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装饰公司设计的管理制度一、设计流程管理设计流程是装饰公司的血脉，必须确保每一步骤都精准高效。
从客户需求分析开始，设计师要深入理解客户的个性化需求，然后进行初步方案设计，再到细节深化，最后是施工图的制作与审核。
此流程要求有明确的时间节点和质量标准，保证项目按时按质完成。
二、设计团队管理设计团队是创意和执行的核心力量。
公司应构建合理的团队结构，明确各职位的职责和权限。
同时，定期进行专业培训和技能提升，激发设计师的创造力和团队协作能力。
建立有效的激励机制，鼓励团队成员积极贡献自己的才华和努力。
三、客户关系管理良好的客户关系是公司稳定发展的基石。
公司需建立一套完整的客户服务体系，包括客户咨询、沟通、投诉处理等环节，确保每一位客户都能得到及时和满意的服务。
利用CRM系统记录客户信息和服务历程，为客户提供个性化的服务体验。
四、合同与财务管理合同管理是规范公司与客户、供应商之间权利义务的重要手段。
公司应使用标准化合同文本，确保所有条款明确、合理，避免法律风险。
财务管理方面，要建立健全的预算制度和成本控制机制，确保项目的经济效益。
五、质量控制管理质量是公司生存的根本。
公司需制定严格的设计质量控制标准，对设计方案的每一个环节进行把关，确保最终成果的质量。
通过定期的内部审查和外部评审，持续提升设计质量。
六、供应链管理高效的供应链管理能够降低成本，提高工程进度的效率。
公司应筛选信誉良好、供货稳定的材料供应商，建立长期合作关系。
同时，优化物流过程，减少不必要的时间和资源浪费。
小装饰公司的管理制度
一、组织结构与职责划分
制度首先明确了公司的组织结构，包括设计部、工程部、财务部、采购部和客户服务部等
关键部门。
每个部门的职责要明确划分，确保各部门之间协作无间，高效运转。
二、项目管理流程
对于每一个承接的项目，公司都应制定详细的项目管理流程。
从接洽客户、设计方案的确定、材料采购、施工过程管理到最终的质量验收，每一环节都要有严格的流程控制和质量
标准。
三、员工培训与发展
公司应定期对员工进行专业技能和服务态度的培训，鼓励员工持续学习和成长。
同时，建
立公平的晋升机制，让有能力的员工得到认可和提升。
四、质量控制体系
工程质量是装饰公司生存的根本。
制度中应包含一套完善的质量控制体系，从材料采购到
施工过程中的每一个细节都要严格把关，确保最终交付给客户的每一个项目都能达到高标准。
五、客户关系管理
客户是公司发展的核心。
制度中应有明确的客户关系管理规定，包括客户沟通流程、投诉
处理机制以及售后服务标准，以维护良好的客户关系。
六、财务管理制度
财务管理是公司稳定运营的基础。
制度中要规定清晰的财务报销流程、成本控制方法和预
算管理制度，确保公司资金的合理流动和使用效率。
七、安全生产规范
施工现场的安全管理至关重要。
制度中要有一套完整的安全生产规范，包括安全教育培训、现场安全检查、应急预案等，以预防和减少安全事故的发生。
八、环境与社会责任
作为社会企业的一员，小装饰公司也应承担起环保和社会责任。
制度中应体现公司对环境
保护的承诺，以及对员工的关怀和社会贡献。
装修公司管理规章制度装修公司管理规章制度（精选3篇）装修公司管理规章制度篇1一、进度管理1、在要求的进场时间前，首先确定水电工、木工、瓦工、油漆工等工种的人选(施工队伍的素养是保证施工进度和质量的关键因素)。
2、仔细熟识、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工挨次、方法、技术措施、平面布置，协同各班组依据合同要求制定详尽的进度方案并签订进度方案责任书。
在现场没有耽搁工期时间的状况下保质保量的按施工期限完成。
3、依据现场状况对图纸进行审查，提出存在的问题报审甲方并制定合理的施工方案。
4、依据工程需要，以书面的形式准时精确地向材料选购员提前提出各种材料的需用量。
材料必需在两天以上提出。
5、需要定制及其甲供材料必需按方案进度、定制所需时间提前下单。
6、合理支配水电工、木工、瓦工、油漆工等工种的协作，保证整体工程高效、畅通、有条不为的进行。
7、对现场施工班组投入的劳务人员不足，应限期要求增加劳务人员，如未达到要求有权要求其退场或我方调配劳务人员，竣工后扣除相应费用及损失。
8、各个工种必需现场管理人员亲密协作，对一些拿不准的施工问题应与现场管理人员协商，听从现场管理人员的支配。
9、各类机械设备必需专人操作、细心修理，确保正常使用，以满意施工进度的实际需要。
这是保证工期的必备条件。
10、充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产乐观性，全部施工人员的经济利益按实际进度的完成状况进行分段兑现奖罚。
11、项目部协调现场施工人员与人员，各工种之间的工作关系，充分调动每个人的工作热忱，使得人尽其才，用人之长，责任分明，使项目部精干、高效、政令畅通。
由项目经理进行内部供求关系的协调，诸如劳动力、材料、机械设备、动力等，求得项目资源保证，从而使物尽其用，按施工进度方案有条不紊的施工。
二、质量管理1、仔细熟识、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工挨次、方法、技术措施、平面布置，并向各班组进行施工技术及平安质量交底。
装修公司管理制度（5篇）装修公司管理制度1第一级、客户登记设计师对来访客户做具体询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完好、精确。
其次级、设计审核每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸精确。
第三级、设计师进行全程服务设计师不仅在施工前向客户供应满足的询问及设计服务，而且在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。
第四级、工长与客户一道实施逐步质量认定制度工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发觉问题，准时改正。
第五级、工程巡检逐家巡回检查工程巡检对每一个工地的施工状况做巡回检查，对所存在问题准时解决，确保施工按期、按质进行。
第六级、工程部经理抽查工程部经理对在施工程做肯定比例抽检，防止遗留问题发生。
第七级、监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、监察员定期对在施工地监察。
公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户看法，对客户提出的问题快速报告工程部和监察部经理赐予准时解决。
监察员每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于1次。
第八级、监察部电话回访员电话回访。
在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题赐予准时解决。
装修公司管理制度21.严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。
穿着干净，仪表端正；2.对客户文明、礼貌，不讲脏话；3.人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。
上班期间不允许利用电脑玩电子嬉戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低500元；4.不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部事项；违者罚款10000元；5.遵守与客户商定的时间，按时洽谈，出方案；6.按时参与公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次50元。
月迟到超过3次者底薪、提成减半。
设计师需相互监督，如发觉存在包庇行为，重罚；7.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承当责任；并承当连带罚金8.私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承当惩罚；如被公司发觉的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事其次职业，不得擅用公司之名来谋取私利。
二级装修公司管理制度一、总则本管理制度旨在明确公司内部管理职责、流程和标准，确保公司各项业务运作规范、高效。
公司所有员工必须遵守本制度，违者将根据情节轻重给予相应的处罚。
二、组织结构与职责公司的组织结构应清晰合理，各部门职责明确。
管理层负责制定公司战略、监督执行和资源分配；设计部负责方案的创意和实施；工程部负责施工的质量和进度；财务部负责资金的管理和审计；客服部负责售后服务和客户关系维护。
三、人力资源管理公司应建立科学的人力资源管理体系，包括招聘、培训、考核和晋升等环节。
新员工需经过专业培训后方可上岗，定期对员工进行技能和业务知识考核，优秀员工将得到晋升机会。
四、项目管理项目是公司运营的核心，必须建立严格的项目管理体系。
从项目立项到竣工验收，每个环节都应有明确的流程和责任人。
项目进度要定期上报，确保按时完成。
同时，质量控制要贯穿项目始终，确保每个细节都达到行业标准。
五、财务管理财务管理要严格遵守国家法律法规，保证账目清晰、资金安全。
所有的收支都应有凭证记录，定期进行财务审计，防止财务风险的发生。
六、客户服务客户服务是公司形象的重要体现。
公司应建立完善的客户服务体系，提供专业的咨询、高效的沟通和及时的问题解决。
对客户的反馈要认真处理，不断提升服务质量。
七、安全与环保安全生产是公司不可忽视的重要环节。
公司要定期对员工进行安全教育和应急演练，确保施工现场的安全。
同时，注重环保，合理使用材料，减少浪费，保护环境。
八、监督管理公司设立监督管理部门，对各项工作进行监督检查。
对于违反管理制度的行为要及时纠正，并根据情况给予处理。
同时，鼓励员工提出改进建议，不断完善管理制度。
九、附则本管理制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
如有变更，需经过公司高层会议讨论通过后修订。
装潢公司管理制度模板一、总则本管理制度旨在明确公司各项管理活动的基本准则和行为规范，确保公司运作高效有序，提升整体服务水平，实现可持续发展。
二、组织结构与职责公司设立总经理负责全面工作，下设设计部、工程部、财务部、采购部及客服部等职能部门。
各部门应根据公司总体目标制定具体工作计划，并负责执行落实。
三、人员管理1. 员工招聘应坚持公开、公平、公正的原则，确保人才选拔的质量。
2. 定期组织员工培训，提升专业技能和服务水平。
3. 建立绩效考核机制，根据员工表现进行奖励或处罚。
四、项目管理1. 项目承接后，由设计部负责出具设计方案，工程部负责施工实施。
2. 每个项目需指定项目经理，负责协调各方资源，确保项目按期完成。
3. 强化项目进度管理和质量控制，确保工程质量符合标准。
五、财务管理1. 严格执行国家财务制度，保证账目清晰、真实、准确。
2. 定期进行财务审计，防范财务风险。
3. 合理预算，控制成本，提高经济效益。
六、客户服务1. 建立客户信息管理系统，记录客户需求和反馈。
2. 提供专业的前期咨询和售后服务，增强客户体验。
3. 及时处理客户投诉，不断提升服务质量。
七、质量与安全管理1. 严格遵守国家有关建筑装修质量标准和安全生产规定。
2. 定期对员工进行安全教育和应急演练。
3. 建立健全事故报告和处理机制，确保问题及时解决。
八、环境与社会责任1. 积极采用环保材料和节能技术，减少环境污染。
2. 关注员工福利，创造良好的工作环境。
3. 积极参与社会公益活动，履行企业社会责任。
九、监督与改进1. 设立监督机构，对公司各项管理工作进行监督检查。
2. 鼓励员工提出合理化建议，持续改进管理制度。
3. 定期评估管理效果，及时调整优化管理策略。
总结：。
装饰公司管理架构(分配)简介装饰公司是一家专业的室内装修公司，公司涉及装修材料供应、工程设计、现场施工等多个领域。
为了更好地管理公司资源和人员，公司制定了合理的管理架构和相应的分配规定。
管理架构总经理办公室总经理办公室是公司的最高管理机构，由总经理直接领导。
办公室承担公司的整体规划和决策，负责公司的经营管理工作。
同时，办公室还制定并完善公司的管理制度，监控公司各部门的工作进展和运营情况。
财务部财务部门负责公司的财务管理及会计工作，为公司提供财务决策和管理服务。
公司资金、成本的运营管理、税务管理、风险防范等都是财务部门的主要工作范畴。
人力资源部人力资源部门负责公司人力资源的规划、管理和开发。
人事管理、招聘、培训、绩效考核、福利待遇、以及员工关系等都是人力资源部门的职责。
这个部门是为了让公司的人力资源尽情发挥，在寻找、挖掘、培养和维护公司潜力人才的基础上，为公司的持续发展提供坚实有力的人力保障。
项目中心项目中心设立是为了更好地保障公司的项目质量和进度。
项目中心分上下两层，上层由项目经理负责整个项目的管理和监督，下层则由该项目中的班组长负责具体实施，例如各个部门设计、设备安装调试、现场施工管理、工程监督、材料管理、成本控制、安全生产和环保工作等等。
设计部设计部门负责公司各种装饰和工程设计任务，为公司的终端客户提供专业化、个性化的室内设计方案，满足客户的个性化需求。
设计师是公司的灵魂之一。
设计部门旨在根据客户的需求，为客户量身定制方案和空间规划，提供完美的室内设计效果。
材料部材料部门负责公司各种采购任务，为项目的顺利进展提供高性能的材料和设备。
该部门还能为公司节省采购成本，挖掘源头供货商，同时确保材料的质量与货期保障。
材料部门还在不断地追求和发展，拓宽采购渠道，为公司提供更多的选择。
生产中心生产中心是针对公司的产品生产和总装的生产部门，在制定技术方案和拟定生产方案的基础上，以最优的管理方式，完成材料准备、加工、装配、调试、包装、质检和发货等相关工作。
装修公司商业策划书3篇篇一装修公司商业策划书一、项目概述本装修公司致力于为客户提供高品质、个性化的装修服务。
我们将以专业的设计团队、优质的施工队伍和完善的售后服务，满足客户对于家居装修的各种需求。
二、市场分析随着人们生活水平的提高，对于家居环境的要求也越来越高。
装修行业作为一个朝阳产业，市场前景广阔。
然而，目前市场上的装修公司众多，竞争激烈。
我们需要通过精准的市场定位和差异化的服务，来吸引客户并赢得市场份额。
三、服务内容1. 设计服务：我们拥有专业的设计团队，能够根据客户的需求和喜好，提供个性化的设计方案。
2. 施工服务：我们拥有经验丰富的施工队伍，能够保证施工质量和进度。
3. 材料采购：我们与多家知名材料供应商合作，能够为客户提供优质、环保的材料。
4. 售后服务：我们提供完善的售后服务，能够及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
四、营销策略1. 网络营销：通过建立官方网站、公众号等网络平台，进行品牌推广和营销活动。
2. 口碑营销：通过提供优质的服务，赢得客户的口碑和信任，从而吸引更多的客户。
3. 合作营销：与房地产开发商、物业公司等相关企业合作，开展联合营销活动。
4. 活动营销：定期举办促销活动、设计大赛等活动，吸引客户的关注和参与。
五、运营管理1. 团队建设：招聘和培养专业的设计、施工、营销等人才，打造一支高素质的团队。
2. 质量管理：建立完善的质量管理体系，保证施工质量和服务质量。
3. 成本控制：加强成本管理，控制成本，提高盈利能力。
4. 客户管理：建立客户关系管理系统，及时了解客户需求，提供优质的服务。
六、财务预算1. 启动资金：预计需要万元的启动资金，用于租赁办公场地、购买设备、招聘人员等。
2. 收入预测：预计第一年的收入为万元，逐年增长 %。
3. 成本预测：预计第一年的成本为万元，逐年增长 %。
4. 利润预测：预计第一年的净利润为万元，逐年增长 %。
七、风险评估1. 市场风险：市场竞争激烈，可能导致客户流失和业务下滑。
装饰公司管理制度装饰公司管理制度1为了规范管理的规范化和制度化，为了提高产品质量和树立装饰公司形象，特制定以下制度。
一不准随地吐痰、不准随地乱扔烟头、注意保持卫生间清洁卫生；木工进场时候要认真检查现场情况，发现有损坏的地板砖和其他物品及时报告；在施工过程中保护好地板砖和各种管道，不得损伤和损坏。
发现随地吐痰一次罚款五十元；发现乱扔烟头一次罚款五十元；现场开罚单。
二材料必须码放整齐、不准乱堆乱放、五金和工具摆放到指定位置、装修垃圾定时清理。
发现违规罚款三十元；现场开罚单。
换掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放进衣柜里面；违者发现衣服一次，罚款五十元；发现鞋子一次罚款二百元；现场开罚单。
三板材上面不得有脚印、不得以任何方式弄脏装修材料；发现违规一次罚款五十元，现场开罚单。
四木工制作过程中不得有裸露钉头、套边和料边不得有毛刺、材料尺寸必须准确无误；柜体上面不得有任何没有必要的划痕，不得在柜体上记东西和涂画。
发现违规一次罚款三十元，现场开罚单。
五必须按照设计图纸施工；图纸和设计师交待不一致的地方，如果更改必须要有设计师签字批准。
发现一次私自不按照图纸施工罚款二百元，现场开罚单；因此造成的损失由木工自负。
六木工施工过程中不得偷工减料、同时也不得浪费材料；要做到合理有效利用装修材料。
七施工过程要规范、必须按照规定的施工工艺进行；不得图省事私自篡改施工工艺。
发现违规一次罚款二百元，现场开罚单。
八按时上班下班、不能无故旷工；有事需提前向设计师请假；下班时候要关好窗户，关掉电源。
发现违规一次罚款一百元，现场开罚单。
九鼎诚装饰管理人员不定期对施工现场进行检查，发现不合理及违规将及时通报批评和按照规定处罚；并命令限期整改。
在限定期限内不整改者，发现一次罚款二百元，现场开罚单。
十不准收受客户任何赠送的烟酒礼品，不准接受客户任何形式的宴请，发现违规一次罚款二百元；现场开罚单。
十一不准向客户索取任何物品，发现违规一次罚款二百元。
装饰公司的销售管理制度一、销售目标设定每个销售周期开始时，公司应明确设定销售目标。
这些目标应基于市场分析、公司资源和历史业绩来制定，既要具有挑战性，也要确保可实现性。
目标一旦设定，需向全体销售人员通报，并作为评估个人和团队绩效的依据。
二、客户关系管理建立和维护良好的客户关系是销售成功的基础。
公司应使用CRM系统记录客户信息，包括联系方式、需求偏好、交易历史等。
销售人员应定期与客户沟通，了解客户需求变化，并提供个性化服务。
三、销售流程规范销售流程应规范化，从客户咨询、需求分析、方案设计、报价、谈判到合同签订，每一环节都应有明确的操作指南。
这有助于提高销售效率，减少错误和遗漏。
四、产品知识与培训销售人员必须熟悉公司的产品与服务。
公司应定期组织产品知识培训，确保销售团队能够准确传达产品特点和优势。
同时，销售人员也应掌握市场趋势和竞争对手情况，以便更好地与客户沟通。
五、激励机制为了激发销售团队的积极性，公司应建立合理的激励机制。
这包括提成、奖金、晋升机会等。
激励政策应公平、透明，并与个人及团队的业绩紧密相关。
六、销售报告与分析销售人员应定期提交销售报告，包括客户访问记录、销售进度、问题和解决方案等。
管理层应根据报告进行分析，及时调整销售策略和计划。
七、风险管理销售过程中可能会遇到各种风险，如客户信用风险、合同执行风险等。
公司应制定相应的风险管理措施，如信用审查制度、合同审批流程等，以降低潜在风险。
八、售后服务优质的售后服务能够增强客户满意度，促进复购。
公司应建立完善的售后服务体系，包括质保、维修、定期回访等，确保客户在购买后能够得到持续的支持。
九、不断改进销售管理制度不是一成不变的，它需要根据市场变化和公司发展进行调整。
公司应定期收集反馈，评估制度的有效性，并进行必要的改进。
装饰设计公司管理_装饰公司商业系统建设_客户关系管理满足客户的需求是我们的全部工作内容！客户满意的评价是检验我们全部工作成果的唯一标准！客户的需求创造并培育了我们的市场机会，只有最大限度地满足客户的需求，才能产生出最大的社会效益，才能产生出企业与个人的经济效益。
不要把客户奉为上帝，上帝没有客户那么无能，客户也没有上帝的权力；客户只是凡人，他（她）们有着凡人的生活，他（她）们需要我们的帮助；客户只是我们的衣食父母，他（她）们养活了我们，我们就应该给他（她）们以家人般的关心与帮助。
了解客户的欲望与需求，充分满足他（她）们，我们的付出就会产生了经济价值。
第一节客户群体的划分一、明确客户群体家庭装饰公司及从业人员开展市场营销活动，都应该首先进行市场细分，明确自己的营销目标——自己即将为之服务的客户群体。
家庭装饰公司进行市场细分时不能仅靠一种方式。
我们必须尝试各种不同的细分变量或变量组合，以便找到分析市场结构的最佳方法。
细分变数有很多，如：地理、人口、心理、行为等，主要细分如下：1. 地理变理：来访客户来自南方或北方，东部或西部：大城市或小城市，城市或郊区。
2. 人口变数：来访客户年龄；性别；信奉的宗教；家庭成员数量；家庭生命周期；家庭收入情况；主要家庭成员的职业；家庭成员接受教育的程度。
3. 心理变量；来访客户所处的社会从领导阶层；生活方式；个性。
4. 行为变量：利益；客户状况；装修场所；使用率；来访客户的忠诚程度；客户对我们的态度。
依据上述不同的细分变量，家庭装饰公司就可以根据自己的具体情况对潜在的客户群体进行划分了。
首先，我们需要界定不同客户群体的不同需求，并依此作出判断；谁将成为我们的真正客户！谁是我们的潜在客户！不同客户有着不同的欲望与需求，对潜在客户群体进行划分的目的，是为了更好地提供令他（她）们更加满意的服务，同时，还可以避免出现无效劳动的现象，进一步提高劳动效率，从而提高经济效益。
二、划分客户群体划分客户群体，一定要依据自己的产品生产能力和服务能力，切忌大包大揽。
对潜在的客户群体进行划分之前，家庭装饰公司首先需要弄懂以下问题：1. 我们在家庭装修消费领域所承担的历史使命是什么？2. 我们的核心竞争力是什么？3. 我们能够向家庭装修消费市场注入哪些内容？4. 我们的经营管理和市场营销机制能否适应家庭装修消费市场的变化？5. 哪些家庭装修消费者会对我们的所作所为感兴趣？6. 谁能成为帮助我们实现市场营销目标的忠实拥趸？这些内容复杂的概念性问题与家庭装饰公司划分客户群体的工作有什么关系呢？为解答这个疑问，我们需要进行详细论述。
家庭装饰公司在家庭装修消费领域承担什么样的历史使命，是由公司领导人的社会意识所决定的。
如果公司领导人只是为了改善自己的生活而开办公司，他（她）就不可能会承担什么历史使命。
我国的家庭装饰产业民展时间比较短，客户投诉率一直居高不下，亟待解决行业经营行为的规范问题，这个历史使命就摆在我们的面前。
家庭装饰公司对自己经营行为所进行的规范化变革，就是主动承担了这个历史使命。
企业对社会应该承担的历史使命，是制定企业市场营销战略的基础，是企业发展的终极目标。
家庭装饰公司在进行市场经营行为高度规范化的同时，也就重新制定了家庭装修消费市场的“游戏”规则，从而形成自己的核心竞争力。
家庭装饰公司建立企业核心竞争力的目的，是赢得家庭装修消费市场的竞争，而如何赢得这场竞争，还要看我们能够向市场注入什么。
在质量、价格比拼达到一定程度的时候，高质量的服务项目与服务质量就自然成为了家庭装饰公司争夺客户的杀手锏。
因此，家庭装饰公司必须对哪些服务项目、什么样的服务质量能够被家庭装修消费市场接纳进行深入研究，这个课题的研究结果将直接影响到家庭装饰公司的市场营销效果。
服务项目与服务质量的质量高低，肯定会受到价格的制约，低成本运营，并不意味着减少服务项目和降低服务质量标准。
家庭装饰公司的经营管理水平和市场营销机制，决定着它的成本控制能力，控制能力强，经营成本就能够降低；如果家庭装饰公司再能够保证索取利润的合理性，就一定能降低客户的消费成本，就能够实现与家庭装修消费市场的价格接轨，这样，进无论家庭装修消费市场产生什么样的变化以，我们就都可以轻松应对了。
如果家庭装饰公司能够实现高度规范化的市场经营行为、高质量的低成本运营、合理的消费价格，能够提供高质量且品种繁多的个性化家庭装修服务项目和服务，那么，谁会对此感兴趣？谁又会为此买单？找出这些人，也就非常明晰了我们的目标客户群体，实际上，也就完成了我们对目标客户群体确认的工作。
这就是那些内容复杂的概念性问题与家庭装饰公司划分客户群体的工作之间的关系。
第二节客户需求分析不同客户有着不同的需求，客户的需求往往与其家庭背景、受教育程度及文化造诣、从事的职业、年龄、社会地位、经济收入、消费观念、生活习惯、生活现状息息相关，其中年龄、职业、经济收入、受教育程度、生活现状是影响客户需求的最为重要的因素。
在日常生活中，人类要生存，就必须及时为身体补充水分。
如果我们从事的职业是卖水，那么，我们怎样才能卖得最多、最有价值呢？简单地讲。
这只是一个把水卖给谁的问题。
喝水是每个人的需求，人们又不可能随时把水带在身边，从这个方面来讲，我们可以把水卖给所有的人。
但是，问题的关键在于：我们卖给谁才能够赚到最多的钱。
假设我们在一家餐厅门口卖水，买水的往往是路过的或将要进入餐厅的人；如果我们把卖水地点设在沙漠里又会怎么样呢？把水卖给最渴的人——这是我们最好的选择，也是最为正确的选择！做正确的事情永远比把事情做正确更为重要！对于家庭装饰公司来说，最需要装修服务的客户肯定是那些刚刚购买了一套毛坯房或需要进一步提高生活质量的人们。
但是，这些客户的需求也同样千差万别。
下面的两个例子足以说明这一论点。
[例1]作为同事的两个程序设计员，分别买了一套面积相似的商品房，他们会做内容相近的家庭装修吗？答案绝对是否定的！也许他们的收入、学历甚至是毕业院校和专业、工作经历都会相同，但是，他们在性格、爱好、消费观念以及家人的性格、爱好、收入、消费观念、学历甚至是毕业院校和专业、工作经历都会有所不同，且由于他们的工作性质要求他们必须不断地进行创新，因此，只要他们不被别人误导，这两个家庭的装修内容就绝对不会雷同。
[例2]一同工作的两个修理工，各自买了一套面积相同的福利房，他们绝对不会做内容雷同的家庭装修吗？答案是否定的！即使他们以及家人的性格、爱好、收入、消费观念、学历甚至是毕业院校和专业、工作经历都不相同，答案仍然是否定的！由于他们接受教育的程度较低，以及对外界事物了解的局限性和工作的性质，使得他们的模仿能力强于其他人群，加上受时间和资金投入的限制，他们往往会选择模仿邻家的设计，因为这样做，既保险（先装修的邻家将是最好的样板房），又便宜（眼见为实），航天部某院家属楼就曾出现过117家内容完全相同的装修“悲剧”。
但是，如果设计人员能够对其进行合理引导，他们也将会选择不同的装修内容，这一点，可以从某大学家属楼的另外80多户的家庭装修案例上得以证明。
以上事例带给我们的提示是什么呢？处在相同社会地位的人们虽然在日常生活需求方面有着许多相同之处，但是，由于受到各种背景因素的影响，他（她）们对家庭生活的追求又有着极大的差异，生活中各种偏好的差别特别明显。
这种差异，造就了他（她）们对家庭装修内容的需求差别。
社会地位不同的人，城家居文化、生活品位、消费心理等方面存在着巨大的差异，所以，他（她）们在家庭装修方面的需求也会存在着更大的差别。
崇尚单身生活的人与钟情于三人世界的人存在着家庭装修需求方面的差别，喜欢静谧的人与追求动感的人不会有完全相同的家庭装修需求，孤僻的人与好客的人也有着不同的家庭装修消费需求，老年人与年轻人在家庭装修方面的需求差异最大。
虽然人们在日常衣、食、住、行、个人偏好等方面存在着各种差异，但是他（她）们对家庭装修的需求还会存在着许多相同之处。
普通家庭缺乏对家庭装修意义的全面了解，只要能够满足以往的生活习惯就可以了，对未来生活的预见性较弱，因此，他（她）们对家庭装修消费需求的理解普遍停留在显性需求阶段，而在家庭装修消费的隐性需求方面知之甚少。
为了能够清楚地了解什么是家庭装修消费的显性消费需求和隐性消费需求，我们有必要对显性需求和隐性消费需求的概念进行说明。
显性消费需求：是指人们能够明白感知的消费需求。
隐性消费需求：是指不能被人们明白感知且会对人们未来生活产生重大影响的消费需求。
假如我们进行一次细致的分析，就会发现：客户的家庭装修需求虽然受到他（她）们及其家人的性格、爱好、收入、消费观念、学历甚至是毕业院校和专业、工作经历等诸多因素的影响，可是，由于缺乏对家庭装修专业知识的了解，使得他们不可能了解自己的全部装修需求。
也许有人会问：难道一个头脑正常的人还会不清楚应该怎样装修自己的家庭吗？事实的确如此！因为这是家庭装饰行业的特点。
我们不防做这样一个假设：对电脑配置一无所知的你独自去买电脑时个发生什么事情？朋友或同事的经验，以及电脑销售人员的引导，是否会影响你选择？如果你是一个智者，你一定会首先考虑自己现在购买电脑的真正需求，然后去向精通电脑配置的同事或朋友请教，让他（她）把你所需要的电脑配置罗列出来，这时，你再独自去购买电脑还会有什么问题吗？当然有——还有价格的问题！货比三家，可能使你最终把问题解决掉。
可是，问题全部解决了吗？还是没有！如果你不存在梦想，也许是真的解决了所有问题。
现在设定的电脑配置肯定不能解决你未来的需求！在对电脑配置知识缺乏了解的情况下，你对电脑的全部作用又能有多少了解呢？学会了电脑的基本操作以后，也许某一天你又迷恋上了服装设计，先前的电脑本配置能否满足你大量存储设计作品的新需求？由于你的电脑知识相对匮乏，那么，你对电脑的需求也将是相对匮乏的。
你在这一时期对电脑的需求只是一种显性需求，而你以后对电脑的进一步需求则是隐性需求。
如果你的朋友或同事或电脑销售人员能够对你的隐性需求作出有效引导，那么，你需要的电脑配置肯定会有所改变！如果家庭装饰公司在能够满足客户显性消费需求的同时，在满足客户隐性消费需求方面的研究也能够有所成就的话，就可以通过客户隐性消费需求的引导而创造出更高的经济效益。
仅仅能够满足客户显性消费需求的家庭装修时代已经结束，开发客户隐性消费需求的家庭装修时代早已轰轰烈烈地走来，在家庭装饰行业竞争如此激烈的情况下，谁能够深深地把握住客户的隐性消费需求，谁就将成为家庭装修消费市场上最大的赢家！第三节客户的期望值美国著名营销大师Philip Kotler和Gary Armstrong对市场营销所下的定义是：通过创造产品与价值以满足客户欲望隔壁需求的社会及管理过程。
