《管理沟通》实训指导书.

实训(验)指导书课程名称：管理沟通技巧课程编号：适用专业：全校各专业学时数： 32执笔人：张钢审定人：一、概述（一）实训总目的管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。

通过对本课程的学习，学生建立、提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。

在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。

该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。

本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。

（二）实训内容项目一管理沟通概论基本内容：一、什么是沟通二、为什么要沟通三、沟通障碍有哪些沟通障碍有哪些四、如何应用沟通技巧如何应用沟通技巧基本要求：（1）掌握沟通的含义及作用；（2）熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；（3）掌握常见的沟通技巧。

教学重点及难点：（1）熟悉沟通的障碍（2）掌握克服沟通障碍的方法项目二组织内部沟通之纵向沟通基本内容：一、什么是纵向沟通？1、纵向沟通的含义组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

2、纵向沟通的类型和形式二、纵向沟通有哪些障碍？1、下行沟通的障碍1）管理者展示的沟通风格与情景不一致2）接受者沟通技能上的障碍3）沟通各方心理活动引起的障碍4）不善倾听5）草率评判6）编码环节语义方面的歧义三、如何提高纵向沟通的有效性1、下行沟通策略1）制定沟通计划2）精兵简政，减少沟通环节3）去繁从简，减轻沟通任务例外原则。

基本要求：（1）熟悉什么是纵向沟通，纵向沟通有哪些障碍；（2）了解如何提高纵向沟通的有效性如何提高纵向沟通的；（3）了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式；（4）掌握纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。

长江大学工程技术学院管理沟通实训结课报告系部管理系专业班级管理61301班学生姓名颜亮指导教师建勇目录一、组织沟通（文化建设） -------------------------------------------------- 1 （一）小组分工 ----------------------------------------------------------- 1 （二）组建模拟公司------------------------------------------------------- 11、情景导入实训背景------------------------------------------------- 12、组建公司 ---------------------------------------------------------- 23、公司文化 ---------------------------------------------------------- 2 （三）成果展示 ----------------------------------------------------------- 41、上台演讲 ---------------------------------------------------------- 42、会议纪要 ---------------------------------------------------------- 5 （四）组织沟通小结------------------------------------------------------- 5 二、演讲倾听（公司介绍） -------------------------------------------------- 6 （一）公司简介 ----------------------------------------------------------- 6 （二）业务简介 ----------------------------------------------------------- 61、产品分类 ---------------------------------------------------------- 62、经营式 ------------------------------------------------------------ 6 （三）做出公司及项目简介PPT ------------------------------------------- 7 （四）上台演讲 ----------------------------------------------------------- 8 （五）演讲倾听小结------------------------------------------------------- 8 三、书面沟通（推广案）---------------------------------------------------- 8 （一）提出推广法 --------------------------------------------------------- 8 （二）制作营销推广案PPT ------------------------------------------------ 9 （三）书面沟通小结------------------------------------------------------ 10 四、面谈沟通（业务拜访） ------------------------------------------------- 11 （一）拜访背景 ---------------------------------------------------------- 11 （二）产品述STAR话本 ------------------------------------------------- 11（三）模拟拜访与接待--------------------------------------------------- 12 （四）成果展示 ---------------------------------------------------------- 131、产品介绍PPT ---------------------------------------------------- 132、业务介绍规------------------------------------------------------- 143、业务拜访成果 ---------------------------------------------------- 14 （五）面谈沟通小结------------------------------------------------------ 14 五、商务谈判（合作洽谈） ------------------------------------------------- 15 （一）谈判背景 ---------------------------------------------------------- 15 （二）拟定商务谈判计划书----------------------------------------------- 15 （三）模拟商务谈判------------------------------------------------------ 15 （四）签订协议 ---------------------------------------------------------- 16 （五）商务谈判小结------------------------------------------------------ 17 六、实训总结 --------------------------------------------------------------- 18 （一）收获 --------------------------------------------------------------- 18 （二）不足及如改善------------------------------------------------------ 19 七、附件-------------------------------------------------------------------- 20 附件一：商务谈判计划书 ------------------------------------------------- 20 附件二：合同------------------------------------------------------------- 24管理沟通实训结课报告一、组织沟通（文化建设）（一）小组分工我们的小组有我、微微、玲、昊、孜、席建毅等六位成员组成，经过讨论和协商，由我担任组长，也就是将要组建的公司的CEO，由席建毅担任小组拍照人员，微微、玲、昊孜负责记录实训容。

《管理沟通》实训指导书浙江财经学院工商管理学院企业管理系目录实训项目一：自我认知和接受反馈训练实训项目二：建设性沟通技能训练实训项目三：管理者领导风格测试和练习实训项目四：演讲能力的综合训练实训项目五：招聘面试训练实训项目六：期望目标讨论会实训项目一：自我认知和接受反馈训练项目课时：1项目类型：验证性项目目的：人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，本项目的练习目的，在于通过对自我认知和接受反馈的训练，解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。

项目主要内容：1、训练背景通过比较自我的认知和其他人对自我的认知，解除自我认知的盲区，更通过信息共享，更好进行自我认知。

2、训练步骤练习在4-6人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和几张纸。

每个人在纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字和他自己的名字。

每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点。

以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。

将纸交给组内每一个相关的成员。

每个成员轮流朗声读出别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)，和自己对自己的感性认识。

3、小组讨论为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？项目训练注意事项：1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，组内成员最好相互比较熟悉。

2、小组训练的时间控制为20分钟左右，讨论的时间为10分钟，然后请每个小组推举一位成员把本小组的情况训练情况和讨论结果向大家进行通报。

3、教师最后针对如何接触自我认知的盲区和接受反馈的技能进行总结。

实训项目二：建设性沟通技能训练项目课时：2项目类型：设计性项目目的：通过设计一个沟通场景，运用建设性沟通的原则，通过角色模拟的方式完成一次沟通技能的训练，目的在于使参与者通过交流感到被支持和理解，即使问题的解决不一定与他希望的一样。

长江大学工程技术学院管理沟通实训结课报告系部管理系专业班级管理61301班学生姓名颜亮指导教师胡建勇目录一、组织沟通（文化建设）-------------------------------------------- 1（一）小组分工---------------------------------------------------- 1（二）组建模拟公司------------------------------------------------ 11、情景导入实训背景------------------------------------------- 12、组建公司--------------------------------------------------- 23、公司文化--------------------------------------------------- 2（三）成果展示---------------------------------------------------- 41、上台演讲--------------------------------------------------- 42、会议纪要--------------------------------------------------- 5（四）组织沟通小结------------------------------------------------ 5二、演讲倾听（公司介绍）-------------------------------------------- 6（一）公司简介---------------------------------------------------- 6（二）业务简介---------------------------------------------------- 61、产品分类--------------------------------------------------- 62、经营方式--------------------------------------------------- 6（三）做出公司及项目简介PPT -------------------------------------- 6（四）上台演讲---------------------------------------------------- 8（五）演讲倾听小结------------------------------------------------ 8三、书面沟通（推广方案）-------------------------------------------- 8（一）提出推广方法------------------------------------------------ 8（二）制作营销推广方案PPT ---------------------------------------- 9（三）书面沟通小结----------------------------------------------- 10 四、面谈沟通（业务拜访）------------------------------------------- 11 （一）拜访背景--------------------------------------------------- 11 （二）产品陈述STAR话本------------------------------------------ 11（三）模拟拜访与接待--------------------------------------------- 12 （四）成果展示--------------------------------------------------- 131、产品介绍PPT ---------------------------------------------- 132、业务介绍规范---------------------------------------------- 143、业务拜访成果---------------------------------------------- 14 （五）面谈沟通小结----------------------------------------------- 14 五、商务谈判（合作洽谈）------------------------------------------- 15 （一）谈判背景--------------------------------------------------- 15 （二）拟定商务谈判计划书----------------------------------------- 15 （三）模拟商务谈判----------------------------------------------- 15 （四）签订协议--------------------------------------------------- 16 （五）商务谈判小结----------------------------------------------- 17 六、实训总结------------------------------------------------------- 18 （一）收获------------------------------------------------------- 18 （二）不足及如何改善--------------------------------------------- 19 七、附件----------------------------------------------------------- 20 附件一：商务谈判计划书------------------------------------------- 20 附件二：合同----------------------------------------------------- 25管理沟通实训结课报告一、组织沟通（文化建设）（一）小组分工我们的小组有我、吴微微、杨玲、吴昊、徐孜、席建毅等六位成员组成，经过讨论和协商，由我担任组长，也就是将要组建的公司的CEO，由席建毅担任小组拍照人员，吴微微、杨玲、吴昊徐孜负责记录实训内容。

管理沟通第二版教学设计
课程概述
本课程旨在为管理人员提供沟通技能、增强交流能力以及解决冲突的能力，促
进沟通顺畅并提高职场表现。

本课程涵盖了管理沟通的基础知识、有效沟通的技巧、解决冲突的方法以及在团队中建立有效沟通的能力。

课程目标
1.掌握基础沟通技能，例如问询、倾听、表达和反馈。

2.提高个人交际能力，包括语言能力、情感和态度。

3.培养解决冲突的能力，包括处理不同意见和理解情况。

4.建立有效沟通的团队文化，建立团队凝聚力和职场表现。

教学内容
第一章：管理沟通的基础知识
1.1 沟通的定义和作用
1.2 沟通的重要性以及沟通技能的要素
1.3 沟通模式和沟通技能的记忆方法
第二章：有效沟通的技巧
2.1 良好口头沟通实践
2.2 非语言沟通技巧
2.3 积极语言和心态的实例分析
第三章：解决冲突的方法
3.1 冲突定义以及冲突类型实例
3.2 冲突解决方法，包括合作和讨论技巧
3.3 冲突管理的实践方法，例如沟通技巧和记录总结第四章：团队沟通的实践
4.1 团队协作意义
4.2 团队沟通技巧
4.3 团队文化的建立
教学方法
本课程将采用多种教学方法，例如创造性思考、案例分析、角色扮演、互动讨
论等方式推进教学。

同时，课程将采用在线学习平台进行教育，在线上交流讨论以及协作学习。

教学评估
本课程的评估包含两个方面的评估：课程表现和课程结果。

为了确保学生在课
程中的表现，将在课堂上进行课程表现评价。

另一方面，为了确保学生的学习效果，将在课程结束时进行课程结果评估。

管理沟通培训教材管理沟通培训教材第一部分：理论介绍一、什么是管理沟通管理沟通是指在组织中进行信息交流和沟通的过程，它是管理者与员工之间、管理者与管理者之间以及员工与员工之间进行信息交流和沟通的载体。

管理沟通的好坏直接影响着组织的协调性和效率。

二、管理沟通的重要性1. 促进信息流动：管理沟通能够促进组织内部信息的传递和共享，让每个员工了解组织的目标、政策以及其他员工的工作情况，有助于及时调整工作计划和行动。

2. 提升组织协调性：通过管理沟通，能够消除组织内部的隔阂和误解，促进员工之间的合作和协作，提高工作效率和质量。

3. 增强员工满意度：一个有效的管理沟通系统可以让员工感受到组织的关怀和重视，增强他们的归属感和满意度，提高员工的忠诚度和稳定性。

三、管理沟通的基本原则1. 清晰简洁：管理沟通应该简洁明了，语言通俗易懂，避免使用过于复杂的词汇和术语，减少误解的可能性。

2. 及时准确：管理沟通要及时传递信息，确保信息的准确性，避免信息滞后或错误导致的问题。

3. 听取意见：管理沟通需要给员工充分表达意见的机会，尊重员工的意见和建议，从而增强员工的参与感和归属感。

4. 双向互动：管理沟通应该是双向的，不仅要传达信息，还要倾听员工的反馈和意见，及时解决问题。

第二部分：技巧与实践一、有效沟通的技巧1. 明确目标：在进行管理沟通前，应该明确自己的目标和意图，确保信息传递的准确性和有针对性。

2. 选择合适的沟通方式：根据情境和沟通对象的不同，选择合适的沟通方式，包括面对面交流、书面沟通、电话沟通等。

3. 使用积极的语言：在沟通中要使用积极的语言，避免使用消极的词汇和表达方式，增加沟通的亲和力和积极性。

4. 倾听和理解：在进行沟通时，要积极倾听对方的意见和建议，理解对方的观点，避免主观判断和偏见的影响。

5. 避免冲突和争端：在沟通中，要注重控制情绪，避免冲突和争端的发生，通过合理的说服和解释来达成共识和合作。

二、解决沟通障碍的方法1. 建立良好的沟通氛围：在组织中建立良好的沟通氛围，营造开放、互信、坦诚的沟通环境，提高沟通效果。

实训报告
实训项目名称模拟销售
所属课程名称管理沟通
实训日期年月日
班级
学号
姓名
成绩
经济与管理学院实验中心
附件：
实验报告说明
1．实验项目名称：要用最简练的语言反映实验的内容。

2．实验类型：一般需说明是验证型实验还是设计型实验，是创新型实验还是综合型实验。

3．实验目的与要求：目的要明确，要抓住重点，符合实验指导书中的要求。

4．实验原理：简要说明本实验项目所涉及的理论知识。

5．实验环境：实验用的软硬件环境（配置）。

6．实验方案设计（思路、步骤和方法等）：这是实验报告极其重要的内容。

概括整个实验过程。

对于操作型实验，要写明依据何种原理、操作方法进行实验，要写明需要经过哪几个步骤来实现其操作。

7．实验过程（实验中涉及的记录、数据、分析）：写明具体上述实验方案的具体实施，包括实验过程中的记录、数据和相应的分析。

8．结论（结果）：即根据实验过程中所见到的现象和测得的数据，做出结论。

9．小结：对本次实验的心得体会、思考和建议。

10．指导教师评语及成绩：指导教师依据学生的实际报告内容，用简练语言给出本次实验报告的评价和价值。

注意：
∙实验报告将记入实验成绩；
∙每次实验开始时，交上一次的实验报告，否则将扣除此次实验成绩。

∙请各位教师提醒同学调整表格位置，使“指导老师评语及成绩”一栏位于页面的底端，以有利于美观。

一、实训背景随着社会经济的快速发展，管理沟通在企业运营和个人职业生涯中扮演着越来越重要的角色。

为了提升我们的管理沟通能力，经济与管理学院组织了一次管理沟通实训。

本次实训旨在通过理论学习和实践操作，使我们深入了解管理沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧，提高团队协作和问题解决能力。

二、实训内容本次实训主要分为以下几个部分：1. 管理沟通理论课程：通过学习管理沟通的基本概念、沟通原则、沟通障碍等内容，为我们奠定了坚实的理论基础。

2. 案例分析：通过分析实际案例，让我们了解不同情境下的沟通策略，提高应对复杂问题的能力。

3. 角色扮演：模拟实际工作中的沟通场景，让我们亲身体验沟通过程中的各种问题和挑战，学会如何有效地进行沟通。

4. 团队协作活动：通过团队协作活动，锻炼我们的团队沟通能力，提高团队凝聚力。

5. 实训总结与反思：对实训过程进行总结，分析自己的不足，制定改进措施。

三、实训收获1. 理论知识的提升：通过本次实训，我们对管理沟通的理论有了更深入的了解，掌握了沟通的基本原则和技巧。

2. 沟通能力的提高：通过案例分析、角色扮演等活动，我们学会了如何在实际工作中运用沟通技巧，提高沟通效果。

3. 团队协作能力的增强：在团队协作活动中，我们学会了如何与团队成员进行有效沟通，提高团队凝聚力。

4. 问题解决能力的提升：通过实训，我们学会了如何分析问题、制定解决方案，提高问题解决能力。

四、实训反思1. 沟通技巧的应用：在实训过程中，我们发现沟通技巧的应用并非一蹴而就，需要我们在实际工作中不断练习和总结。

2. 团队协作的重要性：团队协作是企业管理的重要环节，只有团队成员之间相互信任、有效沟通，才能实现团队目标。

3. 持续学习的必要性：管理沟通是一个不断发展的领域，我们需要持续学习，不断更新自己的知识体系。

五、改进措施1. 加强理论学习：在今后的工作中，我们将加强对管理沟通理论的学习，提高自己的理论素养。

2. 实践锻炼：通过参加各类实践活动，我们将把所学知识运用到实际工作中，提高自己的沟通能力。

实训项目：管理沟通游戏实训时间：2013年6月18日 1-4节实训地点：9417一、实训内容及目的1．实验目的：通过让学生组织参加管理沟通游戏，学生能够在较为轻松和愉悦的氛围中学习和总结管理沟通相关知识。

2、实验内容：荒岛求生、寻宝游戏、信息传递、猜数字、渡船等游戏二、实训操作过程及实训结果（成果）实训过程：1、老师给定每个小组两个游戏，让小组自己选择感兴趣的一个来组织其他组进行游戏。

2、我们组选择的游戏是“信息传递”。

首先由我们组对游戏规则进行说明。

在这个游戏中，我们分为两个阶段。

阶段一：选择两个小组，每个组7个人为宜，一组人按一字行排列，是胸对背的一字型排列。

第一个人面向主持人，或者出题人，其余人向后转，背向第一个人。

第一个人看主持人给的题目（一般的是成语或者俗语，方便用肢体展示的词语）；看完后，主持人收起题目，第一个人拍第二个人肩膀示意让其转身。

第一个人通过肢体语言，把刚刚看到的词语的含义表示出来，然后第二个人根据自己的理解同样把自己的理解通过肢体语言传递给第三个人。

以此类推。

传到该组最后一个人时，这个人需要说出成语。

比赛过程中不得以语言或口形提示。

阶段二：具体操作步骤与阶段一相似，不同的是我们给第一个人一分钟阅读一段话，然后他通过耳语的方式传递给第二个人。

3，同学们对游戏发表自己的看法。

4、小组成员对这个游戏中包含的管理沟通知识进行总结阐述。

实训结果：在游戏中我们发现，每组的最后一个人所给出的答案与第一个传递的信息存在很大的不同，存在严重的信息失真情况。

三、总结体会关于管理沟通，通过做游戏，我有以下几点体会：1、信息失真原因有三种：（1）信息本身不明确，导致不容易传递。

通常简洁就是高效，复杂繁琐的信息就必须用固定的介质来传递而不能用口头传递，因为人的记忆有限，信息受主观因素影响严重。

在记忆不明朗的情况下，回忆的内容并不完全是真是的。

在信息复杂情况下，用书面文字传递比口头有效，准确，而且可以明确责任，不至于出事故后责任不明。