涉网络谣言的应急处置预案

社区舆情应急处置预案[社区网络舆情应急预案]

社区舆情应急处置预案

背景

社区网络舆情是指在社区中通过互联网传播的具有一定规模和影响力的公共意见和情绪。网络舆情的爆发速度快，传播范围广，对社区的稳定和居民的利益可能造成重大影响。因此，建立一套科学、高效的社区舆情应急处置预案，对于及时控制舆情事件、减少社区危机的发生具有重要意义。

目的

本预案旨在规范社区舆情应急处置的工作流程和措施，确保应对舆情事件时的快速反应、科学决策和有效沟通，保障社区居民的合法权益。

舆情应急处置流程

1. 监测与识别： 社区应建立舆情监测机制，通过网络舆情监测工具对社区网络舆情进行实时监控与识别，包括舆情事件的发生、传播渠道和影响范围等。对于重要舆情事件，应及时通知相关部门和人员。

2. 评估与分析：

舆情事件发生后，需进行全面评估和分析，包括舆情事件的性质、原因、影响等。评估结果将为后续决策提供参考依据。

3. 决策与应对：

基于评估与分析结果，社区应召开应急会议，集思广益，制定科学合理的应对措施和策略，并明确责任人和工作分工。应对措施可包括信息发布、舆情引导、舆情回应等。

4. 执行与监督：

根据决策结果，相关部门和人员需及时执行相应措施，并进行监督和反馈。同时，需加强与外界的沟通和协调，确保信息的准确性和一致性。

5. 评估与总结： 舆情事件结束后，社区应进行评估与总结，总结经验教训，完善舆情应急处置预案，提升社区的应急处置能力。

应急资源和支持

社区应建立应急资源库，包括人员、设备和信息等，确保在舆情事件处理过程中能够及时调动和使用相应资源。同时，应加强与相关部门和媒体的合作，争取他们的支持和协助。

信息公开与回应

社区应及时公开有关舆情事件的信息，通过合适的媒体渠道进行传播。同时，对于网络谣言和不良信息，应及时进行回应和辟谣，保护社区居民的合法权益。

结束语

社区舆情应急处置预案的制定和实施是社区治理的重要组成部分。本预案旨在规范社区舆情应急处置工作，提高社区的应急处置能力，维护社区的稳定和居民的利益。在实施过程中，需要各部门、人员的密切合作与协调，以应对各类舆情事件。

1 吕梁机场网络信息系统突发事件应急预案

1 总则

1.1 编制目的

为了规范吕梁机场网络信息应急处理程序和内容，提高网络信息化队伍的应急处置能力，科学应对网络信息系统突发事件，有效预防、及时控制和最大限度消除网络信息系统突发事件造成的危害和影响，完善网络信息系统应急机制，确保吕梁机场日常工作的正常安全，特制订本应急预案。

1.2 指导思想和原则

应急处置应按照“积极防御，严格控制，防控并重”的原则。在认真做好日常网络信息管理、运维和监督的基础上，应急队伍充分做好突发情况下的网络信息系统的应急处置准备，健全防控措施，完善处置机制，加强应急演练，做到事件处置统一领导、职责明确、信息通畅、处置果断、规范有序、反应灵敏、保障到位。

1.3 编制依据

《中华人民共和国电信条例》

《国家通信保障应急预案》

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

《计算机病毒防治管理办法》

《山西省人民政府办公厅关于制订和完善突发公共事件应急预案的通知》（晋政办发〔2007〕46号）

《山西省人民政府突发公共事件应急预案体系建设制度》 2 《山西省突发事件应急预案管理办法》

《山西省民航机场集团公司（管理局）突发公共事件应急总体预案》

《山西省民航机场集团公司预案编制工作会议纪要》（〔2010〕1次）以及信息安全等级保护相关规定等

1.4 适用范围

本预案适用于吕梁机场网络信息系统，在日常运维中由于系统软硬件故障、水电暖等能源供应故障、人为操作差错及驻场单位关联网络信息系统故障等原因造成的对吕梁机场生产运营产生不良影响网络信息系统突发故障事件。

2 预案体系和管理

2.1 预案体系

本预案囊括了吕梁机场网络信息体统的子预案组成，子预案定期进行修订及完善。子预案具体有：

《办公自动化系统应急预案》《安检信息系统应急预案》

2.2 预案管理

本预案编制内容包括了预案的目的、依据、适用范围、应急事件类别和原则、指导思想和原则。

网上突发事件和网络谣言传播的应急预案

一、总则

（一） 网络安全现状

近年来，随着互联网应用的普及，网络言论载体的丰富和网民数量的增多，互联网成为主要的信息源，经常引爆网民热议和舆论声讨，互联网业已成为传统媒体选材的重要来源，然而，信息安全问题已覆盖了各个领域，一些网络谣言特别是涉及社会公共利益的网络谣言，经互联网迅速放大和扩散，形成公共危机事件，给民众生活造成了影响，成为扰乱公共秩序的社会问题，对社会稳定造成不利影响同时也为地方政府加强和改进社会管理提出了新的课题。

（二） 编制目的

为科学应对网上突发事件和网络谣言应对工作，建立健全网上突发事件和网络谣言预警机制，有效防止网络谣言引发社会事件，以及维护群众利益和生命财产安全，最大程度地减少谣言传播所造成的危害。

（三） 编制依据

本应急预案以《吉林省重大突发事件新闻处理办法》、《关于进一步加强和改进新闻舆论工作的实施意见》、《中共吉林省委宣传部〈关于进一步做好网上突发事件和网络谣言应对工作的实施意见>的通知》为编制依据。

（四） 工作原则 由吉林省教育信息网制定应对网上突发事件和网络谣言传播的应急预案,强化应急队伍演练，不断提高应急处置反应速度,建立迅速有效的发现网络谣言信息工作机制。

各地、各部门要明确专门机构，安排专门人员负责网上舆情监控和搜集，迅速有效发现重大敏感信息和网络谣言信息。建立网上涉及舆情日报制度，建立信息通报制度，成立吉林省教育对外网络媒体联谊会和由知名版主、QQ群主、论坛管理员、知名博主等组成的“资深网民联盟”，同时加强非法手机短信内容管理等。

二、应急处理程序

（一） 建立网络新闻发言人制度。主要任务和职责是：在网上及时进行权威信息发布；负责对本地区、本部门、本单位重大决策和部署主动征求网民意见；负责对本地区、本部门、本单位突发事件及处理结果的网上通报，澄清虚假信息和不完整信息，驳斥网络谣言，正确引导网上舆论；听取网民意见与建议，并就媒体和公众关心的相关问题及时进行网上答复等。

网络舆情应急处置预案

一、总则

（一）目的

为了有效预防、及时控制和妥善处置网络舆情，保障公司的正常运营和良好形象，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于公司内外部涉及公司的网络舆情事件的应急处置。

（三）工作原则

1、 预防为主：通过加强日常监测和管理，及时发现潜在的舆情风险，提前采取措施加以防范。

2、 快速反应：一旦发生网络舆情事件，要在第一时间做出响应，迅速采取措施控制事态发展。

3、 实事求是：在处置网络舆情事件时，要以事实为依据，客观公正地发布信息，避免虚假和误导性言论。

4、 协同合作：各部门要密切配合，形成工作合力，共同应对网络舆情事件。

二、组织机构及职责

（一）网络舆情应急处置领导小组 成立由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员的网络舆情应急处置领导小组。领导小组的主要职责是：

1、 制定和完善网络舆情应急处置预案。

2、 统筹协调网络舆情应急处置工作。

3、 研究决定网络舆情应急处置中的重大事项。

（二）网络舆情监测小组

由公司宣传部门牵头，成立网络舆情监测小组。其职责包括：

1、 利用专业工具和技术，对网络舆情进行实时监测和分析。

2、 及时发现涉及公司的敏感舆情信息，并向领导小组报告。

（三）网络舆情处置小组

由公司公关部门牵头，相关部门配合，组成网络舆情处置小组。其主要职责是：

1、 制定网络舆情处置方案，并组织实施。

2、 与媒体、公众进行沟通和交流，发布权威信息，回应社会关切。

三、网络舆情监测

（一）监测范围

包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、博客等网络平台。

（二）监测内容 1、 涉及公司的负面新闻、谣言、虚假信息等。

2、 公众对公司产品、服务、经营管理等方面的意见和建议。

3、 竞争对手的恶意攻击和诋毁。

（三）监测方式

1、 人工监测：安排专人定期浏览相关网络平台，收集舆情信息。

2、 技术监测：利用舆情监测软件和工具，对网络舆情进行实时监测和预警。