企业信息化的完整框架

企业信息化的完整框架确立和分析企业信息化构成要素，其主要目的在于，为企业提供信息化建设工作中具有实际效用和指导意义的框架指南，通过专家研究结合企业实际案例分析探讨企业信息化建设存在的内在规律，以促进企业能够根据自身的实际情况迅速判断信息化建设的水平并发现其中的问题。

企业信息化构成要素的提出由于企业是国民经济的构成细胞和命脉，推动企业信息化具有重要的现实意义和深远的历史意义。

如何推动我国企业信息化建设，成为各级政府关注的焦点；同时，中国巨大的企业信息化市场中也汇聚着行业主管、企业IT 厂商和合作伙伴的多方关注，但在市场竞争激烈的环境下，政府、企业在不同程度上存在着困惑，市场也缺乏统一的游戏规则，企业信息化亟待得到有效的组织和必要的引导。

针对此种情况，2002 年4 月，信息产业部信息化推进司委托计算机世界研究中心/ 计世资讯（CCW Research ）进行企业信息化构成要素研究，开展企业信息化深层次的研究工作。

研究的主要目的在于为企业提供信息化建设工作中具有实际效用和指导意义的框架指南，通过专家研究并结合企业实际案例分析探讨企业信息化建设存在的内在规律，以促使企业能够根据自身的实际情况迅速判断信息化建设的水平并发现其中的问题。

例如，不同规模、处于不同信息化实施阶段的企业在各个层面和各个环节应该达到的水平、与成功企业的差距和努力的方向等。

研究的出发点在于有效地指导和推进企业信息化工作，将推进工作中的各种要素加以提炼，形成可以量化的核心要素，进而帮助和引导企业对信息化过程中存在的瓶颈问题有比较清晰的认识，提高企业信息化建设的针对性。

研究的最终成果在于提炼出企业信息化工作中的核心要素，形成基本的企业信息化框架，为企业提供广泛的指导性建议，使企业避免不必要的偏差。

构成要素的主体内容企业信息化是一项革命性工程，本次研究的主要内容也力图涵盖信息化推进过程中的各个方面和各个环节，既有战略层次的要素，也有管理层次、操作层次的要素；既有衡量财务性能的要素，又有衡量技术、管理的要素；既有外部环境因素，又有内部因素；既有较为抽象的一级要素，又有非常具体的二级、三级要素。

可以说，“企业信息化构成要素”是一个立体交叉的体系结构，能为企业信息化提供全面的指导。

其中五个一级要素分别为：认知与推动、企业信息化投入与产出、制造全过程信息化、经营、管理与决策支持，以及对于企业信息化有着深远影响的外部环境因素。

它们各自包括的主要内容是：认知与推动：其中包括企业各层领导对于企业信息化的认识、相应的企业信息化总体规划和实施方案、机构设置，企业管理基础、企业资源整合与优化以及企业信息化人才培养和基础设施建设。

企业信息化投入与产出：其中包括企业信息化总体投入状况、企业信息化投入所占比例及每年增长状况、投入资金在不同项目中的分配状况以及企业信息化投资所带来的效益。

制造全过程信息化：其中包括标准与信息编码体系的建立和应用、产品管理、数据仓库及其应用、产品设计信息化、生产过程信息化、产品生产制造系统及其应用、生产管理系统及其应用。

经营、管理与决策支持：其中包括企业资源规划（ERP系统及其应用、供应链管理（SCM系统及其应用、客户关系管理（CRM系统及其应用、辅助决策支持（DSS系统及其应用及电子商务应用状况。

企业信息化外部环境：其中包括国际发展环境、国家信息化政策和经济环境、行业信息化环境及关联企业信息化发展等其他环境因素。

构成要素的行业适用性企业类型的多样性决定了它们推进信息化的重点也应有所不同。

我国企业根据生产方式的不同至少可以划分为五大类型，包括离散型制造企业、流程型制造企业、混合型制造企业、流通企业及服务型企业。

其中，离散型制造企业包括机械加工、电子元器件制造、汽车、家用电器、医疗设备、玩具生产等行业；流程型制造企业包括化工、钢铁、医药、造纸等行业；混合型制造企业包括兼具离散型和流程型特征的制造企业；商品流通型企业及项目管理型企业（如建筑业）的生产过程及管理模式与制造业存在较大差异，其信息化关注的重点应有所区别。

以离散型制造企业为例，它遵循着产品本身的生产与市场的发展规律，形成了从专业的零件加工、零部件配套、装配到产品分销至售后服务的一整套制造——销售——服务体系结构。

企业产品的生产过程通常被分解成很多加工任务来完成，每项任务仅要求企业的一小部分能力和资源。

企业一般将功能类似的设备按照空间和行政管理建成一些生产组织（部门、工段或小组）。

在每个部门，工件从一个工作中心到另外一个工作中心进行不同类型的工序加工。

企业常常按照主要的工艺流程安排生产设备的位置，以使物料的传输距离最小。

另外其加工的工艺路线和设备的使用也是非常灵活的，在产品设计、处理需求和定货数量方面变动较多。

从企业信息化投入方面分析，各行业之间也存在较大差异。

总体上看，制造行业比较重视硬件（含自动化设备）和网络建设的投入。

随着几年来持续地投入，针对低端应用的硬件设备的投入已经趋缓，但依然有10%的企业其信息化重点放在了硬件设备的添置和升级方面。

制造业企业信息化在软件方面的投资比例也呈现越来越大的增长趋势，目前约为40%左右。

对于实施信息化的主体——企业而言，在选购信息系统时应该充分体现行业特色，从企业生产流程特点入手，分清不同类型企业的管理本质和流程脉络，从而选择合适的解决方案。

例如，斯达作为传统行业的下游企业和流程型制造企业，其核心能力就是制造能力，需要更多地关注企业内部资源的优化、成本的控制并保证按订单交货，因而成本控制和管控一体化在斯达的管理系统中占有重要位置，这是系统开发过程中必须首先考虑的问题。

联想和海尔作为IT 、家电行业的上游企业和离散型企业，相对来说更加关注客户关系管理和供应链管理，注重客户服务中心建设和推动以订单流为中心的供应链同步工程。

另一方面，对于企业信息化的服务提供商——IT 合作伙伴来说，由于企业在生产及管理流程上存在很大差异，用一套ERP系统服务于所有行业、不同规模的企业，无论从管理学还是方法学的角度考虑都是不现实的。

因此，正确对待行业的差异性，是国内每一个ERP产品提供商都不能回避的问题。

企业信息化构成要素研究课题组在研究初期已深刻意识到, 行业差异性在企业信息化建设过程中的重要作用。

综合分析以往的企业信息化建设经验，60%~70%的高失败率曾经让企业裹足不前，其中一个主要原因就在于IT 合作伙伴对于企业核心业务了解不够，任何一个良好的解决方案也无法包治百病。

有鉴于此，对于企业信息化建设进行指导的企业信息化构成要素也应该根据企业核心业务和工艺流程的差异而有所不同。

为避免因为面面俱到，反而造成顾此失彼的问题产生，仅以制造业企业为例来阐明信息化建设的重点及其构成的核心要素，为制造业企业信息化提供指导性框架。

当然，各级核心要素也为其他类型的企业信息化提供了参照。

即使在制造行业中，由于流程型、离散型和混合型企业的制造流程和工艺大相径庭，因此构成要素在具体指导某类型企业进行信息化建设时，其构成要素也不尽相同。

评价体系：企业信息化核心构成要素及其权重一、认知与推动（0.360 ）（一）企业领导对于企业信息化的认识（0.325 ）1. 企业高层领导对于企业信息化的认识（0.585 ）2. 企业中层领导对于企业信息化的认识（0.200 ）3. IT 部门对于企业信息化的认识（0.133 ）4. 核心岗位员工对于企业信息化的认识（0.081 ）（二）企业信息化机构设置（0.136 ）1. 企业信息化决策机构的权威性和协调能力（0.629 ）2. 企业信息化实施机构的设置和实施能力（0.198 ）3. 企业主要业务部门与IT 部门合作的紧密程度（0.172 ）（三）企业管理基础（0.153 ）1. 现代企业管理制度的建立和完善程度（0.404 ）2. 企业业务流程重组（BPR和机构改革程度（0.276 ）3. 企业信息化规章制度的建立与完善程度（0.156 ）4. 企业员工信息知识和技能培训制度的建立和完善程度（0.163 ）（四）企业信息化总体规划和实施方案（0.102 ）1. 企业信息化的需求分析和效益预测（0.361 ）2. 企业信息化的规划方案的全面性、科学性和可操作性（0.325 ）3. 企业信息化总体规划的有效实施（0.314 ）（五）企业资源整合与优化（0.079 ）2. 企业网络的互联、互通、协调和集成（0.137 ）3. 物流、资金流、信息流、业务流和工作流整合与优化（0.204 ）4. 生产设备、控制设备、信息设备和系统的集成与优化（0.070 ）5. 信息资源的整合与完善（规范、标准、编码等）（0.130 ）6. 企业与供应商、客户之间的资源整合（0.078 ）7. 企业综合信息集成平台的建立与完善（0.095 ）（六）企业信息化人才（0.133 ）1. 复合型/综合型（熟悉业务和IT 技术/应用）人才的聘任和培养（0.689 ）2. 核心岗位员工信息知识与技能水平（0.311 ）（七）企业信息化基础设施建设（0.071 ）1. 企业信息化平台的总体设计与建设状况（硬件设备及网络设备应用状况）（0.225 ）2. 支撑环境开发与应用状况（0.140 ）3. 企业内部网（信息系统）建设及应用状况（0.133 ）4. 企业网站建设及应用状况（0.073 ）5. 外联网和内联网的融合应用状况（0.079 ）6. 企业信息化系统框架设计与实施状况（数据库/ 数据仓库建设及应用状况）（0.190 ）7. 企业网络安全与信息安全状况（0.160 ）二、企业信息化投入与产出（0.244 ）（一）企业信息化总投入（0.366 ）（二）企业信息化投入所占比例（0.196 ）1. 企业信息化投入占企业营业额/ 总资产/ 固定资产、企业基本建设、技术改造投入的比例0.400 )（三）投入资金分布——企业信息化投入中软件、硬件、服务和培训的分配比例（0.127 ）（四）企业信息化投资效益（0.312 ）1. 重要经营指标的改善程度（资金周转率、库存周转率、坏账率、市场占有率等）（0.481 ）2. 管理性指标的改善程度（企业生产经营管理成本降低的比率）（0.237 ）3. 生产性指标改善的程度（对产品质量提升的贡献率、对客户满意度提升的贡献率、新产品开发周期、按期交货率等）（0.281 ）三、制造全过程信息化（0.157）（一）标准与信息编码体系的建立和应用（0.314 ）1. 标准（0.535 ）2. 编码（0.465 ）（二）产品管理、数据仓库及其应用（0.218 ）1. 产品数据管理系统（PDM开发与应用（0.499 ）2. 数据仓库管理系统（0.286 ）3. 数据统计及数据挖掘（0.215 ）（三）产品设计信息化（0.142 ）1. 计算机辅助设计系统（CAD应用（0.211 ）2. 计算机辅助工艺规程设计系统（CAPP应用（0.108 ）3. 计算机辅助装配工艺设计系统（CAAP 应用（0.0914. 计算机辅助工程分析系统（CAE 应用（0.1215. 计算机辅助测试系统应用（0.0766. 网络化计算机辅助开发环境（0.1287. 面向产品全生命周期活动的设计（DFX 系统二次开发与应用（0.1288. 产品建模、模型库管理与模型效验系统开发与应用（0.136四生产过程信息化（0.1031. 数控设备（数控机床/ 生产线、加工中心、柔性制造系统、自动化控制系统、工艺控制系统）应用状况（0.210 ）2. 计算机生产过程自动控制系统的应用状况（0.194 ）3. 生产数据自动收集状况（0.239 ）4. 生产设备自动控制状况（0.121 ）5. 产品自动化检测状况（0.131 ）6. 生产自动化覆盖状况（0.105 ）（五）产品生产制造系统及其应用（0.090 ）1. 计算机辅助制造系统（CAM）（0.119 ）2. 计算机集成制造系统（CIMS）（0.224 ）3. 先进制造系统（0.135 ）4. 自动控制质量系统（0.149 ）5. 管控数据集成（0.151 ）6. 设计与制造集成与接口（0.124 ）7. 加工生产过程建模/ 仿真与优化（0.076 ）（六）生产管理系统及其应用（0.134 ）1. 企业资源规划系统（ERP在生产管理中的应用（含：制造资源计划系统（MRP II ）/物料需求计划系统（MRP））（0.582 ）2. 生产制造管理（0.237 ）3. 项目管理系统（0.180 ）四、经营、管理与决策支持（0.188 ）（一）企业资源规划系统（ERP及其应用（0.398）2. 办公自动化系统（OA）（0.116 ）3. 企业财会管理系统( 0.166 )4. 企业人力资源管理系统( 0.104 )5. 企业后勤管理系统( 0.105 )6. 企业设备管理系统( 0.084 )7. 系统信息资源之集成整合( 0.139 )(二)供应链管理系统(SCM及其应用(0.216 )1. 计划管理( 0.374 )2. 采购管理( 0.268 )3. 库存管理( 0.357 )(三)客户关系管理系统及其应用( 0.181 )1. 客户关系管理系统( CRM)( 0.389 )2. 客户呼叫中心( Call Center )( 0.192 )3. 销售管理( 0.419 )(四)辅助决策支持系统(DSS及其应用(0.112 )1. 决策信息提供( 0.308 )2. 决策方案提供( 0.245 )3. 决策优化支持( 0.243 )4. 商业智能应用( 0.204 )(五)电子商务( 0.094 )1. 电子商务平台( 0.327 )2. 网上营销系统( 0.177 )3. 网上采购系统( 0.209 )4. 网上支付系统( 0.101 )5. 物流配送( 0.186 )五、企业信息化外部环境（0.051 ）（一）国际发展环境（0.142 ）1. 加入WTO后的机遇和挑战（0.463 ）2. 企业在国际贸易中的地位和作用（0.537 ）（二）国家信息化政策和经济环境（0.400 ）1. 国家对实施信息化企业的政策支持（0.388 ）2. 宏观经济对企业信息化投入的影响（0.213）3. 社会信息化环境对企业信息化的影响（社会信息化程度（城域网、宽带出口的带宽、电子政务、电子银行、电子货币、电子商务平台、信息安全技术发展等）的影响（0.231 ）4. 区域信息化环境对企业信息化的支持（0.169 ）（三）行业信息化环境（0.237 ）1. 行业重要性（0.218 ）2. 行业信息化方针、政策及支持力度（0.245 ）3. 企业在行业信息化发展中的地位和作用（0.293）4. 行业整体的信息化程度（0.244）（四）关联企业信息化环境（0.222 ）1. 企业上游合作伙伴（供应商）的信息化程度（0.346 ）2. 企业下游合作伙伴（分销商和用户）的信息化程度（0.373）3. 行业内信息服务系统的数量和服务适用性（0.281 ）相关背景企业信息化构成要素研究过程与方法企业信息化构成要素研究涉及电子信息制造、钢铁制造、化工制造、汽车制造、机械制造、烟草制造、航天制造、轻工制造（造纸）、纺织制造等多个细分制造行业，基本体现了制造业企业信息化的全貌。