通信礼仪

商务沟通礼仪

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商务电子邮件写作礼仪在商务交往中使用电子邮件时，应遵守一定的礼仪规则，主要包括以下四个方面。首先，在商务交往中，电子邮件也是一种商务文本，应该认真书写。

商务信函排版礼仪①斜形或锯齿状。这种安排的要点是信头、结束语、签名和寄件人的姓名在右边或右边，而信封中的地址和地址在左边，如果要划分上述任何要素的话.

打电话的问候礼仪不同的时间可以使用不同的问候。除了一般的问候之外，问候也可以随时间、人与人、地点的不同而不同。上午10点之前，你可以说早上好，10点到12点说早上好，12点到14点说早上好.

如何结束通话礼仪在正常情况下，结束通话的人就是来电者。但是当电话变得杂乱无章时，打电话的人只是简单地说:我现在很好，芭芭拉。我很高兴能够和. 收发邮件的礼仪(email)总结邮件的标题:标题应该被概括。添加邮件标题是电子邮件和信头的主要区别。在主题栏中，整个邮件的内容可以用几句简短的话来概括，以便于收件人衡量邮件的重量。

在群发邮件中要注意的礼仪在我们的日常办公中，我们经常会遇到这样的情况:我们需要向许多收件人发送内容相同的群发邮件，这就需要使用群发邮件功能。邮件发送操作中有几个概念:收件人.

商务电子邮件写作礼仪在商务交往中使用电子邮件时，应遵守一定的礼仪规则，主要包括以下四个方面。首先，在商务交往中，电子邮件也是一种商务文本，应该仔细书写。

拨打和接听电话的基本礼仪1。当电话铃响两次时，请接电话。不要拖延时间。拿起打鼾者，先打个招呼。如果电话响了四次，拿起听筒，对对方说:很抱歉让你久等了，这是一种礼貌的表达，可以取消。

收发传真的礼仪如果你在收发传真时需要人工呼叫，你应该在接电话时先打个招呼，然后报告你公司或单位的名称和详细的部门名称等。说话时，传达语气.

当商务电话礼仪客户来访时，你自然会欢迎他，邀请他到你的办公室，让他舒服地坐下。打电话的人实际上是访客，应该得到同样的礼遇。你欢迎电话访客的方式是. 商务娱乐信函经常在商务领域使用。因为在整个商业流通领域，非常注重情感接触和交流，以增进友谊和促进贸易。这类信件和普通信件的礼仪要点和礼仪.

6月9日 《金正昆谈礼仪之电话礼仪》 金正昆

央视国际 （2005年06月13日 10：17）

主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要着作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

内容简介：在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。

其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体电话使用又该注意些什么使用电话又有哪些技巧今天，中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂，为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。

（全文）

昨天我接了一个打错的电话，一个女孩子跟我讲，你这儿是保洁公司吗我说是哪个保洁是宝贝的“宝”，清洁的“洁”还是保卫的“保”，清洁的“洁”，是化妆品公司还是打扫卫生的公司，她说我找打扫卫生的那个公司，就是保持清洁那个公司。我说你找它干嘛她说我找工作啊，我说我不是那个公司老板，她打错电话了，一个找工作的小妹妹用的都是手机，那还真是说明手机极其地普及。那么既然是电话座机和手机已经深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家，那么电话礼仪恐怕就比较重要了。 譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样，经常都会受到这样一些打扰，一，你睡觉了，座机响起，他说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗电话什么时候打来的凌晨两点，又不是救火，骚扰你。第二就是手机被错拨了，常有的事，当然我们有的时候也会有这种情况，但是我建议你第一，你拨之前你认真点把电话号码看看，别打错，第二，万一打错说声抱歉对不起行吗有人不说，没准还熊你两句。第三，手机短信，我们知道，中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一，包括我和你一样，我们经常会使用短信，过年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了，但是我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没署名。你不知道他是谁。因为我可能是朋友比较多他给你写个金教授生日快乐，挺看得起我，我的生日他都记住了，但是他不知道是谁，这个有的时候你想想一方面我有可能会查出来你是谁，万一我查不出来你这个短信不就白发了吗这又不是谈恋爱，高深叵测，那还行，那有点神秘感，咱不是那个关系，所以电话礼仪有必要来讲一讲。礼仪是什么呢我曾经给礼仪下过一个定义，我说礼仪就是行为规范。什么意思礼仪其实就是标准化做法。是待人接物日常交往中的标准化做法，下面我从这个角度想跟同志们谈谈电话礼仪。

在提及个人成功的制约因素时，美国著名学者卡内基认为：它基本上取决于每个人的先天条件、后天准备、机遇，以及人际关系。

根据他的观点：在正常情况下，一个人所取得的成功，10%左右取决于他的先天和后天的条件，20%左右取决于他的个人机遇，而剩下的大头，约有70%左右，则主要取决于人际关系。

良好的人际关系，不应当被看做是“期货”，或是“一次性用品”。

在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效的一种。“常来常往”不但可以表现为相互走动、经常见面，而且也可以借助于其他形式进行。利用通信、联络手段与交往对象时常保持联系，就是其中之一。

通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的行为规范。遵守通用礼仪，是确保维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。

通联礼仪的基本原则是“保持联络”。它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。遵守这一原则，是通联礼仪的基本要求。

一、电话

正确的利用电话，重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。

所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及在场其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止，以及时间感等等几个方面所构成的。它被视为每个人形象的重要部分之一。据此，往往可以对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。

（一）拔打电话

在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程称做拨打电话。而被动接电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则称做接听电话。发话人在打电话时，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。

时间适宜

考虑通话的时间问题，要注意两个点。第一，何时通话为佳？第二，通话多久为宜？

《百家讲坛》金正昆谈礼仪（介绍礼仪、电话礼仪、握手礼仪）

2007-05-27 14:57:17| 分类： 杂文讲坛 | 标签：社会 百家 |字号大中小 订阅

《百家讲坛》金正昆谈礼仪

目 录

礼仪就在你身边 身边的礼仪（一） 身边的礼仪（二） 身边的礼仪（三） 涉外礼仪

节庆礼仪 人际交往法则（上） 人际交往法则（下） 仪表礼仪 服饰礼仪 礼品礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 握手礼仪 座次礼仪 宴会礼仪 西餐礼仪

金正昆简介

主讲人简介：金正昆，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

介绍礼仪

央视国际 （2005年06月13日 10：14）

主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

内容简介：现代生活，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友。初次认识，总少不了介绍。介绍自己，介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。

在人际交往中，介绍有很多技巧。谁先介绍？谁后介绍？什么时候介绍最为恰当？介绍的内容又该注意些什么？这些问题通常决定着介绍的成功与否。

（全文）

在社交礼仪中，介绍是一个非常重要的问题，我们可以说，人际交往始自介绍，换而言之，你跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常地麻烦。所以我经常喜欢说一句话，我说介绍是交际之桥，人和人打交道，介绍是一个桥梁，另外我还喜欢说一句话，交际意在说明情况。既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好，介绍就不能缺少的。