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小管家式物业管理服务方案背景介绍随着社会经济的不断发展，城市化进程加快，越来越多的楼宇和园区涌现出来，物业管理的需求也越来越大。
传统的物业管理方式存在着工作效率低、信息交流不畅、管理费用高等问题，而小管家式物业管理服务方案能够有效地解决这些问题。
小管家式物业管理服务方案的定义小管家式物业管理服务方案是一种基于物联网技术和云计算技术的高效、智能、安全的物业管理服务模式。
该方案通过智能化管理平台和移动APP，将物业服务与业主需求进行快速、准确地匹配，实现物业管理的全流程数字化、智能化。
小管家式物业管理服务方案的特点1. 智能小管家式物业管理服务方案通过智能技术，对物业管理流程进行全面升级。
从业主的需求到服务的提供，由系统自动匹配、自动监控，实现服务的智能化和自动化。
通过智慧感知设备，实现对楼宇设施状态的实时监测，提高物业管理效率。
2. 移动化小管家式物业管理服务方案采用移动化方案，通过移动终端APP和微信公众号等渠道，解决了传统物业管理中信息交流不畅的问题，业主可以实现在线咨询、在线报事、在线缴费等服务，强化了信息透明度，提高了用户体验。
3. 安全性小管家式物业管理服务方案采用高度安全的数据加密技术，系统数据的安全性得到极大保障。
同时，物业管理方案配备了安全监控设备，通过智能监控和报警功能，实现对出入口、监控区域等的全天候保护，确保物业管理的安全。
4. 管理费用低小管家式物业管理服务方案通过流程全面数字化、标准化，能够降低物业管理成本，提高物业管理效率。
业主也能够通过线上服务等方式，提高物业服务的效益，降低物业服务费用。
采用物联网技术，可以实现对设施的智能监测和精细化运作，减少人力运营的支出。
小管家式物业管理服务方案的应用小管家式物业管理服务方案已经在多个楼宇和园区得到了应用。
以某物业公司为例，该公司在应用小管家式物业管理服务方案后，物业管理的工作效率提高了50%，每日业主反馈问题量降低了80%，物业管理费用整体降低了20%。
管家式物业管理服务方案第一篇：管家式物业管理服务方案小管家式物业管理服务方案一、小管家的服务理念1、贴近服务小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。
2、一对一服务小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。
3、一站式服务小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。
二、小管家机构设置及工作职责物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。
针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。
小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下:1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。
2、3、4、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。
与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。
负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出服务改进方案。
5、6、7、8、9、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。
负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。
负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传；10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。
中关村软件园物业管理专项服务管理方案目录第一章物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥01第一节管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03第二节物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04第三节物业管理整体设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07第二章各专项服务管理管理模式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥09第一节管理方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10第二节各专项服务管理组织架构图‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13第三章人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 第一节人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14第二节人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18第三节人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21第四章财务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥22第五章管理规章制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥26第六章档案管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥70第七章智能化管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥77第八章拟采取的各项机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥91 第九章各项专项服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96第一节工程服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96第二节保洁服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥99第三节绿化服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥102第四节保安服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥110第五节园区施工管理服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥118第六节运动场管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第七节设施管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第八节园区班车服务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第九节中水站经营管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第十节管理佣金取费的合理性‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第十章服务承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥121附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥130第一章物业管理整体设想及策划深圳科技工业园物业管理有限公司是荣获国家一级物业管理资质的公司,管理的深圳科技工业园，素有“南方硅谷”之称，承担着园区近百家中外明星企业的管理、服务的科技园物业人,以诚实做人、做事、真诚待人的准则，努力创造园区美好的工作和生活的环境，精心打造科技园物业品牌的新形象。
智慧园区物业管理方案范本一、前言随着信息技术的迅速发展，智慧园区已经成为现代园区发展的重要方向。
智慧园区借助物联网、大数据、人工智能等技术，实现了对园区内各个设施和设备的智能化管理，提升了园区的运行效率和服务水平。
作为智慧园区的重要组成部分，物业管理需要借鉴先进的管理理念和技术手段，为园区业主提供更加便捷、高效的服务。
本方案旨在提出一套切实可行的智慧园区物业管理方案，以满足园区业主的需求，提升园区的管理水平和服务质量。
二、智慧园区物业管理方案1. 智能化设备管理智慧园区物业管理应利用物联网技术，对园区内的设施和设备实现远程监控和管理。
通过安装传感器和监控摄像头，实时监测设备的运行状态，及时发现问题并进行处理。
同时，可以通过大数据分析，对设备的运行数据进行监控和分析，预测设备的维护周期，并提前进行保养维护，避免设备故障对园区运营造成影响。
2. 智能化安防管理园区的安全是业主最为关心的问题之一。
智慧园区物业管理应加强安防设备的建设和管理，利用人脸识别、智能门禁等技术手段，提升园区的安全性。
同时，通过视频监控系统对园区内的每一个角落进行实时监控，及时发现可疑行为并进行处理，确保园区的安全。
3. 便捷化服务管理智慧园区物业管理应通过建立智能化服务平台，为业主提供便捷的服务。
业主可以通过手机App或网页端随时随地查询园区的各项信息，包括停车信息、水电气费用、报修服务等。
同时，物业管理可以通过平台实现业主的投诉建议管理，及时和业主沟通解决问题，提升服务质量。
4. 数据化决策管理智慧园区物业管理应利用大数据技术进行数据分析，帮助管理层做出更加科学的决策。
通过对园区内各项数据进行分析，可以发现潜在问题并提出改进建议，优化园区的运营模式，提升管理效率。
同时，数据化决策也有助于对园区的发展趋势进行预测和规划，为园区的未来发展提供指导。
5. 精细化人员管理智慧园区物业管理应注重对人员的管理与培训。
对园区工作人员进行科学的管理和培训，提升其工作效率和服务水平。
软件物业管理方案一、引言如今，随着城市化进程的加速，物业管理成为了城市生活中不可或缺的一部分。
物业管理涉及安全、环境卫生、设施维护以及居民服务等方方面面，是一个复杂而繁琐的工作。
为了提高物业管理的效率和服务水平，许多物业管理公司开始使用软件来辅助管理工作。
本文将就软件物业管理方案进行深入探讨，以期为相关工作者提供一些有益的参考。
二、需求分析在选择适合的软件物业管理方案之前，我们首先需要进行需求分析。
物业管理工作涉及到多方面内容，包括但不限于设施维护、安全巡查、垃圾清运、工程维修、绿化养护、保安管理、居民服务等。
因此，软件物业管理方案需要满足以下几个方面的需求：1. 设施维护和保养：软件需要能够提供设施的档案管理、定期检查计划、保养记录等功能，帮助物业管理人员实现对设施的有效管理和维护。
2. 安全巡查与隐患排查：软件需要具备巡查点的设定及巡查计划的制定功能，以及对巡查记录和隐患报告的管理和跟进功能。
3. 垃圾清运和环境卫生：软件需要能够管理垃圾清运的计划和记录，以及环境卫生问题的跟进和处理记录。
4. 工程维修和绿化养护：软件需要提供工程维修的记录和计划功能，以及绿化养护的记录和管理功能。
5. 居民服务和投诉处理：软件需要提供居民服务记录和管理功能，包括但不限于居民投诉处理、服务申请记录等。
6. 综合管理和报表统计：软件需要具备对以上各项工作的综合管理和报表统计功能，为物业管理人员提供决策支持和工作分析功能。
三、设计方案基于以上需求分析，我们可以初步设计软件物业管理方案的功能模块和架构。
1. 设施管理模块：包括设施档案管理、设施保养计划、设施维修记录等功能。
2. 安全巡查模块：包括巡查点管理、巡查计划制定、巡查记录管理、隐患报告跟进等功能。
3. 环境卫生模块：包括垃圾清运计划、环境卫生问题跟进记录等功能。
4. 工程维修模块：包括工程维修记录、工程维修计划等功能。
5. 绿化养护模块：包括绿化养护记录、绿化养护计划等功能。
管家式物业管理服务方案随着社会的发展和生活水平的提高，人们对居住环境和生活品质的要求也越来越高。
物业管理作为一个重要的服务行业，在现代社会中扮演着非常重要的角色。
一个优质的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质和居民的生活体验，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境。
物业管理服务方案的核心是提供全方位的专业化管理服务，包括基础设施的维护和保养、安全管理、环境卫生管理、居民活动的策划与组织、物业费用的收支管理等各个方面。
一个好的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质，保障居民的生活安全和舒适度，增强小区的凝聚力和社区氛围。
二、管理服务内容1.基础设施的维护保养小区的基础设施是居民生活的重要保障，包括水电供应、燃气供应、绿化和园林维护等。
物业管理公司应当定期对小区的基础设施进行检查和维护，确保其正常运转和安全可靠。
2.安全管理安全是居民生活的首要保障。
物业管理公司应当建立完善的安全管理体系，加强对小区的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保居民的人身财产安全。
3.环境卫生管理小区的环境卫生是居民生活质量的重要因素。
物业管理公司应当建立完善的环境卫生管理制度，加强对小区的卫生清洁工作，定期开展环境卫生整治活动，确保小区环境整洁美观。
4.居民活动的策划与组织居民活动是增强小区凝聚力的重要途径。
物业管理公司应当积极策划和组织各种形式的居民活动，丰富居民的业余生活，增强居民之间的交流和互动。
5.物业费用的收支管理物业费用的收支管理是物业管理的核心内容。
物业管理公司应当建立完善的费用管理制度，确保费用的收支合理透明，及时向居民公布费用支出情况，接受居民监督。
三、管理服务优势1.专业化团队物业管理公司应当有一支专业化的团队，具备丰富的管理经验和技术能力，能够有效地解决小区管理中出现的各种问题和矛盾。
2.科学管理模式物业管理公司应当制定科学合理的管理制度和流程，确保管理工作有章可循，系统规范，提高管理效率和服务质量。
软件园区物业管理方案前言随着信息化时代的发展，软件行业得到了快速的增长，涌现出了一批优秀的软件企业。
而这些软件企业一般聚集在软件园区，形成了一个集群。
软件园区的物业管理是软件企业能否顺利、稳定地运行的重要保障。
因此，本文设计了一套物业管理方案，以满足软件园区的物业管理需求。
方案内容1. 建筑设施软件园区的建筑设施是物业管理的重中之重。
建筑设施必须符合相关标准，满足企业的工作需求。
首先，要确保建筑物的结构安全，避免安全事故的发生。
其次，要保证建筑物内部的环境舒适，包括温度、湿度、通风等等。
另外，为了方便企业的工作，建筑物还需要配备充足的电力、通讯、供水等基础设施。
2. 环境卫生软件园区的环境卫生对企业的经营和员工的生活都有着重要的影响。
良好的环境卫生可以提升员工的工作积极性和生活质量。
为此，我们需要制定一套完善的环境卫生管理方案。
要加强垃圾分类和回收工作，把垃圾处理好。
同时，要定期清扫、消毒，保持软件园区的整洁。
另外，要加强宣传，形成全员参与、全员管理的环境卫生管理模式。
3. 保安管理园区的保安管理是软件园区物业管理的重要方面。
保安管理可以维护软件园区的安全稳定，对于企业员工的生命财产安全有着重要的保障作用。
为此，要加强园区的安全防范措施。
首先，要制定保安管理制度，规范保安队伍的行为。
其次，要加强门卫管理和巡逻工作，及时发现并处理不良事件。
另外，要注重保安队伍的培训，提高保安人员的综合素质。
4. 绿化美化软件园区的绿化美化是融入了科技与文化的软件企业需要体现的一个方面。
通过合理规划和搭配，使园区绿化景观变得更加美观，也能够净化园区空气，改善员工的工作环境。
为此，要加强园区绿化美化管理。
要制定绿化美化规划，营造有特色、有文化、有品位的绿色园区。
同时，要定期进行绿化养护，保持园区的绿化质量。
5. 客户服务客户服务是软件园区物业管理的重要方面。
良好的客户服务可以提升客户对园区的满意度，增加园区的知名度和美誉度。
管家式物业服务方案为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望,秉承“以人为本创造健康生活”的物业服务理念，树立物业品牌形象。
用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
一、管家式物业服务模式的定义:“管家式”物业服务提供礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家服务中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门,处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。
管家式主要采取“一站式”服务平台方式,管家服务中心就是一站式服务平台的执行者,所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现,管家服务中心负责整合服务资源,对各特约服务进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用,负责小区内的公共事务，如服务受理,手续办理、客户接待、发出公共通知等。
二、管家主要职责与权限：1。
负责建立并妥善管理分管辖区的客户资料，分析客户需求，满足客户需求的各种常规服务，为客户提供个性化需求服务。
2.不断学习和提高物业服务业务技能、专业知识、各种礼仪、委托代办等方面技能,提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化物业贴心管家。
3。
严格贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度、工作流程;负责办理业主入伙手续和装修手续;４.负责所分管辖区的秩序维护、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；５。
受理管辖区内各种客户投诉、报修、咨询事项等所有对内对外的客户需求,成为管辖区域所有信息收集、控制的中心;及时反馈给各业务部门，负责分管辖区的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
６.定时整理分管辖区内的报修单，对每张服务单进行回访，回访率１０0％.并有相应的回访记录,每月整理后交给部门主管。
7。
根据客户需求和掌握的个性化服务资源信息,为客户提供管家式的增值特约服务;8。
收缴物业管理费和物业其他相关费用,按要求完成收费任务;9。
智能园区物业管理方案范文一、引言随着科技的发展和城市化进程的加速，智能园区已经成为了未来城市发展的重要组成部分。
智能园区物业管理与传统园区有所不同，它不再只是简单的园区内部的管理和维护，还需要更多的科技应用和智能化手段来进行管理。
在这样的背景下，本文针对智能园区物业管理提出了相关方案和建议，希望能够帮助相关企业和机构更好地进行物业管理工作。
二、智能园区物业管理的特点智能园区物业管理相对于传统园区物业管理有着明显的特点，主要表现在以下几个方面：1.信息化管理：智能园区物业管理需要更多地依靠信息化手段进行管理，包括物业管理系统、智能设备、人工智能等，通过这些手段实现物业管理更加高效、便捷。
2.智能化设备：智能园区物业管理需要借助各种智能化设备来提升管理效率，如智能门禁系统、智能巡检机器人等，能够更快地响应和处理问题。
3.数据分析与应用：智能园区物业管理需要更多地借助数据分析来进行决策和规划，通过数据分析能够更好地了解园区内的情况和问题，并且提前进行预防和处理。
4.智能化服务：智能园区物业管理需要提供更为智能化的服务，包括更加便捷的报修流程、智能环境控制等，提升居民和企业的满意度。
三、智能园区物业管理方案1.信息化管理系统建设建立智能园区物业管理信息化系统是智能园区物业管理工作的基础，它通过各种信息技术手段来实现对园区各项基础设施及设备的管控和监测，同时便于管理对园区内各项日常工作的安排与调度。
信息化管理系统需要包含以下几个方面的内容：（1）物业管理系统：这是整个信息化管理系统的核心，包含了对园区内各项设施和设备的管理，包括维护、保养、巡检等方面。
（2）智能门禁系统：为了保障园区内的安全，可以通过建立智能门禁系统来进行人员出入的统一管理和监控。
（3）园区环境监测系统：通过各种传感器设备来实时监测园区内的环境情况，包括空气质量、温度、湿度等等。
（4）园区智能巡检系统：通过无人机等智能设备来进行园区内的巡检工作，提升巡检效率和质量。
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第一篇：物业公司管理服务方案优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。
商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。
一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场手续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。
8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
三、本司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。
软件园区“管家式”物业管理服务方案(本文为word格式，下载后可编辑使用)目录第一章物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥01第一节管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03第二节物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04第三节物业管理整体设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07第二章各专项服务管理管理模式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥09第一节管理方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10第二节各专项服务管理组织架构图‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13第三章人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 第一节人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14第二节人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18第三节人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21第四章财务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥22第五章管理规章制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥26第六章档案管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥70第七章智能化管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥77第八章拟采取的各项机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥91 第九章各项专项服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96第一节工程服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96第二节保洁服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥99第三节绿化服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥102第四节保安服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥110第五节园区施工管理服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥118第六节运动场管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第七节设施管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第八节园区班车服务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第九节中水站经营管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第十节管理佣金取费的合理性‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第十章服务承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥121附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥130第一章物业管理整体设想及策划某某科技工业园物业管理有限公司是荣获国家一级物业管理资质的公司，管理的某某科技工业园，素有“南方硅谷”之称，承担着园区近百家中外明星企业的管理、服务的科技园物业人，以诚实做人、做事、真诚待人的准则，努力创造园区美好的工作和生活的环境，精心打造科技园物业品牌的新形象。
作为“中国科技工业园第一管家”，多年来，公司以"诚信为本，服务至上，以人为本，科技兴业"的企业理念，采用科学规范的经营管理机制，通过实施品牌战略，使自身的管理水平、经济效益和公司形象均获大幅度的提升，使科技园物业品牌成为中国科技工业园区物业管理质量创优的一面耀眼的旗帜。
公司全面导入ISO9001：2000、ISO14001：1996国际质量管理体系，把服务工作摆在第一，融管理、服务为一体，使管理市场化、服务化，使物业保值、增值，让客户满意；设置并实施“管家式”物业管理服务，为中关村软件园提供高水平的物业管理服务；结合软件园区物业的特点，采用先进的管理手段，有针对性地对安全、清洁、绿化、智能化、设备设施、运动场等实行重点管理，聆听客户的需求，提供创新及符合客户需要的服务是科技园物业的使命；通过人性化的环境塑造、有特色的便民服务、规范化的专业服务及有效的CIS，安全有效的园区保卫，提升中关村软件园的整体服务形象，将中关村软件园打造成为：中国最有知名度、最有升值潜力、最有投资价值的高科技园区；最终目的：保证为中关村软件园提供高效益、高水平的物业管理服务。
第一节管理理念针对中关村软件园物业特点，结合科技园物业的管理优势形成中关村软件园物业管理独特的管理理念。
一、管理理念一：提供国际标准化物业管理服务严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理服务的保障，科技园物业一旦接管中关村软件园，即在管理、制度建立等方面全面导入ISO9001：2000、ISO14001：1996国际管理体系，使中关村软件园的物业管理高起点、高标准、上档次。
二、管理理念二：实行“管家式”物业管理通过清洁卫生的评定标准、设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、服务质量的评定标准、顾客意见评定标准五个方面，在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了物业服务的高质量。
因此将“管家式”服务，科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据中关村软件园服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，使中关村软件园业主们享受到优质的物业管理服务。
三、管理理念三：现代创新便捷环保现代：展示现代化、国际化的中关村软件园形象。
创新；塑造进取、创新的中关村软件园气氛。
便捷：为中关村软件园业主们提供便利、快捷的优质服务。
环保：树立注重环保的中关村软件园文化内涵和社会形象。
四、管理理念四：制度是根本管理是关键中关村软件园物业管理中心在筹备期间就严格按照公司的质量、环境管理体系要求开展各项工作，建立中关村软件园的各项资料档案、员工培训档案；科技园物业综合管理部会对包括经理、助理、主任在内的所有工作人员进行三级培训，在上岗前就培养员工的质量意识、诚信观念、法制观念和敬业精神，增强员工对现代物业服务观念的认识，使之从被动性劳动转为主动性劳动；定期检查安全、清洁、质量、员工纪律，对违反《员工守则》、《文明服务守则》、《保安员守则》、《工程维修人员操作规程》等条例按章处罚，并以每个月为期，对员工进行考核，考核结果直接与月浮动工资挂勾，年底实行末位淘汰制，对优秀员工给予奖励，做到奖罚分明。
同时我们还大力改善员工生活及工作环境，营造良好的企业文化氛围，经常举办专业消防知识竞赛及文娱活动体育比赛，增强企业凝聚力，激发员工的工作热情，有利的保证对中关村软件园各专项服务质量达到一流的要求。
第二节物业管理定位中关村软件园作为高科技园区，对物业管理服务要求期望值较高，对环境、安全、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同，与其相配套的物业管理应定位为：“管家式”物业管理服务。
科技园物业在实施中关村软件园物业管理中，结合科技园物业所实施的ISO9001：2000、ISO14001：1996国际管理体系标准，并补充CIS内容。
一、设备设施标准二、维修保养标准对中关村软件园设备设施管理实行24小时值班，顾客有问题随叫随到，5分钟内赶到现场，搞好公共设施、给排水、变配发电、智能化、消防系统等设备的维护保养。
三、清洁卫生标准实行专职保洁员责任制，配以高科技清洁手段，保证中关村软件园24小时全天候干净、卫生、整洁。
四、服务质量标准通过全面、系统、规范的管理制度及人性化的管理理念，为中关村软件园提供高质量的物业管理服务。
五、顾客满意程度标准力求为顾客提供尽善尽美的服务，确保顾客满意率95%以上，顾客回访率100%，顾客投诉处理率100%。
六、环保标准遵照ISO14001：1996环保管理体系标准，制订中关村软件园环境保护管理规章制度，采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分类处理方法；加强污染防治，使用无污染清洁剂，减少以至消除污染废弃物极其产生的污染；有效利用资源，节约用水、用电，重复使用、回收可再利用资源。
做到节约能源及资源指标完成率100%、固体废弃物的合法处置率100%、公共场所空气质量指数合格率100%、机电噪音排放合格率100%、化学危险品的安全使用率100%、废气排放合格率100%。
旨在塑造中关村软件园清洁、环保的形象。
七、职业安全健康标准遵照OHSAS18001：1999职业安全健康管理体系标准，制订详细的健康和安全管理制度和措施：一是利用公告栏做好温馨提示，对每天的天气、温度、湿度、污染指数，防台风、防流感、防SARS，以及当天重要新闻等信息进行更新报导，并根据季节的变换，以及各种预防疾病的要求，做好每周、每月、每季的消毒预防工作；二是利用运用现代科技手段，实行“人防、物防、技防”相结合，24小时全天候、全方位、无盲区布控；引进国际安防经验，做到统一指挥，流动岗与固定岗、全面与重点、制服与便装、白天与夜晚相结合；制订详实和快速反应的自然灾害、火灾、治安或刑事案件等突发事件处理预案，并定期培训、演练；制订严格的保密制度，并对不同岗位员工进行有针对性地培训。
做到治安案件发生率为0、火灾发生率为0、重大环境安全事故发生率0、个人防护用具配置率100%。
以期做到，使中关村软件园的安全保障万无一失。
第三节物业管理整体设想一、与周遍地区形成互动效应二、重视维护、更新设备设施中很多技术、产品尚不成熟，故障、误报率较高，只有加强维护保养，才能保证智能化设施正常运行。
另外，智能化产品、技术、软件的发展、更新非常之快，为体现中关村软件园的优势，智能化的技术、软件应随高端更新。
三、高度重视安全防范（一）引进国外安防经验，实施24小时布控在安全管理方面，我司实施美国阶梯式快速推进体系，由管理中心统一指挥调度，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、制服与便装相结合、白天与夜晚相结合；充分利用中关村软件园已有的智能化保安设施，如闭路监控、红外线探头、门禁、巡更等先进装备。
使中关村软件园内得到全天候、全方位、无盲区的监控。
（二）制定详实预案，应对突发事件中关村软件园物业特点决定，安全防范是其物业管理的重要工作。
在充分考虑到治安、盗窃、火灾、市电停电、管网漏水等等突发事件基础上，在公安派出所的指导下，制定突发事件处理预案，并定期演练。
四、严抓设备、设施管理（一）走“专业化”道路，提升管理水平随着物业管理行业的发展，走“专业化”道路是必然趋势，特别是机电设备、设施管理。
走“专业化”道路，请专业队伍管理，既可使变配电、给排水等机电设备、设施维修、养护能力提高，又可降低管理成本。
（二）重视预先维保，降低设备故障率将设备管理的重心放在维护、保养上，制定严谨的维护、保养制度，定期实施，并严格检查。
做到重要、关键设备故障率为零，其它设备故障率趋于零，严禁设备带病运行。
（三）增强重要、关键设备监控，确保正常运行对中关村软件园的供电、供水、消防等重要设备实施重点监控，并保持适当余度，确保中关村软件园的正常运转。
五、注重环境塑造环境不仅包括整洁的卫生，优美的绿化，更应“以人为本”，增加人文关怀及环保理念。
（一）公布健康指数在中关村软件园公布当天或阶段性的：天气预报、空气质量、空气湿度，直饮水质量、区内噪音，SARS、流感等疾病传播和防范，已消毒的措施，当天的重要新闻等信息和温馨提示，让每位进入中关村软件园的顾客都可享受到最具亲和力的人性关怀。
