设置旺旺自动回复

网店刚开张八大方法让你的网店人气高升网店刚开张的时候，有多事情需要网店新手去做，可以说刚开始经营网店是很辛苦的，不过现在的辛苦是为了以后能很好的，轻松的管理好我们的店铺，下面说说如何提高店铺的浏览量，八大方法让你的网店人气高升。

1.发质量贴，赢得更多客户光顾。

发贴是最常用，也是最廉价的宣传方式。

而最关键的是发怎样的贴？目前国内大型论坛不计其数，我估计几万个是有的，人气很好的论坛起码也在上千个，好的贴一下子能为你带来上万个有效的访问者，成功的贴首先不能让斑竹发现你的意图，就是千万不能让人明显看出这是个推销贴，推销贴会被斑竹删除的，网民对推销是很反感的，更不要说是去访问你的站点了。

所以不能发纯推销贴，要动动脑子，发软文式的推销贴子，图文并茂最好。

2. 旺旺群发效果，也不错但一定要注意，适可而止，不能惹人闲。

3.充分利用旺旺沟通与宣传旺旺是淘宝网上必备的沟通交流工具。

将旺旺设置为一个有宣传效果的状态。

设置一个旺旺自动回复，有人设置为“我现在不在，有事留言”，这个效果不好，不如：“我现在不在，有事留言，3G女人装★空气中淡淡的女人味道”。

要让人不进你的店也知道你卖什么。

然后多到论坛联系人，帮人解决问题，这样当他回复时就会看到你的自动回复！这样做推销不违规呦！4.利用其他聊天工具，进行宣传比如QQ的沟通及时，方便，也很适合作网店的朋友们利用它来沟通与宣传。

5.多用拍卖，可以拉高访问量一元拍卖或低价拍卖，这样可以吸引不少买家过来店看看。

访问量增加了，购买的机率就会增加了。

6.尽量多点优惠或赠品，有助于促成生意和增加回头客在自己的店铺中定出一个宝贝两个价钱，一个是市面价，一个是心情价，做法有点类似超市打折扣。

当买家看到两个价格，往往会觉得已经优惠了，即使杀价也不会太重手。

还有客户买东西后，你邮寄时一定要附送一个或数个小赠品，这个小赠品可以是自己店里的小商品，也可以是印有自己店标的小钥匙链等小商品。

这个很关键，这会让客户得到心爱的商品时，又得到一份意外的小惊喜。

旺旺响应速度我们先来看下什么叫旺旺响应速度，所谓“旺旺响应速度”指的是某一时间段内，客服回复买家时间差的平均值。

这个数据的高低有什么影响呢？可以反映出什么？我们该如何去改进呢？接下来我们就来说下旺旺响应速的度重要性和如何提高旺旺响应速度两部分构成。

一、旺旺响应速度会影响什么？旺旺响应速度会影响很多，这里我们就针对比较重要的两点来说。

1、销售额聊天响应速度在一定层面上影响成交率。

体现一个客服的热情度，帮买家迅速解决他（她）想想解决的问题我们先来看下案例，大家注意看红框内：从上两图所示，我们可以看到两个不同商家客服在与买家做第一次沟通时的不同表现，响应时间是两段对话中的亮点。

试想一下，如果你是买家，你愿意继续跟哪个客服沟通下去呢？这里仅仅是第一次响应速度，对买家是否愿意继续已经产生这么大的影响，如果是整个购物流程的平均响应速度呢，那么这个速度对最终交易成功与否有着至关重要的影响。

2、搜索排名所有的商家谁不想自己的商品占据下图所示的位置：其中，旺旺响应速度就是影响排名的因素之一。

二、什么影响旺旺响应速度？1、客服的服务意识客服如果没有具备基本的服务意识，不想去搭理客户，那么这个就是最严重的问题，也是完全不可控的因素，建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。

2、客服业务知识储备客服的业务知识储备包括很多点，上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动前的培训等等，这些都可以让客服在应对买家时更加娴熟、灵活，从而促进交易成功。

例如：活动前培训，我们可以预先储备常见问题回复短语，可以是针对产品，也可以是针对活动规则等，那么客服在实战中就可以节省时间。

我们来看下下面的案例：这个图是买家在没有咨询客服情况下自主完成的交易，但客服在收到系统消息提示买家已经付款后的第一时间找到买家确认收货信息，并且关联推荐，尝试成交更多。

做好前期储备，在任何情况下，都可以快速响应买家并能给买家提供有效信息。

3、客服打字速度旺旺响应速度，除了客服业务知识储备，客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。

决战双十一，如何利用好旺旺管理自己的客服业务双十一对于卖家来说是机会更是挑战。

在业绩提升，团队得到锻炼的同时，我们要保证双十一期间的转化率保持在高水平，且退货率要降低，DSR的客服指标不能下降。

这要求我们要牢牢管控好卖家销售和服务的环节，也就是客服。

小二沉浸在卖家双十一服务群多日，看到了很多卖家关心的问题，今天把这些问题汇总起来给卖家朋友们做以解答，希望大家在双十一期间能有用，重点来谈几个问题：1.活动期间如何制定自己的客服绩效？双十一期间的绩效考核，由于流量暴增，客户价格驱使购买等因素，不大适合用传统的考核方式，比如响应时间等不应计入绩效考核：l 从数据来说，比较好的方式是PK，比如设定两组客服，互相PK彼此的客服订单量或者收入额，以这个为评估标准；l 另外一种方式是趣味的考核，活动之后，可以给大家做一些互动的游戏，现场发奖，比如投飞镖，投中最高分数的客服可以获得公司的奖励。

2.如何保证活动期间客服的激情？我想很多客服主管都面临着这样的问题客服激情不够，特别是在活动的过程中因为疲劳容易丧失激情，我们有以下几个建议，供大家交流参考：l 目标明确，整个活动开始之前，店铺的整体目标，小组目标等要落实到每个人身上，指标的设定可以根据过去活动的数据经验预估，当然，有的卖家会说这样不准，但请记住，有目标的就比没有目标要强，这点很关键；l 目标回顾，以聚划算这类活动为例，下午一两点钟是比较空闲的时间，这个时间段要做好总结，客服主管应该帮助大家找出做的好的地方以及解决遇到的问题，为晚上九点的高峰做好准备；l 营造氛围，我们的数据表明，影响店铺客服业绩的第一要素是客服的心情，所以一个好的氛围有助于店铺销量的提升，大促前可以和大家先聚餐，会场中，我们可以放比较high的音乐，相信更多的奇思妙想卖家朋友们比小二多得多；l 鼓舞士气，每到一个整点，我们需要由专门的人员在办公区大声报出整个店铺的成交情况，也包含几个小组PK的结果，或者业绩最好的几个客服的名字，借此煽动大家的情绪，制造比拼的氛围。

阿里旺旺2011卖家版功能介绍一、基础功能与新增功能介绍二、相关常见问题一、基础功能与新增功能介绍1、基础功能应用介绍①.多人聊天按钮前置：将多人聊天功能按钮设置在聊天窗口上，点击邀请再选择好友即可建立临时交流平台，关闭窗口后即退出多人聊天。

②.消息盒子嵌入工作台：在聊天窗口右下角嵌入消息盒子，通过消息盒子右边的数字可以即时了解未回复信息数，一目了然！③.帮助&意见反馈入口：意见反馈路径：菜单>帮助>给阿里旺旺提意见，您也可以在该页面给旺旺提建议，我们会收集您反馈的问题解决，相应的版本更新以及相关帮助也会在该页面显示。

帮助进入路径：菜单>帮助>获得帮助，根据问题分类即可在该页面轻松查找相应的答案。

④.买家等待排序优化：在客服工作台右侧的联系人列表中，根据客户等待时间与未回复数来排序，正在沟通的用户不记录需求排列顺序，防止买家排序焦点不明确，打扰客服的工作。

⑤. 联系人快捷键切换操作：在工作台左侧的联系人列表中，可以通过“↑、↓”键来进行联系人的切换。

⑥.黑名单共享功能：增加黑名单发起系统通知，减少该店铺所有人对于该店铺员工的骚扰，每个账号都有独立的黑名单。

当卖家账号将某个ID拉入黑名单时，则该店铺其他账号都可以接受到该操作的消息弹出。

⑦.联系人列表等待时间显示秒：联系人列表中，买家等待时间精确到秒，接入一分钟以下显示秒，一分钟以上显示分。

⑧.工作台联系人列表排序记忆保存：工作台联系人列表排序，之前是默认按联系时间排序，正式版会保存用户的排序选择。

工作台快捷入口标签默认显示：工作台左下角的快捷入口之前需要点击才能显示，正式版将其优化为默认显示，并添加了“售中宝贝”、“我的店铺”。

⑨.第一次自动回复：之前的版本中，所有的自动回复都会加上【自动回复】的字样，正式版第一次自动回复去掉了【自动回复】字样，让买家咨询客服中获得更好的购物体验。

⑩.子账号消息转发显示团队成员接待人数：子账号转发消息给团队成员时，除了显示团队成员的名字以外，还会显示每个团队成员的目前接待数，让大家更合理地选择转发成员。

如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。

............................................................... - 2 -（一）、查找添加商友。

........................................................................... - 2 -（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。

淘宝旺旺快捷短语流程与技巧一、自动回复1.首次收到消息自动回复（欢迎语+最新优惠活动）2.忙碌时的自动回复3.离开状态4.当人数超过N时自动回复上海网萌—专注于网店客服服务二、快捷短语排序1.进店欢迎语（不能与自动回复一样）2.问某款的回复（您问的是哪款呢，亲~能发个网址链接给我吗~）3.是否有货：4.尺寸选择：5.最新优惠信息：6.会员制度信息：7.议价1：8.议价2：9.议价3：10.包邮1：11.包邮2：12.包邮3：13.去零头：（客人要求）14.去零头：（促使客人下单）15.送礼：（促使客人下单）16.快递信息（请问韵达或者中通能到吗？不能的话可以发圆通或者申通）17：指定快递18.发货时间：19.到货时间：20天无理由退换：21.退运保险说明：22.退货流程：（请问退货的原因是什么？我需要备案下来交接给其他同事）（如：里面放字条写您的联系方式等主要事项）23.换货流程：（如：里面放字条写您要换的款式与联系方式等主要事项）24.退换货地址：25.加好友：26.付款后的感谢：27.感谢1：（看到订单了，我们尽快给亲安排发货，亲收到宝贝后要是满意，别忘了把您拍的宝贝在淘江湖，围脖，人人，开心等网站分享一下哦O(∩_∩)O 谢谢啦/:-F）28.感谢2：（感谢亲的大力支持与耐心理解，如果中间有任何服务不周的地方，请亲多多理解哦，我们客服同时会接待很多客户，如没及时回复等招待不周处，请多多包涵~）29.结束语1：（感谢亲的购买~希望亲收到喜欢，如果期间有任何问题，请随时与我联系，我会全力帮您处理解决~）30.结束语2：（不用客气呢亲~这都是我们应该做的呢~就不打扰您了，您忙吧~拜拜~）31.店铺TOP1：（常卖/咨询最多/产品链接+卖点+使用说明）32.店铺TOP1：（常卖/咨询最多/产品链接+说明）33.店铺TOP1：（常卖/咨询最多/产品链接+说明）。

如何设置自动回复：
1、在阿里旺旺的主界面中，点击“系统设置”按钮，按钮如下图红框中的内容：
2、在出现的界面中，选择“聊天设置”，点击一下：
3、在出现的界面中，选择“自动发回复、快捷短语”，单击一下：
4、在出现的对话框中，先选择“自动回复”，如下图：
5、点击“新增”按钮，如下图：
6、在出现的对话框中输入您自动回复需要的内容，，然后点击“保存”按钮即可。

输入的内容如：亲，您好，欢迎光临！本店新开业，优惠多多。

等等内容。

7、自动回复设置完毕后，点击“快捷短语”，如下图：
8、如果有文件，直接点击“导入”按钮，选择准备好的快捷短语格式，在点击确定：
9、在出现的对话框中选择文件，找到文件，单击文件，点“打开”按钮，上传就可以了。

10、如果没有准备好的文件，点击对话框中的“新增”按钮，如下图：
11、在对话框中输入内容，保存即可（可以添加多条）：。

旺旺设置：登陆阿里旺旺之后，从界面进入设置中心更改基本的设置1.聊天设置2.防骚扰设置3.自动回复设置1.聊天设置2.防骚扰设置3.自动回复设置：* 首句自动回复编辑：（结构：欢迎语+本店最新活动/主推活动、商品+商品链接）例：（欢迎语）您好，欢迎光顾本店，1.全场购满99元包邮；2.凡购买松塔饼干即可包邮，40根起拍=4重口味超值享受，口味随机哦~3.只要您的地址不是海外，不是港澳台，不是新疆西藏就可以享受包邮（要符合我们包邮活动的前提哦）（活动）4.只要您能选择口味拍下，那就一般就是有货，如果没有其他问题，建议您直接自主下单，先下单先付款，先付款先发货，先发现得哦~亲，不要犹豫了直接下吧~5.更有多款套餐供您品尝，套餐价更优惠哦。

（链接）/p/rd971270.htm?spm=a1z10.1.w5003-3038505301.1.eUr8QG&scene=taobao_shop/shop/view_shop.htm?spm=a 220o.1000855.w6463897.1.vyQX9f* 忙碌时候自动回复编辑（结构：道歉语+/引导语+ 最新活动简介/链接 +结束语）例：（道歉、引导）很抱歉，现在咨询量爆满，回复会比较慢，您可进入店铺自主选购宝贝，详细信息可以直接参考商品页面提供的图片、描述等信息，先下单先付款，先付款先发货哦。

（链接）/p/rd971270.htm?spm=a1z10.1.w5003-3038505301.1.eUr8QG&scene=taobao_shop/shop/view_shop.htm?spm=a 220o.1000855.w6463897.1.vyQX9f（结束语）如果有什么不清楚的请直接给我们留言问题，我们一旦看到您的消息立马给您回复。

感谢您的支持！/:)-(* 离开时候自动回复编辑（结构：道歉语+引导语）可适当添加表情（道歉、引导）不好意思，现在不在电脑旁，有什么问题您可直接留言稍后回复您哦/:087或者您也可以联系我们其他在线客服（提供上同班在线客服账户名）为您服务喔~感谢您的理解与等待。

如何利用淘宝旺旺做网店推广2010-03-30 12:09:46| 分类：网店帮助中心| 标签：|字号大中小订阅淘宝上开店，旺旺是必用的工具，它是你与淘友聊天的工具，更是宣传店铺的好工具。

只要你懂得充分利用旺旺的各种功能，它会给你带来意想不到的效果哦！还可以增加“活跃度”！一、设置“自动回复”的利与弊。

1、设置“自动回复”的好处。

在你不在电脑旁时，可以设置成自动回复的状态，若有淘友或客户找你时，就可以了解你不在电脑旁，这样就不会让他们在等你回复，或误以为你不回复。

当然，若在“自动回复”中设置你店铺主要经营的产品，还可以起到宣传的作用。

2、设置“自动回复”的坏处。

很多人为了让淘友帮忙顶帖或投票，无论在不在电脑旁，整天都设成自动回复状态，当有淘友或客户找，还不取消，这样会给淘友产生厌烦，不是适得其反吗？因此，要注意适当应用“自动回复”，才会带来意想不到的效果。

具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“自动回复”二、在“更改我的状态”里设置状态信息。

设置状态信息也要注意变化哦！当你在电脑旁时，可以设成宣传店铺的信息（如：写上你店铺的最新产品或主营产品），这样可以起到宣传产品的效果；而当你不在电脑旁时，最好设成你不在的信息（如：外出就餐、不在计算机旁等），这样能让淘友随时了解你不在电脑旁的情况。

具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“设置状态”三、设置快捷短语。

设置快捷短语将会给我们在聊天时省下很多时间哦！对于一些对打字的速度慢或一些生意较好的卖家更有作用啊！你看看，假如你打字很慢，顾客跟你了解一些产品的问题时，问了一个问题要等你好长时间才能回答，有些急性的顾客会等得不耐烦而放弃与你交易，甚至会误解你对产品不熟悉而担心产品的质量问题。

又假如你是老卖家，生意很好，在同一时间里同时有几个客户来咨询，你打字的速度再快，也可能应付不过来，因而影响你的生意和本身的形象。

如果你事先设置好一些常用的快捷短语（如：谢谢、不客气、没关系以及与介绍产品有关的内容），当你遇到以上各种情况时，就能应付得很自然，还可以让人留下很好的形象。