保洁服务质量考核表

业主方对物业公司服务质量考核表(套)首先，文章中存在格式错误和明显有问题的段落，需要删除。

然后，对每段话进行小幅度改写，使其更加清晰明了。

物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核汇总表两部分。

年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作。

月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查。

这些指标都有不同的权重和分值，用于评估物业公司的服务质量。

物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面。

每个方面都有具体的考核内容和标准，例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等。

这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。

物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。

考核内容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。

这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。

改写后的文章如下：物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇总表。

年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标，每个指标都有不同的权重和分值。

月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查，这些指标都能够评估物业公司的服务质量。

物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面，每个方面都有具体的考核内容和标准。

例如，项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等指标，这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。

物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作，包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。

这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。

1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，保持光亮；2.墙角应无蜘蛛网；3.公共设施表面应无积尘、无污渍，保持光亮；4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍，保持光亮；5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍，保持明亮。

餐厅保洁服务考核表日期: [填写日期]
评分说明：使用从1到10的评分，1表示十分差，10表示十分好。

说明
本考核表用于评估餐厅保洁服务的质量情况。

请按照以下要求进行评分：
1. 餐厅内地面清洁情况：包括地面的清洁、擦拭和打扫，评估地面是否干净整洁。

2. 餐厅内桌椅、家具及设备清洁情况：评估餐厅内桌椅、家具和设备的清洁状况，包括灰尘、污渍等情况。

3. 垃圾桶和垃圾处理情况：评估垃圾桶的清洁和垃圾处理的及时性，确保垃圾不积压和散发异味。

4. 餐厅内空气流通和通风情况：评估餐厅内的空气流通和通风情况，确保空气新鲜。

5. 卫生间清洁情况：评估卫生间的清洁状况，包括马桶、洗手台等设施的整洁和卫生纸、肥皂等物品的充足度。

6. 餐具清洁情况：评估餐具的清洁度，确保餐具没有污渍和异味。

7. 餐厅内装饰及灯具清洁情况：评估餐厅内装饰和灯具的清洁
状况，包括灯具的亮度和灰尘等情况。

8. 墙壁、地板和天花板清洁情况：评估墙壁、地板和天花板的
清洁状况，确保无污渍和灰尘。

9. 其他需要评估的项目：如果有其他需要额外评估的项目，请
填写具体项目和评分。

10. 总体保洁情况：根据以上评分情况，给出总体保洁情况的
评分。

请仔细查看餐厅内每个项目的情况，进行准确评分，并在评分
栏中填写相应分数。

评分越高表示服务质量越好。

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以上是餐厅保洁服务考核表的全部内容。

感谢您的配合和努力，希望通过此评估能够提升餐厅保洁服务质量！如有任何疑问，请随
时与我们联系。

酒店保洁服务考核表
一、工作效率
- [ ] 保洁人员按时到岗上班。

- [ ] 保洁人员按照工作计划和任务完成保洁工作。

- [ ] 保洁人员能够高效并协调地完成各项保洁任务。

二、清洁质量
- [ ] 酒店公共区域的清洁状况良好，无明显脏乱现象。

- [ ] 酒店客房内的卫生清洁达到标准，包括床铺、卫生间、地面、家具等。

- [ ] 酒店客房内的各项设施及时维修，保持良好状态。

三、工作态度
- [ ] 保洁人员态度热情友好，服务意识良好。

- [ ] 保洁人员工作仔细细致，认真完成每项任务。

- [ ] 保洁人员与客人交流得体，回答问题准确并提供帮助。

四、安全意识
- [ ] 保洁人员熟悉酒店安全操作规程。

- [ ] 保洁人员能够及时发现和报告酒店内的安全隐患。

- [ ] 保洁人员遵守酒店安全管理制度，并积极参加相关培训。

五、团队合作
- [ ] 保洁人员与酒店其他部门积极配合，共同完成工作任务。

- [ ] 保洁人员能够主动沟通，协调解决工作中的问题。

- [ ] 保洁人员乐于与同事分享经验，共同提高工作效率。

六、加分项
- [ ] 保洁人员能够定期参加课程培训，提升专业技能。

- [ ] 保洁人员具备相关卫生许可证或相关资质。

- [ ] 保洁人员在工作中提出创新建议，改进工作流程。

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以上为酒店保洁服务考核表，根据每项指标打勾或划勾评价保洁人员的工作表现。

请根据实际情况填写并评估保洁人员的工作情况，以帮助改进保洁服务质量，提升酒店形象和客户满意度。

单位保洁人员考核评价量表一、工作态度及责任心1. 对工作认真负责，能够主动承担责任，不推诿责任。

2. 工作积极主动，能够主动发现问题并及时处理。

3. 对待工作态度端正，能够保持良好的工作积极性和主动性。

4. 对单位的事务有强烈的归属感，能够积极为单位做出贡献。

二、工作效率及执行力1. 能够按时完成工作任务，不拖延工作。

2. 工作效率高，能够合理安排工作时间，提高工作效率。

3. 能够按照工作要求和标准进行操作，保证工作质量。

4. 具备良好的执行力，能够迅速响应工作指令并有效执行。

三、卫生知识及技能1. 具备扎实的卫生知识，能够正确使用清洁工具和清洁剂。

2. 熟练掌握各类清洁工具的使用方法，能够高效完成清洁工作。

3. 具备卫生安全意识，能够正确使用和保管清洁工具和清洁剂。

4. 具备基本的清洁技能，能够应对不同场所的清洁需求。

四、团队合作及沟通能力1. 能够与同事和领导良好地沟通，能够理解并遵守单位的工作要求。

2. 具备团队合作精神，能够与同事共同完成工作任务。

3. 能够与他人保持良好的合作关系，能够积极协助他人解决问题。

4. 具备良好的人际关系处理能力，能够有效解决工作中的矛盾和问题。

五、工作纪律及遵守规章制度1. 遵守单位的工作纪律，能够按照规定的工作时间和工作要求进行工作。

2. 能够遵守单位的规章制度，不违反单位的规定。

3. 具备良好的工作纪律，能够按时上下班，不迟到早退。

4. 对工作中的机密信息保守，不泄露单位的商业机密。

以上为单位保洁人员考核评价量表，通过对以上方面的评价，可以全面了解单位保洁人员的工作情况，并为其提供进一步的培训和改进工作的指导。

同时，也能够帮助单位更好地管理和激励保洁人员，提高整体工作效率和质量。

保洁绩效考核标准表保洁绩效考核标准表1. 工作态度：- 合规性：遵守工作规章制度，符合公司的工作要求。

- 敬业度：对工作充满热情，积极主动地完成任务。

- 专注性：集中注意力，不受干扰，专心工作。

2. 工作质量：- 清洁程度：保持环境整洁，无积尘、污渍等杂物。

- 包装整齐：保证物品摆放整齐、有序，不凌乱。

- 维护设备：保持保洁工具和设备的良好状态，及时维修或更换。

3. 工作效率：- 完成工作量：按时完成规定的工作量，不能延误。

- 时间管理：合理安排工作时间，高效率地完成任务。

- 快速响应：能够迅速处理紧急情况，做出正确的决策。

4. 团队合作：- 协作能力：与同事能够和谐、融洽地合作，共同完成任务。

- 互助精神：愿意帮助他人，共同解决困难和问题。

- 倾听与沟通：善于倾听他人意见，积极沟通，及时解决问题。

5. 服务质量：- 客户满意度：根据客户要求进行工作，提供高质量的服务。

- 主动服务：积极主动地为客户服务，主动解决问题。

- 问题处理：能够妥善处理客户投诉和意见，提供有效的解决方案。

6. 个人形象：- 着装整洁：仪表端正，穿着整洁，符合公司的着装要求。

- 仪容仪表：保持良好的仪容仪表，举止得体，言行得体。

- 自律性：能够按时出勤，遵守公司的纪律要求。

7. 自我提升：- 学习意愿：具有学习的愿望和积极性，不断提升自己的专业知识。

- 自我反省：能够主动反思工作中的不足，寻找提升的方法和机会。

- 职业发展：具备提升和发展的潜力，有成为专业保洁人员的能力。

以上是保洁绩效考核标准表，通过对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率、团队合作、服务质量、个人形象和自我提升等方面进行考核，可以评估保洁员的工作绩效，为公司提供参考和改进的方向。

保洁服务量化考核表保洁服务质量量化考核表项目服务质量标准量化考核标准扣分/奖分处罚/奖励一基本条件1. 按岗位职责和任职要求考核，不符合公司要求者辞退2.思想过硬、爱岗敬业、尽职尽责、文明执勤、礼貌待人、遵纪守法、团结协作。

经培训不符合公司要求者辞退3.有较好的语言文字表达能力，掌握一定的专业知识、法律常识及与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力。

经过培训不符合公司要求者辞退4.经培训掌握保洁设备的操作和保养；掌握消防设备使用的基本技能。

懂得防火、灭火知识，会使用保洁器材及熟悉相应的保洁工作程序。

经培训不符合公司要求者辞退二职业道德1. 提供虚假证明（如体检证明、身份证、学历、退伍证等）。

违规一次-20分200元辞退2. 未经物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。

违规一次-20分200元辞退3. 禁止索要或私拿私用业主财务。

违规一次-20分200元辞退4. 拾金、拾物不交者。

违规一次-20分200元辞退三行为准则着装规范1. 除不宜或不需要着装的情形外，在岗工作期间必须穿着统一保洁制服。

违规一次-1分10元2. 穿着保洁制服时，应保持工作服整洁，按规定佩戴胸卡、穿鞋。

违规一次-1分10元3.保洁制服不准与便服混穿，不同季节的保洁制服统一换装。

违规一次-1分10元4. 专业培训、开会学习和消防演习时统一着装。

违规一次-1分10元5. 着保洁制服时，不准披衣、畅怀、挽袖、挽裤腿、穿拖鞋或赤足。

违规一次-1分10元礼节礼貌6. 着装遇领导时应问好。

违规一次-1分10元7. 交接班时问好。

违规一次-1分10元8. 纠正违规时要文明。

违规一次-1分10元9. 领导接见、视察、检查工作时问好。

违规一次-1分10元10. 着装在大会上发言开始和结束时鞠躬。

违规一次-1分10元11. 接受颁奖时敬礼。

违规一次-1分10元行为举止12. 精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。

违规一次-1分10元13. 上岗期间不准袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、吃东西、听音乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废物。

XX学校物业服务项目
保洁、司炉、水电、维修、绿化养护考核表
一、考评方式
1.日检：每日由甲方（招标方）不定时进行巡检，并把巡检的结果抄送乙方（中标方）备案，同时也告知乙方保洁主管或现场负责人，并对当日保洁存在的问题督促乙方现场负责人进行有效的整改；
2.周检：每周一由甲方人员和乙方物业主管与乙方现场负责人或指定人员共同巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案；
3.月检：每月月底由甲方人员和乙方物业主管与乙方现场负责人等人员进行
巡检，双方人员对巡检结果进行签字确认并备案。

二、考评结果作为服务质量监督依据
1.乙方得分90分（含）以上，服务良好，继续保持；
2.乙方得分81-89分，对存在问题方面督促，查漏补缺；
3.乙方得分71-80分,加强员工管理和培训，不合格区域整改不到位的，予以人员更换；
4.乙方得分60-70分，予以全员培训、学习，现场负责人加强巡检和督促，若一个月内不能改进，乙方须更换现场专门管理负责人；
5.乙方得分60分以下,服务质量不合格，乙方须出具书面整改文件，予以管理人员更换；
6.每月单项扣分超出规定分值，该项作为下月重点整改项目；
7.乙方得分连续2个月在80分以下的，采购人有权依法依规追责。

单位保洁人员考核评价量表
一、基本信息
姓名：_____________ 部门：_____________ 岗位：_____________
二、考核评价量表
1.清洁工作完成情况
(1) 每天清洁工作时间和频次是否符合要求？
A. 完全符合
B. 基本符合
C. 不符合
(2) 清洁工作是否全面，不留死角？
A. 是
B. 否
(3) 清洁工作完成后，地面、窗户、桌面等是否整洁干净？
A. 是
B. 否
1.工作态度和职业精神
(1) 是否按时上下班，不迟到早退？
A. 是
B. 否
(2) 是否积极主动地完成工作任务？
A. 是
B. 否
(3) 是否与其他员工保持良好的合作关系？
A. 是
B. 否
1.工作技能和能力
(1) 是否熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法？
A. 是
B. 否
(2) 是否能够高效地完成工作任务？
A. 是
B. 否
(3) 是否能够应对突发情况，采取有效措施解决问题？
A. 是
B. 否
1.安全意识
(1) 在清洁工作中是否注意安全操作规程？
A. 是
B. 否
(2) 是否正确使用清洁剂等化学物品，防止意外事故发生？
A. 是
B. 否
(3) 是否定期检查清洁工具和设备的安全性？
A. 是
B. 否
三、考核评价总结
根据上述考核评价量表，对该保洁人员的表现进行评价。

请在相应的选项上打勾，并在备注栏中简述理由。

附件四：
清洁服务考核表为确保清洁服务质量，明确评审考核方法，特制定本细则。

价岗位两倍工时，一月内同岗位出现第三
次投诉的，该岗位人员不能在本小区工
作，并扣除该岗位三倍工时。

乙方月累
计有效投诉数量达到乙方服务岗位数量
的10%的，扣除当月工时费用的5%。

备注1.出勤率奖励：在办理1、2月份月度结算时确认。

2.出勤率考核：每日出勤率在当日签署《工时核算单》时确认，月度出勤率低于90%的处罚在办理月度结算时确认。

3.流程执行率及清洁结果考核：在当日签署《工时核算单》时确认。

4.保洁设备、工具、物料配备与库存考核：发现并明确问题的当日签署《工时核算单》时确认。

5.员工违规行为处罚：在确定违规性质后的当日签署《工时核算单》时确认。

6.客户表扬奖励：在确认表扬性质后的当日签署《工时核算单》时确认。

7.客户满意奖励：在满意度公布当月结算时确认。

8.客户有效投诉考核考核：在确定投诉有效性、投诉性质当日签署《工时核算单》时以及办理月度结算时确认。

物业保洁考核表考核日期：____________考核人员：____________一、卫生清洁1.公共区域卫生：a) 大堂、走廊、电梯、楼梯间等公共区域的地面、墙壁、扶手、门窗、装饰物等是否清洁干净，无灰尘、污渍和污垢？b) 公共区域的垃圾桶是否及时清理，无异味和溢出？2.住户区域卫生：a) 住户楼道、门窗、地面、墙壁、扶手等是否清洁干净，无灰尘、污渍和污垢？b) 住户垃圾桶是否及时清理，无异味和溢出？3.公共厕所卫生：a) 公共厕所的马桶、洗手盆、地面等是否清洁干净，无污渍和异味？b) 公共厕所的卫生纸、手纸、皂液等是否及时补充？二、设备保养1.清洁设备：a) 清洁工具（扫帚、拖把、抹布等）是否干净、整洁，无损坏和杂物？b) 清洁设备（吸尘器、洗地机等）是否正常使用，无故障和异响？2.护理设备：a) 消毒设备（喷雾器、消毒液等）是否正常运作，无损坏和漏液？b) 管道疏通设备（疏通器、疏通剂等）是否有效，无损坏和堵塞？三、沟通与服务1.沟通能力：a) 与住户交流沟通是否得体、礼貌，能积极解决住户问题？b) 与上级领导和同事之间的沟通是否顺畅、有效，能协作完成工作任务？2.服务态度：a) 对待住户的服务态度是否友好、耐心，能主动帮助住户解决问题？b) 对待上级领导和同事的服务态度是否积极、合作，能与团队良好协作？四、工作效率1.工作计划：a) 是否按照工作计划合理安排工作时间和任务，高效完成工作？b) 是否能根据工作需求，灵活调整工作计划，提高工作效率？2.任务完成：a) 是否能按时完成各项工作任务，保证工作质量？b) 是否能合理安排工作顺序，提高工作效率？五、工作纪律1.工作时间：a) 是否准时上班，按时下班，无迟到和早退？b) 是否按照工作时间合理安排各项工作任务？2.工作纪律：a) 是否遵守公司规章制度，不违反工作纪律？b) 是否保持工作区域整洁，无杂物和私人物品？六、自我评价请自我评价自己在以上各项考核指标中的表现，并提出改进意见：_____________________________________________________七、考核结果经过综合考核，您在以上各项指标中的得分为：________（满分100分）备注：________________________________________________请考核人员签字：___________ 日期：______________。