自考现代管理学复习资料

1第一部分非选择题考点1：现代管理的特点（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率（系统、科学、民主、法制、人、效率）考点2：波特-竞争战略提出的企业的基本战略（1）成本领先战略。（2）差异化战略。（3）专一化战略考点3：追踪决策具有以下特点:第一，回溯分析。第二，非零起点。第三，双重优化。考点4：决策与预测的关系一、决策与预测的联系：1．预测服务于决策2．预测贯穿于决策的全过程二、决策与预测的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。考点5：决策中枢系统的主要任务1．确认决策问题决策问题是公共决策的逻辑起点。2．明确决策目标3．组织决策方案的设计4．选择决策方案考点6：实施头脑风暴法的原则第一，“庭外判决”原则。第二，自由畅想原则。第三，追求数量原则。第四，取长补短和改进原则。考点7：员工招聘的优缺点：员工招聘有两种基本途径，一是内部招聘，二是外部招聘。1.内部招聘内部招聘是指组织的岗位空缺由企业内那些已经被确认为接近提升线的人员或平级调动的人员来补充。（1）内部招聘的优势。第一，被选聘人员能迅速开展工作。第二，保证被选聘人员的素质和能力。第三，利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。第四，有利于吸引外部人才。第五，手续简便，成本低廉。（2）内部招聘的局限性第一，造成“近亲繁殖”现象。第二，因操作不公或心理原因造成内部矛盾。第三，人员选择的有限性。2.外部招聘外部招聘是按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的人员。（1）外部招聘的优势。第一，可以发挥“外来优势”。第二，利于缓和组织成员之间的紧张关系。第三，能够为组织带来新鲜空气。第四，人员来源广，选择余地大。2（2）外部招聘的局限性。第一，外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。第二，外部招聘人员存在一定的风险。第三，影响内部员工士气。考点8：员工培训的方法与类型员工培训的方法可分为在职培训和脱产培训。员工培训还可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、全员培训四种类型员工培训的特点：（1）对象复杂性。（2）内容实用性。（3）形式多样性。（4）方法艺术性。考点9：沙因将社会人假设归纳为四点一是人们工作的主要动机是社会需要二是工业革命和工业化的结果，使工作变得单调而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义；三是非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；四是人们期望领导能满足他们的社会需要。考点10：成就需要理论的主要内容有：1.人的社会性需要并非与生俱来的2.麦克利兰把人的基本社会需要划分为成就需要、权力需要和社交需要。3.有效管理着合理的需要结构是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。考点11：德尔菲法的特征第一，匿名性。第二，多次信息反馈。第三，决策结果的统计特性考点12：网络图绘制的规则第一，网络图是有方向的。第二，任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项。第三，网络图中不能有回路。第四，箭线要用直线（包括斜向直线和水平直线）表示，但也可以用折线，这样便于在图上填写有关时间参数。考点13：危机决策的构成需要具备的要素第一，决策问题的发生、发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断;第二，可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限;第三，事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策的后果很难预料。3

现代管理学复习题

一、名词解释

1、管理P5（2011.7）

2、管理学P18

3、现代管理学P22

4、比较研究法P28

5、定量分析法P29

6、历史研究法P29

7、案例研究法P29

8、例外原则P40

9、行为科学P46（2008.7）

10、企业再造P60

11、红海战略P66

12、蓝海战略P67

13、决策P73（2009.7）

14、战略决策与战术决策P74

15、危机决策P74

16、确定型决策、非确定型决策和风险型决策P76

17、预测P76（2010.7）

18、决策模式P80

19、全体一致规则P91

20、多数裁定规则P92

21、决策体制P94

22、组织P100

23、正式组织

23、非正式组织P104（2011.7）

24、直线制P119

25、职能制P120（2010.7）

26、直线职能制P120

27、事业部制P121

28、大部制P129

29、人力资源管理P138（2009.7）

30、人力资源P138

31、职位分类P145（2011.7）

32、职系P145

33、职级P145

34、职等P145

35、职位描述P145（2008.7）

36、品位分类P150

37、人事选聘P152

38、人事考评P156（2010.7）

39、晕轮效应偏差P158

40、近因效应偏差P158

41、刻板印象偏差P159

42、暗示效应偏差P159

43、集中趋势偏差P159

44、人事培训P159

45、领导P162（2008.7）

46、领导者的影响力P165

47、领导方式P193

48、激励P198（2010.7）

49、激励模式P198（2009.7）

50、强化P220

51、积极强化（正强化）与消极强化（负强化）P221

52、协调P226

第⼗六章 控 制

了解管理控制职能的基本内容，认识控制系统的类型和功能；

掌握基本的控制⽅法和技术。

控制：掌握控制的概念，识记常规控制与⾮常规控制的含义，了解计划与控制的关系，领会控制的内容和控制的作⽤。

控制的类型：识记前馈控制、现场控制、反馈控制，领会控制是⼀个循环过程。

控制的过程：识记控制过程的三个步骤，领会控制是⼀个连续过程，它使管理⼯作成为⼀个闭路系统。

控制系统设计：识记控制系统的概念，领会控制系统设计需要注意的问题。

控制的⽅法与技术：识记传统控制⽅法的基本形式，掌握预算控制、程序控制、计划评审技术的含义。

第⼀节 控制概述

〖基本内容〗

控制是管理的基本职能之⼀，是对组织内部的管理活动及其效果进⾏的衡量和校正，其⽬的是确保组织的⽬标以及为此⽽拟定的计划得以实现。控制职能是每⼀位负责执⾏计划的主管⼈员的重要职责，尤其是直线主管⼈员的重要职责。控制职能使管理的过程成为⼀个闭路系统，成为⼀种连续的过程。控制职能采取纠正措施，把那些不符合要求的管理活动引回到正常的轨道上来，使管理系统稳步地实现预定⽬标。

⼀、控制的概念

控 制：是指由管理⼈员对当前的实际⼯作是否符合计划进⾏测定，并促使组织⽬标实现的过程。控制主要体现在计划的执⾏过程中，是⼀种不断对照计划来检查现有的作业状况的活动。控制的⽬的是要保证实际⼯作与计划⼀致，管理活动的控制过程也就是管理⼈员对下属部门或个⼈的⼯作进展、实际结果进⾏统辖，找出偏差并加以纠正的过程。

控制包括了管理⼈员为保证实际⼯作能与计划⼀致⽽采取的⼀切⾏动。具体地说，在组织⽬标确⽴之后，管理总是通过计划来设计出达到⽬标的⼿段或⾏动⽅案，⽽⼀旦计划付诸实施，就会发现许多事先未能预料到的因素在发⽣作⽤，⽽且像不断变化着的环境因素等，也是不可能完全被纳⼊到计划之中的。

管理的控制职能是与管理的计划职能联系在⼀起的。计划是控制的前提，计划⼜需要控制来为其提供保障，只有借助于控制，才能纠正计划执⾏中出现的偏差，把那些不符合要求的管理活动引回到正常轨道上来，使管理系统稳步地实现计划⽬标。

第⼗七章 管理的环境、创新和国际化

了解管理环境、管理创新的基本内容和管理国际化的趋势；

认识管理环境、管理创新和管理国际化对管理实际的影响；

掌握驾驭环境、实现管理创新和适应管理国际化的技能。

管理环境：识记环境、管理环境的含义，了解管理环境的类型，掌握管理环境对管理的影响。

管理环境对管理者的要求：掌握有效管理者必须具备的四个条件。

管理创新：识记创新、维持的含义，了解创新的特征、类型，领会管理创新和维持的关系。

管理创新的程序：识记管理创新的四个阶段。

管理国际化：识记管理国际化的含义，领会管理国际化与多中⼼主义及跨国公司管理中的“公共管理”内涵。

管理国际化是⼀种新型的管理：识记管理国际化对管理者、计划⼯作、组织结构、⼈员结构、控制职能等⽅⾯的新要求。

第⼀节 管理环境

〖基本内容〗

⼀、管理环境的概念

环 境：是指包括着某⼀中⼼的事物或状态，以及影响中⼼事物变化发展变化的原因的总和。

管理环境：是指影响管理系统⽣存和发展的⼀切要素的总和，它包括外部环境和内部环境两个⽅⾯。

管理的外部环境是存在于管理系统之外，并对管理系统的建⽴、存在和发展产⽣影响的外界客观情况和条件。管理的内部环境则是存在于管理系统之内的、作为管理系统存在和发展的客观条件的总和。

管理环境的⼏个典型类型：

（1）经济环境。经济环境的要⾄少⼀般包括资⾦、劳动⼒、价格⽔平、运输费⽤、竞争对⼿、政府的财政与税收政策、⽣活⽔平、顾客的偏好，等等。

（2）技术环境。技术环境从劳动⼒、劳动对象、劳动资料三个⽅⾯推动了⽣产⼒⽔平的提⾼，从⽽对组织结构，组织⾏为，组织⽬标，⼈员素质、领导⽅法等都产⽣重⼤的影响。

（3）社会环境。社会环境的安定与否，对组织的发展有极⼤影响。

（4）政治环境。政治环境主要是常常在不同程度上影响各种组织的法律、规章、政府机构及其他的调节⾏为的政治规范，同时还包括各种政治势⼒的相互⽃争所带来的政治动荡或安定的局⾯。