浅谈人性化管理在现代企业中的运用

浅谈人性化管理在现代企业中的运用

摘要：人性化管理作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，一批懂管理、有人情味、有亲和力的管理者越来越受到更多员工的爱戴和追随。而来自企业和员工的这种强烈需求，则汇成了企业管理对人性化管理的强声呼唤，人性化管理已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。

关键词：企业管理、人性化

人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展态势，这似乎已经成了一个不争的事实。但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考。

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。

马斯洛的需求层次理论曾告诉我们：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求的递增规律。

当人们由低层次的需求到高层次的需求依次得到满足之后，才可以安心工作、全心付出、完成自我管理和自我实现。而从企业当今员工生存现状看，大多数员工低层次的需求已基本满足，但是，许多员工觉得自己渴望被尊重、人际交往、自我实现的强烈需求却难以得到满足。尤其是许多知识型员工，他们喜欢自己对工作能有更多的主动权，希望自己的私人身份受到尊重，希望能有更多的时间考虑个人的发展。

给员工一个私人空间，去尊重他们，用计划和目标来管理他们，便成了企业员工对管理者的基本要求。而员工们的自我发展和自我实现的欲求只有在得到了重视和满足后，他们才更愿意用心工作，更愿意接受管理者的加班要求，更加有效地完成领导的指令。当然，人性化的管理不是挂在嘴边漂亮的话语，也不是靠讲什么忠诚度的理论就可以说服人，它需要企业平等真诚地和员工交流，真正让员工感觉到被尊重。

人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方面，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。

大体上说，人性化管理包括以下几个方面：

第一，情感化管理。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。有管理文化研究的专家认为，在作情感管理时，要经常地鼓励人们去取得成功。作为一个企业家，你应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬人家。因为每个人都希望得到这种机会。

第二，民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策。企业家在作出涉及部属的决定时，如果不让经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，如果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那你非但不会挫伤他们的自尊心，反而还会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。如果员工感到自己对与已有关的事没出一份力，就会觉得自己被别人瞧不起，由别人摆布。

民主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。这是因为，不论多么优秀的人，只要他是人，就不能像神一样无所不知、无所不能，只凭个别人的智慧去工作，就会发生各种自己想不到的问题，甚至会出现看问题片面等现象，这些往往是企业失败的内在诱因。要真正做到管理的民主化，还需要建立一种企业与员工的关联机制，如让员工持有一定的股份便是较好的方法之一。

第三，自我管理。自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。自我管理可以分为“信任型”管理和“弹性工作时间制”两种方式。

它是以广大职工的良好素质为基础的，企业主管不单凭职务权力和形式上的尊严去领导下级，而且还让职工自己制订实施与上级目标紧密联系的个人目标、计划。

自我管理的根本点在于对人要有正确的看法。因为经营是靠人来进行的，身负重任的经营者是人，职工也是人，顾客以及各个方面的关系户也都是人。企业家要信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”，即要在承认人的自主性的基础上，看清万物的天赋使命和本质，按照自然规律进行恰当的处理和对待，充分发挥每个员工的积极性，这就是人性化管理的本义。

自我管理的人性化管理理论告诉我们，企业管理不能见物不见人。以泰勒为代表的西方科学管理，见物不见人，继以梅奥为代表的“人际关系”阶段之后，企业管理并没有进入所谓以决策理论、系统科学和定量分析为中心的现代阶段，而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。企业的主体是人，只有调动职工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。因为只有作为万物之灵的人，才具有能动的创造性。一切物质因素都是死的因素，只有通过人的能动性，才能加以开发利用，才能转化为商品。

企业或唯一的真正的资源是人。“企业即人”。人是企业的主体、根本，人是企业管理的核心。

第四，能人管理。所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。企业家应当懂得，人的创造性是可以通过学习造就的。企业家在使用人才的过程中，应当建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、人尽其用。

权变理论认为，企业管理行为、管理方法是和其所处环境的特点密切相关的，在企业管理中根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变的管理模式，不存在普遍适用的“最好的”管理理论和方法。

一个企业要想在激烈的竞争中获得成功，立于不败之地，必须根据公司的实际情况制定出一系列合理的企业管理制度，尤其是对员工的管理。企业的兴旺发达，归根结底是要维系在广大员工身上，只有通过对员工的尊重，关怀，信任和理解等才能充分挖掘和发挥员工身上的巨大潜能，调动员工的积极性，培养和确立员工视企业为家的信念，使员工真正把企业当自己的家，一切从企业的利益出发，更多更大的为企业创造价值。

参考文献：

[1]郭咸纲主编．西方管理思想史．经济管理出版社．2004年版．

[2]窦胜功，张兰霞，卢纪华．组织行为学．清华大学出版社．2005年版．

[摘 要] 随着信息时代的到来,人的重要性表现得尤为突出,企业竞争实际上就是人才的竞争,为了留住人才,吸引人才,我们提倡以人为核心的管理,而人性化管理恰是充分重视人的因素的管理,相比传统的管理模式,它更加注重感情投资,以提高企业的凝聚力和向心力,充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。

本文在简单了解了人性化管理含义的基础上,主要探讨了其在企业管理的运用过程中容易进入的几个误区,并就此进行了一些分析。

[关键词] 人性化 人的因素 任性化 人情化

提到“人性化管理”这个词语,相信大家都不会陌生,在当今的企业管理中,几乎每个管理者都提倡也在尽力使管理人性化,尽管他们的做法与人性化管理的本义有些偏离甚至背道而驰,取得的效果也与理想的成绩相差甚远,但这一切都使我们看到了人性化管理在当今企业管理中的重要性,以及大力发展人性化管理的急迫性。

所谓“人性化管理”,就是一种在整个企业管理过程中充分重视人性因素,以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。其实质就是将人性学理论应用于管理,按照人性基本属性进行管理的管理哲学。其具体内容可以包含很多要素,如对人的尊重、信任,充分的物质与精神奖励,为员工提供各种自我发展、提高的机会等。当然,这一系列内容并不是万能的,在具体的管理中采取哪一种具体的方式,要根据实际情况进行合理的分析。总之,人性化管理在企业管理中的应用就是在合理的纪律制度的基础上,关注员工的需求,重视员工的想法,使管理充满“人情味”,以最大限度的激发员工的工作潜力,为企业创造更大的价值,达到提高企业效益的最终目标。

“人性化管理”这个词已经成了近年来人力资源管理领域的一个关键词语,越来越多的管理者认识到只有“人性化”才能为企业留住人才,提高企业员工的凝聚力。人性化管理已经成为现代企业管理必然的发展态势,其根本原因主要在于该管理模式充分注意了人的要素。

企业的一切经营活动都是人所从事的,而人是有感情的,这是人与机器最本质的不同,正因为他们有感情,所以他们才会有理想,有追求,有一切正常的喜、怒、哀、乐,他们才会有满足自己各种需求的欲望。所以感情决定了他们势必不会像车间里的机器一样永远只会按照别人的要求以一种姿势运转下去。人性学理论中关于人的自然属性的定律告诉我们,“人类总是要求快乐而不是痛苦”、“人类总是要求得到尊重而不是贬抑”、“人类总是希望有长远的目标而不是虚度一生”。所以在企业管理中,我们必须遵循这些要求,通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等方式不断挖掘员工身上蕴藏的巨大潜力,调动员工的工作积极性,从而为企业创造更大的财富。

在人性化管理道路上探索的管理者们成功的固然有,但失败的例子也是常见。所以如何搞好人性化管理,如何挖掘现代企业管理中的人性化意蕴,把“以人为本”的哲学思想充分纳入到管理意识中还需要我们进行深入的思考。

首先,人性化不是“任性化”、“随意化”。企业加强制度管理,严格考核,按规章制度办事,就有人觉得太死板,没有人情味,不符合人性化管理。相反,纪律涣散,制度松弛,员工们随心所欲恰恰被有些人奉为人性化。人性化似乎成了一些不遵守企业规章制度的员工的挡箭牌、破箩筐,只要是他们不想要的都往里面装。事实上,人性化管理是指在管理中更多的体现人性的一面,多注入一些柔性的东西,但绝不意味着可以对合理的管理制度视而不见,随意践踏,绝不意味着可以对组织纪律软化和任意打折扣。管理的过程本来就是一个刚柔并济的过程,人性化管理并不是不要制度,也不是不执行制度,而是在执行的过程中注入更多合理、人性的因素。

企业倡导人性化管理,绝不能任性化、随意化,而是在刚性制度的基础上发挥一些柔性因素的作用,如果没有限制地片面追求所谓的“人性化”而放松了对员工的制约,人性化管理必然会偏离我们的初衷,发展为任性化,进而使企业成为一盘散沙。

其次,人性化不是“人情化”。通俗地讲,我们所说的人性化管理就是使管理摆脱过去那种枯燥机械的模式,使管理更有人情味。但这并不等同于人情化。人性化管理是以严格的公司制度作为依据的,是科学而有原则的;人情化却是单凭管理者个人喜好,是没有任何根据及原则的主观的行为。如果管理者在企业管理中错把人情当人性,对员工的错误视而不见,处处送关系,送人情,企业中老好人泛滥,每个人都尽力维护个人利益,那企业也将走到尽头了。我们在人性化管理中重视的是人的因素,是要求管理者在日常生活中关注员工的需求,让他们在企业可以体会到家的温暖,培养他们的工作积极性,然后将这种热情带入到工作中去,让他们为企业的效益提升做最大的贡献

在当今的企业管理中,为了减少企业的人才流失,充分调动员工的工作积极性,从而提高企业的凝聚力,进而让企业的软实力再上新台阶,充分发挥人性化管理的作用已是必然。但是在实行人性化管理的过程中,我们一定要谨记其基本原则,以免走入诸如“任性化”“人情化”等误区。只有这样,我们的感情投资才可以得到回报,才可以达到员工与企业的双赢。