超市理货员作业规范

超市理货员的岗位职责和作业规范一、岗位职责1. 负责超市货物的陈列和理货工作，确保商品摆放整齐、清晰可见，方便顾客选购。

2. 根据超市的陈列规划和商品特点，合理安排货架空间，确保货物的充分展示和容易取用。

3. 负责商品的批次、保质期、价格等信息的核对和更新，确保顾客获得准确的商品信息。

4. 负责商品的清点和盘点工作，及时发现货损和过期商品，保证商品的品质和安全。

5. 维护店内的整洁卫生，清理货架、擦拭商品、整理货物，保持店内环境整洁有序。

6. 配合上级领导安排的其他工作，如促销活动、商品调货、陈列改造等。

7. 熟悉并遵守超市的各项操作规程和安全规定，确保工作的安全和顺利进行。

二、作业规范1. 工作态度要认真负责，遵守上岗规定，按时上下班，按时到岗，不迟到早退。

2. 服从领导安排，按照工作计划完成货架陈列、商品摆放和理货工作。

3. 细心、细致、细心，对商品信息要认真核对，避免因失误导致商品信息错误。

4. 对商品的摆放位置和空间利用合理安排，确保商品展示效果和销售获得最大化。

5. 遵守搬运操作规范，货物搬运过程中注意安全，防止商品破损或自身受伤。

6. 对于过期商品和货损商品，要及时清点和报损处理，确保商品品质和安全。

7. 保持货架整洁，擦拭货架、整理货物，确保商品陈列有序、整洁、美观。

8. 遵照超市规定，准时进行库存盘点，对现有库存进行清点核对。

9. 产品销售情况监测，根据销售情况对商品的陈列和摆放进行调整。

10. 对于顾客的询问和反馈，要热情接待，耐心解答，服务周到。

11. 遵守超市的各项操作规程和安全规定，不私自调换货物位置，不擅自调整定价。

12. 良好的团队合作精神，与同事协调配合，共同完成超市的日常工作。

以上便是超市理货员的岗位职责和作业规范，通过严格遵守规范和要求，保证了超市的货物陈列和理货工作能够高效进行，为顾客提供良好的购物体验。

超市理货员是超市运营中非常重要的一环，他们的工作直接影响到超市的整体形象和销售效果。

超市理货员实操作业规范前言理货员---超市的形象大使说到理货二字，很多人的理解只是从字面上去理解，理货吗？就是把商品摆到或货架上，摆整齐就可以了！顾客拿走了，再去进行整理，这只是表面的含义！真正的理货不只是这些，要想做一名合格的理货员，甚至是优秀的理货员都是很难的事情，理货员的工作涉及到商品陈列、补货、库房整理、残次品的整理、退换、价签、POP的更换、商品、设备的卫生清洁、商品保质期的检查、顾客购物的协助等方方面面，这还只是列举了其中一些工作而已。

综上所述，我们明白了超市中的理货员看似工作比较简单、普通，但他们是卖场中与顾客接触最直接的。

他们就是企业的形象大使，他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，也将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能为我们的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地打下良好的基础，因此我们可以看出员工的基础知识和服务意识的培训是有多么重要。

希望本册作业规范能够使我们在认识理货员的重要性以及在理货员的专业知识培训方面提供一些帮助，使我们对理货员的培养工作更加的得心应手！我们愿与大家携手并进，共同发展！第一章理货员的职业操守1．0目的本程序明确了理货员应具备的素质和职业操守。

2．0适用范围超市理货员。

3．0程序内容3. 1 理货员是在连锁超市发展过程中产生的新名词，其岗位层次类似于柜式服务商店中的售货员。

理货员的职业操守主要包括意志修养与品质修养。

3.1.1 意志修养应把握以下八个字：3.1.1.1认同，即要求有清晰的角色意识。

1)理货员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。

2)角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心3)比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。

3.1.1.2 自制，即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响.做到:1)你发火，我耐心；2)你粗暴，我礼貌；3)你埋怨，我周到；4)你有气，我热情。

理货员职责、行为规范、日常工作及商品陈列技巧一、理货员职责1、提供快捷全面及良好的顾客服务2、熟悉店内各种机器设备的正确使用和及时维护保养3、处理收货及退货程序4、按规定陈列货物及补充存货5、保持店铺清洁卫生及机器设备运转正常6、确保店铺货物安全，提防盗窃，防止货物丢失，控制店铺存货差距，及时总结和报告坏货，确保及时跟厂家调换7、及时总结和报告缺货，确保及时上货和周全8、小心且有条理地把货物摆放在适当位臵，忌杂乱无章没头绪9、与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事10、执行店铺推广活动11、爱护店铺及财物，如发现有损公司利益和声誉的行为应及时制止，并上报上级主管。

12、具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店长或上级主管保持联系。

二、理货员基本要求（1）•在柜台时看见顾客进店能大声喊“欢迎光临”•在柜台时看见顾客出店能大声喊“欢迎再次光临”•在上货、清扫、陈列时看见顾客进店能高喊“欢迎光临”•在上货、清扫、陈列时看见顾客出店能高喊“欢迎再次光临”•从临时存货间出来，走进销售场时能高喊“欢迎光临！”•与顾客擦肩而过时能说“您好！欢迎光临！”清扫时能经常面对顾客方（门口）理货员基本要求（2）•清扫时挡住了顾客的道路立即道歉说“对不起”，•并立即停止手中的工作•在验货、上货时由于货物笨重造成通道狭窄时向身旁顾客说“请”，并把地方让开•在验货、上货时如果顾客要其中的商品，应立即中断工作，将商品给顾客。

其他店员在喊“欢迎光临”时，自己也随声高喊。

三、理货员仪容仪表规范1、服仪规范•员工上班要穿标准工作服（以公司分发给各区域工作服为准、包括上衣、裤），佩戴工作牌，工作牌挂在左胸前。

•穿工作服上班，穿着必须整齐、清洁、大方，不得有破洞或补丁，纽扣须全部扣好，不得在工衣外穿着其他服装，工衣下摆必须束在裤内，不得敞开外衣、卷起裤脚。

•女员工须化淡装上岗，不得浓装艳抹，不戴夸张饰物，女员工头发扎起后长度不得超过40cm，上班不准穿露脚趾或脚跟的鞋，鞋跟高度不能超过3公分，男员工头发不过领、不盖耳、不染发、禁止剃光头、留胡子，不准穿拖鞋。

营运管理第四册超市理货员实操作业规范1. 引言超市理货员是超市中核心的运营角色之一，负责货物摆放、商品上架、库存管理等重要工作。

为了保障超市运营的顺利进行，确保客户满意度和销售业绩的提升，超市理货员需要遵守一系列实操规范，保证工作的高效、准确和整洁。

本文档旨在规范超市理货员的实操业务，提供操作指导和标准化要求，以保证超市理货工作的质量和效率。

2. 工作前的准备在进行理货工作之前，超市理货员需要做好以下准备工作：•确认理货区域的清洁和整齐，如有异常情况及时反馈给主管；•确认各类货物的上架位置和标签，确保上架准确无误；•查看库存清单，核对并准备所需工具和设备。

3. 商品上架商品上架是超市理货员最主要的工作之一，下面是商品上架的操作规范：3.1 安全和卫生•搬运货物时要注意人身安全，使用正确的搬运工具；•在上架过程中，要注意货架的结构和负重能力，确保安全；•手部和工作区域要保持清洁，经常洗手，并佩戴好手套。

3.2 货物摆放和陈列•根据超市规划和各类产品的特点，将商品摆放在相应的区域；•货架上的商品要有序摆放，保持整洁美观，不得乱放乱堆；•不同品牌和规格的商品要分开陈列，便于顾客选购。

3.3 标签和价格•确认产品标签的正确性和完整性，确保价格的准确无误；•当发现标签错误或破损时，及时通知相关人员进行调整；•价格标签要贴在商品的明显位置，方便顾客查看。

4. 商品陈列与促销为了提高商品的销售量和流转率，超市理货员需要进行合理的商品陈列和促销活动。

以下是相关规范：4.1 陈列布局•根据销售数据和季节特点，合理安排商品的陈列布局；•重点陈列的商品要放在易被顾客注意到的位置，提高销售量；•定期调整陈列方式和位置，保持新鲜感和吸引力。

4.2 促销活动•按照超市的促销计划和要求，参与相关促销活动；•准确了解促销商品的信息，及时更新陈列和标签；•在促销期间，密切关注促销商品的销售情况，做好销售记录。

5. 库存管理超市理货员需要做好库存管理工作，防止过多或过少的库存。

超市理货员安全操作规程超市理货员是指负责超市货架摆放整理、统计盘点等工作的员工。

为了确保超市理货员的安全，以下是超市理货员的安全操作规程。

一、安全准备1. 穿着适当的工作服装：理货员在工作时应穿着合适的工作服装，如工作帽、工作鞋等，避免穿着过于宽松或过于紧身的衣物。

2. 佩戴个人防护装备：理货员应佩戴适当的个人防护装备，如手套、护目镜等，用以防止意外伤害。

3. 熟悉超市的安全设施：理货员应熟悉超市的安全设施，包括灭火器、应急出口等，以便在紧急情况下能够正确使用。

二、货物搬运1. 合理搬运：理货员在搬运货物时应使用正确的姿势，不得弯腰驼背，最大程度地减少对身体的伤害。

2. 分配重量均匀：对于重量较大的货物，理货员应将其分成几次搬运，并将重量分配均匀，以避免单侧负重过大。

3. 使用辅助工具：对于体积较大或重量较重的货物，理货员应使用辅助工具，如手推车、叉车等，以减少人力负担。

三、货架整理1. 按规定高度摆放：理货员在进行货架整理时，应按照超市的规定高度进行摆放，避免高处物品滑落造成伤害。

2. 使用稳固货架：理货员在摆放货物时应确保货架的稳固性，避免由于货架松动或坍塌而造成事故。

3. 避免高处作业：理货员在进行高处货架整理时应注意安全，避免站在不稳定的物体上作业，以防摔倒受伤。

四、储存物品1. 遵循储存原则：理货员在储存物品时应按照超市的储存原则进行摆放，如易腐、易碎、易燃物品应分开存放，以防交叉污染或意外发生。

2. 定期检查储存区域：理货员应定期检查储存区域，确保货架的稳固性和货物的完整性，及时处理异常情况。

3. 防止货物露天存放：理货员应避免将货物露天存放，特别是易腐、易碎、易燃物品，应放置在遮阳、防潮、防护设施下。

五、倒地物品1. 注意细心观察：理货员应细心观察货架上的物品，一旦发现有可能倒地的物品，应立即采取措施进行处理，避免对顾客和自己造成伤害。

2. 及时整理倒地物品：理货员在发现倒地物品时应立即整理，避免堆积后导致事故发生。

超市的理货员的职责（18篇通用范文）超市的理货员的职责篇11、及时卸货、标明或记清陈货新货、易腐烂蔬果应轻拿轻放2、整理蔬果陈列并补满货架，保持货架整洁、蔬果新鲜3、检验蔬果鲜度，挑拣变质蔬果4、制作并摆放蔬果价格牌，保证蔬果价格牌齐全、位置醒目、价格正确并与电子秤系统一致5、用电子秤称量顾客购买蔬果的重量并标示价格6、检查销售状况，联系播音员促销易变质、枯萎的蔬果，必要时及时向负责人建议采取折价促销方式处理，减少损耗7、负责本组库存区的.整洁，码放整齐，便于补货和盘点8、保持卖场区域卫生，顾客少的情况下清理.通道畅通9、耐心解答顾客的问题，礼貌用语，微笑服务、禁止与顾客发生争执、如有争执、及时让负责人解决10、制止顾客各种违反店规的行为：偷盗商品、拆包、拆价签11、定期了解周围竞争超市商品品种、商品陈列、商品价格、促销等情况超市的理货员的职责篇21、严格遵守公司及本部门的各项规章制度。

2、爱岗敬业，积极钻研业务知识，不断提高服务时效。

3、对待所有客户热情周到，公平、公正作业，不断提高服务品质。

4、认真审核进出的`每票作业单据，仔细填写本班的各种作业表单。

出入库作业、盘点、理货严格按照相应的操作流程规范实施。

每星期必须把在库货物盘点一次，做到帐实相符。

5、各种货物存储数据报表、帐务报表，经常性向主管及有关领导汇报。

6、严谨、细心操作，在搬移货物时做到轻拿、轻放，不乱扔货物，为客户负责。

如有异常情况需及时向当班主管汇报。

7、库区内严禁嘻戏、打闹、吸烟、饮酒、打扑克，不做与工作无关之事。

8、爱护本部门机具设备，做好相应的维护保养。

经常性保持库区内货物存放整齐规范，库区卫生整洁、干净。

9、认真执行交接班手续，所有仓库人员要清楚仓库的存储状况，定期向主管报告。

10、做好所有单证的整理和归档，随时迎接各级领导的检查。

超市的理货员的职责篇31、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。

超市理货员工作标准
１、理货员要做到“两齐”（即；着工装、戴胸卡）上岗，经营食品的售货员要做到“三齐”（即：着工装、戴工帽、胸卡）上岗，执行服务规范；
２、理货员负责分管货架、柜台区域内的商品订货、补货、上货、理货、返残、退货、移库、商品陈列调整及价签更换工作；
３、负责分管区域内货架、柜台、通道及商品卫生。

４、要坚持站立服务，保持良好仪表仪容和站姿。

１、要使用文明服务用语，热情耐心回答顾客提问，帮助有困难的顾客选购商品，对新产品要如实向顾客介绍有关商品知识和使用方法及注意事项。

２、对于分管商品区域加强巡视检查、进行孤儿商品清理、送还工作；防止商品被损被盗，发现问题及时向领班、防损人员（保安）汇报，不得自行
处理；。

商场超市理货人员工作规范（一）理货区管理规范1．早班理货人员与夜班人员交接完毕后，开启理货区大门。

2．对需要进入理货区的送货人员，经查验其有效送货单或订货单后，给予登记并发给出入证，在其离开理货区时将出入证收回。

3．非理货区的员工进入理货区时，应严格进行登记发给出入证，离开时予以收回并注消登记。

4．任何出现在理货区的物品都要进行检查，对无手续或手续不全的物品应予以制止并视情况给予处罚。

5．制止无关人员进出理货区，对于在理货区内吸烟的行为要予以制止，并视情况给予处罚。

6．负责看护理货区外存放的标有“货已验讫”标牌的商品。

7．办理退、换货时，应逐项审核《预制退换货单》上的各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签名（退货时应保存一联交财务核对），将退、换货商品予以放行。

8．对于上柜商品换货，经核对确认商品条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签名予以放行。

9．对于调拨出的商品，经核对确认调拨单的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签名予以放行。

10．对于报损的物品，凭正式的报损单逐项与实物核对，无误后予以放行。

11．对顾客购买的大件商品需从理货区送出时，要仔细核对电脑小票或送货单，无误后办理登记手续，并在电脑小票或送货单上签注“已验”及姓名日期，予以放行。

12．晚班人员在营业结束前，应将当天的退货单整理后交财务部。

营业结束后与夜班人员一同关闭理货区大门并落锁，之后填写交接班记录与夜班人员交接。

（二）货架商品陈列规范1．合理归类，讲究秩序。

依据商品的类别、款式、品牌和性质等因素进行分类陈列。

2．恰当的陈列方式。

根据商品的形状、质地、外包装等分别采用平铺、叠放、堆放、挂置、悬吊等不同的展示方式，以达到最佳的展示效果。

3．货架前要求商品摆放饱满，不允许有空位。

4．整齐摆放，具有一定的规律性，并随时整理商品。

5．服装必须熨烫平整、叠放整齐、纽扣扣好。

侧挂式货架两端的服装应面向顾客挂放。

6．商品充足，给人以丰盛的感觉，能够提高顾客的购买欲望。

超市门店理货员工作制度1、提货作业流程管理超市在营业中，陈列在货架上的商品在不断减少，理货员的主要职责就是去内库提货以补充货架。

①理货员提货必须凭出库单。

②理货员要在出库单上写明商品的大类、品种、货名、数量及单价。

③理货员对超市内仓库管理员所发出的商品，必须按提货单上的事项逐一核对验收，以免商品串号和提错货物。

对大型综合超市、仓储式商场和便利店来说，其提货作业的程序可能不反映在对内仓方面，而是直接反映在对收货部门和配送中心的送货人员方面。

一旦完成交接程序，责任就完全转移到商品部门的负责人和理货员的身上。

2、标价作业流程管理商品价格标签作用，主要表现在如下两方面：识别商品的部门分类和单品代号及商品销售、盘点和订货作业；识辨商品售价，有利于商品周转速度的管理等。

商品部门标签、单品标签和店内码标签一般都可以用条码的形式很快地通过电脑来设计和制作，此时标价作业的重点则是“对号入座”，而对那些仍需用价码机来标价的超市就必须强调手工作业的管理与控制。

①标签打贴的位置。

标签的位置一般最好打贴在商品正面的右上角，如右上角有商品说明文字，则可贴在右下角。

②几种特殊商品标签的打贴位置：a．罐装商品，标签打贴在罐盖上方；b．瓶装商品标签打贴在瓶肚与瓶颈的连接方；c．礼品则尽量使用特殊标价卡，最好不要直接打贴在包装盒上。

③打价前要核对商品的代号和售价，核对进货单和陈列架上的价格卡，调整好打价机上的数码。

④价格标签纸要妥善保管，为防止个别顾客偷换标签，即以低价格标签贴在高价格商品上。

⑤商品价格调整时，则要将原价格标签纸去掉，重新打制新的标价签。

每一个商品上不可有不同的两个价格标签。

3、商品陈列的作业流程商品陈列作业是指理货员根据商品配置表的具体要求，将想定数量的标好价格的商品，摆设在规定货架的相应位置。

4、补货作业流程管理补货作业是指理货员将标好价格的商品，依照商品各自既定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。

超市理货员工作岗位职责要求(1)严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

(2)熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、等级、用途、产地、保质期限，消费使用方法和日常销量等。

(3)了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。

(4)掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签(商品标签和统一的价目牌)。

(5)注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。

(6)了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，严格按照商品配置表正确进行商品的定位陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。

(7)随时了解责任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议，或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。

(8)要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。

(9)了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。

(10)搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保证清洁。

(11)对顾客的合理化建议要及时记录，并向门店店长汇报。

(12)服从店长关于轮班、工作调动及其他工作的安排(如在营业高峰时要协助收银员做好收银服务)。

超市理货员工作岗位职责要求（2）超市理货员的工作岗位职责要求通常包括以下几个方面：1. 负责商品陈列和摆放：根据超市的陈列规划将货品进行整理、装箱和摆放，确保商品陈列整齐、有序，并保持货架清洁。

2. 商品盘点和补货：定期对货架上的商品进行盘点，确保货品数量准确无误，并及时进行补货，保证货品充足。

3. 商品采购和验收：根据超市的销售情况，及时向上级提出商品采购需求，并进行采购请求；在收到商品后进行验收，确保商品质量合格。

4. 客户服务：热情接待顾客，解答顾客的问题，提供购物建议，并尽量满足顾客的需求。

5. 上架处理：将进货的商品进行分类、整理，正确地摆放在指定的货架上，并及时清理损坏、过期或下架的商品。