• 要想做到一个良好的门店氛围就需要门店的全部工作人员都 可以让顾客感受得到,这家店铺的员工很有关爱的心。很有 礼貌,很专业。很开放。
氛围关爱
• 台湾导购员常用的氛围关爱:
A:不管是不是自己接待的顾客见了面都说 帅哥你好 美女你好 等。。。
B:顾客在店铺里面看见的导购员永远对他们都是面带微笑。 C:不管对不对永远都是先说对不起。 D:没有歧视 不礼貌 傲慢 爱理不理 E:主动打招呼 F:让顾客感觉你把他当朋友而不是来埋单的人。
• D待客态度不当时
• 督促销售员改进之外,门店在处理这一类的 问题时,店长应该仔细地听完顾客的不满,然 后向顾客保证今后一定加强店员教育,不让类 似情况再度发生,店长陪同肇事员工一起向顾 客道歉,以期得到谅解。
Thank you .
第二章节
导购员营造氛围必备三大要素
• 一家良好的门店需要的是要有好的氛围,有良好的氛围才能可 以营造一个完美的吸引力卖场!
• 门店氛围的第一个因素: 卖场3+3
3禁 与 3夸 3禁就是在门店8个小时的工作时间不可以做的事
1 不可以带来消极影响 2 情绪 3 顾客看见你的脸没有
• 3夸: 就是门店工作8个小时一定要做的事
1 每个人流留做一个具有感染力的带动 2 向店长反馈你今天的期望 3 服务能力进赛
• 第二因素:
• 怎样去表达你的诚意,那就要看你服务的细节了。
机敏(smart)
• “精明 整洁 利落 ”的方式来接待顾客 • 同时也要懂的察言观色的赞美顾客 ,用5秒方式来接
待及沟通
研究:(y)
• 多察言观色顾客的心理。多赞美,多研究接待时细心 的技术。
• 以及多去观察服饰的流行及搭配,这样有助于 在销售时可以更好的为顾客搭配衣服