[东北大学]20秋学期《管理沟通(二)》在线平时作业1

东北大学“工商管理”《管理沟通(二)》23秋期末试题库含答案第1卷一.综合考核(共20题)1.群发邮件或短信不是一种群体沟通方式。

()T、对F、错2.换位思考是按照受众的意愿、兴趣、希望和偏好来说话和写作()。

A、正确B、错误正确答案：A3.有效的谈判准备工作是取得谈判成功和佳绩的重要环节()。

A、正确B、错误正确答案：A4.副语言沟通是通过非词语的声音，如语气、语调、重音、哭、笑、停顿等来实现的。

()T、对F、错5.日常信息的写作很简单也很随意。

()A.正确B.错误6.求职的成功与否很大程度决定于简历的质量。

()T、对F、错7.团队建设是一系列的、有计划的活动()。

A、正确B、错误正确答案：A8.群体参与决策的人数越多，决策得到越多人的支持，决策就越易贯彻。

()A.正确B.错误9.自我思考不属于自我沟通的方式()。

A、正确B、错误正确答案：B10.整合型上司处事比较灵活，沟通时把所有资料准备好()。

A、正确B、错误正确答案：A11.有效倾听需要成功完成接收、理解、反馈三个步骤()。

A、正确B、错误正确答案：A12.负面信息的挑战在于诚实而友好。

()A.正确B.错误13.有效的倾听将给企业带来竞争优势()。

A、正确B、错误正确答案：A14.成功的演讲者会使用手势、眼神、面部表情等来突出强化他所讲的内容。

()A、正确B、错误15.微信群不是一种群体沟通()。

A、正确B、错误正确答案：B16.成功的演讲者会使用手势、眼神、面部表情等来突出强化他所讲的内容()。

A、正确B、错误正确答案：A17.组织中的“小道消息”是一种正式沟通。

()T、对F、错18.危机管理是一种应急性的公共关系()。

A、正确B、错误正确答案：A19.20.管理者在沟通前必须明确自己的沟通目标。

()A.正确B.错误第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：F4.参考答案：T5.参考答案：B6.参考答案：T8.参考答案：A12.参考答案：A 14.参考答案：A 17.参考答案：F 20.参考答案：A。

[东北大学]20秋学期《管理沟通（二）》在线平时作业2
试卷总分:100 得分:100
一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)
1.告知属于指导性沟通策略。

【正确答案是】:正确
2.日常信息的写作通常都使用直接法,开头直接陈述主题。

【正确答案是】:正确
3.变革前进行沟通可以更准确地了解员工的心态。

【正确答案是】:正确
4.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。

【正确答案是】:正确
5.变革过程中外部沟通比内部沟通重要。

【正确答案是】:错误
6.有效倾听者是主动地听，不是被动地听。

【正确答案是】:正确
7.自我管理型团队的员工满意度较高,缺勤率和流动率不高。

【正确答案是】:错误
8.管理沟通是人与人之间的沟通。

【正确答案是】:正确
9.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

【正确答案是】:正确
10.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。

【正确答案是】:正确
11.告知属于指导性沟通策略。

【正确答案是】:正确
12.有效的倾听将给企业带来竞争优势。

【正确答案是】:正确
13.群发邮件或短信是一种群体沟通方式。

【正确答案是】:正确
14.有效沟通能够提高工作效率。

20秋学期《管理沟通（二）》在线平时作业2
学校：东北大学学期：2020年秋季
一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)
1.告知属于指导性沟通策略。

[本题正确选择]：正确
2.日常信息的写作通常都使用直接法,开头直接陈述主题。

[本题正确选择]：正确
3.变革前进行沟通可以更准确地了解员工的心态。

[本题正确选择]：正确
4.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。

[本题正确选择]：正确
5.变革过程中外部沟通比内部沟通重要。

[本题正确选择]：错误
6.有效倾听者是主动地听，不是被动地听。

[本题正确选择]：正确
7.自我管理型团队的员工满意度较高,缺勤率和流动率不高。

[本题正确选择]：错误
8.管理沟通是人与人之间的沟通。

[本题正确选择]：正确
9.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

[本题正确选择]：正确
10.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。

[本题正确选择]：正确
11.告知属于指导性沟通策略。

[本题正确选择]：正确
12.有效的倾听将给企业带来竞争优势。

[本题正确选择]：正确
13.群发邮件或短信是一种群体沟通方式。

[本题正确选择]：正确。

第一章绪论马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。

走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。

马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。

即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。

于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。

然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。

马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。

吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。

尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。

因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。

在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。

请根据案例回答问题：1、马陆和苏丽的冲突在哪里？2、如果你是马陆，你将如何做？第二章客体沟通策略去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。

可是销售部门有12名员工，而且都想去。

因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。

最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。

于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。

这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。

【奥鹏】[东北大学]19春学期《管理沟通（二）》在线作业3试卷总分:100 得分:100第1题,自我沟通的方式有自我分析。

T、对F、错正确答案:T第2题,自我思考不属于自我沟通的方式。

T、对F、错正确答案:F第3题,整合型上司处事比较灵活,沟通时把所有资料准备好。

T、对F、错正确答案:T第4题,自我沟通和一般的人际沟通没有区别。

T、对F、错正确答案:F第5题,成就导向型的个体进行内部归因,将自己的成功归因于能力,将失败归因于自己努力不够。

T、对F、错正确答案:T第6题,结构化幻灯片较为传统,制作简单,但容易产生“麻木效应”。

T、对F、错正确答案:T第7题,有效倾听需要成功完成接收、理解、反馈三个步骤。

T、对F、错正确答案:T第8题,告知属于指导性沟通策略。

T、对F、错正确答案:T第9题,办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担,紧张,他人或电话打扰。

T、对F、错正确答案:T第10题,日常信息的写作很简单也很随意。

T、对F、错正确答案:F第11题,自我反省属于自我沟通的方式。

T、对F、错正确答案:T第12题,积极倾听者不仅要主动吸收、理解对方传递的信息。

还要做出回应以鼓励对方更加有信心和兴趣说下去。

T、对F、错正确答案:T第13题,微博和微信作为新型的信息传播方式将取代传统的管理沟通方式。

T、对F、错正确答案:F第14题,自我反省不属于自我沟通的方式。

T、对F、错正确答案:F第15题,写作中即使面临消极问题也要使用积极的语言鼓励受众。

T、对F、错正确答案:T第16题,招聘面试就是一次重要的面谈。

T、对F、错正确答案:T第17题,变革后进行沟通可以评估变革的成效。

T、对F、错正确答案:T第18题,沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

T、对F、错正确答案:T第19题,成功的沟通者都非常关注负面信息。

T、对F、错正确答案:T第20题,面谈的氛围不是只靠语言行为来维持,还需要又分析地倾听。

T、对F、错正确答案:T第21题,有效倾听者一般不做笔记。

东北大学智慧树知到“工商管理”《管理沟通(二)》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.沟通的关键是被理解。

()A.正确B.错误2.喜好节奏慢、仪式性强的谈判方式的文化倾向于间接靠入主题的结构。

()A.正确B.错误3.变革中进行沟通可以让员工充分理解改革的目的。

()T、对F、错4.自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。

()A.正确B.错误5.管理沟通是人与人之间的沟通。

()T、对F、错6.有效沟通能够更好更快地解决需要解决的问题()。

A、正确B、错误正确答案：A7.群发邮件或短信不是一种群体沟通方式。

()T、对F、错8.危机发生时不愿正视现实，抱住陈旧观念和做法不放；总是逃避与相关群体的积极的沟通，这种策略称为雄鹰政策。

()T、对F、错9.组织中的“小道消息”是一种正式沟通。

()T、对F、错10.没有反馈是管理沟通的障碍之一。

()A.正确B.错误11.非正式渠道适用于获取新的观念和新的知识的场合。

()A.正确B.错误12.演讲后接受提问容易失去听众的注意力。

()T、对F、错13.首因效应是指的第一印象在人际知觉中所具有的主导性质()。

A、正确B、错误正确答案：A14.求职的成功与否很大程度决定于简历的质量。

()T、对F、错15.自我沟通的渠道有口头、书面和自我暗示等()。

A、正确B、错误正确答案：A第2卷一.综合考核(共15题)1.女性演讲者在演讲过程中应该化淡妆、穿职业装()。

A、正确B、错误正确答案：A2.自我管理型团队的员工满意度较高，缺勤率和流动率不高。

() T、对F、错3.演讲者的生理特征、衣着装束、音容笑貌也对传递信息有影响()。

A、正确B、错误正确答案：A4.会议室的主要倾听障碍源有对在场他人的顾忌,时间障碍()。

A、正确B、错误正确答案：A5.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要用简单的语言。

()A、正确B、错误6.沟通就是信息的传递。

()T、对F、错7.沟通双方的文化差异越大,造成误解的机会越多()。

东北大学继续教育学院管理沟通（二）试卷（作业考核线上1） B 卷学习中间：院校学号：名字（共 4 页）总分题号一二三四五六七八九十得分一、判别题（每题2分，算计30分）1. 沟通是管理活动的重要构成有些。

（）2. 管理沟通是人与人之间的沟通。

（）3. 沟通即是信息的传递。

（）4. 沟通的可信度包含初始可信度和后天可信度。

（）5. 管理沟通的实质是沟通者能站在对方的态度考虑疑问。

（）6. 越级沟通最忌讳不知道直接上级的特色而盲目去沟通。

（）7. 自我沟通和一般的人际沟通没有差异。

（）8. 倾听对管理者比职工更重要。

（）9. 演讲是一个单向沟通的过程。

（）10. 谈判都是具有竞赛性的沟通。

（）11. 男性演讲者的外表在演讲过程中很重要。

（）12. 内容倾听是了解和回忆说话者的信息。

（）13. 有用倾听者一般不做笔记。

（）14. 写作中需求重视杰出志愿、换位考虑和可信度的树立。

（）15. 微信上宣布文章是个人的自在，想怎样写就怎样写。

（）二、挑选题（每题2分，算计10分）1. 定见箱是：A上行沟通；B下行沟通；C平行沟通（）2. 职工绩效反应：A上行沟通；B下行沟通；C平行沟通（）3. 归于辅导性沟通战略：A奉告；B咨询；C参加（）4. 归于咨询性沟通战略：A奉告；B咨询；C压服（）5. 自我沟通的方法：A写文章；B记日记；C歌唱（）三、简述题（每题5分，算计30分）1、管理沟通的内在包含哪些方面？2、口头沟通的优缺陷有哪些？3、管理沟通的战略包含哪些方面？4、自我沟通的妨碍有哪些？5、战胜倾听者妨碍的战略有哪些？6、商务信函的写作包含哪些方面？四、论说题（每题10分，算计30分）1，怎么正确对待安排内的非正式沟通？2，求职信的首要内容包含哪些方面？3，论说团队建设的方针有哪些？。

东北大学《管理沟通（二）》在线平时作业3答案1
沟通双方的文化差异越大,造成误解的机会越多。

A 对
B 错
答案：A
2
麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要用简单的语言。

A 正确
B 错误
答案：A
3
写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。

A 正确
B 错误
答案：A
4
女性演讲者在演讲过程中应该化浓妆、穿艳丽装。

A 对
B 错
答案：A
5
同理心倾听是理解说话者的感受、需要和偏好。

A 对
B 错
答案：A
6
自我反省不属于自我沟通的方式。

A 对
B 错
答案：A
7
有效沟通能够更好更快地解决需要解决的问题。

A 正确
B 错误
答案：A
8
有效倾听者经常与说话者眼神沟通。

A 正确
B 错误
答案：A
9
文本型幻灯片在工作汇报中经常使用。

A 正确。

[东北大学]20秋学期《管理沟通（二）》在线平时作业3
前言：请读者认真阅读本套试卷，确定是您需要的学习资料在下载！！
一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)
1.沟通双方的文化差异越大,造成误解的机会越多。

[正确选择答案]：正确
2.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要用简单的语言。

[正确选择答案]：正确
3.写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。

[正确选择答案]：正确
4.女性演讲者在演讲过程中应该化浓妆、穿艳丽装。

[正确选择答案]：错误
5.同理心倾听是理解说话者的感受、需要和偏好。

[正确选择答案]：正确
6.自我反省不属于自我沟通的方式。

[正确选择答案]：错误
7.有效沟通能够更好更快地解决需要解决的问题。

[正确选择答案]：正确
8.有效倾听者经常与说话者眼神沟通。

[正确选择答案]：正确
9.文本型幻灯片在工作汇报中经常使用。

[正确选择答案]：正确
10.演讲者还用动作、手势、字帖、表情等传递非语言符号的辅助信息。

[正确选择答案]：正确
11.成功的演讲者会使用手势、眼神、面部表情等来突出强化他所讲的内容。

[正确选择答案]：正确
12.互联网使人们的沟通方式增加了许多渠道。

[正确选择答案]：正确
13.心灵相通是指交流双方采取支持的、坦诚的态度交换意见。

[正确选择答案]：正确。