车辆托运服务方案

车辆维修服务方案

车辆维修服务方案1

为进一步推进我省汽车维修业诚信经营，提升汽车维修业服务水平，维护经营者和消费者的合法权益，树立维修业良好的社会形象，根据《关于印发在全省道路运输行业开展以“执法为民、优质服务”为主题的十项惠民行动的实施方案的通知》（川运党〔20XX〕18号）要求，结合我省汽车维修业实际，省局决定在全省二类以上汽车维修企业中开展汽车维修诚信经营优质服务活动，特制定本实施方案。

一、活动目标

围绕全省经济发展和现代综合交通运输体系建设，以科学发展观为指导，以提升汽车维修业整体服务水平为重点，坚持“以人为本”的服务理念，全面贯彻落实交通运输行业标准《机动车维修服务规范》（JT/T816-20XX），进一步提高我省汽车维修业及全体从业人员的“质量意识、服务意识、诚信意识、责任意识”，提高维修业质量管理和维修服务水平，促进汽车维修业诚信体系建设。实现返修率不高于3%，投诉处理率不低于95%，顾客满意率不低于90%的总体目标，为消费者创造良好的修车环境。

二、活动内容

（一）规范汽车维修企业服务内容。

一是规范公示信息。汽车维修企业要在业务接待室等场所醒目位置公示信息，主要包括维修经营许可证、工商营业执照、税务登记证明；业务受理程序；服务质量承诺；客户投诉受理程序和受理电话(邮箱)；所在地道路运输管理机构监督投诉电话；经过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价，常用配件现行价格；维修质量保证期；提供汽车紧急维修救援服务的，应公示服务时间、电话、收费标准等。二是规范收费行为。汽车维修企业要严格按照公示并备案的维修工时定额及单价、配件价格等核定维修费用，开具维修结算清单、维修发票。维修结算清单应将维修作业的检测诊断费、材料费、工时费、加工费及其它费用分项列出，并注明原厂配件、副厂配件或修复配件，由客户签字确认。

三是规范维修告知制度。汽车维修企业要建立健全维修告知制度，在维修全过程中要告知客户车辆技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目、需要更换的配件和大概费用等，及时与客户沟通，征得客户同意后方可维修。 不尽赛对部分汽车维修企业的价格欺诈，实现四是规范跟踪服务制度。汽车维修企业要建立用户征询渠道，征询客户对车辆维修服务的意见，做好记录，对客户的批评意见和投诉，应及时沟通、妥善处理并定期跟踪回访。

服务方案

一、服务内容

我方主要服务内容是提供劳务人员、车辆、机械设备，根据招标人要求前往服务范围内解决在日常管理、防汛、应急等工作中出现的常规性、阶段性、临时应急突击性的劳务任务。

二、主要工作

1、提前安排人员、车辆、机械设备等，对作业人员进行思想教育、专业培训、安全生产教育，并要求作业人员遵纪守法，配证上岗；车辆、设备提供相应的证照。

2、在接到招标人安排的工作时，正常工作在2个工作日内安排指定数量人员、车辆、机械到达指定地点，并按照招标人要求开展作业，并在规定的时间内完成任务；临时应急突击性和阶段性任务在接到招标人电话后4小时内安排指定数量人员、车辆、机械进场完成任务。

3、在作业过程中，所有的人员、车辆、机械设备严格按照安全生产要求进行操作，并按规范要求作业。

4、在各项作业过程中，服从招标人的统一安排，未经招标人的同意不随意改变招标人已制定的工作计划和意图，遇到工作中特殊情况及时与招标人保持沟通。

三、工作流程 在劳务服务过程中，积极与招标人沟通，提前安排工作人员、机械设备进场。主要注意以下几个方面：

1、准备阶段：安排的劳务人员必须持证上岗，并作出相应的岗前培训，做好思想教育和安全生产教育；安排好作业所需车辆、设备、机械，检查涉及车辆、设备、机械的相应证照，并在工作前进行维护和保养，以防安全隐患。

2、常规作业阶段：积极与招标人沟通，安排好常规工作时间和工作人员、车辆、设备。提前规划未来工作内容，确保常规工作内容按时有效的进行。

3、临时应急突击性作业阶段：随时做好准备，人员、车辆、机械设备随时待命，确保在接到招标人电话4小时内组织人员和机械设备到达招标人指定地点作业。在作业过程中，严格按照安全生产要求操作使用，并按规范要求作业；若遇工作中特殊情况，及时与招标人沟通，确保工作安全有效的进行。

四、劳务人员管理

1、劳务人员应如实向公司提供身份证明、学历证明、工作经历证明、婚姻证明、子女证明、个人保险情况，近期体检报告以及亲笔填写准确的个人资料。

职工车辆补贴方案随着中心业务工作的日益扩大，中心的用车需求不断增加，而中心车队车辆都逐步老化，车况下降，维修时间增加，使得中心车辆的可使用率随之也在下降，用车需求与供车能力成为了一个难以缓和的矛盾，部分职工在中心无法满足用车服务的时候修改原定工作计划降低了工作效率或者驾驶自己的私人车辆进行公 务活动，增加个人的车辆使用费用。今年年初职代会期间，陈法明主任提出依靠打开思路、借助外力、服务外包等措施提升疾控中心各项工作成绩的讲话给我们指出了更为宽广的服务理念，怎样既能尽可能的满足职工用车需求的同时，兼顾私车公用职工的利益，保证中心各项工作的有序 开展，制定职工车辆油费磨损费补贴方案。 一、补贴经费来源由各个业务科室的专项工作经费中租车费用提取，由中心财 会室统一进行调配使用，同时发放的补贴计入各科室成本。 二、补贴方法 次计算按天/三、适用条件（同时满足）：

1、确因公务需要外出；

2、公务外出时间不允许调整，在规定外出时间内中心车辆资源不足无法需求；

四、补贴流程

1、由科室按照正常途径向后勤安全保障科提出用车申请。

2、后勤安全保障科应尽可能的调配公车满足用车科室的用车需求，在中心不能有效提供用车服务的时候，后勤安全保障科安排申请科室自行解决。

3、科室根据科内人员工作安排，确定人员并填写出车油费损耗费申请表，经后勤安全保障科分管领导批准后交后勤安全保障科备案。

4、后勤安全保障科将每月收集的出车油费损耗费申请表进行汇总登记，并填写当月汇总表，与出车油费损耗费申请表一同报财会科。

5、由财会室报中心执行报销手续，发放出车油费损耗费。

五、出车细则

1、由各科室与后勤安全保障科签订安全行车责任书。单位支付费用是油费损耗费补贴，不承担任何行车安全，出车期间一切行车安全和违章处罚等全部由驾驶员自行负责。

2、科室出车由科室负责人自行调配，后勤安全保障科不负责人员安排。

3、科室出车驾驶员只能是本科室人员，外科室人员或者外单位人员一概不能出车。

物业服务方案 编号 JCGL-ZH-030

服务从主动开始

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城市轨道交通车辆段物业服务方案

一、项目概况

二、服务范围

城市轨道交通 X 号线工程车辆段、停车场保安、保洁、水电设施维修、电客车清洁、绿化养护等物业服务（不包括上盖物业开发），具体分为：

1.环境卫生管理；

2.会议服务管理；

3.公寓、浴室、洗衣房管理；

4.安全保卫与治安防范（包含五龙口停车场和航海路主变电站的安防）；

5.综合楼、公寓、食堂、其他办公楼及活动场所的风水电及消防等设备维修等；

6.沟、渠、池、井、管道疏通维修维护及配套设施的维护维修等；

7.运用库、大架修库等库区清扫、外围道路清扫、电客车清洗（需自备大型保洁设备）；

8.物业管理耗材及电客车清洁耗材的供应；

9.段内相关指示牌、标线、门牌、索引牌、段内果皮废纸箱的配置(须经甲方审核)；

10.段场绿化养护、除草、修剪。 物业服务方案 编号 JCGL-ZH-030

服务从主动开始

2 11.本物业范围内甲方委托的其他工作；

计划服务期限：三年。（具体服务日期以实际进场日期为准)

三、管理服务人员最低配置及要求

1.对项目从业人员要严格政审，保证项目从业人员没有刑事犯罪记录并提供健康证明，项目从业人员必须具有相关职业资格或上岗证，其中项目部从事管理的人员不得少于X人。