天然气公司员工培训教材

培训教材一

（一）酒店服务礼仪培训重要性

1.内强个人素质，外塑酒店形象

礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。

在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。

2.优雅人生

就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。

酒店服务礼仪培训——文明用语

基本的文明用语是礼貌的具体体现，日常工作中，酒店服务员要时刻记得跟客人交谈要使用文明用语。这是对客人的尊重，也是酒店形象的外在表现。

常用的文明用语有一下几条：

“您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”，客人来访时前台接待人员要使用。

“对不起，请问……”，询问客人时使用。

“让您久等了”，让客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

“麻烦您，请您……”，如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

“不好意思，打扰一下……”，当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”，对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开酒店时使用。

酒店服务礼仪培训——细节关怀，用心“赏识”

道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易的做起。现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。

电话营销话术训练

课程手册

（内部资料）

成功5问：

1. 这件事情对我有什么好处和机会?

2. 现在的状况有哪些地方不完善?

3. 我现在应该做哪些事以达成我想要的结果?

4. 若要达成结果有哪些错误不该再犯?

5. 我要如何才能达成结果,并享受过程?

自我承诺书

我 承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。

课程守则：

1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。

2．上课时关闭手机、呼机或调到震动。

3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。

4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。

5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。

6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。

7．保护会场财物并维护室内卫生。

8．为保证课程品质，请注意休息。

承诺人：

年 月 日

一. 学习的五大步骤

1． 初步的了解

最初的接触只是学习的开始。

2． 重复为学习之母 量大是成功的关键,在开始学习的同时要不断加强,以免忘记或生疏。

3． 开始使用

学以致用是任何一种学习的目标。

4． 融汇贯通

在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方法及技巧。

5． 再一次加强

学习是一个不断重复和一直持续的过程。

二．陌拜电话的方式

陌拜电话的方式：

1． 邮寄信函

亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷„„

请接受我预先谢谢您的协助！

2． 电话追踪

某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？

我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？„„你可以帮我吗？„„你熟悉我们的产品吗？或者问您目前正使用我们的产品吗？（发展出几个他们能回答是或否的问题，让他们侃侃而谈）

液化天然气公司员工三级安全教育培训教材

资料内容介绍:

LNG的低温特性

储存特性——分层

LNG是多组分的混合物，因温度和组分的变化会引起密度变化，液体密度的差异使储罐内的LNG发生分层。LNG储罐内液体分层往往是因为充装的LNG密度不同或因为LNG含氮量太高引起的。

储存特性——隔热保冷

LNG的沸点一般是在－160℃左右，LNG低温特性除了表现在对LNG系统的设备、管道的材料要注意防止低温条件下的脆性断裂和冷收缩对设备和管路引起的危害外，应特别关注LNG系统的隔热保冷问题LNG系统的隔热保冷材料应满足导热系数小、密度低、抗冻性强的特点。一般而言，其隔热保冷效果应满足LNG日气化率小于2%的要求。

储存特性——翻滚

翻滚是指大量气体在短时间内从LNG储罐中释放的过程。除非采取预防措施或对储罐进行特殊设计，翻滚将使储罐受到超压。在有些情况下，储罐内部的压力增大到一定程度将引起卸压阀（安全阀）的开启。通过良好的管理，翻滚可以预防。不同来源的LNG最好不要混合储存，或者应确保它们的成分混合。

蒸发特性

LNG是作为沸腾液体储存在储罐中，任何外界传入的热量，都会引起一定量的LNG蒸发成为气体，这就是蒸发气（BOG）。标准 >标准状况下，蒸发气的密度是空气的60％。

当LNG压力下降到沸点压力之下时，将有一定量的LNG迅速蒸发成为气体，同时液体温度也将下降到此时压力下的沸点，这就是LNG的闪蒸。当压力在100～200kPa时，压力每下降1kPa，1m3的LNG产生大约0.4kg气体。

泄漏特性

当LNG倾倒在地面上时，起初LNG会猛烈的沸腾，然后蒸发速率降迅速衰减至一个固定的值，该值取决与地面的热性质和周围空气供热状况。

通常条件下，1个体积的LNG将产生600个体积的气体。

泄漏的LNG刚开始蒸发时，蒸发气体的温度接近LNG温度，其密度大于空气密度。但是随着蒸发气不断从周围吸热升温，蒸发气的密度将逐步变小，并最终小于空气密度。

安全教育培训管理制度

1.0 目的

为保证公司从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，特制定本制度。

2.0 适用范围

2.1 本制度规定了安全教育培训的内容、要求、培训对象以及培训方式等内容。

2.2 本制度适用于公司各部门。

3.0 职责

3.1 安全环境监察部

3.1.1 是公司培训工作的归口管理部门，负责公共培训的培训组织；

3.1.2 负责制定公共培训工作计划并按照计划落实；

3.1.3 负责对培训的效果进行确认；

3.1.4 负责各类培训记录及考核成绩的归档保存等工作；

3.1.5 负责特种作业人员的职业技能认证、继续教育、换证工作的组织。

3.2其他部门

负责组织开展部门安全教育培训等工作，将安全相关要求在培训过程中落实，建立健全本级的安全教育培训档案。

4.0 工作程序

4.1 安全教育培训的基本要求

4.1.1

各部门需根据安全生产的实际需求，制订年度安全教育培训计划，计划应分解至月度，包括月份、培训题目、培训对象、培训目的等内容，并覆盖各级员工。

4.1.2 按计划指定时间向员工提供各项安全教育培训，做好安全教育培训记录（包括日期、内容、授课人及学员签名、考核结果），保证教育培训学时。 4.1.3 对于实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时，应及时对相应的从业人员进行安全教育培训。

4.1.4 对于岗前、特种工及技能培训，必须经过书面考核合格后方可上岗。

4.1.5 培训方式应多样化，可采用授课、视频教育、事故案例研讨、技术练兵、知识竞赛等方式。

4.2 安全教育培训的实施

4.2.1 安全生产主要负责人的安全教育培训

4.2.1.1 安全生产主要负责人必须参加安全资格培训，经当地安全生产监督管理单位考核合格并取得安全资格证书，并应每年参加公司组织的生产业务培训或安全生产监督管理单位组织的继续教育培训。