高速铁路客运乘务专业要求

高铁乘务招生的要求

基本要求

高铁乘务员专业主要是招生女生比较多，只是在最近几年才开始招生男生，招收年龄不能超过20周岁，男生身高的标准要达到170-182，女孩子身高要达到160-173，双眼的视力C字表不能低于0.5，无色盲、色弱等，五官端正，气质好，皮肤裸露出没有明显的疤痕，普通话标准，听力正常，无犯罪纪录

基本素质要求

认同海航企业文化，对海航事业抱有强烈信心;诚信正直、乐观积极、务实创新、团结协作、服务意识强;有较高的道德修养，遵纪守法。

提供证件

必须提供真实的应聘材料并提供以下附件：身份证复印件、学历学位证复印件、体检证明、学习成绩复印件，无犯罪记录证明。

高铁乘务专业院校推荐

首钢工学院、北京印刷学院、太原理工大学、湖南商学院等。

就业方向

学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路从事相关领域工作。

高铁乘务员要求什么学历

高铁乘务员是高速铁路交通运输领域的重要组成部分，他们在列车内为旅客提供安全、舒适和高品质的服务。想要成为一名高铁乘务员，需要满足一定的学历要求。

首先，高铁乘务员的学历一般要求本科及以上学历，大多数要求为本科学历。此外，还要求具备英语四级及以上的水平，以满足与外国旅客的交流需求。 其次，高铁乘务员还需要具备一定的专业背景，如旅游管理、酒店管理、交通运输管理等相关专业。这些专业的学习可以为日后的工作提供基础知识和技能，帮助乘务员更好地为旅客提供服务。

除了学历和专业背景，高铁乘务员还需要具备一定的职业素养和技能。例如，良好的沟通能力、服务意识、团队协作能力、应急处置能力等。

综上所述，成为一名高铁乘务员需要具备本科及以上学历，英语四级及以上水平，以及相关专业背景和职业素养。这些条件的满足可以为乘务员提供更好的职业发展和服务能力，同时也能为旅客提供更加优质的服务体验。

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高速铁路客运乘务专业学生危机公关能力培养探究

作者：申红

来源：《科技风》2018年第36期

摘 要：为更好地适应铁路发展的实际，根据铁路新形势的需求，对高铁客运乘务专业加强学生危机公关能力培养的重要性进行了分析，并结合专业特点和日常教学实际，提出了学生危机公关能力培养的措施。

关键词：危机处理；铁路运输；危机情景模拟演练

一、危机公关能力培养的必要性

铁路是我国最重要的基础设施，是国民经济的大动脉和大众化的交通工具。但由于其具有点多、线长、面广的特点，空间上跨越了全国范围内不同地质条件的各类区域，而且随着我国经济的快速发展，铁路正朝着高速化、重载化、信息化、市场化方向稳步迈进，列车运行速度不断提高，铁路运力持续增加，高新科技装备与技术大量投入与使用，铁路体制机制改革不断深化，铁路运输秩序受自然条件、自然灾害等外部环境和管理水平、人员素质和运输设备状况等内部因素的影响越来越大。近年来，突发性事件频繁发生，这些突发性事件对铁路运输工作的危害也日益凸显。在当今人人都是新闻传播者的自媒体时代，铁路部门对突发事件的危机处理将会对整个企业形象、品牌价值等产生重大影响。

目前，铁路运输企业制定了非常详细的各类突发事件的应急预案和应对措施，通过加强各级各部门组织员工学习，并定期开展突发事件应急预案的各种演练，提升铁路员工的应急处置能力，促进各部门应急处理的协调配合，保障应急处置的效果。

作为与铁路企业有着密切合作、且学生主要就业面向铁路的高职院校，在铁路类专业人才培养方案制定时，充分考虑了这方面的因素，都相应地设置了安全管理或应急处理类的课程，以期培养出具有一定应急处理能力的、更好为铁路企业服务的高素质技术技能人才。

但是作为高速铁路客运乘务专业来说，主要就业面向是铁路列车服务或高速铁路车站客运服务等与旅客有直接接触的生产岗位。当突发事件发生时，由于这些岗位直接面向公众，即使不是负责应对危机事件的人，但不可避免地会受到来自旅客、甚至是新闻媒体记者对突发事件情况的询问，很有可能成为突发事件的“第一时间发言人”。目前，无论是学校、还是铁路运输部门，都缺乏对学生或员工进行危机公关方面的教育，致使这些岗位的员工不了解危机处理的基本原则，不具备危机沟通的技巧，给整个突发事件处置、甚至是铁路企业形象的维护等带来龙源期刊网

高速铁路客运乘务专业要求

近年来，随着高铁的快速发展，高速铁路客运乘务专业也逐渐成为人们关注的焦点。作为高铁行业中的重要一环，高速铁路客运乘务人员在保障列车运行安全、提供高质量的服务方面起着至关重要的作用。那么，高速铁路客运乘务专业有哪些要求呢？

高速铁路客运乘务人员需要具备较高的专业知识和技能。他们需要熟悉列车的运行规程和操作流程，掌握列车的运行原理和各种设备的使用方法。同时，他们还需要了解相关的法律法规和安全标准，确保列车运行符合规定，并能够在紧急情况下采取正确的应对措施。

高速铁路客运乘务人员需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。他们需要与乘客进行有效的信息交流，解答乘客的疑问，处理各种问题。在紧张的工作环境下，他们还需要与同事密切配合，共同完成各项任务。因此，良好的沟通能力和团队合作精神是高速铁路客运乘务人员不可或缺的素质。

高速铁路客运乘务人员还需要具备高度的责任心和应变能力。他们需要时刻保持警惕，及时发现和解决各种安全隐患，确保列车运行的平稳和安全。在突发情况下，他们需要迅速做出判断和决策，并采取有效的措施，保护乘客的生命财产安全。

高速铁路客运乘务人员还需要具备良好的服务意识和服务技能。他们需要热情友好地对待乘客，提供周到的服务，为乘客创造舒适的旅行环境。在服务过程中，他们需要细心倾听乘客的需求，耐心解答乘客的问题，确保乘客的出行体验达到最佳状态。

高速铁路客运乘务人员还需要具备较强的应急处理能力和心理素质。他们可能会面临各种复杂的情况和突发事件，如乘客突发疾病、列车故障等。在这些情况下，他们需要保持冷静沉着，迅速采取相应的措施，妥善处理问题，确保乘客的安全和利益。

总的来说，高速铁路客运乘务专业要求乘务人员具备较高的专业知识和技能，良好的沟通能力和团队合作精神，高度的责任心和应变能力，良好的服务意识和服务技能，以及较强的应急处理能力和心理素质。只有具备这些要求，才能够胜任高速铁路客运乘务工作，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。

高速铁路客运服务人员基本业务能力要求

随着高速铁路的不断发展，高铁客运服务人员的角色变得越来越重要。他们不仅需要具备良好的服务态度，还需要掌握一定的专业知识和技能。本文将从几个方面介绍高速铁路客运服务人员的基本业务能力要求。

高速铁路客运服务人员需要具备良好的沟通能力。他们需要与乘客进行有效的沟通，了解乘客的需求和意见，并及时给予回应。良好的沟通能力不仅可以提高乘客满意度，还可以解决一些潜在的问题，保证列车运行的顺利进行。

高速铁路客运服务人员需要熟悉相关的业务知识。他们需要了解高铁列车的运行规程、安全操作规范以及各种车票的使用方法等。只有熟练掌握这些知识，才能为乘客提供准确的信息和专业的服务。

高速铁路客运服务人员需要具备良好的服务意识和服务技能。他们需要关注乘客的需求，主动提供帮助和解决问题。同时，他们还需要掌握一些基本的服务技能，例如礼貌用语、专业的服务流程等。良好的服务意识和服务技能可以提升乘客的满意度，增加高铁列车的竞争力。

高速铁路客运服务人员需要具备一定的应急处理能力。在列车运行过程中，可能会出现一些突发情况，例如乘客身体不适、列车故障等。在这些情况下，高铁客运服务人员需要能够冷静应对，迅速采取相应的措施，保证乘客的安全和舒适。

高速铁路客运服务人员还需要具备团队合作精神。他们通常是在一个团队中工作，需要与其他成员密切合作，共同完成工作任务。团队合作精神不仅可以提高工作效率，还可以增强团队凝聚力，提升整体服务水平。

高速铁路客运服务人员需要具备良好的沟通能力、熟悉相关的业务知识、具备良好的服务意识和服务技能、具备一定的应急处理能力以及具备团队合作精神。只有具备这些基本业务能力，才能够胜任高速铁路客运服务工作，为乘客提供高质量的服务。希望本文对高速铁路客运服务人员的基本业务能力要求有所帮助。