【规章制度】服务公司管理制度(通用)4.doc

服务人员通用管理制度范文一、质量管理1.工作态度与礼貌1.1 服务人员应始终保持积极向上的工作态度，有礼貌地待客。

1.2 在与客户交谈或提供服务时，务必保持语言温和、态度友好，并始终以客户满意度为工作目标。

2.产品知识与技能2.1 服务人员应对所服务的产品进行全面的了解，包括特点、价格、用途等。

2.2 服务人员应经过相应的培训，掌握专业技能，并不断提升自己的知识水平，以提供更好的服务。

3.标准化服务流程3.1 服务人员应以标准化服务流程为基础，确保服务过程规范、高效。

3.2 在服务过程中，服务人员应遵循相应的操作规程，确保每一个环节都能够得到妥善处理。

二、工作纪律1.工作时间1.1 服务人员应按照规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。

1.2 如果因特殊情况需要请假或调休，服务人员应提前进行请示，并征得上级同意。

2.服装与形象2.1 服务人员应按照规定的着装要求着装，保持整洁、干净的形象。

2.2 在工作期间，服务人员应注意自己的仪表仪容，保持良好的仪态。

3.安全与保密3.1 服务人员应严格遵守安全操作规程，确保自己和他人的安全。

3.2 在工作中涉及到的客户信息或公司内部信息，服务人员应保守秘密，并禁止随意泄露。

三、客户关系管理1.客户分析与维护1.1 服务人员应对客户进行分析，了解客户的需求和偏好，并及时给予回应。

1.2 在服务过程中，服务人员应努力维护与客户之间的良好关系，建立长期稳定的合作关系。

2.投诉处理与解决2.1 一旦收到客户的投诉，服务人员应第一时间进行记录，并及时向相关部门反馈。

2.2 服务人员应按照公司的投诉处理流程，积极协助解决客户的问题，确保客户的满意度。

3.客户反馈与改进3.1 服务人员应定期向客户进行调查，了解客户对服务的满意度，并及时汇报给上级。

3.2 服务人员应将客户的反馈作为改进工作的重要参考，推动公司不断提升服务质量。

四、团队合作1.沟通与协作1.1 服务人员应积极参与团队的沟通与协作活动，保持良好的团队合作氛围。

服务公司制度管理制度一、总则1. 本公司制度管理制度旨在明确公司内部管理职责、流程和标准，确保公司各项服务活动的规范化、标准化。

2. 制度管理制度适用于公司全体员工，所有员工必须严格遵守，任何违反制度的行为都将受到相应的管理措施。

二、制度内容1. 员工行为规范（1）员工应着装整洁，佩戴工作证，保持良好的个人形象。

（2）工作时间不得擅自离岗，严禁做与工作无关的私事。

（3）保持工作环境的清洁卫生，不得随意丢弃垃圾。

（4）对客户礼貌热情，耐心细致，维护公司形象。

2. 服务流程规范（1）接待客户时，应详细记录客户需求，确保服务的个性化和精准性。

（2）服务过程中，应及时与客户沟通进度，确保服务的透明度。

（3）服务完成后，应邀请客户进行评价，不断优化服务流程。

3. 质量监控规范（1）定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。

（2）建立客户反馈机制，认真处理每一条客户意见。

（3）对员工的服务态度和技能进行定期培训和考核。

4. 安全管理规范（1）严格遵守安全生产规定，确保服务过程中的人身和财产安全。

（2）定期进行安全隐患排查，预防安全事故的发生。

（3）加强安全意识教育，提高员工的自我保护能力。

三、制度的修订与执行1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和监督执行。

2. 根据公司运营情况和市场环境的变化，本制度可适时进行修订。

3. 员工对制度有疑议或建议，可向管理层提出，经审议后作出相应调整。

四、附则1. 本制度自发布之日起生效，原有相关规定与之冲突的，以本制度为准。

2. 本制度最终解释权归公司所有。

公司服务部规章制度第一章总则第一条为规范公司服务部的运作，提高服务质量，确保公司客户的满意度，特制定本规章制度。

第二条公司服务部是公司的重要部门，负责为客户提供优质的服务，增加客户黏性，保持公司的竞争力。

第三条公司服务部的工作原则是以客户为中心，以服务为宗旨，以创新为动力，以团队合作为基础，为客户提供全方位服务。

第四条公司服务部的工作职责包括客户投诉处理、服务品质管理、客户关系维护、客户满意度调查等。

第五条公司服务部的工作目标是提高客户满意度，增加客户忠诚度，提升公司形象，增加公司收益。

第二章组织结构第六条公司服务部设立服务部长一人，直接向总经理负责。

第七条服务部设立服务主管若干人，负责具体的工作指导和监督。

第八条服务部设立服务人员若干人，负责客户接待、投诉处理等日常工作。

第九条公司服务部可根据需要设立服务支持组、服务培训组等分支机构。

第十条公司服务部的人员配置应符合人员数量与服务质量的匹配原则。

第三章工作流程第十一条公司服务部的工作流程包括客户服务接待、客户服务记录、客户投诉处理、客户满意度调查等环节。

第十二条客户服务接待环节包括客户来访接待、电话接待、邮件回复等。

第十三条客户服务记录环节包括客户信息登记、客户反馈记录、服务绩效评估等。

第十四条客户投诉处理环节包括客户投诉受理、投诉处理跟进、投诉问题解决等。

第十五条客户满意度调查环节包括定期进行满意度调查、分析调查结果、制定改进计划等。

第四章工作规范第十六条公司服务部的工作人员应遵守公司的各项制度规定，严格执行工作流程，确保服务质量。

第十七条公司服务部的工作人员应具备较高的服务意识，能够主动为客户解决问题，提供优质的服务。

第十八条公司服务部的工作人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的关系，建立良好的信任。

第十九条公司服务部的工作人员应保护客户的隐私信息，不得泄露客户信息。

第二十条公司服务部的工作人员应及时处理客户的投诉和意见，确保客户的满意度。

生产服务公司管理制度一、组织结构与职责确立清晰的组织结构是基础。

本公司设立总经理室、人力资源部、财务部、市场部、客户服务部、生产管理部以及质量监控部等核心部门。

各部门需明确各自职责，形成有效的沟通协作机制。

二、员工管理员工是公司最宝贵的资产。

公司应建立完善的员工培训体系，提供职业发展规划，并定期进行绩效考核。

同时，实施激励与奖惩机制，以调动员工的工作积极性。

三、客户服务流程客户服务流程是生产服务公司的核心。

从客户需求收集、方案设计、项目实施到售后服务，每一环节都要有明确的操作标准和时间节点。

确保服务的专业性和及时性，提升客户体验。

四、质量管理质量管理是维护公司声誉的关键。

建立全面的质量监控体系，对产品生产的每个环节进行严格把关。

同时，鼓励员工提出改进意见，持续优化工艺流程和服务方法。

五、信息与技术管理信息技术的运用能有效提高管理效率。

公司应投资于先进的信息系统，实现资源共享和数据实时更新。

注重技术创新，保持行业竞争力。

六、环境与安全管理生产服务公司在操作过程中必须遵守环境保护法规，并确保员工的安全健康。

制定应急预案，定期进行安全教育培训，减少事故发生的风险。

七、监督与评估建立一套公正客观的监督评估体系，对各部门及员工的工作进行定期检查和评价。

通过收集客户反馈和市场动态，不断调整和完善管理制度。

这份生产服务公司的管理制度范本旨在为公司提供一个标准化、系统化的管理框架。

通过这些措施的实施，公司能够提高工作效率，保证服务质量，最终赢得市场和客户的认可。

需要注意的是，这只是一个基本的范本，具体实施时还需根据公司的实际情况进行调整。

例如，不同行业的生产服务公司可能有不同的专业要求；不同规模的公司可能需要不同的管理深度和宽度。

因此，制定管理制度是一个动态的过程，需要不断地实践、评估和优化。

服务管理制度范本（通用6篇）服务管理制度11、语言表达能力。

简洁明了。

2、服务态度，保持微笑，不应太热情3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。

身上不要有反感的气味。

4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。

5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。

6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等7、建立工作守则，如需要迎宾时确定时间段，如何安排。

卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。

不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等需要注意。

8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。

培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。

不要带情绪来投入工作。

服务管理制度21、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。

带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。

2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。

3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。

4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。

6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。

7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。

8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。

9、及时向厂家相关部门反馈信息。

服务管理制度31.在供应前和供应过程中应该遮盖，避免菜品因灰尘，苍蝇，打喷嚏，咳嗽等。

2.冷食在供应前应放在冰箱里，许多餐厅有冷藏设备，甚至可使冷食在供应过程中都被冻着，如鲳鱼，墨鱼，鲜鱿鱼等。

3.菜点要按时装盘，出于质量和卫生的缘故，应在供应酬菜点时装盘，不要过早将菜点装入盘中。

服务规章制度（通用13篇）服务规章制度篇1（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。

（2）尊重客人的隐私权。

客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。

（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。

一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。

（4）应注意保持楼层的安静。

不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。

答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。

（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。

（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。

一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。

在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。

（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。

（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。

（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。

在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。

（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。

（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。

（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。

服务人员通用管理制度1、自觉遵章守纪，讲文明、讲礼貌、____德，积极进取，爱岗职业，善于学习，掌握技能；2、着工装上岗，挂牌服务，仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情；3、服务员每天按程序、按规定和要求认真清理打扫卫生，管理好各类物品，发现问题及时报告；4、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品要交公；5、不准他人随意进入前台，前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；6、不贪占宾馆便宜，打字、复印、收发传真，按规定收费和付费；7、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克、织毛衣、看电视及做与工作无关的事情；8、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，勤检查，发现问题及时报告和处理。

考勤制度1、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退；2、服务人员每人每月公休两天，遇重要接待任务暂停休息，事后补休，年假按宾馆规定执行；3、员工辞职须提前递交辞职报告，待培训好新员工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知；4、员工请事假，须提前上报部门经理，如遇人员紧缺或者有重要任务，可以不予批准。

事后请假一律按旷工处理；5、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向部门经理提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理；6、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

仪容仪表规定仪容仪表：1、所有工作人员工作时间应穿着规定的工作服；2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣；3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺拔，工作服如有破损应及时修补；4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。

穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋；5、服务员上岗期间不准佩戴项链、手链、耳环、戒指等饰物；6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

公司的主要管理制度（通用6篇）公司的主要管理制度1第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。

2、公司全体员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。

4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。

5.本制度的解释权属于公司行政人事部。

一、公司管理制度大纲（一）、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项管理规章制度及决议；（二）、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、任何个人做无损公司形象、利益、声誉和破坏公司发展的事情；（三）、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工作的思想素质，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司的实力和经济效益；（四）、公司提倡员工刻苦学习专业技术知识，努力提高其自身的思想素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍；（五）、公司鼓励员工发挥聪明才智，为公司的发展提出合理化的建议；（六）、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高，逐步提高员工的福利待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司实行岗位责任制，实行考勤、绩效考核制度、评优树先，对做出贡献者予以表彰、奖励；（七）、公司倡导求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力；(八)公司全体员工必须维护公司纪律，任何违反公司章程和公司各项规章制度的行为都将受到追究。

二、员工守则（一）、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度；（二）、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理；（三）、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作；（四）、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象；（五）、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益；（六）、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作；（七）、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告；（八）、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利；（九）、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露；（十）、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电；（十一）、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；(12)严格要求自己，积极进取，努力学习，与公司共同成长。

公司管理规章制度公司管理规章制度范本（通用9篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。

我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家整理的公司管理规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

公司管理规章制度篇11、分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展工程业务。

2、总公司给分公司刻制的印章须缴纳用印押金，以督促分公司对印章妥善保管。

各分公司均不得自行刻制公司各类章，否则总公司处以5000—50000元的严厉处罚或撤消分公司的经营权。

3、分公司承担承包期间发生的全部经营成本，包括：开办费、交易席位费、工程项目工程费开支、所有税费、分公司日常开支和上缴总公司的管理费，以及分公司经营有关而发生的等所有费用。

4、分公司所承接项目工程费发票和税金统一在总公司所在地开具和交纳。

5、分公司在承揽工程项目时，必须自己组织工程队伍，项目经理应由总公司进行资格确认和授权，如临时需要借用总公司人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。

分公司不能私自和公司内6、总公司提供公司资质证书、人员上岗证件、执照以及其他的相关资信资料，以便分公司用以办理注册备案及投标过程中使用，借用期限为2个星期，最多1个月。

借用公司人员上岗证件收取一定费用。

7、分公司在承揽工程业务时，招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参加投标，不得以分公司名义签订工程服务合同，订立合同必须盖公司的合同专用章。

招投标工程如需总公司编制投标文件，总公司将收取标书编制费。

8、总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。

因出现的工程质量、安全事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司承担，如给总公司造成重大影响的，总公司将撤销分公司的经营权。

分公司借用总公司人员组成的项目工程部，不论何种原因受到主管部门的通报批评或行政处罚，除按总公司相关规章制度对分公司及项目工程部进行处罚外，分公司还应对相关借用人员个人进行经济补偿。

服务管理制度服务管理制度范本（通用6篇）在快速变化和不断变革的今天，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

到底应如何拟定制度呢？以下是小编收集整理的服务管理制度范本（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

服务管理制度1第一章：客户服务管理总则实施目的为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。

第二章：主要岗位职责一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。

二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。

三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。

第三章：客户服务规范一、电话礼仪服务规范1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。

2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”?。

最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。

3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。

语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。

4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。

5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。

接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。

7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。

8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。

9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。

10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。