第7章 国际仓储管理1分析

第四章国际租船业务甲（租船人）、乙（船东）经协议达成程租船合同，合同规定利用A轮将7万吨小麦由B港运往C港。

A轮到达C港时却发现在该港区的入口处有一座大桥，由于该轮的吊杆过高无法通过该桥，进而无法进入该港卸货。

最后，虽然借助驳船将小麦卸在C港，但双方对驳船费用的负担问题产生争议。

请问：你认为该由谁来承担这笔费用，为什么？解析要点：学生应指出本案例主要涉及安全港问题。

因为港口为租船合同中的列明港口，除非额外说明，一般由船东负责港口的安全，因此本案所产生的额外驳船费用应该由船东承担。

第五章国际航空运输某进出口公司A依照贸易合同将货物分别交由B（海运公司）、C（空运公司）运往目的地，并分别取得B、C于6月20日签发的凭指示B/L和MAWB。

6月25日，在议付银行审理单证的同时，海运、空运的所有货物在到达目的港后被进口商D设法提走，随后D以货物不符合同品质要求为由拒绝支付货款。

A 得知消息后，以B、C擅自将货物交付他人，对自己造成损失为理由，向B、C提出索赔。

请问A的索赔理由是否成立？B、C是否应对由此给A造成的损失承担责任？解析要点：学生应该指出该案例反映了海运提单与航空运单的不同之处。

海运提单是提货凭证，因此海运公司在没有见到正本提单（案例中说明银行在正在审理单证，说明单证在议付行处）情况下交付货物是不应该的，需要赔偿正本提单持有人因此而遭受的损失。

而航空运单则不同，不是提货凭证，因此空运公司根据运单上收货人的名字可以将货物直接交付收货人。

因此，只有货交收货人，空运公司就没有责任。

第六章国际陆运与多式联运2005年，国内多家新闻媒体报道了来自美国慈善机构的捐赠物品被发现是“医疗垃圾”的事件。

这些“捐赠垃圾”　包括心脏手术包、医用套服、医用手套、敷料、纱布、胶带、垃圾桶、导管及套件、缝合线、轮椅等，其中绝大部分已过期。

甚至有1998年就过期的医用管。

部分医疗器械是重复使用的二手货，不少一次性注射器裸放在集装箱内，注射器内物质不明，且已变质，试剂、消毒膏及液体均已外流。

跨境电商海外仓运营模式创新方案第1章引言 (4)1.1 跨境电商行业背景分析 (4)1.1.1 跨境电商发展历程 (4)1.1.2 跨境电商市场规模 (4)1.1.3 政策环境 (4)1.2 海外仓运营现状与挑战 (4)1.2.1 海外仓运营现状 (4)1.2.2 存在的问题 (4)1.2.3 挑战 (5)1.3 创新模式的意义与目标 (5)1.3.1 提高仓储资源利用率 (5)1.3.2 降低物流成本 (5)1.3.3 提升服务质量 (5)1.3.4 应对市场变化 (5)1.3.5 规避政策风险 (5)第2章海外仓战略布局规划 (5)2.1 全球市场细分与目标定位 (5)2.1.1 全球市场细分 (6)2.1.2 目标定位 (6)2.2 仓储网络规划与选址策略 (6)2.2.1 仓储网络规划 (6)2.2.2 选址策略 (6)2.3 仓储设施设备与技术应用 (7)2.3.1 仓储设施 (7)2.3.2 设备应用 (7)2.3.3 技术应用 (7)第3章供应链优化与协同 (7)3.1 供应链管理体系构建 (7)3.1.1 整合资源 (7)3.1.2 优化流程 (8)3.1.3 提升效率 (8)3.2 供应商关系管理 (8)3.2.1 供应商选择 (8)3.2.2 供应商评估 (8)3.2.3 供应商合作 (8)3.3 货源组织与物流协同 (8)3.3.1 货源组织 (9)3.3.2 物流协同 (9)第4章海外仓库存管理与优化 (9)4.1 库存策略制定与调整 (9)4.1.1 确立库存分类 (9)4.1.3 库存策略选择与调整 (9)4.2 库存预测与数据分析 (9)4.2.1 数据收集与处理 (9)4.2.2 建立库存预测模型 (9)4.2.3 预测结果评估与优化 (10)4.3 库存周转与风险控制 (10)4.3.1 优化库存周转 (10)4.3.2 风险识别与预警 (10)4.3.3 应急预案与风险管理 (10)4.3.4 库存绩效评估 (10)第5章仓储运营效率提升 (10)5.1 精细化仓储管理 (10)5.1.1 仓库布局优化 (10)5.1.2 商品分类管理 (10)5.1.3 仓储信息化建设 (10)5.2 智能化仓储设备应用 (11)5.2.1 自动化搬运设备 (11)5.2.2 智能化存储设备 (11)5.2.3 无人化拣选设备 (11)5.3 仓储作业流程优化 (11)5.3.1 入库作业优化 (11)5.3.2 出库作业优化 (11)5.3.3 库内作业优化 (11)5.3.4 退货作业优化 (11)第6章物流配送与售后服务 (11)6.1 跨境物流解决方案设计 (11)6.1.1 跨境电商物流现状分析 (11)6.1.2 海外仓物流模式的优势与挑战 (12)6.1.3 跨境物流解决方案设计原则 (12)6.1.4 跨境物流解决方案实施策略 (12)6.2 本地配送网络建设与优化 (12)6.2.1 本地配送网络布局规划 (12)6.2.2 本地配送合作伙伴选择 (12)6.2.3 本地配送效率提升策略 (12)6.2.4 绿色物流与可持续发展 (12)6.3 售后服务体系建设 (13)6.3.1 售后服务现状与需求分析 (13)6.3.2 售后服务体系建设原则 (13)6.3.3 售后服务流程优化 (13)6.3.4 售后服务能力提升策略 (13)6.3.5 跨境电商售后服务监管 (13)第7章信息技术支持与数据分析 (13)7.1 信息化平台建设 (13)7.1.2 信息化平台关键技术 (14)7.2 数据挖掘与分析 (14)7.2.1 数据挖掘技术 (14)7.2.2 数据分析应用 (14)7.3 业务智能决策支持 (15)7.3.1 决策支持系统设计 (15)7.3.2 决策支持应用 (15)第8章跨境电商政策法规与合规 (15)8.1 国际贸易政策与法规分析 (15)8.1.1 国际贸易政策概述 (15)8.1.2 各国跨境电商政策法规比较 (15)8.1.3 我国跨境电商政策法规现状及发展趋势 (15)8.2 海外仓运营合规管理 (15)8.2.1 海外仓运营合规要求 (15)8.2.2 海外仓合规风险管理 (16)8.2.3 海外仓合规管理体系构建 (16)8.3 跨境电商税收政策研究 (16)8.3.1 跨境电商税收政策概述 (16)8.3.2 各国跨境电商税收政策比较 (16)8.3.3 我国跨境电商税收政策优化建议 (16)8.3.4 企业应对税收政策的策略与措施 (16)第9章人才培养与团队建设 (16)9.1 人才需求分析与培养策略 (16)9.1.1 人才需求分析 (16)9.1.2 培养策略 (17)9.2 员工培训与激励制度 (17)9.2.1 员工培训 (17)9.2.2 激励制度 (17)9.3 团队协作与文化建设 (17)9.3.1 团队协作 (17)9.3.2 文化建设 (18)第10章创新与实践案例分析 (18)10.1 海外仓创新模式案例分析 (18)10.1.1 案例一：基于大数据分析的智能仓储管理 (18)10.1.2 案例二：跨境物流与海外仓协同运作模式 (18)10.1.3 案例三：多元化仓储服务模式创新 (18)10.2 成功实践案例分享 (18)10.2.1 案例一：某跨境电商企业海外仓布局与优化 (18)10.2.2 案例二：基于共享经济模式的海外仓运营 (18)10.2.3 案例三：海外仓与境内电商平台协同发展 (19)10.3 未来发展趋势与展望 (19)10.3.1 智能化技术在海外仓的应用 (19)10.3.2 跨境电商与海外仓的深度融合 (19)10.3.3 跨境电商政策环境优化 (19)10.3.4 全球仓储网络布局优化 (19)第1章引言1.1 跨境电商行业背景分析全球经济一体化进程的加速，跨境电商行业在我国得到了迅速发展。

第一，二，三，四，五，六，七，八章课后题目答案及重点1，2，3，4，5章为第一部分，6，7，8章为第二部分第一部分：第一章：国际物流概述一简述国际物流的含义1国际物流：是指货物（包括原材料、半成品和制成品等）及物品（包括邮品、展品、捐增物资等）在不同国家件流动或转移。

2.国际物流广义理解：是货物在国家间的实体移动。

国际物流狭义理解：仅是与另一国国际贸易相关的物流活动，如货物集运、分拨配送、货物包装、货物运输、申领许可文件、仓储、装卸、流通中的加工、报关、国际货运保险、单据制作等。

3.国际物流是国内物流的延伸，是国际贸易的必然著称部分，各国间的相互贸易最终要通过国际物流来实现，而国际分工的细化和国际贸易的增长将带动和促进国际物流的发展。

二简述国际物流的特点：1.国际物流的经营环境存在着较大的差异2.国际物流的系统广泛3.国际物流运输主要方式具有复杂性4.国际物流必须依靠国际化信息系统的支持5.国际物流的标准化要求较高。

三简述国际物流在20世纪的发展经历的阶段：第一个阶段：20世纪50年代，国际物流发展的准备阶段。

第二阶段：20世纪60年代，国际物流设备、工具大型化阶段。

第三阶段：20世纪70年代，国际物流包装集装箱化、集装箱船、集装箱港口快速发展阶段。

第四阶段：20世界80年代，国际货物多是联运、自动化搬运、装卸技术发展阶段。

第五阶段：20世界90年代，物流信息化时代。

四国际物流的基本分类：根据不同的标准，国际物流主要可以分为以下几种类型。

1.按照货物流向，可以分成进口物流和出口物流。

凡存在于进口业务中的国际物流行为被称为“进口物流”，而存在于出口业务中的国际物流行为称为“出口物流”。

2.按照不同国家所规定的关税区域予以区别，可以分为国家建物流与经济区域渐物流。

3.按照国家进行货物传递和流动方式，国际物流又分为：国际商品物流、国际军火物流、国际邮品物流、国际援助和救助物流等。

****涉及国际物流业务并和国际物流有关的企业有：国际货运代理、国际船舶代理、国际物流公司、国际配送中心、国际运输及仓储和报关行等。

模块一仓储管理基础知识1. 仓储管理的概述仓储管理是指对物流环节中的仓库进行合理规划、组织和控制，以提高物流运作效率的管理活动。

仓储管理包括仓库的布局设计、仓库操作流程、库存管理和仓库设备的维护等方面。

2. 仓库布局设计仓库布局设计是仓储管理的重要环节。

合理的仓库布局设计可以提高仓库操作的效率，减少货物损失和错误发货的可能性。

在进行仓库布局设计时，需要考虑到货物的流向、货物的分类和存储方式，以及仓库的操作流程等因素。

3. 仓库操作流程仓库操作流程是指货物在仓库中的进出、存储、调拨等操作的流程。

合理的仓库操作流程可以提高货物的处理效率，减少货物丢失和损坏的风险。

仓库操作流程包括货物的进仓登记、货物的分配和存储、货物的出库和调拨等环节。

4. 库存管理库存管理是仓储管理的核心内容之一。

合理的库存管理可以提高库存周转率，减少库存成本，同时保证货物的供应稳定和及时。

库存管理包括货物的进货和销售预测、库存量的控制和调整、库存周转率的计算等方面。

5. 仓库设备的维护仓库设备的维护是保证仓库正常运行的重要环节。

定期进行设备的维护检修可以减少设备故障的发生，延长设备的使用寿命。

仓库设备的维护包括设备的保养和清洁、设备故障的排除和修复等方面。

6. 总结仓储管理是物流管理中不可或缺的一环。

通过合理的仓储管理，可以提高物流运作的效率和减少成本，同时保证货物的安全和及时交付。

仓储管理涉及到仓库布局设计、仓库操作流程、库存管理和仓库设备的维护等方面，需要了解和掌握相关的基础知识。

以上就是模块一仓储管理基础知识的概述。

通过学习和实践，我们可以进一步深入了解仓储管理，提高自己的仓储管理能力，为物流运作的顺利进行做出贡献。

仓储管理(一)考试重点第1章仓储管理概述1、仓储管理的含义：是对物流过程中货物的储存、中转过程以及由此带来的商品装卸、包装、分拣、整理、后续加工等一系列活动的经营管理。

2、仓储在物流中的作用：（环保，废纸准备方便场所）①仓储是物流过程中的重要环节；②仓储可保证社会再生产过程顺利进行；③仓储可优化商品流通，节约流通费用；④仓储可保证商品在流通过程中的质量；⑤仓储为商品进入市场做好准备；⑥仓储为生产提供方便；⑦仓储为逆向物流提供场所。

3、仓储管理的内容：（选鸡做官，做综合成本控制）①仓库的选址与建设；②仓库机械作业的选择与配置；③仓库作业组织和流程；④仓库管理技术的应用；⑤仓库的作业管理；⑥仓储综合成本控制；4、仓储管理的特点：①经济性②技术性③综合性5、仓储管理的功能：（厨组纷争）①储存功能（是仓储的基本功能）②组合功能（商品的装运组合是仓储活动的一个经济功能）③分类和转运功能④其他增值服务功能（包括贴标签，再包装，称重，组装，组配，简单加工等工作）6．仓储活动的发展方向（发展的趋势）：①仓储社会化趋势②仓储产业化③仓储标准化（是物流标准化的重要组成部分）④仓储现代化（是现代物流的重要组成部分）第2章物流中仓储作业组织及流程1、仓储作业组织的目标：（两快高保低）①快进（货物到达仓库后，要以最快的速度完成接货，验收和入库作业活动。

）②快出（快出包含货物在仓库停留的时间尽可能缩短，也包含出库作业环节的快速性）③高效（包括库存的高效和运作的高效）④保质（按照货物的性质和储存条件的要求，合理安排储存场所，采取科学的保管方法，使其在保管期间内质量完好，数量准确）⑤低成本（货物在仓库期间所发生的成本要尽可能地控制。

这些成本主要包括运作成本，货物损失成本，管理成本，设备成本和相关成本等）2、仓储作业的原则：（连节）可以设想为仓储的“联结”作用①仓储作业的连续性（连续性是指储存货物在仓储作业过程的流动，在时间上是紧密衔接的，连续的）②仓储作业的节奏性（节奏性，是指仓储作业过程的各个阶段，各个工序之间在人力及物力的配备和时间的安排上必须保持适当的运作节奏关系）3、仓储作业的要求：（及准眼睛）及时，准确，严格，经济4、一般仓储作业流程：（订采入，盘拣出）加出货①订单处理作业②采购作业③入库作业④盘点作业⑤拣货作业⑥出货作业⑦送货作业第3章物流中仓储作业管理（重点）（此章为本书的核心内容，案例分析题一般在这一章）1、影响入库作业的因素：①供应商的送货方式；②商品的种类，特性与数量；③人力资源；④设备及存货方式2、入库作业的原则：集中作业；保持顺畅；合理安排3、入库作业的程序：（编入单据，初办商品信息）①编制入库作业计划②入库前的准备（储位准备，人员准备，设备准备）③单据核对④初步检查验收⑤办理交接手续⑥商品验收⑦信息处理4、入库作业的常见问题：①数量不符（应由收货人在凭证上做好详细的记录，按实际数量签收，并通知发货方）②质量问题（在接货时若发现运输过程中造成的质量问题，应会同承运方或送货人清查点验并确认，作为索赔的依据。

智能仓储管理技术应用案例分享第一章智能仓储管理概述 (2)1.1 智能仓储的定义与发展 (2)1.2 智能仓储管理技术的应用价值 (2)第二章仓储管理系统（WMS）的应用 (3)2.1 系统架构与功能模块 (3)2.2 系统实施与优化 (3)2.3 实施效果分析 (4)第三章自动化立体仓库的应用 (4)3.1 自动化立体仓库的构成与特点 (4)3.1.1 构成 (4)3.1.2 特点 (5)3.2 系统集成与设备选型 (5)3.2.1 系统集成 (5)3.2.2 设备选型 (5)3.3 应用案例解析 (5)第四章无人搬运车（AGV）的应用 (6)4.1 AGV的技术原理与分类 (6)4.2 AGV的调度策略与路径规划 (6)4.3 应用案例分享 (7)第五章仓储物联网技术的应用 (7)5.1 物联网技术在仓储中的应用场景 (7)5.2 关键技术解析 (8)5.3 实施步骤与效果评估 (8)第六章仓储大数据分析的应用 (9)6.1 大数据分析在仓储管理中的作用 (9)6.2 数据采集与处理 (9)6.3 分析结果应用与优化 (10)第七章人工智能在仓储管理中的应用 (10)7.1 人工智能技术概述 (10)7.2 人工智能在仓储管理中的应用案例 (10)7.2.1 智能仓储 (10)7.2.2 人工智能辅助库存管理 (11)7.2.3 人工智能优化仓储布局 (11)7.3 未来发展趋势 (11)第八章仓储安全管理技术的应用 (11)8.1 安全管理技术的种类与特点 (11)8.1.1 种类 (12)8.1.2 特点 (12)8.2 实施策略与方法 (12)8.2.1 实施策略 (12)8.2.2 实施方法 (12)8.3 应用案例分析 (13)第九章仓储节能减排技术的应用 (13)9.1 节能减排技术在仓储中的应用 (13)9.2 实施措施与效果评估 (14)9.3 案例分享 (14)第十章智能仓储管理技术的综合应用 (14)10.1 综合应用案例介绍 (14)10.2 集成创新与优势分析 (15)10.3 未来发展趋势与展望 (15)第一章智能仓储管理概述1.1 智能仓储的定义与发展智能仓储，顾名思义，是指通过应用现代信息技术，对仓库进行智能化管理和运营的一种新型仓储模式。

现代物流与仓储作业指导书第1章现代物流概述 (3)1.1 物流的概念与分类 (3)1.1.1 物流的概念 (4)1.1.2 物流的分类 (4)1.2 现代物流发展趋势 (4)1.2.1 物流信息化 (4)1.2.2 物流智能化 (4)1.2.3 物流绿色化 (4)1.2.4 物流全球化 (4)1.2.5 物流专业化 (5)1.2.6 物流协同化 (5)第2章仓储作业基础 (5)2.1 仓储的基本概念 (5)2.2 仓库的类型与功能 (5)2.3 仓储作业流程 (6)第3章仓库设计与布局 (6)3.1 仓库设计原则与要求 (6)3.1.1 设计原则 (6)3.1.2 设计要求 (6)3.2 仓库布局方法与技巧 (7)3.2.1 布局方法 (7)3.2.2 布局技巧 (7)3.3 仓储设备选择与配置 (7)3.3.1 设备选择原则 (7)3.3.2 设备配置 (7)第4章仓储管理与信息化 (8)4.1 仓储管理的内容与目标 (8)4.1.1 物资入库管理 (8)4.1.2 物资存储管理 (8)4.1.3 物资出库管理 (8)4.1.4 仓储环境管理 (8)4.1.5 仓储安全管理 (8)4.2 仓储信息化建设 (8)4.2.1 信息化基础设施 (9)4.2.2 仓储管理系统 (9)4.2.3 数据库建设 (9)4.2.4 仓储信息技术 (9)4.3 仓储管理系统应用 (9)4.3.1 入库管理 (9)4.3.2 存储管理 (9)4.3.3 出库管理 (9)4.3.5 报表与分析 (9)第5章物流运输管理 (10)5.1 物流运输方式与选择 (10)5.1.1 常见物流运输方式 (10)5.1.2 物流运输选择原则 (10)5.2 运输成本控制 (10)5.2.1 运输成本组成 (10)5.2.2 运输成本控制措施 (11)5.3 货物运输安全管理 (11)5.3.1 货物运输安全风险识别 (11)5.3.2 货物运输安全措施 (11)第6章仓储作业操作规范 (11)6.1 入库作业操作规范 (11)6.1.1 物资接收 (11)6.1.2 物资验收 (11)6.1.3 办理入库手续 (12)6.1.4 货位分配 (12)6.1.5 物资上架 (12)6.2 存储作业操作规范 (12)6.2.1 物资保管 (12)6.2.2 库存盘点 (12)6.2.3 环境控制 (12)6.2.4 安全管理 (12)6.2.5 仓库卫生 (12)6.3 出库作业操作规范 (12)6.3.1 出库申请 (12)6.3.2 出库审核 (12)6.3.3 物资拣选 (12)6.3.4 物资打包 (12)6.3.5 物资交接 (12)6.3.6 出库记录 (13)第7章仓储设备操作与维护 (13)7.1 常用仓储设备操作方法 (13)7.1.1 货架操作 (13)7.1.2 叉车操作 (13)7.1.3 托盘操作 (13)7.2 仓储设备维护与保养 (13)7.2.1 日常检查 (13)7.2.2 定期保养 (13)7.2.3 应急维修 (14)7.3 仓储设备安全管理 (14)7.3.1 安全培训 (14)7.3.2 安全防护 (14)第8章仓储库存管理 (14)8.1 库存管理的基本概念与方法 (14)8.1.1 库存管理基本概念 (14)8.1.2 库存管理方法 (14)8.2 库存分析与控制 (15)8.2.1 库存分析方法 (15)8.2.2 库存控制措施 (15)8.3 库存优化策略 (15)8.3.1 库存分类管理 (15)8.3.2 安全库存策略 (15)8.3.3 需求预测与补货策略 (15)8.3.4 信息技术支持 (16)第9章仓储质量管理 (16)9.1 质量管理的基本原则与方法 (16)9.1.1 基本原则 (16)9.1.2 方法 (16)9.2 仓储作业质量控制 (16)9.2.1 作业流程控制 (16)9.2.2 作业标准制定 (16)9.2.3 人员培训与管理 (16)9.2.4 质量检验与监控 (17)9.3 质量改进措施 (17)9.3.1 加强质量管理组织建设 (17)9.3.2 开展质量改进活动 (17)9.3.3 推广先进质量管理方法 (17)9.3.4 强化质量数据管理 (17)第10章仓储作业安全与环保 (17)10.1 仓储作业安全措施 (17)10.1.1 物理安全措施 (17)10.1.2 作业安全措施 (18)10.2 安全生产教育与培训 (18)10.2.1 安全生产教育 (18)10.2.2 安全生产培训 (18)10.3 环保管理与节能减排措施 (18)10.3.1 环保管理 (18)10.3.2 节能减排措施 (18)第1章现代物流概述1.1 物流的概念与分类物流作为现代经济活动的重要组成部分，涉及商品从产地到消费地的全过程，包括运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送及信息处理等多个环节。

物流行业仓储管理操作手册第一章仓储管理概述 (3)1.1 仓储管理基本概念 (3)1.1.1 仓储管理的对象 (3)1.1.2 仓储管理的任务 (3)1.2 仓储管理的重要性 (3)1.3 仓储管理的发展趋势 (4)第二章仓储设施与设备 (4)2.1 仓储设施的类型与选择 (4)2.2 仓储设备的配置与维护 (5)2.3 仓储设施的优化布局 (5)第三章仓储作业流程 (6)3.1 收货作业流程 (6)3.1.1 收货准备 (6)3.1.2 收货操作 (6)3.1.3 收货验收 (6)3.2 存储作业流程 (6)3.2.1 货位规划 (6)3.2.2 货物上架 (6)3.2.3 货物保管 (7)3.3 出货作业流程 (7)3.3.1 出货准备 (7)3.3.2 出货操作 (7)3.3.3 出货验收 (7)第四章仓储安全管理 (7)4.1 安全生产责任制 (7)4.1.1 安全生产责任制的定义与意义 (7)4.1.2 安全生产责任制的内容 (7)4.1.3 安全生产责任制的落实 (8)4.2 仓储安全管理制度 (8)4.2.1 仓储安全管理制度的重要性 (8)4.2.2 仓储安全管理制度的构成 (8)4.2.3 仓储安全管理制度的执行 (8)4.3 仓储安全的处理 (8)4.3.1 仓储安全的分类 (9)4.3.2 仓储安全的报告 (9)4.3.3 仓储安全的处理程序 (9)第五章仓储信息化管理 (9)5.1 仓储信息系统的构建 (9)5.2 仓储信息系统的应用 (10)5.3 仓储信息系统的维护与升级 (11)第六章仓储人力资源管理 (11)6.1.1 管理岗位 (11)6.1.1.1 仓储经理 (11)6.1.1.2 仓储主管 (11)6.1.2 操作岗位 (11)6.1.2.1 仓储管理员 (11)6.1.2.2 仓库保管员 (12)6.2 仓储人员培训与发展 (12)6.2.1 培训内容 (12)6.2.2 培训方式 (12)6.2.3 培训周期 (12)6.3 仓储人员绩效考核 (12)6.3.1 绩效考核指标 (12)6.3.2 绩效考核流程 (13)第七章仓储成本管理 (13)7.1 仓储成本构成 (13)7.2 仓储成本控制方法 (13)7.3 仓储成本优化策略 (14)第八章仓储质量管理 (14)8.1 仓储质量管理标准 (14)8.1.1 货物接收标准 (14)8.1.2 货物储存标准 (14)8.1.3 货物搬运标准 (15)8.2 仓储质量管理体系 (15)8.2.1 质量目标设定 (15)8.2.2 质量计划制定 (15)8.2.3 质量控制与监督 (15)8.3 仓储质量改进措施 (15)8.3.1 员工培训与素质提升 (15)8.3.2 技术创新与设备更新 (15)8.3.3 质量数据统计分析 (16)第九章仓储服务与客户关系管理 (16)9.1 仓储服务标准 (16)9.1.1 服务理念 (16)9.1.2 服务内容 (16)9.1.3 服务质量标准 (16)9.2 客户关系管理策略 (16)9.2.1 客户分类 (16)9.2.2 客户关系维护 (16)9.2.3 客户关系拓展 (17)9.3 客户满意度提升方法 (17)9.3.1 培训员工 (17)9.3.2 优化服务流程 (17)9.3.3 加强信息化建设 (17)9.3.5 建立客户投诉处理机制 (17)第十章仓储业务外包与协作 (17)10.1 仓储业务外包的优势与风险 (17)10.1.1 优势 (17)10.1.2 风险 (18)10.2 仓储业务外包的管理与控制 (18)10.2.1 制定外包策略 (18)10.2.2 选择合适的外包企业 (18)10.2.3 签订外包合同 (18)10.2.4 监督与考核 (18)10.2.5 风险防范与应对 (18)10.3 仓储协作与合作伙伴选择 (18)10.3.1 仓储协作 (18)10.3.2 合作伙伴选择 (19)第一章仓储管理概述1.1 仓储管理基本概念仓储管理，是指对存储在仓库中的物品进行有效的收发、保管、维护和控制的一系列过程。

第1章仓储基础教学目标：了解仓储的概念与分类；了解仓储管理的任务与基本原则；掌握仓储经营方法教学重点、难点与教学方法提示：重点：仓储的概念与分类；仓储管理的任务与基本原则；仓储经营方法。

难点：仓储的概念与分类；仓储管理的任务与基本原则；仓储经营方法。

教学手段：讲述法、讨论法、案例分析法本章学时数6学时教学内容：第一节仓储概述与管理一、仓储的概念、功能与种类（一）概念与性质1.概念：在特定的场所储存物品的行为2.性质：仓储是物质产品的生产过程的持续是静态和动态的储存必须是特定的场所仓储对象是事物的动产生产资料：劳动资料和劳动对象的总和可移动的有形资产生活资料：供人们生活需要的那部分产品（二）仓储的功能1.仓储是社会生产顺利进行的必要过程专业化生产：如1个人. 18道工序. 20枚/天劳动生产率提高10个人. 分工. 48000枚/天产品剩余,需要仓储另：原料也需有一定的储备2.调整生产和消费的时间差别，维持市场稳定调整供求时间差别，稳定市场（1）全年性生产，季节性消费和季节性生产，全年性消费。

（2）供求不平，造成价格失衡，需用仓储来调节供求，维持市场稳定。

3．劳动产品价值维持和增加的作用如：肥皂不能干裂，服装不能发霉生虫，菜刀不能生锈变形，塑料制品不能老化变色如：服装缝商标，贴条码，包装，组装，钢板统一剪切等4．流通过程的衔接生产————流通————消费生产者1 零售商1生产者2 仓储零售商2生产者3 零售商35．市场信息的传感器生产者：根据存量，调整生产流通者：根据存量，决定订货消费者：根据存量，决定购买量6．开展物流管理的重要环节7．提供信息保证（仓单）1.是供货方供货的保证2.用仓但作为融资工具8．现货交易的场所如：批发交易市场和仓储式商品（1万平方米以上）（三）仓储的种类1.按仓储经营主体划分：（1）企业自营仓储生产企业,不对外经营流通企业（2）商业营业仓储——专业仓储单位，提供仓储服务或场地租赁服务，收取仓储费如：中储公司（中国物资运输公司）占地1300万平方米，货场450万平方米，库场200万平方米，仓储面积居全国同类企业之首。