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尊敬的领导、各位同事：本人是某商场柜组长，感谢领导给予我这个岗位的机会，请允许我对过去一年的工作进行述职报告。
一、业绩及目标达成情况：作为柜组长，我的工作首要任务就是推动销售贡献和提高客户转化率，我可以自豪的说，通过一年的努力，我的工作有了明显的成果，具体表现在以下几个方面：1.一年来，极大地促进了柜台的销售额，把每月的销售额从10万以上提升到了15万，销售额较去年同期增长了50%；2.采用了多种活动方式，定期销毁过期产品，优化了柜面的陈列方式，大力发展新客户，提高了客户转化率，将线上的活跃度逐渐扩展到线下，拓宽了品牌的市场推广渠道；3.通过和众多经销商的积极合作，吸引了更多长期搭档加入，有效提升了柜台的市场影响力和客户满意度，目前已达到了90%以上；4.通过与团队成员开展培训及讲座，加强了员工和团队之间的沟通和合作，一定程度上提高了团队自我管理的能力。
二、问题及解决方案：1.人员问题：在人员方面，有些员工太过于依赖上级，缺少发挥主动性的能力，需要提供具体的目标任务和培训计划，发挥员工的优势，提高工作效率；2.竞争问题：面对激烈的市场竞争，我们需要根据不同的市场需求采取不同的方案，在人员构成、活动促销及产品升级方面提高品牌的价值；3.领导沟通问题：在与领导对接时，应该注重思路清晰，了解领导想要达到的目的，避免过度解读领导的意愿，导致误解和冲突。
三、改进方案：1.定期开展趋势分析，多方位掌握不同市场形势变化，参数优化以提高工作效率和销售业绩；2.不断开展培训，加强员工的业务水平和团队协作能力；3.积极调整员工的工作，发挥其特长，完善管理体系，提高员工的积极性；4.维系和上下游供应商之间的密切合作，发挥其优势，扩大与客户渠道的协同效应。
四、总结：一年来，通过不断努力，我所在的柜组在销售额、客户满意度、人员效能等方面都有了长足的进步。
虽然我们在还有很多需要改进和完善的地方，但是我们一定相信，无论面临怎样的困难和挑战，只要我们共同努力，一定能够走得更远，成为我们眼中的行业领袖。
尊敬的领导：您好！感谢您抽出宝贵的时间来听取我的述职报告。
作为商场柜组长，我负责着本商场某品牌柜台的日常管理和业务开拓工作，以下是我过去一年来的工作总结和新的计划。
一、过去一年工作总结1.业绩把控方面本人所负责的柜台在过去一年中保持着稳定的业绩表现，达到了公司下发的考核指标，具体数据如下：月度目标完成率：99%年度目标完成率：95%本柜台的业绩表现主要得益于以下几点：（1）严格管控核心指标我针对本品牌柜台的核心指标制定了严格的考核方案，确保每位员工能够朝着设定的目标不断努力，同时配合辅导员工调整营销策略，扩大销售额。
（2）定期培训和交流我会定期组织员工参加公司组织的业务培训和销售经验交流会，让员工们能够及时掌握本品牌产品信息和市场动态，提高销售技能和应变能力，以更好地服务客户。
（3）积极主动客户服务我会在日常工作中积极主动与客户互动，关注每位客户的需求和反馈，及时提供专业的解决方案和意见，提升客户满意度。
2.团队管理方面我团队的员工人数为5人，个个都有着不同的特长和能力，我带领着他们顺利完成了日常工作任务，同时达成了以下管理目标：（1）鼓励创新和激发员工的担当精神作为组长，我时刻保持着团结、激励员工全力以赴的精神，有效激发员工的担当精神。
除此之外，我还持续推广和鼓励员工创新思维，实现了柜台经营与管理的智能化，提高了工作效率。
（2）严格执行工作制度和安全规定为维护团队在柜台工作的高效性和安全性，我严格落实公司颁布的工作制度和安全规定，确保员工有一个舒适良好的工作环境。
二、未来一年工作计划1.业务拓展方面今年的市场竞争越来越激烈，我们有必要进一步开拓更广阔的市场，以适应市场需求的变化。
因此，对于业务拓展，我将采取以下措施：（1）持续深挖潜在客户本柜台主要客户来源为常客，因此，我将把握更多的机会深挖潜在客户，提高销售机会和效率。
具体做法为：通过深度分析数据，找出包括潜在消费者在内的具有消费潜力的客户；采用各种营销策略和手段开展针对性的销售活动，吸引新客户。
