物业管理实务案例分析——环境管理篇

房地产物业管理实务案例案例一：小区物业管理服务的优化某小区位于城市郊区，由多栋住宅楼组成，共计300户居民。

在过去几年中，小区物业管理存在诸多问题，如设施老化、维修不及时、业主投诉难以解决等。

为了提升物业管理服务质量，小区业委会决定寻找一家专业的物业管理公司进行合作。

经过多方比较，小区业委会与一家经验丰富且信誉良好的物业管理公司签订了合作协议。

根据合作协议，物业公司承诺提供以下服务：1. 设施维护和保养：对小区内各项设施进行定期维护和保养，如电梯、照明设备等，确保居民生活的正常便利。

2. 环境卫生管理：负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、花园等的卫生维护，保持整个小区的干净整洁。

3. 业主服务：建立健全的业主服务体系，为业主提供及时的咨询和解决问题的渠道，并定期组织业主活动，增进邻里之间的交流。

4. 安全管理：加强小区的安全管理，确保出入口的监控设备正常运行，并在必要时采取适当的安保措施，维护小区的安宁。

5. 投诉解决机制：建立有效的投诉解决机制，及时受理并妥善处理居民的投诉，保障居民的合法权益。

在与物业管理公司合作的一年中，小区居民对物业管理服务的满意度明显提升。

设施的维修更加及时，环境卫生得到改善，居民的投诉得到了快速解决。

物业管理公司也通过定期开展满意度调查，不断改进和优化服务。

案例二：商业物业综合管理的成功实践某商业综合体是一个集购物、餐饮、娱乐为一体的商业项目，拥有百余家商户。

然而，在运营初期，商业综合体面临着管理混乱、秩序紊乱等问题。

为了提升商业综合体的经营效益，物业管理公司采取了一系列措施：1. 商户管理：对商户进行严格的选租和管理，确保商业综合体内的商户能够符合品牌定位，并且遵守相关规章制度。

2. 安全管理：加强商业综合体的安全管理，安装监控设备、增加安保人员，并制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

3. 环境整治：对商业综合体进行环境整治，保持公共区域的整洁美观，定期进行保洁和维修，提升顾客的购物体验。

物业管理案例分析一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作。

随着城市化进程的加快，物业管理在社会经济发展中起着越来越重要的作用。

本文将对某物业管理公司在某小区的案例进行分析，以探讨物业管理的关键问题和解决方案。

二、问题分析1. 小区环境整治不到位：小区内垃圾分类不规范，公共区域卫生状况较差，绿化管理不到位等问题。

2. 物业服务不满意度高：业主对物业服务的满意度较低，投诉率较高。

3. 维修维护不及时：小区内部份设施设备浮现故障，但物业未能及时修复。

4. 缺乏有效的安全管理措施：小区安全设施不完善，存在安全隐患。

三、解决方案1. 加强小区环境整治：制定严格的垃圾分类管理制度，加强对业主的宣传教育，提高垃圾分类意识；增加绿化工人数量，定期对公共区域进行清洁和绿化维护。

2. 提升物业服务质量：培训物业管理人员，提高其服务意识和专业素质；建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉，解决问题。

3. 建立维修维护管理体系：制定维修维护管理制度，明确设备故障报修流程，确保设备故障能够及时修复；建立设备维修记录，定期对设备进行维护和检修。

4. 加强安全管理：安装监控摄像头，提高小区的安全监控能力；制定小区安全管理制度，加强对小区安全设施的维护和管理，定期组织安全演练。

四、实施效果评估1. 小区环境整治：垃圾分类率提高了30%，公共区域卫生状况明显改善，绿化覆盖率提高了10%。

2. 物业服务质量：业主满意度提升了20%，投诉率下降了50%。

3. 维修维护管理：设备故障修复率提高了50%，设备维修记录明确，维修维护工作更加规范。

4. 安全管理：小区安全隐患得到有效控制，安全事件发生率下降了70%。

五、结论通过对该物业管理公司在某小区的案例分析，我们可以看到，物业管理的关键问题在于环境整治、服务质量、维修维护和安全管理等方面。

通过加强管理制度建设、提升员工素质和加强设施维护等措施，可以有效解决这些问题，提升物业管理水平，为业主提供更好的居住环境和服务。

物业管理案例分析一、案例背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括维修、保洁、绿化、安全等方面的管理。

本文将通过分析一个物业管理案例，探讨物业管理的重要性、挑战和解决方案。

二、案例描述该案例发生在一座大型住宅小区，小区由多栋楼宇组成，拥有数百户居民。

在过去的一段时间里，小区的物业管理浮现了一系列问题，如维修不及时、保洁不到位、绿化荒废、安全隐患等。

这些问题导致了居民的不满和投诉，严重影响了小区的居住环境和居民的生活质量。

三、问题分析1. 维修不及时：小区内的公共设施和设备时常浮现故障，但物业公司未能及时修复，导致居民的生活受到影响。

2. 保洁不到位：小区内的公共区域、楼道和电梯等地方时常浮现垃圾和脏乱现象，给居民带来了不便和卫生隐患。

3. 绿化荒废：小区内的绿化带长期未得到维护，植物凋谢、杂草丛生，严重影响了小区的景观和环境。

4. 安全隐患：小区内的安全设施存在缺陷，如防火设施不完善、监控系统失效等，给居民的生活安全带来了潜在威胁。

四、解决方案1. 提升维修服务：物业公司应建立健全的维修管理制度，设立专门的维修人员和热线电话，确保居民的报修能够及时得到响应和解决。

2. 加强保洁工作：物业公司应增加保洁人员的数量，加大对公共区域的清洁力度，定期开展大规模的保洁活动，确保小区的环境整洁。

3. 加强绿化管理：物业公司应礼聘专业的园林公司进行绿化管理，定期修剪植物、清除杂草，并增加绿化带的种植密度，提升小区的绿化水平。

4. 完善安全设施：物业公司应对小区内的安全设施进行全面检查和维护，确保消防设备的正常运行，修复监控系统的故障，加强小区的安全管理。

五、效果评估经过一段时间的改进和实施，物业管理的问题得到了有效解决。

维修服务得到了改善，居民的报修问题得到了及时解决，维修响应时间明显缩短。

保洁工作得到了加强，小区的卫生状况明显改善，居民的投诉减少。

绿化管理得到了提升，小区的景观更加美观，居民的居住环境得到了改善。

环境管理案例分析概述：本文将对某公司环境管理案例进行分析。

该公司作为一家大型制造企业，其环境管理措施在实践中得到了广泛的关注和认可。

本文将从该公司的环境管理目标、规划和执行、监测和评估以及持续改进等方面进行分析，并总结相关的经验教训。

一、环境管理目标该公司设定了明确的环境管理目标，包括减少环境污染、节约能源、提高资源利用效率等。

公司高层将环境保护作为企业发展的重要方向，并制定了相应的战略规划，将环境管理纳入整体的企业治理体系。

二、规划和执行在环境管理规划方面，该公司建立了完善的管理制度和流程，确保环境管理工作能够得到有效的执行。

制度包括环境影响评价、环境风险管控等方面，并根据公司的具体情况进行了量身定制。

制度的执行由专门的环境管理团队负责，他们职责明确，工作分工清晰。

三、监测和评估为了保证环境管理措施的有效性，该公司建立了全面的监测和评估体系。

监测包括定期的环境指标检测和现场巡查，确保公司的排污等环境指标符合相关法律法规的要求。

评估主要侧重于环境管理措施的效果和可持续性，包括对资源利用情况的评估和企业环境绩效的评价。

四、持续改进在环境管理案例中，持续改进是一个重要的环节。

该公司不断进行技术创新和管理创新，通过使用更加环保的设备和工艺，优化生产过程，减少环境风险。

公司还积极开展员工培训，提高员工对环境保护的意识，形成良好的环保文化。

经验教训：通过对该公司环境管理案例的分析，可以得出以下经验教训：1.明确环境管理目标：公司应制定明确的环境管理目标，并将其纳入企业发展战略，形成顶层设计。

2.建立完善的管理制度和流程：公司应建立相应的管理制度和流程，确保环境管理工作能够得到有效的执行。

3.建立监测和评估体系：公司应建立全面的监测和评估体系，对环境管理措施进行定期评估。

4.持续改进：公司应积极进行技术创新和管理创新，不断提高环境管理水平。

结论：通过对该公司环境管理案例的分析，我们可以看到，一家企业的环境管理水平直接影响着其可持续发展能力。

物业管理案例解析案例一：小区绿化管理在我负责的一家小区物业管理中，我们曾遇到过关于绿化管理的问题。

该小区居民对绿化环境有着很高的期望，希望能够营造一个优美、舒适的生活环境。

然而，由于绿化管理不善，小区内的草坪、花坛等区域出现了杂草丛生、植被死亡等问题。

为了解决这一问题，我们对小区绿化进行了全面的检查和评估，找出存在的问题并提出针对性的改进措施。

我们增派了绿化养护人员，定期修剪草坪、整理花坛，对植被进行精心呵护。

同时，我们还加大了绿化设备的投入，提高绿化工作的效率。

案例二：物业服务费用收缴在我负责的另一家物业管理公司，我们曾面临服务费用收缴困难的问题。

部分业主对物业服务的价值认识不足，导致物业费收缴率较低，给公司的运营带来了很大的压力。

为了解决这一问题，我们对物业服务进行了全面的梳理和提升，确保服务质量能够满足业主的需求。

同时，我们加强了与业主的沟通，定期向他们反馈物业服务的进展和成效，提高他们对物业服务的认同感。

在收费管理方面，我们采取了多种措施。

一方面，我们优化了收费流程，提高了收费效率，减少业主等待的时间。

另一方面，我们推出了分期付款、网上支付等便捷的缴费方式，方便业主缴纳物业费。

我们还对欠费业主进行了上门催缴，耐心解释物业费的重要性和必要性。

通过这些措施的实施，物业费收缴率得到了明显提高，公司运营状况得到了改善。

案例三：小区安全管理安全是物业管理中最为重要的一环。

在我负责的小区中，曾发生过一起盗窃事件，虽然最终成功破案，但也给我们敲响了警钟。

为了提高小区的安全管理水平，我们对小区的安全设施进行了检查和升级，确保监控设备、门禁系统等设施正常运行。

同时，我们加强了对保安人员的培训，提高他们的业务素质和责任心。

在安全管理过程中，我们加强了与居民的互动，定期开展安全知识讲座、安全演练等活动，提高居民的安全防范意识。

我们还建立了居民群，方便居民及时反馈安全隐患，共同维护小区的安全。

通过这些措施的实施，小区的安全管理水平得到了提升，居民的安全感得到了增强。

第1篇一、引言随着城市化进程的加快，物业管理已经成为城市居民日常生活中不可或缺的一部分。

物业管理的好坏直接关系到居住环境的舒适度和居民的生活质量。

本文以某住宅小区为例，对物业环境管理实践进行总结和分析，旨在为提高物业管理水平提供借鉴。

二、物业环境管理实践内容1.环境卫生管理（1）制定环境卫生管理制度：明确环境卫生管理职责、标准、流程等，确保环境卫生管理工作有序开展。

（2）开展日常保洁：对小区公共区域、道路、绿化带等进行日常保洁，保持小区环境整洁。

（3）垃圾清运：设置垃圾收集点，定时清运垃圾，确保垃圾日产日清。

（4）绿化养护：对小区绿化进行定期修剪、施肥、浇水等养护工作，保持绿化景观效果。

2.设施设备管理（1）定期检查：对小区内各类设施设备进行定期检查，确保设施设备正常运行。

（2）维修保养：对发现的问题及时进行维修保养，确保设施设备完好。

（3）更新改造：对老旧设施设备进行更新改造，提高设施设备的使用效率。

3.安全保卫管理（1）制定安全保卫制度：明确安全保卫职责、措施、应急预案等，确保小区安全。

（2）加强门禁管理：实行门禁制度，严格控制外来人员进入小区。

（3）巡逻检查：安排保安进行巡逻检查，及时发现并处理安全隐患。

（4）应急处理：制定应急预案，应对突发事件。

4.业主服务管理（1）建立业主服务制度：明确业主服务流程、标准、投诉处理等，提高业主满意度。

（2）开展业主活动：定期组织业主开展各类活动，增进邻里关系。

（3）收集业主意见：及时收集业主意见，改进物业管理服务。

（4）解决业主问题：对业主反映的问题及时进行处理，确保业主利益。

三、物业环境管理实践效果1.环境卫生得到明显改善：通过加强环境卫生管理，小区环境整洁，居民生活质量得到提高。

2.设施设备完好率提高：通过定期检查、维修保养，设施设备运行稳定，减少了故障率。

3.安全保卫效果显著：通过加强安全保卫管理，小区治安状况良好，居民安全感增强。

4.业主满意度提高：通过提供优质服务，解决业主问题，业主满意度得到提升。

某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总有如下几点。

(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。

(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。

(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。

(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。

(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。

(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。

(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。

(8)建议小区外墙全部翻新。

(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。

(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。

(11)部分业主要求减免物业服务费。

(12)希望提供家政服务。

(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路。

(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。

根据以上案例，回答1~4题问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）你的答案：标准答案：问题1答案要点及评分标准（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答一项得0分）（2）其中第1、6、9项应在物业服务费中列支（1.5分，答对每项0.5分，错答一项得0分）；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项0.5分，错答一项得0分；答对从住宅专项维修资金中收支，或由全体业主分摊均可得分）。

问题2答案要点及评分标准（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意两项得2分，答对一项得1分，错答一项得0分）（2）物业管理企业应向业主做出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。

物业管理之环境管理五篇范文第一篇：物业管理之环境管理第十七章环境管理第一部分绿化部分一、绿化工作主要内容物业管理公司绿化管理工作的种类一般包括如下内容：1）绿化工程的验收接管工作。

2）草坪日常管理工作。

3）乔、灌木日常管理工作。

4）时花养护管理工作。

5）室内观叶植物管理工作。

6）水生植物管理工作。

7）盆景管理工作。

8）残花处理工作。

9）植物病虫害防治工作。

10）花木栽培工作。

11）花木寄养、出租工作。

12）绿化环境布置工作。

13）私家庭院绿化代管工作。

14）绿化机具操作、维修、保养工作。

二、花木工劳动定额 1．绿化人员定额（1）绿篱及灌木修剪1）墙状绿篱：人工为20米/小时，机剪为50米/小时。

2）丛生或块状绿篱：人工为25平方米/小时；机剪为50平方米/小时。

3）球形绿篱：直径1米球形，4棵/小时；对直径大于1米的，适当降低平均数。

（2）大树修剪冠径15米以上，需三人配合，1棵（8小时••3人），平均0.05棵/(人•小时 )。

冠径10—15米，需三人配合，3棵/（8小时•3人），平均0.125棵/（人•小时）。

冠径5—10米，需二人配合。

12棵/（8小时•2人），平均0.75棵/(人•小时)。

冠径5米以下，高3米以下，单人操作，平均2—5棵/（人•小时）。

（3）剪草特级、一级草坪：360平方米/（人•小时）。

二级草坪：280平方米/（人•小时）。

三级草坪：用汽垫机剪，180平方米/小时。

用割灌机剪，60平方米/小时。

四级草坪：用割灌机剪，40平方米/小时。

（4）施肥1）粒肥：撒施550平方米/小时；点施灌木240棵/小时；点施盆花900盆/小时；点施小乔木50棵/小时。

2）液肥：两人配合机施，平均250平方米（人•小时）；手喷时室内大盆植物15棵/小时，室外大棵植物24棵/小时；手淋时200棵/（人•小时）。

（5）喷药机喷，平均350平方米/（人•小时）。

壶喷，室内大植物15棵/小时；室外中小植物25棵/小时；小型盆栽200棵/小时。