青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt

青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt 世界张氏总会第六届恳亲大会志愿者礼仪与知识培训韶关学院青年志愿者指导中心世界张氏总会目前已有美国、加拿大、英国、马来西亚、新加坡、韩国、台湾等近二十个国家和地区的三十余个海外宗团报名参会。

张姓已有近五千年历史，其起源要追溯到远古洪荒年代。

如今全球张姓人口已逾亿，其中旅居国外的已达两千万之多。

世界张氏总会还把每年的四月、五月设立为“中华张氏祭祖月”，每年的5月28日为“中华张氏祭祖节”，两项活动的地点也均定为张姓祖居地清河，以满足世界张氏族人尊祖敬宗之愿望。

世界张氏总会恳亲大会是一个集经济合作、文化交流和学术研讨于一体的盛会，在海内外具有很强的影响力。

恳亲大会每两年举办一次，按照海外国内轮换的形式举行。

前五届分别在马来西亚、中华张姓起源地河南濮阳、新加坡、河北清河县和马来西亚马六甲举办。

2011年6月，有张九龄故里之称的韶关市成功申办“2013年世张总会第六届恳亲大会”。

我市历史悠久、人文荟萃、生态优越，是岭南第一贤相张九龄的故里，张九龄出自韶关，是岭南第一贤相。

海内外张九龄后裔达两千多万。

为更好地向海内外张氏后裔宣传、传承“九龄文化”，我市印制了第六届恳亲大会《简报》和“九龄风度，韶州情缘”宣传册，还拍摄制作了“韶关张九龄”专题，大力宣传韶关。

同时，为配合恳亲大会的召开，我市还拟建设张九龄纪念公园。

公园按唐代风格进行规划设计，内含牌坊、碑林等。

恳亲大会期间，纪念公园将举行祭拜仪式和“世张之夜”等活动。

服务内容张氏恳亲大会志愿服务包括礼仪志愿者、会务接待、场馆活动、秩序维持、交通指引、宣传推介、应急机动等，具体服务内容如下: 1、礼仪服务:协助做好大会期间的礼仪服务工作，做好来宾礼品、纪念品的包装、整理、分发工作。

2、接待服务:协助开展相关事务工作，做好来宾接送站、报到、登记等接待服务，做好来校参加活动的贵宾的接待陪同、参观校园等工作。

3、晚会工作:协助开展“世张之夜”两场文艺晚会的演出任务，及晚会相关组织工作。

4、场馆活动:协助各部门工作人员对活动现场物品进行整理、分发、现场气氛营造等。

5、秩序维持:组织青年志愿者协助有关工作人员在有关活动安保、验票等工作，在观众席人行通道引领观众入座，将志愿者分布到各区域协助维持现场秩序。

6、交通指引:组织青年志愿者协助学校保卫人员在场馆周围设置路标和交通指引、引导参加活动人员和车辆有序进出场。

7、宣传推介:组织青年志愿者在活动开展宣传推广活动，协助派发有关宣传物品，为活动营造良好氛围。

8、应急机动:协助完成学校交予的临时应急任务，并负责髦驹刚叨游榉情况的督导、检查。

培训第一课——举手投足的美交行坐微谈走立微时处间一
笑唇动尽齿如显很留脱风倾香兔情城Smile like an angel “标准微笑“ ——离人三米开始微笑，露齿6-8 颗。

笑时直视他人是坦荡的关怀，低
头错开视线亦是微妙的尊重。

其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底——谓之，真诚。

Sit Stand 坐时两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬头挺胸，目视前方。

站时两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前，抬头挺胸，目视前方。

舌灿生莲，你，也可以多使用“请”、“谢说话声音不宜过大或谢”、“对不起”等过低，速度不宜过快。

文明用语。

说话时可适度加些手谈话的表情要自然，势，但动作不宜过大，语气和气亲切，表达忌手舞足蹈。

得体。

谈话结束告别时，眼睛直视对方，忌东要从容，不得作出急张西望。

切离开的样子。

培训第二课——关于志愿者的一切志愿者是谁,谁是志愿者, 志愿者是指任何志愿贡献个人时间及精力，在不为
任何报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供服务的人。

志愿者精神:奉献、友爱、互助、进步。

志愿者的权利与义务参加志愿服务工作接受
与志愿服务活动相关的培训(what you are doing now) 对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督; 对组织工作提出批评、建议和监督。

履行志愿服务承诺，听从组织的领导。

不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。

不得损害服务对象的合法权益。

遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象。

志愿服务过程中应注意些什么, 1、着装整洁着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。

在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。

2、面容洁净头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。

面部注意清洁与适当的修饰。

男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。

女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。

工作前忌吃有异味的食物。

3、交谈文明有礼不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。

交谈中要经常使用的礼貌用语是:您好，请，谢谢，对不起，再见。

在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。

交谈中还要注意四有四避，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。

在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。

我们的方式——志愿者工作时有礼:人无礼则不成人，具体礼仪前面已经略将一二，其余志愿者们可设身处地、换位思考、自由发挥。

无利:志愿具有“非酬性”，志愿者不得以公谋私、公抱私囊，破环志愿者形象与地位。

有心:真心、爱心、责任心(不半途而废更有新:有新创意、新方法、新看法，可提议汇报，吐露你的心声，也许，志愿服务因你而不同。

志愿者享有的待遇和保障 1、统一配发志愿者工作证件，提供志愿服务装备
(服装、帽子等)、人身意外伤害保险; 2、培训和服务期间提供免费饮水和工作餐;
3、服务结束后，为每位志愿者出具志愿服务证明，表现突出的志愿者可获推荐参评有关评选表彰项目。

培训课终章。