新员工入职引导手册

新员工入职引导手册第一部分公司简介公司制定了严谨规范的公司章程及规章制度，其中行政人事、计划财务、质量控制程序、作业流程规范、经营等已实施的管理制度达一百余项，ISO9001质量体系的规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础。

公司在《物业管理条例》的指导下，遵纪守法、执行行业规范和标准、严格履行合同约定，业主对企业接管的项目服务质量满意度达到95%以上。

通过不断努力和实践，为社会和行业树立了健康、完善的物业管理企业形象，创立了具有特色的物业管理模式，公司推行国际标准化管理模式--ISO9001：2000 质量管理体系，使多个在管项目被政府和相关部门授予多项荣誉称号。

人才就是实力。

公司一直致力于人才的储备和培养，经过几年的不断培养和锻炼，造就了一批职业经理人；并且在日常服务过程中，公司重视人才的内部培养和塑造，立志于专业化技术的研究和创新，在这种思想的指导下公司现已拥有一支技术过硬、理论知识丰富的工程维养队伍和一支专业的清洁、公共秩序维护队伍，为公司的发展奠定了坚实的基础。

公司坚持企业宗旨，禀承职业物管人的道德意识，不断改善服务质量，提高管理水平，公司持续致力于顾客生活和工作质量的提升和创新，以精品、高尚氛围的营造，不断超越顾客满意，客户满意度始终是衡量物管工作的标准，公司以专业人才的培养来为顾客提供高水准、全方位的专业化服务。

随着公司的发展壮大，由最初单纯的管理多层住宅小区发展到管理高层商务大厦；又由管理多个公寓小区发展到管理多个供餐基地；再由管理城市繁华区的商业物业发展到管理全国企业 500 强的工业园区。

公司根据不同物业的业态制定相应的服务模式，从客户日常服务的满意到客户隐性诉求的满足；从客户切身利益的保障到客户权益的保值增值；从客户对环境氛围的感觉到客户生活、工作、活动的温馨、安全、便捷，公司都有一系列的作业流程，使客户体验到高品质物业管理服务带来的舒适和尊崇。

客户是我们的生存之本，只有客户的认同和欣赏才能使物业的事业有拓展的空间，我们致力于业主的家业经营，精心于业主环境的服务, 服务业主，服务社会。

我们以物业管理常规服务为核心，对多种经营进行深度挖掘，通过规模效益，实现口碑传播，立志成为国内物业管理行业中的优质企业。

第二部分入职指引【个人资料】1、您加入公司时，须向公司提供相关资料或证明：身份证、毕业证（学历证书、职称证书、专业技术等级证书）及其它资格证明的复印件并交原件查验。

2、当个人资料有以下更改或补充时，请您于发生变化后十五天之内，将有关证件的复印件（需交验原件）一起交公司，以确保与您有关的各项权益：●姓名；●家庭地址和电话号码；●婚姻状况；●直系亲属状况；●公司指定银行帐号；●出现事故或紧急情况时的联系人；●培训结业或进修毕业证书；3、公司保留审查您所提供个人资料的权利，如有任何一项情况失实，公司可解除已受聘职务或采取其他处理方式，并不承担由此产生的一切后果。

4、离开公司人员的资料恕不退还。

【报到程序】5、接到录用通知后，您应在约定时间携带一寸照片一张到各综合管理部领取盖章的体检表，于每周二或五到宇通工业园卫生所体检。

体检不合格则无法录用；体检合格于指定日期到录用部门报到，如因故不能按时前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

报到程序包括：●办理报到登记手续，领取工作服、工作牌、工作用品和资料等；●与试用部门主管见面，接受工作安排；●项目综合管理部将新员工资料统计入HR报表，上报公司综合管理部。

【入职培训】6、由公司综合管理部组织新员工入职培训，包括公司简介、企业文化、行政考核制度、公共服务理念、某BI手册、团队建设；7、每期培训结束后由公司综合管理部统一出题考试，考试成绩计入个人档案；8、所在部门主管负责岗位职责和作业流程的培训。

【试用转正】9、试用期维修、秩序、保洁、绿化员工一个月，客服员工一至三个月，主办以上人员三个月。

10、在试用期内，如果您感到不适应工作，或由于其它原因而决定离开，您可以提出离职申请，并按规定办理离职手续；如果您的工作无法达到公司要求，公司有权终止对您的试用。

11、如试用合格且新员工入职培训考试通过，您可填写《员工转正申请表》，按表格要求办理转正手续。

【入职流程图】【工作时间】12、由于公司业务性质所定，各部门各类人员工作时间不尽相同，员工应严格按规定时间上下班。

13、公司上下班实行签到制。

如代他人签到，每次按双方各罚款30元，并给予通报批评一次。

14、上班迟到或早退将按有关制度处罚，超过一小时以上按旷工处理。

15、无故不上班或故意不签到者按旷工处理。

旷工1天三倍扣除当日工资且取消当月绩效工资。

【BI管理】严格按照物业手册要求执行。

【工资】●员工工资按实际工作天数计发。

●工资级别原则上按员工的岗位价值、经验、能力和绩效等多种因素综合确定。

●单位对员工工资严格保密。

员工不得私下传递、通报工资情况。

【假期】●您可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付您的工资。

若节日期间因工作需要加班，公司可安排您调休或计发加班费。

重要节假日按国家规定执行。

【绩效考核】●公司所有员工的绩效考核遵循“逐级考核，隔级确认”的原则，直接上级考核直接下级，隔级上级确认隔级下级的考核成绩。

●考核分类：绩效考核分为部门绩效考核和个人绩效考核两类。

●中高层经理（持卡人员）的绩效管理工具为平衡计分卡（BSC），考核频次为月度总结、季度回顾、年终考核。

●基层管理人员是指作业层人员以上的非持卡人，月度考核主要依据为岗位固化流程、月工作计划、临时安排工作的完成情况。

考核频次为月度评价，年度考评。

●作业层员工的绩效奖励原则为星级员工评定，等级分为高级员工、五星级员工、四星级员工、三星级员工。

考核频次为每日监控，月度考核。

●考核时间：A．部门考核于每月月度计划总结会结束后2日内完成。

B．中层以上管理人员绩效季度回顾于每季度结束后的15日内完成；年度考核于年度结束后的20日内完成。

C．中层以下及作业层人员的月度考核：每月7日前直接主管完成对所属员工上月绩效的汇总；8日前进行隔级确认；9日前报总经办备案，并核算当月绩效工资。

●考核申诉：如考核者与被考核者对考核结果不能达成一致，被考核者可以在考核评价后的3个工作日内提出申诉，申诉原则为跨级申诉，即申诉人向直接上级的上一级领导申诉。

【年度考核】●公司每年组织评选优秀员工、优秀班组、岗位标兵、技术能手予以奖励。

【奖励】凡符合下列条件之一者，将酌情给予口头表扬、通报表彰、授予荣誉称号、上浮工资、颁发奖金等奖励。

●工作积极主动，任劳任怨者；●做好传、帮、带工作者；●工作中善于发现问题，反映问题及时，起到防微杜渐作用者；●出色完成领导交给的特殊任务者；●保护公共财产安全，防止重大事故发生，抢险救灾成绩显著者；●揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；●严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；●提供优质服务，在管理与服务中取得优异成绩，屡受各界表扬者；●策划、承办、执行重要事务，成绩显著者；●提出合理化建议，经实施有显著成效者；●见义勇为或协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；●其他有突出贡献者。

【处罚】凡有下列过失行为之一者，将酌情给予口头批评、通报批评、扣发奖金、罚款、降职降薪、辞退等处罚。

●接受任务拖沓、工作效率低者；●工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；●培训不认真，成绩较差者；●办公场所或公共区域吵架、打架者；泄私愤、无故损坏公物者。

●不服从领导安排，不维护领导威信，顶撞领导者；●对本单位（小区）存在的问题不认真解决或处理不当，致使问题恶化，酿成较严重事件，并造成影响者；●服务态度差，刁难威胁业主，影响公司声誉者；●在管理、服务工作中不认真履行职责，推诿扯皮，造成后果者；●违反劳动纪律，造成不良后果或屡次违反劳动纪律者；●违反工作（操作）规程，造成不良后果者；●违反社会道德及社会管理秩序，造成不良影响者或触犯刑律者；●诬告、侮辱、诽谤他人，破坏他人名誉，造成严重后果者；●不服从组织决定，造成严重影响者；●利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私者；●由于工作失误使公司利益受到严重损失者；●泄露公司商业机密者；●其他严重损害公司利益的行为者。

考勤制度【工作时间】●工作时间及签到要求按【入职指引】之相关规定执行。

【请假手续】●员工因事请假，须提前一天填写《请假条》，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。

●如因特殊紧急情况来不及请假者，应采用电话或其它方式向主管领导请假，并于上班第一天内到主管部门补办准假手续。

【请假审批权限】●请假时间在1天以内（含1天）的，由直接上级审批，报总经办备案。

● 5天以内 (含5天) 短期病假、事假一律由本人事先办理请假手续，以书面形式提出申请并遵循两级主管批准制度，即员工的直接上级审核，更上一级领导批准并报总经办备案。

● 10天以上病假、事假由总经理批准；婚假、丧假、产假、探亲假、工伤假一律由本人事先办理请假手续，以书面形式提出申请，经部门领导、主管领导同意，总经办审核、备案后方可休假。

●员工请长期事假需签订协议以确认休假期的待遇和约定。

●公司高层请假由总经理批准。

●未按管理权限履行请假审批手续而擅自离岗的员工，一律按旷工处理，除扣发工资、奖金以外，情节特别严重者，给予辞退处理。

●员工请假、休假期满后，须向准假部门履行销假手续。

【辞职】●操作层员工提出辞职的，应提前七天递交《辞职申请》，经管理处或主管部门批准后领取《离职移交手续单》，办理辞工手续。

●管理层员工提出辞职的，应提前十五天递交《辞职申请》，经管理处或主管部门同意，交总经办报送公司总经理批准后，领取《离职移交手续单》，办理辞工手续。

【辞退】●公司可根据有关处罚规定对员工做出辞退处理。

【手续办理】●办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、文档、办公用品、工具、《员工手册》及其它公物。

●归还办公室、办公桌及宿舍钥匙。

●退还公司所发工作牌及工装，工装费用扣除按《工装管理规定》办理。

●在公司食堂就餐的员工须结清餐费。

●归还所借公款，结清票据。