办公环境5S管理办法
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办公环境5S管理办法
一、目的
为营造干净整洁的办公场所，合理配置、使用各种资源，减少浪费，降低办公成本，提升12366纳税服务热线坐席全体员工工作热情，塑造良好的企业形象，特制定本办法。
二、适用范围
适用于12366纳税服务热线坐席全体员工。
三、定义与目的
1.整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；目的是把“空间”腾出来活用；
2.整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；目的是不浪费时间找东西；
3.清扫（SEISO）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；目的是消除"脏污"，保持职场干净、明亮；
4.清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；目的是通过制度化来维持成果；
5.修养（SHITSUKDE）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯；目的是提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。
四、职责与权利
1.小组长负责人负责监督并落实本部门办公环境5S管理。
2.全体员工积极参与并执行5S管理，根据5S管理要求持续改善工作现场。
五、推行区域
话务间所有的办公场地、各岗位及相应附属设施。
六、5S推行要领及规范内容
七、办公室5S管理细则
1．办公桌
1.1桌面无灰尘、水渍、杂物、下班前要清理桌面。
1.2重要纸张文件，保密资料（包括重要信息、工作联络单）等一律入柜。
1.3其他纸件全部整齐放置在文件夹、书架中、不得散放在桌面上。
1.4办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、电话、水杯等物品，要求放置整齐有序。
1.5笔、墨、橡皮、尺子等办公用具整齐放于书架抽屉中。
1.6办公桌下除整理箱外不得堆放与工作无关的文件和物品，如报纸、杂志等。
2.办公椅
2.1保持干净整洁
2.2摆放整齐，离开时办公椅要靠近办公桌。
3.抽屉
3.1下班离开前要锁好。
3.2抽屉中物品要摆放整齐。
3.3抽屉中物品要进行定期清理。
4.计算机
4.1摆放端正、保持清洁。
4.2下班时关闭电源。
4.3笔记本锁到个人物品柜中。
5.打印机、传真机
5.1节约用纸，纸张存放整齐。
5.2及时取回打印、传真文件，以免丢失、泄密。
5.3不允许用传真机复印大量文件（单张或紧急时候可特殊对待）。
6.地面
6.1保持干净。
6.2计算机电源线、网络线、电话线等扎放整齐。
6.3桌垫、纸袋、纸张、纸板、纸箱、塑料、泡沫等易燃品，不得与电源线、网线、电话线放置在一起，保证安全。
7.通道
7.1保持通畅。
7.2不得摆放影响美观或走路的纸箱等。
8.临时摆放物品
8.1原则上公共场地不予许摆放纸箱、物品等。
8.2如特殊情况需临时摆放，必须放置整齐、不得影响整个办公场所的美观及行走方便。
9.公用、流动座位
使用人员均有责任和义务在使用和离开时做好办公区域的卫生工作。
10.个人行为
10.1工作时应保持良好的工作状态。
10.2不可随意谈天说笑、串岗、呆坐、看杂志、打瞌睡、吃零食。
10.3着装得体大方，穿着统一工服上岗。
10.4爱护公物，用完归位。
10.5待人接物诚恳有礼貌，乐于助人。
10.6遵守公共秩序与规定。
10.7离开办公室前关闭所有电源。
10.8提高修养，追求并创造良好办公环境整洁的自律精神，并按规
则做事。
12.基本修养
12.1开放办公间办公
12.1.1不要大声喧哗、接听电话或与别人讨论的声音要控制在隔壁
的同事听不到为准。
12.1.2团结并尊重每一位同事，工作中保持经常沟通，有不同意见
时，要通过恰当方式解决，任何情况
12.1.3不可恶话相向或采取它种过激行为。
12.1.4如有客人来访，要做到并彬彬有礼。
12.2手机的使用
开会、上课、培训时手机关闭（或设置为震动）
八、附则
本制度自颁布之日起执行。
12366纳税服务热线
2012年xx月xx日
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