下载文档原格式
千里之行，始于足下。
房地产客服的岗位职责和任职要求房地产客服是房地产公司重要的一员，负责与客户沟通、解答问题，提供优质的服务，以满足客户的需求。
以下是房地产客服的岗位职责和任职要求的详细描述：一、岗位职责：1. 接听和处理客户的来电，准确记录客户的问题和需求。
2. 回复客户的邮件和短信，及时解答客户的疑问。
3. 针对客户的特定需求，提供专业的咨询和建议，帮助客户做出明智的决策。
4. 定期与客户保持联系，了解他们的最新需求和意见，并及时跟进处理。
5. 积极推动销售团队与客户之间的沟通，促进房地产项目的销售。
6. 协助客户办理相关手续，如签订合同、办理按揭等。
7. 协助客户解决售后问题，及时处理客户的投诉和反馈。
8. 定期统计和分析客户的需求和投诉数据，提供改进建议和解决方案。
二、任职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够清晰准确地表达自己的意见和建议。
2. 具备较强的独立解决问题的能力，能够主动处理和解决客户的疑问和投诉。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队密切合作，共同推进房地产项目的销售工作。
4. 具备一定的房地产知识和相关法规的了解，能够给客户提供专业的咨询和建议。
5. 具备良好的学习能力和抗压能力，能够适应工作的快节奏和高强度。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 具备良好的电脑操作和办公软件的使用能力，能够熟练运用各种办公工具和系统。
7. 具备一定的英语水平，能够与外籍客户进行基本的沟通和交流。
8. 有相关行业经验者优先考虑。
以上是房地产客服的岗位职责和任职要求的基本要点，希望能对您有所帮助。
客服岗位职责说明书5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客服岗位职责说明书5篇【第1篇】岗位职责说明书－电话客服专员篇一:电话客服专员岗位职责说明书1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
置业顾问岗位工作职责内容14篇置业顾问岗位工作职责内容篇1岗位职责:1、负责楼盘的推介,熟练掌握楼盘详情,接待客户促进成交;2、掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪、联系;3、热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务;4、负责客户签约,追缴房款及后期维护。
任职资格:1、形象气质佳,成熟稳重;2、3年以上北京中高端项目经验;3、具有较强的沟通与谈判能力,出色的营销技巧与销售技能;4、积极乐观,诚信务实,责任心强。
置业顾问岗位工作职责内容篇21、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;2、陪同客户看房，通过优质高效的服务促成交易的完成.3、完成每天公司制定的“工作任务及指标”;4、负责客户及房源的有效开发、详情了解、代理销售协议的签订及有效的维护;5、进行房屋买卖或租赁交易过程的跟进及房屋过户手续办理等售后服务工作6、主管及公司销售计划和工作指令的执行，时刻维护个人及公司的品牌形象置业顾问岗位工作职责内容篇31、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对服务表示满意;2、全面熟练地掌握楼盘的规划、设计、施工、管理状况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户带给满意的咨询;3、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;4、进行市场调查，并对收集的情报进行研究，挖掘潜在的客户;5、每一天记录电话咨询及客户接待状况;及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略;6、做好对客户的追踪和联系;协助解决客户售后服务工作;7、注意相关资料、客户档案及销售状况的保密;8、每一天做销售小结，每月做工作总结。
置业顾问岗位工作职责内容篇41.负责公司海外房产项目在中国区的推广工作;2.为客户详细具体的介绍海外房产项目及购房流程等详情;3.了解客户需求为其提供专业的咨询服务，并协助其完成购房流程;4.与客户保持良好的沟通，建立广泛的客源渠道，在维护现有客户的同时开发潜在客户;5.与海外当地房地产经纪人，银行等金融机构以及地产开发商保持长期、友好的`合作关系。
房地产客服的岗位职责和任职要求岗位职责：一、项目开盘前的筹备工作;二、协助销售人员与客户签署认购协议；三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同;四、按时完成销售日报表的填写，记录销控,及时与财务人员做好房款的核实工作;五、做好客户与银行之间的沟通协调工作.任职资格：一、工作细致周到吃苦耐劳;二、有客服工作经验者优先；三、可长期驻外工作者优先。
职责描述：1、负责监控整个网上签约的流程;2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程；3、负责客服部门的内部管理及培训工作.4、负责与开发商驻场各部门对接工作。
任职要求：1、熟悉相关房地产网上签约,各项手续办理,客户合同备案工作经验；2、工作条理清晰，认真负责。
3、优秀的客户服务意识,较强协调沟通能力；4、三年以上房地产公司／经纪公司客服主管以上任职经验；5、能接受外派。
1、熟悉网签流程；2、擅长明源操作和数据统计;3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL；4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续；5、细心,沟通能力和工作责任心强;6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。
4岗位职责：1、负责客户档案的建立、维护；2、负责合同管理及销售数据统计；3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同;4、按时完成销售日报表的填写，记录销控;5、办理入住收房等相关手续。
任职资格：1、28岁以下，限女性，本科以上学历；2、普通话标准,思维敏捷；3、电脑操作熟练,熟练使用各种办公软件；4、协调能力强，良好的职业道德,较强的组织观念和团队精神；5、有很强的求知欲和敬业心；6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好,亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。
任职要求：1、认真细致，有责任心；2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系；3、具有良好的团队精神,服从配合其他部门的相关工作房地产销售主任（有强销经验者优先）任职要求:1、具有一年以上房地产销售工作经验;2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力；3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上,有强销经验者优先；8任职资格：1、全日制大学本科以上学历性别不限，35岁以下;2、房地产相关专业；3、具有房地产网上签约资格;4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力；5、3年以上房地产客服工作经验.岗位职责：1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求；2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作；3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护；4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作；5、协助组织制定相关预案及交接程序；6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作.岗位职责：1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题;2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作；3、协助组织客户投诉信息的处理及维护。
龙湖客服岗位岗位概述龙湖客服岗位是龙湖集团的重要职务之一。
客服岗位承担着为客户提供优质服务、解答疑问和处理投诉等重要职责。
该岗位要求员工具备良好的沟通能力、耐心和亲和力，以帮助客户解决问题，提高客户满意度。
岗位职责1.接听客户电话并提供优质服务。
2.处理客户来访咨询，提供详细的解答。
3.解决客户的问题和投诉，确保问题圆满解决。
4.协助售楼部及其他相关部门解答客户疑问，提供必要的支持。
5.维护客户关系，建立良好的客户信任和满意度。
6.根据需要，协助其他部门完成相关工作。
任职要求1.具备良好的沟通能力，能够与各种人群进行有效的沟通。
2.能够深入倾听客户需求，并提供最佳解决方案。
3.具备良好的执行力，能够针对问题及时采取行动。
4.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务。
5.具备较高的责任心，能够承担并解决各种问题。
6.对客户服务工作保持乐观的态度，能够在压力下保持冷静和耐心。
7.具备灵活性和适应性，能够适应不同的工作环境和任务需求。
8.具备相关行业的知识和经验者优先考虑。
工作环境龙湖客服岗位的工作环境良好，员工能够享受到龙湖集团完善的员工福利和培训机会。
公司提供舒适的办公环境和先进的办公设备，为客服团队提供必要的工作支持。
发展前景龙湖客服岗位是龙湖集团重要的人才储备岗位，具有广阔的发展前景。
客服岗位可以培养出一批优秀的客户关系管理人才，为他们提供广阔的发展空间和机会。
在龙湖集团这样一个庞大的房地产企业中，客服岗位的发展前景非常乐观。
总结龙湖客服岗位是一项关键的服务职务，承载着为客户提供优质服务的重要责任。
员工在这个岗位上需要具备良好的沟通能力、耐心和亲和力，以满足客户的需求，并提高客户满意度。
该岗位具备广阔的发展前景，能够为员工提供良好的职业发展机会和成长空间。
地产客服岗位职责地产客服总监职位描述:1、负责客服体系建设项目;2、负责重点客诉环境问题处理;3、负责内部客户服务风险防控管理;4、负责客户满意度行政管理;5、负责统筹维保修管理;6、客户关怀、品牌落地等管理;7、协同内外部各业务单元工作关系。
职位要求:1、TOP30以上房企,同岗位2年以上工作经历;2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强;3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识,具有大局观;4、全日制五年制以上学历。
职位描述:1、负责客服体系建设;2、负责重点客诉问题处理;3、负责内部客户服务风险防控管理;4、负责客户参与度管理;5、并负责统筹维保修管理;6、客户关怀、品牌落地等管理;7、协同内外部各业务单元其他工作关系。
职位要求:1、TOP30以上房企,同岗位2年以上工作经历;2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强;3、对房地产客服工作有深刻的理解和,具有大局观;4、全日制大专以上学历。
篇2:地产营销总监岗位职责地产营销总监远邦集团远邦控股集团有限公司,远邦控股,远邦集团,远邦职责描述:1.在董事长的直接领导下所,组织制订公司营销计划和具体的战略目标、战术措施,并在总经理审批后负责实施,对各期营销计划及利润目标的完成负直接责任;2.根据公司经营计划,配合公司总目标,组织实施制定年度营销目标和并落实到执行;3.及时掌握目标市场的信息,定期进行整个市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测,组织拟订各种营销策划和策略方案,在总经理审批备案后分管组织实施;4.合理制定年度经营预算,控制公司的市场运营成本;5.并负责对下属的培训负责管理和业务指导,积极提高下属的思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,发挥快速战斗能力,增强市场竞争力;任职要求:1.大型地产公司或营销策划公司,同等岗位经验3年以上,有中长期操盘经验者优先;2.具有较强的组织、计划、控制、协凋能力、社交生活能力及较高的谈判技巧,能够带领一个团队进行高效市场拓展工作;3.能够独立制定市场开发及推广实施计划,制定并实施市场营销策略及预算,并对市场人员进行会务培训和督导;篇3:地产营销岗位职责地产营销总监远邦集团远邦控股集团股份有限公司,远邦控股,远邦集团,远邦职责描述:1.在董事长的直接领导下让,组织制订公司营销计划和具体的战略目标、战术措施,并在总经理审批后负责实施,对各期营销计划及利润目标的完成负直接责任;2.根据公司产品销售计划,配合公司总目标,组织实施制定年度营销广告投放目标和分解并落实到执行;3.及时掌握目标市场的内部信息,定期进行本土市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测,组织拟订各种营销策划和策略方案,在总经理审批后负责组织实施;4.合理制定年度营运预算,控制公司的市场运营成本;5.负责对下属的直属培训和业务指导,十分积极提高下属的思想和提高业务素质,强调职业道德和团队合作精神,发挥快速战斗能力,增强市场竞争力;任职要求:1.大型地产公司或营销策划公司,同等岗位经验3年以上,有短期内操盘经验者优先;2.具有较强的组织、计划、控制、协凋能力、人际交往能力及较高的谈判技巧,能够带领一个团队进行高效市场拓展工作;3.能够制定市场开发及推广实施计划,制定销售策略并实施市场营销策略及预算,并对市场人员采取培训和督导;。
客户服务中心➢客户服务中心组织架构与职能设置备注：根据业务管理的需要，可在岗位上设置与管理能力相匹配的职级序列（例如经理、主管、专员）➢部门职能1客户服务管理1.1客服管理体系的规范化建设1.2客户投诉管理1.3返修业务的监控管理1.4入伙交付管理1.5客户关系管理2物业监督和指导3某某会运作4全国产证事务管理5集团呼叫中心二、岗位职责与工作任务1.部门建设1)负责组织规划和完善科学、高效、合理的集团客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。
2)制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。
3)协调部门内外工作关系。
2.客服管理体系的规范化建设1)指导中心员工建立和完善客户服务信息化建设和实施。
2)组织客户服务类合作供方的选择、管理。
3.客户投诉管理1)指导客户风险控制工作的全面管理。
2)指导中心员工定期组织项目开发各阶段的风险反馈工作，对可能引发投诉的风险问题进行预控。
4.返修业务监控管理1）指导监控集团返修处理工作。
5.入伙交付管理1)指导客户入伙管理工作。
6.客户关系管理1)指导管理客户满意度。
7.物业监督和指导1)指导对物业公司的监督管理工作。
8.全国产证事务管理1)指导中心员工对各城市运营公司提供产权办理的技术支持。
9.集团呼叫中心1)指导和统筹集团的呼叫中心业务。
2)组织绿色地产营销网络支持。
3)组织福田生态旅游业务网络销售，会员服务。
三、工作联系1.内部联系：高层领导、集团各中心、各城市运营公司。
2.外部联系：涉及某某会的相关商家、调查测评机构。
四、任职资格1.大学本科及以上学历。
管理类专业优先。
2.10年以上大中型企业工作经验，其中7年以上相关行业工作经验。
3.很强的组织能力、较强的创新能力及沟通能力；较强责任心及团队精神。
4.语言表达能力强。
熟练使用办公软件及相关客服管理软件。
5.有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够树立、改进和提升客服管理体系。
客服岗位职责有哪些客服岗位职责有哪些篇11.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。
及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服岗位职责有哪些篇2(1)、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;(2)、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;(3)、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;(4)、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;(5)、完成上级安排的其他工作任务。
工作规范(1)、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;(2)、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;(3)、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4)、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;(5)、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;(6)、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;(7)、严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
房地产销售部岗位职责(精选7篇)房地产销售部岗位职责11、掌握市场动态，搜集市场信息搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
2、根据市场预测合销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、按日向开发部、财务部上报实现销售情况统计表。
4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的`意见。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。
6、做好企业产品的广告宣传工作。
7、负责合同的签定，回收购房款，及时清理欠款。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
房地产销售部岗位职责21、在销售部经理领导下负责具体销售工作。
2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。
3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。
4、主持周会和每日例会。
5、每日确认各业务员当日业绩。
6、根据销售计划，参与制定和调整销售方案(策略)，并负责具体销售方案实施。
7、销售现场日常管理工作。
8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。
9、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
10、组织销售培训，支持员工对新的`工作方法或流程的实践。
11、做好项目解释，现场业主投诉等工作。
12、负责对销售代表的日常管理。
13、负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。
14、协助本组销售房地产销售部岗位职责3岗位职责：1、负责客户的'接待、咨询工作，为顾客提供置业咨询服务;2、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;3、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系任职要求：1、对房地产销售有兴趣;2、踏实肯干，强烈的成功欲望;3、有良好的团队精神、沟通能力、性格外向、喜欢与人打交道、有高度的工作热情;房地产销售部岗位职责41、向总经理负责;2、拟定部门全年度销售目标及计划;3、拟定部门的各种管理规章制度;4、拟定部门的各项工作的规范流程;5、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用;6、销售政策及销售模式;7、负责部门的招聘、甄选、培训、调配;8、设计部门员工的激励方案;9、建立完善的.客户管理体系;10、完善楼款回收制度，跟踪银行按揭款到帐情况，保证资金及时回笼;11、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰;12、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的。
