文档之家
首页
教学研究
幼儿教育
高等教育
外语考试
建筑/土木
经管营销
自然科学
当前位置:
文档之家
›
保洁服务质量考核表
保洁服务质量考核表
格式:xls
大小:22.00 KB
文档页数:1
下载文档原格式
下载原文件
/ 1
下载本文档
下载提示
文本预览
1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
满意率低于95%的,每 降1%扣0.5分;低于85% 以下的,每降1%扣1分
10 少于1‰ 10 100% 5 1小时内 3 对重大投诉事件进行差错分析
一般口头有效投诉扣1 分;书面投诉扣2分
出现一例未处理情况, 扣3分
未及时响应一次,扣5 分
未进行分析、整改,扣 2分/次
3 95%以上
每降1%扣0.5分
户 客户有效投诉率
3
满 意 投诉处理率
度
40 投诉响应时间
差错分析
出勤率 日 常 学习培训 4管 理 计划总结 10
表单填写
考核人员
考核项目
权重
评分内容及目标
评分标准
得分
5 服从领导,听从指挥
违反一次,扣4分
4
服务态度好,对客来自百度文库和蔼可亲,工作主 动性强
违反一次,扣2分
3 着装整洁,仪容大方,精神面貌好
文件编号
服务质量考核制度
版次
A/1
页数
编制部门 综合管理部 编制日期 2008.10.16 实施日期 2008.11.1
批准
共6页
十
二
序 号
考核项目
服从领导
工 服务态度 作 1 态 仪容仪表 度 20 劳动纪律
礼貌礼仪
服 日常保洁程度 务 2 质 周月计划执行率 量 30 保洁范围巡查率
客户满意率
客
2 员工岗前培训率100%
低于100%扣2分
2 每月上交上月工作总结和下月工作计划 缺一次扣2分/项
3 如实填写各类表格、文件
缺一项重要的记录扣 0.5分
总分
项目负责人签名
检查日期
一项不合格,扣1分
4 保守内部机密,严禁脱岗、睡岗、串岗 违反一项,扣4分
4 有声服务,微笑服务
出现一次疏漏,扣1分
10 按合同约定的质量标准
一项不合格,扣2分
10 如期完成各项周月计划工作内容
一项未完成,扣2分
10
每周对各岗位的保洁情况进行巡查,对 问题及时整改
缺一次,扣2分
12 客户满意率95%以上(含95%)
相关主题
文档推荐
最新文档
饭店包间名字大全
word无法创建工作文件,请检查临时环境变量
自行车健身比赛开幕式讲话词
2018乡村医生个人工作总结
MySQL测试题 SQL
合勤NXC5200
铁路集中箱空箱调度优化建模案例(案例2)
微分几何教学大纲-复旦大学数学科学学院
人教版九年级数学上册导学案:24.1.1_圆【精品】
(整容后办护照用)医院整容证明