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探讨人性化服务在体检科工作中的应用【摘要】目的探讨人性化服务在体检科的临床应用。
方法了解体检客户的心理需求及在人性化服务指导下的相应的体检前、体检中、体检后的应对措施。
结果通过人性化服务的实施，提高了体检科医护人员的整体素质和服务的自觉性，提高了体检客户的满意度。
结论人性化服务应用于体检科工作，提高了体检客户满意度。
【关键词】人性化服务；体检科；应用随着现代经济的发展及人群生活水平的提高，人的健康意识不断增强，对医疗服务的需求也从单纯的治疗疾病发展到预防疾病、增进健康为目的，体检工作作为日常保健和主动预防措施已经日渐接受人们的重视。
做好体检工作，使体检者在较短时间内得到贴心周到细致的服务，并获取健康保健知识，是体检工作者面临的重要课题。
2011年以来，我院将人性化服务融入到体检工作当中，给体检客户提供优质服务，创造我院体检科的优势，取得了令人满意的效果，现报道如下。
1 对体检客户的人性服务1.1 注重心理指导心理指导就是心理的呵护。
在尊重客户的基础上，认真的询问并且倾听客户的心声，了解客户的内心需求，建立互相信赖的关系，同时通过医护人员的语言、行为、表情、态度等达到影响客户心理的目的，使客户处于接受的最佳状态。
针对检查前客户有紧张、焦急的心理，医护人员提前安慰、指导客户，告诉客户体检的合理流程，与客户进行亲切的交谈，消除客户因为体检候诊时间过长引发的烦躁心理，让客户以平和的心态迎接检查。
1.2 创造便捷、舒适的就医环境医疗环境的优劣直接影响到体检客户的情绪。
因此创造一个温馨、舒适、整洁的体检环境：美化室内的环境，体检走廊有温馨提示、友情告知；让体检客户身心愉悦、舒适。
医护人员端庄大方，态度热情诚恳，语言温和亲切，举止文明礼貌，让体检客户放心、舒心。
便捷舒适的体检环境能缓解客户紧张、焦急心理，减轻压力，起到健康促进作用。
1.3 提升设施人性化水平在软件环境提升的同时，硬件环境的提升和改善对提高人性化水平也必不可少。
人性化护理在健康体检中的应用效果【摘要】目的对人性化护理在健康体检中的应用效果进行相应分析。
方法随机选取我院2010年9月至2011年9月期间进行健康体检人员600例，在所选的体检人员知情并且同意的基础上随机分为对照组和实验组，每组各300例健康体检人员。
其中对对照组中的体检人员进行常规护理，而对实验组中的体检人员加强人性化护理。
对两组体检人员对于护理满意程度进行比较分析。
结果对照组中有282例健康体检人员对于相关护理满意，占94.00%，而实验组中有289例健康体检人员对于护理满意，占96.33%，即相对于对照组，实验组中的健康体检人员对于护理的满意程度较高，p<0.05。
结论在对健康体检人员进行相关护理时，相对于采取常规护理干预，在常规护理的基础上加强人性化护理，从而能够更为有效的改善体检人员对于相关护理的满意程度，有一定的积极临床意义，值得积极推广。
【关键词】常规护理；人性化护理；健康体检随着现今人们生活水平的提高，人们对于健康体检的重视也越来越高。
而在对健康体检人员进行相关健康体检时，相应的护理质量一定程度上会影响患者的体检结果。
而在对体检人员进行相关护理时应在常规护理的基础上加强人性化护理。
本文就此对人性化护理在健康体检中的应用效果进行分析。
1资料与方法1.1一般资料随机选取我院2010年9月至2011年9月期间进行健康体检人员600例，在所选的体检人员知情并且同意的基础上将其随机分为两组，分别为对照组和实验组。
对照组中有300例健康体检人群，其年龄段在19岁至73岁之间，平均年龄为（47.5±2.3）岁，其中男性156例，占52.00%，女性144例，占48.00%。
实验组中有300例健康体检人群，其年龄段在19岁至75岁之间，平均年龄为（48.5±2.1）岁，其中男性159例，占53.00%，女性141例，占47.00%。
两组检查人员的性别、年龄、文化程度、工作背景等方面无显著性差异，具有一定的可比性。
健康体检护理中人性化服务的应用发表时间：2016-02-01T14:18:06.007Z 来源：《医师在线》2015年11月第22期供稿作者：陈燕新[导读] 广西中医药大学第一附属医院健康体检中心随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平逐渐得以提升，整个社会的健康意识也在不断的增强，人们对健康体检提出了更高的要求。
陈燕新广西中医药大学第一附属医院健康体检中心 530000摘要：随着我经济的持续发展，人们越来越注重身体健康，健康体检也逐渐成为大家关注的焦点，如何将人性化服务引入健康体检中已经成为体检中心最为关注的问题，人性化服务不仅可以提升体检中心的竞争力，还可以提升服务质量、体检者的满意度和舒适度。
因此本文主要对人性化服务在健康体检中的应用的进行了深入的研究和分析。
关键字：人性化服务；健康体检；护理引言随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平逐渐得以提升，整个社会的健康意识也在不断的增强，人们对健康体检提出了更高的要求。
健康体检是一种简称，主要是针对不同人群的身体进行详细的检查。
当下健康体检是一项人们越来越重视的保健手段，主要是想通过健康体检了解自身的健康状况，达到有病早治，无病预防的目的。
所谓的人性化服务就是以体检者的利益和需求作为的出发点，让体检者能够在整个体检过程中得到个性化的服务。
1资料和方法1.1 一般资料本次研究选取了本中心68例体检者，其中男性体检者为38例，女性体检者为30例。
将68例体检者随机均分为对照组和观察组。
对照组中男性体检者为16例，女性体检者为18例，34例体检者的年龄在18～75岁之间，平均年龄为39.6岁，文化水平：小学文化为8例，初中文化水平为9例，高中文化以上为17例。
观察组中男性体检者为19例，女性体检者为15例，年龄分布在23～81岁之间，平均年龄为34.6岁，文化水平：小学文化水平为10例，初中文化水平为8例，高中文化水平以上为16例。
对照组和观察组患者的资料差异无统计学意义（P>0.05）。
人性化服务在体检中心的应用【中图分类号】r16 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0516-01随着社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高。
以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境，以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据[1]。
1 人性化服务在体检前的应用1.1 以人为本，优选套餐根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，制定相应的优价体检套餐，供受检者自愿选择。
1.2 提前预约受检者名单提前1 天输入到计算机并备好用物，使第2天的体检流程顺畅、高效。
1.3 交代注意事项向受检单位的负责人宣教体检的预先准备工作，然后由该负责人事先通知受检者体检前需注意的事项。
其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部b超者体检当天要空腹，做盆腔b超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做x线或宫颈刮片检查；做心电图检查前应安静休息5 min，不应在跑步、饱餐、饮酒后进行；脑电图检查前1 d要洗头，不能使用任何发油，身上有按放钢板或心脏有放起搏器勿做人体脂肪分析。
2 人性化服务在体检中的应用2.1 合理分流、妥善安置，充满人文关怀体检工作一般集中在上午完成，体检者往往是集体来检，体检人数较多时，难免会出现排队等候是间过长而引起体检者的不满情绪。
所以导诊在引导时要细心组织协调，合理安排体检流程，把体检者合理引导到每一个诊室，使各项检查同时交叉进行，尽可能短时间能顺利完成所有体检项目，缩短体检的等候时间。
护理人文关怀在健康体检中的应用对策引言随着社会进步和人们健康意识的增强，越来越多的人开始关注健康体检。
然而，在健康体检中，只注重身体指标的检查往往无法全面满足人们的需求。
为了提升健康体检的效果和体验，护理人文关怀的应用变得越来越重要。
本文将探讨护理人文关怀在健康体检中的应用对策。
1. 加强沟通与倾听在健康体检过程中，医护人员应注重与患者的沟通与倾听。
他们应该耐心聆听患者对自身健康问题的描述，并通过有效的沟通，了解患者的需求和期望。
在此基础上，医护人员可以提供个性化的建议和指导，让患者感到被关注和理解。
2. 提供心理支持健康体检对某些人来说可能是一种焦虑和压力的体验。
医护人员可以通过提供心理支持来缓解患者的焦虑和压力。
他们可以向患者解释体检过程中的每一步骤，回答患者的疑问，并在需要时给予鼓励和安慰。
此外，医护人员还可以提供心理咨询服务，帮助患者调整心态，积极应对体检结果。
3. 个性化服务每个人的身体状况和健康需求都是独特的，因此在健康体检中提供个性化的服务至关重要。
医护人员可以根据患者的年龄、性别、病史等因素，为其设计量身定制的体检方案。
同时，医护人员还应注意细节，为患者提供舒适和便利的环境，使其在体检过程中感到尊重和满意。
4. 健康教育和宣传健康体检不仅仅是一次身体检查，更是一次健康教育的机会。
医护人员可以在体检过程中向患者传授相关的健康知识和生活惯，引导他们养成良好的健康行为。
此外，医护人员还可以通过宣传和宣讲活动，提高公众对健康体检和护理人文关怀的认识和理解。
结论护理人文关怀对于提升健康体检的效果和体验具有重要作用。
通过加强沟通与倾听、提供心理支持、个性化服务以及健康教育和宣传，我们可以使健康体检更加人性化和综合化，让每个人都能享受到全面关怀和照顾。
人性化服务在健康体检护理中的应用效果目的探讨分析人性化服务在健康体检护理中的应用效果。
方法选取2013年6～12月在本院接受健康体检者600例，按照随机数字表法分为研究组和对照组，每组300例，对照组采用传统方法进行健康体检，研究组采用人性化服务，比较两组的体检时间、体检质量评分、体检效率评分、健康宣教评分及护理满意度。
结果研究组的体检时间短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论人性化服务可提高体检服务质量、缩短体检时间，增加体检效率，提高受检者的满意度，值得临床推广应用。
[Abstract] Objective To investigate application effect of humanized service in health medical nursing care. Methods 600 cases of healthy people in our hospital from June to December 2013 were selected and divided into study group and control group according to a random number table,each group of 300 cases.Traditional method healthy check-up was used in control group,humanized service was used in study group.The quality examination time,examination score,physical examination efficiency score,health education score and nursing satisfaction rate in two groups was compared respectively. Results The quality examination time in study group was shorter than that in control group,examination score,physical examination efficiency score,health education score in study group was higher than that in control group respectively,with statistical difference(P＜0.05).Nursing satisfaction rate in study group was 99.33%,significantly higher than that in control group(73.33%),with statistical difference(P＜0.05). Conclusion Humanized service can improve the medical service quality,shorten the examination time,increased medical efficiency and satisfaction rate of subject,is worthy of clinical promotion and application.[Key words] Humanized service;Health examination;Nursing care;Research随着物质和精神生活的不断提高，人们的健康意识不断增强，对医疗服务的需求也从单纯的治疗疾病发展到预防疾病、增进健康，体检工作作为一种防患于未然的日常保健和主动预防措施已经越来越被人们重视。
如何做好体检工作，是体检者在短暂时间内得到周到、细致的服务，并获取符合自身需要的健康保健知识，是体检工作者面临的一个重要课题。
近年来，护理理念转向以人为本的人性化服务，在护理过程中加入人性化服务，使患者在生理、心理、社会和精神等各方面处于舒适满足的状态，最大限度地减轻患者的身心痛苦，有利于疾病的康复和预后[1-3]。
本院对体检的患者实施人性化服务，通过与采用传统方法进行健康体检的对照组进行对比，观察其效果。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2013年6～12月在本院接受健康体检者600例，其中男325例，女275例；年龄18～56岁，平均（35.22±20.69）岁。
按照随机数字表法，将所有健康体检者随机分为研究组和对照组，每组300例，研究组男162例，女138例；年龄18～55岁，平均（35.15±20.29）岁。
对照组男163例，女137例；年龄19～56岁，平均（35.22±20.75）岁。
两组的性别、年龄等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法对照组采用传统方法进行健康体检[4]：患者领取体检单后向患者说明需要做的检查，由患者拿着体检单取进行各项检查。
研究组采用人性化服务：体检者在领取体检单时，向体检者介绍体检过程中出现的各个项目，指导如何填写体检表；介绍体检者所处在的环境、体检流程及各体检科室的分布情况；主动向体检者发放指引单，并提前向体检者介绍相关注意事项；体检时，有导诊护士按照人员情况及各项分布情况进行现场引导，先做需空腹检查的项目，再做可吃完早餐再完成的其他检查，做各项检查时有异常发现要酌情告知并要做相应的健康指导；体检后护理人员及时收回受检者的体检表，检查体检完成情况，建立体检档案，对受检者检查结果进行综合评价，针对性的给予建议；督促有异常情况者，指导受检者进行下一步的检查，对有异常者进行电话随访。
1.3 评价标准①体检时间：按照体检者进入体检程序至完成体检的时间为一位体检者的体检时间。
②体检情况：体检结束后，采用自行设计的调查问卷由体检者对体检质量、护理满意度及健康宣教程度进行调查与分析；以0～10分作为评分标准对体检质量、体检效率、健康宣教进行打分。
允许有合理缺失项，但必须经过标化[5]。
1.4 统计学处理采用SPSS 13.0统计软件对数据进行分析和处理，计量资料以x±s表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果2.1 两组体检情况的比较研究组的体检时间短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）（表1）。
表1 两组体检情况的比较（x±s）与对照组比较，*P＜0.052.2 两组护理满意度的比较研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）（表2）。
表2 两组护理满意度的比较（n）与对照组比较，*P＜0.053 讨论健康体检是综合临床医学和预防保健的具体措施，正逐渐被人们认识和认可，通过定期健康体检，可以早发现、早诊断，为早期治疗提供依据，要求医院体检中心的综合实力强，医疗质量和综合技术水平高，体检流程合理，体检后续服务到位，在体检每个环节上，加强以人为本的服务理念，依托医院先进的管理，雄厚的医疗技术，优质的人性化服务，最大限度地服务于社会[6-8]。
人性化护理服务应用于临床护理，可使护理人员个性工作有具体的参考标准、依据及评价指标[9-11]，其转变了护理人员服务的服务理念，弘扬了医院文化，营造了和谐的人性化人文环境，体现了护理人员的服务人员的自身价值，改变了护理工作的社会形象，满足了广大人民群众的健康需求，吸引了大批体检者。
本研究结果显示，研究组的体检时间显著短于对照组，体检质量、体检效率、健康宣教评分均高于对照组，差异有统计学意义；研究组的护理满意度为99.33%，显著高于对照组的73.33%，差异有统计学意义。
综上所述，人性化服务可提高体检服务质量，缩短体检时间，增加体检效率，提高受检者的满意度，值得临床推广应用。
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