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快递实务综合复习题一、单项选择题1.快递服务的根本制胜点就是(A)。
A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信2.快递服务就是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件与包裹等物品,以及其她不需储存的物品,按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。
A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人与指定地点3.寄件人与收件人在国内同一城市的快递服务称为(D)。
A、国际快递B、国内(异地)快递C、国外快递D、同城快递4.快递信息网发挥作用的内在原因就是快递具有( B )与( B )合一的特点。
A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件5.我国国家公路干线的编号就是以1、2、3为字头的,1字头表示就是(D)。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路6.下列(D)项不属于快递合同的特征。
A、就是民事合同,而非行政合同B、就是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、就是双方协商签订的合同7.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊重少数民族的风俗习惯,维护消费者的(A)权。
A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿8.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时,函件的投送与附加费的收取,应按各寄达国邮政对同类(B)函件的规定办理。
A、国际B、国内C、同城D、特殊9.收派网点与分拣中心之间使用的交接单,登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、(D)。
A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员10.以下不就是车辆封志的作用:(D) 。
A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全10.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上,码放高度一般不超过(D)。
工程七e习题巩一、单项选择题（从每题给出的四个备选答案中选出一个正确答案, 请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1.（）即是有关寄件人和快递服务公司之间订立的有关快递服务的契约。
A.保险合同B.运输合同C.货物合同D.快递服务合同2.快递服务合同中寄件人和快递公司的权利义务条款一般由（）单方拟定。
A.快递服务公司B.寄件人C.收件人D.承运人3.在我国，要申请成为快递服务经营者，在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于（）o A. 20万元B. 50万元C. 100万元D. 200万元4.快递合同根据是否提供增值服务分类，可以分为（）和增值快递服务合同。
A.国际快递服务合同B.普通快递服务合同C.国内快递服务合同D.附加快递服务合同5.在快递保价中，寄件人应该以货物（）声明价值。
A.实际价值B.一半价值C.双倍价值D.三倍价值6.根据客户要求进行快件保价时，领取保价标签纸，在客户签字处签署的（）姓名后，快递工作人员把标签纸贴在快件外包装上。
A.收件人B.承运人C.快递员D.寄件人7.在快件赔偿范围内，快件发生（），按照损失价值比例赔偿。
A.完全损毁B.局部损毁C.丧失价值D.直接损毁8.快件赔偿在不同情况下对应的赔偿范围也不同，快件丧失的赔偿范围不包括（）oA.购买保价的快件，应该按照保价金额赔偿8.没有购买保价的快件，统一按照200元赔偿C.发件发生丧失时，免除本次服务费（不含保价等附加费用）D.对于没有购买保价的快件，按照邮政法实施细那么及相关规定办理9.快件赔偿对象不包括（）oA.寄件人B.寄件人指定的收件人C.承运人D.受益人10.（）是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。
A.快递服务合同B.跨境电商合同C.货运合同D.仓储合同11.保价快件最高赔偿额不超过客户投保的（）oA.快件运费B.声明价值C.溢价价值D.实际价值和额外补偿12.在我国，要申请成为快递服务经营者，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于（）oA. 20万元C. 100万元13.快递违约是指不履行快递服务合同义务的行为，其中不包括（）形态。
快递理论与实务复习资料一判断题：1 职业道德有助于提高个人道德修养。
( √ ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。
( ×）3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。
(√ )4 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。
( √ )5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。
( √ )6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。
( √ )7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
( √ )8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。
（√ ）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。
( ×)10 优质高效是快递服务的生命线。
( √ )11、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送12、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。
( √ )13、快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。
（×)14、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。
（×）15、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。
（×)16、在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。
( √ )17、快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。
( √ )18、分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。
( √ )19、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。
（×）20、常见错分的快件类型是详情单脱落。
( ×)21、禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。
（√ ）22、限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。
《快递实务》简答简述题提纲2019年版第一单元1.快递服务的作用。
答：①从宏观经济发展看，在推动经济结构调整、经济增长方式转变与区域经济沟通等方面，快递的作用十分明显。
②快递服务加速了流通，使消费变得更为便利。
③从外贸领域看，快递服务推动了对外贸易的发展。
④从社会作用来看，能够创造大量的就业岗位，增加社会就业，为社会稳定作出较大的贡献。
2.快递的服务的基本特征以及特殊内涵。
答：①时效性②准确性③安全性④便利性特殊内涵：①更人性化的服务②现代化的信息体系③更复杂的运作模式和流程④更高的运作成本3.快递服务与邮政服务的关系。
（任写三种）1.答：①在经营方面，邮政以私人信件、包裹为主，快递以商务文件、资料为主。
②在服务对象方面，邮政面向社会全体成员，快递主要针对经济贸易领域内的特殊客户。
③在服务标准方面，邮政服务注重标准化和统一性，快递服务注重客户的个性化需求。
④在快递渠道方面，邮政是通过邮局之间连续投递进行，快递通过自身的跨国公司或全国的网络，或货运代理公司进行的。
⑤在定价机制方面，邮政让所有人都可以接受的价格，快递企业遵从市场价值规律。
⑥在企业运行规则方面，邮政企业不会倒闭，快递实行自负盈亏，优胜劣汰。
⑦在国家政策方面，邮政享受国家各项政策，快递企业不仅不享受优惠政策，还受到国家监督。
4.快递的类型。
⑴按照业务范围划分：①国内快递（同城快递、国内异地快递）②国际快递③港澳台快递⑵按照快递运输方式划分：①航空快递②公路快递③铁路快递5.国内快递的主要特点。
①先有国际快递，后有国内快递。
②国内大部分快递企业规模和素质较低，竞争力弱。
③国内快递企业缺乏服务意识、理念，员工素质良莠不齐。
④国内快递企业多以价格战为营销手段，且竞争无序。
第二单元6.快递运单的作用。
①快递运单是寄件人与快递企业之间签订的服务格式合同。
②快递运单是快递企业签发的已接收快件的证明。
③快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的账单。
④快递运单是出口的报关单证之一。
工程六一、单项选择题（从每题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1 .交运快件资料不需要有。
（）A.总件数 B.总重量C.材积尺寸D.货品名称2 .在目前较大的国际快递公司中，哪个公司在日本、东南亚、澳洲有优势。
（）A.联邦快递B.敦豪C.天地快运D.联合包裹3 .根据中国海关对快件类货物的监管规定个，快件类货物根据其价值分为四类，其中价值在 500元人民币以下的样品类货物，需要发件公司提供正本发票。
属于四类中的。
（）A.A 类B.B 类C.C 类D. D 类4 .在国际快递运单中哪些资料可不填写（）A.寄件人资料 B.收件人资料C.交运快件资料D.交运货物的详细说明5 .国际快件的重量一件一般不超过多重。
（）A. 50kgB. 100kgC. 150kgD. 200kg6 .香港邮政小包可以将产品送到达全球几乎任何一个国家或地区的客户手中，只要有邮政的地方都可以送达，大大扩展了外贸卖家的市场空间，这属于邮箱小包服务的。
（） A.价格优势 B.速度优势 C.地区优势.国际函件不可以寄递的物品（）A.信函B.衣服C.食物.国际特快可以寄递的物品（） A.货币B.衣服C.食物.个人寄自或寄往港澳台地区的物品，每次限值人命币多少元。
（）A. 50 元以下B. 50 元C. 800 元D. 1000 元.寄自或寄往其他国家和地区的物品，每次限值人命币多少元。
（）A. 50 元以下B. 50 元C. 800 元D. 100（）元.寄往美国的纺织品需要在货物上用大头笔说明（）A. SAMPLEB. MARKED SAMPLEC. MUTILATEDD. 100%SIl.K.突尼斯快件单件重量不得超过。
（） A. 40kg B. 50kgC. 30kgD. 60kg.当货品超过多少体积时需要安排货舱。
（） A. 2. 8m ③B. 2. 9m J C. 3. On? D. 3. In?7 .当有一个快递需要马上送到澳洲，这时最好选择哪个国际快递公司。
《快递实务》期末复习资料(doc 12页)《快递实务》期末复习资料第一单元快递基础1、快递的概念快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
2、快递的基本形式：点到点具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk）含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。
3、快递的特点（1）更高的运作成本（2）更快捷的时效性（3）更人性化的服务6、快递与物流的关系（1）快递是物流的重要组成部分，但快递现在已不仅仅是物流（2）快递与现代物流已经开始相互包容和相互渗透（3）快递提供了物流外包的基础（4）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同时快递自身的发展也推动着整个物流业的发展7、快递的种类和方式（1）同城快递：以同一城市内递送方式进行操作，以汽车为主要运输工具（2）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运主要运输方式（3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式（4）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式8、快件的递送方式（具体内容见教材）（1）点到点（门到门）（2）门到机场（3）专人派送第二单元中国快递业的发展现状1、中国民营快递业的发展特点（1）低成本扩张模式一是承包经营，二是授权许可经营,即加盟制。
（2）贴近市场的运营模式民营快递企业基本没有营业网点，他们以一个或多个业务中心以及销售网络、收件网络和投递网络。
这三个网络在功能上是独立的，但在具体操作上又可能是融合的。
（3）规模扩大和价格不断下降2、中国快递业存在的问题快递企业数量庞大，规模质量参差快递企业运作机制较落后自动化信息化程度较低从业人员的素质技能良莠不齐国家及行业的监管缺乏标准企业经营理念的差异3、国际著名快递企业UPS（联合包裹运送服务公司）DHL(德国邮政全球网络)FedEx（联邦快递公司）TNT(荷兰邮政集团）四大快递公司的世界排名依次是UPS(美国联合包裹速递公司）、FeDeX（联邦快递）、DHL（敦豪）、TNT (依据全球的业务统计量排名）前2家属于美国，DHL属于德国邮政，TNT属于荷兰。
快递实务练习题快递公司是现代物流行业中的重要组成部分，其快速和可靠的服务对于社会经济的发展至关重要。
为了提高快递从业人员的专业能力以及应对复杂的实际情况，以下是一些快递实务练习题，帮助快递从业人员提升自己的服务水平。
练习题一：收件人地址错误1. 小明在填写订单时，不小心将收件人的地址填写错误，导致快递无法送达。
请问快递员应该如何处理这种情况？答案：快递员在配送时应当仔细核对收件人的地址信息，如果发现地址错误，应及时联系寄件人核实正确的收件人地址。
如果无法联系到寄件人或者确认的地址仍有问题，快递员应向快递公司报告情况，并按照公司规定的流程进行处理。
练习题二：商品破损2. 在送货途中，快递员发现货物遭到破损，如何应对这种情况？答案：快递员在送货途中发现货物破损时，应立即与快递公司联系，向公司汇报情况。
在与客户沟通时，快递员应真诚道歉，并表明公司将会协助解决问题。
快递员应尽快将破损货物退回快递公司，便于进行相应的赔偿程序。
练习题三：客户投诉3. 客户投诉快递未按时送达，快递员收到投诉后应如何解决？答案：快递员收到客户投诉后，应第一时间向快递公司汇报情况。
在与客户沟通时，快递员应耐心倾听客户的投诉内容，并且向客户诚实解释造成延误的原因。
在与客户达成一致解决方案后，快递员应遵循公司规定的流程进行赔偿或补救措施。
练习题四：丢失快件4. 在送货途中，快递员发现快件丢失，应如何应对？答案：快递员在发现快件丢失时，应立即与快递公司联系，向公司报告情况。
同时，快递员应与客户积极沟通，说明发生的情况，并向客户致以诚挚的歉意。
快递员将丢失的快件退回到快递公司，由公司负责进行赔偿和解决问题。
练习题五：突发情况5. 在配送过程中，快递员遇到突发情况，无法按时送达，应该如何处理？答案：快递员在遇到突发情况无法按时送达时，应第一时间与快递公司联系，向公司报告情况。
在与客户沟通时，快递员应真诚道歉，并尽量提供相关情况的解释。
在与客户达成一致解决方案后，快递员应严格按照公司要求进行补救措施。
选择题在快递服务中，以下哪项不属于快递员的职责？A. 负责收件、派件B. 确保货物安全、完整C. 负责货物生产D. 提供客户服务与咨询快递公司的运单号是用于什么的？A. 标识货物重量B. 跟踪货物运输状态C. 标识货物价值D. 标识发货地点以下哪项不是快递服务的特点？A. 时效性强B. 运输距离短C. 服务网络广泛D. 货物种类限制多在快递过程中，如果发生货物丢失或损坏，应该如何处理？A. 快递员自行赔偿B. 客户自行承担损失C. 按照快递公司的相关规定进行赔偿D. 无需处理，因为快递过程中难免会有损失快递公司的配送车辆需要满足哪些要求？A. 速度快即可B. 容量大即可C. 安全、可靠、符合交通法规D. 外观漂亮、豪华在进行快递服务时，以下哪项行为是不规范的？A. 快递员礼貌待人B. 快递员在客户未签收前将货物放在门口C. 快递员准确记录货物信息D. 快递员按时完成配送任务填空题快递服务中的“三验”制度是指__________、__________和__________。
快递运单是快递服务合同成立的初步证据，应注明__________、__________、__________等事项。
快递公司在处理客户投诉时，应遵循__________、__________和__________的原则。
快递服务中，常用的包装材料包括__________、__________和__________等。
快递员的职业道德要求包括__________、__________和__________等方面。
快递服务网络一般由__________、__________和__________等部分组成。
简答题简述快递服务的基本流程。
快递服务中如何保证货物的安全？快递员在配送过程中应如何与客户进行有效沟通？快递公司在提高服务质量方面可以采取哪些措施？简述快递服务中遇到不可抗力因素时应该如何处理？分析快递行业未来的发展趋势及其可能面临的挑战。
选择题
快递单号通常由多少位数字或字母组成？
A. 8位
B. 10位
C. 12位（正确答案）
D. 14位
以下哪项不属于快递包装材料的常见类型？
A. 纸箱
B. 塑料袋
C. 木质箱
D. 玻璃瓶（正确答案）
快递揽收时，快递员应核对的主要信息不包括？
A. 寄件人姓名
B. 收件人地址
C. 快递重量
D. 商品价格（正确答案）
快递在运输途中发生丢失或损坏，根据《快递暂行条例》，应由谁承担主要赔偿责任？
A. 寄件人
B. 快递公司（正确答案）
C. 收件人
D. 运输司机
“次日达”服务通常指的是快递从寄出到送达的承诺时间为？
A. 24小时内（正确答案）
B. 48小时内
C. 72小时内
D. 一周内
下列哪项不是快递物流信息系统应具备的功能？
A. 订单管理
B. 货物追踪
C. 天气预报（正确答案）
D. 客户信息管理
快递行业中，“到付”指的是什么支付方式？
A. 寄件时支付
B. 收件时支付（正确答案）
C. 第三方支付
D. 月结支付
快递网点在处理客户投诉时，首先应做的是？
A. 立即退款
B. 核实问题（正确答案）
C. 拒绝赔偿
D. 更换快递员
以下哪个不是影响快递配送效率的因素？
A. 天气状况
B. 交通拥堵
C. 快递员经验
D. 商品颜色（正确答案）。
《快递实务》综合复习题快递实务综合复习题快递行业作为一种高效、便捷的物流方式，已深入人们的日常生活。
作为快递从业人员，熟悉快递实务是十分重要的。
下面将通过综合复习题，来巩固和加深对快递实务的了解。
一、快递的定义及特点快递是指以快速、安全、准确为服务宗旨，通过特定的网络和专用设施，提供从寄件到收件的一系列服务。
它的特点主要包括速度快、服务质量高、时效性强、运输距离短等方面。
二、快递的分类1. 根据经营范围分类：a. 地区快递：仅在特定地区提供服务；b. 综合快递：在全国范围内提供服务；c. 国际快递：在国际范围内提供服务。
2. 根据业务类型分类：a. 文件快递：主要处理文件的传送；b. 包裹快递：主要处理物品的寄送；c. 特快专递：提供急件服务；d. 冷链快递：专门处理需要低温保存的物品。
三、快递流程快递的流程主要包括下面几个环节：1. 接收：快递员接收快件并进行登记，确保寄件人和收件人信息准确无误。
2. 分拣：将快件按照目的地进行分类，然后进行配送。
3. 运输：通过运输工具将快件从起始地运送到目的地。
4. 派送：快递员根据配送路线，将快件送至收件人手中。
5. 签收：收件人确认快件无误后，在收件单上签字确认。
四、快递安全及售后服务1. 快递安全：a. 运输安全：保证快递过程中物品的完好安全；b. 信息安全：保护快递信息不被泄漏。
2. 售后服务：a. 纠纷处理：及时解决寄件人、收件人的纠纷；b. 关心客户：主动询问客户对快递服务的满意度；c. 投诉处理：积极回应客户提出的投诉意见。
五、与快递相关的法律法规1. 快递企业管理办法：规定了快递企业应遵守的管理规则。
2. 《快递寄递邮件和货物适用价格规定》：明确了快递价格及计费标准。
3. 《快递服务收费标准》：规定了快递服务各项费用的收取标准。
4. 《邮政法》：对快递的管理提供了法律依据。
六、快递业发展趋势随着互联网和物流技术的发展，快递业也在不断创新和进步：1. 无人机配送：利用无人机进行配送，提高速度和效率；2. 物流大数据：通过大数据分析，优化运输路线、预测需求；3. 环保包装：采用环保材料进行包装，降低快递业对环境的影响；4. 仓储物流一体化：将仓储和物流进行整合，提高仓储和配送效率；5. 跨境电商快递：随着跨境电商的兴起，跨境快递市场也将蓬勃发展。
快递实务综合复习题一、单项选择题1．快递服务的根本制胜点是(A)。
A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。
A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点3．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(D)。
A、国际快递B、国内（异地）快递C、国外快递D、同城快递4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与( B )合一的特点。
A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件5．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是(D)。
A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路6．下列(D)项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同7．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的(A)权。
A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿8．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类(B)函件的规定办理。
A、国际B、国内C、同城D、特殊9．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、(D)。
A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员10．以下不是车辆封志的作用：(D) 。
A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全10．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过(D)。
A、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度11．卸载使用的机械或工具，(D)载人。
A、可以B、无法C、不确定可不可以D、不可以12．总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由(D)。
A、散件转换为总包B、单包转换为散件C、单包转换为总包D、总包转换为散件13．机械拆解总包：(B)。
A、不能减轻拆解人员的劳动强度B、能提高劳动效率C、不是普遍使用的方式D、不能降低企业成本14．拆解铅封时，保持(D)在绳扣上不脱落。
A、包装材料B、标志C、铅封D、包牌15．对不规则物品的体积测量，取物品的(C)量取。
A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄16．(B)是快件派送完毕的依据。
A、寄件人存根联B、快递企业派件存根联C、收件人存根联D、快递企业收件存根联17．在(C)的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。
A、收件物品类型B、运输过程中C、运单填写D、业务操作18．对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件(D)。
A、直接寄送B、装在文件封或防水胶袋中寄递C、不送D、环绕整个快件包裹再送19．快件包装，错误的是(D)。
A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用20．快件细分是对已经初分快件进行(D)分拣。
A、首次B、再次C、四次D、五次21．分拣中心最少需要设置(B)个分拣区域。
A、1B、2C、3D、422．以下哪种(B)现象会导致无法分拣。
A、快件运单整洁B、填写的街路不清C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确D、运单目的地栏填写清楚23．在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以(C)实现信息记录传递。
A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据24．按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：(A)。
A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液25．以下标识表示为二类放射品的是：(B) 。
A、 B、C、 D、26．系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件(C)，发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。
A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对27．常用的包袋有棉质、(C)等。
A、金属B、木质C、尼龙D、纸质28．航空运输出站快件应符合航空运输的(D)要求。
A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查29．WTO与(B)明确规定快递服务属于通信服务。
A、《服务贸易总协定》B、《万国邮政公约》C、《国民经济行业分类》D、《快递市场管理办法》30．保价快件是指从(D)角度对快件进行的分类。
A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任31．代收货款业务是快递企业的(D)。
A、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务32．全程时限是指(D)。
A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度33．《快递服务》标准规定，快递服务组织的(A)人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。
A、生产B、管理C、财务D、清洁34．地球上有(C)个大洲。
A、4B、5C、7D、835．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者( )。
A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留36．快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处(B)。
A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下37．消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括(B)。
①双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门提出申诉④提请仲裁机构进行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③38．交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容(B)。
A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量39．车辆到站后，总包交接验收应注意：(C)。
A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范C、检查车辆封志是否完好D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间40．易碎物品、不耐压的快件应放置(A)。
A、顶层B、底层C、外层D、内层41．总包接收操作错误的是：(D) 。
A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业42．轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算(B)。
A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量43．不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后(A)抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。
A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上19．浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。
快件到达宁波后分拣到(C)。
A、基漕街B、广茂花园C、江东区D、3单元30644．为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的(D)。
A、物品属性B、物品类型C、物品名称D、省份、城市名称45．一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往(B)的快件。
A、深圳B、上海C、北京D、沈阳46．限寄物品是对(B)寄递的物品限定在一定数量范围内。
A、收件人B、寄件人C、收寄部门D、处理部门47．以下不属于危害公共卫生的物品是：(D)。
A、未经硝制的兽皮B、肢体C、动物器官D、经药制的兽骨48．以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是(D)。
A、濒危野生动物及其制品B、国家秘密文件和资料C、管制刀具D、家用电器49．封发作业必须使用(C)建立总包。
A、封装空袋、封志B、封志、包牌C、封装空袋、封志、包牌D、封装空袋、包牌50．深圳到上海的快件，(B)通过直封到达。
A、一般不可以B、可以C、绝对不可以D、不确定是否可以51．从内容上分，快件封发清单分为：(D)。
A、纸质清单和电子清单B、收件清单与派送清单C、报关清单与验收清单D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等52．对需要赶发时限的快件是否(C)，赶发指定的航班或航次。
A、同等封发处理B、滞后封发处理C、优先封发处理D、封发处理53．一票多件的快件要(A)。
A、集中装车码放B、分开装车码放C、随意堆码D、集中装车分开码放54．契约运输，是指按照快递企业与(D)签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。
A、托运人B、发件人C、收件人D、承运人55．以下包装图示标志名称与图形不一致的是( A )A. 怕晒B. 重心C. 禁止翻滚D. 向上56．体积重量的计算方法（ A ）A. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=体积重量（㎏）B. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）=体积重量（㎏）C. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=体积重量（㎏）D. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=体积重量（m）57．快件运单粘贴注意事项不正确的是（ C ）A. 运单粘贴必须保持平整；运单不能有褶皱，或折叠，或破损B. 挤出运单袋内的空气，在粘贴胶纸，避免挤破运单袋C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上D.运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上58．快件包装注意事项说法错误的是（ D ）A. 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等B. 对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料C. 对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作D.任何包装材料都不可重复使用59．以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（ B ）A. 鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等B. 如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等C. 如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等D. 淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品60．快件包装的原则描述错误的是（ A ）A.外表美观B. 适合运输C.便于装卸D.适度包装61．铁路运输单件货物实际重量一般不超过（ B ）A.30kgB. 50kgC. 60kgD.80kg62．快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过( B)，长、宽、高三边长度之和不宜超过（D ）。
