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对保险行业和人寿的理解
保险行业是指专门从事保险业务的行业，主要提供各种类型的保险产品和服务，以帮助个人或组织应对各种不确定风险和损失。
保险行业包括保险公司、经纪人、代理商、评估公司等相关机构。
人寿保险是保险行业中的一种主要类型，它主要是为被保险人提供一定期限或终身的保障，以保障被保险人的生命安全和经济利益。
人寿保险通常包括以下几个方面：
1. 寿险保障：人寿保险主要提供被保险人身故时的给付，包括身故保险金、重大疾病保险金和残疾保险金等，以帮助家庭在主要收入来源失去后维持生活稳定。
2. 储蓄投资功能：人寿保险还具有储蓄和投资功能，被保险人在缴纳保费时，一部分保费会用于投资，以实现保单的增值，保险期满或合同结束时，被保险人可以获得一定的退保价值。
3. 养老规划：人寿保险也可以作为养老规划的一种方式。
被保险人可以在一定年限内缴纳保费，到达退休年龄时获得一笔固定的养老金，用于维持退休后的生活。
4. 风险保障：人寿保险还可以提供一定的风险保障，例如意外身故、伤残等，以减轻被保险人及其家庭面对不可预测事件带来的经济负担。
综上所述，人寿保险在保险行业中起着重要作用，为个人和家
庭提供安全保障、资产增值和养老规划等多种服务。
人们可以根据自身需求选择适合的人寿保险产品，以保障自身和家庭未来的稳定和发展。
某寿险公司运营业务流程模型寿险,这个运营系统,处理寿险保单,接受客户理赔服务要求,满足客户售前咨询以及售后服务.当然,由于寿险是逐年缴纳保费(de)产品,故需要保费续收(de)工作,为了使保单正确、有效,需要保全(de)工作.故可以把寿险(de)运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务.虽然组织架构被认为是公司重要(de)组成部分,代表公司(de)行政管理结构,但是,公司存在(de)目(de)是通过各个部门(de)通力合作,为客户提供产品和服务,以赚取利润.故组织架构只是业务流程中各个业务步骤(de)一个个节点而已,故下面先介绍业务流程,后续将写文章介绍组织结构,及两者(de)关系,即组织结构中(de)某个部分是为业务(de)哪部分服务(de).1、寿险运营(de)业务全流程上面已经说到,寿险(de)业务可以分为四大类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务.这四项业务完成保单生命周期不同阶段(de)工作,宏观上看,寿险运营(de)全流程如下图所示.前线销售员与客户达成销售意向后,客户填写投保单,寿险运营完成保单承保,确定是否接受该保险投保.对于接受投保(de)保单,需要维护保单(de)资料,保证资料(de)完整、准确,这就是保单保全.由于寿险(de)产品都是分多期付款,每年缴纳一部分保费,所以每年都要向客户续收保费.当客户出现投保范围内(de)事故时,将要求寿险理赔,寿险决定是否理赔及赔多少,这就是保单理赔.当然,在保单(de)整个生命周期内,都需要为客户提供服务,服务(de)内容包括售前和售后两部分,称作客户服务.投保期之后,保单将结束使命,至此保单结束.2、新契约承保业务新契约承保,也就是保单承保,指接受新保单,决定是否承保该保单,保额多少,并收取首期保费(de)过程.其输入是新(de)投保请求：销售人员向客户卖保险,达成销售意向后,将填一份保单,并提交相关(d e)材料,如体检表、无疾病证明、身份证等.此时,投保单以及相关材料将提交给新契约承保(de)人员,这些人员将完成核保,以确定是否承保及保费多少,并将承保结果告知客户,给用户送通知书,故新契约承保(de)标准流程如下图所示.运营范围内,承保业务从业务员交单、柜面受理开始,机构将保单进行扫描上传,中心将扫描(de)保单录入系统,转交给核保人员进行审核,在核保过程中,可能需要补充一些资料,或者修改保单(de)一些投保规则.最后,对于核保通过(de)保单,将通过物流系统将最终(de)保单送到客户手中,财务收取首期保费.至此,完成一个保单(de)承保,该保单成为“有效契约保单”,该客户成为公司(de)有效客户.3、理赔业务流程理赔业务,指客户投保时(de)权益发生损害时,接受客户(de)理赔申请,检查风险、事故等,决定是否给付权益、给付多少,并给付相应权益(de)过程.输入是客户(de)理赔申请：客户向公司投保时,有相应(d e)权益要求,当客户(de)对应权益发生损害时,将向公司提出理赔申请,并提供相关(de)材料、证明等.此时,理赔申请将调度到对应(de)员工,进行调查、取证、核赔,以确定是否给付、给付金额(de)多少.在核赔(de)过程中,可能需要调查、协谈这些辅助(de)手段,来确定最终(de)给付金额(de)多少.为了保证核赔(de)质量,还需要一些抽检.最终,给客户发送给付通知,并转帐给客户.故理赔业务(de)标准流程如下图所示.4、保全业务流程保全业务,指客户(de)信息、资料等发生变化时,接受客户(de)保全申请,更新客户资料,保持保单完整(de)过程.首先客户提出保全申请：在客户基本资料等一切与保单相关(de)信息发生改变时,均向公司提出保全申请.此时,保全员将保全(de)信息录入,有些信息(de)变更需要审核,有些不需要.完成审核后,有些变更影响到其它(de)交易,即投连交易,此时将联动(de)做出修改.当然,有些变更还涉及到一定(de)费用,此时财务将进行收付款动作.故保全业务(de)标准流程如下图所示.5、续收保费业务流程寿险(de)产品一般都是长期产品,保费都需要多期缴纳,故在新契约卖出时,仅仅收取首期保费,在接下来(de)几年,每年都要续收保费.而客户也可以在缴纳几期保费之后不再缴纳,即撤保.寿险为了卖出保单,一般都要大量(de)前期投入,并且业务员(de)提成也很高,故首期保费一般难以抵销成本投入,所以续期保费(de)收纳,是寿险回收成本、赚取利润(de)手段,也可以说续收(de)成功与否直接影响到寿险(de)利润.但是该业务流程还是很简单(de),仅仅是向客户收费、收费后给客户发票,一般流程如下所示.6、客户服务业务流程现在几乎没有公司不认为客户是很重要(de)资源了,所以客户服务也是很重要(de)部分.在寿险,跟其它公司一样,客户服务有售前服务和售后服务.售前服务一般提供产品咨询、购买咨询等.售后服务又包括产品维护服务以及客户回访、咨询、投诉等类型.当然对于保险来说,还有一类特殊(de)客户服务就是理赔接报案服务,该服务是理赔业务流程(de)起始点,接案之后将转发到对应(de)员工处理.其它类型(de)客户服务一般在客户服务部门内部解决就可以了.下面以客户投诉为例,给出示例(de)客户服务流程,如下图所示.某寿险公司运营组织结构模型=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================寿险,这个运营系统,处理寿险保单,接受客户理赔服务要求,满足客户售前咨询以及售后服务.可以把寿险(de)运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务.从组织架构(de)角度,四类业务有自己独特(de)工作,也有共同(de)工作,为了满足专业化(de)要求,常常会将这些共同(de)工作合并,形成不同(de)部门.前面已经给出了寿险(de)业务流程角度(de)寿险运营模型,这里从组织结构角度,给出寿险运营(de)高层模型.组织架构被认为是公司重要(de)组成部分,代表公司(de)行政管理结构,但是,公司存在(de)目(de)是通过各个部门(de)通力合作,为客户提供产品和服务,以赚取利润.故下面寿险给出了整个公司(de)结构,包括运营和前线销售(de)结构.然后,给出运营(de)结构,并按照业务流程(de)角度,给出每个组织部分(de)作用和角色,即各部分组织是为业务(de)哪部分服务(de).1、寿险法人组织结构寿险按照地区,分为东区、南区、中西区、中区和北区五个事业部.各个事业部上面按照不同(de)城市或省份形成不同(de)二级机构,共43个二级机构.根据市场潜力及开拓市场能力(de)不同,二级机构下面分设三级机构、四级机构.总部以及各二级机构设置一些职能部门,处理一些共同(de)辅助性功能,如人力资源、财务等管理部门.总部和二级机构(de)部门包括前线类部门和后线类部门.前线类部门负责销售、销售支持以及销售管理类工作.后线部门,包括运营部门,主要负责业务处理,为客户生产产品/服务.总部职能部门为机构职能部门提供业务帮助、指导,机构(de)职能部门(de)行政管理仍然是机构(de)总经理,不是总部(de)职能部门.如总部人力资源管理人员为机构(de)人力资源招聘、绩效等提供指导性建议和一些工作(de)要求,而机构(de)人力资源部门(de)绩效考核仍然是机构(de)总经理.寿险法人组织结构如下图所示.2、寿险运营(de)组织结构运营部门存在于总部和机构,总部(de)职责偏重于规划、指导,制定制度、规范等.而机构(de)运营部门侧重于业务(de)处理,以及业务(de)管理.从前面(de)分析指导,运营(de)主要工作是客户服务、核保、核赔、续收保费、保单保全等业务.故寿险(de)运营组织结构如下图所示.有些类型(de)部门,如客户服务部、两核管理部、保费部、医务管理部,同时存在于机构和总部,工作内容(de)范围类似,只是总部更偏重于规划、指导、制度规范(de)制定以及疑难问题(de)处理,机构偏重于实际(de)业务作业,简单件正常件(de)处理,以及按照规范制度完成对应(de)工作,故下面仅仅介绍结构部分.客户服务部—柜面管理室,是前线与运营(de)界面,受理业务员、客户(de)要求,受理之后常常将业务交给对应(de)其他部门处理.客户服务部—保全室,主要处理立等可取(de)保全要求,对于不是立等可取件,则有专门(de)保全员处理.客户服务部—咨询申诉室,提供客户产品咨询等服务,并解决客户投诉,对于理赔件,也会处理客户认为理赔不当(de)案件.客户服务部—服务规划室,规划客户服务,为客户服务提供规划支持.客户服务部—回访室,对于新契约(de)客户,一般都过一段时间后,会回访客户.对于老客户,也会在一定时间回访一些有价值(de)客户.两核管理室—核保室,核保新(de)保险请求,确定是否承保、承保多少以及承保条件.两核管理室—医务管理室,寿险核保时,可能会有要求体检.而寿险常常与医院或体检中心建立伙伴关系,而不是自己设立体检中心.该室就是提供与这些合作伙伴(de)接口,沟通协调,保证体检(de)顺利进行.两核管理室—调查室,对于一些核保和核赔(de)保单,需要做一些调查,才能给出最终结果,调查室即完成这些信息(de)调查.两核管理部—个险理赔室,完成个险(de)理赔案件(de)核赔作业,确定赔不赔、赔多少.两核管理部—综合室,提供数据分析、业务支持等工作,同时为核保和核赔提供支持.保费部—电子渠道管理室,通过电子渠道,如Internet、Email等收取保费.保费部—人工渠道管理室,通过传统(de)人员收取保费.保费部—企划督导室,提供数据分析、预算制定、指标设置,以及一些日常管理支持相关(de)工作.运营支持部—运营室,提供运营相关(de)数据分析,以及预算、绩效指标等制定,提供与其它部门(de)协调等服务.运营支持部—档案管理室,提供档案整理、分类、归档等服务.运营支持部—文档作业室,提供文档扫描等服务,使保单电子化,以方便后续处理.总部还存在发展运营部、区域运营管理部两个部门,是机构所没有(de).发展运营部—提供寿险全体(de)运营管理、协调,考核、预算、工作计划等运营相关(de)统筹,是寿险(de)统筹部门.区域运营管理部—主要是与寿险5大分区保持一致,提供各个大区(de)运营相关工作(de)统筹、管理,以保证前线销售与后台运营(de)有效协作.3、寿险职能部门之间(de)关系寿险分成五个大区,机构都是由区域管理,故二级机构(de)职能部门都与区域运营管理部建立业务联系,而各区域运营管理部门与寿险(de)其它部门建立关系.关系如下图所示.寿险总部(de)职能部门服务于五大区域,在运营业务中,直接与区域运营管理部建立业务管理,而区域运营管理部又是各二级机构(de)职能部门(de)统筹.从名称上看,总部职能部门与机构职能部门有相同(de)名称,工作内容也大致相似.他们之间是业务指导(de)关系,而不是行政管理(de)关系,行政管理是按照四级机构—三级机构—二级机构—区域事业部—寿险总经理/CEO(de)方向进行(de).他们(de)关系如下图所示.通过业务指导线和行政管理线(de)建立,可以在有效协作管理(de)同时,充分发挥专业性.各级总经理对该公司整体负责、考核,从而使该公司可以统一协作作战,而不是各自为政.通过业务指导线(de)建立,同时,也会充分利用专业人才,形成专业能力.当专业能力变得更加重要时,完全可以将某职能部门直接拉出来,形成新(de)法人结构.如为了建立集团(de)人力资源管理能力,可以将各级机构(de)人力资源部门统一起来,形成一个人力资源管理公司,这样就可以更加专业化.该公司可以通过内部市场定价(de)方式为各专业公司提供服务、支持.现在金融服务行业已经开始关注集中(de)好处,各个专业公司都有自己(de)核保、核赔,很难形成自己(de)专业能力,同时,上级公司对风险(de)管控能力也有所消弱.故现在金融服务行业都在建立自己(de)后援平台,将各个机构(d e)相似部门集中起来,形成一个统一(de)公司,为其它所有(de)机构提供服务、支持.某寿险公司运营管理模型—新契约业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.1、新契约业务新契约业务从业务员交单开始,到送单或拒保结束.其过程包括：业务员交单、柜面受理、保单扫描、保单录入、核保、首期收费、保单打印,以及送单到客户(de)整个过程.整个过程(de)各个环节由不同(d e)部门负责,严格(de)说是由不同(de)岗位负责,但这里只细化到部门这一级,虽然细化到岗位是最佳(de)级别.从上图可以看出,新契约业务从柜面受理开始,柜面受理由机构(de)客户服务部负责,主要工作内容是接收业务员(de)保单,并进行初步审核,主要检查资料是否完整,即初审.初审完成后,将符合要求(de)保单交给运营支持管理部,运营支持管理部将保单扫描,将保单由纸质(de)状态变成电子影像(de)状态,方便后续(de)处理.保单扫描后将上传,交由中心(de)文档管理部处理.文档管理部将扫描(de)影像录入成文字.录入成文字之后(de)保单将交给中心(de)寿险核保作业部,由核保作业部完成保单核保工作,确定是否承保该保单,以什么条件承保等.当然在这过程中,可能需要更多(de)资料,需要做一些调查,此时中心核保作业部将与机构(de)两核管理部沟通,由机构(de)两核管理部完成调查、资料补充等工作.对于核保通过(de)保单,有寿险财务收取首期保费,并由机构(de)运营支持部完成保单打印.并将打印(de)保单交给各个机构,或直接由物流送到客户手中.客户收到承保(de)保单之后,就完成了一个新契约保单(de)承保工作.此时,该保单就变成了有效契约保单(de)一份子,由其他几项业务(de)人员进行保单维护、服务.某寿险公司运营管理模型—理赔业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.2、理赔业务理赔业务从客户理赔报案开始,通知客户理赔完成,并给与客户理赔款项结束.其过程包括：理赔申请、扫描、录入、核赔、通知以及给付等操作.整个过程(de)各个环节由不同(de)部门负责,这里也只细化到部门这个级别.从上图可以看出,理赔业务是从理赔报案,中心(de)中心接到报案后,提出理赔申请开始(de).当客户有事故时,给寿险(de)中心打,称作理赔报案.中心接到报案后,将提出理赔申请,并交由客户服务部.机构客户服务部决定是否受理该理赔业务,这就是理赔受理,对于受理(de)理赔要求,将扫描对应(de)资料.扫描过程将完成纸质资料向电子影像(de)过渡,以方便后续处理.扫描之后,上传电子影像,由中心(de)文档管理部完成资料录入,将电子影像录入成文字,并将录入(de)文字交由中心(de)理赔作业部,以完成核赔.理赔作业部根据录入(de)以及上传(de)资料,确定是否给付、给付条件以及给付多少.当然,在理赔(d e)过程中,可能需要补充一些资料,或确认一些资料,称作调查,即由相关(de)调查人员确认资料(de)真假,并补充相关(de)资料,该调查过程由机构(de)两核管理部相关(de)调查人员完成.在理赔过程中,出现一些冲突时,如不能满足客户(de)部分要求,不能给付客户要求(de)理赔数量时,机构两核管理部将与客户商谈,以确定最终(de)给付数量,称作协谈,由机构两核管理部协谈相关岗位(de)人员完成.对于核赔通过(de)理赔报案,将给客户通知,并将理赔(de)款项给付给客户,即通知客户,并给付理赔款项,给付由机构(de)财务完成.至此,理赔业务完成,将根据保险产品(de)类型,决定是否将该保单从有效保单中除去.对于从有效契约保单中除去(de)保单,不再需要进一步(de)维护,该保单完成,即保单生命周期至此结束.某寿险公司运营管理模型—保全业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.3、保全业务保全业务从客户保全申请开始,完成收款,并打印保全批单并寄送客户结束.其过程包括：保全受理、保全信息录入、保全审核、保全确认、收款、投联交易、以及打印批单寄送客户.整个过程(de)各个环节由不同(de)部门负责,只细化到部门这个级别.从上图可以看出,保全业务是从保全申请开始,机构客户服务部接到保全申请之后,受理保全业务.此时,一些简单(de)保全业务直接由客户服务部(de)保全岗位处理,称作保全立等可取件.其它比较复杂(de)保全业务,需要录入相应(de)保全信息,这由中心(de)保全业务部(de)作业人员完成.需要审核(de)保全申请,将由保全作业部对应岗位(de)人员完成审核.不需要审核(de)业务,直接确认.涉及费用(de)保全业务,将由寿险财务收取相应(de)款项.涉及投连交易(de)保全业务,将完成关联交易信息(de)更新.最终将批单打印,并寄送给客户,这由机构(de)运营支持部完成.至此,完成整个保全业务申请,由对应部门完成余下(de)保单维护、服务.某寿险公司运营管理模型—续收保费业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=======================================================================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.4、续收保费业务续收保费业务比较特殊,是寿险向客户收取各个年份保费(de)过程,与之相对(de)是收取首期规模保费,即卖出保单第一年收取(de)保费.从机构保费部催收保费开始,到客户缴费完毕,并向客户开具发票结束.其过程包括：催收保费、客户缴费、柜面受理、开发票、更新信息.整个过程主要由保费部和财务负责,这里只细化到部门级别.从上图可以看出,续收保费业务是从机构保费部催收保费开始(de),催收(de)过程中,可能会用不同(de)渠道,比如用网络、电子邮件、等.成功催收,则更新催收相关(de)信息,客户交纳对应(de)费用.机构客户服务部将收取对应(de)费用,由寿险财务开具发票,此时保费收取完成,等下一年再重复这个过程.对于不能催收成功(de)保费,则直接更新信息,进入其他(de)流程,完成余下(de)善后工作.由于寿险产品常常是多年收取保费,第一年收取(de)保费常常不能弥补营销(de)花费,故后续多年(de)保费收取工作非常重要,甚至成为寿险(de)生命线,因为寿险(de)利润绝大部分来自于续收保费(de)部分.某寿险公司运营管理模型—客户服务业务=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================前面两篇文章某寿险公司运营业务流程模型、某寿险公司运营管理组织结构模型已经分别从业务流程和组织结构(de)角度,描述了寿险运营.而实际(de)运营管理模型,需要这两方面(de)共同协作,故本文就整理这两者之间(de)关系,即各个业务流程(de)那一步骤由哪些部门完成,从而建立寿险(de)运营管理模型.5、客户服务业务客户服务是接受客户(de)要求,并处理好该要求(de)过程.下面以客户投诉业务为例,其他类型(de)业务跟该业务过程类似.客户服务类业务均从客户要求开始,到解决客户(de)问题结束.客户投诉过程包括：受理、调查、协商处理、通知转办、审核、结案.整个过程主要由中心(de)中心和机构(de)客户服务部负责,这里只细化到部门级别.从上图可以看出,从客户投诉开始,接受投诉(de)地方可能是机构(de)客户服务部,也可能是中心.此时客户服务部将根据客户投诉(de)内容,进行调查,得到详细信息.然后与客户协商解决方案,与客户达成一致后,将通知对应(de)部门按照该解决方案办理.办理完成后还要进行审核,以确保处理得是很恰当(de).当客户对处理结果满意时,就完成结案,至此,完成一条客户投诉业务.其他(de)客户服务业务(de)流程与这里类似,都是由客户提出要求,客户服务部进行相应(de)处理.但是,也有一类是由客户服务部发起(de),如VIP客户回访,直接由客户服务部发起,回访结束则完成一个客户服务业务.运营工作量预测模型=========================================================================如有需要可以转载,但转载请注明出处,并保留这一块信息,谢谢合作部分内容参考他人成果,我会尽量注明出处；如有异议,请跟我联系Email:jyz3051 at yahoo dot com dot cn('at'请替换成'','dot'请替换成'.' )=========================================================================运营系统完成产品/服务(de)设计、生产,当前买家市场(de)情况下,各个公司为了节约成本,或多或少(de)按照客户(de)需要安排生产.即使是计划时代,如何投入运营资源,各种运营资源投入多少都是根据客户(de)要求制定(de),毕竟企业存在(de)目(de)就是完成客户(de)要求,并赚取利润.一个运营系统,它必须准备足够(de)人力、职场、设备资源以应付客户需求(de)波峰、波谷.最理想(de)情况是准备(de)这些资源刚刚能够应付客户(de)要求,不多也不少：太多了,浪费资源,最终会导致浪费成本；太少了,不能满足客户(de)需求,会失去客户,当然,什么样才能做到资源准备是不多不少呢首先就要做好工作量预测.从价值链(de)角度,企业各个部门是满足客户需要,不断增值(de)链,就是各个业务流程.为了形成专业化,将类似(de)工作形成作业中心、部门等.故企业(de)逻辑结构如下图所示.首先需要确定各业务(de)业务量,在此基础上,确定各业务步骤(de)作业量,根据岗位与作业步骤(de)关系,就可以得到各岗位(de)作业量,从而完成运营作业量(de)预测.业务量、各业务步骤(de)作业量以及岗位(de)作业量关系如下图所示.1、各业务(de)业务量预测这是难度比较大(de)部分,很难预测准确,也没有统一(de)方法,可以预测各种情况下(de)业务量.但是,在实际操作时,可以考虑以下几个方面(de)信息：（1）公司对前线销售部门(de)管理要求.公司常常有专门(de)部门,预测明年可能(de)销售情况,明年销售情况(de)数据常常可以直接作为该业务(de)业务量预测数量.主要原因如下：。
保险行业概况保险是一种金融服务行业，它通过对风险的分散和损失的共担来帮助个人和组织在面临不确定性和意外风险时获得经济保障。
保险行业作为经济发展和社会进步的重要组成部分，在现代社会中发挥着关键的作用。
本文将介绍保险行业的概况，包括其定义、分类、发展历程以及全球保险市场的规模和趋势等。
一、保险的定义和分类保险是一种根据合同约定，保险人以收取保费为对价，为被保险人提供经济赔偿或服务的一种经济转移机制。
保险可以分为人身保险和财产保险两大类。
人身保险主要保障人的生命、健康和财务安全，包括寿险、健康险和意外险等。
寿险是最常见的人身保险形式，它主要承担被保险人死亡或达到保险合同约定的年龄时给付保险金的责任。
健康险主要为被保险人提供医疗费用的赔偿，而意外险则是为被保险人在发生意外事故时提供经济赔偿或服务。
财产保险主要保障财产和财务安全，包括汽车保险、财产损失险和责任保险等。
汽车保险是最常见的财产保险形式，它主要为车辆所有者提供在发生车辆事故时的赔偿责任。
财产损失险主要承担财产遭受意外损失时的赔偿责任，而责任保险则是为被保险人在意外事故中给第三方造成损失时提供赔偿责任。
二、保险行业的发展历程保险行业的起源可以追溯到古代的海上贸易。
在古埃及、巴比伦和古罗马等早期文明中，人们通过共同分担船只或货物的风险来实现风险的分散。
然而，现代保险的概念和机制是在17世纪的欧洲逐渐形成的。
最早的保险公司可以追溯到英国，伦敦的劳埃德保险市场于1688年建立，成为了全球保险业的起点。
18世纪，人寿保险和财产保险开始在欧洲和美国等地兴起，并逐渐发展成为一个独立的行业。
20世纪以后，随着全球化的加剧和金融市场的发展，保险行业进一步扩展和多元化。
三、全球保险市场的规模和趋势保险行业是全球金融市场中最重要和活跃的部分之一。
根据国际保险监管与研究机构国际保险监管协会的数据，2019年全球保险市场的规模约为5.9万亿美元。
亚洲保险市场成为全球增长最快的地区之一，中国和印度等新兴市场对全球保险市场的增长做出了重要贡献。
管理阶段中的保险行业保险公司的组织文化与价值观保险行业在管理阶段中，保险公司的组织文化和价值观起着关键作用。
组织文化和价值观对于保险公司的内部运作、员工行为和外部形象都具有重要影响。
本文将探讨在管理阶段中，保险行业保险公司应当倡导的组织文化和价值观。
一、组织文化的重要性组织文化是指一个组织在长时间内形成的、共同遵循的、能够引导员工行为和决策的一系列价值观念、信仰和行为准则。
在保险行业中，保险公司的组织文化对于塑造公司形象、提升员工士气以及推动业务发展都起着至关重要的作用。
首先，组织文化能够塑造保险公司的品牌形象。
保险行业对于信任的要求非常高，而一个良好的组织文化可以加强保险公司的信誉度和可靠性，提升公司在客户心中的形象和声誉。
其次，组织文化对于员工行为和士气的激励作用不可忽略。
一家具有积极、向上向善组织文化的保险公司能够激发员工的工作热情，增强员工的归属感和凝聚力，从而提高员工的工作效率和业绩。
最后，组织文化还能够引导保险公司的决策和运营。
一个以诚信、专业为核心价值的保险公司，在业务拓展、产品设计和风险管理等方面都会持有更加稳健和可持续的发展战略。
二、保险公司应倡导的核心价值观1. 诚信诚信是保险行业最基本的价值观之一。
保险公司要求员工保持诚实、透明和真实的态度，不得隐瞒、编造或歪曲任何信息。
只有通过诚信，保险行业才能建立起客户与保险公司之间的信任关系，保持良好的市场声誉。
2. 专业专业是保险行业的核心竞争力之一。
保险公司应当鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，以提供高质量的保险产品和服务。
同时，保险公司还应注重培养和吸纳一批具备专业背景和能力的人才，为公司的可持续发展提供坚实的人才保障。
3. 服务保险是一项服务性行业，保险公司要以客户为中心，提供全面、周到的服务。
保险公司应注重客户需求的理解和把握，提供个性化、定制化的保险方案和高效的理赔服务，以满足客户的多样化需求。
4. 创新创新是保险行业发展的重要动力之一。
