第九章组织外部沟通.

组织外部沟通概述组织外部沟通是指组织与外界进行信息交流和传递的过程。

在现代社会中，各种组织都需要与其利益相关方、合作伙伴、客户等进行沟通，以实现共同的目标和利益。

有效的外部沟通对于组织的发展和成功至关重要。

目标•建立良好的合作关系：通过外部沟通，建立起与利益相关方、合作伙伴和客户之间的良好合作关系，促进共同发展。

•传递准确信息：确保信息能够准确、及时地传达给外界，避免误解和不必要的猜测。

•塑造良好形象：通过外部沟通，树立组织的良好形象，提升公众对组织的认知和信任度。

策略1. 定位受众在进行外部沟通之前，首先需要明确受众是谁。

不同受众有不同的需求和关注点，因此需要针对不同受众制定相应的沟通策略。

2. 选择适当渠道选择适当的沟通渠道是确保信息能够准确传达的关键。

可以通过以下渠道进行外部沟通： - 媒体：通过新闻发布会、新闻稿等方式向媒体传达信息，以便更广泛地影响公众。

- 社交媒体：利用微博、微信公众号等社交媒体平台发布信息，与受众进行互动和交流。

- 会议和活动：组织会议、研讨会等活动，与利益相关方面对面交流。

3. 保持一致性在外部沟通中，需要保持信息的一致性。

不同渠道传达的信息应该相互协调一致，避免出现不一致或相互矛盾的情况。

4. 建立反馈机制建立反馈机制可以及时了解受众对组织的看法和意见，并根据反馈及时修正沟通策略。

可以通过问卷调查、客户满意度调查等方式收集反馈。

实施步骤1. 制定沟通计划在进行外部沟通之前，需要制定详细的沟通计划。

计划中应包括目标、受众定位、沟通策略、沟通渠道、时间安排等内容。

2. 准备沟通材料根据沟通计划，准备相应的沟通材料，包括新闻稿、演讲稿、宣传资料等。

确保材料内容准确、清晰，并符合受众的需求。

3. 进行外部沟通按照沟通计划和准备的材料，进行外部沟通。

在沟通过程中，需要注意以下事项：- 注意语言表达：使用简洁明了的语言表达信息，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

- 注重形象塑造：在外部沟通中要注重组织形象的塑造，包括言行举止和着装等方面。

第九章沟通一、单项选择题1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。

没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。

作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。

A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。

从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。

A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。

A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。

作为他的领导你感到很困惑。

你认为采取的方式最好是什么？（）。

A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。

D．保持沉默，再留他观察一段时间5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。

这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。

A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。

A．书面沟通 B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。

依次排列下来是（）。

A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。

外部沟通和合作制度第一章总则为了加强公司与外部合作伙伴、客户以及社会公众的沟通与合作，促进公司的发展和提升企业形象，订立本制度。

第二章范围本制度适用于公司全部员工。

第三章沟通原则1.坦诚和透亮：员工与外部合作伙伴、客户以及社会公众进行沟通时，应坦诚、真实、透亮地沟通信息，不得有意隐瞒真实情况、夸大、缩小或窜改信息。

2.理性和客观：员工在外部沟通时应保持理性和客观，不得使用攻击性语言或个人攻击。

3.敬重和虚心：员工应敬重对方的看法和建议，倾听并虚心接受外部合作伙伴、客户以及社会公众的反馈和看法。

4.及时和有效：员工应乐观自动地回应外部沟通需求，及时转达、回复相关信息，确保沟通的快捷和高效。

5.保密和安全：员工在外部沟通和合作中应注意对机密信息的保护，遵守公司的信息安全政策和相关法律法规。

第四章外部沟通渠道1.电话：员工可以使用公司供应的电话进行外部沟通，必需时应向公司行政部门申请使用外线电话。

2.邮件：员工可以使用公司供应的企业邮箱进行外部沟通，在发送邮件时应注意语言准确、表达清楚。

3.会议：员工可以通过组织会议的方式与外部合作伙伴、客户以及社会公众进行面对面的沟通，会议时间、地方和议题应提前布置，并记录会议纪要。

4.社交媒体：员工在使用社交媒体平台代表公司进行沟通时，应遵守公司的社交媒体使用规定，不得发布违法、违规或欠妥的言论。

第五章外部合作伙伴1.合作伙伴选择：公司与外部合作伙伴的选择应符合公司的战略目标，依照公平、公正、诚信和透亮的原则进行。

2.合作协议：与外部合作伙伴达成合作意向后，应尽快与对方签订正式的合作协议，明确合作内容、责任分工、权益保障等事项。

3.合作监督：公司应建立合作伙伴绩效评估机制，定期对合作伙伴的履约情况进行评估，对于不符合合作要求的合作伙伴，应及时调整或停止合作关系。

第六章客户沟通1.客户关系管理：公司应建立专业的客户关系管理团队，负责与客户进行沟通、协调和沟通问题的解决。

第九章权力分配与人员配置第一节权力的分配●直线权力是组织中，上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系;●参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力。

●职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。

1）授权，就是指上级赋予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。

2）集权与分权：组织目标的实现，既需要在组织内部进行分工，有需要保持组织行动的一致性。

前者属于分权，后者属于集权。

任何组织都需要有一定的集权，也需要一定的分权。

影响集权和分权的因素:1.组织规模大小;2.决策问题的重要性程度;3.下级管理者的素质;4.控制水平的高低;5.环境的动荡程度。

第二节人力资源管理人力资源管理的一项重要挑战是确保自身所在公司拥有一支高质量的员工队伍。

获得和留住有能力、有才华的员工，对每一个组织的成功都起着至关重要的作用。

.影响人力资源管理过程的外在因素：经济、工会、法律环境、人口趋势●人力资源:又称劳动力资源，是指能够推动整体经济社会发展，具有劳动能力的人口总和。

其应用形态包括体力、智力、知识和技能四个方面。

●人力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源。

前者是个体未经任何开发的遗传素质。

后者，也称为人力资本，是经过教育、培训、健康与迁徙等投资而形成的人力资源。

仅将人力作为资源是不够的，还应将其变成资本，成为组织财富，为组织所用，并不断增值，给组织创造更多价值。

●人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，结合一定的物力、财力,对人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力和财力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。

●人力资源管理的内容，包括基础业务，人力资源规划，工作分析和职位分类;核心业务，选聘、培训、考评职业发展管理;和其他工作，人事统计、考勤、档案管理、合同管理、退休人员管理、健康安全管理等。

组织对外沟通机制方案1. 背景在当今竞争激烈的商业环境下，组织与外部利益相关者的良好沟通是成功的关键因素之一。

为了有效地与外部利益相关者进行沟通，组织需要建立一个可靠的对外沟通机制。

本文提出了一份组织对外沟通机制方案，以帮助组织建立和维护良好的外部沟通。

2. 目标本方案的目标是：- 建立与外部利益相关者的定期沟通渠道；- 提升组织与外部利益相关者之间的信任和合作关系；- 及时回应外部利益相关者的关切和问题；- 保持沟通的透明度和一致性。

3. 方案内容3.1. 确定关键利益相关者首要任务是明确组织的关键利益相关者，包括客户、供应商、合作伙伴、投资者等。

通过对这些利益相关者进行分类和分析，确定其在组织运营中的重要性和影响力。

3.2. 建立沟通渠道基于关键利益相关者的分析，确定适合的沟通渠道。

可以采用以下沟通方式：- 定期会议：通过定期组织会议，与关键利益相关者沟通，了解他们的需求和关切，及时回应问题。

- 官方网站和社交媒体：建立和维护一个易于访问和使用的官方网站和社交媒体账号，用于发布组织信息和与外部利益相关者互动。

- 客户关怀计划：制定一系列客户关怀计划，例如定期电话回访、客户满意度调查等，以了解客户的需求和反馈。

- 定期报告：定期向外部利益相关者发布组织的业绩和发展报告，展示组织的成就和改进措施。

3.3. 提升沟通能力有效的对外沟通需要组织具备一定的沟通能力。

为此，组织应该：- 培训员工：提供培训课程，帮助员工提升沟通技巧和意识，确保他们能够与外部利益相关者进行积极和有效的沟通。

- 设立沟通团队：成立专门的沟通团队，负责组织的外部沟通工作，确保沟通策略的实施和沟通目标的达成。

4. 实施和评估实施沟通机制方案后，组织应持续评估其有效性和改进的空间。

可以通过下列方式进行评估：- 意见和建议收集：定期收集外部利益相关者的意见和建议，以评估沟通机制的效果和调整改进方向。

- 绩效指标评估：根据沟通机制的目标，制定相应的绩效指标，对沟通机制的效果进行评估。

组织外部沟通的内容组织外部沟通的内容概述组织外部沟通是指组织与外部利益相关者之间进行的信息交流和互动，包括客户、供应商、投资者、媒体、政府机构等。

通过外部沟通，组织可以增强品牌形象和公众认知度，提高客户满意度和忠诚度，促进业务合作和发展。

本文将从以下几个方面详细介绍组织外部沟通的内容。

一、品牌宣传品牌宣传是组织向外界传递自身形象和价值观的重要手段。

通过各种渠道如广告、公关活动、赞助等方式向公众展示自身优势和特点，以增强品牌知名度和美誉度。

在进行品牌宣传时，需要注意以下几点：1.确定目标受众：不同受众对品牌形象的认知有所不同，需要根据目标受众的需求和偏好来制定相应的宣传策略。

2.保持一致性：在各种宣传渠道中保持一致性，确保信息传递清晰明了，不会出现混淆或矛盾。

3.注重创意：吸引公众注意力的创意和内容可以提高宣传效果，但需要确保与品牌形象相符合，不会出现过于夸张或误导的情况。

二、客户服务客户服务是组织与客户之间进行沟通和交流的重要环节。

通过提供优质的产品和服务，并及时回应客户反馈和需求，可以增强客户满意度和忠诚度。

以下是一些常用的客户服务方式：1.电话支持：为客户提供24小时电话支持，解答其疑问和问题。

2.在线客服：通过网站或社交媒体等渠道提供在线客服，方便客户随时联系。

3.邮件回复：及时回复客户邮件，并解决其问题或反馈。

4.售后服务：在购买后为客户提供优质的售后服务，包括维修、退换货等。

三、业务合作业务合作是组织与其他组织之间进行沟通和协作的重要方式。

通过建立良好的业务关系，可以促进双方共同发展和成长。

以下是一些常用的业务合作方式：1.供应商关系：与供应商建立长期稳定的合作关系，确保产品质量和交货时间。

2.分销合作：将产品销售给分销商，扩大销售渠道和市场份额。

3.战略合作：与其他组织进行战略合作，共同开发新产品或进入新市场。

四、投资者关系投资者关系是组织与投资者之间进行沟通和交流的重要环节。

通过向投资者提供准确、及时的信息，增强其对组织的信任和支持。

组织内外部沟通组织内外部沟通对于一个组织的顺利运作来说至关重要。

无论是组织内部的员工之间的沟通，还是组织与外部合作伙伴、客户之间的沟通，都能够有效地促进工作的进展与合作的顺利进行。

在这篇文章中，将探讨组织内外部沟通的重要性、沟通的障碍以及如何解决这些障碍，以及在现代科技发展的背景下如何利用工具和技术来促进组织内外部沟通。

首先，组织内外部沟通的重要性是不可忽视的。

在组织内部，良好的沟通能够增进员工之间的理解和合作。

有效的内部沟通可以帮助员工更好地协调工作进度，提高工作效率。

此外，良好的内部沟通还能够增强员工对组织的归属感和忠诚度，提高员工工作积极性和创造力，从而提高组织的整体绩效。

在组织与外部合作伙伴和客户之间的沟通中，沟通的重要性更加明显。

有效的外部沟通可以帮助组织与合作伙伴建立信任关系，共同合作解决问题。

此外，与客户的沟通能够更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而增加销售和业务往来。

然而，组织内外部沟通也面临一些障碍。

首先是语言和文化差异。

组织内部可能有来自不同地区甚至不同国家的员工，他们的母语、文化背景和沟通方式都存在差异。

这会导致沟通的误解和困难。

其次，信息的流动和获取渠道不畅。

如果组织没有建立起畅通的沟通渠道，信息无法及时传递，会导致沟通断层和信息不对称。

另外，沟通缺乏明确的目标和结构，员工容易产生沟通疲劳和不重视沟通的现象。

此外，现代工作节奏快、压力大，员工可能会忽视沟通的重要性，导致沟通效果不佳。

为了解决这些沟通障碍，组织可以采取一系列措施。

首先，组织应该建立一个积极开放的沟通文化。

组织应该鼓励员工主动参与沟通，提供一个安全的环境，鼓励员工表达自己的想法和意见。

其次，组织可以提供培训和教育，提高员工的沟通技巧。

培训可以包括语言和跨文化沟通的技巧，同时也可以教育员工如何有效地使用沟通工具和技术。

此外，组织还可以建立一套有效的沟通流程和工具，以确保信息的顺畅传递和获取。

通过明确的目标和结构，员工能够更好地理解沟通的重要性，并更加注重有效的沟通。

组织外部沟通机制方案背景在现代社会中，组织与外部利益相关者的沟通变得愈发重要。

外部沟通是组织与其客户、合作伙伴、投资者、媒体以及其他利益相关者之间交流和互动的关键方式。

因此，建立一个高效和有效的组织外部沟通机制方案有助于提升组织形象、增强信任度、增加合作机会以及解决潜在的问题。

目标本方案的目标是建立一个既有利于组织与外部利益相关者沟通的框架，又能够适应不同沟通需求和情境的机制。

建议方案以下是组织外部沟通机制的一些建议方案：1. 建立沟通渠道- 网站：建立一个信息丰富的网站，定期更新组织的最新动态、产品信息以及重要事件。

同时，提供反馈渠道，使外部利益相关者能够及时提出问题和建议。

- 社交媒体：利用社交媒体平台，如微博、微信公众号、LinkedIn等，与外部利益相关者进行互动和交流。

通过发布有价值的内容、回答问题和参与讨论，树立组织的专业形象并增加曝光度。

2. 定期举办活动- 线下活动：定期举办各类活动，如产品发布会、研讨会、工作坊等，邀请外部利益相关者参与。

通过面对面的交流，促进关系建设，深入了解需求，增加合作机会。

- 线上活动：利用网络平台举办在线研讨会、网络讲座等活动，通过直播和互动的方式与外部利益相关者进行交流，节省时间和成本。

3. 建立反馈机制- 问题反馈：建立一个反馈平台，接收外部利益相关者的问题和反馈，并及时回复。

同时，建立一个问题解决的跟进机制，确保问题得到妥善解决。

- 调查和评估：定期进行调查和评估，评估外部利益相关者对组织沟通的满意度和需求。

根据结果调整沟通策略和机制，提高沟通效果。

实施计划为了成功实施组织外部沟通机制方案，以下是一个建议的实施计划：1. 制定详细的沟通策略：明确沟通目标、目标受众、关键信息和信息发布频率。

2. 开发网站和社交媒体平台：设计和开发具有吸引力和易于使用的网站，并在相关社交媒体平台上建立官方账号。

3. 确定活动计划：确定活动类型、时间和地点，并制定宣传计划。

管理沟通第一章1.管理沟通是指为解决具体的管理问题,运用一定的策略和手段,将某以信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程。

2.建设性沟通是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。

3.管理沟通的特征管理沟通相较于一般沟通，有以下几个方面的特征：1，管理沟通是为了达成预定的管理目标；2，管理沟通是沟通双方的相互行为；3，管理沟通需要有效的中介渠道；4，管理沟通需要设计有效的策略。

4.管理沟通的要素管理沟通的基本要素有：目标；分析整个沟通过程所要解决的最终问题信息源；分析是谁发起的这个沟通行为受众；分析受众的态度环境；沟通的内外部环境信息；分析有多少信息要沟通，受众会产生什么怀疑，谁是信息的受益者，如何组织信息才具有更好的说服力。

媒体；口头、笔头、电话、邮件、会议、传真、录像和记者招待会。

反馈；沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。

在沟通的过程中要尽可能的考虑可能出现的各种结果，并给予反馈。

5.管理沟通的作用基于从个体和组织两个层面的考察，管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：首先，表现在高层管理者的核心任务上；其次，表现在对变革的支持上；最后，表现在人际情感上。

6．管理沟通过程1，沟通客体分析：含四个问题:受众是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发他们？2，沟通主体分析：含三个问题：我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？3，信息组织分析：怎样强调信息？如何组织信息？4，沟通渠道分析：书面或口头沟通渠道；正式或非正式沟通渠道；个体或群体沟通渠道；5，沟通文化分析：任何沟通策略的制定都要受到文化因素的影响。

7.管理沟通的本质是换位思考；受众需要什么？我能给受众什么？如何把受众需要的和我能提供的统一起来？第二章2.1客体导向沟通的意义：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通；关键要把握三个问题：如何分析受众的背景信息；如何根据受众的利益和兴趣传递信息；如何对受众进行分类，并根据不同类型的受众采取相应的沟通策略。