连锁经营管理原理习题及答案 项目一 连锁经营认知

项目一连锁经营认知一、单项选择题1. 连锁经营的分工是（）。

A．总部专门负责销售，分店专门负责管理B. 总部专门负责管理，分店专门负责销售C. 总部和分店共同负责管理和销售D.总部指管理采购和配送，其他全归门店负责2.连锁经营的物流配送特征是（）A．集中采购和配送 B.集中采购和分散配送C.分散采购和配送D. 分散采购和集中配送3. 统一管理，统一经营、统一字号、统一形象、统一促销、统一核算是（）的经营特点。

A．自由连锁 B. 特许连锁 C. 正规连锁 D. 合同连锁4. 正规连锁中的各连锁店是一个分设的销售机构，销售利润全部由（）分配。

A. 总部B.分店C.共同D.第三方5.特许连锁中的各加盟店是一个分设的销售机构，其人事权由（）来控制。

A. 总部B.分店C.共同D.第三方6.自由连锁合同规定的加盟时间是（）。

A.无限制B.多为五年C.多为三年D.多为一年7.特许者所拥有的商品、服务、营业技术、商标、标识以及其他可以带来经营利益的特别权利叫（）。

A．经营权 B.所有权 . 特许权 D. 核算权8.（）是由总部、配送中心和门店组成。

A．制造企业 B.商业企业C. 农业企业D.连锁经营企业9.（）连锁经营企业的商业秘密、成功的诀窍、经验和结晶，是连锁店开张前训练员工的教材，是开张后经营者的守则和指南。

A．企业规章制度 B. 企业操作手册C. 企业规划方案D.企业战略计划10.（）的总部与门店有纵向关系、门店和门店之间有横向关系。

A．自由连锁 B.直营连锁C. 特许连锁D.连锁经营二、多项选择题1．自由连锁的核心是（），这样可以象中小型店铺和大型超级市场、百货商店一样，获得低廉的商品进货价格，增强竞争力。

A.分散进货B.统一进货C.分散促销D.统一促销2.特许经营的行业分布包括：（）A. 零售业B. 餐饮业C. 汽车用品及服务D. 教育用品及服务3．正规连锁在市场竞争中体现的主要优势是（）。

A. 统一调配资金B. 统一大批量采购C. 连锁店自主权大D. 总部投资较少4．连锁经营的主要类型有（）。

连锁经营试题与答案一、选择题1. 连锁经营是指：A. 一个企业通过授权方式将自己的经营模式和品牌复制给其他独立经营者进行经营B. 一个企业通过收购其他企业实现业务扩张C. 一个企业通过自己的直营店进行经营D. 一个企业通过加盟模式让其他独立经营者开设连锁店2. 连锁经营的优势包括：A. 品牌知名度高、市场份额大B. 采购成本低、资源共享C. 管理成本高、风险大D. 市场反应灵活、目标明确3. 连锁经营的风险包括：A. 违约诚信问题B. 分店之间的竞争C. 品牌形象不统一D. 人才流失和人员管理问题4. 连锁经营模式中， __________ 是对加盟商进行培训和管理的重要环节。

A. 选址B. 市场调研C. 加盟费D. 网络推广5. 连锁经营模式中，加盟商通常需要支付给总部的费用是：A. 进货成本B. 加盟费C. 售后服务费D. 装修费用二、判断题1. 连锁经营模式中，总部对加盟商的选择和考察非常重要。

（√）2. 连锁经营模式适合各种行业，不论产品或服务的特点如何。

（×）3. 选择连锁经营模式的企业不需要对加盟商进行培训和支持。

（×）4. 连锁经营模式的成功与否完全取决于总部的规模和实力。

（×）5. 连锁经营模式的风险主要体现在加盟商的失信行为和管理不善导致的问题。

（√）三、简答题1. 请简要阐述连锁经营模式的优势和风险。

连锁经营的优势包括品牌知名度高、市场份额大，这使得加盟商可以借助总部的品牌优势进行销售，减少市场推广的成本。

同时，连锁经营还可以实现资源共享，例如采购成本低、物流配送高效等。

此外，连锁经营模式使得管理更加规范，总部可以提供系统的培训和支持，帮助加盟商解决经营过程中的问题。

然而，连锁经营也存在一定的风险。

其中一项风险是加盟商的违约诚信问题，如果某个加盟商出现经营失误或不按合同履行义务，可能会对整个品牌形象造成不利影响。

另外，连锁经营中各个分店之间的竞争也是一个风险因素，如果竞争过于激烈，将会导致销售市场的分散和利润空间的缩小。

项目一连锁经营概述习题参考答案：一、单项选择题 1-5 A B B B A二、多项选择题 1.ABD 2.ABC 3.ABC案例分析1．连锁经营是一种企业组织形式和经营制度，是由在统一经营字号的总部领导下的若干店铺或分支机构组成的联合体所进行的生产经营活动。

连锁经营与传统商业经营的区别:⑴从经营方式看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。

⑵从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。

⑶从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。

⑷从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，而传统商业只能依靠手工操作进行粗放管理。

2．特征：简单化、标准化、专业化。

项目二连锁经营的内涵习题参考答案：一单项选择题 1-4 A B A C二多项选择题 1.ABCD 2.ABC 3.ABCD三判断题 1.错 2.对 3.对四案例分析略项目三连锁经营管理组织习题参考答案：一单项选择题 1-2 D B二多项选择题 1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4 ABCD 5 ABCD三略项目四 连锁企业战略管理技术习题参考答案：一单项选择题 1-6 A D D D C A二多项选择题 1.AC 2.BC 3.ABCD 4 ABCD 5 ABC 6. ABCD三 判断题 1.√ 2. × 3. × 4. √ 5. × 6. √项目五 连锁企业商品采购技术一、 单选DCDAAC二、多选1.AB2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC三、判断1．对2．错3．对4.错5.错6.错项目六 连锁企业信息管理技术习题参考答案：三、单项选择题 1-4 D C A A四、多项选择题 1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4. AB 5.ABCD五、案例分析:略项目八 连锁企业财务管理的基本方法习题参考答案：六、单项选择题 1-7 CABABCA七、多项选择题 1.AB 2.BCD 3.ABCD 4.AB 5. ABCD 6.AB 7.ABCD八、判断题 1. √ 2. × 3. √ 4. √ 5. × 6. × 7. ×四、案例分析解：资料1：按照单利计算：()i n P F ⋅+=1()()万元36%54130=⨯+=按照复利计算：()41i P F += ()()万元48.364%,5,/30==P F资料2：超强公司应存入银行现金为：()()()元30.507734%,5,/10%,5,/8000=⨯F P A P项目九 连锁企业商业网点扩张及选址管理技术习题参考答案：一、单项选择题 1-4 B A D B二、多项选择题 1.ABCD 2.ABC三、判断题：1. 错 2.对 3. 对四、案例分析首先，对城市进行逐个分析。

连锁经营管理试题与答案解析WORD格式整理版连锁经营课程考试试题纸课程名称：连锁经营（A卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题二三四五阅卷一总分号教师得分得一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）分1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A、5 B 、8 C 、10 D 、152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。

A、日本B、欧洲C、美国D、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。

A、价格较高 B 、奢侈C、高档D、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A、百货店B、大型超市C、便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。

A、周转B、分销C、保管 D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A、开放式B、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式7、非广告常用的媒体是（）。

A、电视 B 、报纸C、杂志 D 、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。

A、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。

A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。

A、130—170厘米B、80—130厘米 C 、50—80厘米D、10—50厘米优质.参考.资料WORD格式整理版得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）分1 2 3 4 5 61、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。

（）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（）3、连锁集聚战略（ FOOUS）也叫做集中化战略。

（）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

（）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。

《连锁经营管理原理与实务》基础训练及答案项目一认识连锁经营管理基础训练一、名词解释连锁经营、直营连锁、自愿连锁、特许连锁、万村千乡市场过程二、选择题1．美国纽约产生世界上第一家连锁商店的时间是（）A．1852年 B．1859年 C．1895年 D．1929年2．世界上第一家超市于哪年诞生（）A．1930 B．1950 C．1952 D．19813、自愿连锁又称为什么（）A.合同连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合作连锁4、特许连锁又称为什么（）A.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合作连锁5、区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（）A.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财务所有权D.投资大小三、简答题1、简述连锁经营的实质和特征。

2、简述我国连锁经营的发展趋势。

3、阐述连锁经营存在的风险及规避风险的途径。

项目一认识连锁经营管理基础训练答案一、名词解释1、连锁经营连锁经营（Chain Operation）：它是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。

简单的说就是组织发展连锁店。

2、直营连锁所谓直营连锁(Regular Chain，简称RC)又叫正规连锁，是连锁经营的基本形态。

直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。

总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。

3、自愿连锁自愿连锁（Voluntry Chain，简称VC），也称自由连锁，通常是指一些中小零售企业，在某一龙头企业或标识集团的统率下，通过自愿联合的方式组成的经营联合体。

其在组织上主要表现为商品采购的联购分销和业务经营的互利合作。

4、特许连锁特许连锁（Franchise Chain，简称FC)又称合同连锁、加盟连锁、契约连锁、特许经营，是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式。

特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。

连锁经营管理试题及答案连锁经营考试试题纸（A卷）课程名称：连锁经营考试方式：闭卷一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A、5.B、8.C、10.D、152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。

A、日本B、欧洲C、美国D、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。

A、价格较高B、奢侈C、高档D、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A、百货店B、大型超市C、便利店D、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。

A、周转B、分销C、保管D、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A、开放式B、半开放式C、封闭式D、分开式7、非广告常用的媒体是（）。

A、电视B、报纸C、杂志D、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。

A、有奖销售B、商品特买C、折价促销D、上门推销9、连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。

A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。

A、130—170厘米B、80—130厘米C、50—80厘米D、10—50厘米二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。

（正确）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（错误）3、连锁集聚战略（FOOUS）也叫做集中化战略。

（正确）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

（正确）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。

（错误）6、采购谈判是商品采购的关键环节。

（正确）四、简答（一共4小题,每小题8分，共32分）1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。

连锁经营试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心是（）。

A. 品牌B. 产品C. 服务D. 管理答案：D2. 下列哪项不是连锁经营的优势？（）A. 规模经济B. 统一管理C. 独立经营D. 品牌效应答案：C3. 连锁经营的起源可以追溯到（）。

A. 20世纪初B. 19世纪末C. 18世纪D. 17世纪答案：B4. 以下哪个不是连锁经营的类型？（）A. 直营连锁B. 特许连锁C. 混合连锁D. 独立连锁答案：D5. 连锁经营的标准化不包括以下哪项？（）A. 服务标准B. 产品标准C. 人员标准D. 价格标准答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 连锁经营的基本原则包括（）。

A. 统一管理B. 独立经营C. 标准化D. 集中采购答案：A、C、D2. 连锁经营的组织结构通常包括（）。

A. 总部B. 分公司C. 子公司D. 门店答案：A、D3. 连锁经营的财务管理包括（）。

A. 成本控制B. 利润分配C. 财务报告D. 投资决策答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共10分）1. 连锁经营的总部对门店没有控制权。

（）答案：错误2. 特许连锁经营模式中，特许人向受许人提供品牌使用权。

（）答案：正确3. 连锁经营的门店不需要遵循总部的统一标准。

（）答案：错误4. 连锁经营的门店可以独立进行价格调整。

（）答案：错误5. 连锁经营的集中采购可以降低成本。

（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述连锁经营的三个主要优势。

答案：连锁经营的三个主要优势包括规模经济、统一管理和品牌效应。

2. 描述特许连锁经营模式的特点。

答案：特许连锁经营模式的特点包括品牌授权、统一经营和受许人独立经营。

3. 连锁经营中，总部对门店有哪些职责？答案：总部对门店的职责包括提供品牌、统一管理、集中采购和提供培训。

4. 为什么说连锁经营的标准化是其成功的关键？答案：连锁经营的标准化是其成功的关键，因为它确保了所有门店提供一致的服务和产品，增强了品牌识别度和顾客信任。

连锁经营管理试题及答案详解连锁经营课程考试试题纸课程名称：连锁经营（ A 卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题号一二三四五总分阅卷教师得分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A 、5B 、 8 C、 10 D、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。

A 、日本B 、欧洲C 、美国D 、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。

A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A 、百货店 B 、大型超市 C 、便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。

A 、周转B 、分销C 、保管D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式 D、分开式7、非广告常用的媒体是（）。

A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。

A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。

A 、日光灯B 、白炽灯C 、聚光灯D 、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。

A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米得分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S ”主义。

（）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。

（）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

（）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。

连锁经营管理练习题一、填空题1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________..2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________3．___________的关键在于总公司特许权的授予..4．___________中总部与各分店没有从属关系;双方互相合作;各取所需.. 5．_______指以商店所在地为中心;沿着一定的方向和距离扩展;吸引顾客的辐射范围..6．商品的成本一般可分为________和________．7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ ..8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号;用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息..9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营便利店公司应由 _____ 个以上门店组成..10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中;适应消费者对商品选择需求的零售业态..11．我国零售业态的主要分为___________和___________ ..1．正规连锁 2．美国 3．特许经营 4．自愿连锁 5．商圈 6．固定成本、可变成本 7．便利店 8．条形码 9．10 10．专卖店11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．×17．√ 18．√ 19．√ 20．√ 21．√22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√27．√ 28．√ 29．√ 30．×、改正为：第一磁石点31．√ 32．×改正为：定期盘点和临时盘点..12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．13．直营连锁又称为正规连锁．14．自愿连锁也称合同连锁．15．特许连锁也称加盟连锁．16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司;自主权较小;关系最为紧密．20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的;能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．21．商圈一般由核心商圈;次级商圈;边缘商圈三部分组成．22．如卖场比较大;可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼..23．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品;适宜设在门店最深处.. 24．贵重商品、技术构造复杂的商品;以及交易次数少、选择性强的商品;适宜设置在出入口25．促销主要是竞争引起的;所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一..26．消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动..27．连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成.. 28．理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程..29．收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业..30．对于超级市场通常分为五个磁石点;其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧;是顾客的必经之地;也是商品销售的最主要地方..31．服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性.. 32．商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种..三、单项选择题33．C 34．A 35．D 36．D 37．A38．A 39．D 40．B 41．D 42．A43．A 44．A 45．A 46．C 47．A48．C 49．B 50．B 51．A 52．A53．B 54．C 55．C 56．B 57．C58．C 59．A 60．B 61．A 62．D63．C 64．A 65．A 66．D 67．C68．A 69．D 70．C 71．C 72．A73．C 74．A 75．C 76．A 77．A78．D 79．C 80．D 81．A 82．A83．D 84．A 85．A 86．A 87．C88．A 89．A 90．A33．下列定义中属于给副店长定义的是A．店长的代表者B．卖场的指挥者C．店长的助理D．员工的培训者34．手制的价目卡属于A．销售POP B．装饰POP C．包装POP D．招贴POP35．按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于A．综合配套陈列法B．主题陈列法C．分类陈列法D．季节商品陈列法36．蓝猫保健品的“见面有礼;不见不散”属于A．赠品促销B．现时折扣C．免费试用D．面对面促销37．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒;属于A．关联性陈列B．垂直陈列C．分类陈列D．主题陈列38．门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及A．门店规划能力B．自我成长能力C．教导下属能力D．处理人际关系的能力39．进货作业流程中;对门店来说;其作业重点是A．及时B．存货C．送货D．验收40．顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面;其中标示不符属于对的投诉..A．服务B．商品C．安全D．环境41．世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时如：8——10pm五折起销售活动;此种促销方式为A．展示促销B．店头促销C．赠品促销D．限时促销42．直营连锁又称A．正规连锁B．合同连锁C．自由连锁D．自愿连锁43．在哪一种商圈范围内顾客密度最大A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．中心商圈44．特许经营的关键在于A．特许权的授予B．商标的授予C．服务标志的授予D．经营技术的授予45．连锁经营的优势是A．提高效率;降低成本B．分店经营者独立性受到限制C．提高双方风险D．经营水平的降低46．标准版商品条形码的代码是由位阿伯数字组成的..A．8 B．9 C．13 D．10 47．区分直营连锁店与其它经营形式的关键是A．分店所有权B．总公司特许权的授予C．分店财务所有权D．投资大小48．下列哪一项不是连锁店选址的原则A．方便顾客购买B．方便商品配送C．获得最小收益D．长远发展能力49．哪一个属于季节性商品A．家用电器B．冷饮C．书籍D．日用品50．相机与胶卷属于哪一类商品组合A．替代性商品B．互补性商品C．促销商品D．一般商品51．在直营连锁中财务管理是哪种A．总部统一核算B．门店有提留利润C．门店掌握进货资金D．总部统一分配个人收入52．商品;店铺应最大限度地接近顾客的居住地区;高在居民区商业街中;辐射范围以半径300米为限;步行在10分钟以内为宜..A．日常生活必需品B．周期性需求的商品C．耐用消费品D．顾客特殊性需求商品53．门店销人员上班前;先播放几分钟 ;效果较好..A．振奋精神的乐曲B．幽雅恬静的乐曲C．安抚性的轻音乐D．明快、热情;带有鼓舞色彩的乐曲54．门店的空气湿度应该保持在 ;该温度范围使人感觉比较舒适..A．30%-40% B．40%-50% C．50%-60% D．60%-70%55．超级市场的特点是品种繁多;一般分类是把作为第一大类..A．蔬菜类B．水产品类C．食品类D．生活用品类56．仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏;需要申请 ..A．调拨B．报损C．领用与发出D．盘点与处置57．连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间;以保证订货作业的计划性..一般采用的订货方式有人工、电话、传真、等多种形式..A．固定间隔期B．不定期C．电子订货D．书面联系58．针对顾客的求廉心理;有意将一种或几种商品价格大幅度降低;以吸引人们来店购买商品;带动其他商品的销售的定价方法是A．渗透定价B．季节折扣定价法C．招徕定价法D．撇脂定价59．为了使商品显得更高贵;满足部分顾客的高消费心理;通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用定价法..A．整数定价法B．尾数定价法C．统一定价法D．自有品牌60．一件同样的饮料;在杂货铺售5元左右;在娱乐场所的饮料厅中可售7元;而在高级饭店中可达10元;这是定价法..A．招徕B．需求差异C．自有品牌D．成本优势61．可以把POP广告功能界定为之间的对话;是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式..A．商品与顾客B．顾客与顾客C．中间商与中间商D．顾客与中间商62．通过在特定的营业时段提供优惠商品;来刺激消费者的购买欲望的定价方法是A．一次性折扣定价法B．累计折扣定价法C．季节折扣定价法D．限时折扣定价法63．下列哪项是运营系统的职能A．物质保障B．信息保障C．门店开发D．财务保障64．划定商圈的数学方法有A．哈夫概率模型B．经验法C．直接划定法D．类比法65．下列哪项是连锁店选址需具备的条件A．便利的交通条件B．人口的数量及特征C．持续经营能力不强D．经济状况欠佳区66．下列哪项不是房产获取的方式A．购买现有店铺B．买地自建C．租借D．联营67．下列哪些不属于季节性商品A．冷饮B．T-shirt C．电器D．羽绒服68．对物品进行ABC分类后;实施重点控制;哪一类物资应该严密控制A．A B．B C．C D．D69．下列哪一项不是商品定位的3S原则A．特殊化B．简单化C．标准化D．复杂化70．下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求A．仪容端庄B．礼貌待客C．对顾客不理不问D．贴心服务71．商品在排放的时候所要掌握的原则有A．杂乱无章B．尽量往高处放C．便于取放D．陈列无序72．物流系统是一个大跨度系统体现在A．时间空间跨度大B．设施装备跨度大C．技术水平跨度大D．人员素质跨度大73．下列哪一项不属于物流费用A．配送费B．运输费C．租借费用D．收发货处理费74．下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标A．仓库利用率B．单位人时工作量C．单位运量运费D．装载率75．下列哪一个不是POP广告的形式A．报纸B．杂志C．DM单D．车箱媒体广告76．连锁店员工招聘的原则主要有A．公平;公开;公正B．家族式管理C．无计划编制D．非择优录取77．管理信息系统的英文首字母缩写是A．MIS B．DSS C．AM D．JIT78．下列哪一项属于可变成本A．店铺的租金B．水电费C．利息D．兼职人员所工资79．连锁经营这一经营方式最早出现在哪国A．日本B．英国C．美国D．中国80．自愿连锁又称为什么A．合同连锁B．加盟连锁C．正规连锁D．合作连锁81．特许连锁又称为什么A．合同连锁B．自由连锁C．合作连锁D．合作连锁82．在商圈的组成中距离店址最近的区域是A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．重要商圈83．下列哪一种不是规划商圈的数学方法A．雷利零售引力法则B．康维斯新零售力法则C．哈夫概率模型D．直接划定法84．连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是A．需支付成本比较低B．拥有房产所有权C．有发展成熟的商圈D．享受房产增值带来的收益85．在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价A．引入阶段B．发展阶段C．成熟阶段D．衰退阶段86．在定价方面运用高价格;低促销费用的营销策略是指A．缓慢撇脂B．快速撇脂C．缓慢渗透D．快速渗透87．尾数定价属于什么定价A．商品组合定价B．差别定价C．心理定价D．折扣定价88．下列哪一项不是展示陈列的方法A．量感陈列B．突出陈列C．端头陈列D．去盖包装整箱陈列89．在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式A．限时促销B．面对面促销C．赠品促销D．免费试用90．售点广告是指A．POP B．MISC．EDI D．POS四、多项选择题91．ABCDE 92．ACD 93．BCD 94．ABC 95．ABCD96．ABC 97．ABC 98．BCD 99．ABCD 100．ABC101．ABCD 102．ABCD 103．ABCD 104．ABCD 105．AB106．ABCD 107．ABCD 108．ABCD 109．ABCD 110．ABCD111．AB 112．ABCD 113．ABCD 114．ABCD 115．ABCD116．ABCD 117．AB 118．ABC 119．ABCD 120．ABC121．ABCD 122．ABC 123．ABCD91．连锁企业门店的特征A．数量众多;规模经营B．店名、店貌、服务标准化C．统一分销D．经营方式多样E、经营规模各异92．现代门店营业员的基本条件A．以诚待客B．以自我为中心C．培养良好的记忆力D．注意自己的仪容仪表93．连锁企业门店卖场规划的作用A．凸显大众化;便于记忆B．便利购买;方便顾客C．合理分配面积;最佳利用空间D．增强形象识别;营造卖场销售气氛94．连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类A．直营连锁B．自愿连锁C．特许连锁95．连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面A．组织结构B．专业化C．标准化D．简单化96．商圈一般由哪三部分组成A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．中心商圈97．市场定位需坚持的3S原则是什么A．特殊化;个性化B．简单化;简易化C．标准化;统一化D．复杂化;重复化98．构成商品组合一般有哪三种形式A．常规性商品B．替代性商品C．互补性商品D．促销商品99．在商品定价时;常用的定价方法有哪些A．成本加成定价法B．目标利润定价法C．顾客感受价值定价法D．随行就市定价法100．确定配送中心数量的原则主要有A．设施投资费用B．物流费用C．配送服务水平D．供应商供货能力101．由于投资关系或控制关系的不同;连锁店的财务关系可分为哪几种类型A．核心层的财务关系B．紧密层的财务关系C．半紧密层的财务关系D．松散层的财务关系102．员工培训的方式主要有哪些A．职前培训B．在职培训C．脱产培训D．自我教育103．在职培训的常用方式有哪几种A．座谈式B．课堂培训C．模拟培训D．"肩半肩"帮带培训104．连锁店常用的薪资制度有哪些A．固定薪资制B．薪资加奖金制C．奖金制D．钟点计薪制105．连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分A．后台管理信息系统B．前台零售开票系统C．数据传送管理D．查询管理106．划定商圈的方法有A．数学方法B．直接划定法C．经验法D．类比法107．连锁店选址的原则有哪些A．方便顾客购买B．方便商品配送C．遵守法律法规 D．获得最大收益108．供应商选择的原则有哪些A．必须把供应商组合起来B．每一种商品选择两三个供应商C．按价格带来选择选供应商D．随企业发展要不断更换供应商109．下列哪些属于固定成本A．店铺的租金B．水电暖气费C．利息D．管理人员的工资110．常用的定价策略有哪些A．商品组合定价B．差别定价C．心理定价D．折扣定价111．心理定价又有哪几种定价方式A．尾数定价B．声望定价C．折扣定价D．差别定价112．顾客投诉意见的处理原则有哪些A．不能与顾客争执B．尊重顾客的感觉C．处理时间越早越好D．准确把握顾客的真正意图113．现场促销的方式有哪些A．限时折扣B．赠品促销C．面对面销售D．免费试用114．ＰＯＰ广告的作用有哪些A．吸引顾客进店B．吸引顾客驻足C．促使最终购买 D．节假日促销115．连锁经营物流系统的职能主要包括哪些A．运输B．储存与保管C．包装D．配送116．商品管理是门店运营管理的中心;其主要内容包括 ..A．商品质量管理B．商品缺货管理C．商品订货管理D．商品陈列管理117．目前条件码可分为..A．一维条形码B．二维条形码C．三维条形码D．4D条形码118．以下属于中国商品前缀码的是..A．690 B．692C．691 D．978119．大众传播媒介以其技术划分;可分为 ..A．印刷媒介B．电子媒介C．虚拟媒介D．户外媒介120．连锁企业物流管理的关键是 ..A．降低物流成本B．加快资金周转C．提高资源利用率D．延长资金周转时间121．在商品分类实践中;常用的分类标志主要有A．商品的用途B．商品的原材料C．商品的加工方法 D．商品的成分122．按盘点实施的时间;门店盘点有如下类型 ..A．月度盘点B．日常盘点C．年度盘点D．周期盘点123．以下属于我国连锁企业筹资方式的是 ..A．发行股票B．向银行贷款C．发行公司债券D．吸收直接投资五、综合题124．POP广告的作用有哪些125．连锁店员工招聘的原则是什么126．对顾客投诉意见的处理原则有哪些127．确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分为哪四种128．供应商选择原则129．连锁店选址所应具备的条件有哪些130．连锁店选址的原则有哪些131．成本加成定价法132．何谓商圈进行商圈调查的目的是什么..10分133．连锁的十八种业态有哪些六、案例分析处理顾客投诉参考答案一、填空题1．正规连锁2．美国3．特许经营4．自愿连锁5．商圈6．固定成本、可变成本7．便利店8．条形码9．1010．专卖店11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．×17．√ 18．√ 19．√ 20．√ 21．√22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√27．√ 28．√ 29．√ 30．×、改正为：第一磁石点 31．√ 32．×改正为：定期盘点和临时盘点..三、单项选择题33．C 34．A 35．D 36．D 37．A38．A 39．D 40．B 41．D 42．A43．A 44．A 45．A 46．C 47．A48．C 49．B 50．B 51．A 52．A53．B 54．C 55．C 56．B 57．C58．C 59．A 60．B 61．A 62．D63．C 64．A 65．A 66．D 67．C68．A 69．D 70．C 71．C 72．A73．C 74．A 75．C 76．A 77．A78．D 79．C 80．D 81．A 82．A83．D 84．A 85．A 86．A 87．C88．A 89．A 90．A四、多项选择题91．ABCDE 92．ACD 93．BCD 94．ABC 95．ABCD 96．ABC 97．ABC 98．BCD 99．ABCD 100．ABC 101．ABCD 102．ABCD 103．ABCD 104．ABCD 105．AB 106．ABCD 107．ABCD 108．ABCD 109．ABCD 110．ABCD 111．AB 112．ABCD 113．ABCD 114．ABCD 115．ABCD116．ABCD 117．AB 118．ABC 119．ABCD 120．ABC121．ABCD 122．ABC 123．ABCD五、综合题124．吸引顾客进店；吸引顾客驻足；促使最终购买；塑造企业形像；节假日促销；取代推销员 ..125．公开;公平;公正的原则；计划性原则；回避原则；任人唯贤;择优录取的原则 ..126．不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早;行动越迅速;效果越好；准确把握顾客的真正意图..127．销路稳定的商品；季节性商品；时髦商品；易变质商品128．必须把供应商组合起来；每一种商品选择两三个供应商；按价格带来选择供应商；随企业发展要不断更换供应商129．能够具有较长时间的持续经营能力；有稳定的足够规模的目标客户群；便利的交通条件..130．方便顾客购买；方便商品配送；长远发展能力；获得最大收益；遵守法律法规..131．成本加成定价法是应用的最普通的一种定价方法;其原理是按商品的成本加上若干百分比的加预期利润来定价..单位商品价格=单位商品总成本乘以1+加成率132．所谓商圈;是指以店铺所在地为中心;沿着一定的方向和距离扩展的、能吸引顾客的范围..商圈调查的目的是：①设定商圈范围..②估算开店后的营业额..③调查商客层..④调查竞争让..⑤卖场的适当规模..⑥投资回收的可行性..133．见书附录六、案例分析答案：略。