临沂市物业管理系统三星级服务实用标准
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物业三星级服务标准
物业三星级服务标准
物业管理是生活中不可或缺的一部分，它是一项维护和管理资源的重要工作，也是保障居民生活质量的重要举措。
为了更好地为居民提供优质的服务，物业服务的质量也是非常重要的。
因此，物业公司需要根据客户的需求，对服务质量进行设定，以提高服务水平。
针对不同物业公司，物业服务的等级也不尽相同，通常可以将服务分为三星级服务标准。
首先，三星级物业服务中的第一星，包括安全管理、绿化维护以及垃圾清扫等基本服务，以确保居民的安全和舒适。
其次，第二星服务包括智能化运行管理、便民服务以及公共设施的维护和管理等，以提高物业服务的便利性和可用性。
最后，第三星服务主要是加强社区管理，提供尊重居民权益的服务，以及通过不断创新和改进服务质量来满足居民的各项需求。
综上所述，三星级物业服务标准的设立，旨在提高物业服务的整体质量，以满足客户的各种服务要求，为居民提供安全、舒适和便捷的生活环境。
物业管理三级服务内容和标准表
物业管理三级服务内容和标准表附:物业管理三级服务内容和标准表1、物业管理企业持有资质证书2、设16小时客户服务体系基本3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报要求修、维修和回访记录4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象房屋3、每周巡查 2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发管理现损坏及时养护、维修4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统1、公共配套设施设备完善2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常公用3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等设施记录齐全设备4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作维修制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施养护消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于85%5、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象11、小区主出入口24小时值勤协助2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次;配有必要的技防监控维护设施公共3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放秩序 4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、保洁楼道灯每月清洁1次;及时清除道路积水;无卫生死角服务 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施1、有专职人员实施绿化养护管理绿化2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护养护3、定期清除绿地杂草、杂物管理4、预防花草、树木病虫害2。
三级物业管理服务标准是什么？
三级物业管理服务标准是什么？每个小区的物业管理都非常重要，因为这关系到业主们的安全，和小区的环境。
物业管理服务标准分为四个等级，每个等级的服务标准都不同。
那么三级物业管理服务标准是什么呢?下面就一起来了解下吧!三级物业管理服务标准是什么?1、基础条件①、封闭式管理，并有固定管理服务用房。
②、绿化率在25%以上，休闲活动中心、绿化和场地达500平方米以上。
③、固定活动馆所在100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。
2、公共秩序维护①、门岗室要整洁，物业工作人员着装要统一。
24小时内有专忍值勤，主出入口至少有8小时的立岗值勤。
对外来机动车进行登记，对本小区内机动车出入验证。
②、小区内夜间巡逻至少5次，每次不低于1小时，并做好记录。
在巡逻过程中如发现可疑人物必须进行询问，如发现治安隐患、火警、事故等应立即向有关部门报告。
③、小区内所有的公共娱乐设施和水池等地方，要设置安全警示标志。
④、有序引导出入小区的车辆，非机动车辆停放小区应整齐。
⑤、确保消防通道畅通无阻，确保消防器材可正常启用。
3、保洁服务①、小区内的主次干道和硬化地面必须每天清扫一次，确保干净整洁。
室外标识、信报箱以及宣传栏等必须没半个月擦拭一次。
②、公共楼道每条清扫一次，扶手一周擦两次。
③、小区内合理布设垃圾袋装、垃圾桶等。
④、楼栋口垃圾每天收集一次。
⑤、垃圾一天清运一次，垃圾设施一周清洁两次。
⑥、公共区域玻璃每月擦洗 1次。
⑦、小区内主路、以及干路积水、烟花炮屑等垃圾要及时清扫。
⑧、控制小区内鼠、蟑、蚊、蝇等害虫的孳生，并定期开展消杀工作。
以上就是关于三级物业管理服务标准是什么的相关内容，希望对东辉缘的业主们有所帮助。
临沂市住宅小区物业管理等级服务评定标准
临沂市住宅小区物业管理等级服务评定标准在咱们临沂市，住宅小区的物业管理那可是关系到千家万户生活质量的大事儿！您想想，要是小区管理得乱七八糟，那日子能舒心吗？所以啊，这物业管理等级服务评定标准就显得特别重要啦！这评定标准呢，就像是给物业管理公司画的一幅“蓝图”。
它规定了小区的环境卫生应该达到啥样的水平。
比如说，小区的道路得干干净净，不能有垃圾到处乱飞，这就好比我们自己家的客厅，总不能脏兮兮的吧？要是垃圾遍地，那和垃圾场有啥区别？还有小区的绿化，花草树木得有人精心照料。
要是树木都长歪了，花草都枯黄了，这小区看着能有生机吗？这就好比一个人的头发乱糟糟的，没个精气神儿！安全管理也是重中之重。
小区的门禁不能是个摆设，保安得认真负责，不能随便什么人都能进进出出。
不然，小区里丢了东西算谁的？这就好像是家里的大门没锁好，能放心吗？物业服务人员的态度也在评定范围内。
要是业主有问题咨询，工作人员爱答不理的，能行？这就像去商店买东西，售货员对你横眉冷对，您能舒服？再说说设施维修这方面。
小区里的路灯坏了要及时修，电梯出了故障得赶紧解决。
不然晚上黑灯瞎火的，万一摔着人咋办？电梯要是总罢工，住在高层的人不得累得够呛？公共区域的维护也不能马虎。
楼道得整洁，不能乱堆杂物。
不然走个路都磕磕绊绊的，多闹心啊！这就像我们的血管，要是堵住了，能好受？物业管理的收费也要合理透明。
不能收了钱不办事，或者乱收费。
这就跟我们买东西一样，得明明白白消费，不能花冤枉钱！总之，这临沂市住宅小区物业管理等级服务评定标准，就是要让咱们的小区变得更舒适、更安全、更温馨。
只有达到了这些标准，物业管理公司才算合格，咱们业主才能住得开心、放心、舒心！您说是不是这个理儿？。
物业三星级服务标准
物业三星级服务标准物业管理作为居民生活中的重要一环，其服务质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
因此，物业服务的标准化和规范化显得尤为重要。
本文将就物业三星级服务标准进行详细介绍，以期为物业管理提供一定的参考和指导。
首先，物业管理人员的素质和能力是物业服务的关键。
一流的物业管理人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，能够熟练掌握物业管理相关知识和技能，善于解决居民提出的问题和矛盾，确保小区内的安全和秩序。
此外，物业管理人员还应具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下迅速、有效地处理问题，保障居民生命财产安全。
其次，物业服务的标准化也需要包括小区环境的整洁和维护。
三星级物业服务标准要求小区环境整洁、绿化良好、设施完善。
物业管理公司应当制定详细的环境整治方案，定期对小区进行清洁、绿化和设施维护，确保小区环境整洁宜居。
同时，小区内的公共设施和设备也需要定期检查和维护，确保正常运行，方便居民的生活。
再次，物业服务的标准化还需要包括对居民需求的及时响应和解决。
物业管理公司应设立专门的服务热线或者投诉建议箱，方便居民提出问题和建议。
同时，物业管理人员应当及时响应居民的需求，认真对待每一个问题，并在最短的时间内给予解决。
此外，物业管理公司还可以定期组织居民座谈会，听取居民的意见和建议，不断改进和完善物业服务。
最后，物业服务的标准化还需要包括对小区安全的保障。
物业管理人员应当加强对小区安全隐患的排查和整治，确保小区内的安全设施完善，消防通道畅通，消防设备齐全。
同时，物业管理人员还应当定期组织小区的安全演练，提高居民的安全意识，确保在突发情况下能够迅速、有序地疏散。
综上所述，物业三星级服务标准涉及到物业管理人员的素质和能力、小区环境的整洁和维护、对居民需求的及时响应和解决、小区安全的保障等多个方面。
只有将这些方面做到位，才能够真正实现物业服务的标准化和规范化，为居民提供更好的生活环境和服务。
希望各物业管理公司能够认真对待物业服务标准，不断提升服务水平，为居民创造更加美好的生活。
物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准物业管理作为社区管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。
为了提高物业管理的服务水平，确保社区居民的生活环境和生活品质，制定了物业管理三级服务标准，具体内容如下：一、基本服务标准。
1. 环境卫生保洁，保持社区内公共区域的清洁整洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁和定期彻底清洁。
2. 绿化养护，对社区内的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化带的整洁和美观。
3. 安全防范，加强社区内的安全巡逻，及时发现并处理安全隐患，保障居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护，对社区内的设施设备进行定期检查和维护，确保电梯、消防设备、供水供电等设备的正常运行。
5. 信息发布，及时发布社区内的重要信息和通知，包括停水停电通知、活动安排等，方便居民及时获取相关信息。
二、提升服务标准。
1. 社区活动组织，定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
2. 投诉处理及时，对居民的投诉及建议进行认真对待和及时反馈，确保问题能够得到有效解决。
3. 定期巡视，加强对社区内的巡视工作，及时发现并解决问题，提高服务的主动性和及时性。
4. 服务态度亲和，物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答居民的问题，提高服务的友好性和亲和力。
5. 紧急事件处理，对社区内的紧急事件，如火灾、水灾等，要能够迅速响应并采取有效措施，保障居民的生命财产安全。
三、创新服务标准。
1. 智能化管理，引入智能化技术，提高管理效率和服务水平，如智能门禁系统、智能巡检设备等。
2. 便民服务设施，在社区内设置便民设施，如智能快递柜、社区服务中心等，方便居民的生活。
3. 环保节能措施，推行环保节能的管理措施，如垃圾分类、节能照明设施等，提倡居民共同参与环保工作。
4. 社区志愿者服务，鼓励居民参与社区志愿者服务，共同维护社区的良好秩序和环境。
5. 定制化服务，根据社区的特点和居民的需求，提供个性化的定制化服务，满足居民多样化的需求。
物业管理三级服务标准
物业管理服务标准（按省标三级）※接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
※服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
※装修管理1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；4装修结束组织验收；5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
※给排水系统及其配套设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。
保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；※排水设施化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。
物业三星级服务标准
物业三星级服务标准
作为物业管理行业的从业者，我们始终坚持提供高品质的服务，为业主营造舒适、安全、便利的居住环境。
为了更好地规范服务标准，提升服务质量，我们特制定了物业三星级服务标准，以期为业
主提供更加优质的服务。
首先，我们要求物业人员必须具备良好的职业素养和服务意识。
在与业主交流时，要保持礼貌、耐心、热情，始终以业主的需求为重。
在工作中，要遵守岗位规范，严格执行工作制度，确保服务流
程的规范和高效。
其次，针对物业服务的内容，我们要求在保洁、绿化、安保等
方面达到一定的标准。
在保洁方面，要做到定期清洁、彻底清洁，
确保小区内部环境整洁卫生；在绿化方面，要精心打理绿化植被，
保持绿化景观的美观和整洁；在安保方面，要加强巡逻防范，确保
小区内部的安全稳定。
另外，我们还要求物业服务要与时俱进，不断提升服务水平。
在信息化方面，要建立健全的信息管理系统，方便业主及时了解小
区动态和物业服务信息；在服务品质方面，要不断进行培训和学习，
提升服务技能和服务意识，为业主提供更加专业、周到的服务。
最后，我们要求在服务态度上要做到真诚、热情、周到。
对于
业主的投诉和建议，要及时处理和回复，确保业主的权益得到保障；对于业主的需求，要及时响应和解决，让业主感受到我们的用心和
贴心。
总之，物业三星级服务标准是我们对自身服务质量的严格要求，也是我们对业主的承诺。
我们将以更加饱满的热情，更加专业的态度，更加优质的服务，为业主营造一个舒适、安全、便利的居住环境。
让业主放心居住，让业主满意服务，是我们不懈的追求和努力
目标。
三星级物业服务标准
三星级物业服务标准一、服务基本要求1、严格遵守政府有关法律法规及本物业公司的服务守则，为业主提供安全、绿色、舒适的居住环境；2、实行“四维度”（素质、技能、团队管理及信誉）管理，提高服务质量。
3、推行资源共享，打造业主服务智能平台，提供全方位智能服务；4、严格按国家财政部门规定出具收费标准，按时按费收取物业费；5、坚持“服务业主为核心”的宗旨，注重服务品质，不断提高服务水平；6、充分发挥商业楼宇体系的作用，加强业主之间的沟通；7、承担管理维护、安全防护、技术服务、清洁保洁、消防等任务，定期对未来计划经营及维护工作进行计划性和细致性的检查，及时处理遇到的问题；8、实行人性化服务，充分尊重入住单位，增强业主感情，提供健康、舒适、贴心的服务。
二、服务质量要求1、坚持不断完善的服务，不懈的改进服务质量，使客户获得最大的满意度。
2、实行定量考核和调查评估，按计划定期进行质量检查，及时发现问题，及时处理。
3、制定服务规章制度，并及时录入电子资料，以便管理和查询。
4、建立服务品质反馈与改进机制，不断改善服务质量。
5、客户服务不仅要满足客户要求，还要有所超越。
三、服务安全要求1、重视安全、健康、绿色有序等物业服务及其他全过程实施；2、落实防火安全措施，定期检测，做到火灾安全；3、关注家禽家畜健康，防治宿舍安全问题；4、关注用电的安全问题，合理使用电器，定期检查电路系统保卫安全；5、关注水质安全，及时处理水质问题；6、保证垃圾收发环境清洁，防止污染环境；7、以上等关系性服务安全等工作，要求严格遵守有关法规，加强安全文明管理。
四、服务范围1、为业主办理入住业主的相关事宜，管教入住的业主群体，指导如何正确合理使用规定的物业设施，保障业主的安全；2、为业主营造安全、舒适、卫生的居住环境；3、管理物业设施，维修保养物业共用设施；4、根据国家有关法律法规执行收费、维修、维护及回收工作；5、根据国家法律法规，严格落实有关安全措施，维护小区内设施设备及各类服务管理工作；6、做好物业宣传工作，及时、准确、恰当、大方地宣传物业服务，提高物业服务质量；7、建立以住户需求为导向的服务模式，提供全方位便捷的服务。
普通住宅前期物业管理服务星级标准
普通住宅前期物业管理服务等级划分目次前言................................................................................ I II 引言................................................................................. I V 1范围.. (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)3.1 (1)3.2 (1)3.3 (1)3.4 (1)3.5 (2)4基本要求 (2)5一星级服务 (2)5.1综合管理服务 (2)5.2房屋使用管理及维修、保养服务 (2)5.3共用设备设施运行管理及维修、保养服务 (2)5.4公共秩序维护服务 (3)5.5消防安全防范服务 (3)5.6保洁服务 (3)5.7绿化养护服务 (4)5.8紧急事故防范 (4)5.9服务评价及改进 (4)6二星级服务 (5)6.1综合管理服务 (5)6.2房屋使用管理及维修、保养服务 (5)6.3共用设备设施运行管理及维修、保养服务 (6)6.4公共秩序维护服务 (6)6.5消防安全防范服务 (7)6.6保洁服务 (7)6.7绿化养护服务 (8)6.8紧急事故防范 (8)6.9服务评价及改进 (8)7三星级服务 (9)7.1综合管理服务 (9)7.2房屋使用管理及维修、保养服务 (9)7.3共用设备设施运行管理及维修、保养服务 (10)7.4公共秩序维护服务 (12)7.5消防安全防范服务 (12)7.6保洁服务 (12)7.7绿化养护服务 (13)7.8紧急事故防范 (13)7.9服务评价及改进 (14)8四星级服务 (14)8.1综合管理服务 (14)8.2房屋使用管理及维修、保养服务 (15)8.3共用设备设施运行管理及维修、保养服务 (16)8.4公共秩序维护服务 (17)8.5消防安全防范服务 (18)8.6保洁服务 (18)8.7绿化养护服务 (19)8.8紧急事故防范 (20)8.9服务评价及改进 (20)9五星级服务 (21)9.1综合管理服务 (21)9.2房屋使用管理及维修、保养服务 (21)9.3共用设备设施运行管理及维修、保养服务 (22)9.4公共秩序维护服务 (24)9.5消防安全防范服务 (25)9.6保洁服务 (25)9.7绿化养护服务 (26)9.8紧急事故防范 (26)9.9服务评价及改进 (26)参考文献 (28)前言本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
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三星级物业标准1 综合管理服务1.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
1.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
1.3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
1.4 24小时受理业主或物业使用人报修。
急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。
1.5 对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。
1.6 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。
1.7 能提供3种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。
1.8 每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。
1.9 每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。
2 房屋管理与维修养护服务2.1 房屋管理2.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
2.1.2 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
2.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
2.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。
2.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
2.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。
2.1.7 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
2.2 巡查与维修养护2.2.1 巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；——每年检查1次墙体、墙面；——每年检查1次顶棚；——每年检查1次楼梯、扶手；——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查1次楼板、地面砖；——每季巡查1次小区各标识；——每月全面检查1次公共门窗；——每月巡查1次路面、侧石、井盖等；——每月巡查1次围墙；——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。
2.2.2 维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。
依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在3日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。
2.3 装饰装修管理2.3.1 受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。
2.3.2 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。
2.3.3 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。
2.3.4 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在3～5日内清运。
自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在3～5日内清运。
3 共用设备设施运行、维修、保养服务3.1 供配电3.1.1 每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。
3.1.2 高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。
3.1.3 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。
3.1.4 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
3.2 公共照明3.2.1 院落、楼道照明每月巡查1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率90%以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。
3.2.2 公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀，完好率85%以上。
3.3 电梯3.3.1 电梯设备运行情况每日巡查1次，建立记录。
3.3.2 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。
3.3.3 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。
对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。
3.3.4 电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。
3.4 给排水3.4.1 生活供水3.4.1.1 泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次。
3.4.1.2 水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。
3.4.1.3 水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。
3.4.1.4 水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。
3.4.1.5 泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防止蛇鼠等小动物进入。
3.4.2 雨污水排放3.4.3 公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。
3.4.4 雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。
3.4.5 污水提升泵检查保养每年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。
3.4.6 雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
3.4.7 不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
3.5 供热设施3.5.1 自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。
3.5.2 每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。
3.5.3 供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每6小时对机房和设备巡视1次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。
3.5.4 维修人员每日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。
3.6 安全防范设施物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：——监控系统，做到：. 设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；. 按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；. 设备出现故障，能及时修复。
——门禁系统，做到：. 每周巡视1次，保证系统工作正常；. 门锁、对讲主机检查保养每季1次；. 一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。
——电子巡更，做到：. 调试保养每季1次，保证正常运行；. 保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
——周界防范系统，做到：. 主机除尘，压线端子牢固，每年对射探头牢固性检查1次； . 报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；. 系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。
3.7 防雷接地系统3.7.1 每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。
3.7.2 高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。
4 协助公共秩序维护服务4.1 人员要求4.1.1 专职公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。
4.1.2 有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、安防器械和设备。
4.1.3 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
4.2 门岗4.2.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。
4.2.2 保障值班电话畅通，接听及时。
4.2.3 各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。
4.2.4 对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
4.2.5 对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问。
4.2.6 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。
4.3 巡逻4.3.1 制定详细的巡查方案，小区院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。
4.3.2 每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。
4.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。
4.4 车辆管理4.4.1 按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。
4.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
4.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
4.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。
4.4.5 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。
4.4.6 非机动车应定点停放。
4.5 监控4.5.1 设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。
4.5.2 监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理。
4.5.3 监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
4.6 紧急事故防范4.6.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。
事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
4.6.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。