淘宝卖家销售话术

一、您好亲，欢迎光临本店。

二、亲您咨询哪件衣服？
三、只要您提供正确的货号、颜色和码号，我们都可以代购。

四、快速查货：稍等，亲，帮您查一下；
亲，您太幸运了，这款有现货，明天即能给您发货。

（下午四点前付款）
报歉，亲，这款没有现货，需调货。

调货期正常情况下，约3-5天，一周您能收到货。

五、价格谈判：优惠原则：1、包邮；2、抹零头；2位数，以5为界；3、原则只谈一次价。

亲，第一次合作（老顾客了）给您包邮吧！
亲，我们价格已经很低了。

象、、、这样的品牌代购折扣本来就很高，望亲能理解！
为表达合作诚意，这样吧，就给亲抹零头。

元成交！
亲，能让给您的，我已经都让了，这已经是底限了。

六、若顾客犹豫：帮助顾客尽快下单：
1、如有货号、码号或其它因素不确定情况下，先说服顾客拍定金；
2、那亲你一定要快呀，、、、、牌子都是限量版商品，货品比较紧张。

我们和实体店同步销售，亲拍得越早调到货的可能性越大。

六、顾客拍宝贝：
七、顾客付款：已收到亲付款的信息，我们会尽快为调货、发货的。

发货时，给您信息。

八、未能成交的顾客要有计划地进行回访，进一步促进成交。

原则一周之内。

九、售后服务：当天调货；第二天开始跟进直到货品发出；货品发出以后，当日输单号，并关注物流信息，及时提醒顾客好评和付款。

增加短信服务：亲在店定购的牌的衣服已于今日发出，顺丰快递单号：请注意查收！期待亲的好评！
十、评价：每日评价
1、提醒顾客好评；
2、及时回评和解释：语言参考其它店铺。

1、关心品质怎么证明是正品怎么辨别呢支持专柜验货吗验货说是假的怎么处理呢2、希望价格优惠这款能不能再少点最低多少钱啊能再给个折扣吗送不送东西啊下次来要会不会优惠点能不能给包个邮能多配双鞋带吗3、关心商品其他信息：发货包装、发票是不是新品呀商品会不会是样品是不是没试穿过的发货前要帮忙检查下哦。

商品上面的不要有污渍。

包装是不是和专柜的一样有购物袋吗有专柜发票吗尺码会不会发错是从哪里发货的4、退换货尺码不对可不可以换如果商品不喜欢可可以换邮费谁承担可以换其他款式的吗吊牌被拿掉了可不可以退换退货要用什么快递退换货邮费可以到付吗（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）内裤等贴身衣物一经售出，由于商品特殊，不接受退货换5、商品属性信息及推荐衣服的具体长度和胸围有没有鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码这款商品尺码偏大（偏小）吗什么时间出产的什么材料穿着会不会热（冷）什么材质的产地是哪里的重不重啊6、库存、缺货商品一定有货吗到时候拍下付款后没货怎么办为什么拍之前有货，第二天又通知没货了能不能先确定有货以后还会有货吗能不能帮忙调一件为什么缺货了不早点通知7、支付与退款支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面8、发货速度、快递单号当天能发货吗什么时候能发用什么快递什么时候能到能不能指定快递换快递要加钱吗你们家发货怎么这么慢呀9、投诉你们服务态度这么差，我要投诉你们你是多少工号的10、询问代理、公司等情况可不可以代理11、其他问题12、欢迎和欢送客服应该避免的几种情况1、责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极2、立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客3、专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失4、细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低2121。

卖衣服让顾客下单的话术1. 亲，这件衣服就像为你量身打造的魔法袍，穿上瞬间变身时尚精灵，不下单可就亏大喽。

2. 宝子，这件衣服简直是时尚界的宝藏，你要是错过，就像错过一个亿的大彩票，赶紧下单带走它呀。

3. 帅哥/美女，这衣服穿你身上，就好比超级英雄披上了专属战衣，帅炸/美翻了，还不赶紧下单？4. 亲，这件衣服像一阵时尚的龙卷风，卷走所有路人的目光，你不把它下单回家，可就被别人抢走啦。

5. 宝，这件衣服是时尚界的哆啦A梦，各种场合都能应对自如，你还犹豫啥，下单就对了。

6. 看呐，这件衣服就像时尚星河里最闪亮的那颗星，挂在你衣橱里会让你整个人都闪耀起来，下单呗。

7. 帅哥/美女，这衣服往你身上一披，你就像从时尚杂志封面走出来的模特，这么棒还不赶紧下单？8. 亲，这件衣服是时尚的小精灵，在向你招手呢，你要是不把它下单，它可会伤心哭泣的哦。

9. 宝子，这件衣服如同时尚界的魔法盒，充满无限魅力，你不把这个魔法盒带回家下单，多可惜呀。

10. 帅哥/美女，这衣服穿起来就像给你的魅力值开了挂，像火箭一样飙升，赶快下单开启时尚之旅吧。

11. 亲，这件衣服像时尚王国的皇冠，你穿上就是时尚女王/国王，这么酷还不快快下单？12. 宝，这衣服好似时尚界的万能钥匙，能打开任何时尚之门，这么厉害的东西不下单？13. 看呀，这件衣服就像一个时尚小宇宙，你穿上就会爆发出超强的吸引力，下单让它属于你。

14. 帅哥/美女，这衣服就像时尚界的锦鲤，穿上好运连连又超级好看，下单让好运跟着你。

15. 亲，这件衣服像一块时尚的磁石，会把周围人的羡慕目光都吸过来，你还不把它下单？16. 宝子，这件衣服简直是时尚界的神来之笔，你穿上就像一幅行走的艺术画，下单秒变时尚艺术家。

17. 帅哥/美女，这衣服穿上你就像被时尚之神亲吻过，美的不像话，下单开启被神眷顾的时尚生活吧。

18. 亲，这件衣服像一个时尚精灵的巢穴，你下单把它带走，就等于把时尚精灵请回家啦。

1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。

客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。

（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。

同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。

如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。

第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。

作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。

客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。

请您谅解呢。

顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。

客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。

请您了解。

顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。

顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。

客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。

请您了解。

顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。

顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。

客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。

1、运费太贵
销售话术：亲，运费不是我们能控制的，是物流公司的费用！
2、若询问之后,顾客不确定要什么颜色,需要推荐.推荐需根据个人肤色而定.
1）若客肤色较好,颜色不挑,但可适当推荐亮丽的颜色.如红色,紫色等
销售话术: 亲，你的皮肤很好，能胜任很多种颜色，这里推荐你这款红色和紫色
2）若客肤色偏黄暗,尽量推荐浅色,纯色.如灰色
销售话术:亲，你的肤色属于偏黄暗的，这里推荐灰色，比较适合亲！
3）若在推荐之后,客户仍不确定颜色,可以向他介绍几款颜色的不同风格,比如蓝色和红色,蓝色就显成熟优雅些,红色显得热情活力些.再根据客户风格推荐.
销售话术: 亲，你如果想要我的个人意见，我推荐几款，蓝色那显成熟和优雅，而红色显得热情活力，我看亲的风格比较适合蓝色，成熟又优雅。

3、衣服议价
1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
销售话术：亲，您好，这是我能给出最大权限的优惠了，谢谢您的理解
2）如果客户再次议价，坚决点：
销售话术：亲，不好意思意思不能再便宜了
3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
销售话术：亲，您如果感觉价格不合适，我们还有其他价位的宝贝
4、客人收到货，不知道怎么确认收货：
回答：亲，请你进入你淘宝已买宝贝中，确认收货，谢谢您
5、客人对尺码不满意：
回答：亲，这是按照您下单的尺码发的货，如果您不满意，如果宝贝不影响二次销售，我们可以替亲换尺码，因为不是质量问题，请亲自己承担运费。

6、客户收到货，发现我们发错货了
回答：亲，不好意思，因为我们的疏忽发错了宝贝，恳请亲的多多包涵，请亲把宝贝邮到这个地址，退货邮费，有我们承担，再次发货，会赠送小礼物给亲！。

提高营销效果的50个电商话术提高营销效果的50个电商话术1. 欢迎光临！我们这里有最优质的商品和服务，您有任何问题我们都会全力解答。

2. 这款商品非常受欢迎，很多顾客都表示满意，您也可以试试看。

3. 目前我们正在促销，购买这款商品可以享受折扣。

4. 这款商品是我们的热门产品，不仅价格实惠，质量也非常好。

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8. 如果您对我们的商品感到满意，请推荐给您的亲朋好友。

9. 商家给您准备了小礼物，感谢您的光临。

10. 我们的商品在市场上的口碑非常好，大部分顾客都对我们的质量赞不绝口。

11. 如果您对商品有所疑虑，我们可以提供试用装给您。

12. 我们的货源非常充足，不会出现缺货的情况。

13. 我们的价格是市场上最具竞争力的。

14. 这是一款限量版商品，购买后可以显示您的与众不同。

15. 我们免费提供退换货服务，确保您的满意度。

16. 您可以通过支付宝、微信等多种支付方式来支付订单。

17. 这是我们的新品上市，有着先进的科技和独特的设计。

18. 我们的商品通过了国家质检认证，质量有保障。

19. 我们的商品都经过严格的筛选，确保符合高质量标准。

20. 这款商品是限时优惠，快来抢购吧。

21. 我们有专业的客服团队，随时为您解答问题。

22. 您购买的这款商品是我们的热门推荐，值得拥有。

23. 如果您在使用过程中出现任何问题，请随时联系我们。

24. 我们可提供个性化定制服务，让您的商品与众不同。

25. 这是一款热门的礼品选择，非常适合送给他人。

26. 我们的商品符合环保标准，对环境没有污染。

27. 这款商品是我们的明星产品，深受年轻人喜爱。

28. 我们的售后服务非常周到，您购买后可以放心使用。

29. 如果您有任何特殊的需求，请告诉我们，我们会尽力满足您。

30. 这款商品具有多种颜色可供选择，满足不同需求。

淘宝女装客服话术和销售技巧
1.问候：
-尊敬的顾客，您好！欢迎光临我们的店铺！
-亲爱的顾客，您好！感谢您的光临！
-亲，你好！欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.询问需求：
-请问，您是对哪款女装感兴趣呢？
-亲，您对我们的女装系列有没有什么特别的要求？
-亲爱的顾客，您想要购买的女装是哪类风格的呢？
3.提供帮助：
-如果您对尺码有疑问，我可以为您测量一下实际尺寸。

-如果您对款式有疑问，我可以为您提供更多的图片和详细的描述。

-如果您对颜色有疑问，我可以为您提供颜色搭配建议。

4.引导购买：
-亲，这款女装非常适合您喜欢的风格，您考虑一下吧！
-亲爱的顾客，这款女装非常畅销，您不妨试试看！
-您是不是对这款女装非常满意呢？可以考虑下单哦！
5.结束对话：
-感谢您的光临，祝您购物愉快！
-如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评哦！
二、销售技巧
1.了解产品：
-了解产品的款式、颜色、尺码以及特点，能更好地为顾客解答问题
和提供建议。

2.建议搭配：
-根据顾客的需求，提供合适的搭配建议，引导顾客购买多件商品。

3.介绍促销活动：
-主动向顾客介绍店铺正在进行的促销活动，如满减、折扣、赠品等，增加顾客购买的欲望。

4.保持耐心和礼貌：
5.发送专业资料：
6.关注售后服务：
-追踪顾客的订单状态，提醒顾客关注物流信息，并关注顾客对商品
的使用情况和满意度。

7.积极回应评价：
8.不断学习和改进：。

淘宝卖货话术技巧
一、引言
在淘宝平台上进行销售需要具备一定的话术技巧，能够吸引顾客、促成交易，
提高销售额。

本文将分享一些淘宝卖货的话术技巧，帮助卖家提升销售能力。

二、吸引顾客的开场白
1.用问候打开对话：开始时可以用简单的问候来打开对话，例如“您好，
请问有什么可以帮助您的吗？”
2.突出产品特点：在开场白中突出产品的特点和优势，吸引顾客的注
意力。

三、产品介绍与推荐
1.详细介绍产品：对产品的功能、材质、尺寸等进行详细介绍，让顾
客对产品有更全面的了解。

2.推荐搭配：根据顾客的需求，推荐适合的搭配产品，提高订单金额。

四、解决顾客疑虑
1.耐心解答问题：对顾客的问题进行耐心解答，消除顾客的疑虑。

2.提供售后保障：对产品的售后服务进行说明，提供顾客安心的购买
保障。

五、促成交易
1.优惠促销：针对顾客的购买意愿，提供适当的优惠促销活动，促进
交易的达成。

2.限时限量销售：通过设置限时限量的销售活动，加强顾客的购买欲
望，促成购买行为。

六、结尾致谢
1.感谢顾客的支持：在对话结束时，表达对顾客的支持和关注，建立
良好的客户关系。

2.留下联系方式：在结束时留下联系方式，方便顾客日后再次需要时
联系。

结语
通过本文介绍的淘宝卖货话术技巧，卖家可以提高与顾客的沟通效果，促进交易的成交，增加销售额。

在销售过程中，卖家还需不断学习和提升销售技巧，以适应市场需求的变化，取得更好的销售业绩。