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《电子商务》课程标准电子商务课程标准一、课程概述电子商务是指利用互联网等信息技术手段进行商业活动的一种商业模式。
本课程以介绍电子商务基本概念、原理和发展趋势为主线，通过案例分析和实践操作，使学生能够全面了解电子商务的基本知识和技能，具备电子商务应用能力。
二、课程目标本课程旨在培养学生具备以下能力：1. 理解和掌握电子商务的基本概念、原理和技术。
2. 掌握电子商务的发展趋势、战略规划和市场营销策略。
3. 熟悉电子商务的法律法规、安全保障和风险管理。
4. 具备电子商务网站建设和管理的能力。
5. 能够分析和解决电子商务实践中的问题。
三、课程内容1. 电子商务基础知识1.1 电子商务的定义和特点1.2 电子商务的分类和模式1.3 电子商务的发展历程和趋势2. 电子商务技术与应用2.1 网络技术与应用2.2 数据库管理与应用2.3 电子支付与结算系统2.4 电子商务安全与风险管理3. 电子商务战略与市场营销3.1 电子商务战略规划3.2 电子商务市场分析与竞争策略3.3 电子商务品牌和推广策略4. 电子商务法律与规范4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子合同与电子签名4.3 电子商务知识产权保护5. 电子商务网站建设与管理5.1 电子商务网站规划与设计5.2 网站内容管理与更新5.3 电子商务网站数据分析与优化四、教学方法本课程采用多种教学方法相结合的方式进行教学，包括：1. 讲授理论知识，引导学生掌握电子商务的基本概念、原理和技术。
2. 案例分析，通过实际案例分析电子商务的应用和实践问题。
3. 实践操作，学生通过实际操作来掌握网站建设和管理的技能。
4. 小组讨论，鼓励学生在小组内进行问题研究和解决方案的讨论。
5. 学生报告，培养学生自主学习和表达能力。
五、考核方式1. 平时成绩：包括课堂出勤、课堂表现和作业完成情况等。
2. 课堂测试：考察学生对课程理论知识的掌握程度。
3. 实践项目：要求学生通过实际操作完成电子商务网站的建设和管理。
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。
《电子商务》名词解释一、电子商务概念答：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的商务运作、管理活动或信息交换。
二、网络零售概念答：网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息组织和传递，以实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。
三、消费者画像概念答：消费者画像指以大量数据为基础，通过收集与分析消费者的社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息数据，对消费者全貌进行数学建模，以实现消费者类型的标签化，直观构建出消费市场的“全息画像”，完美地抽象出消费者的商业全貌。
四、互联网金融含义答：互联网金融是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。
五、跨境电商含义答：跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
六、电子商务新业态新模式1.社交电商①拼购型:拼多多、淘特②会员分销型:云集③社区团购型:多多买菜、美团优选④内容分享型:小红书2.内容电商①电商平台内容化:淘宝、京东、苏宁②内容平台电商化:今日头条、抖音、快手3.共享经济知识共享平台:知乎共享交易平台:滴滴、共享单车4.农村电商①农村淘宝②京东农村电商5.其他新业态新模式①在线教育:网易云课堂、新东方教育云②互联网医疗:平安好医生、好大夫在线、春雨医生③在线旅游:携程旅行网七、短视频运营方式1.短视频创意定制2.短视频冠名3.短视频植入广告4.短视频互动营销5.短视频多平台分发6.短视频+活动出席7.短视频+电商八、典型的第三方支付平台1.支付宝①支付宝账户余额②网上银行③银行卡快捷支付④余额宝⑤花呗⑥生物支付:指纹支付、刷脸支付⑦智能设备支付⑧找朋友帮忙付九、客户关系管理概念:客户关系管理是企业为了增强核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术提高客户服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而增强企业赢利能力的一种管理理念。
《电子商务》自测题一、单项选择题（15*2=20分）1.2002年1月24日，联合国第56届会议通过了B。
A.《贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南》B.《联合国国际贸易法委员会电子签字示范法》C.《2001年电子商务和发展报告》D.《联合国国际合同使用电子通信公约》2.国内的B2B网站大体上可以分为三类：企业B2B网站、专门做B2B交易平台的网络公司、垂直商务门户网站。
下列属于垂直商务门户网站的是__A__。
A. 宝钢集团B2B网站B. 阿里巴巴网站C. 中国石油在线D. 雅虎门户网站3.下列哪个选项不是UNIX系统的主要特点__D__。
A. 可移植性好B. 可靠性强C. 开放式系统D. 安全性高4.下列哪个选项不是DSL的主要特点__D__。
A. 传输速度快B. 多个设备共享一条线路C. 使用方便D. 可靠性强5.因特网是众多计算机网络的互联系统。
下列哪个选项是这一系统从地域角度的分类 AA. 局域网和广域网B. 边缘层和接入层C. 以太网和内联网D. 核心层和边缘层6.具有投资小，建立速度快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术支持等特点的网站建设方式是__C__。
A. 对外承包B. 虚拟主机C. 服务器托管D. 独立服务器7.以下与平台无关，可用来创建安全的、可移植的、面向对象的、多线程的和交互式的程序语言是___C__。
A. Visual BasicB. V isual C++C. JavaD. .net8.根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中___B__需求所占的成分最少。
A. 社交B. 自我实现C. 安全D. 生理9.在构成虚拟市场的交易主体、支付能力和购买欲望三个要素中，__A__是根本。
A. 购买力B. 购买欲望C. 交易主体D. 支付能力10.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在三个方面，其中不包括__D___。
A. 理智动机B. 感情动机C. 惠顾动机D. 优惠动机11.下列哪一项是整个市场经营组合策略的重要组成部分 DA.网络营销渠道策略B. 网络营销定价策略C. 网络营销宣传策略D. 网络营销服务策略12.网络促销的最终目标是__C__。
A. 宣传产品B. 引起购买C. 弥补传统促销的不足D. 抢占市场份额13.与传统的支付方式相比，以下哪个不是电子支付的特征 DA. 电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输。
B. 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
C. 电子支付对软件、硬件设施的要求很高。
D. 电子支付是在较为封闭的系统中运作的。
14.关于第三方支付，以下错误的说法是：__A__。
A. 第三方支付是提供电子支付指令交换和计算的非法人组织B. 第三方支付是最近几年出现的新的支付清算组织C. 第三方支付平台是架构在虚拟支付层上的D. 第三方支付是典型的应用支付层架构15.下列不是SET协议规范所涉及的对象有__C__。
A. 消费者B. 在线商店C. 网络管理系统D. 认证中心16.随着__C__的应用，社会大物流系统的动态调度、动态储存和动态运输将逐渐代替企业的静态固定仓库。
A. 企业资源计划系统（ERP）B. 地理信息系统（GIS）C. 全球卫星定位系统（GPS）D. 增值网（V AN）17.一个部门或企业若要实现EDI，首先必须有一套__B__。
A. EDI标准B. 计算机数据处理系统C. 标准物流条码D. 标准物流技术18.最安全的身份认证机制是采用一次口令机制。
下面的__D__属于一次口令机制。
A. 对称加密B. 私有密钥C. 数字证书D.请求响应19.电子商务CA体系由SET CA认证体系和__B_两大部分组成。
A. 公钥CA体系B. PKI CA体系C. 哈希CA体系D. DES CA体系20.新型防火墙的设计包括__A__。
A. 包过滤技术和代理技术B. 包过滤技术和电路层技术C. 电路层技术和代理技术D. 电路层、包过滤和代理技术二、多项选择题（10*2=20分）1.电子商务的交易过程大致可以分为__ABCD_。
A. 交易前的准备B. 交易谈判和签订合同C. 办理交易进行前的手续D. 交易合同的履行和索赔2.目前各类BBS的主要功能有__ABD__。
A. 定期检查是否有新消息发布并选择阅读B. 用户可在站点内发布消息或文章供他人查询C. 免费软件的获取，文件传输D. 同一站点内的用户互通电子邮件，进行实时对话3.网站结构图有很多种，如__ACD__。
A. 网状结构B. 继承结构C. 星型结构D. WEB结构4.网络消费是一种新型的消费形式，与传统的消费形式相比，有类似的地方，也有其独有的特点：_ABCD_。
A.网络消费仍然具有层次性B. 网络消费者的需求具有明显的差异性C. 网络消费的需求具有超前性和可诱导性D. 网络消费者的需求具有交叉性5.企业的网上交易行为包括__ABCD__。
A. 网上订单B. 组织购买C. 销售D. 电子物流6.在移动电子商务中，银行服务的概念是Internet 银行（或家庭银行）概念的扩展，它允许消费者使用数字签名和认证来完成以下功能：__ABCD_。
A. 管理个人账号信息B. 银行账号或预付账户的资金转移C. 接收有关银行信息和支付到期等的报警D. 处理电子发票支付7.病毒式促销的方法除了通过各种方法充分调动公众传播信息的积极性外，还有：_ABC__。
A. 利用“免费”吸引客户B. 通过“口头传递”传播信息C. 提供有价值且易于传播的信息D. 利用人际关系网络传播信息8.电子银行业务包括_ABCD_。
A. 网上银行业务B. 电话银行业务C. 手机银行业务D. 其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务9.物流技术是与物流要素活动有关的所有专业技术，随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术如_ABCD_，等等。
A. GIS（地理信息系统）B. GPS（全球卫星定位系统）C. EDI（电子数据交换）D. BarCode（条码）10.在计算机灾难事件中采用的应急措施包括__ACD_。
A. 瞬时复制技术B. 远程磁盘镜像技术C. 瞬时保存技术D. 数据库恢复技术三、名词解释（8*2=16分）1.水平网站：水平型网站提供的服务或产品则更广泛，像阿里爸爸、易趣等属于这一类型。
2.垂直网站：垂直型电子商务网站主要针对范围相对狭窄、内容专业的领域，如化妆品、运动鞋或数码产品等专业网站。
3.第三方物流：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
4.供应链管理：供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
5.电子现金：电子现金(Electronic Cash)其实是一种用电子形式模拟现金的技术。
电子现金系统企图在多方面为在钱交易复制现金的特性：方便、费用低（或者没有交易费用）。
不记名以及其他性质。
但不是所有的电子现金系统都满足这些特点，多数电子现金系统都能为小额在线交易提供快捷与方便。
6.基于RSS的网络促销：RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）。
RSS会收集和组织定制的新闻，按照你希望的格式、地点、时间和方式，直接传送到你的计算机上。
利用RSS收集与定制信息，分析消费者需求，制定措施，以唤起购买欲望和促成购买行为。
7.客户认证技术：客户认证(Client Authentication,CA)是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户定制访问权限。
CA与IP地址相关，对访问的协议不做直接的限制。
服务器和客户端无需增加、修改任何软件。
系统管理员可以决定对每个用户的授权、允许访问的服务器资源、应用程序、访问时间以及允许建立的会话次数等等。
8.数据电文：数据电文，是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息。
9.ICP：互联网内容提供者，指提供网上信息的单位，一般是指网站。
四、简答题（2*8=16分）1.电子商务网站的开发有多种可选方案，请列出2种方案并且比较其优缺点。
答:1．宣传网站模式这是中国目前很多上网企业采用的网络营销模式，也是最简单的利用网站开展营销的模式。
这种企业一般在内部还没有建立基于网络和数据库的信息系统。
该类网站定位在利用网站宣传企业的形象、机构设置、企业的产品种类及价格、联系方法等信息，相当于放到互联网上的电子宣传手册或广告牌。
在规划该类网站时，功能定位比较简单，不提供什么服务，更没有开展网上交易。
最多提供一个电子邮件链接，客户可以通过链接给企业电子邮箱发送邮件。
这种网站投资少，建站快，但没有充分利用网络和网站的特点，营销功能有限。
当然，企业建立了网站，相当于企业在互联网上有了一席之地以及和外界联系的窗口。
如果再在网站上增加一些内容，例如广告、友情链接等，也会大大增强网站的营销功能。
采用宣传网站模式的企业往往采取向网络平台提供商租用网页空间或者虚拟主机的形式来运行自己的网站。
2．企业门户网站模式所谓企业门户网站的含义是，只要客户登录到这个网站，就可以得到企业或商家提供的所有服务。
现在国内很多大型企业都建立了这样的网站。
例如格兰仕公司的网站（http：//）等。
这些企业一般在企业内部都已经建立了比较全面的管理信息系统，通过网络实现了管理信息的共享。
企业通过门户网站把内部管理信息系统和外部的客户及供应商联接起来，在更大范围实现信息的整合和共享。
2.由于第三方支付平台是架构在虚拟支付层上，本身不设计银行卡内资金的实际划拨，信息传递流程在自身的系统内运行，所以电子支付服务商可以有比较自由的系统研发空间。
那么请写出第三方支付模式存在的缺点。
答:第三方平台结算支付模式存在以下缺点：(1) 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作；(2) 付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；(3) 第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障；(4) 由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。
五．图解题：（10分）下图显示的是在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图,请作简单描述。
