[东北大学]18秋学期《管理文秘》在线作业2

学期《管理与沟通（一）》在线平时作业1
写作中即使面临消极问题也要使用积极的语言鼓励受众。

A:对
B:错
参考选项：A
组织中的“小道消息”是一种正式沟通。

A:对
B:错
参考选项：B
成功的管理沟通是客体导向的沟通。

A:对
B:错
参考选项：A
自我思考不属于自我沟通的方式。

A:对
B:错
参考选项：B
演讲是一个单向沟通的过程。

A:对
B:错
参考选项：B
三步写作法包括计划、写作和完成信息。

A:对
B:错
参考选项：A
告知属于指导性沟通策略。

A:正确
B:错误
参考选项：A
有效的倾听将给企业带来竞争优势。

A:对
B:错
参考选项：A
自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。

A:正确
1。

东北大学继续教育学院管理咨询X 试卷（作业考核线上2） A 卷学习中心：奥鹏远程教育院校学号：姓名（共 6 页）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。

此属于以下咨询项目管理的哪项内容?（D）A、咨询项目风险管理B、咨询项目人员管理C、咨询项目财务管理D、咨询项目质量管理2.（C）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。

A．访谈B．资料收集C．问卷调查D．现场调查3.初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。

因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。

以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?（C）A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题C．对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等4．从资产交易各方利用资产评估结论的角度看，资产评估结果具有（C）。

A．现实性B．咨询性C．公正性D．市场性5．（A）是资产评估业务的基础，决定了资产价值类型的选择，并在一定程度上制约着评估途径的选择。

A．评估目的B．评估方法C．评估规程D．评估对象6．以下属于法定评估的资产业务是（C）。

A．企业租赁B．抵押贷款C．国家征用不动产D．资产清算7．资产评估是判断资产价值的经济活动，评估价值是资产的（B）。

A．时期价值B．时点价值C．阶段价值D．时区价值8. 资产评估的（A），是指资产评估的行为服务于资产业务的需要，而不是服务于资产业务当事人的任何一方的需要。

A．公正性B．市场性C．咨询性D．专业性9．按存在形态可以将资产分为（C）。

A．可确指资产和不可确指资产B．固定资产和流动资产C．有形资产和无形资产D．单项资产和整体资产10．资产评估的主体是指（D）。

国开电大文秘管理与应用写作(重庆)形考任务二参考答案题目1.调查报告的结构一般包括A.开头、导语、主体、结尾B.标题、导语、正文、结语C.标题、正文、结语D.标题、正文、落款【答案】：标题、正文、落款题目 2.机关、团体为达到某一目标或完成某一任务之前所制定的时段工作的设计和安排的文书称为A.报请类文书B.规章类文书C.计划类文书D.告知类文书【答案】：计划类文书题目 3.调查报告、综合性的工作总结通常采用的表达方式是A.议论B.叙述C.夹叙夹议D.说明【答案】：夹叙夹议题目4.具有目标的前瞻性与操作的预想性两大特点的公文文种是A.报告B.总结C.请示D.计划【答案】：计划题目 5.用于对某一项行政工作作比较具体规定的规范性文件，称作A.决定B.规定C.办法D.条例【答案】：规定题目 6.下列四句话中有一句既可以这样理解，也可以那样理解，这个有歧义的句子是A.汽车在高速公路上一辆接一辆驶过B.新来的老张的助手登台唱了一支歌XXX的门外停着一辆大卡车D.他父亲最近到去南去考察工作【答案】：新来的老张的助手登台唱了一支歌题目7.规范性文件正文表达的基本单位是A.款B.条C.章D.节【答案】：条题目8.《自贡盐业生产忧喜录》这篇查询拜访报告的题目形式是A.结论式标题B.公函式题目C.发问式题目D.新闻式题目【答案】：新闻式题目题目9.公函中兼用的根本表达体式格局是A.议论、描写、说明B.叙述、抒情、说明C.议论、叙述、说明D.议论、抒情、说明【答案】：议论、叙说、说明题目10.合理安排正文的结构，使层次清楚，条分缕析，言之有序，是为了A.突出特色B.不事曲笔C.撰文要求D.突出主题【答案】：突出主题题目11.公函中的词语应A.含义确切B.可圈可点C.韵味无穷D.色彩丰富【答案】：含义确切题目12.述职报告或用双标题。

其正题是对A.述职主体的正式确认B.述职范围的严格限制C.述职内容的高度概括D.述职对象的具体规定【答案】：述职内容的高度概括题目13.结合本身实际工作，或者按照上级唆使肉体，把对未来一定期间内工作的打算或放置加以书面化、条理化和具体化的一种文书叫做A.布告与公告B.计划与方案C.计划与总结D.通报与报告【答案】：计划与方案题目14.党派或团体等组织，用于规定自身的组织结构、活动形式或行为准则，一般要用A.办法B.章程C.条例D.规定【答案】：章程题目15.下列各组文种中，（）组同属于工作规约文书。

14秋学期《管理文秘》在线作业2
一,单选题
1. 实录性公文指的是( )。

A. 会议纪要
B. 简报
C. 通报
D.
?
正确答案：A
2. 任何人不得以任何( )冲击铁路车站
A. 理由
B. 方式
C. 借口
D.
?
正确答案：C
3. 撰写批复，开头应写明( )。

A. 上级机关的指示
B. 国家的有关法规
C. 下级机关的工作情况
D. 所针对的请示的日期与标题
?
正确答案：D
4. 下列选项不属于公文材料的选择和使用原则的是（）
A. 亲切性
B. 新颖性
C. 典型性
D. 真实. 确凿性
?
正确答案：A
5. 唯有选好典型，（）才能起到应有的作用，如选材不典型，就不能发挥它应有的作用。

A. 通告
B. 批复
C. 通知
D. 通报
?
正确答案：D。

东北大学《管理沟通（二）》期末考试必备真题集（含答案）96东北大学继续教育学院（管理沟通二）课程复习题及答案一、判断题1.沟通是管理活动的重要组成部分。

√2.管理沟通是人与人之间的沟通。

√3.沟通就是信息的传递。

×4.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

√5.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。

√6.越级沟通最忌讳不了解间接上司的特点而盲目去沟通。

√7.自我沟通和一般的人际沟通没有区别。

×8.倾听对管理者比员工更重要。

√9.演讲是一个单向沟通的过程。

×10.谈判都是具有竞争性的沟通。

×11.男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。

√12.内容倾听是理解和记忆说话者的信息。

√13.有效倾听者一般不做笔记。

×14.写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。

√15.微信上发表文章是个人的自由，想怎么写就怎么写。

×二、单选题1.意见箱是：A√上行沟通；B下行沟通；C平行沟通2.员工绩效反馈：A上行沟通；B√下行沟通；C平行沟通3.属于指导性沟通策略：A√告知；B征询；C参与4.属于咨询性沟通策略：A告知；B√征询；C说服5.自我沟通的方式：A写文章；B√记日记；C唱歌三、多选题1、管理沟通中上司的类型有哪些？（1）√创新型上司（2）√整合型上司（3）√官僚型上司（4）√实干型上司2、管理沟通的策略包括哪些方面？（1）√沟通者策略（2）√听众策略（3）√信息策略（4）√渠道选择策略（5）√文化策略3、自我沟通的障碍有哪些？（1）√自我认知不足（2）√自我激励不足（3）√自我思考不足（4）自我沟通不足4、克服倾听者障碍的策略有哪些？（1）√避免粗心大意导致的沟通失误（2）√克服误解障碍（3）√克服选择性倾听障碍（4）√克服记忆障碍。

5、商务信函的写作包括哪些方面？（1）√日常信息和正面信息（2）√负面信息（3）√劝说性信息（4）√报告和建议书（5）√电子媒介信息的写作四、论述题1、管理沟通的内涵包括哪些方面？答案：一是沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，关键是被理解；二是在沟通过程中，关注编码和解码的一致性；三是沟通的信息是包罗万象的。

1.()管理人员和维护员工一起进行观察、检查、校正、清洁和报告。

[答案：E]A.合作B.管理者C.事后D.六西格玛E.自主2.设定劳动标准的最不受推荐的方法是()。

[答案：C]A.时间研究B.工作抽样C.历史经验D.预定时间标准3.下面哪种决策覆盖的时间期间最长?()[答案：B]A.作业计划B.产能计划C.综合计划D.产品出产计划4.下面哪种描述是对办公室布置最好的表述?()[答案：A]A.对员工、设备和空间/办公室进行分类，以促进信息的流动B.大型项目，如造船业和建筑业的布置要求C.在重复或连续性生产中，个人或机器的利用率达到最高D.根据顾客的行为特点来分配空间E.处理的是多品种小批量问题5.设计一个流水线，生产的产品完成时间需要21分钟。

工厂每天开工400分钟。

有5个工作站的生产线是否能每天完成100件产品?()[答案：C]A.是，还多余100分钟B.不，4个工作站足够了C.不，即使是很完美的平衡线，工作站也是短缺的D.是，但是生产线的效率很低E.根据所提供的信息无法做出判断6.工作环境包括的因素有()。

[答案：A]A.光线、噪音、温度和空气质量B.照明、地毯和高天花板C.足够的会议和电视会议空间D.噪音、湿度和共同工作者的数量E.工作扩大化和空间分析7.下列行为不是生产运作管理主要内容的是()。

[答案：B]A.生产运作系统的设计B.企业战略的制定C.生产运作系统的运行D.生产运作系统的改善8.在约翰逊算法中应被安排在最后完成的作业是哪种作业?()[答案：E]A.两台机器上总的加工时间最长B.两台机器上总的加工时间最短C.第一台机器上的加工时间最长D.第二台机器上的加工时间最长E.第二台机器上的加工时间最短9.下面哪种描述不支持零售布置将产品尽可能展示给顾客的目标?() [答案：C]A.将吸引力大的商品环绕商店四周进行布置B.将即兴购买率高和边际利润率高的商品放在突出的位置C.最贵的商品曝光度最大D.使用通道末端的位置E.认真选择起始部门的位置以准确表达商店的任务10.在制定工作负荷时使用哪种直观工具()。

东北大学考试模拟试卷（每题1分，共10分）1、组织文化是指一个组织的主要特色，它区别与其他组织。

2、最好的团队往往很小。

3、一个有效会议的最佳时间跨度不少于90分钟。

4、根据路径目标理论，参与领导是高度的任务导向。

5、服务型领导在肯定别人之前先听从自己。

6、人们通过尽量回避（战争）或毁灭（可能）来应对压力源。

7、秘书这一工作岗位以高强度的压力为特点。

8、没有以消极方式经历过压力的个人在处理压力时更有弹性。

9、股东不被视为利益相关者。

10、当人们处于优势时只喜欢熟悉的行为和事情。

（每题1.5分，共60分）1、组织文化特征中，被描述给雇员并被期望表现出精准和分析的方面被称之为。

A、创新和冒险精神B、注重细节C、结果导向D、以人为本E、团队方向2、下列哪个组织的文化是与大型零售商、酒店、石油和天然气公司这类很好的组织相符合？A、学院B、护航C、俱乐部D、棒球队E、堡垒3、和的组织，在组织中容易被高层领导者植入新的价值观。

A、较年轻、较小型B、较年轻、较大型C、较成熟、较小型D、较成熟、较大型4、下列哪种类型的技能是一个团队成功的关键？A、技术专长B、解决问题的技能C、决策技能D、人际关系技能5、团队发展阶段中，以合作为主题的是。

A、成型B、攻坚C、规范D、表演E、休会6、的好处是，你的决定得到保证。

A、达成共识B、投一票C、授权D、委任7、要带领一整个组织产生重大的变化，需要的是领导人。

A、交易型B、任务型C、专制型D、实践型E、辅助型8、领导的行为目的是满足小组成员的社会和情感需要。

A、员工导向型B、任务导向型C、管理导向型D、资本导向型E、过程导向型9、随着领导者工作的逐渐熟练，其个人的行为应该是：A、保持不变B、增强C、减弱D、随之变化10、根据立场分析，推动行动方针发展为新的或不一样的现状。

A、驱动的力量B、抑制的力量C、重复的力量D、文化的力量11、尽管管理者在外部环境下能识别潜在问题，但是对股东而言，目前的危机不是显而易见的，他可能必须是。

东北大学企业管理概论b试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 企业管理的核心是（）。

A. 财务管理B. 人力资源管理C. 战略管理D. 市场营销管理答案：C2. 企业战略管理的目的是（）。

A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 实现企业目标答案：D3. 下列哪项不属于企业资源（）。

A. 人力资源B. 物质资源C. 财务资源D. 信息资源答案：D4. 企业人力资源管理的核心是（）。

A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 员工激励答案：D5. 以下哪个是企业市场营销管理的关键环节（）。

A. 市场调研B. 产品开发C. 广告宣传D. 客户服务答案：A6. 企业财务管理的主要任务是（）。

A. 资产评估B. 资金筹集C. 成本控制D. 利润分配答案：B7. 企业战略规划的第一步是（）。

A. 确定战略目标B. 分析外部环境C. 分析内部资源D. 制定战略方案答案：B8. 企业组织结构设计的原则包括（）。

A. 灵活性B. 稳定性C. 适应性D. 所有选项答案：D9. 企业决策过程中，信息收集的作用是（）。

A. 确定决策目标B. 提供决策依据C. 评估决策结果D. 执行决策方案答案：B10. 企业创新管理的核心是（）。

A. 技术创新B. 管理创新C. 制度创新D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 企业战略管理的内容包括（）。

A. 战略分析B. 战略制定C. 战略实施D. 战略控制答案：ABCD2. 企业人力资源管理的职能包括（）。

A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效管理D. 薪酬福利管理答案：ABCD3. 企业市场营销管理的步骤包括（）。

A. 市场调研B. 市场细分C. 目标市场选择D. 市场定位答案：ABCD4. 企业财务管理的目标包括（）。

A. 确保资金安全B. 提高资金使用效率C. 增加企业价值D. 降低财务风险答案：ABCD5. 企业组织结构的类型包括（）。

东北大学东大奥鹏远程教育东北大学20秋学期《实用写作》在线平时作业3参考答案试读一页20秋学期《实用写作》在线平时作业31. 《细菌是怎样发现的?》作者是（），被称作科学文艺中的轻骑兵。

【选项】：A 顾均正B 陈望道C 高士其D 贾祖璋【答案】：C2. 贺信与祝辞都属于（）中祝贺类文书。

【选项】：A 法律文体B 新闻文体C 公关礼仪文体D 科技文体【答案】：C3. 求职信具有针对性、自荐性、独特性和（）等特点。

【选项】：A 礼仪性B 目的性C 功利性D 简明性【答案】：A4. （）是指党政机关、社会团体、企事业单位的领导者或工作人员在任职期间或任职结束后向上级领导及所属单位的公众所做的任职以来的工作总结报告。

【选项】：A 工作总结B 述职报告C 工作规划D 任期总结【答案】：B5. 按研究工作进程划分，科技报告可分为选题报告、论证报告、申请报告、进展报告和（）。

【选项】：A 保密报告B 解密报告C 成果报告D 非密报告【答案】：C6. 从起诉或审判中是否存在逻辑错误入手提出辩护理由，叫做（）。

【选项】：A 事实辩B 逻辑辩C 法律辩D 程序辩【答案】：B7. （）专用于追悼大会，由一定身份的人进行宣读。

它是对在场参加追悼的同志讲话，而不是对逝者讲话。

【选项】：A 抒情类悼词B 议论类悼词C 宣读体悼词D 书面悼词【答案】：C8. 以广告主为标准可将商业广告划分为一般广告和（）。

【选项】：A 企业广告B 图片广告C 零售广告D 消费者广告【答案】：C9. 对某项具体行政工作或活动提出要求和规范程序的文书称作（）。

【选项】：A 条例B 细则C 规定D 规程【答案】：C10. （）总结署名在正文后右下方。

【选项】：A 部门B 单位C 组织D 个人【答案】：D11. 简报的版尾包括发送范围和（）两个基本内容。

【选项】：A 编发部门B 印发的份数C 日期D 结论【答案】：B12. 按照《中华人民共和国经济合同法》第二章经济合同的订立和履行第十二条规定，合同应该具备标的、数量和质量、价款或酬金、履行的期限、地点和方式以及（）等条款。

1.使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。

()[答案：A]A.正确B.错误2.危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。

()[答案：B]A.正确B.错误3.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。

()[答案：B]A.正确B.错误4.告知属于咨询性沟通策略。

()[答案：B]A.正确B.错误5.人们不可能进行自我沟通。

()[答案：B]A.正确B.错误6.自我调适不是自我沟通的方式。

()[答案：B]A.正确B.错误7.写劝说性信息要动员受众采取行动。

()[答案：A]A.正确B.错误8.没有反馈是管理沟通的障碍之一。

()[答案：A]A.正确B.错误9.管理沟通是人与人之间的沟通。

()[答案：A]A.正确B.错误10.一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。

()[答案：A]A.正确B.错误11.偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。

() [答案：A]A.正确B.错误12.高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。

() [答案：A]A.正确B.错误13.演讲结束后接受听众提问可以掌握演讲时间。

()[答案：A]A.正确B.错误14.手势也能在沟通中传递不同的信息。

()[答案：A]A.正确B.错误15.团队成员内耗是团队精神的潜在困境。

()[答案：A]A.正确B.错误16.有效倾听者经常与说话者眼神沟通。

()[答案：A]A.正确B.错误17.男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。

()[答案：A]A.正确B.错误18.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。

() [答案：A]A.正确B.错误19.沟通是管理活动的重要组成部分。

()[答案：A]A.正确B.错误20.图表型幻灯片使数据更直观更易读。

()[答案：A]A.正确B.错误21.开会是一种典型的群体沟通方式。

()[答案：A]A.正确B.错误22.沟通的关键是被理解。

()[答案：A]A.正确B.错误23.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。

1.决策理论学派认为要用满意准则来代替()准则。

A.个人B.经济C.最佳D.集体答案：C2.根据组织需要设立工作岗位这项工作属于管理的()。

A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能答案：A3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括()A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权答案：C4.建立组织文化的核心是()。

A.组织机构B.组织价值观C.管理制度D.教育培训答案：B5.亚当·斯密认为劳动分工能提高()A.劳动积极性B.成本C.生产效率D.利润答案：C6.决策理论的代表人物是()。

A.梅奥B.西蒙C.福特D.泰勒答案：B7.建立组织文化的核心是()A.组织机构B.组织价值观C.管理制度D.教育培训答案：B8.所谓授权，是指()A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.委托代理关系答案：D9.所谓的“火炉法则”包括以下步骤()A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行答案：B10.行为科学的代表人物是()。

A.梅奥B.泰勒C.巴贝奇D.亚布拉罕·马斯洛和弗雷德里克·赫茨伯格答案：D11.影响管理幅度的因素有()A.管理者的工作能力B.下属的工作能力C.工作条件D.工作的内容答案：AB12.在赫茨伯格的“双因素”理论中属于激励因素的有()。

A.工作上的成就感B.福利C.卫生条件D.受到重视答案：AD13.组织结构的基本模式有()。

A.直线制B.职能制C.事业部制D.直线职能制答案：ABCD14.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是()A.为组织发展注入活力B.手续简便C.给组织带来新观点D.给组织带来新方法E.费用较低答案：ABC15.未来组织的特征有()A.高速度B.组织扁平化C.管理人本化D.组织运行柔性化答案：ABCD16.管理者角色包括()。

东北师范大学管理学16秋在线作业2满分答案1：菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做A：单一任务结构B：标准任务结构C：高任务结构D：低任务结构正确答案：A2：所谓的“火炉法则”包括以下步骤（）A：预先警告、即时处理、违者必究、普适执行B：预先警告、即时处理、相同后果、普适执行C：预先警告、身为表率、即时处理、相同后果D：预先警告、身为表率、即时处理、普适执行正确答案：B3：赫茨伯格通过对两千多人次的调查，提出了()。

A：双因素理论B：强化理论C：期望理论D：人群关系论正确答案：A4：建立组织文化的核心是（）A：组织机构B：组织价值观C：管理制度D：教育培训正确答案：B5：影响决策的因素不包括()。

A：环境B：时间C：过去的决策D：员工个人正确答案：D6：建立组织文化的核心是（）。

A：组织机构B：组织价值观C：管理制度D：教育培训正确答案：B7：所谓授权，是指A：在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B：在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C：领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D：委托代理关系正确答案：D8：法约尔在建立组织管理理论时提出的有效管理的原则有（）。

A：十四B：十二C：十六D：八正确答案：A9：( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率A：确定型决策法B：风险型决策法C：非确定型决策法D：追踪决策法正确答案：D10：在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为(???? )A：领导B：0组织C：创新D：控制正确答案：D11：从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( )A：为组织发展注入活力B：手续简便C：给组织带来新观点D：给组织带来新方法E：费用较低正确答案：ABC12：按照时间可将控制分为( ) A：事先控制B：实时控制C：事后控制D：适当控制正确答案：ABC13：组织结构的基本模式有（）。

东北大学考试模拟试卷一、判定题（每题1分，共10分）1、股东不被视为利益相关者。

2当人们处于优势时只喜爱熟悉的行为和情形。

3、最好的团队往往很小。

4、合作是团队标准进展时期的主题。

五、假设是信息的同意者与信息的发出者以不同的方式明白得他们之间传递的信息，错误信息就会产生。

六、调停人是对群体思维的检查者，并处在一个没有比“咱们一直做它的方式”更好的判定的位置。

7、工作轮换是试图克服因横向扩大来增加就业范围专业化带来的短处。

八、当一个领导代表，是他或她将无穷的权力转为行动。

9、组织文化是指一个组织的要紧特色，它区别与其他组织。

10 要同时考虑到组织的目标和员工的中意度，有效的工作设计应尽可能使适当的工作由适当的人担任。

二、单项选择题（每题分，共60分）一、________类型的人们不断进行自省，并在不断强化中表达他们的思想和情感。

A、亲热B、间接C、自我操纵D、保守E、直接二、任何时期任何情形可能显现的干扰，沟通进程成功与否取决于_______环节A、编码B、解码C、传递D、噪音3、_________在同意者的信念中被反映出来，即发出者是可信的。

A、同意者信任B、发送者信任C、语义D、传播E、参考框架4、踊跃倾听包括以下的所有内容除_______A、感知B、参与C、阻碍因素D、反映五、踊跃倾听时，参与会由以下的所有选项指导，除________A、直接眼神交流B、亲热的姿势C、确信的颔首D、适当的脸部表情E、适当的语言表达六、当人们反对对方时，_______交流比_______交流更有力.A.语言，非语言B、非语言，语言C．阻碍因素、非语言D、语言，阻碍因素7.一个__________的人是任务导向、冷漠、不容易交流情感。

A 开放B 自我操纵C 目标导向D 擅长表达八、_______________是指在一个工作中需要不同的任务数量和频率，而且这些任务是重复的。

A、工作设计B、工作轮换C、扩大就业D、工作丰硕化E、工作范围九、以下哪一项不是已觉察的扩大就业对公司的益处：A、提供更多的中意工作B、增强客户效劳C、增多员工的工作轮换D、产生更少的错误10、以下所述选项中，哪一项不是发生在反馈进程中的：A、观看B、反映C、评估D、后果1一、为雇员寻觅机缘来扩充他或她的能力，并提高表现的是_______________。