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弱电工程售后服务承诺书完整版.doc弱电工程售后服务承诺书完整版恭敬的客户：感谢您选择我们公司的弱电工程售后服务。
为了确保我们为您提供的服务质量和效果达到您的期望，特制定本售后服务承诺书，以明确我们的服务内容、责任和义务。
在您签署本承诺书之前，请子细阅读以下内容。
一、服务内容我们将为您提供以下弱电工程售后服务：1. 设备维护与保养：对您的弱电设备进行定期检查、维护与保养，确保设备的正常运行；2. 故障排除与修复：对于发生故障的弱电设备，我们将及时进行排除与修复，确保设备尽快恢复正常运行；3. 技术支持与咨询：对于您在使用过程中遇到的问题和困惑，我们将提供技术支持和咨询服务，协助解决您的疑问；4. 物料更换与升级：对于需要更换或者升级的弱电设备部件，我们将及时提供相应的物料支持，确保设备的性能和功能得到改进；二、服务期限我们将在您购买弱电工程产品之日起，为您提供三年的售后服务。
在服务期限内，我们将全程为您提供技术支持与服务，直到服务期限届满；三、服务响应时间1. 对于您报告的设备故障或者问题，我们将在收到您的反馈后的四个工作小时内做出初步响应；2. 对于需要派遣工程师上门进行维修或者故障排除的情况，我们将在收到您的报告后的二十四个工作小时内派遣工程师前往现场，并按照实际情况尽快恢复设备正常运行；四、服务条件1. 您应确保您购买的弱电设备是正规渠道获得的，并且未经私自改装或者拆卸；2. 在设备运行过程中，请按照使用说明书正确操作设备，并保证设备周围环境的良好；3. 如设备遭到外界不可抗力因素、意外事故、人为损坏等情况导致损坏或者故障，我们将不承担维修责任；4. 在服务期限届满后，我们将再也不提供免费的售后服务，如需继续服务，请另行商议。
五、保密义务我们将严格遵守保密协议，对于您在服务过程中提供给我们的信息，除非获得您的书面授权，我们将不会向任何第三方披露和使用。
六、服务评价与改进为了进一步提升我们的服务质量，我们将定期向您索取对我们服务的评价和建议，并将根据您的反馈情况进行服务改进和优化。
临床常见百种病症用药简介981.乳痈常用药瓜蒌、牛蒡子、白芷、浙贝母、蒲公英、金银花、连翘、牡丹皮、赤芍、丹参、当归、青皮、陈皮、橘叶、刺蒺藜、夏枯草、乳香、没药、皂角刺、穿山甲、柴胡、黄芩、路路通、王不留行、漏芦、芒硝、半边莲等。
82.肺痈常用药芦根、桃仁、冬瓜仁、薏苡仁、鱼腥草、金荞麦、蒲公英、合欢皮、金银花、地耳草、浙贝母、瓜蒌、桔梗、甘草等。
83.肠痈常用药大黄、牡丹皮、芒硝、冬瓜仁、败酱草、大血藤、蒲公英、瓜蒌、地榆、赤芍、延胡索、桃仁、薏苡仁、地耳草等。
84.疝气常用药小茴香、吴茱萸、荜澄茄、乌药、木香、香附、青皮、延胡索、橘核、山楂、荔枝核、胡芦巴、川乌、附子、肉桂、川楝子、五灵脂、木香等。
85.痔疮常用药地榆、槐角、防风炭、荆芥炭、黄芩炭、马兜铃、木贼、熊胆粉、白蔹、胡黄连、地锦草、刺猬皮、砒石、芒硝、苦参等。
86.瘰疬瘿瘤常用药夏枯草、玄参、浙贝母、牡蛎、山慈菇、黄药子、海蛤壳、瓦楞子、海浮石、海藻、昆布、穿山甲、禹白附、连翘、全蝎、蜈蚣、牛黄、僵蚕、乳香、没药、雄黄、麝香、金荞麦、拳参、重楼等。
87.阴疽流注常用药芥子、鹿茸、鹿角、远志、禹白附、天南星、麻黄、肉桂、黄芪等。
88.蛇虫咬伤常用药紫花地丁、漏芦、蒲公英、半枝莲、白芷、蜈蚣、半边莲、白花蛇草、雄黄、穿心莲、金紫花地丁、漏芦、金荞麦、拳参、地锦草、垂盆草等。
89.风疹常用药荆芥、防风、蝉蜕、刺蒺藜、僵蚕、浮萍、地肤子、白鲜皮、苦参、生姜皮、茯苓皮、桑白、荆芥、防己、苏木、姜黄、凌霄花、牡丹皮、赤芍、生乌、首乌藤、露蜂房、蛇蜕、全蝎等。
90.湿疹常用药黄柏、黄连、苦参、白鲜皮、四季青、地耳草、苍术、白矾、茯苓、地肤子、秦皮、龙胆草、白芷、冬葵子、萆薢、花椒、蛇床子、百部、艾叶等。
弱电工程售后服务承诺书弱电工程售后服务承诺书（通用5篇）在社会一步步向前发展的今天，接触并使用承诺书的人越来越多，承诺书在写作上有一定的规范。
那么，怎么去写承诺书呢？以下是小编收集整理的弱电工程售后服务承诺书（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
弱电工程售后服务承诺书11）服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30—17：30期间为4小时。
2）服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。
保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
3）保修联系方式1、为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。
2、服务响应时间我们承诺保修期内定期（每季度）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在3个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。
质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。
质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。
3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。
弱电工程售后服务承诺书弱电工程售后服务承诺书第一节：背景介绍为了提供优质的弱电工程售后服务，我们郑重承诺以下内容：第二节：售后服务内容1. 维修保障：我们承诺提供全面的弱电工程维修保障服务。
一旦您购买的弱电设备出现故障或运行异常，我们将提供及时的维修服务。
维修过程中，我们将秉承诚信、透明、高效的原则，确保问题的及时解决。
2. 远程技术支持：我们提供远程技术支持服务，包括方式、邮件、远程连接等形式。
如果您在使用弱电设备过程中遇到问题或需要咨询，我们的技术支持团队将随时为您提供帮助和指导，以确保您的设备正常运行。
3. 备件保障：我们将确保备件的正常供应和可及性。
一旦设备需要更换零部件，我们将尽力提供原厂备件或合适的替代品，以确保设备的正常运行。
4. 定期维护：我们将根据合同约定，为您提供定期维护服务。
定期维护将包括设备检查、清洁、校准等工作，以确保设备的长期稳定运行。
第三节：服务承诺1. 服务态度：我们承诺，对待每一位客户，我们将始终保持热情、友好、耐心的态度。
我们将倾听您的需求，并积极解决您在使用过程中遇到的问题，确保您对我们的售后服务满意。
2. 服务时效：我们将在接到您的维修请求后，及时进行响应并安排技术人员进行维修。
绝大多数常见的故障将在24小时内得到解决，复杂的问题将在合理的时间范围内进行维修。
如果因特殊原因无法在规定时间内完成维修，我们将尽快与您取得联系，并说明情况。
3. 保密承诺：我们尊重客户的隐私和商业秘密。
在进行服务过程中，我们将严格遵守保密协议，确保客户信息和商业机密不被泄露。
4. 资质保证：我们承诺，我们的技术人员具备专业知识和丰富的经验，能够胜任设备的维修和维护工作。
我们将持续提高技术水平，以适应不断发展的技术要求。
第四节：投诉与解决1. 投诉接受：如果您对我们的售后服务有任何不满或意见，您可以随时向我们提出投诉。
我们将认真对待您的投诉，并及时采取有效措施解决问题。
2. 问题解决：我们将尽一切合理努力解决您的问题。
弱电工程售后服务承诺（一）引言概述：弱电工程是现代建筑中的重要部分，提供了信息传输和设备控制等功能。
为了确保弱电工程的正常运行和客户的满意度，我们公司制定了本文档，详细说明了我们在售后服务中的承诺和责任。
正文：一、及时响应和故障排除1. 我们承诺接到客户报修请求后，在规定的时间内做出响应，一般不超过2小时。
2. 我们将派遣经验丰富的技术人员前往现场，对故障进行排查并及时解决。
3. 在故障修复后，我们将进行系统的全面测试，确保问题得到完全解决。
二、定期检查和维护1. 我们将会根据合同约定的周期，定期对弱电系统进行全面检查和维护。
2. 定期检查包括对设备的状态、连接线路和电源等进行检测，以及对软件系统进行更新和优化。
3. 我们将记录每次检查的结果和维护操作，以便日后参考和跟踪。
三、备件储备和紧急响应1. 我们将保持足够的备件储备，以便在紧急情况下能够迅速替换受损的设备。
2. 在客户报修紧急情况下，我们将优先处理，并在第一时间派遣技术人员前往现场。
四、技术培训和支持1. 我们将为客户提供必要的技术培训，使其能够熟练操作和维护弱电系统。
2. 在使用过程中，客户遇到疑问或问题时，我们将提供技术支持和解答。
五、持续改进和满意度调查1. 我们将定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价和反馈，以便进行持续改进。
2. 我们将根据客户的建议和需求，不断优化我们的售后服务，提高客户的满意度。
总结：本文档详细阐述了我们在弱电工程售后服务中的承诺，包括及时响应和故障排除、定期检查和维护、备件储备和紧急响应、技术培训和支持以及持续改进和满意度调查等方面。
我们将持续努力，确保提供高质量的售后服务，满足客户的需求和期望。
弱电工程售后服务承诺书弱电工程售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们公司提供弱电工程售后服务。
为了保证您的权益和提供满意的服务，我们特此向您承诺：一、服务范围我们将为您提供以下弱电工程售后服务：1\故障排除与修复：在您报修后的24小时内，我们将派专业的技术人员前往现场进行故障排查和修复工作。
2\保养与维护：定期为您的设备进行保养和维护，确保其正常运行。
3\售后支持：为您提供技术支持和咨询服务，帮助您解决使用过程中遇到的问题。
4\设备更换和升级：根据您的需求，提供设备更换和升级的服务。
二、服务流程1\报修：您可以通过方式、邮件或在线平台向我们提出服务请求。
2\服务响应：我们将在24小时内响应您的请求，并预约上门维修时间。
3\维修与处理：我们的技术人员将出发前往现场进行故障排查和修复，若需要更换配件或设备，我们将提供合适的解决方案，并征得您的同意后进行操作。
4\完工确认：维修完成后，我们将向您报告维修情况并征得您的满意确认。
5\售后服务支持：维修完成后，我们将继续为您提供技术支持和咨询服务，确保设备的正常使用。
三、服务质量承诺1\服务人员：我们的技术人员将持有有效证件上岗，并具备相关经验和技能，确保提供专业、高效的弱电工程售后服务。
2\服务态度：我们将以热情、真诚的态度对待每一位客户，认真倾听您的需求，并及时解决您的问题。
3\服务效率：我们将尽力确保在最短的时间内响应您的请求，并在最快的时间内完成维修工作。
4\服务态度：我们将遵守法律法规和行业规范，保护您的合法权益，并妥善保管您的个人信息。
四、服务收费1\我们将根据您的具体需求和服务内容收取相应的服务费用，费用标准及支付方式将在服务合同中明确约定。
2\如因我们的原因导致的误工费用，我们将承担相应的责任。
附件：（根据实际情况列出需要提供的附件，如合同、报告、证明等）法律名词及注释：1\弱电工程：指使用低电压和低电流的电器设备和系统，如安防系统、通信系统等。
弱电售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择我们公司的弱电产品和服务，为了保障您的权益，我们郑重承诺如下：一、服务目标我们始终坚持以用户需求为中心，致力于提供高品质的弱电产品和专业的售后服务，确保用户在使用我们的产品时享受到无与伦比的体验。
二、服务内容1、产品质量保障：我们保证所提供的产品均为原厂正品，从源头把控产品质量，确保用户购买到品质卓越、性能稳定的产品。
2、售后服务体系：我们提供全方位的售后服务，包括但不限于产品安装、使用指导、维护保养、故障修复等，确保用户任何时候都能得到有效的帮助和支持。
3、服务时效保障：我们承诺在15分钟内回复用户咨询，24小时内响应用户服务请求，48小时内解决用户诉求，确保用户权益得到及时保障。
4、服务态度保障：我们将始终以客户至上的态度服务每一位用户，真心关心用户需求，积极解决用户问题，让用户感受到专业、贴心的服务。
三、服务承诺1、全年无假日，7x24小时在线服务，全力保障用户的畅快体验。
2、提供全程服务跟踪，及时反馈问题进展情况，让用户放心。
3、提供定期的维护保养服务，确保用户设备始终处于良好状态，遇到故障及时解决。
4、提供免费技术咨询服务，帮助用户解决问题，提高使用效益。
5、定期组织技术培训和讲座，让用户更深入了解产品和服务。
四、服务承诺遵从的原则1、诚实守信：我们讲信誉、重承诺，绝对不会在产品质量、售后服务等方面欺骗用户。
2、服务至上：我们始终坚持以用户需求为中心，为用户提供优质的服务。
3、质量保证：我们首先考虑的是产品质量，从源头把控产品质量，确保用户购买到品质卓越、性能稳定的产品。
4、技术实力：我们有一支技术力量雄厚的团队，拥有丰富的技术经验和专业的技能，能够及时、准确地解决用户遇到的问题。
五、服务承诺保障为了让用户充分体验我们的售后服务承诺，我们将成立售后服务专项部门，由专业的客服人员和技术支持人员组成，全面负责售后服务。
同时，我们将借助现代化的信息管理系统，对售后服务进行全程跟踪管理，从而保证服务承诺能够得到充分落实和保障。
(承诺书)弱电工程售后服务承诺书1. 背景说明弱电工程是现代建筑中重要的一部分，涉及到通信、网络、安防等方面。
为了保障弱电工程的正常运行和用户的满意度，我们公司郑重承诺为客户提供优质的售后服务。
本文档旨在明确我司对弱电工程售后服务的承诺，以确保客户对我们的工程满意度。
2. 服务内容2.1. 故障排除无论弱电工程中出现何种故障，我们承诺在客户反馈后的24小时内派出专业技术人员前往现场进行故障排查与修复。
对于较为复杂的故障，我们将尽力在48小时内解决问题。
我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，能够快速准确地定位和修复故障。
2.2. 维护保养弱电工程的设备和设施需要定期进行维护保养，以保证其正常运行和寿命。
我们承诺按照合同约定的周期和频次，定期派出技术人员进行设备巡检和保养工作。
同时，我们将提供专业的维护计划和建议，以帮助客户延长设备使用寿命，并提高设备的性能和稳定性。
2.3. 售后咨询作为弱电工程的专业服务提供商，我们承诺为客户提供24小时售后咨询服务。
无论客户在使用过程中遇到何种问题，我们的售后服务团队将随时为客户提供解决方案和技术支持。
客户可以通过方式、邮件或在线客服方式与我们取得联系，并得到及时响应和解答。
2.4. 进一步服务除了上述基本售后服务外，我们还将根据客户的需求提供进一步的增值服务。
如客户需要进行系统升级、设备更换或工程拓展，我们将提供专业的技术支持和服务方案，帮助客户实现更高水平的弱电工程。
3. 服务原则3.1. 高效性我们将以高效的工作态度和敬业精神，尽力提供快速、准确的售后服务。
我们将迅速响应客户的需求，定期与客户进行沟通，确保服务的高效性。
3.2. 专业性我们的售后服务团队具备丰富的技术经验和专业知识，能够给出合理、准确的解决方案。
我们将严格遵守相关技术标准和操作规程，确保服务的专业性。
3.3. 诚信性我们将诚信对待客户，真诚面对问题。
在服务过程中，我们将遵守合同约定，按照公平、公正的原则为客户提供服务。
弱电工程售后服务承诺1. 服务内容在弱电工程安装和调试完成后，本公司将提供以下售后服务：故障维修：对于出现的硬件故障，本公司将负责快速响应和维修，保证系统的正常运行。
系统升级：随着技术的进步和用户需求的变化，如果需要对系统进行升级，本公司将提供相应的升级服务。
软件优化：针对软件功能的问题，本公司将进行优化和调整，确保系统的稳定性和性能。
售后培训：为了让用户更好地使用弱电工程系统，本公司将提供培训服务，包括系统操作、故障排除等方面的培训。
2. 服务承诺本公司对售后服务提出以下承诺：快速响应：收到用户的服务请求后，本公司将在24小时内做出响应，并安排相关工作人员进行处理。
高效维修：对于出现的故障，本公司将尽快进行维修，确保系统的正常运行。
如需更换硬件设备，我们将尽快采购，并尽快完成更换工作。
定期检查：本公司将定期对已经安装的弱电工程系统进行检查和维护，及时发现并解决潜在问题，确保系统的稳定性和可靠性。
免费保修：在保修期内，如果出现硬件故障，本公司将提供免费的维修服务，并负责更换损坏的设备。
技术支持：在使用过程中，如果遇到任何技术问题，用户可以随时联系本公司的技术支持团队，我们将尽快提供解决方案和支持。
3. 售后服务流程本公司的售后服务流程如下：1. 用户提交服务请求：用户遇到问题或需要维修时，可通过方式、邮件或在线平台等方式向本公司提交服务请求。
2. 响应与安排：本公司将在24小时内做出响应，并安排相关工作人员进行处理。
3. 故障排查与维修：本公司的工作人员将进行故障排查，并尽快进行维修，确保系统的正常运行。
4. 反馈与改进：在完成维修后，本公司将及时向用户反馈维修情况，并根据用户的反馈进行改进和优化。
4.为了方便用户与本公司进行沟通和联系，以下是我们的公司名称：X地质：X省X市X区X路X号方式：X-X网址：()请用户保留好以上，如需任何售后服务，请及时与我们联系。
我们将竭诚为您提供优质的售后服务！。
弱电工程售后服务承诺书敬爱的客户：非常感谢您选择我们提供弱电工程售后服务！为了保障您的权益，我们郑重向您承诺以下服务内容：一、服务范围：我们将提供以下弱电工程售后服务：1、定期巡检服务：确保弱电设备的正常运行状态，及时发现问题并进行维修。
2、问题排查与解决：在出现故障情况时，我们会迅速响应并派遣技术人员进行排查和解决。
3、设备保养维护：定期对弱电设备进行保养和维护，确保其长期稳定运行。
4、故障处理与维修：当出现设备故障时，我们将及时响应，派遣专业技术团队进行维修和处理。
5、技术支持：为客户提供技术咨询、培训等支持服务，确保客户能够正确使用弱电设备。
6、其他额外服务：根据客户需求，我们还将提供一些额外的服务，以满足客户的个性化需求。
二、服务流程：1、客户报修：客户在出现问题时，可通过方式或邮件方式向我们报修。
2、问题评估：我们将根据客户报修情况进行问题评估，确定问题的严重性和解决方案。
3、技术响应：我们将迅速派遣专业技术人员进行响应，并前往现场进行排查和处理。
4、维修处理：在确定问题后，我们会及时采取措施进行维修和处理，确保设备尽快恢复正常运行。
5、后续跟进：在维修处理完毕后，我们将进行后续跟进，确保问题解决，并做好客户满意度的调查。
三、服务时间：我们将提供全天候、全年无休的服务，以确保您的弱电设备能够时刻保持良好运行状态。
四、服务费用：弱电工程售后服务的费用将根据服务内容和需求进行具体商议和确定。
五、协议终止：1、双方协商解除协议：在特殊情况下，双方可以通过友好协商的方式解除服务协议。
2、违约处理：在服务过程中，若一方违反服务协议的约定，另一方有权终止服务并要求违约方承担相应责任。
六、附则：1、本协议的有效性、解释和争议解决均适用中国法律。
2、若本协议中的任何条款或部分抵触适用的法律规定，则该条款将被视为无效。
3、双方同意通过友好协商解决因履行本协议而产生的争议。
如协商不成，双方同意提交至有管辖权的中华人民共和国法院解决。
售后服务模板1.1售后服务总则承诺书内容及售后技术服务要求：1.本投标人对项目进行全程工程安装督导，对于一些重要的部分会要求所使用产品供应原厂商人员一同参与工程督导，保障项目的顺利施工和交付。
2.本投标人承诺在合同签订后2周内向采购人提交《安全业务类工程风险分析及应对计划》，分细风险点和应对措施。
在工程实施过程中，本投标人将对整个工程进行项目风险评估和管理。
本投标人会定期地对工程风险进行评估，并对风险应对计划进行审计和调整。
在工程实施过程中，出现的对工程影响重大的风险，本投标人将提出风险应对措施，如实向采购人汇报，应对风险并控制风险发生、控制风险的影响，保证项目符合工程总体要求和目标。
3.故障响应时间：本投标人接到故障通知后在1小时内到达采购人指定现场。
服务器等点监控点位出现故障x小时内不能排除故障的，免费提供给业主用于本项目紧急抢修的信号控制机、板卡、LED灯等；不能按时响应招标人维护要求的，按违约处理。
4.提供的货物须为全新、未使用过的整套设备；质量保证期按国家及行业标准实行，质保期内实行“三包”，提供终身有偿维修、维护服务，招投标文件另有约定的以招投标文件确认的条款为准；5.提供产品使用培训计划及具体实施方案；6.提供的本地化服务，配备专业技术队伍，能确保驻场建设和售后现场服务；提供产品售后联系地址、联系人、联系电话。
7.承诺保修期后的维修费用有优惠的，提供具体优惠方案。
8.工程验收结束后，质保期内必须每个月对系统进行回访巡检，出具巡检报告。
9.本投标人支持7×24小时的Call Center呼叫服务，向客户用户提供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，当出现故障中标人无法解决时，将及时协调原厂商服务人员协助予以解决问题。
10.承诺具体、完善、可靠的服务响应体系（如抢修车辆、人员配备、应急设备等的保障配置）和服务响应方式；项目实施期间支持全天不间断的现场服务，当遇到紧急情况应能够及时有效的在现场予以解决，当项目实施交付之后，本投标人承诺提供两年全天候7×24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。
1.2售后服务承诺1.3售后服务机构本投标人为保障顾客的售后服务要求能够得到及时的响应，问题能够得到及时的解决，设立了立体的、多层次的操作维护管理形式，这种结构可以保证运营部门在系统的整个生命周期中，始终得到最好的维护。
1.3.1在工程驻地派驻服务代表建设期间，我公司将派驻项目经理1名，项目技术负责人1名，各专业工程管理人员多名（见“服务组织管理”），施工队多个，售后现场服务方面，在该工程派驻常驻代表，该代表具有多年工作经验，大专以上的文化程度，负责售后服务，确保在及时到达故障现场进行抢修，解决问题，恢复系统正常运行。
本地售后服务机构地址：南宁市邕1.3.2公司总部售后服务中心天河区思成路15号501房17号501房。
供货商售后服务中心对于本投标人采购的设备，一旦发生问题，将由本投标人负责与供货商联系，迅速解决问题。
1.3.3定期巡检、主动上门维护和维修本投标人将会同供货商定期到工程现场，对系统和重要设备进行维护、维修、查找和消除隐患。
1.4.售后服务内容根据系统运行的不同时期，售后服务也会有相应的变化，具体来说分两个阶段：质保期内系统维护、质保期后的技术服务和技术支持。
1.4.1质保期内的售后服务在质保期内，如果发现由于材料、设计或工艺不良造成设备故障时，本投标人负责研究其故障原因，并迅速修复或进行更换，直至业主满意为止。
质保期内的售后服务内容包括：●日常巡查：按照系统中不同设备的特点，安排人员定期对设备进行日常巡查和维护，保证系统运行状态良好，防患于未然。
●故障恢复：系统/设备发生故障时，在我方承诺的响应时间内恢复正常运行。
●第三方施工配合：若第三方承担客户项目时，需要我方提供相关资料时，我方将派相关人员与第三方进行充分的技术交底，并尽可能地提供便利条件，配合第三方施工。
●第三方施工事故处理：当第三方由于施工不慎，导致本项目设备受损，我方仍按承诺的响应时间及时修复故障。
●技术支持：负责向业主提供外场设备、控制中心关键设备等设备的安装、配置管理、维护技术支持；提供操作系统、数据库、网管软件、工具软件、交通管理系统应用软件等软件的安装、配置、操作等技术支持。
●软件维护：跟踪业主在使用过程中的需求变更要求，对软件进行更改。
●备品备件：提供三级备品备件体系服务：业主备品备件、系统集成商备品备件、产品供应商备品备件。
●培训：定期或应业主要求，向业主提供培训服务。
1.4.2质保期之后的售后服务质保期之后，除不再进行日常巡查外，所有的的售后服务内容与质保期内售后服务内容相同。
1.5售后服务费用及优惠1.5.1质保期内售后服务免费质保期内，所有硬件设备的维修均为免费；所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
包括但不限于以下几个方面。
●在本次工程进行期间，提供硬件及软件系统的安装调测技术，在本次工程运转验收测试合格以前，向业主提供安装调测的技术指导。
●本投标人按业主要求提供的设备在安装和运营期内，任何由于系统设计、系统制造、软件设置、安装工程等的缺陷引起的设备修改和软件升级，本投标人将及时提供负责到底。
●对系统硬件和软件的任何修改，本投标人将提供全部所需的部件、零件、特殊工具和设备，免收费用。
1.5.2保期后费用优惠质保期之后本投标人为业主提供多方位的优惠条件：质保期结束后，人工服务免费，系统升级免费，设备材料按成本价收取。
本投标人质保期之后仍提供免费技术咨询。
本投标人将随时向业主提供各种改进系统功能和性能的新技术新产品信息，提供改进方案。
对于将来系统升级和改造，本投标人将以优惠的价格对软件、硬件进行升级，并向业主无偿提供收费软件技术文档、源代码和版权。
质保期外的第三方施工配合免费，由于第三方施工不慎导致本项目设备受损的，我方派人修复，免收维修人工费，仅收取设备材料成本。
1.6售后服务措施1.6.1日常巡查方案1.6.1.1值班日记和维修日记配备维修经理和专职、专业的设备维护人员，上述维护人员参与交通信号设施维护经验均在二年以上，熟悉并掌握常见前端设备故障解决方法；配备专用的小汽车、高架车和专职司机，上述人员保证24小时通讯联络畅通。
相关维修人员及维修经理按时填写值班日记和维修日记（样表见表一及表二）注：1. 项目日记由项目负责人每天认真填写，项目组成员补充后签字；2. 工作时间是指每天开始及结束时间；3. 工作内容包括：当日完成的工作量和具体操作人；4. 项目配合：指协作方与公司的项目准备及项目配套1.6.1.2定期巡检安排现场维护人员及专用车辆，由业主统一安排巡检工作。
安排定期检修计划，提高设备完好率和降低故障发生率。
定期例行巡检服务包括硬件检查和环境检查二项内容：1）硬件检查内容包括：设备运行状态检查、终端系统检查和配件、配线系统检查等；2）环境检查内容包括：地线检查、配电检查、设备周围防护检查等。
严格执行例行维护保养内容，提交详细的维护保养分析报告，每次具体包括下列内容：维护名称：独立型前端：擦洗防护罩、风扇、雨刷、云台等，令表面色泽新鲜，做到无积尘、油渍；用专用镜头纸或鹿皮布擦拭镜头表面，作到镜身、镜片等无手迹、灰尘，光洁如新；用专用毛刷清理光端机、解码箱表面和内部电路板的灰尘和异物，作到表面和电路板干净，保证无短路等异常情况发生；球型摄象机：清洁球壳、上下球罩、机芯等。
无手迹、积尘、油渍等，表面色泽新鲜；清洁支架、立杆及立柜（箱）等，去除油渍、锈斑、灰尘等，做到表面无积尘。
机箱、立杆等涂敷防锈油漆保护；清洁机箱，保持机箱的完好，没有漏雨、渗水，锁好匙备；主机（箱）、立杆等张贴、喷涂警示标识，保证其清晰、牢固、可辩；检查箱内所有设备（如：解码箱的接线口、光端机跳线插口等）的接头、接线、引线、光纤跳线等，对影响信号传输的接头、引线，进行彻底更换；保证其接触良好，走线规范、备有记录；检查电源及供电线路、开关，对于独立电源（如：开关电源、稳压电源等）进行电气指标测试，每次检修时，都要复测；发现电源问题，当场解决。
路由检查：架空明线走向保证其悬挂、走向稳固、牢靠，警示标识清楚所有维护内设备建立运行状况统计表，对每一台维修的设备进行跟踪。
建立维修卡制度。
设备维修卡安放在设备的易见位置，由维修人员检查后如实填写。
（样表见表三）日期：1.6.1.3日常巡查故障处理按时完成工作日故障报表（样表见表四），报表中真实地反映故障现象、故障原因、故障接报和处理完毕时间。
日期：1）每次维护工作，我方都需有维护故障报表等记载（样表见上表）；甲方有权监督我方人员之记录内容的真实性、可靠性及完整性，并留有备份，作资料存档。
每周对维护记录进行一次会签。
2）提供月维护工作报告，报告内容包括详细的月故障统计、原因分析、解决措施。
提供年总结报告，报告内容包括：年故障情况统计、故障原因分析、解决方法及解决现状、存在的问题、设备养护建议等。
1.6.1.4日常巡查保障措施1.6.1.4.1提高接报进场响应时间速度及保障根据本工程需要，调度部一年365日，每日24小时派专人接抢修电话（2条专用线）并做书面记录，抢修电话还与电脑相连可进行电脑录音，以防记录不清随时可返查记录，按响应时间向施工队下达抢修任务。
抢修完成后，要求施工队提交与电话报修记录内容相一致的维修记录反馈设计调度部。
调度部及施工队都设有值班室，每天安排人员轮流值班，遇到突如其来的紧急任务都能迅速调动大批施工队进行抢修任务。
设计调度部必须对所有路口交通信号控制设施建立完善的电脑档案，以便一旦接到抢修任务，施工队伍即可利用配置的手提电脑调出所需抢修路口的资料，确保迅速、准确查出问题进行抢修。
应变能力的强弱，取决于日常充分的准备。
每台施工车都配备维修工具及设施如：信号机键盘、万用表、光纤测试仪器、地线测试表、摇表、绝缘电阻测试仪、接地电阻测试仪、串线器、发电机等及备用信号灯、信号灯罩灯片、各式电器开关、保险丝、扳手、钳子、螺丝刀、各种类型的电缆、机动车和人行信号灯LED显示单元和2套以上各类型号井盖等。
能否保证迅速响应任务，汽车及设备情况是否良好是重要因素，我公司每台汽车都配有专职司机，每天出车前及收车后司机都要对汽车进行检查，并填写汽车状况表后交由设计调度部，有损坏的由设计调度部马上安排专人修理，我公司所有机械设备由设备维修部负责，保障所有机械设备在正常状况下使用。
为了让施工车辆能以最短的时间到达抢修现场进行抢修，我方为所有施工车都办理了高速公路通行证。
使施工队伍使用高速公路，减少在市区道路的堵塞时间，快捷到达市区的每一个的施工地点。
