IT资产管理的外包策略

I T外包服务方案甲方: XXXXXXXXX乙方：XXXXXXXXXX有限公司1.服务范围乙方负责甲方的IT维护及相关服务,包括：办公电脑的维护打印机等外设的维护网络设备的维护协助管理IT资产1.1办公电脑的维护乙方负责甲方所有办公电脑的维护与甲方用户使用电脑过程中的技术支持,包括：1）日常维护与故障处理乙方应根据甲方规定,按使用人岗位需要安装配置电脑,使之完全符合使用人需要;在电脑出现故障时,接到甲方故障报告后,乙方根据故障情况,可通过电话等手段提供技术支持,如需现场服务,乙方应在甲方规定的响应时间内到达现场进行维护直至电脑恢复正常;日常维护中,乙方应关注、掌握甲方计算机的运行状况,出现异常应及时处理并报告甲方相关人员;处理故障过程中若是硬件故障需要维修,乙方联系设备厂商或甲方指定的维修单位上门维修；若需更换配件,须先请示甲方负责人,经甲方同意后,由乙方免费提供,规格参数不低于原故障件的标准;2）定期维护乙方应根据甲方电脑设备的运行情况,对各台办公电脑进行例行维护,使之保持良好的工作状态;例行维护内容：检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况,确保使之符合使用人需要,各种更新服务包如Windows、Office、Internet Explorer的Service Pack须在厂商发布对应升级服务包之日起1个月之内更新到所有办公电脑上；检查防病毒软件的运行情况,确保每台办公电脑都安装有防病毒软件,且软件运转正常,保证病毒定义码文件日期与当前日期的时间差在15天以内；检查软件系统的运行情况,对于存在恶意软件、木马程序等情况的,及时进行深度扫描,排除隐患的同时,协助使用人做好相关的保护工作,避免由于人为操作上的疏忽,造成不良的影响；检查软硬件运行情况,对于系统性能明显下降者进行系统优化对于系统盘空余空间过小的,应进行磁盘清理、删除临时文件等,并在取得使用人同意的情况下卸载其不再使用的应用程序,以便释放出更多的可用磁盘空间；发现不规范行为如内网外接、涉密文件存取不当等,乙方维护人员应提醒并指导使用人纠正,避免由于不规范的操作使用习惯造成设备故障和信息泄露;1.2打印机等外设的维护乙方应关注、掌握甲方外设的运行状况,出现异常应及时处理并报告甲方相关人员;针对各部门的实际情况和需要,合理分配外设资源,保障日常工作的正常进行;对于使用网络打印服务器的部门,做好配置信息的登记工作,以备办公电脑添加相关设备时可用;收集并整理外设的相关信息,比如品牌、型号、规格、位置等,建立耗材备件库和驱动程序库,在保障设备正常使用的前提下,最大限度的节约成本,同时为用户缩短包括重装系统、设备迁移等情境下的外设部署时间;当设备出现故障时,乙方应第一时间前往设备所在地点开展检修工作,现场无法修复的,及时联系厂家送修,并协助用户合理调拨外设资源,解决设备检修期间带来的相关问题;故障办公外设包括打印机、扫描仪、复合一体机、复印机的维修费用由乙方负责,不再另行向甲方单独收取;1.3网络设备的维护乙方应关注、掌握甲方网络设备的运行情况,在出现异常情况时,及时排查,并与甲方相关人员保持良好沟通,尽快恢复到正常状态;日常工作过程中,乙方应配合甲方合理规划和使用网络资源,包括收集、统计所有网络设备的信息,了解并掌握乙方所使用的网络应用运行情况;根据业务的发展和变化, 适时调整相关网络设备的配置,以期满足办公的需求;配合甲方完成网络环境的优化以及解决会务系统对网络环境的需求问题;1.4协助管理IT资产乙方协助甲方人员管理IT资产,包括设备、配件、耗材等IT商品的采购、入库、调拨、使用、维修、报废等,及时登记相关物品的信息,确保这些信息的及时和准确;通过掌握这些资产信息,为相关工作的高效开展做好基础准备;2.服务费用2.1按照本方案第1条规定的内容和范围,每台计算机年维护费0000元,打印机等外设每台年维护费000元,基本维护费用总价为人民币000000元;000台计算机,00台外设3.维护人员配备双方商定,乙方需指派维护人员专门负责甲方的IT设备维护服务,并提供固定的联系电话给甲方作为用户报障热线,出勤时间与甲方工作时间保持一致,电话开机时间按甲方规定执行;乙方维护人员需经甲方考核、认可后方可进行维护服务,乙方需保证维护人员服务工作质量的稳定;4.知识产权与保密方案各方对在签订和履行本方案过程中从任一方获知的对方技术和任何秘密,无论在本方案期限内还是项目终止后,均应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律规定及部颁的保密规定中的相关条文,相互尊重对方的知识产权,对所知悉的对方任何秘密负有保密责任;未经一方事先书面授权,任一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与或与其他组织或个人共同使用或不正当使用;违反本条规定,给对方造成损失的,违约方应负相关的法律与经济责任;XXXXXXXXXX有限公司。

2023it外包人员管理制度2023it外包人员管理制度1为了提高集团核心竞争力，实现企业利润最大化，成本最小化，降低简单劳动比例，规范业务外包的管理，及时解决外包过程中出现的各种问题，提高服务质量，避免公司财产损失，特制定本办法。

一、外包项目由人力资源部统一规划与审批，项目的招标由采购部负责，运营、检查等日常管理工作由业务外包部门负责。

二外包项目的范围。

非本公司核心业务，仅做后台支持而不创造营业额的工作、任何不提供高级发展机会的活动与业务，需建立长期合作关系的业务都可采取外包的方式。

三、外包项目的申请。

各部门负责人根据企业发展的情况，需要将部分业务外包时，可以向人力资源部提出外包工作内容，填写《外包项目申请表》，经审查合格后进行公开招标或定向仪标。

四、外包价格的核定。

已确定的外包项目由业务外包部2023it外包人员管理制度2一、目的为加强外来人员进入公司生产区的管理，确保安全。

二、范围适用于进入公司生产区的所有外来人员。

三、负责部门综合部、生产部、保卫科。

四、管理规定1、各类外包合同中，必须订有明确具体的安全内容和要求。

2、外包单位人员进入生产区作业前，须由负责外包部门及外包单位负责人对其进行以安全方面的规章制度、管理规定等为主要内容的安全教育，并按规定进行登记。

3、我公司与外包单位属于甲方、乙方关系，按有关规定，乙方在施工中发生事故，责任自负。

4、外来人员进入生产区必须遵守本公司各项有关规定。

5、外来人员中的电焊工、电工、管子工等特殊工种必须持证操作，其他专业工种也要有合格的业务水平，有一定的安全基础知识，普工、杂工等一律不得从事技术性的工作。

6、外包单位在场区施工，运输行车路线按合同规定，时速不得超过每小时10公里。

7、从事起重、吊装、搬运作业时，外包单位要设有安全监护人和明显的安全标志，严禁利用公司管道、电杆、机电设备和建筑物等作为吊装锚点。

8、外包单位所用的木工圆锯等噪音设备，不能超过九十分贝，以免影响正常的生产和工作。

IT外包运维服务目录1.硬件设备管理-设备采购、配置和安装-设备巡检和维护-故障排除和修复-设备备份和恢复-设备更新和升级2.网络设备管理-网络设备配置和安装-网络设备巡检和维护-网络故障排除和修复-网络设备备份和恢复-网络设备更新和升级-网络性能监测和优化3.系统管理-操作系统安装和配置-系统补丁和更新管理-系统性能监测和优化-故障排除和修复-系统备份和恢复-系统更新和升级4.数据库管理-数据库安装和配置-数据库性能监测和优化-数据库备份和恢复-数据库故障排除和修复-数据库迁移和升级-数据库安全管理5.安全管理-防火墙配置和管理-安全策略和访问控制管理-病毒和恶意软件防护-安全事件监测和响应-安全漏洞扫描和修复-安全培训和意识提升6.应用程序管理-应用程序部署和配置-应用程序性能监测和优化-应用程序备份和恢复-应用程序故障排除和修复-应用程序更新和升级-应用程序安全管理7.IT资产管理-资产清单和分类管理-资产采购和退还管理-资产配置和变更管理-资产巡检和维护-资产报废和处置管理-资产升级和更新管理8.用户支持服务-问题诊断和解决-远程支持和帮助台服务-用户培训和意识提升-用户账户管理和权限控制-用户设备配置和故障排除-用户需求收集和反馈处理9.IT项目管理-项目需求分析和规划-项目资源分配和进度管理-项目进展跟踪和报告-项目风险评估和管理-项目交付和验收管理-项目质量保证和改进-IT战略规划和目标制定-IT架构设计和实施-IT流程优化和改进-IT技术选型和评估-IT成本管理和效益分析-IT合规和法规管理以上是一份较为全面的IT外包运维服务目录，不同的IT外包公司可以根据自身业务和专长进行针对性的调整和扩展。

关于外包的十大建议我们这些IT负责人普遍面临一个情况：IT支出不断攀升，运营预算日益压缩，而工作却日趋复杂。

开展外包的冲动不免强烈，但这么做是否明智?或许你已经在其他工作中尝试过外包，却认定它并不值得。

或许你的项目正进行过半，所用的外包队伍却不尽如人意。

或者，你正面临来自董事会或其他管理人员的压力，他们坚信，外包正是解决所有棘手IT问题的良策。

作为一家总部位于美国，年营业额高达157亿美元的技术外派公司，安富利公司(Avnet，下称安富利)的首席信息官(CIO)，我很早以前就意识到，是人而非硬件或软件才能在IT界有不同凡响的造就。

不管你正考虑开展外包、内包、离岸外包、就近输出，或组织内部员工提供外包服务，你都会密切留意这类决定对你的团队所造成的潜在影响。

对于什么才最有益于你的业务，我并无良策。

但是，我将以10条建议的形式与你分享我在外包/内包上的多年经验，它们或许有助于你开展新项目，或许有助于你退而反思你的IT环境究竟有何变化。

10条来之不易的外包建议1. 顾问能为你省下无数开销。

这似乎有点儿悖于常理，不过，在你选择一家外包公司前，首先应将你对外包合作者的选择外包出去。

如果你正着手开展首次大宗外包业务，这一点就尤为重要。

如美国TPI公司和Morgan Chambers公司(现归属于EquaTerra公司，)这样的外包专家能帮助你制定一个完整的RFI 和(或)RFP，以确认最适合你的要求和文化的组织，并就对你和你的未来合作伙伴都奏效的合同条款与工作范围展开磋商。

因为独立外包专家通常影响着受邀参与合同竟标的供应商名单，他们对外包公司来说就显得举足轻重。

他们清楚在合同中哪些条款是合理的，哪儿潜藏着陷阱。

他们非常了解哪些成本是业界所必须负担的。

在谈判中，他们只须指出哪些预算成本超出了行业常规，就能为你省下大笔开销。

在过去数年间，我大量启用了这类专家，而雇佣他们的开销因为相对较低的外包报价早已数倍获得回报。

小组号：2-3-案例4小组成员：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐刘阳庞英“摩根大通信息技术外包呈反方向变化”案例分析报告一、小组成员及分工：（一）、组长：刘阳组员：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐庞英（二）、小组分工：课堂演示：刘阳PPT制作：庞英WORD文档制作：庞英金卫华问题一：徐侃侃金卫华问题二：林馨然王浩淞问题三：周璐刘阳庞英会议记录与总结：庞英周璐资料检查与整理：金卫华周璐庞英案例分析报告审查：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐庞英刘阳二、案例准备过程：（一）、确定完成案例分析的时间表，制定完成案例分析报告的步骤：1、案例及相关内容的了解(3月25日晚)：第一次会议在所建的小组QQ群上进行，布置首次任务：①组员各自对案例以及与案例有关的课文内容进行阅读，②总结案例所反映的问题，并对问题进行初步分析，③针对与案例有关的内容再提出新问题并查阅资料然后各自进行汇总，④准备4天之后的第二次正式讨论。

2、案例正式讨论（3月29日下午）：①各小组成员依次发言，说明自己对案例的看法及对问题的分析，②对各小组成员的发言进行记录，发言完毕后进行总结，③小组成员再一起讨论，确定案例分析的方向与重点，以及案例分析应该使用的方法。

④根据确立的重点问题，为各组员分配具体任务，讨论结束之后各自回去查找资料回答分配的问题，并做成WORD文档，上交。

3、汇总各问题的分析资料(4月4日上午)：各小组成员将各自的分析成果汇总，然后由一人对所有内容进行整理并总结，向各小组成员作分析报告，然后各小组成员就分析结果发表意见，进行评定，并选出最终分析方案。

4、整理完成最终方案（4月7日）根据之前确定的方案进行修改完善，并制作成文档，完成之后发给各小组成员邮箱，各小组成员仔细阅读检查，然后将有错误或不够好的地方进行报告，直到最终完成方案。

5、对最终方案进行报告，上交作业，假设问题进行演讲演练（4月8日）。

6、对这次的小组作业进行小组内评分，总结（老师给出评分之后2天内）。

信息技术服务外包管理与风险控制随着信息技术的不断发展，越来越多企业将IT服务外包给专业的公司，以降低成本，提高效率和服务质量。

IT服务外包的范围很广，涉及到数据中心运维、网络管理、软件开发和维护、业务流程外包等方面。

然而，信息技术服务外包也带来了一定的风险。

外包企业应当如何进行管理和风险控制，成为了一个重要的问题。

一、信息技术服务外包风险首先，信息泄露是IT服务外包最严重的风险之一。

外包企业需要访问客户的敏感信息，并对其进行处理，这可能会导致信息被泄露。

如果信息被泄露，客户的隐私将受到侵犯，企业的商誉将受到影响。

因此，企业需要采取有效的措施来保护客户的信息。

其次，管理风险是IT服务外包必须要面临的风险。

外包企业往往承担一定的管理责任，包括协调各方面的工作，监督外包服务质量等。

如果管理上出现了问题，将会影响到整个服务外包流程的正常运转。

此外，服务质量差也是服务外包可能面临的问题之一。

由于服务外包可能涉及到很多方面的协调，如果某个环节出现问题，将影响到整个服务的质量。

而且，当出现服务质量问题时，外包企业需要采取及时有效的措施来解决，否则将影响到客户的满意度和客户关系的维护。

二、信息技术服务外包管理为了避免信息技术服务外包带来的风险，在管理上需要特别注意。

以下为一些帮助企业进行管理和控制IT服务外包风险的方法：1.妥善处理信息和数据管理问题信息和数据是企业最重要的资产之一，需要得到充分的保护和管理。

因此，企业应该采取一些措施来管理其信息和数据。

例如运用加密技术对数据进行保护，采用防火墙、网关等安全措施阻止各种网络攻击行为，建立全面的安全体系等。

2.建立有效的管理流程为了避免管理问题，企业应该建立行之有效的管理流程，以确保服务的质量和进度。

可以考虑将服务外包过程进行划分，将工作分配给不同的人员，分别负责统筹企业内外各个环节，确保各部分顺畅运转。

可以采用现代化的项目管理方式，如敏捷管理、Scrum方式等，以确保项目状态的及时更新和项目质量的不断提高。

业务外包管理办法第一部分总则一、为使本企业外包业务流程顺畅合理，规范参与业务外包人员的行为，确保业务外包期间企业资产安全，维护企业利益，实现业务外包的战略目标，特制定本办法。

二、二、本制度所指的外包业务，主要是是指企业利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本企业以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。

本制度适用于企业在对销售、营销、造价咨询、IT服务等业务外包活动的管理。

本制度不涉及工程项目的外包。

三、本办法实施的范围为公司本部所开发且由经营管理部直接管理的商品房项目第二部分外包业务流程四、业务外包需求部门向业务外包管理小组提交《外包需求申请报告》，主要内容包括业务外包需求原因、成本预算等。

下设两个专业小组，分别为：IT服务和造价咨询外包管理小组由总经济师负责，主责部门为总经理办公室、综合管理部和成本部；经营项目（包括销售代理）外包管理小组由经营副总经理负责，主责部门为经营管理部。

五、公司组成业务外包管理小组，主要成员为相关部门负责人，对计划外包的业务进行分析，编制在《业务外包需求调查讨论意见》，决定是否将该项业务进行外包，分析考虑的因素主要包括：1、此项业务是否是利用本企业现有的设备、生产系统、专业人员及专门技术；2、此项业务外包的主要风险和预期收益。

六、《业务外包需求调查讨论意见》上报总经理办公会审批。

七、指定相关职能部门编制计划书，制定《业务外包实施方案》，上报总经理办公会审批。

计划书主要包括：1、业务外包的背景，如股份公司外部环境要求及中长期发展战略。

2、业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。

3、业务外包的具体实施程序。

4、业务外包的主要风险和预期收益。

八、承包方的选择1、业务外包管理小组制定入围承包方评选办法，提交公司总经理办公会审批。

2、入围承包方的选择和考核参照《供方管理办法》执行。

3、业务外包可以通过招标、议标等公开、公正、平等方式在入围承包方名单中确定承包方，可参照《招标管理办法》执行。

技术降本增效的方法和措施1. 通过自动化流程来提高效率和降低成本。

2. 使用云计算服务来减少对硬件设备的投资和维护成本。

3. 采用开源软件替代商业软件，降低软件采购成本。

4. 利用虚拟化技术提高服务器利用率，降低服务器成本。

5. 实施合理的网络带宽管理策略，节约网络资源消耗和费用。

6. 采用智能化的设备维护系统，提高设备利用率和降低维护成本。

7. 使用自动化测试工具来提高软件开发效率和降低测试成本。

8. 实施合理的项目管理方法，避免资源浪费和成本超支。

9. 通过实施定期的技术培训，提高员工的技能水平，降低培训成本。

10. 采用远程办公模式，减少办公场地租金和设备采购成本。

11. 制定合理的IT资源使用政策，提高资源利用率，降低成本浪费。

12. 采用节能设备和绿色IT技术，减少能源消耗和相关费用。

13. 实施全面的安全策略，避免因安全事件带来的高额损失和成本。

14. 优化数据库配置和索引，提高数据库性能，节约数据库资源消耗和成本。

15. 采用物联网技术来实现设备远程监控和故障预测，降低维修成本。

16. 实施合理的定价策略和优惠政策，吸引客户并提高销售效率。

17. 使用数据分析工具来精细化管理和决策，降低管理成本。

18. 进行资源共享和协同办公，减少重复投入和资源浪费。

19. 引入自动化客服系统，提高客户服务效率，降低人工成本。

20. 采购二手设备并进行合理维护，降低初始投资和设备成本。

21. 制定合理的备份和恢复策略，避免因数据丢失而带来的高额成本。

22. 进行技术债务管理，避免因技术短板导致的额外成本。

23. 采用自动化的财务管理系统，提高财务效率，降低成本。

24. 利用大数据分析来预测市场需求和供应链变化，减少库存成本。

25. 积极参与开源社区，获取开源技术支持，降低技术支持成本。

26. 实施精细化的成本控制管理，避免成本超支和浪费。

27. 采用虚拟化桌面技术，降低工作站设备投资和维护成本。

28. 进行资源回收和再利用，减少资源消耗和成本浪费。