健身俱乐部运营管理方案
（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？
在健身热火爆的形势下，不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。
这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本人最大的慰藉了。
健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。
那么如何才能做出正确的战略规划呢？
第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。
第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的
-------------------------------------------------------城市名称：例：宁波市
城市水平：例：二级城市
总面积：人口数量：
近三年人均GDP：近三年人均年消费水平：
教育文化水平：社会文化水平：
富人（月收入5000元/月以上）情况：
城市历史发展情况：
城市发展现状和预测：
本市俱乐部概况（种类、数量、档次、分布等）
-------------------------------------------------------将上面的表格填妥，就是对宏观环境的分析，有助于健身俱乐部的战略定位：这个城市适合开什么档次的俱乐部，什么规模为宜，消费者喜欢什么类型的产品，还有哪些市场空隙可供开发，各竞争者的优点和缺点，自身的竞争优势和竞争劣势等。通过这些因素的分析和研究，我们可以运用各种投资和市场的理论工具进行分析，从而得出一个结论：这个城市是否适合开发健身俱乐部，如果适合开发，投资人将要投资一个如何定位的健身俱乐部。
还有一个很重要的问题，就是对于非专业人士来说，很有可能即使知道如何做这些分析，也不确定怎么样根据现象得出科学的结论，做出正确的定位。这里，我想一些目前各类城市的现状可以提供一些
一级城市：如北京、上海等，各个档次、各个规模的俱乐部都经营的较好，但主要还是趋向于高中档健身俱乐部，对健身俱乐部的内部要求较高，价格一般在年卡2000~10000之间的定价幅度。在这些俱乐部定位时，主要考虑的选址和周边环境的分析（下一个问题涉及）；而主要的投资威胁来源于竞争对手，市场容量对投资的影响较少。
二级城市：如宁波、温州等地，因为经济发展较快，但城市化进程相对于一级城市较慢，因此正成为健身俱乐部的主要阵地。在二级城市，以中高档和中低档俱乐部为主，价格在年卡1000~5000之间。在做定位时，对于该城市的健身意识的调查一定要做到位，如健身俱乐部现状、教育水平、文化水平等，因为经济水平达到要求的人群不一定会参与健身。健身行业，或者说体育行业，意识流的掌握非常重要。
三级城市：一般为地级市，如嘉兴、绍兴等地，经济发展水平较快，而且生活相对稳定轻松，反而有许多人参与健身。但是，小城市的目标市场太小，而且容易形成垄断，定价也相对较低，因此投资时的定位很难把握。一般的，目前三级城市的健身俱乐部年卡价格在800~2000之间，健身俱乐部的规模皆为中型，专业水平很低；但是消费者认可不专业但是价格低的产品，因此高档品牌的进入要付出代价。
四级城市：目前四级城市的健身俱乐部刚刚起步，出现健身俱乐
部均为两三年之间的事情，但是经营状况在不同城市就千差万别了。因此，投资四级城市是目前最难把握的。
房地产配套：社区配套健身目前非常热，许多高档社区开发商都把健身俱乐部作为其投资的主要组成部分，作为会所不可或缺的一部分。这类配套型健身俱乐部的投资较为容易，目标人群单一但有针对性，但是一定要计算好投资回报问题。
第二章如何开健身房(现实版)
马克思的《资本论》里说：任何原始资本的积累都是血腥的！
开健身房找个地下室离教学区近一点通风过的去的法人代表最好找个残疾的（办执照方便，残联可以出面，税免很多，消防可以跟主物业连一起，不过目前很多大城市的健身执照是有投资额限制的，小的规模也要很高的注册资金，没关系，找专门的注册的公司过帐，但发票还是要按注册资金级别来的），器械方面可以收购二手+国产新货，统一喷漆。这不开玩笑的说是最省钱的！
健身会所就不一样了，有很多种，有钱的起点，没钱的起点，非本地的起点等等
折中简单说说（归类为十大天条:D）。只局限私营化的，舒适堡美格菲青鸟宝力豪等大腕就不算了。（人家不单纯靠健身卡来赚钱，手段多着呢）PS：难度系数满分为10
1.寻找及确定投资方并进行有效催眠。难度系数8.5:(
2.寻找场地并在周围3公里内做市调，找靠近人流量大的地方，如超市，VIP商务区，有地铁可扩大到5公里。（如果附近有肯得基或者麦当劳，用点办法把它的市调搞出来，没有比他们更详细的市场分析了）难度系数6.5:)
3.宣传用的单子，公司LOGO，场地效果图，签单的用的合同书和会员章程（记得用隐性霸王条款）难度系数：5.0:cool:
4.招聘会籍顾问并培训和催眠，展示?公司?美好未来（如职位的快速升华或公司一级市场股票的分配:lol:），让他们在炎热或者寒冷的气候里虽然拿着试用期的低薪，仍然充满动力的发单子（发单子是最省钱局域宣传最强的方法，流动率1：
5.7）难度系数7.0
5.同时开始预售（最好只收订金，别提卡年价格，说器械还在海上飘，说由于汇率不稳定无法计算成本，潜意识提升档次，也就是提升卡价，再者在没有看到正式场地和真实器械的情况下，收订金比全额容易太多了，商以量为先:cool:）难度系数5.5
6.装修同时下器械订单（有很多狐仙一样的器械商会神奇的找到你并催眠你，多接触一下，让他们恶性竞争，最后堕落到没利润光跑量吃反利，但也别耗太久，跟装修同步，器械一般也是需要30－40天的时间到位）难度系数：
7.0
7.办理营业执照，为什么要第7步办？笨！预售不好可以逃跑啊！你知道为什么只收订金了吧？（找工商税务卫生消防文化体育局的老板，送烟送酒吃饭送金钱，HIHG的时候到桑拿房找个大嫂过一夜，
让他们铁面无私变成笑逐颜开:cool:）难度系数8.0
8.招聘教练（低廉健美的搬运工），客服人员（低廉美丽的清洁工），闲的时候跟会籍一起扫楼发单:D。并用共产主义理想催眠他们。难度系数6.5
9.预售结束前半月，让会籍们签业绩保证书，可以开始电话攻击，软磨硬泡收余额（根据国际通用的二八比例，如果前面照去跑量单，一般前期都不会差，如果某会籍顾问业绩比较高且心思活跃，就找机会解雇他并赖掉他的业绩提成:lol:，业绩不好的也自动走人，赖他工资，达尔文的进化论得意发挥，适者生存，优胜劣汰:mad:的精英制）难度系数7.0
10.空调能不开就不开，浴室水忽冷忽热，教练只要老实的不要专业的！（比会员懂就行，能把话说圆就行，花的大起钱去练的人生活的重心不是健美，更不想参加奥运，热爱的往往多数都花不起那钱）争取一年之内回收成本在第二年开春之前加30％－50％转手，原始资本积累完毕！:cool:难度系数8.0
看吧，这就是没有健身理想化的纯商人的方法和步骤，你看了可能会满意+失望，但这就是现状，感性的理想化在有?中国特色?的社会主义国家是行不通的，干点别的吧？成功的标准千千万，不行咱就换一换，哎～～～～～～～～～:(
第三章俱乐部如何选址
俱乐部的选址主要有三个方向：一是繁华商业中心；二是高档社区集中地；三是高端地产内部会所。前两者必须自己做充分的调查与分析，第三者是近两年流行起来的，需要仔细分析开发商提供的文字介绍和招商信息，而且必须对社区的入住人群进行分析。
找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难，难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部，而且我们经常会有多个选择，最终如何决策也是很头疼的一项事务。
根据笔者经验，选址的价值评价系数有以下几个指标：
-------------------------------------------------------1、周边环境：
（1）500米以内写字楼/商务楼情况：商务楼等级，楼层数量，主要公司名称，主要劳工职业性质，可开发能力和潜力，有无配套；
（2）3公里以内社区情况：社区大小，住户数及特征分析，可开发能力和潜力，有无配套。
注：能力是指进行市场开发的容易程度；潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性。
（3）周边同等产品消费场所分析：例如娱乐场所、咖啡馆、美容美发等。
2、交通情况：
（1）四周道路分析
（2）公交数量分析
3、人流分析：
主要是俱乐部门面所对的道路的车流量、人流量分析。
4、配套设施
（1）用水情况：冷、热水问题是否便利，如何解决（解决方案）；
（2）电网情况、通讯网络情况；
（3）停车位情况；
（4）店外广告位情况：
5、建筑硬件
（1）未来俱乐部所在楼层；
（2）未来俱乐部简单规划：外部景观和内部功能区设臵等；
（3）如果不是底层，需要考虑楼层的承重问题；
（4）建筑的防水、渗水能力；
（5）建筑周边业态，开设健身俱乐部是否会对其生活或营业造成影响，将来的不可预测和可预测麻烦有多少。
6、竞争分析
（1）300米以内同类产品分析：健身俱乐部数量、规模、价格等，建立竞争系数分析表，找出主要的竞争对手并做重点分析，最好能有好的对策；
（2）300米以内替代产品分析：其他健身、运动或休闲娱乐场所的分析，如SPA会所、桑拿按摩、保龄球馆等。
7、地块前景
城市未来的发展战略中是否有该地块的发展价值。
8、投资分析
（1）房屋租赁价格
（2）水、电、气价格
（3）其他优惠政策和条件
（4）投资回报周期
（5）投资风险预测
----------------------------------------------------------- 通过这些技术指标，可以对每个地块做一个投资价值分析，从而分别
得出价值分数，这样就可以很容易选定健身俱乐部开设的地址了。
第四章俱乐部设计——争取一步到位
有很多健身房是在已有的建筑结构基础上设计的，它很容易就能
让人看出重新设计的痕迹和感到设计上的缺陷。看看举重室中间的承
重柱，以及小得无法伸展身体的小房间，这都是当初在设计健身房时
所遗留的败笔。但我们可以动动脑筋使之加以改变。
?世界健身快车?是一家位于弗吉尼亚州的健身俱乐部，健身房
主斯科特和莎伦〃格雷斯基对如何设计健身房深有体会。他们把一个
写字楼改造成通风、设计精良的健身中心。莎伦表示：现在有很多人向世界健身房推荐产品，而他们也制定了优惠的购买计划。但由于举重墙而阻碍了优惠的购买计划，所以为了更好的利用空间，格雷斯基夫妇不得不想办法，设计出一个结构新颖、光线充足、视野开阔的健身房。
一、购买设备
莎伦说：?我们想让健身房看起来既坚固又时髦。?为了使弗吉尼亚州的白领成为他们潜在的顾客，所以格雷斯基夫妇想将健身房拓宽，并增加一些操作简便的健身设备。他们聘请了?彻底健康?的所有者迈克〃路梅尔帮助他们挑选适合当地人锻炼习惯的设备。迈克建议把健身者的实际需要作为选择设备的主要因素，格雷斯基夫妇接受了他的建议。后来，格雷斯基夫妇要增添一件力量练习设备，这是一个不在他们供货渠道内的品牌。所以，他们要求设备公司按照他们的设计方案臵备了一套理想的设施。
二、室内装饰
购臵完相应的设备以后，格雷斯基夫妇开始粉刷墙壁。然后铺地砖、装饰脚踏车房，使这一切看起来像是出自设计师之手。下一步莎伦将注意力转移到脚踏车房中，她将许多小灯泡配合塑料星星装饰在房间的墙壁上，然后格雷斯基夫妇将墙涂成海军蓝和黑色，他们还用夜光的塑料星星在墙壁上贴出了各个星座。一番布臵之后，一个以太空为主题的脚踏车房就大功告成了。
在力量练习房间里，他们用布把胶木板裹住然后组合起来，使它
们看起来极具艺术感。莎伦先铺地，再装设备，然后检测空调装臵。几个月后，格雷斯基夫妇发现一些地板缩了1.5英寸（1英寸=2.54厘米）。由于设备已经就位，该怎么办呢？他们陷入了矛盾之中——是找个小样来添补空缺，还是剪切拼凑些橡胶地板再次铺到墙边？
三、善意提醒
布臵或是重新布臵健身房时要事先考虑好了避免常犯的错误出现。
1、设备
路梅尔看到购买者所犯的最大的错误，就是为了省钱而去购买翻新的设备。他们将翻新的设备搬到健身房，打开罩子，却发现里面满是蜘蛛网和灰尘。在此特别提醒你，当买二手货的时候千万要留神，别上当受骗。另外如果你再打算给二手设备上保险时，不但费用高而且是非常困难的。
2、运送时间的安排
路梅尔遇到的另一个问题就是设备运送的时间安排。大多数情况下，健身房施工期的延迟会防碍设备的运送。更糟的是，当设备被送过来后用塑料布盖着，放在健身房的一角。施工中沙子和粗砾会慢慢进入设备，导致设备还没开始用就需要维修。路梅尔说在施工完成后再安排递送设备是非常有必要的。放在制造商那里，可以保持干净，而且从东海岸到西海岸最迟不超过一星期。
3、空气环境控制
位于弗吉尼亚州瀑布教堂市健身中心的合伙人苏〃利伯瑙提醒健
身房拥有者，除了设备布局之外，温控、湿度和通风也是非常重要的。?她说：?这些都应考虑在设计里。你的设施中现在很可能就存在着问题：也许是更衣室太冷了，有氧器械区太热了? 或者是放松区太冷？?在她的工作中，利伯瑙看见大量的问题不断重复着，并建议不要在你的（供热通风与空调工程）系统上太过吝啬。没有一个好系统，会员们就会需要电扇，但电扇只会吹热风。利伯瑙建议设立两个房间：一个低温室用来做有氧练习的，另一个高温室用于身心健康练习的。
4、管理信息和供应
文书工作。信息管理计划很重要，应在健身房设计之前完成。了解在进行会员制的工作中该收集哪些信息，健康问题评估及信息将会以何种方式被使用是很重要的。
特别的房间和存储室。除了硬件软件外，在你的设计中，还应包括工作人员和会员单独讨论健康问题的地方。同样，考虑设立一个作为放臵设备、练习附件及保洁用品的存储室。
5、统筹全局
施工开始前，最好找一个行家来看看你的计划中是否有纰漏。你需要一个明确的消费群。他们是年轻人还是老年人？他们是不是胖人？是否有特殊需要？一旦你能清楚地说出会员们的需要，行家就能更好地帮你设计出具有吸引力和功能性的东西来。这些对一个好的开始非常重要，因为一旦你开始扩大或是改变需要，通常会被空间和构造限制住。开始的精心计划将为发展留出余地。在设计每一块空间前，要把所有可能出现的情况都考虑进去，越是小型的健身房就越发显得
重要。
以上这些问题在健身房设计中是很值得花时间考虑的。从墙壁和设备的放臵到地板和设备的类型，有很多需要斟酌的地方。?用灵活意识和对人口趋势的深入理解来进行设计，?利伯瑙说，?你也许不能预测出下一个健身潮，但你肯定知道老年人会投身更多的运动，肥胖是种流行病，保健费用一直成上升趋势。有了这些认识，经理们需要作出相应的计划，否则他们的设备和事业则会过时。
第五章健身俱乐部如何操作开业
开业典礼是俱乐部正式进入市场的标志，将建立俱乐部在消费者心目中的第一印象。第一印象非常重要，从某些方面足以决定你的命运。人与人的交往中，若某人给别人的第一印象不好，在之后的相处中常会引起误会，做再多的事情都很可能成为枉然，反之第一印象好则会一切顺利，俱乐部和消费者的交往也是如此。因此，做好开业典礼对艰深俱乐部的经营管理意义重大。
开业典礼的操作核心很简单，目标是宣传，思路是充分利用资源和充分表达诉求。下面我们从资源和诉求两方面来叙述如何准备和操作一个开业典礼，然后介绍怎样将这些内容进行有机整合来策划一份可操作性的方案。
第一方面：资源。资源考虑天时、地利、人和
天时，时间资源。按中国的传统开业需要选个黄道吉日，但这并不是时间资源需要考虑的主要内容。开业时间需要考虑宣传时机，考虑一些和传播有关的问题：在该时间点的传播效果如何，人气怎么样，对当天的销售是否有促进作用，员工和消费者的心态如何……例如，一般来说节假日比平时开业条件优越，中午的效果会比早晨好，周末的10：00〃15：00之间是人气最旺的时刻，如此种种皆是我们的经验。对于?黄金周?开业这个问题仁者见仁。有人认为黄金周必然人气旺盛，销售都不差，是开业的最佳时机。有人认为即使是没有开业这样的大型活动，黄金周本来也不错，是否已经借黄金周之势充分发挥了市场不得而知。而且，黄金周期间许多俱乐部潜在的高端客户都出外旅游，其实是丢失了一部分资源。另外，一般不建议在夏季开业，因为俱乐部是?出汗型?体验服务，因此炎热会吓跑顾客。
地利，地点资源。开业的地点选择一般有两个地方：一是俱乐部内部，二是有条件的离俱乐部较近的大型商业广场。前者可以让参与开业典礼的人都能全面了解俱乐部的全况，无需多做解释，实现现场展示，有助于客户的开发。后者是可以利用商业广场的人气，借势营销，加大宣传推广力度，使更多的消费者知道俱乐部开业。
人和，人员资源。人员方面，健身俱乐部需要考虑的和其他类型的开业类似。相关政府部门官员（体育局、健身健美协会等），借政府之势以示隆重，并树立威望；明星人员，娱乐或体育界明星到场助阵，可增强宣传效果；媒体人员，和媒体建立良好的关系，即有助于本次活动的宣传，也有助于之后的推广宣传活动。
综合，时事资源。在单一的天时地利人和之外，还有一个可能三者皆有的综合资源可以利用，那就是借助大众关心的社会热点进行操作。例如，重要的社会事件，群众媒体关心的慈善事业、环保事业等，可以提升开业典礼的意义，有助于塑造俱乐部的高大形象。当然，事件的选择要与俱乐部的性质相符。
第二方面：诉求。诉求即宣传中心、宣传重点的确立。
俱乐部的基本诉求在于产品，产品是一切宣传内容的出发点，包括操课、器械、教练、服务等。这些对外宣传的内容必须要要体现。
但是，俱乐部的产品没有特点，竞争者之间极其相似，所以必须赋予产品性格，即塑造俱乐部的?核心竞争力?。此时，便需要提炼俱乐部的价值观，确立俱乐部的产品核心理念。例如，宝力豪健身的差异化概念是?体验不同?，产品推广宣传是?时尚健康生活?。这时候，开业典礼的核心主题就会以俱乐部的这些理念为诉求。
为促进开业销售而进行的宣传诉求，即促销信息。以开业酬宾，年卡打折，购卡送礼，限量纪念卡等形式出现。
思考过这些问题，对方方面面的资源进行分析，对诉求进行了基本的提炼和安排，就进入了开业典礼的计划阶段，以出具策划方案指导操作来实行。下面介绍开业典礼的方案要点，也适用于其他的活动方案。
1、时间：*月*日*点*分~*点*分
2、地点：如世纪广场
3、人员：嘉宾、领导、媒体记者、表演人员、工作人员
4、活动流程：要求时间精确到?分?，内容以傻瓜式?操作指南?详述，使任何一个人在任何时候察看活动流程均能知道需要做什么、怎么做！内容结构如下：
（1）开业典礼前的准备工作；
（2）剪彩仪式（授牌仪式）；
（3）领导、嘉宾讲话；
（4）开业活动，明星表演，俱乐部表演等；
（5）穿插活动：慈善募捐等；
（6）现场销售：拍卖卡、特价卡、纪念卡等；
（7）活动后现场整理；
（8）开业酒会，记者采访安排等。
例：9：00~10：00 所有工作人员搭台、布臵现场（详见场地布臵安排）
5、物品准备
（1）宣传物品
（2）开业剪彩仪式物品
（3）活动节目表演物品
（4）销售活动物品
（5）媒体安排物品
（6）场地布臵物品
（7）其他物品
6、人员安排
（1）礼仪接待人员
（2）场地维护人员
（3）音响、灯光等设备操作人员
（4）前后台协调组织人员
（5）主持人
（6）节目表演人员
（7）销售人员
（8）其他人员
7、活动预算
（1）宣传费
（2）场地租赁费
（3）人员费
（4）交通费
（5）招待费
（6）物品制作费
（7）物品租赁费用
（8）机动费用
8、相关附件
（1）各类媒体宣传发布稿：DM单页、易拉宝、X展架、报纸稿、电台广播脚本、电视宣传资料、户外媒体发布稿件、车体广告稿件、活动背板制作等。
（2）给记者资料：开业流程、俱乐部介绍、嘉宾领导演讲稿、
活动新闻通稿、媒体提问问题、开业现场和俱乐部内部图片。
（3）嘉宾、领导演讲稿。
（4）主持人串词。
（5）场地布臵安排：以图形形式建立场地布臵设计稿，以各工作岗位安排制度编制具体工作，供工作人员操作使用。
（6）剪彩仪式具体安排：需要考虑一些问题，谁讲话，放什么音乐，谁端礼盘，礼仪怎样站立，谁送剪刀，谁在彩花落地时燃放礼花……
（7）接待事项：哪位领导谁接待，安排在哪里休息，谁陪同；媒体记者谁接待，安排那些地方就座，接待处如何操作，礼品和报酬如何发放，来宾登记怎样纪录……
（8）会籍销售流程安排。
（9）活动现场赠品发放和管理。
（10）媒体宣传计划表：用于活动后监测媒体发布情况。
如果不是在俱乐部内部举行开业典礼，还需要考虑活动现场和俱乐部之间的协调。一般俱乐部会照常营业，但人手明显不足，如何安排课程和接待服务非常重要。
年月日 本文导读： 俱乐部地以后地经营地路线确定，比如说做大众化地俱乐部还是中高档地（做大众化地卡价格比较便宜，会员量相对比较多，要求俱乐部......资料个人收集整理，勿做商业用途 一、一家大型健身俱乐部地成功运行必须要俱乐部地几样条件： 、所在地健身市场地成熟和消费者地消费能力 、俱乐部地以后地经营地路线确定，比如说做大众化地俱乐部还是中高档地（做大众化地卡价格比较便宜，会员量相对比较多，要求俱乐部地面积要大器械要多.对于器械地品质要求不高.做高中高档俱乐部卡价相对要贵，服务地水平要求高.器械地品质地要求也要高一点.）资料个人收集整理，勿做商业用途 、俱乐部地地理位置是至关重要地，选址要注意地，俱乐部地楼下要有足够多地车位.大型俱乐部地会员会相对比较多，没有够多地车位会给会员带来很多地不便.最好俱乐部地旁边会有高档地主宅区以及一个够大地停车场.资料个人收集整理，勿做商业用途 、在一家大型俱乐部地启动之前就应该确定好俱乐部地管理人员及主人员，大型地专业健身俱乐部地管理单靠俱乐部地投资人是无法妥善管理地，必须分派管理.以及俱乐部工作人员地前期培训.工作人员包括：教练，会籍及内部地服务人员.资料个人收集整理，勿做商业用途 、健身俱乐部地器械品牌地选择也是非常重要地，器械地选择要注意一下几点.不要买品牌太好地器械，因为健身器械地品牌地好坏只有教练自己懂重要地是器械地品质.器械地好坏在于它地训练地效果以及它地使用地寿命，请一个有经验地专业教练基本上可以都可以辨别器械品质地好坏.资料个人收集整理，勿做商业用途 、俱乐部地管理模式地选择，在北京、上海等大型俱乐部地管理模式都采用分部门管理，每个部门确定管理人员，教练部要有教练主管，会籍有会籍主管，吧台有吧台地主管.如有需要地话可以确定一个俱乐部管理经理.资料个人收集整理，勿做商业用途 、有一点要确定地就是如何做好俱乐部地宣传工作，这一点直接关系到投资回报地效率.一家成功地大型俱乐部地宣传要内外结合.对外地话由广告公司策划，内部地就是教练人员地选择，对于一家刚开业地俱乐部地做内部宣传地话少不了教练，教练地选择要注意地就是不要太注重教练地块头地大小，块头太大会让健身会员有中抵触地作用，年龄段地选择也很重要，选择相对较年轻地教练比较有活力一点，教练之间必须是一个很团结地团体，年龄大差距往往造成交流地不便.教练想象地好坏给参观人员地第一感觉是非常重要地.资料个人收集整理，勿做商业用途 二、俱乐部地部门确定 、系统部（管理部）系统部负责整个俱乐部地操作管理 、内务部内务部负责俱乐部地内务管理，及财务管理 、教练部里边有有氧教练和器械教练两类有氧教练负责俱乐部地有氧操类管理 、会籍部负责俱乐部地宣传售卡及会员地售后服务 、服务部会员在俱乐部地服务包括：前台，吧台都需要服务人员 、卫生部负责整个俱乐部地内部清洁 三、对员工地要求及招聘 ，俱乐部里最重要地人员就是健身教练，健身教练分为器械和有氧两类. 目前做器械教练地人蛮多，但实际能说地上专业教练得很少.所以招聘器械教练地话，设定几样要求.、有国家或者国际专业地认证机构认证地教练证书，这至少说明此教练有受过专业地培训.、有两年以上地工作经验，或者一年以上地大型俱乐部地经验.保证有足够地经验.、个人形象地好坏也会给俱乐部地带来很大地影响.、电脑地操作能力是必须地资料个人收集
健身俱乐部运营管理手册 ***健身会所有限公司 2007年1月
健身俱乐部运营管理手册 目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？ 在健身热火爆的形势下，不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢？ 第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。 第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的
健身房开业策划方案 篇一：健身房开业策划案 健身房开业策划案 活动名称：我与小伙伴们 广告语：带上你的小伙伴们过来玩吧！ 活动目的：以抽奖、比赛得奖形式吸引客户到店参观，达到宣传企业形象、收集客户资料预售宣传的目的 时间：开业时间10月1日 预售时间10月1日-30日 预算：5000元 工作人员：20人 活动人数：100-300人 创意理念：我的创意理念针对客户进行开展的，首先时间10月1日法定假日这一天人们都很闲，所以很多商家都利用这一天做促销开业活动达到宣传促销的目的。游戏得奖、抽奖重在吸引一些喜欢占便宜，看热闹的人群，如果光是这样整个活动也会没有效果，所以针对客户规定范围得到有效的资料及成交量才是最重要的，预售的效果也是最佳。 活动说明：开业当天活动分为分赛场登记处，互动游戏区，主舞台，礼品区，合作商家展示区，饮料售卖区6个区域 游戏区在门厅走廊处，目的是通过室内的体育竞赛项目让参与者与运动共鸣，游戏采用比赛拍名制进行，分为一等奖，二等奖，三等奖，
参与奖其中一等奖一名，二等奖两名三等奖三名参与奖即参与者得奖主舞台上，抽奖行为是为了使所有开业参与者而设立的，目的让所有人都有机会得到奖励。礼品分为进店礼品比赛礼品抽奖礼品三类选取的礼品范围进店礼品可以选择最便宜且能用到的东西最好或者是合作商家提供的，最好是带包装却不知道里面是什么的东西，这样可以增加礼品的神秘性，比赛礼品可以选一些生活中用到的电风扇，台灯，加湿器，煮蛋器等等。 而主舞台就必须得有一个跟健身房息息相关的健身卡了。 合作商家展示区是通过展台展板的形式体验的，这个根据参与活动的商家自己选定，每人2-3平米展示位。 至于最后的饮料售卖自然不用多说了。 游戏说明： （一）快乐抱抱爆 比赛开始后第一组队员背靠背（或胸对胸）夹住气球向场地的终点线移动，（其他队员可以协助放好球），跨过终点线后将球挤爆后下一组才能出发，所有队员最先通过者获胜。 游戏规则：队员移动途中手不得触球（除掉球外），球掉落须将球重新放好后在掉落处继续行进。 （二）叠报纸：将2张4开的报纸放在地上，每张报纸上站5个人（一个小组），每个小组派一个代表与对方猜拳（剪刀石头布），输掉的小组须将脚下的报纸对折后再站在上面（所有的双脚都不许着地），直到其中一方站不上去为止。 （三）互动游戏主持人提供一个号码能最快拨打电话号的获得奖品一
我来。 先给你个初期的，还有需要随时和我联系，谢谢 《曹操之忧健身产业平台》 当前,中国健身行业大多数健身俱乐部经营惨淡,投资商对管理企业创收效益一筹莫展,金钥匙007（中国）健身策划管理有机构就这一现象，把多位成功管理者的经验与科学营销方法融为一体,将其对外公布和展开实施,包括健身俱乐部直接经营管理、健身行业从业人员教育培训、健身俱乐部委托管理、健身俱乐部器材以及相关产品销售方面,企业发展规划制定、咨询管理和市场开发人员培训、俱乐部经理培训、销售人员培训等业务。 我们的承诺: 我们的委托管理,不见利润分文不取 我们的筹建运营,您不满意分文不取 我们的技能培训,您不认同分文不取 俱乐部如何选址 俱乐部的选址主要有三个方向：一是繁华商业中心；二是高档社区集中地；三是高端地产内部会所。前两者必须自己做充分的调查与分析，第三者是近两年流行起来的，需要仔细
分析开发商提供的文字介绍和招商信息，而且必须对社区的入住人群进行分析。 找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难，难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部，而且我们经常会有多个选择，最终如何决策也是很头疼的一项事务。 根据笔者经验，选址的价值评价系数有以下几个指标： 1、周边环境： （1）500米以内写字楼/商务楼情况：商务楼等级，楼层数量，主要公司名称，主要劳工职业性质，可开发能力和潜力，有无配套； （2）3公里以内社区情况：社区大小，住户数及特征分析，可开发能力和潜力，有无配套。注：能力是指进行市场开发的容易程度；潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性。（3）周边同等产品消费场所分析：例如娱乐场所、咖啡馆、美容美发等。 2、交通情况： （1）四周道路分析 （2）公交数量分析 3、人流分析： 主要是俱乐部门面所对的道路的车流量、人流量分析。 4、配套设施
健 身 房 营 销 方 案 （定项简版）
声明 本方案不涉及市场调研、市场预测、SWOT分析、财务分析，因此使用者无权质疑本方案实用性及适用性。仅用于健身房营销（参考）使用。本人不承担方案中所涉及一切营销活动后果，不对方案活动负责。
营销活动一（低价卡定项活动）： 活动内容：健身房设定特殊卡种，例如设定88元项目卡，该卡包含部分项目且只允许短期内使用，当该卡使用期限将至，店家则可附加项目提升价格，当然价格提升幅度不宜过高。 完成对用户第二轮续卡环节。 活动目的：可在前期降低营销成本，并获得部分用户。本活动适合作为初创健身房前期营销铺垫阶段使用。 活动时间：一般选择淡季，线上宣传效果更佳。 活动缺点：本活动受市场环境影响较大，活动期限事宜短期。
营销活动二（会展营销）： 活动内容：选择人流量较多的商圈（根据实际情况选址），举办与健身相关的活动，并在前期进行集中轰炸式宣传。前期集中宣传时主要以扫街、扫楼为主（选择合适时间段）；宣传期间如有意向客户，则向其收取相应定价，并登记在册（姓名、住址、的联系方式），尽量添加对方微信。在扫街、扫楼同时可记录路旁或小区楼下车辆的挪车电话，并试图添加手机号相对应得微信。记录完成后，集中进行电话邀约（邀约话术至关重要）记录客户意向程度；已交定金用户在活动前一天进行短信通知，并电话通知。 布置会场时前排应留给前期已交定金客户，活动不宜将作为安排过多，需营造出一座难求的假象。在会场布置优惠活动展牌。 活动当天应进行来客登记以及分类。活动节目时间不宜过长（30-50分钟）并在活动中主持人口播相应优惠活动。 为调动活动积极性，店家可设计抽奖环节，抽奖环节主要以店内服务作为将奖品，同时设立实物奖励（前期可作为噱头进行宣传） 活动举办时间内，需安排员工与客户及时沟通交流。 活动目的：扩大地区品牌知名度；收集客户信息为后期持续宣传打基础；展示实力，提升成交量。 活动时间：本活动所选时间应多方面考虑，应以周末假期为主。
健身俱乐部的整体策划管理方案 一、一家大型健身俱乐部的成功运行必须要俱乐部的几样条件： 1、所在地健身市场的成熟和消费者的消费能力 2、俱乐部的以后的经营的路线确定，比如说做大众化的俱乐部还是中高档的（做大众化的卡价格比较便宜，会员量相对比较多，要求俱乐部的面积要大器械要多。对于器械的品质要求不高。做高中高档俱乐部卡价相对要贵，服务的水平要求高。器械的品质的要求也要高一点。） 3、俱乐部的地理位置是至关重要的，选址要注意的，俱乐部的楼下要有足够多的车位。大型俱乐部的会员会相对比较多，没有够多的车位会给会员带来很多的不便。最好俱乐部的旁边会有高档的主宅区以及一个够大的停车场。 4、在一家大型俱乐部的启动之前就应该确定好俱乐部的管理人员及主人员，大型的专业健身俱乐部的管理单靠俱乐部的投资人是无法妥善管理的，必须分派管理。以及俱乐部工作人员的前期培训。工作人员包括：教练，会籍及内部的服务人员。 5、健身俱乐部的器械品牌的选择也是非常重要的，器械的选择要注意一下几点。不要买品牌太好的器械，因为健身器械的品牌的好坏只有教练自己懂重要的是器械的品质。器械的好坏在于它的训练的效果以及它的使用的寿命，请一个有经验的专业教练基本上可以都可以辨别器械品质的好坏。 6、俱乐部的管理模式的选择，在北京、上海等大型俱乐部的管理模式都采用分部门管理，每个部门确定管理人员，教练部要有教练主管，会籍有会籍主管，吧台有吧台的主管。如有需要的话可以确定一个俱乐部管理经理。 7、有一点要确定的就是如何做好俱乐部的宣传工作，这一点直接关系到投资回报的效率。一家成功的大型俱乐部的宣传要内外结合。对外的话由广告公司策划，内部的就是教练人员的选择，对于一家刚开业的俱乐部的做内部宣传的话少不了教练，教练的选择要注意的就是不要太注重教练的块头的大小，块头太大会让健身会员有中抵触的作用，年龄段的选择也很重要，选择相对较年轻的教练比较有活力一点，教练之间必须是一个很团结的团体，年龄大差距往往造成交流的不便。教练想象的好坏给参观人员的第一感觉是非常重要的。 二、俱乐部的部门确定
健身俱乐部营销方案 一、健身俱乐部的定位 （一）、健身俱乐部的价格定位 1、决定因素 ①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。 ②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。 ③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。 常见价格体系 国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。 会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。 办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类： 按时间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、三年卡、五年卡等。 按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。 我们目前暂定半年1380元，现金充半年送半年；一年1980元，现金充一年送一年 为能吸引更多更广的客户群体，可与某银行信用卡中心签署合作协议，把卡命名为：XX专用会员卡，顾客只需月供115元（按年卡1380元来算），这样就能有效拓展客户群体。（二）、健身俱乐部的市场定位 1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。 2、在俱乐部运营中要坚持市场定位的连贯性及可操作性，要先知先觉而不要跟在别人之后。 3、不进行价格竞争，立足开拓市场。 4、根据市场成熟度决定开发和维护会员的人力投入。 目前健与美只能先走中档路线，逐渐培养成高端路线。 二、营销中心架构和待遇 健身俱乐部营销中心架构如下：
客户经理职责：1、制定科学合理的营销策略，并定期审核，使之有效运行； 2、负责区域内目标分解，并保证团队业绩的达成； 3、负责客户主任日常工作（包括早会工作安排，值班等）； 4、指导并培训好客户主任日常销售、市调工作，并作出市场环境与分析报 告，及时向上级汇报 5、协助市场专员组织和执行活动，并管控好活动费用； 6、大客户的开发及维护； 7、整理客户主任反馈回来的市场信息并及时上报营销总监； 8、完成上级领导临时交办的工作； 市场专员职责：1、制定年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，细化本区域的市场执行计划，并负责在区域范围内 落实执行，并负责组织、监督、评估、实施； 2、负责制定新产品上市计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并 通过有效使用市场传播工具如POP，促销，广告，公关活动等传递产 品上市信息和产品利益点，同时负责计划和实施新产品上市促销，培训 和分析工作； 3、根据品牌建设策略和计划，负责创意和制作与品牌，产品和促销相关 的POP等销售工具，并负责落实执行； 4、负责计划，实施和评估消费者促销，渠道促销以及其他形式的品牌促 销，以提高销售量和品牌认知。通过有效创意和组织与其他品牌或公司 的联合促销，达到提高品牌影响力和销售达成的目的。 5、根据第三方调查报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析， 发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发，销售拓 展，价格以及推广的行动建议. 并负责组织公司内部的讨论和推进行动 方案的实施。 6、完成上级领导临时交办的其它工作； 待遇： 客户主任：底薪1000+提成（销售总额—3000）×12%； 市场专员：底薪1500+奖金500； 客户经理：底薪2000+提成（团队业绩总额—10000）×4%； 营销总监：底薪4000+提成（团队业绩总额—20000）×6%； 三、健身俱乐部的销售策略 选择合适的宣传媒体 俱乐部对外的影响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为： 平面媒体 主要是报刊、杂志与相关印刷制品。 电子媒体 主要是电视、广播、网络为主。 组织意向客户参观俱乐部 主要流程：预约引导参观讨论健身意义约定第一次训练时间跟进。
健身俱乐部运营治理手册
***健身会所有限公司 2007年1月 健身俱乐部运营治理手册 目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20
第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉治理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练什么缘故会流失?---------------------- 50第十四章如何样认识健身俱乐部？------------------- 55 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？ 在健身热火爆的形势下，许多人有医院投资健身俱乐部。然而这些投资人一般不是专业人士，容易处在如此的境地：1、展望以后进展，随着经济水平的提高，健身必定成为人们要紧的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部“钞票”途无量。 2、然而在启动健身俱乐部时，又不明白如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱
21天挑战者联盟 ——21天健身习惯养成活动策划案 一、活动背景 杰特思健身俱乐部9月份预售，10月份正式开业，市场知名度尚浅，需要面向广大潜在客户群体开展一个互动性强、参与方式简便的活动打开市场。 随着互联网的发展、智能手机的普及，人们的生活方式越来越不健康，以杰特思健身俱乐部倡导的“让更健康的您从这里开始”入手，以改变人们的不健康生活习惯切入开展此次活动。 研究发现，一个习惯的养成需要21天，不同的行为习惯所需的养成时间也不同，一般需要30-40天，时间越长，习惯越牢。 二、活动目的 1、通过大面积的线上/线下宣传渠道对活动进行全程炒作，最大限度提 高品牌曝光度； 2、增加非会员到店约见量，进而促进会员转化率； 3、活动期间塑造成功蜕变案例，为后期的宣传累计素材。 三、活动时间 报名日期：2015年12月01日——12月09日 活动时间：2015年12月10日——12月30日 表彰大会：2015年12月31日 四、活动地点 杰特思健身俱乐部观音山店 详细地址：厦门市思明区观音山花莲路11号3楼
五、活动主题 21天挑战者联盟 六、活动对象 会员与非会员，要求参与对象本身无限制运动的疾病 七、参与方式 1、报名费599元，完成21天挑战将全额返还； 2、杰特思健身俱乐部会员可免费至前台报名； 3、非会员通过编辑“21天挑战者联盟+姓名+联系方式“至杰特思健身 俱乐部微信公众号报名，即有机会赢取免费名额； （对外宣传称：30名免费名额，实则全部免费参与） 4、联盟商家渠道报名，10个免费名额/商家； 八、活动内容与规则 1、所有报名成功的参与者需在私教指导下填写挑战书（需含：①短期具 体健身目标②21天具体健身目标③长期健身目标）； 2、参与者报名成功后由指定会籍负责跟进及记录； 3、挑战者每天到店后，凭身份证至前台领取自己的“21天健身登记卡”， 前台客服给予到店登记； 4、要求参与者必须连续到店锻炼21天，中间如果有一天没有到店，即 默认弃权，报名费不给予退还； 5、每名挑战者在21天挑战期间，每天可免费预约10分钟私教指导； 6、21天挑战结束后，完成或超额完成挑战书目标者，即可领取证书一 份，获得折叠车一辆；
健身俱乐部两周年庆典活动方案 一、背景分析 烈日浓浓，碧水悠悠，翩翩风度，窈窕身材，似乎对于每个男人和女人来说都想拥有。岁月有痕，不觉间容颜苍老，身材走形，每晚应酬的啤酒肚，快节奏的都市，压抑的情感，您是否也感叹人生，卸下一身疲惫，放纵心灵，让我们的心雀跃起来，让我们的身体走出亚 健康的误区，健身会为您科学系统地铸就美丽人生。 二十一世纪是一个时尚、动感、强劲的世纪您每天为事业而奔忙忘却了身心，焦燥的心情，人们需要彻底的放松，于是健身已经成为现在的一种生活方式，科学健身才能使您的身心彻底放松。 健身俱乐部 不但是科学的代表，也是时尚的代言人。怎样使健身运动成为人们的一种主体意识？怎样才能使广大消费者参与到健身会中来?这已是现在每一个业界人士在研讨的一个问题也是健身运动能否以一个好的势头向前发展的保障，虽然现在越来越多的人都已经意识到了健身的重要性，开始纷纷加入到健身行列中。我们看到现在大多数人还是没有加入到健身行列里来，根据人们的消费水平低及消费观念，和时间的限定等都有一定的关系。如何能使健身运动成为人们日常的必修课，就在于大力的宣传，所以我认为借二周年庆典之机，深化我们的主题，扩大健身的知名度势在必行。 二、活动目的 本次活动主要是为了庆祝健身俱乐部一周年庆典及重新命名定位，从长远的目的来看， 意在增强健身俱乐部的知名度和美誉度，使其能够在活动中更好的将自己的形象推出去，增强人们的健身意识，对健身俱乐部更加了解和认可，为周年庆典晚会做一个非常好的宣传；另为，文化广场的一系列活动，为以后健身走进小区打下一个良好的基础，并能更好的实施健身俱乐部“健康大众，服务人生”的宗旨，已达到健身俱乐部增加会员、扩大业务的目的。 三、活动流程安排 1、 2015年7月17日、18日两天在几个大的商场门前进行待金券的发放（带金券面额待定），持带金券可在中心店庆期间免费健身一次，同时发放一份关于主题文艺庆典的活动宣传单页。（地点：） 2、凡在健身俱乐部成立一周年庆典期间加入健身俱乐部的，即成为健身俱乐部正式成员的，可以给您八折优惠，并可与现有会员一样，参加大型主题文艺庆典中的抽奖活动，（奖项设置待定）；如有老师和学生参加还可以进行进一步的优惠， 3、在晚会期间，向大家赠送带有“健身俱乐部一周年庆典”字样的纪念品。 四、《健身从现在开始、健身与你相约》系列活动 1、时间：2015年7月17~18日早：7:00——9：00 2、地点： 3、人员安排：健身俱乐部出教练和部分会员参加
健身俱乐部营销方案 一、营销中心架构和待遇 健身俱乐部营销中心架构如下： 客户经理职责：1、制定科学合理的营销策略，并定期审核，使之有效运行； 2、负责区域内目标分解，并保证团队业绩的达成； 3、负责客户主任日常工作（包括早会工作安排，值班等）； 4、指导并培训好客户主任日常销售、市调工作，并作出市场环境与分析报 告，及时向上级汇报 5、协助市场专员组织和执行活动，并管控好活动费用； 6、大客户的开发及维护； 7、整理客户主任反馈回来的市场信息并及时上报营销总监； 8、完成上级领导临时交办的工作； 市场专员职责：1、制定年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，细化本区域的市场执行计划，并负责在区域范围内落 实执行，并负责组织、监督、评估、实施；
2、负责制定新产品上市计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并通 过有效使用市场传播工具如POP，促销，广告，公关活动等传递产品 上市信息和产品利益点，同时负责计划和实施新产品上市促销，培训和 分析工作； 3、根据品牌建设策略和计划，负责创意和制作与品牌，产品和促销相关的 POP等销售工具，并负责落实执行； 4、负责计划，实施和评估消费者促销，渠道促销以及其他形式的品牌促销， 以提高销售量和品牌认知。通过有效创意和组织与其他品牌或公司的联 合促销，达到提高品牌影响力和销售达成的目的。 5、根据第三方调查报告，以及其他市场信息，进行针对市场竞争的分析， 发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关产品开发，销售拓 展，价格以及推广的行动建议. 并负责组织公司内部的讨论和推进行动 方案的实施。 6、完成上级领导临时交办的其它工作； 待遇： 客户主任：底薪1000+提成（销售总额—3000）×12%； 市场专员：底薪1500+奖金500； 客户经理：底薪2000+提成（团队业绩总额—10000）×4%； 二、健身俱乐部的销售策略 选择合适的宣传媒体 俱乐部对外的影响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为： 平面媒体 主要是报刊、杂志与相关印刷制品。 电子媒体 主要是电视、广播、网络为主。 组织意向客户参观俱乐部 主要流程：预约引导参观讨论健身意义约定第一次训练时间跟进。
健身会所运营方案 项目地址：项目面积：总投资金: 开设项目：运作分为两大步骤:1.正式运营前的筹备 2. 运营后管理 1 正式运营前的筹备分为：项目设计 市场定位 投资预算 人员招聘 团队建设 内部培训 广告宣传 物资采购 功能布局 项目设计： 市场定位：保证中低端及中端人群的消费能力，满足中高端及高端人群的消费需求。 人员招聘：管理公司根据投资方对人员的需求协助人员招聘，分为线上招聘线下招聘。 团队建设 前期店长 销售经理或主管销售 前台主管（兼客服） 健身教练经理或主管健身私人教练 前台工作人员 羽毛球教练 台球教练 乒乓球教练 财务 人事 男女保洁 二：内部培训（一周） 1．1 国内健身行业的发展历史 1．1．1 从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展 1．1．2 从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展 1．2 健身俱乐部管理的组织结构及布局 1．2．1 健身俱乐部管理的组织结构 1．2．2 健身俱乐部的布局 1．3 健身基础知识 1．3．1 健康的定义 1．3．2 体适能 1．3．4 肌肉酸痛 1．4 营养学基础知识 1．4．1 食品和营养的分类
1．4．2 蛋白质 1．4．3 糖类 1．4．4 脂质 1．4．5 维生素及矿物质 1．4．6 水 1．5 集体课程 1．5．1 集体课程简介 1．5．2 常见集体课程 1．5．3 LESMILLS（） 1．5．4 常见集体课程注意事项 1．6 客户服务基础知识 1．6．1 客户及服务意识 1．6．2 客户的需求 1．6．3 客户服务的层次 1．7 健身俱乐部员工的行为规范 1．7．1 1．7．2 职业行为 1．7．3 职业语言 1．7．4 职业态度 1．7．5 注意事项 1．8 健身俱乐部的电话服务礼仪与流程 1．8．1 健身俱乐部的电话服务礼仪 1．8．2 接听电话的基本流程 1．8．3 接听电话时的其他注意事项 1．9 健身俱乐部会员投诉的处理 1．9．1 会员投诉的类型和方式 1．9．2 处理投诉的基本原则 1．9．3 会员投诉的处理程序 1．9．4 对会员不礼貌言行的处理 2 日常运营管理 2．1 前台服务与管理 2．1．1 前台员工的重要性及服务标准 2．1．2 前台员工的主要工作职责及岗位描述 2．1．3 前台的主要工作流程 2．1．4 前台电话转接的注意事项 2．1．5 投诉处理流程及重大顾客投诉处理 2．1．6 前台的有关管理规定 2．2 水吧、卖品部及收银的服务与管理 2．2．1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准2．2．2 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述2．2．3 水吧、卖品部管理制度 2．2．4 商品售卖引起顾客投诉的处理 2．3 保洁服务与管理
前言 你是否想过要开健身房？你又是否关注过这方面？你又是否知道这方面的相关信息呢？现在开一个健身房正是时候，为什么呢？主要是因为现在人们的生活水平的升高，都市中的一些人们开始发现自己钱是越赚越多了，但是自己的身体却是越来越差了。同样的在大学城里的老师和同学有条件去健身房锻炼，但是因为没有一个好的健身馆，而学校的室内体育馆离教师和学生公寓太远并且开放时间不长，导致使用时不方便，使得大家都疏于锻炼， 然而现在美丽产业的发展是直线上升的，选美与选秀的活动是越来越多，也是逐渐站到了时尚潮流的前头。而大学城里的年青人，他们追逐时尚，追逐像那选美比赛中冠军的身材，男孩们想拥有更发达的肌肉。女孩们梦想拥有苗条的身材。这样渐渐的健身成为一种时尚。所以人们会渐渐关心健身休闲活动，以锻练自身的身体健康。 目录 一：俱乐部简介 (4) 二、健身房创立背景 (5) 三：可行性分析 (6) 四、健身房的选择方向 (6) 三：面对群众： (6) 四、费用预算 (7) 五：平面功能设计 (8) 六：人员配备 (8)
五：未来发展 (9) 六：营业宣传 (9) 七：注意事项 (11)
一：俱乐部简介 本俱乐部是由多名大学生在学习之余创立而成，主要服务客户为爱好健身的人群，是一个目前正在兴起的行业。俱乐部位于温州茶山大学城商务中心四楼，总占地面积600平方米，设有有氧房、健身房、器械房、休闲房等，开设了瑜伽课、街舞课、有氧运动一些适合大学生的课程。 俱乐部秉持“服务第一、以人为本、顾客至上、会员满意”的经营理念，为顾客提供更良好的服务，为健身行业树立模范形象而时刻提醒和要求自己。我们以为顾客提供优秀、高质量的服务为已任。 俱乐部名称：Jump LOGO: 目标：建设大学生为主题的健身俱乐部，令其遍布全国大学城。 理念：顾客至上 口号：上帝创造生命我们打造形体 二、健身房创立背景 随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。
健身俱乐部经营与管理 俱乐部经营管理方案：健身俱乐部的现状和发展趋势 随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。 20世纪80年代以来，随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，也带给我们一种全新的健身理念，使的有氧健身操、健美项目等得以广泛的发展，并从中派生出一些新的健身项目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等。这些新的健身项目不仅给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年龄段的人们共同追求的时尚。 现在在国内很多城市，特别是北京、上海等大城市已经出现了不少各种规模的健身俱乐部，但相对与这些城市的人口和消费水平来说现在的俱乐部数量还远不能满足市场的需求，并且健身俱乐部在我国发展的时间还比较短，俱乐部的水平参差不齐，所以只要有良好的市场定位和先进的经营管理方法，相信健身俱乐部一定会有非常好的发展潜力和市场。 健身俱乐部的筹建 团对管理与项目分析 组建俱乐部一般分为硬件（装修、设备购置）、软件（指人员、特别是主要管理人员、教学人员的组建）、管理团队是俱乐部成功的
关键，其中总经理、财务人员的人选及教学团队的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。 教练经理的人选是组织教练团对的关键 教学团队指器械教练、器械服务及健美操教练，目前国内大部分俱乐部都存在以下一些问题：没有固定的教学团队，缺乏敬业的专业教学管理人员。 没有固定的教学内容，缺乏教学评价。 没有有效的培训体制及培训教师团队。 从事教学人员素质参差不齐。 高素质的教学队伍是保证俱乐部运营发展，会员服务、会员续会的关键，同时教学优势也是保证俱乐部竞争力的关键因素之一，因此应对教学团队，特别是对教练经理的人选给予足够的重视。 （二）、选择开办俱乐部的合适场地 1、位置 俱乐部经营具有明显的地域性，即俱乐部周边3—6km范围是其主要客户服务区域。俱乐部开设位置大体分为商业区、办公区、住宅区，选址应对周边人流、收入状况进行分析后确定。 2、物业条件 ①场地面积 一般需了解使用面积，通常使用面积800㎡以下为小型俱乐部，800—1500㎡为中型俱乐部，1500㎡以上为大型俱乐部。 ②健身房的空间
健身房营销策划方案 健身房营销策划方案 一、健身俱乐部的现状和发展趋势随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。20世纪80年代以来，随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，也带给我们一种全新的健身理念，使的有氧健身操、健美项目等得以广泛的发展，并从中派生出一些新的健身项目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等。这些新的健身项目不仅给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年龄段的人们共同追求的时尚。现在在国内很多城市，特别是北京、上海等大城市已经出现了不少各种规模的健身俱乐部，但相对与这些城市的人口和消费水平来说现在的俱乐部数量还远不能满足市场的需求，并且健身俱乐部在我国发展的时间还比较短，俱乐部的水平参差不齐，所以只要有良好的市场定位和先进的经营管理方法，相信健身俱乐部一定会有非常好的发展潜力和市常二健身俱乐部的筹建1 团对管理与项目分析组建俱乐部一般分为硬件(装修、设备购置)、软件(指人员、特别是主要管理人员、教学人员的组建)、管理团队是俱乐部成功的关键，其中总经理、财务人员的人选及教学团队的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。教练经理的人选是组织教练团对的关键教学团队指器械教练、器械服务及健美操教练，目前国内大部分俱乐部都存在以下一些问题：
没有固定的教学团队，缺乏敬业的专业教学管理人员。没有固定的教学内容，缺乏教学评价。没有有效的培训体制及培训教师团队。从事教学人员素质参差不齐。高素质的教学队伍是保证俱乐部运营发展，***服务、***续会的关键，同时教学优势也是保证俱乐部竞争力的关键因素之一，因此应对教学团队，特别是对教练经理的人选给予足够的重视。三选择开办俱乐部的合适场地 1、位置置大体分为商业区、办公区、住宅区，选址应对周边人流、收入状况进行分析后确定。 2、物业条件 ①场地面积一般需了解使用面积，通常使用面积800㎡以下为小型俱乐部，800—1500㎡为中型俱乐部，1500㎡以上为大型俱乐部。 ②健身房的空间健身房的层高及柱间距离是健身俱乐部能否吸引健身者的关键。健身俱乐部以开放性的大空间为主，层高为3m以上才能保证良好的视觉感及训练空间。柱间距的大小影响健美操厅的利用效果，一般8m间距较为常见。 ③健身房的设计在专业设计人员的配合下，了解有关方面的参数，以确定物业条件是否适合开俱乐部，这是不可缺少的过程。四与物业合作的方式租赁注意场租的支付方方式和是否包含物也费、水电费用等。流水分成根据俱乐部的流水收入按约定的百分比提取场地费用。合资经营以场地入股的形式共同创办俱乐部，按利润获得场地收益。以上是俱乐部与物业常见的三种合作形式，具体应根据资金实力、对当地市场的信心、管理水平等诸多因素确定。五组织设计装修俱乐部平面布局设计俱乐部的平面布局及各区域的面积比例是俱乐部设计乃至今后成功经营的关键。按区域大致分为：
健身俱乐部的具体营销 方案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
我来。 先给你个初期的，还有需要随时和我联系，谢谢 《曹操之忧健身产业平台》 当前,中国健身行业大多数健身俱乐部经营惨淡,投资商对管理企业创收效益一筹莫展,金钥匙007（中国）健身策划管理有机构就这一现象，把多位成功管理者的经验与科学营销方法融为一体,将其对外公布和展开实施,包括健身俱乐部直接经营管理、健身行业从业人员教育培训、健身俱乐部委托管理、健身俱乐部器材以及相关产品销售方面,企业发展规划制定、咨询管理和市场开发人员培训、俱乐部经理培训、销售人员培训等业务。 我们的承诺: 我们的委托管理,不见利润分文不取 我们的筹建运营,您不满意分文不取 我们的技能培训,您不认同分文不取 俱乐部如何选址
俱乐部的选址主要有三个方向：一是繁华商业中心；二是高档社区集中地；三是高端地产内部会所。前两者必须自己做充分的调查与分析，第三者是近两年流行起来的，需要仔细分析开发商提供的文字介绍和招商信息，而且必须对社区的入住人群进行分析。 找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难，难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部，而且我们经常会有多个选择，最终如何决策也是很头疼的一项事务。 根据笔者经验，选址的价值评价系数有以下几个指标： 1、周边环境： （1）500米以内写字楼/商务楼情况：商务楼等级，楼层数量，主要公司名称，主要劳工职业性质，可开发能力和潜力，有无配套； （2）3公里以内社区情况：社区大小，住户数及特征分析，可开发能力和潜力，有无配套。 注：能力是指进行市场开发的容易程度；潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性。 （3）周边同等产品消费场所分析：例如娱乐场所、咖啡馆、美容美发等。 2、交通情况：
健身俱乐部运营管理方案 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？ 在健身热火爆的形势下，不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢？ 第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。 第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的
2010年联合营销方案 华泰证券上海黄河路营业部 XX健身会所
一、合作背景 随着社会向前发展，人们对生活品质的要求不断提高，更加关注自身和家人的健康。健身将会成为越来越多城市人的时尚之选，健身会所也在上海不断出现，门店数不断增加。种种迹象表明，健身会所汇聚了城市中各种高端消费人员。 自20世纪70年代末期中国经济改革大潮以来，中国资本市场从无到有，从小到大，从区域到全国，得到了迅速的发展，在很多方面走过了一些成熟市场几十年甚至是上百年的道路。中国资本市场的规模不断壮大，制度不断完善，证券期货经营机构和投资者不断成熟，同样汇聚了各行各业的精英和高收入人群。 作为汇聚高端消费和投资的两大行业，存在着跨行业合作的无限可能。通过实施证券行业和健身行业的跨行业合作，可相互借助对方的资源进行合作营销，共同开拓广泛的市场。 通过互相借用渠道、共享客户资源、捆绑销售、引起媒介的关注等方式进行跨行业合作，必能大幅度提升服务内涵、扩大市场规模、提升品牌形象。 华泰证券在跨行业合作方面具备丰富的经验，此前与银行、零售、汽车等行业的合作都取得了良好的效果，对于证券行业和健身行业来说，相信亦有着有待挖掘的强大合作空间。本着结合两大行业的优势资源、互惠互利的方针，开展业务合作和系列联合营销活动，定能开创共赢繁荣的局面。 二、华泰证券基本情况 1、公司简介 （1）公司宗旨和服务理念 华泰证券以“团队协作、稳健进取、追求卓越、志在一流”为宗旨，敦行“以客户为中心”的服务理念，用市场化的机制打造一流团队，在证券市场上锐意进取，以浴火重生的经历见证资本市场的成熟与完善，树立了良好的信誉和品牌形象。 （2）广泛的服务范围 华泰证券总部位于南京，在北京、上海设有业务部门。在全国范围内均设有营业部及技术服务部，营业网点遍及全国12个省、市。华泰证券投资银行业务、经纪业务、债券业务、并购业务等主要业务排名均进入业内前列。 （3）庞大的客户规模 华泰证券在全国拥有170万客户、近250亿的托管资金资产和超过1100亿的市值；在上海地区拥有庞大的客户群体。