养老机构生活照料服务规范第8部分床单位整理

养老机构生活照料服务项目明细表自理级别服务内容督促：1、洗澡2、理发、3、剃须、4、剪指（趾）甲基础服务：5、送开水1次/天6、订餐1次/天7、送餐3次/天8、清扫房间及周边公共区域 2次/天9、清洗洗浴间 1次/天10、整理床铺 2次/天11、整理衣柜1次/周12、更换清洗衣物 1次/天（夏） 1次/周(其他季节）13、清洗床上用品 2次/月14、晾晒被褥枕芯 1次/月15、清点人数3次/天16、房间巡查 1次/2小时17、报修设备及物品18、特需服务（额外收费）19、应急处理半失能级别服务内容1、协助穿脱衣2次/天2、洗头1次/周3、洗脸2次/天4、刷牙1-2次/天5、漱口1-2次/天6、剃须1-2次7、洗足1次/天8、洗澡夏季：1次/天其他： 2次/周9、修剪指甲2次/月10、协助排便即时11、人工取便12、轮椅转移13、移动辅助器应用指导14、睡眠照顾2次/天15、热水袋保暖16、更换床上用品2次/月注：此处洗澡为协助洗澡，包括洗澡前的准备、搀扶老人进浴室、调节水温、注意观察、协助穿脱衣服等内容。

* 此级别服务包括自理服务项目。

全失能级别服务内容1、喂水1次/2时2、喂饭3次/天（特殊情况除外）3、鼻饲5次/天4、协助穿脱衣2次/天5、洗头1次/周6、洗脸2次/天7、洗手8、刷牙1-2次/天9、漱口1-2次/天10、口腔清洁1-2次/天11、梳头1次/天12、剃须1-2次13、洗足1次/天14、洗澡2次/周15、床上擦浴16、会阴清洁17、修剪指甲2次/月18、压疮预防1次/2时19、协助排便20、人工取便21、更换一次性尿裤/即时22、床上体位转换23、轮椅转移24、移动辅助器应用指导25、睡眠照顾2次/天26、热水袋保暖27、更换床上用品2次/月注：本级别包括基础服务项目。

社区居家养老生活照料服务规范1 范围本文件规定了社区居家养老生活照料服务的基本要求、管理要求、服务内容及要求、服务流程、评价与持续改进。

本文件适用于各种依托社区养老服务资源，提供社区居家养老生活照料服务的机构。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T37276—2018 养老机构等级划分与评定JGJ450—2018 老年人照料设施建筑设计标准WS/T484—2015 老年人健康管理技术规范DB43/T1309—2017 老年人能力筛查评估3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1社区居家养老服务机构依法登记注册的从事社区居家养老服务活动的机构，包括各类养老机构，卫生服务机构，社团及社区公益组织等延伸服务机构。

3.2社区居家养老生活照料服务依托社区养老服务资源，为有养老生活照料服务需求的社区居家老年人提供或协助提供膳食、清洁卫生、协助排泄及如厕、活动照护、睡眠照护及其他照护等服务。

4 基本要求4.1 机构要求4.1.1 服务机构应具备相关经营和服务资质，包括但不限于满足GB/T37276—20185.1-5.2中资质要求。

4.1.2 服务机构应具有与其业务范围相适应的固定场所，服务场所及设施应符合JGJ450—2018的规定。

4.2 人员要求4.2.1 服务人员应信守职业道德。

4.2.2 服务人员应持有效健康证明，每年健康体检一次。

4.2.3 服务人员应经专业培训合格后上岗，具有相应的服务能力。

4.2.4 服务人员应每年在岗培训不少于20个学时。

4.2.5 服务人员宜购买相应保险。

4.2.6 提供居家上门服务的人员，宜有陪同人员或到达老年人居住处和服务完成后及时向机构报告。

5 管理要求5.1 为老年人提供社区居家养老生活照料服务，应遵循安全、适宜、保密的原则。

运营管理制度
床单位整理及洗涤管理制度
为了保持老人生活的洁净，体现居室整洁卫生，特制定以下制度：
1.提供护理服务内容，应按老人的相应护理等级和服务需求按时提供，提供每项服务后需在《护理服务提供记录表》上记录（打“√”）；
2.对轻度失能（自理型）老人，护理员需做到督促老人完成日常生活作息所应有的生活内容；对中度失能（介助型）老人，护理员需做到提醒、协助老人完成日常生活作息所应有的生活内容（对照《护理服务计划书》）；对重度失能（介护型）老人，护理员需做到按时帮助老人完成日常生活作息所应有的生活内容（对照《护理服务计划书》）；
3.提供护理服务中，严格按照院规定执行应提供的护理服务（包括：订餐、送餐、送开水、打洗漱水、提醒如厕、协助洗漱、理发、剃须、修剪指/趾甲、外貌修饰、身体清洁、轮椅清洁、整理床单位、指导使用助行器及健身康复器材、协助用餐、饮水、穿脱衣、口腔护理、会阴护理、协助服药并观察、）。

轻度失能（自理型）老人的衣物清洗1次/周、床上用品1次/15天；中度失能（介助型）老人的衣物清洗2次/周、床上用品1次/10天；重度失能（介护型）老人的衣物清洗3-4次/周、床上用品1次/周（必要时随时更换、洗涤）；
4.床单位整理时间：上午09:00-10:00；下午15:00-16:00；晚间19:00；
7.未按规定执行、记录的，扣绩效考核分10分。

1。

有人床整理操作规范
Ⅰ.定义
长期卧床老人因疾病限制，只能在床上活动，易使床单皱折。

使老人能舒适和获得安全感，并观察老人的情况变化，可保持老人床单位和居室的整洁。

Ⅱ.目的
整理床单元，保持清洁、整齐、舒适，防止压疮的发生。

Ⅲ.标准
1、了解老人的心理状态，如老人自尊的需要。

2、老人的身体状况，皮肤受压情况，更换卧位的能力、合作程度。

3、整理床铺，需要时更换衣服和床单。

Ⅳ.处理措施
1、整理床铺：移开床旁桌椅，放平床头床尾，松开床尾盖被，协助老人翻身至对侧，松开近侧各层被单，用床刷从枕下刷至床尾，从被单到中单扫净渣屑，然后将大单、橡皮中单、中单逐层拉平铺好，再将老人翻身到近侧，用同法整理对侧。

2、整理盖被：就棉胎与被套对齐、拉平，叠成被筒为老人盖好。

取下枕芯拍松，放于老人头下。

若老人需要，帮助摇起床头或床尾。

3、还原床旁桌椅，保持居室内床、桌、椅各成一条线。

整理用物，归还原处。

床铺整洁
生活照料（护理）工作内容：
一、在生活照料服务中，每天保持住养长者居室内整洁、床单位整洁、物品摆放有序美观
（一）自理型、介助二级的长者，给予提醒并督促其自己整理床铺，铺放整齐，床上不要堆放衣服和食品，保持床铺整洁
（二）介助一级的的长者居室，由护理员整理摆放，食品放置床头柜上，衣物收入衣柜中，早、中午长者起床后，将床铺叠放整洁
（三）介护二级、一级和专护型的长者，由护理员整理摆放，食品放置床头柜上，衣物收入衣柜中，早、中午长者起床后，将床铺叠放整洁；卧床长者的床铺，每日上午进行整理平整，床头柜上物品摆放整齐
二、每周将床铺、床头柜内外、床架、床底做彻底清洁一次
三、长者居室和床单位整洁度状况，作为生活照料护理质量的考核内容之一
1。

养老机构之生活照料服务规范一、饮食照料1喂水1.1 服务前准备应了解老年人日常饮水状况,根据老年人身体状况采取半坐位或坐位等适宜体位，有吸吮能力的可借助吸管饮水。

准备水杯、温开水（38°C~40°C）、吸管、汤匙及毛巾等物品。

1.2 服务步骤喂水应按照以下步骤操作：a）将少量水滴在掌侧腕部，测试水温，以感觉温热为宜。

每次喂水宜取1/2-2/3汤匙,确定咽下后，再喂下一汤匙；b）用毛巾擦干老年人口角水痕，饮水后应保持原体位20min~30min;c）移除饮水用具，清洗并放回原处备用；d）记录饮水量。

1.3 服务要求白天喂水不应少于每2小时1次。

检查水温，动作应轻柔。

老年人饮水后不应立即平卧，以免发生呛咳、误吸。

如果进水时发生呛咳，应暂停操作，待平静后再喂水，发现异常及时通知医护人员。

2喂饭2.1 服务前准备充分了解老年人日常进食情况。

协助老年人餐前排便、洗手，必要时口服餐前药，带上义齿。

准备软枕、餐具、食物、毛巾、杯子等物品。

2.2 服务步骤喂饭应按照以下步骤操作：a）根据老年人身体状况选择进食体位：——选择轮椅坐位：协助老年人坐在轮椅上，必要时采取在腰部扣上安全带等安全措施，固定轮椅，偏瘫老年人在患侧手臂下垫软枕支撑，支起轮椅上的餐板或将轮椅推至餐桌前；——选择半卧位：协助老年人呈半卧位坐稳（抬高床头30。

~45。

）,在其膝下垫软枕支撑，在床上放置餐桌。

b）在老年人颌下及胸前围垫上毛巾；c）确认食物温度,以温热为宜。

每次喂饭取1/3汤匙，缓慢喂食。

确定咽下后，再喂食下一汤匙；d）协助老年人洗手、漱口，适时取下义齿，清洗后清水浸泡备用。

保持进食体位20min~30min.整理床单位，清理餐具；e）根据老年人病情需要记录饮食量。

2.3 服务要求每天喂饭不应少于3次（特殊情况除外）。

喂饭时，动作应轻缓，避免呛咳、噎食。

应剔除食物中的骨头、鱼刺。

固体、流质食物应交替喂食。

不宜喂食圆形、过于光滑或带粘性的食物。

生活照料服务1、服务内容提供老年人个人清洁卫生服务。

提供老年人饮食照料服务。

提供老年人起居照料服务。

提供老年人排泄照料服务。

提供老年人体位转换及位置转移服务。

2、服务人员参加岗前培训合格。

老年人有相对固定的养老护理员进行生活照料。

养老护理员持有健康证明或可证明无传染性疾病的体检结果。

养老护理员了解老年人基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、疾病情况、服务级别、个人生活照料重点、个人爱好、精神心理情况等。

注：未达要求一项扣1分，最多扣8分。

养老护理员不佩戴戒指、手链、胸针等尖锐物品，不留长指甲，不染指甲，不抽烟、酗酒。

养老护理员与老年人沟通态度温和、亲切，语言文明，表达清晰。

3、服务要求口唇、口角清洁，不干燥，无食物残渣。

注：发现1例不符要求扣1分，最多扣4分。

面部整洁，无污垢，男性老年人胡须短。

注：发现1例不符要求扣1分，最多扣4分。

头发清洁,皮肤清洁。

每周至少洗澡1次。

（根据季节和老年人需要可提高频次）（床上擦浴时，应注意保护老年人隐私，避免着凉）注：发现1例不符要求扣1分，最多扣4分。

手足清洁，指（趾）甲短，甲下无污垢。

注：发现1例不符要求扣1分，最多扣4分。

衣着整洁、舒适。

注：发现1例不符要求扣1分，最多扣4分。

整理床铺，床单位整洁。

注：发现1例不符要求扣1分，最多扣4分。

服务卡放置于床头或便于查看的位置，标记有老年人的姓名、服务等级、膳食种类、风险防范、特殊照护注意事项等，与护理计划、医嘱相符。

注：未标明风险防范、特殊照护事项的，得2分。

饮食照料服务规范。

包括协助用餐、协助饮水、喂水、喂饭、鼻饲等。

注：发现1例操作不规范扣2分，最多扣8分。

排泄照料服务规范、及时。

包括提醒如厕、协助排便、人工取便、更换一次性尿裤、清洗便器、清洁内衣裤和会阴部等。

（提供服务时，应注意保护老年人隐私）注：发现1例操作不规范扣2分，最多扣8分。

掌握老年人的睡眠情况，及时提供老年人所需的夜间服务。

床上体位转换及轮椅转移及平车搬运，转换过程动作规范、轻稳，体位转换后保持功能位，且舒适。

生活护理员21项基本动作及评价标准（2.0版）生活护理员21项基本动作及评价标准2.0版目录一、护理员手卫生及消毒二、协助患者口腔清洁三、为患者做面部清洁四、为患者梳头五、为卧床患者床上洗头六、足部清洁七、为患者床上擦浴八、患者的指/趾甲护理九、协助患者更衣十、整理床单位十一、卧床病人更换床单法十二、协助患者进食/水十三、协助病人床上使用便器十四、协助患者移向床头十五、协助换着翻身和检查皮肤受压情况十六、拍背并协助患者有效咳嗽十七、患者平车搬运法十八、轮椅运送操作流程十九、协助观察心电监测数据二十、协助患者雾化吸入二十一、患者密闭式静脉输液过程的看护生活护理员21项基本动作及评价标准2.0版一、护理员手工卫生及消毒【目的】清除手部污垢和大部分暂住菌【操作流程及评分标准】【洗手特征】1.直接接触患者前后，接触不同患者之间，或者从患者身体的污染部位移动到清洁部位时；2.接触患者周围环境及物品后；3.接触清洁或者无菌物品之前，处理药物或配餐前；4.穿脱隔离衣前后，摘手套后（ICU病房、感染病房的护理员的护理员）；5.处理污染物品后，接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、皮肤黏膜或伤口敷料后。

【注意事项】1.洗手方法正确，手的每个部位都需洗到、冲净，使用快速消毒剂时注意接触充分；2.注意调节合适的水温、水流，避免污染周围环境；3.洗手过程中保持水龙头清洁；4.手部不佩戴戒指、手镯等饰物、擦手毛巾应一次一巾。

【相关知识】1.清洁：指用物理方法清除物体表面污垢、尘埃和有机物。

目的是去除和减少微生物，并非杀灭微生物。

2.消毒：指用物理或化学的方法清除或杀灭除芽孢以外的所有病原微生物，使其达到无害程度的过程。

3.杀菌：是指用物理或化学方法去除或杀灭全部微生物的过程。

生活护理员21项基本动作及评价标准2.0版二、协助患者口腔清洁【目的】1.保持患者口腔清洁、湿润、预防口腔感染等并发症。

2.预防或减轻患者口腔异味，清除牙垢，增进食欲，确保患者舒适。

老年护理床单位整理流程一、准备工作。

咱要给老人整理床单位呀，先得把要用的东西准备好。

像干净的床单、被套、枕套，可不能少。

还有个小盆子或者小桶，装脏东西用的。

对啦，最好再拿个小抹布，有些边边角角可以擦擦干净呢。

这就像咱做饭得先把食材备好一样，得井井有条的。

二、和老人沟通。

这一步可重要啦。

走到老人床边，要特别亲切地和老人说：“爷爷/奶奶，咱要整理下床铺啦，让您的小床更舒服呢。

”要是老人正在休息或者做啥事儿呢，得等人家方便的时候再开始。

这就是尊重老人呀，老人心里也会暖暖的，觉得咱们特别贴心。

三、移除脏污的床品。

轻轻把老人床上的被子、枕头先拿开，放在旁边干净的椅子或者桌子上。

然后开始拆床单，可别太粗鲁啦，就像给老人脱衣服一样，得小心翼翼的。

把脏床单卷起来的时候，要是发现有啥小污渍或者脏东西，心里也别嫌弃，这都是正常的嘛。

把脏床单、被套、枕套都放在小盆子或者小桶里，就好像把脏东西都集中关起来一样。

四、清洁床垫和床栏。

这时候呢，就可以用小抹布把床垫擦擦啦。

要是床栏有点脏，也好好擦擦。

边擦边可以和老人唠唠嗑，像“爷爷/奶奶，您看这床擦干净了，睡起来肯定更舒服呢。

”擦的时候呢，那些缝隙啥的也别放过，要擦得干干净净的，让老人的床就像新的一样。

五、铺新床单。

把干净的床单拿过来，先找到床头那一边。

把床单的一角塞到床垫下面，然后慢慢把床单铺开。

铺的时候要把床单拉得平平整整的，不能有褶皱，就像给大地铺上平整的地毯一样。

要是床单有点大或者小，就稍微调整下，反正要让它看起来特别整齐。

铺好之后呢，再把床单的另外三边都塞到床垫下面，塞得紧紧的，这样老人睡觉的时候床单就不会乱跑啦。

六、套被套。

被套有时候可有点难搞呢。

先把被套翻过来，把被子塞进去。

然后找到被套和被子的四个角，一个一个地对好，就像给两个小伙伴找对位置一样。

对好之后呢，再把被子在被套里抖一抖，让它均匀地分布在被套里。

最后把被套拉上拉链或者系上扣子，一个整齐的被子就好啦。

42项养老服务标准与服务规范养老机构运营管理一、服务项目1.基本生活照料包括：头面部清洁和梳理、洗发、指/趾甲护理、手、足部清洁、温水擦浴、沐浴、协助进食/水、口腔清洁、协助更衣、整理床单位、排泄护理、失禁护理、床上使用便器、人工取便术、晨间护理、晚间护理、会阴护理、药物管理、协助翻身叩背排痰、协助床上移动、借助器具移动、皮肤外用药涂擦、安全护理、生活自理能力训练、压疮预防护理、留置尿管护理、人工肛门便袋护理。

2.常用临床护理包括：开塞露/直肠栓剂给药、鼻饲、药物喂服、物理降温、生命体征监测、吸氧、灌肠、导尿（女性）、血糖监测、压疮伤口换药、静脉血标本采集、肌肉注射、皮下注射、造口护理、经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）维护。

二、服务标准与规范（42项大全）1、头面部清洁、梳理面部清洁（1）水温适宜，擦洗动作轻柔；（2）颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，鼻、眼部无分泌物；（3）眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭；（4）尊重护理对象的个人习惯，必要时涂抹润肤霜，防止干燥。

梳头（1）宜选择圆钝的梳子；（2）由发根到发梢梳理，动作轻柔；（3）鼓励护理对象每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。

剃须（1）保持颜面部无长须；（2）剃须用具保持清洁；（3）涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须；（4）动作轻柔，防止刮伤皮肤；（5）剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜；（6）定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。

2、洗发（1）控制水温40℃~45℃，操作者前臂内侧试温后，用手掬少许热水于护理对象头部湿润，洗发时防止水流入眼睛及耳朵；（2）使用洗发液（膏），由发际向头顶部用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；（3）注意观察护理对象面色、脉搏、呼吸，操作中适时询问护理对象，有异常时停止操作；（4）洗净后吹干头发，防止受凉；（5）衰弱护理对象不宜洗发。

3、指/趾甲护理（1）根据护理对象的病情、生活自理能力以及个人生活习惯等，适时进行护理，保持无长指（趾）甲；（2）选择合适的指甲刀；动作轻柔，防止皮肤破损；（3）修剪过程中，应注意指/趾甲的长度，切不可过短，过短容易造成嵌甲；同时，避免损伤甲床及周围皮肤。

敬老院服务护理规范护理员一日工作流程时间表（一）敬老院老人住房的安排1.敬老院按照房间大小合理安排老人住房，敬老院居室以双人间为主，统一配置床铺、储物柜，应根据实际需要设立夫妻间、病号间，设立光荣间，优先安置农村孤老优抚对象。

2.敬老院提倡老人自我服务，相互照应。

安排老人结伴居住，要统筹安排，充分考虑老人的性格特点、个人意愿和楼层、房间结构，既尽可能为更多的老人提供方便，又使之相互关照、相互扶助，以减轻工作人员服务护理负担。

3.对已入院的患传染病的老人要实行分居，以避免交叉感染。

（二）日常护理1. 每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序。

桌面、门窗、地面及墙壁无积灰，定期消毒。

每周大扫除一次。

2.?供应开水，提供洗澡用水和膳食。

3. 组织老人参加院内各项群体性活动。

4. 保持老人服装得体、干净，尽量做到服装统一。

5. 酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。

6. 为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅车和其它辅助器具。

7. 服务人员24小时轮流值班，巡视居室，发现异常，及时处理。

早8点晚8点清点人数作好记录和交接班工作。

8.为老人整理床铺、翻晒被褥。

每月清洗床上用品(床单，枕套，枕巾，被套)一次，保持床上清洁。

9.鼓励老人到餐厅用餐。

不能到餐厅进餐的老人，应将饭菜、茶水供应到床边。

(三)特殊护理敬老院应为生活不能自理的老人提供特殊护理。

其主要内容包括：1.早晨为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。

晚上为老人洗脸、洗手、洗脚。

2.经常为老人洗头，剪指(趾)甲，理发剃须。

3.对长期卧床而不能自主翻身的老人，定时翻身，变换卧位、洗澡，擦身检查皮肤受压情况，防止褥疮发生。

4.对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看、勤换尿布、勤擦洗下身、勤更换衣被，保持老人清洁、无异味。

5.搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。

6.视天气情况，带老人到户外活动或接受光照。

7.饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

8.对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生意外。

为老年人整理更换床单位居室环境整洁，可以减少老年人疾病的发生。

为老年人创造清洁、舒适的居室环境也是养老护理员的职责之一。

1. 熟悉老年人居室卫生要求2. 掌握更换被服要求3. 能为老年人整理、更换床单位一、老年人居室卫生要求1. 清扫整理室内卫生老年人居室内应保持清洁，及时清扫。

物品摆放位置固定，方便老年人记忆和使用。

清扫整理室内卫生时，应采用湿式清洁法。

当清扫地面时，扫帚应沾湿再进行清扫，避免扬起灰尘。

擦拭家具物品时，抹布也应清水浸湿，拧至半干状态在进行擦拭。

墩布涮洗干净挤压出多余水分，再进行地面擦拭。

抹布、墩布均应洗净悬挂晾干，保持清洁干燥状态备用。

老年人的居室每周应进行一次大扫除。

2. 清扫整理床单位老年人每日晨起、午睡后，护理员要进行老年人床单位的清扫整理。

床铺表面要求做到：平整、干燥、无渣屑。

扫床时，扫床刷要套上刷套，（刷套需浸泡过500mg/L浓度的含氯消毒液，以挤不出水为宜）进行清扫。

一床一套，不可混用。

对于卧床的老年人，护理员还应注意在三餐后、晚睡前进行床单位的清扫整理，避免食物的残渣掉落床上，造成老人卧位不适以及引发压疮。

3. 经常通风，保持室内空气清新老年人的居室应每日开窗，通风换气，减少异味，增加舒适感。

春秋季节，至少每日晨起、午睡后进行通风，每次三十分钟。

冬季天气寒冷，可相对缩短换气时间，约十分钟即可。

通风时，注意做好房间内老年人的保暖。

卧床老人床上排便后，应及时通风换气。

二、更换被服要求1. 一般情况下每周应为老年人更换被服（包括被罩、床单、枕套）。

2. 当被服被尿、便、呕吐物、汗液等污染、打湿，应立即更换。

3. 老年人的被褥应经常拿到室外晾晒。

能为老年人整理床单位一、工作准备1．护理员准备服装整洁，戴口罩。

2．环境准备室内安静。

3．物品准备扫床车1辆、床刷1把、刷套数个，脸盆2个（分别盛装洁净、污染的刷套）二、操作步骤步骤1 备齐用物用物放置车上，推车进入老年人居室。

生活照料服务规范生活照料服务规范1范围本标准规定了中心自理、(半护理)部分失能、(全护理)失能老年人生活照料服务的基本要求、服务项目、操作规范、服务评价与改进。

本标准主要适用于中心开展老年人生活照料服务的管理。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15565.2图形符号术语第2部分:标志及导向系统GB15979一次性使用卫生用品卫生标准GB/T18883室内空气质量标准GB/T29353养老机构基本规范GB50118民用建筑隔声设计规范GB50325民用建筑工程室内环境污染控制规范GB50340老年人居住建筑设计规范MZ/T008老年人社会福利机构基本规范MZ/T032-2012养老机构安全管理MZ/T039老年人能力评估中心管理办法中华人民共和国民政部2013-07-01养老院服务质量大检查指南中华人民共和国民政部[2017]51号2017-033术语与定义列术语和定义适用于本文件3.1老年人生活照料服务life care service中心向老年人提供饮食护理、清洁卫生护理、排泄护理、转移护理及其他护理等日常生活照顾服务的全过程。

3.2养老护理员personal care worker中心内经过职业技能培训或具有国家职业资格的,为老年人提供日常生活照顾服务的服务人员4工作内容及要求4.1基本要求4.1.1人员要求4.1.1.1生活照料护理人员的配置应满足中心的基本需要。

持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%。

4.1.1.2中心生活照料服务人员应经过专业技能培训合格后方能上岗。

4.1.1.3养老护理人员与老年人的配比根据服务区域不同进行合理配置。

自理区人员配置宜不小于1:20，部分(半)失能区人员配置宜不小于1:10，失能老年人区配置宜不小于1:4。

个人生活照料服务规范1范围本标准规定了老年中心养老护理员生活照料服务的质量要求、操作规范。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB11/T148—2008养老服务机构服务质量规范DB11/T305养老服务机构老年人健康评估服务规范3质量要求与质量控制3.1质量要求3.1.1适用于照料区老人的生活照料服务技术、服务内容应符合DB11/T148—2008养老服务机构服务质量规范中5.1.1的规定3.1.2依据DB11/T148—2008养老服务机构服务质量规范、DB11/T305养老服务机构老年人健康评估服务规范通过评估，提供生活照料服务。

3.2质量控制3.2.1四无、五周到、六洁、七知道、八必须3.2.2四无：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤3.2.3五周到：周到的安全护理、周到的饮食护理、周到的二便护理、周到的卫生护理、周到的精神护理3.2.4六洁：口腔、皮肤、手足（指趾甲）、头发、会阴、衣服3.2.5七知道：房间床号、姓名、性别、年龄、基本情况、饮食及二便、照料等级3.2.6八必须：居室内必须空气清新无异味、床单位必须平整清洁无渣屑、地面必须清洁干燥无水渍、桌面必须物品整齐无灰尘、柜内必须物品摆放有序无杂乱、门窗玻璃必须勤擦无尘土、卫生间必须及时清扫无死角，督促用药必须服药到口无遗漏。

3.2.7提供服务完成率100%、Ⅱ度褥疮发生率为0、老人和家属满意率≥96%。

3.2.8制定并实施服务提供规范3.2.9按照《老年人照护技术操作与评价》中的相关要求进行考核，由服务部每年考核一次。

3.2.10护理员完成服务后，将工作情况记录护理员值班日志，护理部主任每日审查日志内容。

4生活照料技术操作规程4.1晨间照料4.1.1准备工作：4.1.1.1关闭门窗：调节室温至（22～26)℃为宜。

养老机构服务操作规范.doc感谢你的欣赏ICSA DBXXXX 鄂尔多斯市地方标准DB XXXX/T —XXXX养老机构服务操作规范Standard operating for senior care organization （征求意见稿）XXXX–XX–XX发布XXXX-XX-XX实施目次前言II1 范围 12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求 24.1 养老机构资质要求 24.2 人员要求 24.3 安全防护管理要求 24.4 设施设备与环境管理要求35 服务操作内容和要求35.1 咨询服务 35.2 出入院服务45.3 生活照料服务 45.4 膳食服务 65.5 清洁卫生服务 75.6 洗涤服务 85.7 医疗护理服务 85.8 康复保健服务 95.9 文化娱乐服务 95.10 心理/精神支持服务95.11 安宁服务105.12 教育服务105.13 委托服务105.14 投诉处理服务116 评价与改进116.1 评价方式 116.2 评价内容 116.3 服务改进 11前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由鄂尔多斯市民政局提出并归口。

本标准起草单位：鄂尔多斯市民政局。

本标准起草人：xxx。

养老机构服务操作规范1 范围本标准规定了养老机构服务操作的基本要求、服务操作内容和要求、服务评价与改进。

本标准适用于鄂尔多斯市全日制养老机构的服务操作管理。

本标准不适用于非全日制的社区日间照料或托老服务机构的服务操作管理。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 10001.1 公共信息图形符合第1部分：通用符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB 15982 医院消毒卫生标准GB/T 29353-2012 养老机构基本规范GB/T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范GB/T 37276-2018 养老机构等级划分与评定GB 50763-2012 无障碍设计规范MZ/T 032 养老机构安全管理MZ/T 048 养老机构老年人健康档案技术规范3 术语和定义GB/T 29353-2012、GB/T 35796-2017和GB/T 37276-2018界定的术语和定义适用于本文件。

养老护理的九大板块内容一、床单整理1. 工作目标保持床单位清洁，增进患者舒适。

2. 工作规范要点（1）遵循标准预防、节力、安全的原则。

（2）告知患者，做好准备。

根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无尿便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。

（3）按需要准备用物及环境，保护患者隐私。

（4）护士协助活动不便的患者翻身或下床，清洁并整理床单位。

（5）操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。

与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。

（6）操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。

（7）按操作规程更换污染的床单位。

3. 结果标准（1）患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。

（2）床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。

（3）操作过程规范、准确，患者安全。

二、面部清洁和梳头1. 工作目标使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。

2. 工作规范要点（1）遵循节力、安全的原则。

（2）告知患者，做好准备。

根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。

（3）按需要准备用物。

（4）协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。

（5）操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。

（6）尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。

（7）保持床单位清洁、干燥。

3. 结果标准（1）患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。

（2）患者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。

（3）患者出现异常情况，护士及时处理。

三、协助患者进食1. 工作目标协助不能自理或部分自理的患者进食，保证进食及安全。

2. 工作规范要点（1）遵循安全的原则。

（2）告知患者，做好准备。

评估患者的病情、饮食种类、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等。

（3）评估患者有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。

《养老机构生活照料服务规范》1 范围本标准规定了养老机构自理、半护理、全护理老年人生活照料服务的基本要求、服务项目、操作规范、服务评价与改进。

本标准适用于养老机构老年人的日常生活照料服务。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.6 公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB 13495.1 消防安全标志第1部分：标志GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T 15566.6 公共信息导向系统设置原则与要求第6部分：医疗场所GB 15979 一次性使用卫生用品卫生标准GB/T 18883 室内空气质量标准GB 50118 民用建筑隔声设计规范GB 50325 民用建筑工程室内环境污染控制规范GB 50340 老年人居住建筑设计规范MZ/T 032 养老机构安全管理MZ/T 039 老年人能力评估WS/T 313 医务人员手卫生规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1生活照料服务life care service为老年人提供饮食照料、清洁卫生、排泄护理、转移护理等日常生活照料服务的全过程。

3.2养老护理员pension caregiver经职业技能培训，具备基本的养老护理技能，为老年人提供日常生活照料服务的护理人员。

3.3特需服务special service根据老年人的个性化需求为其提供的协助联系家属、帮忙代购生活用品等服务。

3.4步行器walker为行走不便的老年人提供的移动辅助器具。

00001注：常见的步行器从结构上常可分为无轮、两轮和四轮。

4 基本要求4.1 人员要求4.1.1 养老护理员配置应满足生活照料服务的需要，养老护理员与自理老年人配比宜不小于1:20，养老护理员与半护理老年人配比宜不小于1:10，养老护理员与全护理老年人配比宜不小于 1:4。