话音处理流程

MS主叫流程

设一个移动台处于开机并且处于空闲状态，若它要建立与另一用户的呼叫（在此以与一个PSTN用户的通信过程为例），在用户看来他只要输入另一个用户的号码，再按发送键，移动台就开始启动程序直到电话拨通。其实移动台和网络需经过许多步骤才能将呼叫建立起来。

一、呼叫建立过程

移动台首先需建立一个与MSC的主信令链路，并要进行鉴权加密及TMSI重分配的过程，详细过程见第二节和第三节的内容。

（一）被叫号码分析过程

在以上过程完毕以后，此时移动台才进入呼叫建立过程。首先将由移动台向网络发出一个启动（SETUP）的报文，该消息包含着被叫号码和所需业务等许多内容（对于数据业务这种说明可以比较长而且详细，对于补充业务还可以包含各种附加的信息），此时MSC就能够根据它来进行呼叫接续。当MSC收到SETUP消息，就要将该消息通过向其VLR发送出局呼叫消息（SEND_INFO_FOR_O/C_CALL）,VLR在收到该消息后，根据其在位置更新过程中从HLR获得的该用户数据消息，来分析被叫的号码（在VLR中有各种号码分类的信息，它会检查看是否有指向该号码的能力）和主叫用户本身的能力（根据主叫用户原来注册的业务是否支持本次呼叫的所需业务，如在拨打国际长途时则看是否有国际长途受限），以及网络本身的资源能力等等）核对是否能接纳这种需求，若某些项目不能通过，则向MS发出释放完成（RELEASE COMPLETE）的消息，呼叫建立就此失败，以后MS再将底层的连接释放掉，然后转入空闲状态；若可以通过VLR则向MSC发回完成呼叫能力查询（COMPLETE_CALL）的报文。当MSC收到此确认后则向MS发出呼叫继续（CALL PROCEEDING）的消息表示主叫用户的呼叫请求已经通过了核对，呼叫正在进行之中。

（二）话音信道指派过程（接续分配）

在MSC向MS发出（CALL PROCEEDING消息后，它就要根据业务请求，来激活后续分配，即分配给用户TCH话音信道的流程。此时，MSC要向BSC发出指派请求（ASSIGNMENT REQUEST） 消息，在此消息中将含有所请求信道的类型等内容来要求BSC来给此次呼叫分配TCH话音信道。

退货处理流程

一、目的

为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

二、适用范围

客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。

三、职责分工

1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。

3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。

4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。

5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。

6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

四、责任原因区分

1、分厂原因

纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；

2、品质原因 ——

欢迎下载 2 由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；

3、技术原因

图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；

4、采购原因

原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；

5、销售原因

计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等；

6、其它

对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。

五、流程

（一）退货原因确认

无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写《客户退货责任鉴定报告》明确型号、数量、退货原因。

2016年第7期信息与电脑China Computer&Communication网络与通信技术GSM网络话音类问题的分析与处理徐　东（重庆电子工程职业学院，重庆　401331）摘　要：话音类问题是GSM网络中的常见故障，引起的原因多种多样，此类问题的处理，涉及网络中多方面因素。笔者结合实际案例从问题现象、分析思路、故障定位、处理思路和方法等方面进行分析讨论，并给出可行的处理方案。关键词：GSM网络；话音故障；处理思路中图分类号：TN929.532 文献标识码：A 文章编号：1003-9767（2016）07-161-02话音类问题是GSM网络常见故障，是指基站系统在运行过程中出现的通话质量差、单向通话、双向业务不通、串话、信号不稳定、被叫困难等故障。对于此类问题的处理，必须通过详细分析和具体测试，找到该现象产生的原因，并根据原因制定处理方案。１　通话质量差问题的分析与处理1.1　问题现象手机开机以后能够联网、拨打电话和接听电话，但通话质量较差，通话过程中伴随着明显的杂音、噪声，还会出现断续现象。1.2　问题原因分析手机拨打电话和接听电话均没有问题，说明无线信道及信令都没有问题。引起通话质量差的原因主要是空中接口（即无线信道）的话音误码率较高，而引起误码率高的原因包括接收电平低、同邻频干扰及时钟同步等。其中，引起接收电平较低的原因包括：无线参数问题、天线和馈线问题、收发信机的发射功率不合理等。小区无线参数中，控制信道最大功率电平MsTxMaxCCH与小区允许移动台最大接入电平MsTxPwrMaxCell设置不一致，这样会导致通信质量差。天线驻波比过大、天线方位角和下顷角设置不合理也会影响通话质量。天线的下顷角度设置过大或过小，会使覆盖范围产生较大变化，对信号质量的影响也比较大。1.3　问题处理方法①如果手机信号强度很低，表明接收电平过低，可以按照如下过程进行排查。首先检查收发信机与CDU之间的射频电缆连接是否有问题。如果射频电缆连接异常，则重新进行连接。如果射频电缆连接正常，查看天馈系统模块面板上的VSWR告警指示灯。检查机顶与跳线、跳线和主馈线、主馈线和天线跳线、天线跳线和天线之间的接头连接是否良好，是否有漏水现象，馈线是否损坏等，因为这些都可能导致天馈系统的驻波比异常，对有问题的接头重新制作连接，直到排除问题。如果天馈系统模块的告警指示灯闪烁正常，可查看天线的方向角和下倾角设置是否合理，如果不合理，需要对其进行修改。如果天线的方位角及下倾角设置合理，则需要测量收发信机功放单元的输出功率，如果输出功率不是要求的值，则需要调整功率。②通过OMC-R后台查看CMM模块是否有时钟告警产生，也可以查看BTS设备上的CMM模块的CLK（时钟指示）指示灯显示情况，红灯亮表示时钟出现故障。如在后台观察到CMM模块时钟有问题，则需要更换CMM模块。③检查是否有同邻频干扰，需要对周边小区的载频进行分析，并重新进行载频规划，以消除邻频和同频干扰。④将基站收发信台各模块的软件升级到最新版本。２　单向通话问题的分析与处理2.1　问题现象能够建立呼叫，但是在通话过程中，通信双方中有一方听不见对方的声音。2.2　问题原因分析可以从以下几方面来分析出现上述问题的原因。①基站控制器与移动交换中心之间的PCM时隙连接错误。②可能由基站控制器的码型变换器板时隙连接错误导致。③可能由基站控制器的交换网板时隙接续错误导致。④在基站信号较弱的区域，特别是覆盖边缘的区域，上下行链路功率不平衡也可能导致单向通话问题发生。⑤移动交换中心相关数据配置错误，以及移动交换中心到程控交换机的PCM时隙接续错误。2.3　问题处理方法①采用不同局向中继链路的拨打测试，来排查判断单向通话是出现在GSM网络之内，或者是出现在其他交换局系统之内。②出现在整个移动交换中心覆盖范围内，必须考虑在进行割接时，是否改动过移动交换中心的数据，以及在进行割接等操作时是否有违规操作或者误操作，需要重新检查是否有鸳鸯线存在。③若在整个基站控制器覆盖的整个范围内出现该现象，则首先查看基站控制器的码型变换器板版本是否正确。若版本没有问题，则主备倒换该基站控制器的交换网板，完成主备倒换后再进行测试，观察是否还有单通问题存在。④如只在某站点的覆盖范围内出现此类现象，则应首先核查小区无线参数设置、移动台的最大发射功率等设置是否有问题，然后在现场使用测试手机进行拨打测试，查看发生基金项目：重庆市教委科学技术研究项目“第四代移动通信系统中自适应链路传输技术的研究”（项目号：KJ132206）。作者简介：徐东（1981-），男，重庆铜梁人，本科，讲师。研究方向：移动通信系统、通信工程设计、通信工程建设。— １６１ —2016年第7期信息与电脑China Computer&Communication网络与通信技术单向通话问题时，手机是否固定占用某个频率的某个时隙。⑤如果固定在某个频率的某个时隙发生单向通话，应更换相应的天馈系统设备、接头设备等，并把软件升级到最新版本。３　双向无声问题的分析与处理3.1　问题现象在通话过程中，通话双方都听不到对方的声音。3.2　问题原因分析双向无声是指通信双方都没有听到对方的声音，但对于用户来说，他只能判断出自己没有听到对方的声音，而不知道对方也没有收到自己的声音。所以，用户通常情况下，会把此类问题当作单项通话问题投诉。造成双向无声问题的主要原因包括传输线路被自环、E1链路时隙存在问题、码型变换器板没有指定相应的DSP芯片进行数据处理、天馈系统设备有问题等。3.3　问题处理方法①如果多数站点出现此类问题，可以定位为传输线路、码型变换器板或者A接口板问题，可根据相应单板故障处理流程进行处理。②如果只是个别站点出现问题，可以参考第三个问题的处理方法。③如果只是某个载频出现此类问题，且没有复用情况，可判断是相应的天馈系统设备或连接器出现问题，这时应更换问题器件，并把软件升级到最新版本。４　串话问题的分析与处理4.1　问题现象通信双方听到第三方的声音。4.2　问题原因分析鸳鸯线是引起串话的主要原因，在传输时使用的时隙复用设备也是造成串话的原因之一，因为时隙复用设备可能造成时隙交换错误。4.3　问题处理方法首先判断是发生在局间通话还是局内通话时。局内通话时出现该现象，需要先排查MSC与BSC连接中是否存在鸳鸯线。局间通话时出现该现象，则需要排查出局线路。如果只是某一个基站出现串话问题，造成问题的原因主要是该基站的传输设备。５　ＭＳ在通话过程中信号不稳定问题的分析与处理5.1　问题现象在通话过程中，移动台出现信号不稳定的现象。5.2　问题原因分析①查看移动台占用的业务信道和广播控制信道是否属于同一频率，如果这两个信道不属于同一频率，并且移动台占用的业务信道所在的收发信机信号不稳定时，易造成在空闲状态下（接收控制信道）手机信号较强，而在使用业务信道时（通话）下信号较弱。②如果频繁发生乒乓切换现象，就易造成通信过程中手机信号不稳定。5.3　问题处理方法①在OMC-R的动态数据管理中（或者在现场使用专用测试手机进行拨打测试），检查是在某频率的某些时隙还是在多个频率上发生该现象。②如果信号不稳定发生在某频率的某些时隙，则按以下步骤进行排查：第一，对该频率进行复位；第二，检查收发信机模块与CDU之间、分路器与收发信机模块之间的射频电缆连接是否正常。如果电缆连接异常，则重新制作接头及确认连接关系；第三，更换收发信机。③在该小区的多个频率上产生此类现象，使用下列步骤进行处理：第一，检查问题小区主接收和分接收的方位角和下倾角是否一致。如不一致，需要进行修改；第二，进行天线和馈线的VSWR的测试，排除天线和馈线之间的接头接触不良或馈线漏水等问题。６　被叫困难问题的分析与处理6.1　现象描述某局基站1小区出现小区无法呼入的故障。10个被叫电话仅能接通1～2次，主叫基本正常。6.2　故障分析首先确认故障是否由于前期配置数据错误导致。在寻呼量不大的情况下，CCCH信道和SDCCH共用，PCH信道容量足够，不会出现寻呼无法下发的问题。在寻呼量增加后，PCH信道容量不足，导致寻呼消息在空口拥塞，无法下发，从而使小区被叫时无法呼入。一般在偏远地区，单载频小区会使用CCCH和SDCCH合用的配置，这样可以多一条TCH信道，但在配置时同时还应考虑到这个位置区的寻呼量，如果寻呼量较大也不应采用共信道配置。6.3　解决方案跟踪基站的Abis信令，查看是否有CCCH过载的消息，如指示PCH信道负荷达到了70～80％，查询性能数据，确认寻呼量是否相对于前期有很大增加。检查基站的配置，确认1小区的公用信道配置是否为CCCH+SDCCH/4，CCCH信道和SDCCH信道是否合用。将信道配置为CCCH信道独立使用1条物理信道后，小区的用户被叫时恢复正常。７　结　语引起GSM网络语音类问题的原因主要包括基站载频模块、A口连接、ABIS口连接、合分路单元、天线与馈线的连接及相关无线参数设置出现问题，此外，无线干扰、传播环境、小区覆盖、用户手机问题等也可能引起此类问题，在进行故障的分析与处理时，也应注意排查语音故障是否由其他原因所引起。参考文献[1]刘良华.GSM基站系统运行与维护[M].北京:科学出版社,2011.[2]刘永升.GSM语音质量问题总结[J].信息通信,2013(4).[3]时佳.GSM系统中常见语音业务问题的处理[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2012(8).[4]陈杨,任鹏.GSM移动网络话音质量问题分析[J].中国新通信,2009(13).— １６２ —

科　科ｌ技ｌ论ｌ坛　程控交换机呼叫处理程序的分析　林波　（绥化电业局通讯工区，黑龙江绥化１５２０６１）　摘要：介绍了电话通信网的组网及交换机发展的历程，并阐述了交换机的软硬件系统，着重分析了交换机的呼叫处理程序。　关键词：程控交换机；呼叫处理；摘机　１电话通信网　电话通信网的基本组成设备包括终端设备、　传输设备和交换设备。最简单的终端设备是电话　机。电话机的基本功能是将人的话音信号转换为　交变的话音电流信号，并完成简单的信令接收与　发送。传输设备的基本功能是将电话机和交换机、　。常用的传输介质有电　缆、光纤等。交换设备的基本功能是完成交换，即　将不同的用户连接起来，以便完成通话。　２交换机的发展历程　自从１７８６年贝尔发明电话以来，为适应多　个用户之间电话交换的要求，出现了多种类型的　交换机：人工电话交换机、机电制电话交换机和程　控交换机。１９６５年，美国开通了世界上第一台程控　交换机，在电话交换机中引入了计算机控制技术，　这是交换技术发展中具有重大意义的转折点。２０　世纪７０年代开始出现了数字程控交换机，我国的　公用网是从１９８２年开始引进数字程控交换机的，　由于我国交换机的程控化开展得比较晚，所以我　国通信网上运行的都是数字程控交换机。改革开　放初期，在我国电话网上运行的是国外的数字程　控交换机，经过我国广大科学技术人员的努力，２０　世纪９０年代前期，开始以巨龙公司的０４型机为　开端实现了群体突破，开发出了一批具有知识产　权的程控交换机，包括巨龙的０４机、华为的Ｏ８　机、中兴的１Ｏ机和大唐的３Ｏ机。　３程控交换机的硬件系统　程控交换机是由计算机控制的实时交换系　统。它主要由硬件系统和软件系统两部分组成。硬　件系统基本组成如图１所示，是由用户电路、中继　器、交换网络、信令设备和控制系统这几部分组成　的。它们有各自不同的功能，用户电路是交换机与　用户话机的接口；中继器是交换机与交换机之间　的接口；交换网络用来完成任意两个用户之间，任　意—个用户与任意—个中继器之间，任意两个中　继器之间的连接；信令设备是用来接收和发送信　令信息；控制系统则是交换机的指挥中心，接收各　个话路设备发来的状态信息，确定各个设备应执　行的动作，向各个没备发出驱动命令，协调各设备