商户文明诚信经营制度

商场诚信经营制度
为进一步树立合法经营、诚信待客的良好风气，不断提高服务质量，规范购物秩序，更好地保障消费者的合法权益，树立良好的企业形象，特作出以下承诺：
一、诚实待客，禁欺宰客
坚持诚信为本，明码标价，公平合法的原则。

杜绝购物商店出售假冒伪劣商品及强买强卖、价格欺诈、诱骗等违法行为。

做到购物无宰客、无投诉、诚信待客，共同营造良好的购物市场环境。

二、遵守合同，透明公开
不强行要求游客购物，不向旅行社、导游、司机个人支付现金形式的佣金。

不以停车费、人头费、礼品、礼金、购物券等支付方式变相提高佣金支付比例。

树立重合同，守信用的良好形象。

三、爱岗敬业，优质服务
倡导爱岗敬业，规范服务。

热情、真诚待客。

做到语言文明、业务熟练、服务周到、尽职尽责，认真负责地对待顾客的意见和要求，做到销售商品让顾客100%满意。

四、加强自律，树立形象
坚持守法经营，强化行业自律，严格执行国家有关法规，不低于成本价销售、抵制不正当竞争，维护购物市场秩序，树立商品经营行业良好形象和信誉。

商户文明经商自律公约为了规范本市场的经营,营造和谐的经营环境,制定《商户文明经商自律公约》望商户共同遵守。

1、严格遵守国家的法律、法规,拒绝销售国家明令禁止的商品,严禁销售假冒伪劣商品,遵守本市场的有关规定,自觉维护本市场的名誉,建设一一流的市场秩序。

2、不断提高自身修养和经营专业水平,注重仪容仪表,请文明,有礼貌,诚实守信,以信取人,维护市场声誉。

3、经营活动中介绍商品要求实事求是,不诱导、误导消费者。

商品必须标识清楚、明码标价。

4、市场内所经营商品的价格应以质量为基础,不得以进货渠道不同等因素虚高定价,同等质量以价格取胜。

不虚假打折、不低价倾销、不搞恶性竞争。

5、遇退换货时要耐心解释、礼让为先,不回避、不诡辩。

用专业化的语言,耐心6、销售过程中如与客人产生矛盾或分岐,商户应顾全市场大局,合理的解决矛盾避免矛盾激化。

7、对于成效的商户或他人暂存的物品,不破坏、不偷减、不调包。

8、同行之间要开诚布公,相互尊重,平等竟争。

不能恶意贬低他人或他人商品标榜自己搞不良竞争,市场内禁止使用如:我家是一手货、别人家是几手货、他家货不好、不如我家货、他家华价高不值等不科学词汇。

要宣传市场整体,介绍整个市场及各家商户的优点。

9、对客人携(配)带的物品或商品,不能估价、更不能评论商品的不足,错误的评价会给消费者及销售商带来严重的影响。

对此造成的后果,须承担经济赔偿及法律责任。

10、在同行商铺聊天、看货时,遇有客人进入,应自觉回避,同行交易不眼红,不随便插言论价。

更不准用不正当手段暗示或压价、抬价等行为“戗行”,铲同行买卖。

11、商户的销售人员不得在市场内公共区域拉客、堵客,骚扰市场顾客。

市场内所有经营商户不得“雇托”在市场内拉客、堵客,游说顾客到自家店中购物。

12、市场经营人员不得在市场内尾随顾客,顾客进入别人店中后不得在店门口观望,窥视别人做生意。

13、凡来市场送货人员应与商家在自家店内买卖。

严禁在店门口外或市场大厅内交易。

建材城商户文明诚信经营制度1. 引言建材城商户文明诚信经营制度是为了规范建材城内商户的经营行为，维护建材城的良好经营秩序和商业环境而制定的一系列规定。

本制度的目的是通过明确商户的行为准则，促进商户文明诚信经营，提升建材城的整体形象与服务质量。

2. 诚信经营2.1 诚信守法：商户应遵守国家法律法规和建材城相关管理规定，不得从事偷税漏税、销售假冒伪劣产品等违法行为。

2.2 真实宣传：商户在宣传推广中应提供真实、准确的产品信息和销售承诺，不得发布虚假广告、误导消费者或诋毁竞争对手。

2.3 正当竞争：商户应依法合规进行竞争，在竞争过程中不得采用恶意抢客、打压竞争对手等不正当手段。

2.4 维护消费者权益：商户应尊重消费者权益，遵循公平交易原则，提供优质服务，如实告知产品信息，并保障产品质量和售后服务。

3. 商户行为规范3.1 场所管理：商户应对经营场所进行整洁、有序的管理，保持环境卫生，不得占道经营或堆放杂物。

3.2 产品陈列：商户应合理陈列产品，保证产品标价清晰、完整，不得故意掩盖缺陷或虚假宣传。

3.3 服务态度：商户在提供服务过程中应保持礼貌、热情的态度，耐心解答顾客疑问，不得怠慢、冷落顾客。

3.4 价格诚信：商户应遵守市场规律，公平定价，不得操纵市场价格或以不正当手段获取利益。

3.5 合规经营：商户应按照相关法律法规和相关建材城管理规定经营，不得从事违法行为，如售卖假冒伪劣商品、采用不正当竞争手段等。

4. 监督与制裁4.1 监督机制：建材城设立诚信经营监督部门，负责对商户行为进行监督检查，并接受消费者投诉。

4.2 投诉处理：消费者有权向建材城诚信经营监督部门投诉商户的违规行为，监督部门将进行调查核实，并及时采取相应的处理措施。

4.3 惩罚措施：对于违反诚信经营制度的商户，建材城有权采取一系列措施，如警告、限制经营活动、暂停合作资格等，直至终止与商户的合作关系。

5. 奖励机制5.1 诚信商户奖励：建材城将设立诚信商户奖励制度，对表现良好、积极主动履行商户义务的合作商户进行表彰和奖励，如提供优先场地租赁、宣传推广支持等。

诚信经营示范店
1 、热情大方、耐心负责，全方位做好销售与服务工作；
2 、坚持明码标价、不欺骗顾客；
3、和善友爱，奉献爱心，有团队协作精神；
4 、礼貌对待顾客，不与顾客发生争吵，不催促、轰赶顾客或纠缠顾客、索取消费行为；
5、工作认真负责，积极向顾客介绍产品，热情服务，让顾客满意而归；
6、服务态度热情诚恳，解说耐心细致，文明用语，微笑服务；
7、着装得体、举止端庄、用语文明、待客热情。

为顾客着想；
8、做好上报价格、销量的工作、
价格质量承诺书
1 、自觉遵守《消法》、《产品质量法》、《食品法》，积极推进本行业职业道德规范的建设；
2 、自觉维护消费者合法权益，不利用格式合同、店堂告示、通知、声明等方式侵犯消费者的合法权益；
3 、在商品质量上，保证本企业的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全完备，上柜商品质量符合国家标准；
4 、在价格管理上，严格遵守国家计委颁布的《禁止价格欺诈的规定》，保证本企业的商品明码标价，计量正确；
5、严格遵守承诺内容，自觉接受社会各界的监督和批评，
营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市场环境。

商业门店诚信经营制度范本一、总则第一条门店应以诚信为本，遵守法律法规，尊重社会公德，以优质服务、公平交易、守法经营为原则，切实保障消费者权益。

第二条门店应建立健全内部管理制度，提高员工的法律意识和职业道德水平，确保门店经营活动诚信、公正、透明。

第三条门店应积极配合政府相关部门的监管，接受社会各界的监督，不断改进和提升服务质量。

二、商品管理第四条门店应依法取得营业执照和其他相关证照，亮证经营。

第五条门店应严格执行商品质量管理制度，不销售假冒伪劣、过期、变质商品。

第六条门店应实行明码标价，公开商品价格，不虚标价格、不明码标价。

第七条门店应保证商品的计量准确，不使用作弊秤等违法计量工具。

三、服务管理第八条门店应遵守服务规范，热情、耐心、周到地为消费者提供服务。

第九条门店应尊重消费者的知情权和选择权，不得强迫或者诱导消费者购买商品。

第十条门店应依法履行退换货、售后服务等相关义务，保障消费者合法权益。

四、员工管理第十一条门店应对员工进行法律法规、职业道德和业务技能培训，提高员工的诚信意识和素质。

第十二条门店应建立员工管理制度，规范员工行为，防止员工利用职务之便谋取不正当利益。

第十三条门店应建立健全奖惩机制，对诚信经营的员工给予奖励，对违反诚信原则的员工给予处罚。

五、投诉处理第十四条门店应设立投诉举报渠道，及时受理和处理消费者投诉。

第十五条门店应对消费者投诉认真调查，核实情况，及时答复消费者。

第十六条门店应根据投诉处理结果，及时改进经营行为，防止类似问题再次发生。

六、诚信宣传第十七条门店应积极开展诚信经营宣传活动，提高消费者对诚信经营的认识和重视。

第十八条门店应利用店内宣传设施，如悬挂诚信经营标语、宣传画等，营造诚信经营的氛围。

七、总结综上所述，商业门店诚信经营制度范本立足于门店经营实际，旨在建立健全门店诚信经营管理体系，保障消费者权益，维护市场秩序，促进门店可持续发展。

门店应严格按照本制度范本要求，不断提高诚信经营水平，为消费者提供优质、安全、放心的商品和服务。

诚信街区商户管理制度范本第一条总则为了加强诚信街区商户管理，规范商户经营行为，提高服务质量，营造良好的消费环境，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。

第二条管理原则诚信街区商户管理应遵循合法、合规、公开、公正、公平、诚信的原则，切实保障消费者、商户和社会的合法权益。

第三条商户准入1. 商户应具备合法的营业执照和相关的行业许可证书。

2. 商户应符合街区发展规划和业态布局要求。

3. 商户应具备良好的信誉和经营记录。

4. 商户应遵守国家法律法规，无不良信用记录。

第四条诚信经营1. 商户应诚信经营，公平竞争，不得虚假宣传，误导消费者。

2. 商户应明码标价，不得擅自提高商品价格，不得收取未标明的费用。

3. 商户应保证商品和服务质量，不得销售假冒伪劣商品。

4. 商户应遵守商业道德，不得侵犯他人知识产权，不得进行不正当竞争。

第五条消费者权益保护1. 商户应尊重消费者权益，提供优质服务，保障消费者人身和财产安全。

2. 商户应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，不得推诿、逃避责任。

3. 商户应公开消费风险提示，提供消费指南，引导消费者理性消费。

第六条环境卫生管理1. 商户应做好门前三包，保持经营场所环境卫生整洁。

2. 商户应遵守垃圾分类规定，妥善处理垃圾和废物。

3. 商户应合理使用公共设施，不得损坏或侵占公共资源。

第七条安全与消防管理1. 商户应遵守安全生产和消防法律法规，落实安全生产和消防责任。

2. 商户应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

3. 商户应配备必要的消防设施设备，保证消防通道畅通。

第八条管理与服务1. 商户应接受管理方的统一管理和监督，配合管理方开展各项工作。

2. 商户应积极参加街区组织的培训和活动，提升自身综合素质。

3. 商户应相互支持，协同合作，共同维护街区的发展和形象。

第九条违规处理1. 商户如有违反本制度的行為，管理方将进行警告、罚款、停业整顿等处理，情节严重的将依法予以查处。

市场文明诚信经营户创评实施方案市场文明诚信经营是促进市场经济健康发展和社会稳定的重要基础。

为了落实党中央对市场文明诚信经营的要求，制订特定的实施方案，以下是市场文明诚信经营户创评实施方案的详细内容：一、总体目标1. 提升市场经营户的道德水平，推动市场文明诚信建设。

2. 建立市场文明诚信经营户创评机制，引导市场主体遵守诚信承诺。

3. 提高市场监管的科学性和效率，构建诚信交易环境。

二、实施步骤1. 制定市场文明诚信经营户创评标准根据法律法规和市场实际情况，制定市场文明诚信经营户创评评价指标，包括但不限于诚信守法、信用记录、社会责任等方面，并根据不同行业的特点进行细分。

2. 开展市场文明诚信经营宣传教育通过各种形式的宣传活动，加强市场经营户的诚信意识和诚信文化建设，例如举办诚信经营培训班、发布市场诚信宣传材料等。

3. 建立市场文明诚信经营户创评机制设立市场文明诚信经营户创评机构，由政府、行业协会、消费者组成的评审委员会负责评审及监督市场文明诚信经营户的评选工作，并发布评选结果。

评选周期根据评审工作的复杂程度而定。

4. 支持市场文明诚信经营户发展针对获得市场文明诚信经营户称号的企业，给予一定的政策倾斜和优惠措施，例如享受贷款优惠、税收减免等，以激励市场主体积极参与市场文明诚信建设。

5. 加强市场监管力度加大对市场经营户的监管力度，建立健全市场监管机制，对违法违规行为进行严厉打击和惩罚，同时加强对市场文明诚信经营户的日常监管，及时纠正不当行为。

6. 定期评估和调整市场文明诚信经营户的评选工作应定期进行评估和调整，根据实际情况对评选指标和评审标准进行调整，以保证评选工作的科学性和公正性。

三、实施效果评估市场文明诚信经营户创评工作的实施效果应定期进行评估，主要从以下几个方面进行评估：1. 市场经营户的道德水平是否得到提升。

2. 市场经营环境的改善程度。

3. 市场主体的诚信意识和行为有无积极转变。

4. 市场监管的科学性和效果。

诚信守法文明经营公约为深入推进社会诚信建设，着力营造讲文明守诚信的良好社会风气，打造文明诚信的经营环境，引导广大商户践行社会主义核心价值观，诚实做人、诚信经营，用实际行动让消费者满意，让社会放心。

特制定本公约，望广大经营者和消费者互相监督。

1.遵守法规制度好。

自觉遵守国家相关法律、法规和市场管理规章制度，共同维护市场秩序；遵守行业规范要求，按时缴纳税费及按相关约定须缴纳的费用。

2.货真价实商品好。

出售商品货真价实，不出售假冒伪劣商品；无标识不符、价格欺诈和虚假宣传广告等行为；不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖。

自觉遵守《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格落实索证索票、购（销）货台账、商品准入、商品退市等制度。

3.公平交易守信好。

遵循公平、公正、诚实、守信的交易原则，无不正当竞争和损害消费者利益的行为；对消费者投诉或提出的不满意问题，不推不拖不刁难，及时处理，解决率达到100%。

4.文明有礼服务好。

说文明话、办文明事、经文明商，礼貌待客，提升服务品质，树立诚信经营理念，争做文明有礼宝坻人。

5.亮照亮证经营好。

营业执照、经营许可证等相关证照，悬挂在经营区的醒目位置，并及时进行网上年报等手续。

6.立业守德境界好。

遵守社会公德、职业道德，遵守消防安全、治安规定，爱护公共环境和设施设备；无被市场监管、税务、公安等部门处罚的记录，无偷逃税骗税行为，无其他违法国家税收政策和法律的行为。

7.环境秩序保持好。

自觉维护环境卫生秩序，保持经营环境的舒适、整洁，无店外经营、无门前乱堆乱放、无门面乱贴乱画，搞好“门前三包”，店内商品摆放整齐；车辆停放规范有序。

8.门面整齐规范好。

经营门面和广告牌字号使用规范、设置整齐统一；不里空外卖、占道经营；不乱贴乱画，不私搭乱建。

9.举止端庄形象好。

仪表端庄，服装整洁，生活方式健康文明，不抽烟、酗酒、打扑克、聚众赌博、大声喧哗。

10.支持配合工作好。

积极参与文明城市创建活动，服从相关执法部门和市场管理人员的监督管理，积极支持配合诚信创建各项工作。

诚信经营示范店
1 、热情大方、耐心负责，全方位做好销售与服务工作；
2 、坚持明码标价、不欺骗顾客；
3、和善友爱，奉献爱心，有团队协作精神；
4 、礼貌对待顾客，不与顾客发生争吵，不催促、轰赶顾客或纠缠顾客、索取消费行为；
5、工作认真负责，积极向顾客介绍产品，热情服务，让顾客满意而归；
6、服务态度热情诚恳，解说耐心细致，文明用语，微笑服务；
7、着装得体、举止端庄、用语文明、待客热情。

为顾客着想；
8、做好上报价格、销量的工作、
价格质量承诺书
1 、自觉遵守《消法》、《产品质量法》、《食品法》，积极推进本行业职业道德规范的建设；
2 、自觉维护消费者合法权益，不利用格式合同、店堂告示、通知、声明等方式侵犯消费者的合法权益；
3 、在商品质量上，保证本企业的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全完备，上柜商品质量符合国家标准；
4 、在价格管理上，严格遵守国家计委颁布的《禁止价格欺诈的规定》，保证本企业的商品明码标价，计量正确；
5、严格遵守承诺内容，自觉接受社会各界的监督和批评，
营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市场环境。

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市场文明诚信经营方案范本1. 引言市场文明诚信经营方案旨在促进企业在市场经营中秉持诚信原则，倡导良好商业道德，维护市场秩序，实现可持续发展。

本方案可适用于所有经营实体，包括个人经营者和企业法人。

2. 诚信原则在市场经营中，我们将始终遵循以下诚信原则：2.1. 诚实守信我们将诚实守信，真实反映产品或服务的质量、性能、价格等信息，杜绝虚假宣传、夸大宣传、误导宣传等欺骗消费者的行为。

2.2. 公平竞争我们将保持公平竞争的原则，尊重市场规则，不通过不正当手段获得竞争优势，不进行恶意抬价、串通拒绝交易等扰乱市场秩序的行为。

2.3. 重视产品质量我们将重视产品质量，确保产品符合国家法律法规和标准要求，杜绝偷工减料、以次充好等虚假销售行为，为消费者提供安全、可靠的产品。

2.4. 尊重知识产权我们将尊重知识产权，遵守相关法律法规和国际公约，严禁侵犯他人的知识产权，如专利、商标、著作权等，不进行盗版、山寨、仿冒等行为。

2.5. 保护消费者权益我们将保护消费者的合法权益，主动提供商品售后服务，认真处理消费者的投诉和意见，积极履行退换货、维修等义务，维护良好的企业形象。

3. 实施措施为了贯彻以上诚信原则，我们将采取如下实施措施：3.1. 建立内部诚信管理制度制定和完善内部诚信管理制度，明确经营行为的底线和规范。

明确禁止虚假宣传、恶意抬价、侵犯知识产权等违反诚信原则的行为，建立相应的奖惩机制。

3.2. 加强员工诚信教育通过定期举办诚信教育培训，提高员工对诚信意识的认识。

强调诚信的重要性和作用，引导员工自觉遵守市场规则，树立良好的商业道德。

3.3. 加强产品质量控制建立完善的产品质量控制体系，严格按照国家标准进行生产管理，确保产品质量符合相关要求。

加强市场监管，严厉打击假冒伪劣产品的生产和销售。

3.4. 加强知识产权保护加强知识产权保护意识，进行必要的知识产权登记和保护。

对商标、专利等知识产权进行定期维护，依法打击侵权行为，维护企业的合法权益。

诚信小铺管理制度第一章总则第一条为了加强对诚信小铺管理工作的规范和监督，维护公司及员工的利益，特制定本管理制度。

第二条忠诚诚信小铺，严格遵守公司规定，维护公司声誉，以诚信待人，言行一致。

第三条诚信小铺的管理制度适用于公司全体员工，包括老板、店员等。

第二章岗位职责第四条老板负责公司整体经营，管理公司内外部事务，确保公司正常运转。

第五条店员负责日常业务操作，包括售货、收银、库存管理等。

第六条员工应遵守公司规章制度，服从管理，做到言行一致，保持自己的形象。

第七条员工应当维护公司利益，保守公司的商业机密，不得将公司的商业信息泄露给外部单位和个人。

第八条员工应当遵守公司规定的上班时间，不得擅自离职，在上班时间内不得从事与工作无关的事务。

第九条员工应当遵守公司的安全规定，保护自己和他人的安全，不得随意操作电器设备。

第十条员工应当遵守公司的卫生规定，保持工作环境的整洁，注意个人卫生和形象。

第十一条员工应当遵守公司的服装规定，工作时着装整洁，不得穿着不雅或不符合工作要求的服装。

第三章工作原则第十二条员工应当遵守诚信小铺的工作制度，按时按质完成工作任务。

第十三条员工应当遵守公司的业务规定，不得私自放水、偷换梁柱，保持客户利益最大化。

第十四条员工应当保持良好的服务态度，提供优质的服务，满足客户需求。

第十五条员工应当诚实守信，不得利用职务之便为自己谋取不正当利益。

第十六条员工应当尊重客户，不得对客户进行侮辱、敲诈和不当要求。

第十七条员工应当遵守公司的销售规定，不得违规销售产品，不得恶意抬价。

第四章绩效考核第十八条诚信小铺将根据员工的工作情况进行绩效考核，表现出色者将受到表扬和奖励，表现不佳者将受到批评和处罚。

第十九条绩效考核将根据员工的工作态度、服务质量、销售业绩等方面进行评定。

第二十条老板有权根据员工的表现对其进行奖励或处罚。

第五章纪律处分第二十一条员工因私下行为或工作失职，损害公司利益的，一经调查属实，将受到相应的处罚。

诚信文明经营守则第一章总则第一条为规范市场经营者的共同行为，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消防法》、《上海市人民政府关于规范商品交易市场管理的意见》，上海金山国际贸易城市场经营管理有限公司（以下称公司)特制定本规定。

本规定所述的公司（即市场产权人），市场经营者（即市场使用人）。

第二条市场经营者进入市场前，必须凭商位有偿使用协议书向分公司办理商位证。

在规定的时间内，凭商位有偿使用协议书、商位证、税务等部门办理工商营业执照(含临时）和税务登记证。

商位证不得抵押、涂改、伪造.第三条市场经营者进入市场营业，必须依法经营、文明服务、爱护公物、消防安全，服从公司依约管理,按时交纳空调、物业管理等各项规费.市场经营者进入市场营业，必须亮证经营、入证相符,商位证、营业执照、税务登记证明必须按指定位置摆放.第二章依法经商第四条依法经营、照章纳税。

必须按照协议书和营业执照规定的范围经营，必须按照属地税务部门依据《税法》所额定的税率纳税。

第五条保证商品质量.进入市场的商品,质量、标识、计量、包装、广告宣传必须符合国家的有关法律、法规规，即产品必须合格。

关系人身安全的商品进入市场,如燃气、电气、电器、压力容器等，必须出具国家法定机构颁布的生产许可证、产品质检报告和生产企业的合格证、销货发票。

关系人身健康的商品进入市场，如食品、化妆品等，必须出具国家法定机构颁布的生产许可证、产品质检报告、卫生许可证、生产企业的产品合格证、销货发票。

进口商品进入市场，必须出具国家规定机构颁发的进口产品许可证、检验检疫合格证和进货发票.第六条保护知识产权。

进入市场的商品，标识、包装、认证标识内容与产品相符,不得使用他人的注册商标，不得冒用或伪造专项认证标志。

第七条公平交易。

市场交易应遵循“自愿、平等、公平、诚实、信用”原则，礼让三分,自觉维护国内外客商的合法权益.第八条批零兼营。

提倡批零同价或零售适当加价。

第九条市场经营者进入市场营业，必须按照《中华人民共和国统计法》规定，定期向公司报送经营活动信息。

商户诚信经营管理制度
1.出售称重计量的商品，必须给顾客主动打印购物小票，作为购物凭证，不打印小票一经管理人员抽查发现罚款100元，因未打印小票与顾客发生纠纷的罚款500元。

2.商品称重时虚假报价、缺斤短两，经查验情况属实的，按照缺少重量的三倍赔偿顾客。

3.固定价格的商品必须明码标价，现加工的食品必须标明生产日期及保质期。

4.售卖商品不得以次充好、以假乱真，欺骗消费者，不符合售卖标准的商品要及时下架处理。

5.售卖商品时，要遵循消费者自愿的原则，不得强卖。

6.不得利用虚假广告进行误导性宣传，以造成消费者对产品的误解。

7.不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。

8.介绍商品时不得夸大其词，诋毁同行，诱导消费者购买商品。

9.经营相关的证件必须在固定显眼位置张贴公示。

10.服务顾客言辞要文明礼貌，态度热情诚恳，不得辱骂诋毁消费者，严格遵守职业道德。

****生鲜市场。

商家诚信文明经营制度范本一、总则第一条为加强商家诚信文明建设，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进社会和谐，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事商品生产、销售和服务活动的商家。

第三条商家应遵循诚信经营、公平竞争、公正交易、服务社会的原则，依法经营，诚实守信，自觉履行社会责任。

第四条商家应建立健全内部管理制度，提高经营服务水平，营造文明、和谐、绿色的市场环境。

二、诚信经营第五条商家应依法取得营业执照、相关许可证等证照，亮证经营。

第六条商家应真实、准确、完整地提供商品和服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

第七条商家应履行合同约定，保证商品和服务质量，不得以欺诈、胁迫等手段迫使消费者购买商品或者接受服务。

第八条商家应公平竞争，不得采用不正当竞争手段损害其他商家和消费者的合法权益。

第九条商家应尊重消费者知情权和选择权，不得限制消费者人身自由，不得侵犯消费者个人信息。

第十条商家应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉。

三、文明经营第十一条商家应遵守公共卫生、环境保护等相关规定，保持经营场所的整洁、卫生。

第十二条商家应倡导文明用语，礼貌服务，不得对消费者进行侮辱、诽谤或者威胁。

第十三条商家应尊重员工合法权益，保障员工身心健康，不得强迫员工超时工作。

第十四条商家应积极参与社会公益活动，履行社会责任，为构建和谐社会贡献力量。

四、违规处理第十五条商家违反本制度的，由相关部门依法予以查处，并根据情节轻重，给予警告、罚款、吊销证照等处罚。

第十六条商家违反本制度的，消费者有权依法要求赔偿，并可以向有关部门投诉、举报。

第十七条商家应自觉接受社会监督，对损害消费者权益的行为及时纠正，并承担相应的法律责任。

五、附则第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度的解释权归商家所有。

第二十条商家应根据本制度制定具体的实施细则，并报相关部门备案。

超市诚信经营管理制度一、引言超市作为零售业的主要组成部分，其经营管理的诚信性尤为重要。

诚信经营可以提高超市的声誉，增加顾客的信任度，为超市的可持续发展奠定基础。

因此，建立和完善超市诚信经营管理制度是超市经营者的职责和义务。

二、诚信经营的基本原则1. 诚实守信：超市经营者应遵循诚实守信的原则，对顾客、供应商、员工等各方保持真实、诚实的态度。

2. 公平合理：超市经营者应以公平合理的原则对待顾客、供应商和员工，维护各方的合法权益。

3. 诚信合规：超市经营者应遵守相关法律法规，不违反国家规定，进行规范和合规的经营活动。

4. 产品质量保证：超市经营者应确保出售的产品质量安全可靠，对产品进行合理的标注和明示，防止误导和欺诈行为。

5. 诚信宣传：超市经营者应以真实客观的态度宣传自己的产品和服务，不得虚假宣传。

6. 食品安全：超市经营者应注重食品安全问题，确保销售的食品符合安全标准，并定期进行检测和监控。

三、超市诚信经营管理制度的建立和运作1. 制度建立：超市经营者应根据超市的实际情况，制定相应的诚信经营管理制度，明确责任分工和执行步骤。

2. 培训和教育：超市经营者应加强员工的诚信意识培养，在入职培训中加强对诚信的培训，提高员工对诚信经营的重视程度。

3. 内部监督：超市经营者应建立内部监督机制，对超市的经营活动进行监督和检查，发现问题及时处理。

4. 顾客意见反馈：超市经营者应建立健全的顾客意见反馈渠道，及时收集和处理顾客的意见和建议，改进业务流程和服务质量。

5. 外部监督：超市经营者应允许相关监管机构对超市的经营活动进行监督和检查，接受监管机构的指导和纠正。

6. 失信惩罚：超市经营者应建立失信行为的惩罚制度，对严重违反诚信规则的行为采取相应的制裁措施。

四、超市诚信经营的保障措施1. 质量保证：超市经营者应加强对供应商的选择和管理，确保供应商提供的产品符合质量标准，并建立退货和索赔机制。

2. 安全监管：超市经营者应加强对食品供应链的监管，确保销售的食品安全可靠，避免食品安全事件的发生。

诚信制度对于专业市场，诚信经营涉及到两大类客体：商户以及市场管理方。

对于加强和消费者直接接触的商户的诚信意识以及规范诚信经营，建议从以下几方面做工作：1、强化商户的法律责任和义务：（1）必须持照经营（2）保障商品质量，符合国家相关规定与标准（3）出具购货凭证；明码标价；合理宣传（4）不得采用不正当的竞争手段损害竞争对手（5）履行经营承诺、“三包”义务，及时处理消费者投诉，时刻接受社会各方面的监督2、指导商户参与诚信经营奖惩机制建设：（1）鼓励、指导和扶持商户争创诚信经营相关活动，如“诚信经营户”、“消费者信得过商户”等评选活动。

（2）建立健全诚信经营奖惩措施。

在开展“诚信经营户”、“消费者信得过商户”评比活动之后，及时了解商户被投诉、举报情况，对讲诚信的商户予以表扬和宣传，也可以在日常监管、营业执照年检、其他荣誉等方面给予适当倾斜。

市场管理方篇对于市场管理方这类群体，他们主要是为专业市场提供经营场所，并提供必要物业配套服务的市场开办者。

特点是与市场商户为交涉对象，一般与消费者没有直接接触，但对市场进行日常管理。

在诚信经营管理中，他们要参与共建诚信市场活动，在倡导商户诚信经营中起到积极辅助、协调作用，维护消费者权益，打造和谐的经营环境。

1、建立诚信经营联席会议制度倡导市场管理方作为组织者，积极协调，定期组织市场同业公会、个协及私协和各个商户召开联席会议，就某个阶段商户的诚信经营情况和相关问题进行协商讨论，达成共识，并进行推广。

2、推行关于市场管理方的诚信监督机制（1）积极鼓励市场管理方参与对市场内诚信经营活动的监督工作。

（2）建议市场管理方建立权威的维权站点，依托维权站，认真及时妥善处理消费者投诉并调解消费者纠纷；工商帮助其培训消费纠纷调解人员、法律法规宣传人员。

在合法调解、处理的前提下，力争将消费者纠纷在内部调解成功，减少消费者的投诉率，营造良好的消费环境。

（3）建议市场管理方对经商户的经营资格和经营条件进行审查，做好对商品和服务的监督，把好准入关；对各经营户诚信经营、消费纠纷书面记录，通过维权站定期与工商联系。

文明整洁商铺管理制度一、总则为了加强商铺管理，提高商业环境，增强市民的消费体验，保障社会秩序的稳定，制定本管理制度。

二、商铺管理的基本原则1. 遵守法律法规，诚信经营，合法经营；2. 保持整洁卫生，提高服务质量，营造良好的营商环境；3. 积极履行社会责任，保障消费者权益；4. 鼓励创新，提高竞争力，促进商业发展。

三、商铺管理的具体要求1. 商铺内外清洁（1）商铺内部要保持整洁，杂物放置整齐，地面干净；（2）商铺外部要定期清理，保持外观整洁，无乱丢废弃物；2. 商铺环境卫生（1）商铺需安装足够数量的垃圾桶，保持环境卫生；（2）商铺需经常开窗通风，保持室内空气清新；3. 商铺装修规范（1）商铺装修需符合相关规定，不得乱涂乱画、乱悬乱挂；（2）商铺装修需注重安全性，不得使用易燃易爆材料；4. 商铺服务规范（1）商铺服务员要礼貌待客，注意形象仪容，提供优质服务；（2）商铺服务内容要真实可靠，不得虚假宣传，欺骗消费者；5. 商铺商品质量（1）商铺出售的商品要具备相关合格证明，确保商品质量安全可靠；（2）商铺应负责售后服务，解决消费者在使用过程中出现的问题；6. 商铺安全措施（1）商铺需设置安全出口，保证消费者在紧急情况下能够安全撤离；（2）商铺需定期进行安全检查，确保设施设备安全可靠。

四、商铺管理的责任制度1. 商铺负责人（1）商铺负责人要落实上级主管部门的相关规定，确保商铺的正常经营；（2）商铺负责人要对商铺整体管理负责，制定完善的管理制度；2. 商铺员工（1）商铺员工要服从商铺负责人的管理，忠诚履行工作职责；（2）商铺员工要严格执行相关规定，确保商铺的正常运营。

3. 监督管理部门（1）监督管理部门要对商铺的整体管理负责，加强巡查监督；（2）监督管理部门要及时处理商铺经营过程中出现的问题，提出合理建议。

五、商铺管理的奖惩制度1. 对符合要求的商铺给予奖励，如表彰、奖金等；2. 对不符合要求的商铺给予处罚，如警告、罚款等；3. 对情节严重的商铺进行停业整顿、吊销营业执照等处罚。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

建材城商户文明诚信经营制度一、总则1.为了营造文明诚信的市场环境、优质高效的服务环境、健康安全的消费环境、规范有序的经营环境，进一步提升XX名优建材城在广大消费者心目中的良好形象，根据河南省工商行政管理局《关于创建文明诚信市场的意见》，特制定本制度。

2.本制度适用于公司各卖场（其中租墙、租顶商户，其行为由摊位户主负责）。

二、文明诚信管理制度内容1.必须建立督促商户文明诚信经营的管理制度，并与商户进行签字确认，从而实现依规进行管理。

（详见《服务人员行为规范》、《服务承诺》、《技术服务标准》、《服务人员岗位管理规范》《XX城管理规章制度》）；2.必须建立对商户信誉进行评估的管理办法，真正意义的实现的商户信誉的评估，从而以评估结果对商户进行扶持和管理。

（详见《商户信誉评估办法》）；3.所有进驻卖场经营的商户，必须遵守国家各项法律、法规及公司规定，确实做到保证顾客的合法权益不受侵害；4.市场定期对商户进行遵纪守法教育，如果发现商户存在严重违法或违反市场规定行为者，可对其解除合同，将其驱逐出商场或由工商部门进行查处。

三、书证齐全各家商户必须将所销售商品的《厂家营业执照》、《厂家经营税务登记证》、《厂家经销授权书》、《3C质量认证》和经销商品的《商标注册登记证》等相关证件准备齐全，一式两份，一份店内存档随时备查，另外一份提交市场管理部备档。

严禁销售无证产品；1.市场商户要遵守商业道德，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，销售商品要符合国家有关质量、计量、卫生、安全等方面的规定；2.各类商品明码标价，禁止销售假冒、伪劣产品，"三无"产品和国家明令禁止销售的产品；3.无欺行霸市、强买强卖、骗买骗卖、以假充真，以次充好、虚假宣传、价格欺诈以及其他不正当竞争和欺诈经营行为；4.认真服从和配合商场管理，并签定各项合同及责任契约，按指定位置经营，按时足额交纳各项费用。

餐厅诚信经营规范制度范本一、总则第一条为了加强餐厅诚信经营管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《食品安全法》等法律法规，制定本规范。

第二条本规范适用于我国境内所有餐厅经营单位。

餐厅经营单位应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，为消费者提供安全、优质、便捷的服务。

第三条餐厅经营单位应当树立“以消费者为中心”的经营理念，建立健全诚信经营管理体系，加强内部管理，提高员工素质，营造良好的餐饮消费环境。

第四条国家鼓励餐厅经营单位开展诚信经营活动，对诚信经营表现突出的单位给予表彰和奖励。

二、诚信经营基本要求第五条餐厅经营单位应当依法办理工商注册、食品经营许可证等相关手续，取得合法经营资格。

第六条餐厅经营单位应当建立健全食品原料采购、储存、加工、销售等环节的管理制度，确保食品安全。

第七条餐厅经营单位应当制定合理的价格政策，明码标价，不得虚假宣传，不得误导消费者。

第八条餐厅经营单位应当提供符合国家标准的餐饮服务设施，保证消费者的人身安全。

第九条餐厅经营单位应当尊重消费者权益，不得侵犯消费者的合法权益，不得有欺诈、强制消费等行为。

第十条餐厅经营单位应当加强员工培训，提高员工的服务技能和职业道德，确保员工依法经营、诚信服务。

三、诚信经营具体措施第十一条餐厅经营单位应当建立消费者投诉处理机制，及时受理消费者投诉，认真查处，为消费者提供便捷的投诉渠道。

第十二条餐厅经营单位应当定期对食品安全、服务质量、环境卫生等进行自检，发现问题及时整改，不断提高经营水平。

第十三条餐厅经营单位应当积极参与社会公益活动，回馈社会，树立良好的社会形象。

第十四条餐厅经营单位应当加强与行业组织的合作，遵守行业自律规定，积极参与行业诚信建设。

四、违规行为处理第十五条餐厅经营单位违反本规范的，由相关部门依法予以查处，记入信用档案，并予以公示。

第十六条餐厅经营单位有严重违法行为的，依法予以停业整顿、吊销许可证等处罚，并向社会公布。

诚信经营制度
为维护健康的市场消费秩序，赢得广大消费者信赖，树立良好的市场形象，共创和谐放心的消费环境，本着守法经营、公平竞争、诚实守信、优质服务的原则，特制定本市场诚信经营制度。

一、市场经营户自觉执行《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《中华人民共和国价格法》、《消费者权益保护法》等法规，做到依法经营。

二、市场经营户要严格遵守商品准入制度、索证索票制度、不合格商品退市制度、明确食品安全责任制，向消费者提供质量合格、价格合理、安全健康的商品的服务。

三、保障消费者合法权益，维护公平交易秩序，经营户销售商品要实行明码标价，杜绝价格欺诈。

四、本市场工作人员努力为消费者提供妥善周到的服务，及时妥善解决消费者的投诉问题。

五、市场经营户要自觉遵守职业道德、诚实守信、自觉接受社会各界的监督、自觉支持和配合市场监管、质量、卫生、公安等行政机关监督管理。

六、抵制行业不正之风，营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市场环境。