联想渠道销售系列能力胜任培训

什么是专业序列2002-11-5 16:00:18 阅读882次联想的岗位多种多样，而专业序列就是岗位族群，我们将工作职责相关联、专业资质要求相同或相近的岗位组合为一个专业序列，如产品管理、渠道销售、采购、财务、人力资源序列等等，每个专业序列都具有其独特的胜任能力结构组合和描述。

专业序列是跨部门的岗位族群，一个公司专业序列的多少是由其业务多样性、业务价值链的长短等因素决定的，目前联想的专业序列可以划分为二十个左右。

什么是胜任能力2002-11-11 9:27:29 阅读541次1）影响一个人工作业绩的因素是多方面的，既包括知识、技能层面，还包括一个人的态度、思维模式等层面的因素，而且态度往往是影响业绩更深层、更核心的要素，一个人如果不具备知识和技能，但具有积极学习的态度，那么这些知识和技能一定能够习得，只是不同人因为资质不同习得的速度可能有快有慢。

这也就是我们常说的一个人应该既要“Like to do”，又必须“Able to do”，只有两方面都具备了，才能有高绩效。

2）胜任能力就是将圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等用行为方式描述出来。

这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人发展和企业成功极其重要的。

胜任能力是从西方发展而来的一个概念，英文叫做Competency，它与我们通常所说的“能力”有所区别，这个能力更多指知识和技能，比如“积极进取”按照我们过去的理解可能认为不应该属于能力之列，但按照胜任能力的定义，它却是核心要素之一。

3）胜任能力与岗位职责的关系：我们每一个岗位都有岗位说明书，胜任能力与岗位职责具有密切关系，岗位职责告诉我们“做什么”，胜任能力则告诉我们“怎么做”。

岗位职责的不同决定了应具备的胜任能力的不同，这种不同可能是能力结构的不同，也可能是同一能力所要求程度的不同。

胜任能力与招聘/人岗配置2002-11-8 11:18:32 阅读245次胜任能力模型的呈现形式是行为描述，这些行为对个人和企业成功具有重要作用，因此也正是我们在招聘中需要寻找的行为。

“建设”与“打仗”并进持续建设人才培养能力人才是一个国家、——个企业能够持续发展的基础。

“全国人才工作会议”后，党和国家将人才培养提升到战略高度来抓，并提出了“大教育、大培训”的观念，为人才培养提出了更高的目标和要求，这是国家、企业人才培养工作能够得到大发展的良机。

几年来，联想集团在配合企业战略和业务，提升员工绩效，促进联想建立竞争力方面，进行了大量实践，积累了一些经验和体会，希望能够与从事人才培养的从业人员分享。

一、持续建立以岗位能力为核心的培训体系联想提倡专业化发展，目前已初步建立起员工各序列的胜任能力模型和职业发展途径，鼓励员工在本领域发展。

公司的培训主要是帮助员工提升胜任现有岗位所需的技能，达成业绩；同时为员工的职业发展提供培训。

(一)搭建以员工岗位能力为核心的培训体系培训对象：公司全体员工。

根据类别分为：新员工、普通员工和管理者；员工根据从事的业务方面分为市场系统、产品系统、运作系统、职能系统4大类，2()多个专业序列。

培训方式：分为在岗培训和脱岗培训：在岗培训的具体形式有日常工作辅导(上级带下级、老员工带新员工等)、实习、轮岗、网上学习等，从一定意义上来讲，在岗培训更能体现员工的学习能力和意识；脱岗培训是另外一种重要的培训形式，根据不同的需求采取内部集中组织培训和外派培训两种方式。

培训队伍：在开展各类培训项目的同时也逐步建立了一支包括人力资源部、各部门培训专员、专兼职讲师及全体干部在内的培训队伍。

目前，争当讲师正成为公司员工特别是各级干部的发展目标，公司已建立丁一支以总裁室成员为首的颇具实力的专兼职讲师队伍。

培训组织按照统一规划，分级实施的原则。

人力资源部负责整体规划并实施企业文化与战略发展、管理类、职业技能类的培训项目，公司各部门的培训专员在协助实施以上项目的同时，规划本部门的专业技能类培训，以满足员工在专业技能培训方面的需求。

培训制度：为保证培训工作的顺利实施和培训效果的有效性，建立了《联想兼职讲师管理条例》、《课程开发流程和规范》、《新员工培训制度》、《培训费用的使用规范及指南》等制度。

联想销售话术培训大家好，欢迎参加今天的联想销售话术培训。

在这个培训中，我们将学习如何成为一名出色的联想销售代表，通过灵活运用销售话术来提升销售技巧和增加销售额。

首先，让我们明确一些基本概念。

销售话术是一种有针对性的销售技巧，用于引导和影响潜在客户或现有客户进行购买决策。

一个好的销售话术可以帮助我们与客户建立良好的沟通和信任，并且有效地传达产品或服务的价值。

在我们开始学习具体的销售话术之前，有几个重要的原则需要记住。

首先，了解客户需求是成功销售的关键。

通过提问和倾听，我们可以弄清楚客户的具体需求和痛点，并为他们提供最合适的解决方案。

其次，建立信任是关键。

客户通常更愿意购买来自信赖度高的销售代表的产品或服务。

因此，在与客户交谈时，我们要保持专业、友善和真诚，并确保承诺的兑现。

接下来，我们将介绍一些常用的销售话术，帮助我们在与客户交流中更加流畅和自信。

1. 引入话术："您好，我是联想的销售代表，我注意到您对我们的产品感兴趣。

我可以为您提供更多关于产品的信息吗？"2. 需求分析话术："请问您目前使用的设备或产品有哪些不满意的地方？""您对于性能、价格、品质等方面有何要求？"3. 产品介绍话术："我们的产品具有高性能、可靠性和优质的售后服务。

它可以满足您目前的需求，并且还具有未来扩展和升级的能力。

"4. 价值演示话术："相比其他品牌，我们的产品在性价比方面更有竞争力。

您可以获得更好的性能和品质，并且享受更长的使用寿命。

"5. 疑虑解决话术："我可以理解您对于购买新产品的疑虑。

但是我们提供免费的试用期和全额退款保证。

您可以在使用后决定是否购买，风险无忧。

"6. 促成购买话术："如果您现在购买，我们可以提供额外的折扣和赠品。

这是一个非常棒的机会，您是否希望抓住它呢？"最后，对话术的良好运用需要不断的实践和反馈。

1. 提高联想销售主管的综合素质，使其具备良好的销售团队管理能力；2. 帮助销售主管掌握销售策略、销售技巧和客户关系管理等方面的知识；3. 增强销售主管的市场洞察力，提高团队的市场竞争力；4. 激发销售主管的团队协作精神，提升团队凝聚力。

二、培训对象联想销售主管、销售团队骨干及有志于从事销售管理工作的人员。

三、培训内容1. 销售团队管理（1）销售团队组织结构及岗位职责；（2）销售团队绩效管理；（3）销售团队激励与约束；（4）销售团队沟通与协作。

2. 销售策略与技巧（1）市场调研与分析；（2）销售目标设定与分解；（3）销售策略制定与实施；（4）销售技巧提升与运用。

3. 客户关系管理（1）客户关系管理概述；（2）客户需求分析与挖掘；（3）客户关系维护与拓展；（4）客户满意度提升。

4. 市场洞察与竞争分析（1）市场趋势分析与预测；（2）竞争对手分析；（3）市场机会挖掘；（4）市场风险防范。

5. 团队建设与个人成长（1）团队建设的重要性；（2）团队建设的方法与技巧；（3）个人成长规划；（4）职业素养提升。

四、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、销售导师进行授课，分享实战经验；2. 案例分析：通过实际案例，分析销售过程中的问题及解决方案；3. 小组讨论：分组进行讨论，提升团队协作能力；4. 角色扮演：模拟销售场景，提高销售技巧；5. 沙盘演练：通过沙盘模拟，锻炼销售主管的市场洞察力和决策能力。

五、培训时间培训周期为3个月，每周安排2天，共计12天。

六、培训考核1. 课堂表现：考勤、课堂参与度；2. 案例分析：完成案例分析报告，提交给培训老师；3. 角色扮演：展示角色扮演成果，进行评价；4. 沙盘演练：根据沙盘演练成绩进行考核。

七、培训费用培训费用由联想公司承担，学员无需支付任何费用。

八、培训效果评估1. 通过培训，销售主管的综合素质和团队管理能力得到提升；2. 销售团队的市场竞争力得到提高；3. 学员满意度达到90%以上；4. 培训成果转化为实际销售业绩，提升公司整体业绩。

一、计划背景随着市场竞争的日益激烈，渠道销售作为企业拓展市场、增加销售业绩的重要手段，其重要性日益凸显。

为了提升渠道销售团队的专业素养和销售能力，特制定本培训计划。

二、培训目标1. 提升渠道销售人员的产品知识、市场洞察力和销售技巧。

2. 增强渠道销售团队的市场竞争力和客户服务意识。

3. 提高渠道销售团队的合作精神和执行力。

4. 建立一套完善的渠道销售管理体系。

三、培训对象1. 公司全体渠道销售人员。

2. 渠道销售管理团队。

四、培训内容1. 产品知识培训：- 产品特点、优势及市场定位。

- 产品生命周期管理。

- 产品销售策略。

2. 市场分析培训：- 市场趋势分析。

- 目标客户群体分析。

- 竞争对手分析。

3. 销售技巧培训：- 销售流程管理。

- 客户关系管理。

- 销售谈判技巧。

4. 团队协作与沟通培训：- 团队协作的重要性。

- 沟通技巧与艺术。

- 协作效率提升方法。

5. 渠道销售管理体系培训：- 渠道销售政策与规范。

- 渠道销售流程优化。

- 渠道销售绩效评估。

五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深销售顾问进行授课，结合实际案例，深入浅出地讲解相关知识和技巧。

2. 案例分析：选取典型案例，组织学员进行讨论分析，提升学员的市场洞察力和问题解决能力。

3. 角色扮演：模拟真实销售场景，让学员在实际操作中掌握销售技巧。

4. 分组讨论：将学员分成小组，围绕培训内容进行讨论，分享经验和心得。

5. 实践操作：组织学员进行销售实战演练，检验培训效果。

六、培训时间1. 培训周期：3个月。

2. 培训频率：每月2次，每次2天。

七、培训评估1. 课堂表现：对学员在课堂上的参与度、积极性进行评估。

2. 案例分析：对学员的分析能力和解决问题的能力进行评估。

3. 角色扮演：对学员的销售技巧和沟通能力进行评估。

4. 实践操作：对学员的实际销售业绩进行评估。

八、培训费用1. 培训讲师费用：根据讲师资质和授课内容进行合理定价。

2. 培训场地及设备费用：根据培训规模和需求进行合理预算。

渠道销售序列胜任能力模型渠道销售序列胜任能力模型是一个用于评估渠道销售人员能力的框架，它包含了销售人员在不同层级上所需具备的核心能力和技能。

下面将介绍一个渠道销售序列胜任能力模型的内容。

在渠道销售序列胜任能力模型中，首先考虑的是销售人员的基本能力。

这些基本能力包括沟通能力、人际关系建立能力、团队合作能力和问题解决能力。

沟通能力是销售人员与客户进行有效沟通的能力，包括清晰表达信息、倾听和理解客户需求以及处理客户反馈。

人际关系建立能力是销售人员与渠道合作伙伴建立良好关系的能力，包括建立信任、有效合作和解决冲突。

团队合作能力是销售人员与团队成员合作的能力，包括协调、支持和协作。

问题解决能力是销售人员分析和解决问题的能力，包括快速反应、灵活应对和找到解决方案。

其次，渠道销售序列胜任能力模型还考虑了销售人员的销售技能。

销售技能包括销售策略制定、销售演示、谈判和闭销技巧。

销售策略制定是销售人员制定销售计划和策略的能力，包括了解市场、分析竞争对手和设定销售目标。

销售演示是销售人员展示产品或服务的能力，包括介绍产品特点、演示产品功能和解答客户疑问。

谈判技巧是销售人员与客户进行谈判的能力，包括竞争定价、协商条款和解决异议。

闭销技巧是销售人员完成销售交易的能力，包括发现销售机会、提供解决方案和达成销售目标。

最后，渠道销售序列胜任能力模型还考虑了销售人员的业务知识和行业知识。

业务知识是销售人员了解和理解公司产品、服务和销售流程的能力，包括了解产品特点、价格结构和售后服务。

行业知识是销售人员了解所从事行业的知识，包括了解市场趋势、竞争对手和客户需求。

渠道销售序列胜任能力模型可以帮助企业评估销售人员的能力水平，并提供培训和发展的方向。

通过提升销售人员的基本能力、销售技能和业务知识，企业可以增加销售人员的胜任能力，提高销售绩效，进而获得更多的业务成功。

在渠道销售序列胜任能力模型中，除了基本能力和销售技能外，还涉及到销售人员的管理能力和创新能力。

联想电脑销售渠道管理⽬录1 绪论 (1)2 联想电脑 (1)2.1 联想公司的简介 (1)2.2 联想电脑产品的简介 (2)2.3 联想电脑的销售现状 (2)3 联想电脑的销售渠道管理 (3)3.1 销售渠道的定义 (3)3.2 联想电脑的销售渠道 (4)3.3 联想电脑销售渠道的优势 (5)4 联想电脑销售渠道存在的问题及应对 (5)4.1 联想电脑销售渠道存在的问题 (5)4.2 联想电脑销售渠道问题的应对 (6)4.2.1 引进直销渠道 (6)4.2.2 完善分销渠道 (6)4.2.3 建⽴⽹络销售渠道 (7)结论 (8)参考⽂献 (9)1.绪论2010年上半年，中国笔记本电脑市场出现了较为明显的市场变动，联想凭借旗下诸多热门产品的⽀持继续保持着较⼤幅度的市场领先优势，惠普市场关注份额出现了较为剧烈的变动，受上半年惠普“质量门”以及后期处理问题不当的影响，惠普的市场关注份额出现了⼤幅度的下滑。

受此影响，华硕和戴尔的市场关注份额⼤幅增长，并且开始超越惠普，其他品牌也趁机抢占市场份额。

2010年上半年笔记本电脑市场中，联想的品牌关注排名第⼀，其关注⽐例超过30%以上，⽽其他品牌的关注⽐例则均不⾜15%，⾼出其他品牌⼀倍乃⾄数倍的关注⽐例优势使得联想在上半年稳坐笔记本电脑市场第⼀的宝座。

由于惠普关注度的⼤幅下降，华硕⼀跃成为了关注排名的第⼆位，惠普虽然降⾄第三，但依然有较⾼的关注度，两⼤品牌关注⽐例均超过10%。

戴尔、索尼、宏碁和神⾈关注⽐例超过5%，其他品牌关注⽐例均低于5%。

2.联想电脑2．1联想公司简介新联想是⼀家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个⼈电脑事业部所组成。

2004年4⽉1⽇，联想集团的英⽂名称由“Legend”（意思是“传奇故事，传奇⼈物”）改为现在的“Lenovo”。

同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元⽋债)的价格收购 IBM PC 事业部，并获得在5年内使⽤IBM品牌权，成为全球第四⼤PC⼚商。

第一讲企业培训体系建设与经营绩效的关系欧阳光明（2021.03.07）一、培训重要性相关因素分析{案例}哈佛九宫格表1-1哈佛九宫格是通过对与培训重要性相关因素的分析，从培训的阶段和培训中所涉及的角色两个纬度分析后形成的一个表格。

两个纬度中的一个是根据培训的阶段不同，分为培训前、培训中和培训后，分析哪一个阶段在培训中重要性上最重要；另一个纬度是根据角色来分析，与培训相关的主要的角色有哪些：第一学员本身，第二讲师，第三学员的业务主管，分析哪些角色跟培训效果的转化最重要。

将1到9这9个数字填写在九宫格中，比如作用最小的可以理解成9，作用第二小是8，依次类推，作用最大的可以理解成1。

美国哈弗大学做对七十余家机构的专家所作调查的结论，在三个环节里面，“培训中”最不重要；“培训后”最重要，就是培训后怎么转化；从角色这一个环节，讲师的角色最不重要，其次学员跟主管是一样的重要。

二、国内培训现状分析1.过于看重讲师授课现场的表现，忽略课程开发的结构化设计国内企业培训的先行实践，过于看重讲师现场的风采演示，忽略了课程开发的结构化设计，比如由保罗·赫塞博士提出并开发的《情境领导》课程，几十年来，论证了一批批的讲师，课程的结构却基本上没有什么变化。

2.不够重视培训前的需求诊断，难以精确掌握培训需求国内企业一般都是用问卷调查的方式或是依据主管的建议来认定学员的需求，没有精准的识别出真正的培训需求。

比如某些员工的沟通能力不强，培训者便认为他们需求有效沟通的培训，事实上需要的有可能是心理突破方面的培训，在工作中，可能是由于他自身过于自我关闭，过于自我导向，没有克服意识而导致的，并不是沟通技巧的问题。

所以，要想让培训有效果，必须要在培训前进行精准的寻找，才能达到培训后希望达到的效果和得到改善。

这一点上，胜任素质就是一种培训需求精准寻找的方法。

3.忽视培训后的成果转化在培训后的转化管理上，国内虽然比较注重评估，但却忽略了培训成果的转让。