对客户的分析
• 谁是我们的客户?
• 他们需要我们提供那些 服务?
• 他们的评估标准与期望 是什么?
• 目前我们的产品或服务 可以满足客户的需求吗?
• 我们创造那些增值服务?
• 我们能否做得更好以满 足客户的需要和期望?
• 我们可以提供其它产品 和服务吗?
insert image
确定宗旨
以一段广泛的、基本 的、鼓舞人心的、具 有持久性的语言来表 达企业存在的原因.
insert image
惠普公司的企业宗旨
创造信息产品以便 加速人类知识的进 步, 并且从本质上 改善个人及组织的 效能.
宗旨的重要意义
• 决策的参考背景
• 多方合作的共同焦 点
• 激励卓越的表现
• 信念、专注和持续 的根源
insert image
惠普公司企业客户事 业部宗旨
以“ E-Services电 子化服务” 解决方 案为企业客户及惠 普公司创造最大效 益。
45 分钟
insert image
有效会议原则
• 明确领导中心 • 明确领导的角色 • 明确分工 • 明确目标 • 制定管理时间的办法 • 明确决策的程序 • 维持每一个人的高度
的参与感 • 阶段评估成果及过程
领导过程
总论
设定宗旨与使命
持
建立共享之愿景
续
性 的
发展共同的工作计划
改
善
领导行动
评估结果和过程
POM Themes, POM的哲学观
• 领导时动态的,全面的,人于事并重 Focus on both task and people
• 在惠普的环境中,“分享”时非常重要的手段及过 程 Teamwork, Shared Responsibility, Involvement