门店销售管理制度

门店药品销售管理制度

1、为确保门店销售药品的合法性和规范性，安全合理为消费者提供放心药品和优质服务，特制定本制度。

2、门店销售药品应按依法批准的经营方式和经营范围经营。

3、凡从不药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接触的工作人员每年定期进行健康检查，体检合格方可上岗工作。

4、药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。

5、销售药品严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途，禁忌及注意事项。

6、销售药品时，处方要经执业药师或具有药师以上职称的人员审核后方可调配和销售。

7、处方药不应用采用开架自选的销售方式。

8、无医师开具的处方，不得销售处方药。

9、对处方所列药品不得擅自更改或代用。

10、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒约调配销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。

11、处方的审核调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。

12、非处方药可凭处方出售。但如顾客要求，执业药师或药师负责对药品的购买和使用进行指导。

13、销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确。

14、药品拆零销售使用的工具，包裹应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等到内容。

15、门店应在零店堂内提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。

16、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售。

17、结缺货药品要认真登记，及时向业务部或配送中心传递药品信息，以便及时组织货源及时上柜。

18、门店应在店堂明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿。

19、门店对顾客反映的问，应认真对待，详细记录、及时处理。

20、门店内进行的广告宣传，应符合 国有关规定。

门店处方管理制度

1、为加强门店处方管理，特制定本制度。

2、处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格后方可上岗。

门店销售退换货管理制度

一、目的

本制度规定了商品的退换货管理程序，确保退货程序能有章可循、有效执行。

二、退换货原则

1、 特价商品，不提供退换货服务。售货时必须提示客人此为特价货品，不享受退

换货服务，例如大日龄奶粉类的OAS1、3阶段；

2、 如顾客购买后因本店商品质量存在问题时，可凭有效购物清单小票进行退换货；

3、 顾客需要退货或者换货时至少一名店员（必须是正式员工）及店长同时在场，

并在退换货处理单及客人退还的销售单上面签字证实；

4、 符合条件的顾户换货时，只能换取价格相同或更高的商品，同时补交差价；

5、 店长必须将客人退还的原有效购物清单小票与退货产品信息登记单（附件1.）装订在一起作为客人退货的证明，并上交到公司总部相关人员作后期跟进。 三、顾客退货的操作流程 受理顾客的商品、购买凭证小票 听取顾客的陈述，判断是否符合退货标准 若符合退货标准，与顾客沟通处理方案，并填写退货产品信息登记单 及时上报总部相关人员，决定方案的可行性

办理退货，退还现金；或换货，补足差价 退货商品的处理 具体解释：

a. 受理顾客的商品、购买凭证：接待顾客，并审核顾客是否具有本店的购物清单小

票，购买时间，所购商品是否本店售出或是否为不可退换商品；

b. 听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品

的质量问题；

c. 判断是否符合退换货标准：结合公司准则，7天内出现质量问题的，灵活处理，与顾客沟通处理方案； d. 方案可行性：及时上报相关管理人员，由其进行判断、批准方案的可行性； e. 批准方案的执行：确定好退货或换货的处理方案后，应将其执行到位，及时填写退货产品信息登记单（附件1.），写明售出日期、退换货商品名称、退货原因、处理方法；同时顾客与店员、店长应同时在处理单上签名确认；并留下顾客的联系方法，以便追踪。 四、退货产品的处理方式

及时报告公司总部相关人员，由总部视情况决定应销毁、退库或重新上架。

浅谈门店管理制度对手机销售业绩的影响

摘要：手机零售门店被称为手机销售终端。手机行业从资源优先发展为渠道优先，由于渠道的进一步竞争，利润空间的缩小，而终端的拉动直接影响渠道等上层环节。零售门点的重要地理位置及与消费者之间的关系等特性造就了终端优先。随着大型连锁企业在我国的快速发展，在带动我国经济发展的同时，促使与之相关产业的快速发展。也影响着当地的消费习惯，商业格局，使超市手机市场成为一股新的市场增长点。

关键词：手机销售；门店管理；制度；业绩

一、手机门店销售现状

1.手机格局的变化。近几年来，中国手机市场取得了非凡的业绩，手机普及率快速提高，市场竞争格局发生了深刻的变革。手机用户数快速增长，用户数超过了固定电话用户数。在中国手机市场中国外品牌如诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱等因其质量、服务、知名度等优势，市场占有率居前。所以零售门店等经销商销售上述知名品牌的利润相当有限。所以，需要寻找新的利润增长点。而国产手机在生产牌照和入网许可证等进入壁垒的保护下，产品从开发、设计、宣传等方面具有成本优势，迅速弥补国外知名品牌丧失的利润。天语、TCL、康佳、夏新等国产品牌的迅速崛起，改变了中国手机市场外国品牌垄断的传统格局。

2.销售人员推销技巧的重要性。机型设计、渠道终端和成本低廉是国产手机竞争制胜的关键因素。但是一个不容忽视的事实是，国产手机大量依赖进口成套散件组装。即使在机型设计方面，绝大多数国产手机机型来源于模仿，甚至是直接由日本、韩国等设计公司完成。在散件上依赖进口，在设计上没有开发优势，必然影响到国产手机产品的质量。所以要让更多的消费者购买国产手机，需要销售人员具有良好的推销技巧。

3.企业缺乏核心技术所带来的隐患。企业尤其是缺乏核心技术，以散件组装为主的企业为代表，为了提高市场份额，抢夺利润，不得不投入更多的精力开发多样化的产品，开拓多种分销渠道，将多样化的产品提供给客户。在这个过程中，就造成三种客户满意度隐患：一是产品质量得不到保障，增加了服务的需求和服务的压力；二是过多的精力耗费在产品开发和销售上，导致售后服务投资不足，体系不健全，内容不完善，三是为“平均’顾客设计产品，而非大规模量身定制技术的滞后，造成资源的浪费和客户的损失。

门店药品销售管理制度

第一章 总则

第一条 为规范门店药品销售管理，提高服务质量，保障顾客用药安全和合法权益，制定本管理制度。

第二条 本制度适用于门店药品销售的所有环节，包括采购、储存、销售、追溯、质量管理等。

第三条 门店应当依法取得《药品经营许可证》，并建立完善的药品销售管理制度。

第四条 门店应当遵循“合法、安全、专业、诚信”的原则，严格执行国家相关药品管理法规和规定。

第二章 门店药品采购管理

第五条 门店应当按照《药品经营质量管理规范》的要求，选择合格的供应商采购药品，并与供应商签订合同。

第六条 门店应当建立健全药品采购档案，存档供应商资质证明、采购合同及验收记录等文件。

第七条 门店采购人员应当定期了解市场行情，掌握药品价格和质量信息，及时更新采购目录。

第八条 门店应当建立药品采购验收制度，严格按照国家有关质量标准进行验收，对采购的药品进行检查，并开展验收记录。

第三章 门店药品储存管理

第九条 门店应当建立药品储存记录和管理档案，明确每种药品的储存条件和有效期。

第十条 门店应当建立定期检查药品储存管理制度，检查库房环境、温湿度、药品包装、有效期等情况，并记录检查结果。

第十一条 门店应当对药品进行分类、分区储存，避免混淆和交叉感染的风险。

第十二条 门店应当采取合理的防盗、防潮、防尘等措施，确保药品的安全和保持药品的质量。

第四章 门店药品销售管理

第十三条 门店应当制定完善的药品销售管理制度，包括药品销售记录、销售人员管理、药品咨询服务等。 第十四条 门店应当建立完善的药品销售台账，并按规定存档销售记录，包括药品名称、数量、价格、销售日期等信息。

第十五条 门店销售人员应当具备相关的专业知识和技能，能够为顾客提供专业的用药咨询和服务。

第十六条 门店销售人员应当对顾客提供的处方和药品购买要求进行审查，确认处方合法合规后才能销售药品。

第五章 门店药品质量管理

第十七条 门店应当建立完善的药品质量管理制度，包括质量检验、不合格品管理、投诉处理等内容。