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职场礼仪文化概述(48张)PPT

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职场礼仪(PPT49页)

职场礼仪(PPT49页)
像查户口似的。
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电话礼仪
1 电话中的声音适中、愉快、亲切，不要 要微笑接听电话：声音可以把你
心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回 的表情传递给对方，笑是可以通
复。
过声音来感觉到的。
接 电
话
如果对方要找的人不在，怎么办？
电话礼仪
2
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可
代为接听，接听时可参考如下应答：
估算通话时间
写出通话要点、准备纸和笔和必要的资料
二级目录
如果自己正在开会、不宜长谈 ，或另有电话打进来，需要中止 通话时，应说明原因，告之对方 ：“一有空，我马上打电话给您 ”，免得让对方认为我方厚此薄 彼
中止电话时应恭候对方先放
下电话，不宜“越位”抢先。一
般情况是：下级要等上级先挂电 话，晚辈要等长辈先挂电话，被 叫等主叫先挂电话，不可只管自 己讲完就挂断电话。
将“卑者”先介绍给“尊者
•应先把下级介绍给上级； •应先把晚辈介绍给长辈； •应先把男士介绍给女士； •应先把主人介绍给客人；
当被介绍时
• 表现出结识对方的热情 ，起立或欠身致意；
• 双目应该注视对方； • 介绍完毕，握手问好。
见面礼仪
握手礼仪
见面礼仪
握手的场合： 1.久别重逢，社交场合朋友见面时 2.正式场合接待，拜访他人辞行时 3.遇到他人有喜事或他人向自己祝贺之时 4.得悉他人患病，家人不幸以示慰问时 5.颁奖，感谢，表示支持等。
内容
• 拨打电话(时间适宜)
1. 通电时间以短为佳，“三分钟原则” 2. 最佳时间有二：双方预先约定的时间、
对方方便的时间 3. 拨打国际电话前先了解时差 4. 切忌在休息时间拨打，如早上7点之前，

职场礼仪培训PPT(全篇)

职场礼仪培训PPT(全篇)

谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个

职场礼仪ppt课件

职场礼仪ppt课件

职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象，提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制，促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序，提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值，增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环，不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班，被上级提 醒后仍不以为意，最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨，被认为不 尊重场合，影响公司形象。
建议
在职场中，应穿着得体、符合场合，尽量选 择职业装，避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合，如商务会议、谈 判等，应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙，颜色以深色系为主，避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合，如团队建设 活动、休闲会议等，可以选择休闲装 或便装，但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型，避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确任务 目标和时间节点，合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能，掌握 新知识和新技能，提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰，如关闭手 机、电子邮件等通知，集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析

职场礼仪ppt课件

职场礼仪ppt课件

告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
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23
鞠躬
内 在 修 养 的 外 在 体 现
24
15度鞠躬礼
头颈背成直线，前倾15度，目光落于 体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
• 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 • 女士：站立，双手交叉垂放于体前
25
30度鞠躬礼
头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米 处，再慢慢抬起，注视对方。
• 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 • 女士：站立，双手交叉垂放于体前
职场礼仪文化
0
课程大纲
• 前言 • 个人礼仪 • 职场礼仪 • 社交礼仪
1
不学礼，无以立。
—— 孔子
无礼义，则上下乱。
—— 孟子
非仁无为也，非礼无行也。
—— 孟子
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
—— 荀子
前言
印象是这样形成的
• 55%取决于你的外表 • 38%是如何自我表现 • 7%才是你所讲的真正内容
颚、夹肩、收腹、提臀。
17
几种不正确的站姿
真不 文雅
18
坐姿 ——如钟：稳重、适度、优雅
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 注意点：严防“四型架腿”
女士小心走光
19
20
行姿 ——如风：矫健、活力
1. 挺拔稳重，抬头平视 2. 摆臂自然，勿惊慌奔跑 女士走直线，男士走平行线
关系越密切，称谓越简单
37
2、介绍
自我介绍
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、 双手接过 2、 小声念一遍 3、 称呼对方的头衔或先生、女士 4、 慎重收藏名片
38
递接名片
推 销 自 己 的 开 始
39
3、握手
• 100%的人对3没. 点有击添礼加仪文不字 满意！
在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。
5
职业礼仪是什么？
• 是个人品牌的建立 • 是企业形象的延伸
要点：无私、忘我
良好的职业礼仪让您事半功倍 帮助您的事业迈向成功
职业礼仪的基本原则
• 待人诚信 • 服饰得体 • 举止大方 • 谈吐优雅
个人礼仪
29
职场礼仪
• 公私分明 • 情绪控制 • 不要打断别人
职场礼仪
• 引路 • 开门 • 搭乘电梯 • 办公细节 • 工作时细节
职场礼仪——引路
在走廊引路 在楼梯间引路
职场礼仪——搭乘电梯
电梯里无人时己先上客先下 电梯里有人时上下均客优先
职场礼仪——办公细节
1. 不要闲聊 2. 办公台保持清洁和用
21
蹲姿
自然并膝沉腰 不要正对着来人
• 一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
• 男士应注意弯膝。
22
仪态礼仪——手势
五指伸直并并拢，腕 关节伸直，手与前臂形 成直线。在做动作时， 肘关节弯曲130度，掌 心向斜上方，手掌与地 面形成45度角。
心与心沟通的开始
40
正确的握手
注意事项
• 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;
• 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士 先;
• 握手时间一般在3-5秒 之间为宜；
• 握手力度适中；
• 握手要讲究卫生。
41
4、交谈
交谈通则
• 态度 • 倾听 • 互动
眼到、笑到、心到
42
声音
• 声音是沟通中最强有力的乐器 • 声音不是天生的，而是需要训练的 • 职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、
安全。
43
声音的训练
•克服口音 • 运用腹腔发音
44
交谈时不当的举止 不当使用通讯工具 吸烟
随地吐痰
嚼香口胶
3、服务仪态
• 微笑 • 视线 • 站姿 • 坐姿
• 行姿 • 蹲姿 • 手势 • 鞠躬
14
微笑——我的微笑价值百万
微笑是一种通行证 微笑是一种基本的职业修养 微笑是一种魅力 微笑是人际交往中的润滑剂
15
仪态礼仪——微笑
国际通用礼仪
16
站姿 ——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 标准站姿——抬头、挺胸、含
1、服饰礼仪
正装
服饰的心理暗示作用
正装体现您的
权威 专业 可信度
男士着装
11
女士着装
2、仪容礼仪
头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 口腔：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。 胡子：每日一刮。 衣服干净、尤其是衬衫领与袖 勤洗澡、身体无异味
26
欠身礼
• 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 • 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或
在行走中施礼（不必停留）
27
行礼的最佳时刻 • 距离对方2—3米 • 与对方目光相对
28对方的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬
可以看到后面的鞠躬
品的整齐 3. 离开时将台面整理好，
椅子归位
职场礼仪——工作时细节
1. 准时出勤 2. 走路挺胸抬头 3. 节约用水 4. 当日事当日毕
社交礼仪规范
• 称谓 • 介绍 • 握手 • 交谈 • 电话
36
1、称谓
常用称谓
• 姓+职务称谓（张处长、李总） • 姓+职称称谓（张教授、李律师） • 姓+学衔称谓（张博士） • 姓+行业称谓（张老师、李会计） • 老、小+姓（老张、小李） • 姓+小姐、女士、先生
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是 谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
3
见客户时，您有过以下情形吗？
1. 衣冠不整 2. 浓妆艳抹 3. 气味令人不愉快 4. 边说话边嚼口香糖 5. 随意接打手机 …………
4
据统计
• 40%的人对服饰搭配不当不满意； • 62%的人对工1作. 点时击吃添东加西文字的行为不满意； • 65%的人对鞋2子. 点不击干添净加不文字满意； • 85%的人对衣3服. 点有击皱添折加不文满字意；
• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 服务仪态
优秀的形象比你的文凭更重要
• 加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展 示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。
• 美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外 表形象有魅力的律师收入高14%。
• 英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查 发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关 键。