商场市场调查报告
商场市场调查报告
商场市场调查报告
调查时间：20xx.6.12调查对象：瑞祥购物城
调查目的：女装品牌、商品陈列摆布、服务品质、活动等方面进行比较调查调查人：刘凡雨调查报告：一、概况
瑞祥购物城的前身是东港市百货大楼。将百货大楼改制成瑞祥购物城是市商业局盘活存量资产，整合全市商业资源，发展大商业，搞活大流通的重大举措。瑞祥购物城位于东港市黄金地带的黄海大街，营业面积一万平方米，拥有员工300余人。本着“经营重在效益、管理重在安全、商品重在质量、服务重在细节”的理念意识，公司先后投资2500万元对消防设施和营业环境进行改造和装修，增设了自动消防监控设施、自动喷洒、自动报警控制系统。并通过了市消防局、消防大队检查验收，同时又对陈旧百货大楼进行整体内部装潢和外观形象改造。引进了先进的自动扶梯、客梯；高科电子监控、领先空调设施、新式环保除尘锅炉。投资修建会议室、食堂、现代音像设施等，08年7月份又投资700万元对商场专柜进行整体升级装修使商场品牌形象全国统一化，其档次在港城独树一帜。二、女装品牌
瑞祥女装品牌：白茶、梵凯、曼娅奴、贝拉维拉、自一方、香港朗婷儿等。千盛女装品牌：ONLY、VEROMODA、拉夏贝尔、拉夏运动、艾格、ND等。
分析：瑞祥瑞祥品牌大多是国内二线或者是三线品牌，而我们千盛女装品牌大多是国际知名品牌或者是国内一线品牌。从品牌知名度来看明显占优。而两个商场的女装商品价格价位基本处于同一水平线上。从客流量来看，通过近几周的调
查，由于我们千盛刚刚试营业，试营业开始几周明显占优，后几周优势已不明显。从上述两点来看，在品牌已占优势的情况下销售却不理想，说明我们的品牌知名度没有被老百姓所知晓或者认同（在东港这座小城还有很多没有见过世面，不熟知这些品牌的人）。价位基本相当，有好的（千盛品牌）人们当然不会买差的（瑞祥品牌）。所以我认为我们要加大对自己品牌的推广力度，才能引导顾客走向一个“正确”的消费观。本人有几点建议仅供参考：
1、通过加强对联销营业员品牌意识灌输，让她们宣讲给顾客，让顾客知道自己购买的的品
牌有多么尊贵。再者通过营业员对家人和亲戚朋友的宣传来达到品牌推广的目的。2、通过媒体的宣传来达到品牌传播的目的。可以通过互联网发帖或者是广播宣传的形式让
人们熟知我们的品牌。也可用当地《捷达通讯》等媒体进行品牌宣传。在瑞祥2楼有LED大屏的宣传，值得我们借鉴。
3、新品推广式；在新品上市以后，我们要有强烈地对新品着重进行推荐（连带销售）的意
识，这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。4、可通过服装展会的形式对品牌进行宣传。
三、员工形象与服务
提高销售额当然从两方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我们自身的服务和销售技巧。通过我对瑞祥考察来看，进店后基本无一人使用迎宾用语。这一点上，我们千盛做的比她们要好。但从中途的销售技巧上，我们就略逊一筹，比如从她们引导顾客购买的方式和方法都比较得当。而我们还存在把迎宾用语讲完
不知道讲什么的现象，有的甚至跟了顾客一圈在把顾客送出去，中途一句话没有，这是值得深思的事。我认为提高销售技巧要从以下几方面做起：
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
5、让顾客感觉到你的专业性，比如观察她的体型决定衣服的大小，只有她感觉你够专业，
才会相信你说的话。
6、不要问顾客你觉得好不好之类的选择性的话，这样就给了她以拒绝你的可能，尽量说我觉得不错。。。
7、如果你是在折扣店，一定要以价格为优势卖，要说明这并不是特别旧的款但是性价比很高。如果是正品店一定要告诉她这个是新品。
8、一定要让顾客试衣服，说出“不买不要紧可以试试”之类的话，不要怕麻烦，也许此顾客出于服务或者情面可以成为你的潜在顾客。
四、商品陈列
两商场的商品陈列大多均能够按照标准要求去做。陈列服装无褶皱。每摞叠装的间距保持在10CM-15CM。每摞叠装的货品尺码序列从上到下，由小到大。正列
挂装颜色渐变从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。侧列挂装色彩渐变，从前到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。五、近期促销活动对比
千盛百货（09年6月5日6月14日）
活动主题：今夏，唯我靓丽我的健康我做主
活动形式：抽奖、换购
活动内容：满100元抽奖券一张，可获大连游。满88元，加1元即可换购酱油等，加5元换购汇源果汁1桶等。18：00以后满200元参加抽奖，最高价值300元奖品。
瑞祥购物城
活动主题：无
活动形式：无
活动内容：部分专柜的打折活动
扩展阅读：商场市调报告
市调报告
市调人：XXX
市调时间：XXX年X月X日
市调地点：天美新天地、北美新天地、王府井百货
市调目的：了解各个商场的整体设定，美工陈列，硬件设施。通过分析其优劣势，以便我司在今后竞争的道路上做出实效合理的应对及提升方案，同时，不断完善自我和不断自我进取。天美新天地：
商场简介：是太原首家集团国际精品和时尚百货于一体的高端购物商场。为追求经典及品位时尚的成功人士提供了时尚尖端的国际优质商品。面积：总面积为4.8万平方米，共六层楼。开业时间：20xx年5月22日。
开业氛围：运用中国传统特色的“牡丹”来营造开业氛围，各种海报都以形象为主，如：上空吊旗、品牌简介、商场户外装饰。同时，在不失开业氛围的情况下完美的将传统元素及时尚元素将结合。店内：
店外（图三、图四）：
楼层布局：
天美楼层共分6层：1层汇集世界顶级品牌，2层满足绅士精英全方位生活享受，3层、4层提供名伶淑媛的衣饰、珠宝、鞋履，5层是家居、童装、运动、户外，6层为知名餐饮和东田造型为主。
同时，天美新天地为金卡会员提供了舒适的VIP室等贴心服务。装饰配套：由于楼层较高，装修风格多采用自然、动感的线条设计，都有着自己独有的风格。整体地砖采用白色、浅咖色，主购物通道宽敞，中岛品牌则运用低柜陈列货品。即增加了空间视觉的深度，又让顾客的视野变得开阔（图6）。
美陈布置：
天美新天地外观装修和商场装璜偏向简洁、奢华；但各个店柜的装修、布置与陈列却很注重细节，无论是颜色的搭配，或者是款式的搭配陈列，还是道具材质的选用上都有自己独有的风格。购物氛围：
走进天美，就给人以一种琳琅满目的视觉效果。高档精致的装璜，商品时髦新颖，陈列装修讲究，卖场内营业员服务态度很好，很主动，给顾客以极大的尊荣感和亲和度。
