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浅谈售后服务对于手机行业的重要性引言随着科技的不断进步和智能手机的普及，手机行业日益繁荣。
在这个竞争激烈的市场中，售后服务成为了手机厂商争夺用户的重要一环。
本文将探讨售后服务对于手机行业的重要性，并分析其影响因素和未来发展趋势。
1. 用户满意度和品牌忠诚度售后服务对于用户满意度和品牌忠诚度有着直接的影响。
在购买智能手机后，用户可能会面临各种问题和困扰，如软件故障、硬件损坏、电池寿命等。
若手机厂商能够及时、周到地解决用户的问题，提供专业的技术支持和维修服务，用户将会感到满意，并对该品牌产生信任和忠诚度。
相反，若售后服务不到位，用户不仅会对手机厂商产生不满，还可能转向竞争对手的产品，甚至口碑传播负面评价，对品牌形象造成损害。
2. 售后成本和运营效率售后服务在手机行业中占据重要的位置，但同时也产生了一定的成本。
维修设备、培训技术人员、处理客户投诉等都需要投入一定的资金和人力资源。
然而，若售后服务做得好，可以减少售后问题的发生率，提高手机的质量和稳定性，从而降低售后成本。
此外，高效的售后服务还能提高运营效率，及时解决用户问题，避免耽误用户的使用体验和延误手机的正常运营。
3. 口碑和用户推荐在手机行业中，良好的售后服务能够帮助手机品牌积累良好的口碑和用户推荐。
用户往往会通过互联网、社交媒体等途径，对自己购买的手机进行评价和反馈。
若用户在售后服务中得到了及时和有效的帮助，他们会更愿意为该品牌进行正面的口碑宣传，推荐给其他潜在用户。
这种用户口碑的传播，对于手机品牌来说具有非常大的价值和影响力，有助于扩大品牌的市场份额和提升竞争优势。
4. 售后服务的创新和发展趋势随着科技的不断进步，售后服务也在不断创新和发展。
如今，智能手机厂商已经推出了更加便捷、智能化的售后服务方式：•在线客服和即时通讯工具：用户可以通过手机应用或者网页平台，与客服人员进行实时对话，快速获取帮助和解决问题。
•远程技术支持：通过手机厂商提供的远程技术支持工具，技术人员可以远程检测和解决用户的手机问题，避免用户亲自前往维修点解决问题。
售后服务的重要性与技巧一、背景介绍售后服务是指向顾客购买产品后，提供给顾客的服务，主要包括产品维修、退换货服务等。
随着消费者对商品质量和服务质量要求不断提高，售后服务逐渐成为企业与消费者之间建立良好关系的重要途径。
因此，售后服务的重要性不可忽视。
二、售后服务的重要性1. 构建良好的消费者关系提供高质量的售后服务，能够帮助企业与客户之间建立更加紧密的关系。
消费者会更加信任企业，从而更加乐意购买企业的产品。
2. 提高客户满意度在购买产品之前，消费者往往会犹豫不决。
而提供优质的售后服务，能够增强消费者对企业的信任和满意度，使客户更加满意购买的产品。
3. 促进产品销售在适当的时候，提供良好的售后服务，能够为企业赢取客户的忠诚度，从而对企业的长期销售做好铺垫。
4. 降低售后成本提供良好的售后服务，能够有效地减少售后投诉，降低售后成本，从而使企业效益更加可观。
三、售后服务的技巧1. 保持耐心和热情在售后服务中，保持高度的耐心和热情，对顾客提出的问题认真解答，并尽可能地去满足顾客的需求，从而增加顾客的满意度。
2. 认真记录问题在沟通过程中认真记录顾客提出的问题，方便后续更好地处理并解决问题。
3. 及时响应在收到客户的售后服务请求后，及时向客户反馈情况，并进行相应的处理，尽可能地避免因延迟处理而造成的不良后果。
4. 保证服务质量对于提供的售后服务，要保证其质量，确保消费者的问题得到妥善解决，避免不正常原因造成的不良后果。
5. 做好礼仪在售后服务中，要注意人与人之间的沟通，加强礼仪修养，保持良好的沟通关系，让客户感受到更加温情贴心的服务。
四、结论售后服务的重要性是不言而喻的，它是企业与消费者之间建立良好关系的重要途径，通过提供良好的售后服务能够为企业打造良好口碑。
要提高售后服务质量，企业需仔细制定相应的售后服务计划，并在服务过程中遵循有关条款。
只有这样，才能取得更好的效果，吸引更多的消费者。
售后服务工作的重要性如何体现？售后服务是企业的一项重要工作，它是企业在经营过程中的重要环节。
售后服务的工作重要性不容忽视，好的售后服务能够提升企业的品牌形象，增加顾客的忠诚度，提高销售额，实现企业的可持续发展。
本文将从售后服务的定义、重要性、如何体现等方面来探讨售后服务的重要性。
一、售后服务的定义售后服务是指在销售产品或提供服务后，为了保障顾客权益和满足顾客需求，对顾客提供的所谓后服务。
正常的售后服务应该包括产品安装、调试、使用、保养和维修等环节。
良好的售后服务能够加深企业与顾客的联系，提高顾客满意度，从而为企业带来更大的回报。
二、售后服务的重要性1. 促进企业品牌塑造售后服务是企业品牌形象的重要组成部分，好的售后服务可以帮助企业树立良好的品牌形象，赢得更多的信任和忠诚度。
透过良好的售后服务，企业可以把自己的形象和文化精髓传递给客户，让客户感受到企业的用心和执着。
以此来塑造企业的品牌形象，进而提高公司的知名度和市场占有率。
2. 提升顾客满意度和忠诚度良好的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度。
顾客在购买产品或使用服务时，都希望得到最好的服务和帮助，通过电子邮件，电话，短信，微信或其他途径，企业可以帮助客户解决各种问题和困惑。
同时，良好的售后服务可以让顾客感受到品牌的关怀和关注，从而树立企业在顾客心目中的形象，提高顾客的忠诚度。
3. 提高销售收益良好的售后服务可以带来更多的销售收益，因为在一个市场竞争激烈的环境中，虽然产品的品质、价格等方面都有很大的差异，但售后服务的质量对消费者的影响是直接和深刻的，消费者的口碑传播和建议直接影响着一个产品是否能够被市场所接受。
三、售后服务的重要性如何体现1. 多元化的沟通方式售后服务不再依靠传统的电话和电子邮件方式，越来越多的企业使用多种渠道建立联系，例如采用微信公众号、在线客服等方式。
多元化的沟通方式能够为顾客提供更加高效、便捷和亲切的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
售后服务心得售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，它直接关系到客户对企业的满意度和忠诚度。
作为一名售后服务人员，我深知售后服务的重要性，也积累了一些心得体会。
首先，售后服务要及时响应。
客户在购买产品后，有时会遇到一些问题或者需要一些帮助，这时候及时响应是非常重要的。
我们要确保客户的问题能够在第一时间得到解决，这样可以增加客户的信任度和满意度。
有时候客户只是需要一个简单的解释或者指导，如果我们能够及时回复，就能够让客户感受到我们的用心和专业。
其次，售后服务要耐心细致。
有时候客户的问题可能比较复杂，需要我们耐心地和细致地和客户沟通，找到问题的根源并给出解决方案。
在这个过程中，我们要保持良好的沟通技巧，尊重客户的意见和感受，给予客户足够的耐心和关怀。
只有这样，客户才会感受到我们的真诚和用心，从而对我们的服务产生信任和满意。
再次，售后服务要持续跟进。
有时候客户的问题并不是一次性解决的，可能需要持续的跟进和解决。
在这个过程中，我们要保持和客户的密切联系，及时了解客户的需求和反馈，及时调整我们的服务方案，确保客户的问题能够得到彻底的解决。
持续跟进也能够让客户感受到我们的用心和专业，增加客户对我们的信任度和忠诚度。
最后，售后服务要不断改进。
售后服务并不是一成不变的，随着客户需求和市场变化，我们的售后服务也需要不断地改进和提升。
我们要及时总结客户的反馈意见，发现问题并及时改进，不断提高我们的服务质量和水平。
只有不断改进，我们才能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
综上所述，售后服务是非常重要的，它关系到客户的满意度和忠诚度。
作为一名售后服务人员，我深知售后服务的重要性，也总结了一些心得体会。
我会继续努力，不断提高自己的服务水平，为客户提供更好的售后服务。
希望通过我的努力，能够让更多的客户感受到我们的用心和专业，增加客户对我们的信任度和忠诚度。
售后服务包括哪些方面？一、售后服务的定义与重要性售后服务是在顾客购买产品后，为顾客提供一系列的支持和协助的活动。
它是产品销售的延续，也是企业与顾客建立长期合作关系的关键环节。
优质的售后服务能够提升顾客满意度，增加顾客忠诚度，进而帮助企业提升品牌形象和市场竞争力。
二、售后服务的主要内容1.产品质量保证一个用户购买一件产品时，最关心的莫过于产品的质量问题。
售后服务的第一项内容即是为顾客提供良好的产品质量保证。
企业应通过科学的生产工艺和严格的质量检验流程，确保产品的质量符合标准。
同时，企业还应提供针对质量问题的及时售后技术支持，如提供产品使用说明、解答用户疑问等，保证顾客能够正确、便捷地使用产品。
2.退货、包换服务售后服务的第二项内容是退货、包换服务。
当用户在购买产品后发现产品存在质量问题或不符合其需求时，企业应积极主动地提供退货、包换服务。
企业可以建立完善的退货、包换政策，帮助用户解决问题，确保用户的权益得到保障。
此外，企业还可通过积极沟通和处理，提高顾客满意度，并促进品牌口碑的形成。
3.维修与保养售后服务的第三项内容是维修与保养。
产品在长时间使用后，难免会出现一些故障或需要进行保养。
企业应提供专业的维修服务，包括检测、维修、更换零部件等，以保证产品的正常运行。
同时，企业还可以通过向顾客提供产品保养知识和相关配件，帮助顾客延长产品的使用寿命，提升产品价值。
4.售后培训与咨询售后服务的第四项内容是售后培训与咨询。
企业应提供专业的售后培训，培训顾客正确使用和维护产品的方法和技巧，帮助顾客充分发挥产品的功能。
同时，企业还应提供即时、专业的咨询服务，回答顾客关于产品的任何问题，并提供解决方案。
通过培训和咨询，企业能够更好地满足顾客的需求，提高顾客满意度和忠诚度。
三、良好售后服务的益处1.提升顾客满意度通过提供全面、及时的售后服务，企业能够满足顾客的个性化需求，解决顾客的问题，提高顾客的满意度。
顾客在遇到问题时能够获得及时、有效的帮助，将使顾客对企业产生好感，增强消费体验。
售后服务及承诺售后服务及承诺1. 售后服务的重要性售后服务是企业与客户建立长期合作关系的一项重要工作。
良好的售后服务能够增强客户的满意度，提升企业的声誉，促进客户的口碑传播，从而有助于企业的持续发展。
在竞争激烈的市场环境下，提供优质的售后服务已经成为一个企业获取竞争优势的重要手段。
2. 售后服务政策2.1 售后服务范围我们公司为客户提供全面的售后服务，包括以下内容：产品故障维修产品质量问题退换货使用指导与培训问题解答与咨询快速响应和解决客户问题2.2 售后服务时间我们承诺在工作时间内为客户提供售后服务，工作时间为周一至周五，上午9点至下午6点。
我们将尽快响应客户的需求，并在48小时内给予解决方案。
2.3 售后服务方式我们提供多种售后服务方式，以便客户根据实际情况选择最方便的方式进行沟通和解决问题。
客户可以通过以下方式与我们联系：方式：客户可以直接拨打我们公司提供的客服方式进行咨询和报修。
客户可以将问题描述、故障现象等通过邮件发送给我们的售后服务团队。
在线客服：我们的官方网站提供在线客服，客户可以通过网站上的在线聊天工具与我们的售后服务团队实时沟通。
3. 售后服务承诺我们承诺以下几点，以确保客户能够获得高质量的售后服务：3.1 高效响应我们将在24小时内对客户的问题做出初步回复，并在48小时内给出解决方案。
对于紧急情况，我们将尽快调配人员进行处理。
3.2 专业技术支持我们的售后服务团队由经验丰富的技术工程师组成，具备扎实的专业知识和技能。
他们将为客户提供准确、全面的技术支持和指导，以确保客户能够正确使用和维护产品。
3.3 质量保证我们公司坚持以客户为中心的原则，对产品进行严格的质量管理，确保产品质量达到或超过国际标准。
如果客户在使用过程中发现产品质量问题，我们将根据客户的要求提供退货、换货或免费维修的服务。
3.4 持续改进我们重视客户的反馈和意见，将不断改进售后服务流程和服务质量。
我们定期收集客户的满意度反馈，并将其作为改进的参考。
售后服务市场营销在当今竞争激烈的市场环境下，售后服务的质量和效果对于企业的发展起到至关重要的作用。
售后服务市场营销是指企业通过提供全面、优质的售后服务来增强客户黏性，增加市场占有率，提高企业的竞争力。
本文将从售后服务的重要性、市场营销策略和案例分析三个方面探讨售后服务市场营销的相关内容。
一、售后服务的重要性良好的售后服务是企业赢得客户信任的关键之一。
一方面，售后服务可以提高产品的使用价值和顾客满意度，增加用户的复购率。
另一方面，通过解决用户在产品使用中面临的问题和困扰，及时回应用户的需求和反馈，企业可以树立良好的企业形象，获得良好的口碑宣传效应。
因此，售后服务不仅是企业的法律责任，更是企业赢得市场竞争优势的重要手段之一。
二、市场营销策略1. 个性化服务：了解每个客户的需求和偏好，通过为客户提供个性化的解决方案和服务，满足他们的个性化需求。
个性化服务不仅可以提高顾客满意度，还可以增加用户黏性，使企业获得更多的重复购买和口碑传播机会。
2. 建立完善的客户反馈机制：建立并改进客户反馈机制，及时了解客户的需求和问题，并通过客户反馈来改进产品和服务。
企业可以通过电话、邮件、短信等多种方式与客户进行沟通，并及时回应客户的反馈和投诉，解决客户的问题，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 售后服务培训：为售后服务人员提供专业技能和服务态度的培训，使其能够熟练掌握产品知识并具备良好的服务意识。
培训包括产品知识培训、服务技巧培训和客户沟通能力培训等，以提升售后服务团队的整体素质和服务水平。
4. 售后服务承诺：企业可以制定相关的售后服务承诺和保修政策，向客户传递企业对产品质量和服务的承诺。
承诺可以包括退换货政策、免费维修政策和售后服务热线等，以提高客户对产品质量和服务的信任感和满意度。
三、案例分析以某汽车品牌为例，该品牌在售后服务市场营销中采取了一系列的措施以提高客户满意度和忠诚度。
首先，该品牌建立了完善的客户反馈机制，通过电话和短信等方式主动了解客户问题，并及时进行回应和解决。
销售过程中的售后服务和支持售后服务和支持在销售过程中扮演着重要的角色，它们对于客户满意度和企业形象的建立都至关重要。
本文将就销售过程中的售后服务和支持进行综合分析，并探讨其对企业和客户的影响。
1. 售后服务的定义和重要性售后服务是指在产品销售后为客户提供的一系列支持和服务。
这包括产品安装、维修、保养、技术培训、咨询等方面的支持。
售后服务的质量直接关系到客户对产品的满意度和忠诚度，也影响着企业的声誉和竞争力。
2. 售后服务对客户的影响2.1 提高客户满意度：良好的售后服务能够解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提供及时的技术支持和解答，从而提高客户对产品的满意度。
2.2 建立客户信任：通过提供优质的售后服务，企业能够建立起客户对品牌的信任和忠诚度。
客户有了信任感，会更愿意购买企业的产品并推荐给他人。
2.3 解决客户疑虑：售后服务不仅帮助客户解决现有问题，还能够使客户对产品和企业有更深入的了解，消除购买时的顾虑和疑虑。
3. 售后服务对企业的影响3.1 增加客户保有率：通过提供优质的售后服务，企业能够更好地留住现有客户，降低客户流失率，提高客户保有率，这对于长期发展和持续盈利至关重要。
3.2 增加客户口碑：客户在购买产品后，如果得到了良好的售后服务和支持，会对企业产生良好的口碑，积极宣传和推荐给他人，从而为企业带来更多潜在客户。
3.3 建立企业品牌形象：优质的售后服务是企业建立品牌形象的重要方面之一。
通过提供细致入微的售后服务，企业可以在竞争激烈的市场中树立起良好的形象，成为顾客心目中的首选品牌。
4. 售后支持的重要性和方式售后支持是指为了帮助客户更好地使用和管理产品，企业提供的技术支持、培训、升级等服务。
售后支持可通过多种方式进行，包括电话咨询、在线客服、上门维修等。
良好的售后支持能够提高客户对产品的认知度、使用效果和满意度。
5. 如何提高售后服务和支持质量5.1 建立完善的售后服务体系：企业应该建立科学、高效的售后服务体系，包括售后人员培训、技术支持网络等，以确保客户问题能够得到及时解决。
本人在XX年购买了一款新手机，由于工作需求，手机使用频率非常高，所以售后服务质量也成为了我考虑购买手机的一个重要因素。
下面就针对自己在使用手机期间的售后服务经历，进行一个总结和评估，以供读者参考。
一、售后服务效率评估1、售后服务响应速度：在使用手机的过程中，出现了一些小问题，我选择了在线客服咨询并提交了相关信息和问题，其反馈速度非常快，几分钟后就得到了回复，并且进行了具体的指导，这方面表现得非常好。
2、售后服务解决效率：对于手机出现的问题，售后服务给出了相应的解决方案，并且指导具体操作，也在相应的时间内解决了我的问题，整体效率非常高。
3、售后服务态度：售后服务人员在解答问题的过程中，态度非常友善，能够给予客户有效的指导和建议，充分满足客户需求。
综合来看，本人对售后服务效率方面的表现比较满意，可以给予比较高的评价。
二、售后服务质量评估1、服务方式：在使用手机中出现问题时，我选择了在线客服咨询，售后服务人员给出了详细的解决方案，包括步骤和细节等，整体服务方式比较灵活，能够根据客户的需求提供不同的服务模式。
2、服务内容：售后服务内容也比较全面，可以覆盖客户在使用手机过程中遇到的各种问题，包括软件和硬件层面等，服务范围较为广泛。
3、服务质量：售后服务质量非常突出，无论是解答问题的速度还是解决问题的质量，都能够满足客户的需求，而且在整个售后服务的过程中，都能够给予客户周到的服务。
综合来看，本人对售后服务质量非常满意，可以给予非常好的评价。
三、建议和总结1、建议：希望售后服务能够进一步优化，提供更多针对性的服务，因为每个客户都有不同的需求和问题，所以售后服务快速响应和解决问题的能力仍然需要持续提高。
2、总结：XX年的手机售后服务质量表现优异，无论在响应速度还是解决问题质量方面，都得到了很好的体现，售后服务的相关人员也表现得非常认真和负责，这是我们需要赞扬和推崇的。
在购买手机的时候，售后服务也是非常重要的因素，请各位朋友在购买的时候一定要谨慎选择，并且透过售后服务实际体验，来全面评估一款手机的性能和整体质量，这对于消费者来说非常有意义。
提供专业的售后服务增加顾客忠诚度在现代商业社会中，提供专业的售后服务对于企业来说变得愈发重要。
售后服务是企业与顾客之间的重要桥梁，是促进顾客满意度、增
加顾客忠诚度的关键因素之一。
本文将就提供专业的售后服务如何增
加顾客忠诚度展开讨论。
第一，专业的售后服务能够提升顾客满意度。
售后服务包括产品保修、维修、退换货等环节，对于顾客使用产品过程中遇到的问题能够
及时得到解决，让顾客感受到企业的关心和贴心，从而提升顾客满意度。
一位满意度较高的顾客往往更愿意购买企业的产品，并且更容易
成为忠实顾客。
第二，专业的售后服务可以提高企业的口碑和品牌形象。
顾客在购
买产品之前往往会咨询产品的售后服务政策，如果企业能够提供专业、高效的售后服务，那么顾客会对企业产生信任，从而形成良好口碑。
口碑的传播也会带动更多潜在的顾客选择购买企业的产品，提高企业
的市场份额和竞争力。
第三，专业的售后服务可以促进顾客与企业的长期关系。
售后服务
不仅是一次性的服务，更是与顾客建立长期合作关系的开始。
通过及时、专业的售后服务，企业能够让顾客感受到自己的重视和关怀，从
而建立起长期稳定的合作关系。
这种关系不仅能够增加销售额，还可
以为企业带来更多的口碑传播和复购率。
总之，提供专业的售后服务是企业增加顾客忠诚度的重要途径之一。
通过提升顾客满意度、建立良好口碑、促进长期合作关系，企业可以
有效地提高顾客忠诚度，实现持续稳定的业绩增长。
因此，企业应当重视售后服务，在售前售中售后全程提供优质服务，赢得顾客的信赖和支持。
（售后服务）浅谈售后服务对于手机行业的重要性浙江广播电视大学财经类市场营销学专业专科毕业论文论文题目浅谈售后服务质量对于手机行业的重要性学生姓名顾伟敏学号*********指导教师杨雪专业市场营销年级10春营销和策划学校台州广播电视大学浅谈售后服务质量对于手机行业的重要性内容摘要随着社会科学力量的发展和进步，手机这壹电子产品已成为每个人的必备物品，这壹行业的竞争也日益激烈。
苹果、小米、魅族、诺基亚、摩托罗拉、HTC等等品牌琳琅满目，可是其中手机功能的差异性较之不大，于这种环境下各个手机品牌公司为保持占取原有或更多的市场份额，迫切需要采用产品本身以外的竞争手段。
本文将讨论售后服务这种竞争手段对于手机行业的重要性，且结合实际提出如何提升售后服务。
关键词：手机售后服务市场发展道路行业顾客需求观念目录内容摘要I关键词：手机售后服务市场发展道路行业顾客需求观念I目录II第壹章概述11.1、售后服务的定义11.2、主要内容11.3、主要原则2第二章手机行业现状32.1.1、发展中的问题32.1.2竞争焦点：差异化内容和服务3第三章售后服务和手机行业43.1、售后服务于手机行业的作用4 3.2、如何提高售后服务4结论4参考文献5第壹章概述1.1、售后服务的定义售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的壹系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
于市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者于选购产品时，不仅注意到产品实体本身，于同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
因此，企业于提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
中国，有海信集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。
企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到壹定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。
售后服务是企业营销中的壹部分，没有售后服务的企业营销，于顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是壹种最没有保障的商品；所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。
由此可见，产品的售后服务于整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡和推动作用，更是企业于营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又壹法宝。
1.2、主要内容服务内容1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务；5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（当下许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是壹种狭义的理解）；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。
同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，且根据情况及时改进。
优质品牌客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。
名牌产品的价格普遍高于杂牌，壹方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务体系从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
无论是消费者仍是商家，均应该要遵守诚信的原则。
1.3、主要原则礼尚往来的原则每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下壹次生意的可能。
这叫做礼尚往来原则。
承诺和惯性原则它是指人们对过去做过的事情有壹种强烈连贯性的需求，希望维持壹切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。
社会认同原则威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。
同类认同假如今天的顾客是个医生，均于使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也能够接受。
假如律师均用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。
使用者的证言这也是促使顾客购买产品的壹种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的壹些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的壹种方法。
喜爱原则售后服务比如壹种化妆品，某某明星于用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，均找壹些名人，也就是于运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。
友谊原则客户介绍的潜于客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，壹个拔尖的销售人员，他永远知道于培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。
而这种老顾客的介绍，就是人们于运用友谊的原则。
第二章手机行业现状2.1.1、发展中的问题目前手机行业竞争日益激烈，近年来，于各国家的大力培育、引导下，移动电话机产业实现了快速发展，目前已成为信息产品制造业增长最快、出口最多、增加就业机会最多、效益较好的行业。
手机行业的半壁江山均被名牌手机占据，像诺基亚，三星，摩托等，随着近年来的山寨文化的盛行，给整个手机行业和名牌手机厂商均带来了壹定的威胁，使得整个行业的利润均有壹定的下降，从另外方面来说山寨机也促进了整个手机行业的发展，整体来说山寨文化对手机用户来说是有利的。
可是随着市场竞争的日益激烈，也暴露出壹些问题，如产品质量下滑、售后服务不到位等。
各国也颁布了壹系列的政策法规。
2.1.2竞争焦点：差异化内容和服务移动行业的高管们壹直均称内容是移动业务的王道，国内外各大手机厂商不断推出各种款式、功能、价格的手机来满足不同消费群体的需要，如拍照手机、智能手机、音乐手机、商务手机和3G手机等，手机市场的竞争日益白热化。
从步步高、酷比等音乐手机厂商到IPHONE等3G手机，众多厂家绞尽脑汁开发新技术、新功能，不断从激烈的市场竞争中寻求成功。
但问题是，作为壹种主要的内容形式，软件应用已经被迅速商品化。
尽管Android 和iOS等设备拥有成千上万的应用，但HTC和其他部分厂商却发现，智能手机中预装过多功能经常让户感到困惑。
和此同时，分析师发现绝大部分消费者寻找的应用是相似的。
据尼尔森去年6月份的壹份调查方案，苹果、Android和黑莓平台的前五大流行应用中的4款均是相同的。
而谷歌Android份额的日益增加，却迫使HTC、摩托罗拉和索尼爱立信等寻求差异化。
微软移动通信业务总监艾伦·伍德曼(AaronWoodman)认为，移动设备厂商不能仅仅于应用的层面上进行竞争。
“我认为应用只是壹种竞争形式，而下壹波差异化的竞争将是服务的竞争。
”微软于智能手机领域的押注就集中于服务，如XboxLive和于线存储服务SkyDrive。
其他公司也于发展自己的内容和服务，以帮助其智能手机实现差异化。
HTC2月以4860万美元收购了视频服务公司SaffronDigital，为周二推出的手机视频服务打下了基础。
本月，索尼爱立信将开始销售其XperiaPlay智能手机，这是第壹款兼容PlayStation游戏的手机。
谷歌则于近日收购了PushLife服务，这壹服务允许用户将苹果iTunes中的音乐导入非苹果的手机中。
多家无线运营商也于试图提供类似的服务。
分析师称，手机厂商正于开发越来越多的内容和服务，且将其整合至智能手机中，以于激烈的市场竞争中脱颖而出。
拥有iTunes服务的苹果目前于这壹领域遥遥领先，尤其是于电视、PC和手机等多种设备跨平台领域。
“这不仅仅关乎应用。
”Cnalys分析师提姆·谢菲尔德(TimShepherd)说。
然而，移动设备厂商的转型也面临着诸多挑战，其中最大的就是成本。
内容提供商往往不愿将其内容仅限于壹家厂商，因此移动厂商获得独家内容的成本极高。
因此，尽管索尼爱立信拥有第壹款能够运行Playstation游戏的智能手机，但索尼公司1月份仍是为所有Android手机和平板提供了Playstation游戏支持。
HTC也表示，收购而来的SaffronDigital将继续保持独立运营，同时为其他客户如诺基亚、摩托罗拉和三星服务。
HTC首席产品官科吉·科德拉(KoujiKodera)表示，收购SaffronDigital的目的是为用户提供更好的下载和观见内容体验。
比如，HTC的服务使得用户能够壹边下载电影壹遍观见。
科德拉称，除非内容被整合至手机的用户界面，而且非常简单易用，否则用户是不会使用的。
他说，如果某壹服务来自相同的第三方，手机厂商就要比拼谁的体验更好。
除了收购SaffronDigital，HTC仍收购了壹家位于硅谷的网游公司OnLive。
HTC正于将OnLive的服务整合到Flyer平板电脑中，从而允许用户通过无线网络或平板电脑于电视上玩游戏。
科德拉说，“随着智能手机的普及和市场规模的扩大，今后的竞争将取决于能否完全控制用户体验。
”因此下壹阶段的竞争焦点将不再是单纯的应用，而是整合内容和售后服务。
第三章售后服务和手机行业3.1、售后服务于手机行业的作用（1）客户满意度、售后服务于手机行业的释诠“客户满意度”是检验手机行业售后服务的最终结果,而完善、系统的售后服务是为了实现手机行业的“客户满意度”，从而实现的手机行业营销目的。
二者于手机行业营销中起着不可分割的重要作用。
（2）、售后服务对提高客户满意度实现手机行业营销目标的作用（3）、售后服务是有效保持客户满意度和忠诚度的有效举措3.2、如何提高售后服务规范服务标准，提高服务工作人员的整体素质提供高产品质量，使服务质量和产品质量双重保证建立完善的客户满意度标准体系定期进行客户回访，建立客户服务及客户满意度档案简化信息反馈程序，快速反馈客户信息结论手机作为较早进入城市家庭的家用电器，手机行业市场已发展成熟，竞争趋于白热化，于激烈的市场竞争情况下，掌控售后服务是关键，谁建设好了优质的售后服务谁就占得了市场先机。
服务利润大于销售利润。
手机作为最为方便的通讯工具，已经被越来越多的人使用。
除了没有修复价值外，很少有人会去新买壹部手机。
所以，坏了之后修就成了更多人的选择，售后服务对企业而言，就成为壹个赢利点。
售后服务能树立企业形象。
质量好的手机会得到大家认可，质量好的手机就不会坏么？壹旦售后服务跟不上，客户就会觉得企业不负责任，卖出去的产品就不管了。
如果售后服务做的非常好，就会使客户觉得企业可信赖，于客户中树立品牌形象。
因此本文针对售后服务于成熟的手机行业市场发展之路做了简要的分析。
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