物业公司年终工作总结

关于*****物业服务有限公司2012年年终工作总结2012年的物业服务工作即将结束,回顾这一年的工作,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,我物业公司全体员工辛勤努力,本着“诚心耐心,热心尽心”的服务理念,在艰难中开拓,在开拓中奋进,在奋进中规范,在规范中提高,各项工作制度不断得到完善和落实,经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验,现就2012年物业公司工作情况汇报如下：第一部分主要数据一、财务收支情况截止到**年**月物业公司总收入：**元,总支出：**元,税金：**元,利润：**元,具体发生费用如下：2012年费用收支统计表二、人员编制及到岗情况三、工作完成情况1、室外步行街及公寓交房情况截止**年***月,室外步行街**间商铺,交房**间,交房率**%；公寓**间,交房**间,交房率**%.2、物业费收缴工作截止**年**月**日,室外步行街**间商铺,应收物业费**元,实收**元,收缴率**%；公寓**间,应收物业费**元,实收 **元,收缴率**%.3、室外步行街开业统计室外步行街**间商铺,截止目前正常营业商铺**间,装修商铺**间,开业率** %.4、公寓入住率统计**公寓**间,业主入住**间 ,入住率**%.第二部分 2012年工作重点行政部一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善.行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事,按照流程提报OA审批工作,加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调,认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展,信息传递准确提高了工作效率；二、档案的整理及归档.按照集团总部要求将本部门文书、合同等档案扫描整理成册统一管理,虽然物业公司档案较多,扫描工作任务重,但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作,对于缺少的资料进行了相关的补充和完善,确保了档案的完备和齐全；三、组织开展社区文化活动.按照集团相关规定,为提升物业公司品质,增加物业公司与业主沟通交流的机会,行政部积极组织“***”的社区文化活动,感谢业主一直以来对物业公司服务工作的支持与谅解.四、外包服务合同的评估与续签.2012年底,销售型物业日常保洁服务合同、SOHO公寓石材养护合同以及装修垃圾清运服务合同都已到期,为居住、经营业户提供良好的生活、办公及经营环境,行政部针对服务方一年来的工作成绩做好评估及合同续签工作；客服部一、规范行为加强管理.客服助理统一着装,公寓公告栏内张贴服务人员照片及客户服务电话,客户服务工作分工明确工作内容落实到人,客户服务工作按照规范要求操作,贯彻礼貌待人、微笑服务,每日针对业户进行走访,针对报修内容积极派工争取在最短的时间解决问题,同时跟进处理进度完善回访工作；二、保洁工作日检查月巡查.客服助理每日检查管理区域保洁工作,建立保洁日检台帐,落实交接班工作日志,每月物业公司经理及各部门主管对保洁区域进行全面巡查,针对不合格服务下发整改通知书限期整改；三、加强沟通做好物业费收缴工作.2012年度接近尾声,物业费收缴工作也进入了冲刺阶段,为方便远在外地的业主缴纳物业费,客服助理通过电话沟通,业主同意通过银行划账的方式缴纳物业费,针对已开业商铺及时递送物业费催缴通知单派专人上门催缴,及时与业户沟通了解欠费原因,对有疑义的业户做好耐心解释工作,催费任务是艰巨而长远的,但并不是不可实现的.为鼓励员工积极性我们设置了“明星排行榜”每天更新收缴排名,每周客服之间相互分享交流收缴经验,互帮互助确保物业费收缴工作任务的顺利完成；工程部一、日巡检消隐患,工作合理安排.工程技工每日定时巡查公共设施设备,按时抄录各种表计,保证设施设备的正常运转,由于前期公寓工程遗留问题较多,但工程人员克服了人员少、工作量大的困难,本着“应修的必修,修必修好”的原则,及时为业户解决水、电、暖等功能性问题；二、沟通经常,确保工作开展顺畅.每周工程人员针对工作中发现的疑难问题相互交流、学习、取长补短,多方面解答问题增强自身业务知识,相互交流工作经验提高员工的工作积极性,努力培养复合型人才.三、保证供暖准备充分.供暖前一个月积极联系项目公司、供热公司、总包以及地热公司对供暖设施设备进行改造和调试,供暖期间工程人员加班加点挨户检查业户家中分水器是否有跑、冒、滴、漏等现象,接到业户投诉暖气不热问题不怕脏不怕累积极做好维修工作,保证供暖工作的顺利进行；安管部：一、应急演练方案不断.“细节之处隐蔽着魔鬼”,对于安全保障工作来说再合适不过,本年度物业公司组织了消防应急疏散、地震灾害逃生、消防喷淋头爆裂以及发生疫情应急演练,通过相关应急演练方案的执行,提高了员工紧急情况反应速度以及应急事件处理能力；二、消防重点部位检查避免安全隐患.针对室外步行街餐饮后厨灶台附近电气线路积油、明火使用等隐蔽施工中未能发现的安全问题,物业公司安管部全面梳理纳入安全隐患台帐,加强管理将安全隐患降到最低；三、室外步行街商铺装修、开业及车辆管控.2011年8月室外步行街交房商户陆续进场装修,安管员24小时巡逻严格按照公司制度进行装修管控,每天检查无证动火使用明火、施工现场吸烟等违规行为,餐饮商铺闭店后进行“三关一开一锁”检查,避免隐患的发生.为保护街内路面石材和提供良好的经营环境,规范装修材料及经营商铺车辆上货时间,实行“一进一登一开”管理制度；二、物业公司经营管理存在问题1、部分工作人员责任心不够强、主动性差导致工作效率低；2、各部门之间协调沟通不到位,相关人员不能站在维护公司利益上处理问题；3、培训工作不到位,特别是客服人员对相关物业知识,法律法规及业主沟通方面,安管员服务意识及待人接物方面；4、现有保洁人员清洁频率与公司要求频率有一定差距,在不增加人员的前提下很难达到标准,保洁人员服务意识差,对清洁剂的使用及清洁程序不了解；5、对于特殊问题适应性不强,不能及时改进,应变能力欠缺；第三部分 2013年工作思路通过实践,我们欣慰的看到物业服务工作正朝着既定的目标上升,在回顾2012年工作开展的基础上总结经验,同心同德完成工作,树一流的服务理念,以构建和谐的物业机制,为促进公司健康、良性的发展.2013年工作思路如下：1、加强客服部、工程部、安管部全体员工的积极性,充分发挥各部门的职能优势；2、补充业务基础、提升专业能力,每位员工应不断充电认真学习,每月各部门轮流进行一次业务技能培训,提高员工工作责任心；3、加强服务工作的规范化、标准化,规范服务标准,高质量完成工作目标；4、做好服务回访工作,对回访中的建议及时改进；5、健全突发事件应急演练的培训,提高员工应急事件处理的能力；6、加大催缴物业费力度,增加净利润收入,利用法律法规允许范围和行业特点,采取多种催收手段进行催缴；7、协调项目公司及相关施工单位解决目前工程遗留问题 ,不让遗留问题影响物业公司后期的管理工作；8、进一步拓展业务范围,增加物业公司多经收入；综上所述,建立员工服务意识,培养优秀的物业管理人员,培育核心竞争优势,只有内部规范才能做到全新全意为业户服务.2012年的工作在公司领导及各职能部门顶立支持和配合下,使得我们在积极进取的发展氛围中顺利完成公司下达的各项任务指标.2013年新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由在公司领导的支持和帮助下,通过全体员工的精诚努力,协调奋进,开拓进取,在跟随集团公司的发展实现员工价值最大化.我们一定能站在新的起点,用更快的速度,更大的步伐,推动物业公司迈上新的台阶.2011年个人年终工作总结光阴似箭,转眼来公司工作已经九个多月了,我一直坚信:一份耕坛一份收获.尽管工作中凸现出很多困难,但在领导和同事们的悉心指导与协助下,通过自身努力,克服重重困难,完成领导交给的各项工作任务和自己的本职工作.现就今年的工作做以下汇报.一、通过培训学习、日常工作积累,使自己对公司有了一定的认识.记得刚来公司的时候,懵懵懂懂,犹如一只水井底下的青蛙不知道外面的蓝天是什么样子的,外面的水是否适合自己.只知道这是一家未来前景很好的钢铁企业,具体做什么怎么做却不知道,更不清楚自己该做什么.为此公司做了一些比较好的措施,先后下发了《霍邱铁矿深加工建设项目物资供应管理办法》、《霍邱铁矿深加工项目可行性研究报告》、《物资部工作人员廉洁从业行为规范》、《物资供应管理流程》、《招投标管理规定》、《合同管理办法》《物资计划管理办法》等文件供我们学习,开展了各个专业的课题演讲培训,并针对炼铁炼钢结合项目做了详细解说.经过全面、系统的学习后,增加对公司对项目的了解,知道了它的发展进度,熟悉了项目采矿、炼钢、轧钢等工艺流程以及其所需原燃料资源、设配配置情况,增加了对公司的归属感.同时也熟悉了物资采购供应业务流程,明确了自己的职责及应该具有的职业素质并朝着这个方向努力.二、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高.爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障.在这段时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职工作,从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事,不断提升自己的团队合作精神.三、认真学习岗位职能和业务流程,工作能力得到了一定的提高.接收、审查各需求部门的需求计划并制定采购计划,严格监督、跟踪采购计划的实施.自年初至今,物资部共收到物资需求计划30余份,合计360项物资,其中一月份59项、二月份1项、三月份45项、四月份34项、五月份11项、六月份10项、七月份40项、八月份18项、9月份41项、10月份35项、11月份57项、12月份9项.计划年度兑现率88.8%,计划年度准确率100%.学习建设期各种材料、设备的分类方法,掌握了计划审核要点、方法、内容,计划下达流程,也认识到细心、谨慎的重要性,如果看错了规格型号不仅影响采购效率,而且会导致错误采购,给公司造成损失.通过对用友软件的操作,熟悉了现有用友U8的设计理念、管理思路,并结合公司实际情况完善、梳理物资采购供应管理流程,形成了相关业务流程的操作规范.按照建设期物资供应组的职责和业务流程,完善各环节相关程序、流程以及各项基础工作.制定物资计划岗位责任制,明确各自岗位职责,依据其规范自己的工作考核自己.加强物资质量管理,搜集建立各类物资国标、行标、企标等标准档案数据库.学习掌握建设期各种材料、设备的质量检验流程和方法,质量问题处理流程.四、不足和需要改进方面工作中不够细心、谨慎,在审查计划和合同时还是有漏看细节的情况,出现了错误,影响工作效率,在以后的工作中要谨记细节决定成败,对各种文件仔细核对,再三审查,力争做到零失误、零漏看.“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断提高自己的各项业务能力,坚持不懈的学习各种知识,把自己的工作做扎实.五、2012年的工作展望(一)结合用友U8的设计理念、管理思路、物资采购供应流程以及公司的实际情况落实、完善用友软件在工作中的应用,挖掘用友的优势,使各项工作快速高效地开展.(二)在严格要求自己、认真履行岗位职责的同时,加强与新报道员工的协作,使他们快速融入公司的企业文化,熟知各项规章制度,发挥自己的能力特长,一起比肩作战.(三)加强理论知识与实际业务的联系.古人云：“三人行,必有我师”,虚心向其他同事学习经验,本着“吸取精华,去其糟粕”的原则.文档仅供参考(四)摒弃懒惰的思想,提高工作的积极性.随着工作的深入和工作的重复,难免会有惰性思想,要防范于未然.进一步端正工作态度,从小事做起,事无巨细,认真负责,尽量减少和避免工作上的失误,克服工作中的急躁情绪,以平和的心态对待工作,团结同事,加强和有关业务部门的协调和沟通,在和谐向上的氛围中把工作做的更好.为公司明天更快更好的发展贡献力量.(五) 培养严谨、勤劳的工作作风,在以后的工作中要细心、谨慎,多留心、多观察、多质疑,无论是合同还是计划,都要做到仔细核对几遍,确认无误后方可进入下一环节,把好质量关.(六)细分管理流程,明确岗位职责,完善激励机制、考核机制,并付诸实施.各岗位各司其职,严格遵循岗位责任制,事事有人管,尽量归口管理,对每项计划的执行情况全程跟踪,动态管理,把工作做细,比如记载计划的下达时间,物品的询价时间、报告请示时间、合同签订时间,最后是到货期,通过对计划在每个阶段的所处周期,综合分析计划兑现情况,结合激励机制、考核机制规范相关人员的行为,使之标准化,同时也提高了员工的工作积极性,争取做到按时甚至提前完成采购任务.文档仅供参考。