酒店新员工入职流程

前厅部新员工流程一、入职第一天。

嗨，新伙伴！第一天来前厅部，是不是有点小紧张又有点小兴奋呢？咱们前厅部可是酒店的门面担当哦。

你到了之后呢，会先见到咱们超级热情的经理或者主管。

他们会带着你在部门里转一转，让你熟悉一下环境。

你会看到前台啦，那里可是我们最忙碌的地方，客人办理入住和退房都在这儿呢。

还有大堂吧，那是客人休息、喝点东西的惬意小角落。

在这个过程中，你要是有啥不懂的，可别害羞，尽管问。

接着呀，你会拿到你的工作服和一些工作用品。

工作服穿上可精神啦，就像咱们前厅部的小战士一样。

然后就开始了解我们前厅部的基本规章制度啦。

这就像是游戏规则一样，知道了规则，咱们才能玩得转。

比如说上班不能迟到呀，对待客人要有礼貌呀，这些都是很重要的呢。

二、培训阶段。

这时候就要开始正儿八经的培训喽。

咱们会有专门的培训师来给你讲很多关于前厅部的知识。

会先从酒店的基本信息开始，像酒店有多少间房呀，不同房间的类型和特色是什么。

你得把这些记得牢牢的，这样客人问起来的时候，你就能像个小百科全书一样回答得又快又准。

再就是关于接待客人的流程啦。

当客人走进酒店，你得用最灿烂的笑容迎接他们，就像迎接许久未见的好朋友一样。

然后询问客人是来办理入住还是有其他需求。

如果是入住，你要熟练地查看预订信息，引导客人填写入住登记表。

这个过程中，要注意客人的各种特殊要求，比如有的客人可能想要高层的房间，或者需要加床之类的。

还有电话礼仪也很重要哦。

当电话铃声响起，要在三声之内接起来，然后用甜美的声音说：“您好，这里是前厅部，请问有什么可以帮助您的？”三、实践操作。

经过一段时间的培训，就到了实践操作的时候啦。

刚开始的时候，可能会有点手忙脚乱，这是很正常的。

你会站在老员工旁边，看着他们怎么操作，就像小徒弟跟着老师傅学艺一样。

慢慢地，你就可以自己上手试试啦。

比如说给客人办理入住手续，从扫描证件，到收取押金，再到把房卡递给客人，每一个步骤都要细心又准确。

要是在这个过程中出了小差错，也不要太担心。

工作行为规范系列大酒店员工招聘工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-54210大酒店员工招聘工作程序Recruitment work procedures for hotel staff说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

JL酒店员工招聘工作程序员工招聘是指根据酒店的经营目标、人员编制计划及酒店业务部门对所需员工的工作要求即录用条件，由人资质检部主持进行的征聘、考核与挑选合格员工的业务活动过程。

酒店人资质检部能否招聘、甄选与录用高质量的合格人选，是关系到整个酒店员工队伍素质高低的第一步，直接影响到酒店的经营管理水平和服务质量。

(一)员工招聘程序分为三个阶段:准备阶段(包括制订招聘计划与进行招聘宣传)、选择阶段:(包括招聘报名与招聘考试)和录用阶段(包括政审、体检和入职报到)1、招聘计划制订有效的招聘计划的依据是:社会劳动力市场的供应状况与酒店业务部门对补充员工的需求申请。

(1)内部招聘:针对某些少量的空缺，在酒店范围内部张贴向员工进行招聘，应聘员工必须首先获得所在部门主管的允许才能报告，参加考试后决定是否录用。

(2)员工推荐:通过酒店员工推荐他们熟悉而符合酒店招聘要求的人参加应聘，由员工向人事培训部索取求职申请表介绍推荐人员参加考试。

(3)社会招聘:酒店人资质检部通过报刊或电视等媒介工具刊登招聘广告，采取信函报考或集中报名面试等方法进行招聘。

2.业务部门的用人申请人资质检部编印《员工聘用申请表》，分发给酒店各业务部门，由各部门主管根据本部门业务发展及员工流动情况，提出员工聘用申请，统一由总经理审批、人资质检部经理核准，纳入员工计划。

3.制订招聘计划招聘计划一般包括需要招聘的部门和工种、所需员工的人数和职位要求;人员来源渠道和相应的招聘方式;招聘实施的具体方案(报名与考试场地、参与人员、规模与经费预算等)。

4.办理计划申报手续对于人数规模较大的社会招聘，一般要以酒店组织出面，由人资质检部向市人事局及劳动局办理用工申请手续，所需刊登的招聘启事广告必须由当地人事局与劳动局审批盖章后才能准许刊出。

新员工入职程序
一、介绍及欢迎
1、检查员工配备
A员工手册B员工卡C签收制服D更衣箱E员工牌F工作所需用具G20条及39点
2、欢迎并将新员工介绍给部门主管、领班及同事
3、带领新员工参观工作区域
4、解释本部门及酒店的组织架构图
二、工作描述
1、工作时间表
A班次安排B班次更换C休假安排及程序
2、阐述仪容仪表及行为举止
3、阐述工作职责并指派负责人
4、公平对待原则（让员工知道出了问题，第一时间找到谁）
5、阐述工作精确、工作速度、工作责任感的重要性
6、阐述员工与员工、员工与客人、员工与部门、部门与酒店之间的配合和工作关系
三、解释福利政策
1、解释员工合同的等级及三险一金的制度
2、解释员工膳食安排及规定
3、解释考勤规定
A休息时间规定
B各类假期的规定如：病事假、年假等
C OVER-TIME的规定
4、员工入职工资/评估/加薪
5、支付政策及时间、日期、方式
四、员工惩罚制度
1、员工手册规定
2、本部门惩罚条理
3、惩罚方式
A按本部门的惩罚条例
B训导
C口头警告
D书面警告
E无薪停职
五、安全政策
1、签署工作安全协议
2、消防/紧急救生程序
3、发现事故立即向领班级以上报告
4、防止事故发生（不安全操作）
六、培训程序
1、人事代表第一天的入职简介
2、部门七天入职培训
3、部门专业知识、菜式、技能的培训
4、部门其他培训（语言、日常、业余生活等）
5、酒店培训（90天培训期）。

酒店集团新员工入职指引报到人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时员工须出示以下有效证件原件并留下复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、健康证；5、外地户口暂住证、计生证；6、免冠一寸近照3张；7、与原单位解除劳动合同的证明。

当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、职称、从业资格；4、培训结业或进修毕业。

报到当日填写《开元旅业集团ERP系统员工登记表》，上交人力资源部录入电脑ERP系统中；人力资源部发给员工手册、员工卡、工作铭牌。

员工卡员工卡用于鉴别员工身份、考勤和就餐，仅限在职人员本人持有，应妥善保管。

持证人员离职时，应归还给所在酒店的人力资源部。

工作铭牌工作铭牌用于鉴别员工身份，员工离职，应归还人力资源部。

工作服酒店根据每位员工的工作需要统一制作和发放工作服。

员工损坏或丢失工作服，须照价赔偿。

员工调动或离职，须办理更换或交还手续，如不交还，须交纳服装工本费。

工作餐酒店根据员工出勤情况及岗位特点，一个工作日免费提供一至两份工作餐。

住宿酒店为家庭在外地的员工提供员工宿舍。

符合条件的员工如要求住宿，需填写《住宿申请单》，经部门经理同意报人力资源部审批，方可办理住宿手续。

住宿员工必须遵守员工宿舍的各项规章制度，必须服从宿舍管理员的管理，并认真履行各项义务。

员工宿舍实行公寓式管理，为了便于管理，每月须交纳一定的管理费（含水电费、洗涤费）。

酒店提供的住宿均属酒店财产，请妥善保管，损坏照价赔偿。

员工退宿时，应整理好自己的物品，把钥匙交后勤管理人员检查，同时归还住宿证，移交所管物品，交清管理费用。

确定无误后签字，方可办理退宿押金手续。

工作时间酒店实行每周40小时工作制（不含用餐时间）。

员工应在工作时间内，尽心尽职做好本岗位工作。

当工作需要加班加点时，员工应予以合作和支持，酒店根据情况发给加班费或调休卡。

规范酒店人事管理，明确酒店员工新入职与离职办理手续，特定如下程序：酒店员工入职程序1、填写《应聘表》；2. 入职程序：①基层员工入职，先由人力资源部经理面试签名，再由所属部门经理面试签名，可办理入职手续；②主管、部长级员工入职，先由人力资源部经理初选签名，由所属部门总监或经理面试，经总经理审批后方可办理入职手续；③经理级员工入职，先由人力资源部经理初选，所属部门总监面试，经总经理审批后方可办理入职手续；④总监级员工入职，由总经理提出，审批，方可办理入职手续；⑤财务经理、总监入职，由人力资源部推荐，总经理面试，经董事长审批后方可办理入职手续；⑥代表酒店形象的岗位，由人力资源部面试签名，所属部门总监或经理面试签名，经总经理审批后方可办理入职手续。

3、员工体检：被录用人员，必须在指定的时间至市疾病预防控制中进行检验。

4、体检合格者，办理入职手续(需带资料)：①身份证原件及身份证复印件二张(正反)；②一寸彩色照片两张；③毕业证书(大专级以上)；④特种行业证（如：会计证、电工证等）；⑤培训金：人员培训金及工装押金共500元⑥员工资料齐全，人力资源部将资料存入员工档案。

5、人力资源部发放资料：①工装的配发或申购②发放《员工手册》；③员工宿舍的安排；④更衣柜的安排。

6、员工培训：员工入职，必须经过人力资源部和所属部门为期一周的酒店培训。

合格者，由人力资源部开“新员工入职通知单”至该所属部门，将员工分配至各相关部门。

酒店员工离职程序1、离职申请：①基层员工辞职，提前30天申请填写《辞职申请表》，经部门总监或经理签署，人力资源部经理审批，经总经理签署后即可。

辞退、开除等其它原因离职由部门总监填写《人事变动表》，人力资源部总监复核后，呈总经理审批。

②经理级员工辞职，由其本人提前30天填写《辞职申请表》，经部门总监签署，人力资源部总监签署，呈总经理审批方可。

辞退、开除由部门总监填写《人事变动表》，呈人力资源部复核后，呈总经理审批。

新员工入职须知_秘书基础新员工入职须知一、须准备的证件（入职前必须交齐，特殊原因必须在入职后一周内办好交行政人事部）。

１、身份证正本及复印件两张，一寸相片两张。

２、毕业证原件及复印件，特殊岗位必须有职业资格证书原件或复印件。

３、湖南省流动人口计划生育证（非长沙市户口需办理）。

４、健康证（星期一至星期五在天心区卫生防疫站办理）。

５、按酒店规定缴纳培训或试用期费食宿费元。

二、试用期的有关规定１、入职员工一般不超过3个月的试用期（培训期除外），酒店将根据员工在试用期的表现，酌情延长或缩短试用期，员工享受岗位试用期工资为元。

２、员工从入职当日起须遵守酒店《员工手册》，如发现员工触犯国家法规或严重违反酒店劳动纪律和规章制度，并造成一定后果的，酒店将按照《员工手册》相关规定办理，并扣发当月工资。

３、试用期员工与正式员工一样作息，如遇特殊情况，需请假将请假条交部门经理批示后方能休假。

４、酒店将组织新员工进行培训并在转正前进行考核，合格才具有转正的基本条件；员工如在计发转正工资之前提出辞职，则其离职工资一律按试用期工资计发。

５、试用期员工离职者，须提前7天（入职员工头7天为见工期，见工合格者方能正式试用，且此7天一并作为考勤核算工资，若在7天内提出辞职的，酒店将不发放任何工资）以书面形式将辞职报告送交所在部门负责人签批后递交人事部，以总经理审批之日起核算时间，7天后到行政人事部办理离职手续（自入职之日起连续工作不足30天辞职的员工，酒店将按实际工作天数扣除食宿费7元/天）；未按正规程序办理者，酒店将扣其缺勤工资（缺勤指从提出离职之日算起7日内，如：一员工10日提出书面离职，但13日便离岗或要求酒店给予办理离职手续，其缺勤日为4天）。

食宿费予以退还（若工资不足抵扣缺勤工资，将从食宿费中扣除）；未经酒店领导批准擅自离职者，扣发当月工资，食宿费按相关规定退还。

６、员工离职时，按照正常程序办理，食宿费全额退还。

７、试用期合格者，酒店按规定程序将组织签定劳动合同，享受酒店合同员工的福利（试用期员工除外）。

酒店收银入职流程第一步：面试及录用酒店收银入职流程的第一步是面试及录用。

在申请酒店收银职位之前，通常需要提交一份包含个人简历和个人陈述的申请材料。

如果申请者符合酒店的要求，就会被邀请参加面试。

面试通常由酒店经理或人力资源部门的招聘人员进行。

面试的目的是为了评估申请者的技能、经验、敬业精神和团队合作能力。

在面试过程中，申请者需要展示自己有关收银工作的知识和技能，以及处理客户投诉和解决问题的能力。

除了面试，还可能需要进行一些测试，例如数学能力测试。

如果申请者在面试和测试中表现出色，酒店可能会给予录用通知。

第二步：签订合同一旦申请者接到录用通知，就需要与酒店签订聘用合同。

合同通常包括职位描述、薪酬、工作时间、福利和酒店的规章制度等内容。

申请者需要仔细阅读合同，确保理解其中的条款和规定，并在签署之前提出任何问题或疑虑。

一旦签署合同，申请者就正式成为酒店的员工。

第三步：培训一般来说，酒店会为新员工提供入职培训。

对于新招聘的收银员来说，培训将包括收银系统的操作方法、交易的进行方式、对款项的处理以及与顾客的沟通技巧等。

在培训中，新员工还会了解酒店的服务标准、安全规定和紧急情况的处理方法等。

培训的目的是让新员工尽快适应和融入酒店工作环境，并掌握必要的技能和知识，以胜任自己的工作。

第四步：分配岗位在完成培训后，酒店会根据新员工的能力和特长安排他们到合适的工作岗位。

对于收银员来说，他们通常会被分配到酒店大堂或前厅的收银柜台，负责接待客人结账、开具发票和处理各类款项。

在分配岗位后，新员工就正式开始承担起自己的工作职责了。

第五步：监督和指导在新员工开始正式工作后，酒店会安排一位带班经理或指导员进行监督和指导。

指导员将负责观察新员工的工作表现，指出他们的优点和不足，及时提出改进意见和建议。

同时，指导员还会与新员工进行面对面的交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难，并提供帮助和支持。

通过这样的监督和指导，新员工可以更快地适应和熟悉自己的工作，并在工作中不断改进和提高。

酒店新员工入职流程酒店是服务行业中的一种代表性企业，其业务范围涵盖住宿、餐饮、会议等多种服务，其员工队伍是酒店经营和发展的基础。

对于新员工而言，入职流程是非常重要的，对于公司和个人都具有重要的意义，本文将就酒店新员工的入职流程进行详细的介绍。

一、提供招聘信息招聘信息是酒店新员工入职的前提工作，只有提供了岗位、薪资、招聘要求等信息，才有可能吸引到合适的人才。

招聘信息可以通过多种渠道发布，如酒店官方网站、招聘网站、人力资源公司等。

不同的招聘渠道对应的求职者也有所不同，因此根据需要选择合适的渠道很重要。

二、面试考核酒店招到合适的应聘者之后，初步的面试、笔试、口试和实操考核等环节是必不可少的。

面试的主要目的是了解应聘者的职业素质、个人能力和性格特点，同时也需要考核应聘者是否符合该岗位的招聘要求。

针对不同的职位，面试考核的重点会有所不同。

在面试过程中应当注意尊重应聘者的权利，遵循公平公正的原则。

三、签署录用合同当酒店确定录用应聘者之后，双方需要签署一份正式的录用合同。

录用合同一般由酒店人力资源部门提供，并由酒店的法务部门审核后签署。

录用合同应当包含工作岗位、薪资待遇、社会保险、工作地点等信息，并需要在合同中注明酒店的离职条款。

四、参加入职培训酒店为新员工提供完善的入职培训是必须的，入职培训主要是帮助新员工了解酒店服务流程、酒店的规章制度、工作标准、以及酒店的文化和价值观等。

通常入职培训会持续几天至几周不等，不同岗位的入职培训内容和时间也会有所不同。

五、分配工作岗位在完成入职培训之后，酒店需要针对新员工的能力、岗位需求等因素，合理地安排在不同的工作岗位上。

合理的工作安排能够加速新员工的成长，激发其工作积极性和创造力，为酒店的发展和持续运营带来有利因素。

六、开始工作酒店新员工在完成上述流程后，就可以正式开始工作了。

但需要注意的是，新员工在工作中应当遵守酒店的规章制度，认真履行工作职责，用心对待每一个服务对象，切实做到以客户为中心，让服务成为酒店核心竞争力。

酒店员工聘用规定管理制度1. 引言酒店作为一种特殊的服务行业，其经营效果很大程度上取决于酒店员工素质的高低。

因此，严格的聘用规定对于保证酒店员工素质、提高服务质量、提高酒店形象起着至关重要的作用。

本文主要旨在制定酒店员工聘用规定管理制度，以确保酒店经营效果。

2. 聘用流程为了确保聘用的公平性和合法性，酒店聘用流程应满足以下要求：2.1 岗位分析酒店管理层应当制定岗位职责和职位招聘要求，明确新员工的基本素质、职业技能及要求，确保职位的明确性和内部人员晋升的公平竞争性。

2.2 招聘计划根据岗位需求，制定招聘计划，明确工作岗位、招聘数量、当期的招聘策略和应聘人员评审标准。

2.3 招聘启动招聘计划启动后，职位招聘要求将以招聘启动的方式发布。

发布要明确招聘条件和手续要求，以及筛选流程。

2.4 应聘者资格审查每位应聘者的简历和相关资料都应经过严格审核，以确认其符合招聘职位的要求。

2.5 面试筛选应聘者通过资格审核后，将进行面试，由面试官打分并做相应的评价。

在评价过程中，面试官应重点考虑应聘者的知识、技能和经验等方面。

2.6 体检审查体检是判断应聘者是否符合岗位基本要求的关键环节，应聘者必须经过体检才能正式入职。

2.7 签订合同酒店应当与应聘人员签订正式的劳动合同。

3. 聘用标准为保证酒店员工素质的高低，应当在招聘岗位分析中明确新员工的基本素质、职业技能及要求，同时还应有以下聘用标准：3.1 必须具备的基本素质1.具有一定的职业素养；2.有基本的图文信息技能；3.具有良好的言语能力和表达能力；4.具备较强的学习能力和组织协调能力；5.身体健康、无不良嗜好。

3.2 职位所需的基本素质职位分站员、清洁工、服务员等，需要具备跨部门、工作灵活、良好的团队协作能力、出色的客户服务和沟通能力等。

各种岗位都应明确招聘人员要求的行业经验标准。

3.3 国家法律法规要求酒店员工聘用时必须了解和遵守国家有关法律、法规的规定。

招聘人员不得存在不良记录、犯罪背景或其他影响工作的行为。