话单分析系统功能描述
- 格式:doc
- 大小:222.00 KB
- 文档页数:9
话单分析系统的数据提取功能描述话单分析系统是一种用于分析和管理通信网络中话单数据的工具。
话单是记录通信活动的数据,包括呼叫时间、呼叫方、被呼叫方、通话时长等信息。
数据提取功能是话单分析系统的核心功能之一,它具备从庞大的话单库中提取特定数据的能力,以满足用户的需求。
数据提取功能主要包括以下几个方面:1. 话单查询:用户可以根据特定的查询条件进行话单检索。
系统支持多种查询方式,如按呼叫时间、呼叫方、被呼叫方、通话时长等进行查询,以便用户准确找到所需的话单数据。
查询结果根据用户的权限以及查询条件进行过滤,确保只展示符合用户权限的数据。
2. 条件过滤:为了提高数据提取的灵活性,系统提供了条件过滤功能。
用户可以根据自定义的条件,设置筛选规则,以便从海量数据中提取符合条件的数据。
条件过滤功能可以根据话单中的各种属性(如呼叫时间、通话时长、通话类型等)进行筛选,满足用户特定的数据需求。
3. 数据导出:提取的话单数据可以通过数据导出功能转化为常见的文件格式,如Excel、CSV等,方便用户进一步处理和分析。
系统支持将数据导出到本地文件或数据库中,以满足不同用户的需求。
4. 数据可视化:为了方便用户对提取的数据进行分析和理解,系统提供了数据可视化功能。
通过图表、统计分析等方式,将庞大的数据转化为直观的图形展示,帮助用户更好地理解数据特征和趋势。
5. 数据定制:为了满足不同用户对数据的特殊需求,系统支持数据定制功能。
用户可以定义自己的指标,进行数据分析和提取。
系统提供了灵活的数据处理工具,如数据清洗、数据转换等,以满足用户特定的业务需求。
6. 数据安全性:系统对话单数据的提取和访问进行严格的权限管理和安全控制。
只有符合权限要求的用户才能进行数据提取操作,并且系统会记录每次数据提取的详细信息,确保数据的安全性和可追溯性。
在实际应用中,话单分析系统的数据提取功能对于电信运营商、数据分析师以及业务管理者等都具有重要的价值。
话单分析系统的呼叫记录查询与统计功能话单分析系统是一种用于记录和分析通信话单的系统,其主要功能包括呼叫记录查询与统计。
下面是对话单分析系统呼叫记录查询与统计功能的详细介绍:1. 呼叫记录查询功能:呼叫记录查询功能是话单分析系统最基础的功能之一。
用户可以通过输入特定的查询条件,如呼叫时间、呼叫号码、通话时长等,来查询系统中存储的呼叫记录。
系统会根据用户输入的查询条件,在数据库中进行检索,并展示符合条件的呼叫记录信息。
用户可以通过浏览器、移动端或客户端等方式,来方便地查询呼叫记录。
2. 呼叫记录统计功能:呼叫记录统计功能是话单分析系统的核心功能之一,主要用于对呼叫记录进行数据分析和统计。
系统可以根据用户的要求,统计出不同时间段、不同呼叫类型、不同通话时长等多维度的数据分析结果。
同时,系统还可以根据不同的统计要求,生成图表、报表等可视化的数据展示方式,以便用户更直观地了解呼叫记录的情况。
3. 呼叫记录筛选功能:话单分析系统还提供了呼叫记录筛选功能,用户可以根据自己的需求,设置筛选条件,来筛选出符合条件的呼叫记录。
用户可以根据呼叫时间、通话时长、呼叫方式等多个维度进行筛选,以便更快速地找到想要的呼叫记录。
筛选结果可以支持导出功能,方便用户进行后续深入分析和处理。
4. 呼叫记录异常监测功能:话单分析系统还具备呼叫记录异常监测功能。
系统可以通过建立一系列异常监测规则来实时监测呼叫记录的异常情况,如频繁呼叫某个号码、异常长时间通话、通信内容异常等。
一旦系统检测到异常情况,会及时向相关人员发送警报通知,并提供详细的异常记录以供参考。
5. 呼叫记录分析报告生成功能:话单分析系统可以根据用户的需求,自动生成呼叫记录的分析报告。
用户可以选择不同的分析维度和时间范围,系统会根据用户的选择,自动生成相应的报告内容。
报告内容可以包括呼叫记录的统计数据、趋势分析、异常监测结果等。
报告生成后,可以以PDF、Excel等格式导出,方便用户进行保存和共享。
话单分析系统简介与背景一、简介话单分析系统是基于大数据技术和人工智能算法的一种数据分析工具,旨在通过对通信话单数据的收集和处理,提供全面、准确的通信数据分析和业务优化解决方案。
该系统具有高效、快速、自动化的特点,可以帮助企业实时监控通信网络质量、客户行为以及业务效益,提供决策支持和业务优化建议。
二、背景随着通信网络的快速发展和智能化进程,通信运营商、企业和个人的通信需求不断增长。
海量的通信数据积累,对于传统的手工分析方法来说,无疑是一项巨大的挑战。
传统的分析方法不仅耗时耗力,而且往往准确度不高,无法满足企业对数据分析的快速和精确需求。
因此,开发出一种高效、准确的话单分析系统显得尤为重要。
三、话单分析系统的功能与优势1. 数据采集与存储:话单分析系统可以自动从各种通信网络设备中采集话单数据,并进行实时存储。
通过与通信系统的接口对接,可以确保数据准确、全面地收集。
2. 数据预处理与清洗:系统可以对大规模的话单数据进行预处理与清洗,去除数据中的噪声和异常值,以确保后续分析的准确性和稳定性。
3. 数据可视化与分析:话单分析系统提供直观、易懂的数据可视化界面,用户可以通过图表、报表等方式自由地查看和分析数据。
同时,系统也支持多维度、多角度的数据分析,帮助用户深入挖掘数据背后的关联和规律。
4. 高效异常检测与告警:系统可以通过建立异常检测模型,对通信数据进行实时监测与分析。
一旦发现异常情况,系统将及时发出告警,提醒用户采取相应的措施以保障通信网络的正常运行。
5. 业务优化与决策支持:话单分析系统能够对企业的通信业务进行深入分析与评估,提出相应的优化建议。
这有助于企业优化运营模式、提升服务质量,从而更好地满足客户的需求。
6. 安全与隐私保护:话单分析系统对于用户的通信数据进行严格的安全与隐私保护,确保数据不被非法获取和滥用。
系统采用多重加密技术和访问控制机制,保证数据的安全性。
四、应用领域话单分析系统可以广泛应用于各个行业和领域,如电信运营商、银行、电商、金融机构等,以及政府部门和科研机构等。
话单分析系统的数据提取与处理功能话单分析系统是一种用于对通信话单进行数据提取与处理的工具。
它可以帮助用户获取有关通信活动的关键信息,对通信网络进行优化,提供决策支持等。
本文将从数据提取和处理两个方面来介绍话单分析系统的功能。
数据提取是话单分析系统的核心功能之一,它可以通过各种方式提取通信话单中的有用信息。
首先,系统可以自动识别话单文件,并从中提取基本信息,如通话时间、通话双方号码、通话时长等。
系统还可以按照用户的需求,选择提取特定类型的通信话单,如语音通话、短信、数据流量等。
此外,系统还可以按照一定的规则和条件筛选话单,提取满足特定条件的数据,如一段时间内的通话记录、特定号码的通话记录等。
数据处理是话单分析系统的另一个重要功能。
在提取到通信话单数据之后,系统可以进行各种处理操作以满足用户的需求。
首先,系统可以对数据进行清洗和整理,去除冗余信息和错误数据,保证数据的准确性和完整性。
然后,系统可以对话单数据进行统计和分析,生成各种报表和图表以展示通信活动的情况。
用户可以通过这些报表和图表,了解通话的数量、通话时间分布、通话双方的关系等关键信息,为业务决策提供参考。
此外,系统还可以进行数据挖掘和预测分析,通过对历史话单数据的分析,预测未来的通信趋势和用户行为。
除了数据提取和处理功能,话单分析系统还具有其他一些辅助功能,以提升用户的使用体验和分析效果。
首先,系统可以支持数据可视化操作,用户可以通过直观的图表和可操作的界面进行数据的查看和分析。
此外,系统还可以提供自定义报表和图表的功能,用户可以根据自身需求自由设计和生成报表,以适应不同的分析场景。
另外,系统还可以支持数据导出和分享功能,用户可以将分析结果导出为Excel、PDF等格式,便于与他人共享和合作。
综上所述,话单分析系统的数据提取与处理功能是该系统的核心功能之一。
通过数据提取,系统可以从话单中提取出有用的通信信息,满足用户的需求。
通过数据处理,系统可以对提取到的数据进行清洗、整理、统计和分析,生成报表和图表以支持决策和优化。
话单分析系统的基本功能概述话单分析系统是一种用于分析和处理手机通信话单数据的系统。
它能够提供基于话单数据的统计和分析,帮助用户了解通信网络的使用情况、发现异常行为,并支持电信运营商进行业务优化和诈骗预防等工作。
本文将对话单分析系统的基本功能进行概述,并介绍其所能提供的具体功能和应用场景。
1. 话单导入与存储话单分析系统首先需要能够将原始话单数据导入系统,并进行存储和管理。
这包括对话单文件的解析和提取关键信息,如通话时间、通话双方号码、呼叫时长等。
系统应支持多种话单格式的导入,并且对导入的话单数据进行校验和数据清洗。
2. 话单查询与统计话单分析系统应提供灵活的查询和统计功能,以便用户能够根据需要获取话单数据的统计信息。
用户可以按照时间范围、通话类型、通话号码等条件进行查询,并且能够进行多维度的统计分析。
系统应提供直观的数据可视化图表,使用户能够快速了解通话情况和规律。
3. 用户行为分析话单分析系统可以通过对话单数据的挖掘和分析,帮助用户了解用户通信行为和习惯。
系统可以分析用户的通话时长、通话次数、通话地点等,从而判断用户的活跃程度和社交圈子。
此外,系统还可以利用通话的时间序列数据,进行用户行为模式分析和异常检测,帮助用户发现异常行为和可疑活动,如通话峰值、频繁拨打陌生号码等。
4. 通信网络优化话单分析系统可以帮助电信运营商进行通信网络的优化和改进。
通过分析通话质量、通话拥塞情况、信号强度等信息,系统可以发现网络短板和问题点,并提供相应的优化建议。
此外,系统还可以进行用户通话体验的评估,帮助运营商改善用户体验和服务质量。
5. 可视化报表和定制化分析话单分析系统应提供丰富的可视化报表和定制化分析功能,以满足用户的不同需求。
用户可以自定义报表模板和分析指标,将话单数据导出为图表或报表进行展示和分析。
用户可以根据需要进行数据透视、数据筛选和数据关联等操作,以进一步挖掘话单数据的潜在信息。
6. 诈骗预防与安全管理话单分析系统还应具备一定的诈骗预防和风险管控能力。
话单分析系统的异常检测与故障定位功能描述话单分析系统是一种用于分析和处理通信运营商产生的大量话务记录(话单)的系统。
话单是指通信网络中每一次呼叫、短信、数据传输等通信活动产生的记录,包含了呼叫发起方、呼叫接收方、通信时长、呼叫质量等详细信息。
在话单分析系统中,异常检测与故障定位是非常重要的功能,它可以帮助运营商及时发现并解决通信网络存在的异常情况和故障问题。
下面将详细描述该功能的实现方式和具体效果。
1. 异常检测功能异常检测功能旨在检测并标识出话单中存在的异常情况,如异常的通话时长、异常的通话质量、异常的通话地点等。
具体实现方式如下:1.1 数据收集:系统会实时或定期地从通信网络中收集话单数据,包括呼叫数据、短信数据、数据传输记录等。
数据收集可以通过与网络设备接口对接或者使用网络抓包等方式实现。
1.2 数据预处理:收集到的原始话单数据会经过数据清洗、数据归一化等预处理操作,去除重复记录、标准化字段格式,以便后续的异常检测工作。
1.3 异常检测算法:系统采用先进的机器学习和数据挖掘算法,如聚类算法、离群点检测算法等,对预处理后的话单数据进行异常检测。
算法会分析话单字段的分布情况,比较与正常话单的差异,通过数学模型和统计方法,自动识别出异常话单。
1.4 异常标识与报警:一旦异常话单被检测出来,系统会将其标识并记录下来,同时触发报警机制,以便运营商及时采取措施进行处理。
报警方式可以包括短信通知、邮件通知、系统界面提示等。
2. 故障定位功能故障定位功能旨在根据异常话单的信息,精确定位通信网络中的故障点,以便运营商能够快速解决问题。
具体实现方式如下:2.1 异常话单分析:对于被标识为异常的话单,系统会进一步分析其具体的异常原因。
例如,对于通话时长异常的话单,分析原因可能包括网络中断、信号干扰、设备故障等。
系统会根据异常类型采用不同的分析方法。
2.2 故障定位算法:系统采用聚类算法、关联规则挖掘等算法,对异常话单进行故障定位。
话单分析系统的数据可视化与报告生成功能描述数据可视化是话单分析系统中至关重要的一项功能。
通过将数据以直观的图表、图形和图像的形式展现出来,可以帮助用户更加清晰、准确地理解和分析话单数据,从而快速获取有价值的信息。
与此同时,报告生成功能也是话单分析系统不可或缺的一部分,它能够将数据可视化的结果整合为一份报告,方便用户进行后续的汇报、分享和决策。
下面将分别对数据可视化与报告生成这两个功能进行详细描述。
数据可视化是通过将话单数据用图表、图形和图像等形式展示出来,从而让用户更直观地理解数据趋势、关联和规律的过程。
首先,数据可视化可以通过柱状图、折线图、饼图等方式展示不同维度的数据分布情况。
例如,柱状图可以用来展示各个时间段内的通话量、短信数量等数据;折线图可以展示通话时长、流量使用量等随时间变化的趋势;饼图可以直观地显示不同地区、不同用户类型等之间的比例关系。
这些图表可以帮助用户发现数据中隐藏的模式、异常和规律,提供决策所需的数据支持。
其次,数据可视化还可以利用地图、网络图、热力图等方式展示空间和关系数据。
比如,通过地图可视化功能,可以标注不同地区的通话热点、短信活跃度等;通过网络图可视化功能,可以展示用户之间的通话关系、联系网络等;通过热力图可视化功能,可以直观地显示通话流量、短信数量等的热门区域。
这些图表可以帮助用户更好地理解地理空间上的数据分布和用户之间的关联关系,为用户提供更全面、准确的数据分析。
最后,数据可视化还可以通过雷达图、箱线图、散点图等方式展示多维度和特殊类型数据。
雷达图可以用来展示不同维度的数据对比情况;箱线图可以直观地显示数据的分布范围、中位数、离群值等统计信息;散点图可以展示两个变量之间的相关关系。
这些图表可以帮助用户发现数据中的关键特征和异常情况,从而更加全面地理解和分析话单数据。
除了数据可视化,报告生成功能也是话单分析系统中不可或缺的一部分。
通过报告生成功能,用户可以将数据可视化的结果整合为一份完整的报告,方便进行后续的汇报、分享和决策。
话单分析系统的通信事件统计和分析功能分析话单分析系统是一个重要的通信数据分析工具,在电信、网络通信以及移动通信等领域得到了广泛应用。
其中,通信事件的统计和分析功能是话单分析系统的核心功能之一。
本文将对话单分析系统的通信事件统计和分析相关功能进行详细分析。
一、通信事件统计功能分析通信事件统计是话单分析系统的基本功能之一,其主要目的是对通信数据中的各类事件进行统计和分析。
下面对通信事件统计功能的几个主要方面进行具体分析:1.1 话单记录统计话单记录统计是指对话单数据进行全面的统计和分析。
它包括通话记录、短信记录、流量记录等各种类型的话单。
通过对话单的统计,系统可以分析通信量、通信增长趋势、通信频率等指标,帮助运营商或企业进行业务规划和资源配置。
1.2 通信事件分类统计通信事件分类统计是根据通信事件的属性对事件进行分类和统计。
例如,对通信事件进行按天、按小时、按地域、按业务类型等维度的分类统计,得到不同事件在不同维度上的分布情况。
这些统计结果有助于运营商或企业进行异常检测、用户行为分析等工作。
1.3 通信事件时序分析通信事件时序分析是指对通信事件的时间变化规律进行分析。
例如,对通信事件的发生时间进行统计,分析呼叫通话时间、短信发送时间等事件在不同时间段的分布情况。
通过时序分析,可以帮助运营商或企业了解用户的通信习惯,优化业务策略。
二、通信事件分析功能分析通信事件分析是话单分析系统的另一个重要功能,其主要目的是对通信事件的内在关联性、规律性进行深入分析。
下面对通信事件分析功能的几个主要方面进行详细分析:2.1 关联事件分析关联事件分析是指对通信事件之间的相关性进行分析。
通过统计分析通信事件的共现频度、关联度等指标,发现不同事件之间的联系和规律,从而揭示事件背后的内在关系。
这些关联分析结果对于运营商或企业制定精准的业务推广计划、个性化用户服务非常重要。
2.2 用户行为分析用户行为分析是指对用户在通信事件中的行为模式进行分析。
话单分析系统通话行为统计与分析功能话单分析系统是一种用于电话通话行为统计与分析的工具,它能够提供详细的通话记录和统计数据,帮助用户了解通话行为及其变化趋势,从而更好地管理和优化通信资源。
通话行为统计功能是话单分析系统的核心功能之一。
通过对话单进行分析,可以获取通话时长、通话次数、通话地点等统计信息。
用户可以根据自己的需求,选择不同的统计时间段、通话类型等条件进行筛选和查询。
例如,用户可以查询某段时间内的通话次数、平均通话时长、通话类型分布等信息,以便更好地了解自己的通话行为。
通话行为分析功能是话单分析系统的另一重要功能。
通过对通话行为的深入分析,可以揭示用户的通话习惯和行为特征。
系统可以根据通话时间、通话时长、通话地点等信息,对通话行为进行分类和分析。
例如,系统可以分析用户通话的高峰时段、常联系的人群、通话时长的分布等情况。
这将有助于用户更好地了解自己的通话习惯,有针对性地优化通话计划。
话单分析系统通话行为统计与分析功能还包括通话费用统计和分析。
系统可以根据通话时长、通话地点等信息,计算通话费用,并提供详细的费用统计报表。
用户可以了解自己通话的费用构成、费用趋势等信息,有针对性地进行费用控制和优化。
除了以上功能,话单分析系统通话行为统计与分析功能还可以与其他系统集成,提供更全面的分析和决策支持。
例如,可以与客户关系管理系统集成,分析通话行为对客户满意度和忠诚度的影响;可以与运营支持系统集成,分析通话行为对网络质量的影响等。
总体而言,话单分析系统通话行为统计与分析功能能够帮助用户深入了解自己的通话行为,优化通信资源的使用,降低通信成本。
通过精确的数据统计和深入的行为分析,用户可以更好地制定通话计划,优化通话质量,提高工作效率。
同时,系统的集成能力还可以提供更多的分析维度,帮助用户更好地了解和满足客户需求,提升企业的竞争力。
话单分析系统的通信费用计算和统计功能话单分析系统是一种用于处理和分析通信话单的软件系统。
它具有通信费用计算和统计功能,可以帮助用户准确计算和统计通信费用,提供详细的报表和统计数据,以便用户能够更好地管理和控制通信成本。
通信费用计算是话单分析系统的核心功能之一。
通过解析通信话单中的通信记录和通信费率,系统能够自动计算出每个用户或每个通信事件的费用。
该功能能够为用户提供准确的通信费用信息,避免了手工计算错误和繁琐的工作。
用户只需输入相应的话单数据和费率信息,系统即可自动计算出费用,提高了工作效率。
在费用计算的基础上,话单分析系统还具备通信费用统计功能。
该功能可以对通信费用进行分类统计,以便用户能够更清晰地了解通信费用的构成和分布。
系统可以根据用户需求,提供按用户、按通信时间、按通信地点等多个维度的费用统计报表和图表。
通过统计分析,用户可以发现通信费用的主要来源和问题区域,从而制定有效的成本控制策略。
话单分析系统的通信费用计算和统计功能应具备以下特点:首先,系统应能够支持多种类型的话单数据和费率信息。
不同的通信服务提供商和运营商可能有不同的话单格式和费率计算规则,系统需要具备相应的灵活性,能够适应各种话单数据和费率要求。
其次,系统应具备高计算精度和快速计算速度。
通信话单的数量庞大,费用计算和统计的工作量巨大,系统需要能够快速、准确地完成计算任务,以便用户能够及时获取费用信息。
此外,系统应具备可视化的统计报表和图表功能。
通过图表和报表的展示,用户可以直观地了解通信费用的情况,便于发现问题和进行决策。
系统应支持导出报表和图表,以便用户能够方便地与其他人共享和使用。
最后,系统应具备安全可靠的数据处理和存储机制。
通信话单包含大量的敏感信息,系统需要采取安全的数据传输和存储方案,确保用户数据的保密性和完整性。
综上所述,话单分析系统的通信费用计算和统计功能是一项非常重要的功能,可以帮助用户管理和控制通信成本。
系统应具备多种类型的话单数据和费率支持,高计算精度和快速计算速度,可视化的统计报表和图表功能,以及安全可靠的数据处理和存储机制。
第一章. 话单分析系统功能描述
1.1. 错单分析
话单可以应用于计费类投诉解决之外,对于一些无法重现故障现象的投诉,话单与信令流程报告一样,能够帮助专业人员分析定位故障。
因此需要建立一套错单分析模块,基于网络维护与投诉要求,根据使用人员对错单解析任务的设置,由系统完成对MSC的错单进行分拣并入库,并提供对错单的查询、统计功能。
1.1.1. 错单分析范围
NOKIA/HUAWEI话单;
1.1.
2. 系统设置
1.1.
2.1.话单文件服务器设置
使用人员在界面配置msc与话单IP/USER/PWD的对应关系。
1.1.
2.2.话单文件路径设置
NOKIA和HUAWEI有各自的缺省路径,设置后对所有MSC都采用相同路径进行数据采集
1.1.
2.
3.错单规则设置
通过对目前的错单整理,设置字段为
设置条件:
●主、被叫号码:
1)含有指定的数字串:例如包含非数字字符
2)以某数字串开头
3)以某数字串结尾
4)号码长度:例如大于、小于、等于
5)不含有指定的字符串
●通话时长
大于多少秒、小于多少秒、等于
●终止原因代码//终止原因代码的描述,需要找局方确认细化
话单中的终止原因代码不等于0的话单
1.1.3.任务定制
由于针对不同使用情况,而话单的实时解析又需要时间,因此系统采用任务驱动进行话单分拣
1.1.3.1.历史错单任务
●功能背景:
对过去某个固定时段的话单进行分析,该情况可以针对用户投诉、故障定位进行查询,面向临时性的工作要求
任务举例:2008-04-08 10:00:00,对杭州地区的华为MSC的03/01-03/10的9;00-12:00的话单进行错单分析
一般是分析几个网元,使用上会避开不配置相同的网元有任务交叉,用户日常使用可以按照一周分析一个网元为主
可以看见任务执行状态,未执行,执行中FTP,执行中分析话单,结束
●定制要素
1.1.3.
2.定时错单任务
●功能背景:
例行的错单分拣任务,面向日常例行的错单分拣的工作要求
●定制要素
任务举例:例如每天凌晨1点,对杭州地区的华为MSC的9;00-12:00的话单进行错单分析
成功
1.1.4.错单解析
1.手工选择,系统---第一种方法【运用于初期阶段】
手工在界面选择需要分析错单的MSC
选择需要分析的时间段,包括日期、时段;
系统通过以上条件,根据已设置的IP、缺省路径以及各厂商话单文件命名规则,采集分析话单,并把满足错单规则的数据入库存储,存储入库字段按照用户设置的要求进行存储
以上方式常用于系统初期使用,根据实际情况分析指定的MSC话单
2.设置自动任务----第二种方法【运用于中期阶段】
自动进行错单分析,用于后期错单规则完善,系统自动运行错单分析
要求:
设置任务:包括MSC名称,分析的话单时间段,任务运行时间
例如,每天晚上10点运行前一天10点到今天10点间某些MSC的话单,错单自行入库;3.在线错单分析---【运用于后期阶段】
系统缺省对所有MSC的话单进行解析,错单入库。
1.1.5.错单查询
可对已入库的错单进行查询,查询条件为MSC/时间段,显示错单
查询条件:至少支持主被叫号码查询、通话时间为条件的查询;查询结果包括的自动参照
3.3.4 错单入库字段设置的缺省字段集合为标准
●地区【支持多选】
●MSC【支持多选】
●时段【时间起始,例如对20:00-21:00的话单进行查询】
●日期:【支持选择多个日期,也可以选择连续日期】
●LAC
●CI
●话单类型:主叫、被叫等。
●主叫号码:可输入具体号码,也可输入包含特征数字的号码;或者包含特殊字符的号码●被叫号码:同上
●通话时长【可选择时长范围】
查询结果显示:
可以在HTML格式显示话单,也可以选择直接保存为EXCEL文件;
1.2. 话单投诉分析
1.2.1. 需求现状
用户投诉发生情况:用户收到详单后(话单在月初邮寄给用户),用户对某些有疑问的详单进行查找,检查原始话单,解决用户疑问;
监控室从客服中心接收话单投诉,需要业务支撑中心提供数据,业务支撑中心返回的结果仍需要人力进行问题定位,其中业务支撑中心提供数据文件一般在半天以内,监控室对话单文件分析并定位问题,直到IMEP回单,也需要时间处理,由于过程复杂,会出现特殊问题,投入更多人力解决问题。
问题总结
1)【环节1】到【环节2】,由支撑中心处理,发起请求到支撑中心返回结果时间
一般在半天,周期长;
2)【数据2】:支撑中心返回的数据,有时是一个数据文件,有时是一组数据文件,
BOSS系统在话单分拣过程中可能对一些话单不予处理,统一打包到一个文件,
因此把一个大文件返回给监控室进行处理。
而监控希望可以定位在一个话单文
件内;
3)【环节2】:针对“数据2”,对各类话单分机型分解,找对应厂商提供的运行
程序,大部分是命令行处理,而处理过程中可能出现异常,又需要人工干预,
整体过程风险多,耗时长。
4)工作量:每天有多张单需要处理,1个月处理量在100单左右,由于过程复杂,
需要人员具备经验才能处理,因此该工作耗费时间,影响工单回复时间。
1.2.2. 功能概述
1.页面要可以新建任务,可以查看任务状态和任务结果,可以设置任务的各种条
件数值,可以导出任务结果集。
2.页面主要分为两部分,左侧为功能树,有新建任务和任务列表两个选项目,点
击左侧不同的功能选项,在右侧显示出与其相选项相对应的功能页面。
3.进入新建任务页面会要求输入任务名,会要求设置任务条件:
a)任务名由手工输入,具有唯一性,不能为空,字段长度为20个字符以内,可
以使用汉字,字母,数字,下划线,横线,当用户点击任务名输入框时在输入
框右边以红色显示注释:“建议使用工单号等做为任务名”;如用户不输入则自
动默认输入任务名为:任务+当前系统时间,具体格式为:任务_YYMMDD_HHMMSS,
并且要求任务输入备注信息说明不输入任务名的理由。
b)点击条件设置按纽进入条件设置页面。
在5.3节会详细介绍。
4.话单检索条件设置:
条件设置页面要可以设置主叫,被叫,LAC,厂商,地区,开始时间,时长,CELL,
IMEI,话单类型的信息。
各条件参数的设置规则:
1)主叫:可以不填写,但不填写主叫时被叫号码必须填写,可以填多个值,当多
值时中间用逗号隔开,不支持通配符。
2)被叫:可以不填写,但不填写被叫时主叫号码必须填写,可以填多个值,当多
值时中间用逗号隔开,不支持通配符。
3)LAC:非必填项,可以填多个值,在多值情况下中间必须用逗号分隔,不支持
通配符。
4)厂商:非必填项,以下拉列表的形式呈现给用户用来选择。
5)地区:非必填项,以下拉列表的形式呈现给用户用来选择。
6)开始时间:必填项,必须为单值,不支持通配符,开始时间最小单位为分钟,
点击开始时间输入框则弹出时间控键设置任务开始时间,格式为
YYYY-MM-DD HH:MM。
7)终止时间:必填项,必须为单值,不支持通配符,终止时间最小单位为分钟,
点击终止时间输入框则弹出时间控键设置任务终止时间,格式为
YYYY-MM-DD HH:MM。
8)CELL:非必填项,可以多值,在多值情况下中间必须用逗号分隔,不支持通
配符。
9)IMEI:非必填项,可以多值,在多值情况下中间必须用逗号分隔,不支持通
配符。
10)话单类型:非必填项,以下拉列表的形式呈现给用户用来选择。
5.话单检索任务查询
点击左侧任务列表选择进入右侧任务列表页面,在此页面要能显示所有任务的基本信息,任务以分页方式显示,有筛选功能使得任务列表以任务创建时间的前后来排序,最新创建的任务排在最前面,要能转到任务详情页面。
●任务列表页面具备筛选功能,按照任务创建的先后时间排序,最新创建的排在最前
面。
●点击任务详情按纽进入任务详情页面。
●进入任务详情页面,显示该任务的状态和任务参数,并且当任务处于完成或者错误
状态时要可以导出结果集:
a)任务详情页面,必须显示以下信息:
1)任务编号:任务创建时系统自动分配的编号,无实际意义,不能为空,具有唯
一性,不可修改。
2)任务名称:显示该任务的任务名,不可修改。
3)创建时间:显示该任务创建的时间,格式为YYYY-MM-DD HH:MM,不可修改。
4)任务条件:显示该任务创建时的条件设置,未设置的条件显示为空,不可修改。
5)任务状态:显示该任务目前所处状态,和任务列表处应保持一直,同样是用图
表显示未执行,正在执行,错误,完成四种状态。
6)百分比:如果查看的任务处于正在执行或者完成状态或者错误状态中,那么在
任务状态旁边会显示该任务执行的百分比。
7)备注:如果该任务名是系统默认生成的任务名而非用户创建时手动输入的任务
名,那么要显示其所输入的备注的信息。
b)如果该任务是处于任务完成状态或任务错误状态中,有结果导出链接使任务结果以
Excel格式导出到本机上。
1.3. 话单文件对外接口
系统采集话单文件,存储到FTP SERVER,对外提供FTP接口供其他系统提取话单文件。
系统所需的存储磁阵由网管中心提供。