品管圈：活动计划表-

15 2.5 23 3.8 1.3
思考能力 活动信心
qcc手法运用 6 4 2 0
团队精神 参与度
沟通协调
改善前 改善后 活动成长
注：由圈员6人评分，每项最高5分，最低1分，总分30分
标准化
检讨与改进
活动项目 主题选定
现状把握 目标设定 对策实施与检讨
效果确认
标准化
优点
提高床头抬高率能有效减少机械通气患者 VAP发生 制作查检表，全员行动，认真查检 设定目标与工作目标相一致 每人由各个角度观点去拟定对策 以最有效简单的方法达成效果 实施期间能定期抽查，并以数据显示以获 得实际的改善效果
圈员能力
1 没听说过
评
价 3 偶尔告知
说
明
5
常常提醒
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员6人参与选题过程）
最终主题确定
提高机械通气患者床头抬高率
选题理由
对患者而言
对院方而言
对医护而言
降低院内感染 减少合并症发生
18
16
14
12
10
8
58
6
4
2
0
改善前
效果维持
26
目标值
改善前 目标值 改善后 改善后效果维持
13
改善后
10
改善后效果维持
下一期品管圈主题计划
下期活动主题：
谢谢大家！
——重症医学科
暖暖圈
重症医学科品管圈
圈名：暖暖圈 寓意：彩虹代表朝气,代表美好时光；蜡烛代表希望,烛 光虽微弱，但也能照出彩虹；C中的手代表守护,护士用 任劳任怨的双手托起U的生命，燃烧自我，守护健康， 照亮生命，进入监护室给重症病人带来治愈疾病的希 望；蓝色背景代表护士遇事要冷静；我们医护人员像 蜡烛一样燃烧自己，照亮患者，托起生命之光！

科室如何开展品管圈活动计划工作
致各位同事:
科室工作是一个系统工程,需要全体同仁的通力合作。

为进一步提高我们工作的质量和效率,特此启动"品管圈活动计划"。

本活动旨在营造积极向上的工作氛围,增强团队凝聚力,促进同事之间的交流互鉴,共同探讨科室发展的新思路。

品管圈活动分为三个阶段:
第一阶段:团队组建
我们将按照工作性质和专业领域,组建5-7个小组,每个小组由5-8名成员组成。

组员可以自主选择感兴趣的话题,如工作流程优化、病历质控、医患沟通等,确定本小组的活动主题。

第二阶段:讨论实践
小组成员定期开会,就主题展开讨论,集思广益,寻找工作中可以改进的地方,并拟定改进措施。

同时,将改进措施付诸实践,经过一段时间的运作和考察,评估效果并做出调整。

第三阶段:总结交流
经过前两阶段的努力,相信每个小组都会有许多独到的见解和体会。

我们将举办"品管圈成果发布会",让各小组将心得分享给大家。

优秀的改进措施将在科室内部推广,以求工作质量和效率的整体提升。

品管圈活动将持续半年时间,望全体同仁积极参与,共同为科室发展贡献智慧和力量!活动详情将由科室办公室统筹安排,欢迎大家踊跃报名。

科主任。

五峰土家族自治县人民医院2016年第二期护理“品管圈”成果展示竞赛活动方案一、活动目的开展“品管圈”活动，是提升医院医疗服务品质管理，持续改进医疗质量的重要举措。

通过组织我院护士参与品管圈活动，激发工作的主动性和创造性，发挥每一位护士的聪明才智，从“要我做”变“我要做”，创建愉快的工作环境，增强工作责任感，进一步提高护士们积极的工作态度以及解决问题的能力，提高患者满意度、提高单位的整体管理和服务水平。

二、活动内容第二期护理“品管圈”活动成果展示竞赛三、参赛对象1. 急诊科2.儿科3.妇产科4.内二科5.骨外脑外科6.普外科7.手术室8.ICU9.内三科 10.（综合科、血透室、供应室）共10个队。

四、工作人员安排（见附件1）五、竞赛流程及时间安排（见附件2）1、签到入席，选手提前20分钟到场抽签决定编号，2、主持人开场，介绍比赛环节、流程、规则等事宜。

介绍本次活动及到场领导和评委，3、领导致词，4、品管圈竞赛，5、现场统计分数，汇总排名，6、宣布获奖名单，依次颁奖。

六、评选条件1、书面材料审核100分,占总成绩的30%。

参赛科室将该次品管圈活动全过程的资料收集编制成册，材料真实、详细，步骤正确、完整，条理清楚，数据真实。

（见附件3）2、幻灯片演示100分，占总成绩的70%。

幻灯制作精美，有创新性，内容齐全，选定主题与科室临床结合，实践性强。

（见附件4）七、奖项设置一、二、三等奖各一名，优胜奖三名。

八、经费预算1、竞赛奖金1200元荣获前3名参赛团队分别奖励奖金500元、400元、300元。

2、会场布置横幅、荣誉证书、饮用水等共1000元。

九、竞赛时间和地点竞赛时间：2016年9月28日下午1时。

竞赛地点：五峰土家族自治县人民医院新住院部一楼宣教室。

十、参加竞赛活动人员各科护士代表（见附件5）。

五峰土家自治县人民医院护理部 2016年9月25日附件1：五峰土家族自治县人民医院第二期护理“品管圈”活动成果展示竞赛工作人员名单一、策划陈铭银县人民医院护理部主任二、评委组长：鲜于文涛县人民医院副院长成员：陈铭银县人民医院护理部主任陈幼菊县人民医院党办主任刘士玉县人民医院院感办主任三、主持陈宙县人民医院ICU护士四、会务组长：周华县人民医院办公室主任成员：伍远超县人民医院护理干事熊盼县人民医院ICU护士郭智县人民医院护士长唐国慧县人民医院儿科护士覃丽娜县人民医院内三科护士五、摄影罗国蓉县人民医院办公室人员六、计时记分徐文华县人民医院财务科人员闻金枫县人民医院人事科人员七、礼仪唐国慧县人民医院儿科护士覃丽娜县人民医院内三科护士八、后勤保障文恒会县人民医院后勤人员九、设备张春柏县人民医院设备科人员十、网络向安洲县人民医院设备科人员附件2：五峰土家族自治县人民医院第二期护理“品管圈”活动成果展示竞赛时间安排表附件3：五峰土家族自治县人民医院QCC书面材料审核评分表圈名：主题：评审人：评审时间：附件4：五峰土家族自治县人民医院QCC幻灯演示评分表评审员：评审时间：:附件5：五峰土家族自治县人民医院第二期护理“品管圈”活动成果展示竞赛参会护士人数安排明细。

品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。

（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。

数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。

（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。

注： 表示要因附录图2 解析- 特性要因图（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因经过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。

二、问题与改进
1.梳理工作中遇到的问题
在品管圈活动的实施过程中，我们遇到了以下问题：
（1）部分员工对品管圈活动的重要性认识不足，参与度不高；
（2）质量改进项目在实施过程中，部分环节存在阻力，影响改进效果；
（3）质量培训内容单一，缺乏针对性，部分员工反馈培训效果不佳；
（4）质量奖惩制度不够完善，激励作用有限，员工积极性不高。
-确定生产过程中的关键环节，启动改进项目；
-组织首次跨部门沟通会议，建立协作机制。
（2）第Байду номын сангаас季度：
-对改进项目进行跟踪、评估，确保改进效果；
-深化跨部门沟通与协作，优化质量管理流程；
-开展员工能力提升培训，为内部竞聘做好准备。
（3）第三季度：
-提高品管圈活动质量，确保活动成果的落地；
-持续优化生产流程，降低不良率；
（1）提高全体员工的质量意识，使品管圈活动参与率达到90%以上；
（2）优化生产流程，降低不良率，实现不良率下降至5%以下；
（3）加强部门之间的沟通与协作，提升质量管理体系的运行效率；
（4）提升员工个人能力，为公司的持续发展提供人才支持。
2.制定具体可行的工作计划
为实现上述目标，我们制定以下工作计划：
3.提出针对性的改进措施
针对上述问题，我们提出以下改进措施：
（1）加大品管圈活动的宣传力度，通过各种渠道提高员工对质量管理的认识；
（2）加强部门之间的沟通与协作，优化资源配置，确保改进项目顺利实施；
（3）充分分析培训需求，丰富培训内容，提高培训针对性，提升培训效果；
（4）完善质量奖惩制度，明确奖惩标准，制定具体激励措施，提高员工积极性。
（1）开展质量意识培训，确保每位员工都能了解并参与到品管圈活动中；

品管圈活动方案引言品管圈是一个由品质管理领域的专业人士组成的团体，旨在促进品质管理的交流与发展。

为了增强团队的凝聚力和培育成员之间的友谊，我们计划组织一系列精彩的活动。

本文档将详细介绍我们的品管圈活动方案。

活动目标品管圈活动的主要目标是：1.增进成员之间的交流与合作。

2.促进品质管理专业知识的学习和分享。

3.培养团队合作精神和领导能力。

4.提升品质管理领域的认知和影响力。

活动一：主题讲座我们将组织定期的主题讲座，邀请品质管理领域的专家和行业领袖进行演讲。

通过分享他们的经验和见解，成员可以获得更广泛的知识和技能。

演讲后将开放交流环节，成员可以提问和讨论相关话题。

活动时间：每月第一个周五晚上7点至9点。

活动二：实地考察为了让成员深入了解品质管理在实际工作中的应用，我们将组织实地考察活动。

选择优秀的企业进行参观，与业界领先者交流，了解他们的品质管理实践，并进行现场案例分享和讨论。

活动时间：每季度进行一次，具体时间和地点另行通知。

活动三：案例讨论会案例讨论会是一个互动的平台，成员可分享他们在品质管理方面的案例和挑战。

通过团队合作和集体智慧，我们将一起探讨如何解决问题并改进业务流程。

活动时间：每月第三个周三晚上7点至8点30分。

活动四：品质竞赛品质竞赛旨在提高成员对品质管理知识的掌握和应用能力。

我们将组织团队之间的知识竞赛，考察成员在品质管理领域的理论和实践能力。

这是一个培养团队合作和竞争意识的机会。

活动时间：每季度进行一次。

活动五：品质沙龙品质沙龙将定期召开，成员可以自由讨论和分享有关品质管理的话题。

这是一个互动和开放的平台，成员可以提出问题、发表观点和交流经验。

我们也将邀请专家参与，分享他们在品质管理领域的研究和实践成果。

活动时间：每月最后一个周四晚上7点至9点。

结论通过上述活动方案，我们的品管圈旨在提供一个学习、交流和发展的平台，为成员提供更多机会去扩展自己的专业知识和技能。

我们相信这些活动将帮助提升品管圈的影响力，并为品质管理领域的发展做出贡献。

1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4
状 图
条 形 图
甘 特 图
查 检 表
层 别 法
柏 拉 图
鱼 骨 图
雷 达 图
负责 人
主题 选定
活动计划 拟定
现状把握
目标设定
解析
对策拟定 对策实施
与检讨 效果确认
注:也可在甘特 图中加入每个活 动所应用的常用 QC手法,在对应
的网格中打钩!
2021/3/29
3
前言
医院品管圈基本要素:
1、圈员:圈员、圈长、辅导员。 2、圈名:头脑风暴,投票决定圈名及其意义。 3、圈徽:意义,与工作关联。 4、圈会:《中国医院品管圈操作手册》17页 5、成果:有形成果,无形成果。
2021/3/29
4
品管圈活动步骤
品管圈活动的十大步骤一般都是根据PDCA 循环的程序来进行的!
延长啦! 2021/3/29
吴琛
魏晓
12.9%
艳
童娟
周妍 尹莉
6.5% 娜
毛 23 慧
3现状把握用到的工具
做好现状把握和分析工作,在品管图活动是一个重要的环节, 正确把握现状,可以大幅度提升品管圈活动的成功率。
流程图
分析 工具
柏拉图
层别法 查检表
2021/3/29
24
3现状把握—流程图
绘制流程图的目的:是以图形的方式展示流程中所有步骤发生
用于取得记录
2021/3/29
2 记录用查检表
36
3现状把握—查检表 5W2H
标题要明确 查检目的 , 能迅速、准 确、简易的 收集数据
➢标题
2
3
阶梯式上升

提高产品合 格率
降低不良品 率
降低生产成 本
提高客户满 意度
提高生产效 率
提升企业形 象和ห้องสมุดไป่ตู้争力
降低不良率
目标：降低产品不良率
措施：通过品管圈活动，提高 产品质量
效果：减少产品不良率，提高 客户满意度
持续改进：定期评估不良率， 持续改进生产流程
优化生产流程
提高生产效率
提高产品质量
降低生产成本 减少浪费和污染
主题实施计划
确定活动目标： 提高产品质量，
降低不良率
制定活动计划： 包括时间、地 点、人员、任
务等
培训与指导： 对参与者进行 培训，提供必 要的指导和支
持
实施与监控： 按照计划实施 活动，定期监 控进度和效果
总结与改进： 活动结束后进 行总结，提出 改进措施，为 下一次活动做
好准备
主题实施效果评估
运用PDCA循环
PDCA循环：PlanD o - C h e c k- A c t 的 缩 写，是一种持续改进的 方法
Plan：制定计划，明 确目标、任务和措施
Do：执行计划，按照 计划进行实施
Check：检查结果， 评估实施效果
Act：采取行动，根据 检查结果进行改进或调 整
PART 5
品管圈活动成果展示
展示改善前后的对比效果
改善中：采取的措施和策略
改善后：取得的成果和改善 效果
改善前：存在的问题和挑战
对比：前后效果对比，展示 改善成果
分析改善成果数据
改善方法：采用何种方法进 行改善，如六西格玛、精益 生产等
改善效果：具体数据展示， 如质量提升、效率提高、成 本降低等
改善项目：质量、效率、成 本等方面

三、活动计划表
步骤
月别
主题选定
1.3
1.6
1.9
1.16 1.21 1.26
2.1
2.11
—
----
—-
----
----
----
----
-----
2.26 2.28
1.5
1.8
1.15 1.21 1.25 1.31
2.10
2.25
活动计划拟定 现状把握
目标设定
解析 对策拟定
对策实施与检讨
效果确定 标准化
取擦手纸擦干双手
2.监管流程
3.洗手流程图
（二）感染科手卫生知识调查
手卫生相关知识 手卫生概念 洗手步骤 穿脱隔离衣、手套后应洗手 无菌操作前后要洗手 清理污物前后应洗手 接触不同患者应洗手 接触同一患者的不同部位应洗手 正确洗手对控制医院感染的意义 正确洗手可同时保护患者和自己
知晓人数 7 8 7 8 8 8 5 8 8
霍邱一院感染科 Good圈
一、圈的介绍
（一）圈的组成
圈名：Good圈
成立日期：2015.1
圈长：丁育华
辅导员：李梅
圈员：周君、胡志群、陈会、张金、王韦、王浩、张平
圈员平均年龄：32.5 岁 圈会时间：2015.1.3
圈员平均月工资：3200元 开会地点：感染科护士办公室
每月开会平均次数：2次
出席率：100％
黄色------半污染区
红色------污染区
圈外激情四射的太阳代表护理团队朝气蓬 勃的活力和病人战胜疾病的信心与以求积极进取，共同进步。
（六）组圈动机 ：提高护理质量，减少院内感 染和交叉感染， 避免护理缺 陷的发生，确保护理工作的 连续性和针对性，全面提高 患者住院满意度。

品管圈活动计划表——甘特图
WHAT 活动 类型 时间 步骤 主题选定 WHEN WHO 2017年4月 2017年5月 2017年6月 2017年7月 2017年8月 2017年9月 2017年10月 负责 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 人 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 HOW 手法 WHERE 地点 某地
标准化 检讨与改进 成果发布
辅导员：某某某 圈长：某某某 备注：
某某某小组讨论 某某某查检表 某某某小组讨论
计划拟定
现状把握
某某某甘特图
流程图 查检表 查检表 某某某 矩阵图 鱼骨图 某某某 柏拉图 某某某 某某某小组讨论 某某某 PDCA 某某某 矩阵图 雷达图
某地
某地 某地 某地 某地 某地 某地 某地 某地 某地
实际进度
提 P 目标设定 高 某 解析 某 某 对策拟定 知 道 D 对策实施检讨 知 晓 效果确认 率C

一、圈的介绍
（一）圈的组成
（二）圈名：Good圈
（三）圈名意义：
首先字母G代表着感染科；GOOD是对全体 护士工作的肯定和赞扬，即服务好、技术 好、质量好。
（四）圈徽意义： 圈内三条丝带寓意着感染科分区隔离带。
蓝色------清洁区
黄色------半污染区
红色------污染区
圈外激情四射的太阳代表护理团队朝气蓬 勃的活力和病人战胜疾病的信心与希望。
（五）圈活动特点：全员主动参与，分工合作， 以求积极进取，共同进步。
（六）组圈动机 ：提高护理质量，减少院内感 染和交叉感染， 避免护理缺 陷的发生，确保护理工作的 连续性和针对性，全面提高 患者住院满意度。
（七）圈员一览表
（一）选题过程
二、主题选定
评价计分方式：优：5分 可：3分 差：1分 圈员人数7人 分值最高为本次改善主题
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
60.54%
改善1 前
90.81%
升幅30.27%
系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1
目标2值
六、 解析
冰山图
表面现象 问题所在 探索问题 根本问题
七 、 对策拟定
改善对策实施计划表
八 、 对策实施与检讨
九 、 效果确认
（一）有形效果 1.改善后数据分析
●
33.91%
●
66.91%
无菌2操作前 接触周3围环境后
接触4 患者后 接触血体5 液后
依从性
依从性累 ● 计百分比
（六） 结论
根据1月3日—1月31日的查检数据表明， 柏拉图分布结果显示接触患者前.接触患者后. 无菌操作前.接触血体液后.接触周围环境后是 造成手卫生依从性低的原因。根据二八定律 确定接触患者前及无菌操作前为最主要原因， 占累计百分比58.3%，以此两类原因为本期 活动改善重点。

4.3. 数据收集与分析，整理
圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据，利用层别等QC工 具，做数据整理与分析，找到问题的症结。
4.4 现场问题点考查
组员统一到现场了解问题的严重度，如何影响生产与客户，跟现场人员多了解，全面了解 问题与收集数据.
5
目标设定
目标要符合三原则：挑战性，可行性，现实性
3.1 制定活动计划
可以利用甘特图工具制作，可以细化到QCC的十二大步，遵循PDCA改进循环。
4
现状把握，数据收集整理
结合项目内容与三现主义，数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假
4.1. 查检表的制定 4.2 数据收集方式确认
围绕选定的主题，通过圈会，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表 决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
艾
每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本
、效率、交期、安全、服务、管理等方面。每人可于圈会上提出2~3个问题点，列出问题
点一览表。
2
QCC课题选定
对各问题点进行分析其严重性、急迫性及扩散性程度等产生活动主题，主题的选定以品管
圈活动在3个月左右能解决为原则。提出选取理由，讨论并定案。 主题选定后，应确定合
《QCC组织图》
《圈会会议记录》 《QCC圈会检查表》
柏拉图，趋势图，条形图数据 课题评估表，问题描述 《QCC注册登记表》
《注册QCC项目一览表清单》 《内部品质不良信息登记表》
《客户投诉信息登记表》
活动计划表 主要作业流程图 《QCC活动计划及实施跟踪表》
查检表 会议记录表 柏拉图、直方图，问题5W2H记录表 相关现场考查的图片图表，员工访谈记录（视频， 图片等）

目录圈人员登记表 (1)品管圈成员职责 (2)品管圈圈徽说明表 (3)问题解决型主题实施步骤 (4)课题达成型主题实施步骤 (5)品管圈基础知识培训教程 (6)如何开好圈会 (9)圈会会议记录 (10)检讨与总结 (58)圈人员登记表- 1 -品管圈成员职责一、圈长的职责1.领导圈员积极参与活动；2.整合、统一全体圈员的意见与做法；3.适度的分配工作给全体圈员；积极追踪进度；4.率先接受教育，提升自我能力；培养后继圈长人选；5.向上级报告活动状况，并参与指导活动。

二、辅导员的职责1.承担品管圈组成及推动工作；2.安排圈员对改善步骤与熟悉品管手法的教育培训；3.充分了解活动之各项规定、行政手续；4.创造品管圈自主活动的气氛及环境；5.参与圈的集会，对圈活动进度给予指导及建议；6.协调正常工作与品管圈的相关问题；7.协助解决困难，适时向上级反应。

三、圈员的职责1.积极参与圈的活动；2.积极发言，提出自己意见、创意积极发言，服从群体意见，从事改善活动；3.接受教育，设法提升自己的能力；4.遵守已订的标准从事工作；5.以身为圈的一分子为荣。

- 2 -品管圈圈徽说明表编号：圈名开心圈圈开心工作，心系病人名寓意圈徽图案守护心脏，托起心的希望，用心呵护健康圈徽寓意辅导员：张蕾圈长：马晓红- 3 -- 4 -- 5 -品管圈活动之旅开始啦！！！活动步骤活动内容及品管手法（下划线部分）品管（QC）手法简介品管（QC）图表示例使用表格组建品管圈团队1.圈的组建：选择合适人选，5—12人为宜，以同一部门或同一现场的人员为主，包括圈长、辅导员和圈员。

2.选定圈名和圈徽：基本程序：选用头脑风暴法的基本程序，充分发挥每一个人想象力和创造力，然后共同协商，通过无记名投票的民主方式，确定最后的圈名和圈徽。

3.圈成员自我测评：为了比较品管圈的无形成果，进行正式的品管圈活动前要进行自我测评，使用的表格为圈员自我评定。

头脑风暴法：是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，这是一种集体开发创造性思维的方法。

qcc活动计划表篇一：QCC活动计划书2QCC 活動計划書目錄壹、品管圈(QCC)簡介貳．推行組織及各階層人員之職責參．實施辦法之擬訂肆．QCC 活動之導入改善活動流程伍、圈會進行的方法陸、圈會的召開柒、圈會記錄的撰寫捌、預定進度玖、教育訓練規劃拾、第一屆QCC 活動推動經費預算核定﹕審核﹕壹、品管圈(QCC)簡介承辦﹕? QCC 活動精神主旨：A、尊重人性，開拓光明愉快的工作現場B、培育人才，發揮員工潛在能力C、確保利益，使企業永續發展? QCC 活動的引進方法及實施步驟I、QCC 活動以三個月爲一期實施、其目的即在有步驟、有技巧的順利將QCC 活動導入到企業當中，其引進方法分爲﹕（1）理念宣導（2）計劃（3）執行（4）評估（5）回饋（6）慎重選派推行幹事（7）擬定品管小組引進推行計劃。

II、QCC 活動的12 個實施步驟：（1）提出現場問題?（2）選定題目（3）決定評價特性及影響問題的要因（5）瞭解事實狀況，集中查檢（4）掌握影響問題的事實－－查檢表設計（6）把握影響問題點的重要原因－－柏拉圖分析（8）對策之實施，期中檢討（11）成果比較及資料整理（9）效果的確認（12）發表與交流（7）提出解決問題的對策（10）標準化與效果維持? QCC 活動輔導員的培訓訓練中階主管（輔導員）有關QCC 的技巧與訣竅、知識，由淺入深，瞭解QCC 運作的原理，並運用相關改善手法及SPC 統計技術在改善主題上，以提升生産效率及部門績效，透過不斷的改善能強化ISO-9001 質量體系之真正落實與獲得實質之利益，最終能提升産品設計、質量管理、制程管理等核心能力，達到産品品質穩定提升、客戶滿意的目標。

其培訓內容應包括：（1）QCC 活動推行運作方法（2）品管圈持續發展的方法（3）品管圈的人群關係與領導統御（4）品管圈會議的運作方法（5）品管圈進行改善活動的方法（6）品管圈活動的工具應用貳．推行組織及各階層人員之職責(A)推行組織架構及職責(詳見附件一) (B)輔導員的職責：1.協助圈長對企劃、進度之控制與達成。

品管圈活动手册名目1.品管圈概念为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质1.---------------------------2.---------------------------3.---------------------------4.靠人提高生产力5.---------------------------6.---------------------------7.---------------------------8.---------------------------二﹑治理阶层须了解工程改善企业→联制活动→企业开展方针治理1.为何经营仍有不顺利？2.如何才能发扬部属之能力？3.如何执行参与治理？日本品管圈诞生背景与其动机一﹑1962年日本的FQC方法创刊日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带着部属1.研习FQC神志2.促进学以致用3.使品管圈为现场活动的中心二﹑当时期瞧的目标1.提高监督者之治理能力。

2.部属及作业人员也参与。

3.将品管圈做为TQC之一环。

三﹑呼吁读者1.组成品管圈。

2.学习QC手法。

3.寻一个体主题来实践。

品管圈错误的熟悉一﹑只要组成小组往活动确实是根基QCC 二﹑1970年制定品管圈纲领三﹑品管圈活动的咨询题点1.对QCC误解的圈员不积极3.主管未能发现QCC之必要未与职场结合5.偏重发表,效果最优先为何参加品管圈活动一﹑自我成长二﹑制造强而有力职场三﹑成就活力,而高昂士气何谓品管圈活动JUSE品管圈活动纲领之定义品管圈活动是─同一职场所组成的小集团自主地进行品质治理活动做为TQC一环以自我启发、相互启发活用QC手法全员参加方式接着不断对其职场加以治理与改善对品管圈活动的方式一﹑行动的小集团TQC一环,进行职场治理、改善二﹑学习的小集团活动进行而学习,累积能力三﹑尊重人性的小集团提高沟通、制造光明愉快工作环境品管圈活动的效果2.圈会运作的方法品管圈活动的进行步骤品管圈活动编组方法一﹑QCC的编组编组的意义:1.使成为公司组织上的正式编制2.让QCC活动正式自主展开3.使公司方针得以藉QCC来贯彻二﹑QCC的编组原那么依据:1.职场的型态2.以班或组为单位,须同一个建制3.优先考虑υ同一工作性质υ同一工作场所υ同一轮班4.人数以3-7人为适当,超过那么不易全员发言讨论三﹑QCC的扩编当建制内人数过多时,可扩大编组为1.品管圈,副圈,迷你圈2.小集团,子集团3.课题集团,子课题集团品管圈活动的营运圈会活动一﹑圈会的意义品管圈活动是透过全员商量﹑考虑﹑学习与实践的活动学习‧成长二﹑圈会事先应做好圈会方案三﹑商量使圈会顺利进行1.由圈长作主席﹐指定一圈员为记录2.造成轻松愉快气氛以利发言﹑商量3.一议题讨论完成后﹐才进行另一议题4.圈会常见之毛病(1)不参加会议(2)不发言讨论(3)不作决议事项(4)不分担工作(5)不执行决议事项圈会活动进行方法一﹑品管圈圈会的内容二﹑圈会进行方法1.会前把握本圈会目的﹐并作好预备2.会中先检讨前次交办事项3.检讨目前活动进行状况并提出咨询题4.对咨询题点讨论并对策5.主席决议并分配圈职员作6.预订下次圈会时刻﹐地点7.结论三﹑圈会记录1.会中指定专人记录2.会后将记录呈送主管批阅﹐签注主管意见、建议可作为本圈参考3.最后送事务局报备品管圈的圈长一﹑圈长的任务圈长的角色:1.领导品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达成QCC活动之目标二﹑圈长需要的实力最低限度1.理解品管圈的意义﹐方式﹐也能让圈员了解2.具有全然的治理技术及固有技术3.能使圈员发扬能力4.能指导圈员解决咨询题5.能领导圈会进行活动三﹑圈长的要紧工作1.领导圈的活动2.与日常业务紧密结合3.指导圈员学习四﹑圈长的产生方法1.导进初期﹐由最基层监督者担任2.稳定后可由圈员互推有领导力及实力者3.假设成熟后﹐且圈员水准高时可由圈员轮流担任品管圈的圈员一﹑圈员的任务圈员的角色:1.参与品管圈2.永续不停3.适正活动4.以QCC活动做好本身工作的治理与改善三﹑圈员的工作1.参与品管圈的各项活动2.与同事﹑其它圈员维持良好人际关系3.利用圈会学习以到达自我成长4.遵守各项圈会决议事项5.透过品管圈活动做好产品品质﹐工作品质﹐效劳品质品管圈的辅导员一﹑辅导员的角色:1.使属下品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达QCC活动的目标﹐使做好职场的治理与改善二﹑辅导员的工作1.提供品管圈活动的本领(1)把握活动运营要领(2)适时提供适于需要的教育练习2.提供品管圈活动环境(1)正确理解品管圈活动(2)使上司能支持(3)指示具体的活动方针﹑方案(4)使品管圈活动自主展开(5)引导品管圈活动与日常业务结合(6)使品管圈活动成为业务工作3.提供品管圈活动的意愿(1)使发扬品管圈活动自主气氛(2)协助突破困难(3)体贴品管圈活动的状况(4)正确对品管圈活动加以评价(5)对品管圈活动的有形﹑无形成果要并重三﹑辅导员由直属主管担任3.品管圈爽朗化品管圈活动障碍发现品管圈活动障碍的发现方法一﹑品管圈活动的PDCA二﹑品管圈活动评价的目的1.使品管圈爽朗化2.使品管圈导向其终极目标 品管圈的评价υ圈自主评价 υ公司评价适正地 给予 建言品管圈 水准提升 方向正确一﹑评价的作法二﹑评价的类型1.品管圈活动过程评价2.活动主题的解决实态评价✍改善提案审查✍发表会评审三﹑评价的时机1.活动过程﹐定期实施2.活动主题完成时υ课内品管圈活动成果检讨会υ品管圈活动成果发表会υ提案改善审查会议品管圈活动成果发表会一﹑成果发表会的意义QCC活动的动力1.确实推动品管圈活动﹐一年可进行2~3次2.实际了解品管圈活动的实情3.藉成果发表会激发活动高潮﹐鼓舞意愿﹐加强活动意识4.透过成果发表会自我启发﹐相互启发﹐提高活动水准5.猎取成就感回馈与慰劳﹐激发接着活动意愿二﹑成果发表会的种类1.课内报告会2.厂内成果发表会3.全公司成果发表会4.全集团成果发表会5.全国品管圈成果发表会6.中卫体系品管圈成果发表会7.全国品管圈金奖选拔会8.国际品管圈成果发表会参加品管圈活动成果发表会一﹑参加发表会的意义二﹑成果发表会的筹办持续不断地定期进行1.拟订方案(1)时刻﹑地点﹑发表圈﹑瞧摩者﹑评审者﹑大会程序(2)事前实地评价方案(3)来宾邀请﹐与外界交流方案2.大会进行(1)发表时刻操纵(2)鼓舞台上台下交流(3)正确评价(4)公正并鼓舞士气的讲评3.表彰优秀者(1)防止人际关系之恶化(2)表彰优秀的解决活动主题﹐并定期表彰年度活动成果奖品管圈活动成果发表会的评价一﹑评价的两个方式1.现场实地评价约占60%2.发表会评价40%二﹑评价的着眼点1.活动运营的工夫(1)圈会运作(2)方案性与圈职员作分配(3)发扬自主性(4)努力于人际关系提升(5)提高士气(6)开掘该圈特色及苦心2.解决咨询题的工夫(1)活动主题之选定动机与现由(2)咨询题解决步骤(3)使用QC手法(4)现状把握方法(5)数据收集﹑整理﹑解析方法(6)对策设想提出与实施的努力(7)标准化方法3.发表的工夫(1)易听易明白(2)有魅力﹐具吸引力(3)条理清晰﹐内容符合逻辑品管圈活动成果发表会的讲评一﹑适当的讲评者1.平常紧密瞧查该圈的活动情形2.适切的多给予鼓舞﹑启发﹑引导二﹑成功的讲评者1.多表扬少责备2.多开掘苦心处给予赏识3.依该品管圈水准而讲评4.从无形成果探讨该圈的成长三﹑成功的讲评者防止事项1.揭人疮疤2.单单重视有形成果3.以专家立场指谪来显耀自己4.喋喋不休,冗长演讲5.发表会上探讨固有技术品管圈活动爽朗化一﹑活动状况调查样本N=4721.一般67.6%3.低潮14.4%2.爽朗20.2%4.停滞0.8%二﹑品管圈活动爽朗化的职场1.圈员能力提高2.旺盛的咨询题意识3.强烈的执行力三﹑不爽朗缘故分析1.对品管圈员误解2.与日常业务未结合3.圈员意愿脱轨的品管圈一﹑被驱使往改善1.品管圈的使命改善﹑改善﹑改善……再改善2.忘了何谓品管圈二﹑只追求有形成果1.追求有形成果……效益2.不评价✍人性成长✍对职场调合三﹑只在发表时才活动1.不开圈会,发表时应付2.捏造QCSTORY,发表有如电影剧本3.与日常业务脱离四﹑不学习的品管圈1.不自我启发,相互启发(1)专业知识(2)QC手法(3)活动方法2.圈的活动不能突破3.达不到品管圈活动的目的4.活动主题选定方法如何解决咨询题一﹑咨询题形成的过程υ不行的结果υ吾人不满足υ称为咨询题二﹑解决咨询题的方法三﹑对策概分两类1.应急对策2.再发防止对策四﹑解决咨询题的密诀循环转动2.事实治理3.层不瞧念QC的解决咨询题步骤Q C S T O R Y解决咨询题历程法一﹑解决咨询题的七步骤二﹑QCSTORY的优点1.易于解决咨询题2.易于共识﹑共喊3.易讲服他人而支持4.有重点指向,易使资源发扬最大效果协助解决咨询题的QC七工具品管圈活动的主题一﹑何谓咨询题1.工作实绩与基准或期瞧有差距2.认为该差距不行,或“顾客〞不满足3.那么形成咨询题二﹑发现咨询题的方法检讨白费1.从工作﹑效劳﹑产品的品质检讨 (1)以顾客的瞧点检讨(2)检讨内容包括品质﹑本钞票﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受2.检讨工程 (1)白费 (2)牵强 (3)偏差品管圈选定题的步骤一﹑举出咨询题点1.应用上述发现咨询题方法之技巧所谓3U2.全体圈员共同讨论﹐踊跃发言3.讨论时只须提出咨询题点而不往评论4.以下事项协助品管圈举出咨询题点(1)举出对本圈个人经常发生的咨询题点(2)考虑顾客对本圈个人有所埋怨不满者A.后工程对本圈单位不满事项B.本圈的品质不良C.本圈的交期延误D.本圈的本钞票白费或过高E.本圈的工作不当工程(3)考虑顾客对本圈﹐个人要求事项有未达成者A.主管的要求革新事项B.品管单位要求革新事项C.生管单位要求革新事项二﹑调查所举咨询题点的事实三﹑咨询题点的评价1.一般品管圈从众多咨询题中寻出你认为最适合该圈现况之一个咨询题点﹐作为本次攻击的主题2.圈员可自行订定本圈对选定主题的考量因素3.应用咨询题点一览表进行评价四﹑决定本次活动的主题五﹑表达选题要紧理由1.让全体圈员完全理解而支持﹐并全力以赴2.使主管﹑公司了解本圈的选题理由3.今后发表会时让听众理解本次活动主题对圈员的意义﹐使助益相互启发咨询题点一览表一﹑国内品管圈活动发表会中典型的咨询题点一览表例二﹑评价工程的内容国内品管圈活动发表会中其评价工程最常见1.上司的方针2.本圈造起咨询题的程度3.解决此题时体圈员参与的程度4.本次活动期限达成咨询题解决的可能5.事实调查﹑分析解决咨询题的秘诀一﹑日本治理的全然原那么转动2.事实治理3.层不瞧念二﹑透过不断方案﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐如此持续直至咨询题解决三﹑检讨判定须基于咨询题事实﹐为能把握事实﹐对事实有查检(Check)的必要﹐亦即对事实进行视察﹑记录。

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目标设定
消毒供应中心QCC实施前后内差件数数据对比(百分比指正确率）
95%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
100%
100%
100%
100%
20%
10% 0%
现在状况
基本标准
医院要求
本期目标
努力方向
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解析
发放物品核对 不仔细 责任心不 强 回收物品交接 不清 专科专件不熟 悉 回收物品核对 不清 清点不仔细 内差件数
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1.回收和清洗人员当面交接清楚 2.发现不符及时和回收人员反馈以及与临床沟通
2013.8.1—2013.10.1
发放物品核对不仔细
1.仔细检查楼层科室，数量，与登记核对，正确后 予以发放
2013.8.1—2013.10.1
1.当面双人核对并登记清楚 发放物品交接不清 2013.8.1—2013.10.1
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圈员简介
成员名单
圈长 副圈长 林晓霞 张亚男
职
护师 护士
称
学
中专 大专
历
年
26 23
龄
性
女 女
别
辅导员
圈员
李国香
胡丽霞 申庆荣 杜友杰 葛雅婷 程慧 周洁 李莹莹
主管护师
主管护师 主管护师 护士 护士 护士 护士 护士
本科
大专 大专 大专 大专 大专 大专 大专
40
27 27 27 23 21 24 24
0
85.4%
10
97.9 %

团队精神
活动出席率

品管圈活动计划书品管圈活动计划书1一、成立品管圈小组圈长：圈员：辅导员：二、讨论圈名：日新圈三、设计圈徽四、活动精神：1、发挥每人的聪明才智2、更加大力创造积极向上的工作氛围活动目的：1、提高护士长的管理能力和领导力，提高工作绩效。

2、提高护士的品质意识、问题意识及改善意识。

3、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的`功效。

4、可使圈员们自动自发，做事更主动积极。

5、可培养优秀的管理人才。

品管圈活动计划书2一：目的由相同、相近或互补之工作场所的`人们自动自发组成，通过全体合作、集思广益，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，以提高护理质量和提高工作效率。

二：报名范围1 .活动小组：同一工作现场(护理单元、大科)、工作性质相关的(质控委员会组、安全委员会、专科委员会等)均可成立，一般5~10人组成。

2 .活动主题：可解决临床护理工作流程中存在问题、提高护理质量、提高服务质量，改善护理管理效率、解决护理技术关键问题等，具有一定可行性。

三：报名条件1 .全院各护理单元的护理人员和各委员会成员均可报名。

2 .具有良好的团结协作精神，鼓励跨科室合作。

四：活动周期20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日，为期半年。

五：申报评审1 .填写《上海市第一人民医院分院护理品管圈申请书》,经所在科室负责人同意签字后，报送护理部。

2.护理部邀请相关专家进行评审，主要从项目建设的基础与必要性、项目的创新性与科学性、方案的可行性等方面进行综合论证和选拔。

六：报名时间20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日品管圈活动计划书3品管圈活动内容组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。

（2）选出圈长。

（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。

（4）以民主方式决定圈名、圈徽。

（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。

活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。