浅谈纳税服务文化

浅议纳税服务研究论文纳税服务是税收征管的基础环节,是衡量—国税收征管水平的重要指标之一,对于提高纳税遵从度、减少税收成本意义重大。

下面是店铺为大家整理的纳税服务研究论文，供大家参考。

纳税服务研究论文范文一：优化纳税服务摘要：近年来，全国各级税务部门围绕满足纳税人的需求，不断拓展纳税服务，税收服务不仅在形式上得到丰富充实，而且在质上也有了新的提升和飞跃。

但作为一个由计划经济向市场经济转轨的国家，我国目前纳税服务的研究更多地集中在服务观念更新和服务手段的创新方面，纳税服务的实践还处于低层次、低水平的阶段，因此，如何进一步转变征管理念，优化纳税服务，从根本上提高我国纳税服务的质量与水平，成为一个迫切需要研究的课题。

本文将从现阶段我国纳税服务的问题进行阐述，并提出解决问题的办法。

关键词：纳税服务优化征管0 引言纳税服务，是指税务机关依据税收法律和行政法规的规定，以提高税法遵从度和优化税收环境为目标，在征纳双方依法行使征税权利和履行纳税义务的过程中，在税收征收管理、检查和实施法律救济过程中，为确保纳税人依法纳税、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务并维护其合法权益，而向纳税人提供的服务事项和措施的总称，它是现代市场经济条件下税务机关行政行为的重要组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。

由在多年的研究、实践中我国的纳税服务工作已经取得了不小的成绩，但是我国目前的纳税服务工作仍然有许多问题亟待解决，表现在以下几个方面：1 片面强调服务的表层优化，纳税服务“越位”与“缺位”并存1.1 片面强调服务的表层优化长期以来，税务部门片面追求硬件环境，既与纳税服务的初衷相违背，又给人民群众造成不良印象和影响，对税收服务工作不利。

1.2 纳税服务“缺位”与“越位”并存纳税服务“缺位”，是指因税务机关执法不到位或者程序不规范，手续繁杂，致使纳税人合法权益难以得到切实保障或承受不应有的人力、物力和精神上的负担，主要表现在：因税务人员素质不高、办事效率低下导致纳税人为办理同一纳税事项而多次往返，久拖不决;因税收工作流程不规范，存在程序繁杂、手续繁琐、票表过多的问题，加重了纳税人的负担;因税收法制不完备，使纳税人不能享受同等的国民待遇等。

加强纳税服务文化建设提升纳税服务水平在当前文化建设被提高到特定战略高度以及各界呼吁建设服务型政府的情况下，纳税服务文化建设具有非常重要的意义。

从纳税服务的工作性质、职责和任务来看，纳税服务文化体现着聚财为国、执法为民的纳税服务服务宗旨，代表了纳税服务工作发展的趋势，凝结着全体地税人员的集体智慧和辛勤劳动。

纳税服务文化建设的目的，在于建立纳税服务文化建设的意识，有效地提高纳税服务水平，从纳税人出发，维护纳税人权益。

近年来，XX地税纳税服务文化作为XX地税文化的重要组成部分，取得了长足的进步。

通过促成建设纳税人依法诚信纳税、自觉主动纳税的文化氛围，促进纳税服务文化的发展。

新时期下纳税服务文化建设的内涵也有了新拓展，纳税服务不能仅停留在对纳税人办税提供方便的层面，而需要上升到理念层面，从工作思路的制定、税收政策的出台，都需要贯彻纳税服务文化。

纳税服务文化建设的层次也需不断丰富，除精神文化外，包括物质文化、行为文化和制度文化正在发挥越来越重要的作用。

一、以精神文化建设为核心，优化纳税服务树立全心全意为纳税人服务的价值取向，才会把纳税服务当做一种自觉行为，将内化的精神转变为外化的行动，这是推动纳税服务水平提高的原动力。

在精神文化建设方面，我们一是践行“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，充分发挥税收的职能作用；二是制定目标，通过理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服务科学发展，共建和谐税收”深入人心；三是弘扬地税精神，通过强化责任意识，开展精神文明创建等活动，在内部形成一种创先争优的浓郁文化氛围，塑造“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”为主要内容的税务精神，使之成为激发地税人员工作积极性、主动性、创造性的精神支柱和动力支持。

四是以先进人物、先进事迹激励税务干部，调动广大干部职工爱岗敬业、公正执法的理想信念。

使广大税务干部树立正确的人生观、价值观，养成良好的思维方式、价值取向、心理状态和审美情趣。

二、以物质文化建设为载体，提高服务能力物质文化是纳税服务文化的基础，它包括办税服务厅各项硬件设施、办公环境、教育培训设施、税收网络建设等多方面内容。

浅谈税务文化建设党的十六大指出：“当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。

文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。

全党同志要深刻认识文化建设的战略意义，推动社会文化的发展繁荣。

”加强税务文化建设，不仅是丰富税务部门文化生活，提升税务干部思想境界的必要手段，同时也是改造税务部门管理模式，增强税务管理效能的有效途径。

一、税务文化的三个层面税务文化是随着历史的进程和时代的发展而衍生的，它既具有文化的共性，同时又具有鲜明的税务工作的特点。

它是一种行政管理文化，是一种较高层次的优秀的科学管理模式，是一种象征税务系统灵魂的价值导向，反映税务干部在具体征管实践中形成的精神气质，更是税务干部在共同的价值观主导下，精益求精、发自内心的工作态度和献身事业的生活态度。

同时，它是一个动态的、发展的理念，与组织的具体运作息息相关。

它是广大税务干部在长期的税收实践中形成的，并共同遵守的行为规范、职业道德和职业理想的总和税务文化包括三个层面的内容，一是物质文化，主要表现为保障税收征管工作的物质条件和物质环境；二是制度或者行为文化，主要是指保证税务工作正常运行的规程体系和体现税务系统价值取向的行为准则；三是精神文化，主要是通过管理文化的熏陶，集中体现在税务干部身上的有形的文明表现。

税务文化内容丰富、辐射面广，其核心内容就是税务系统的价值理念，它主导和支配着税务文化的各个方面。

树立明确的税务价值理念，决定着税务群体对价值意义的追求。

它是贯穿税务文化各构成要素的主线。

二、加强税务文化建设的重要性加强税务文化建设对于税务事业的快速发展具有重要的意义。

具体反映在以下几个方面：（一）加强税务文化建设，是适应新时期税务工作新任务的客观需要。

百万税务大军是国家公务员队伍的重要组成部分，在一定程度上代表着党和政府的形象，是社会主义精神文明建设的重要窗口，是实现先进文化的重要载体。

加强税务文化建设有助于提高税务干部的精神文明风貌，刚好的服务于纳税人。

关于税务文化建设在服务税收工作中的理论与实践思考湖北省宜昌市国家税务局局长许泽新近年来，湖北省宜昌市国家税务局坚持“依法治税，文化兴局”工作方针，大力推行税务文化理论研讨和实践活动，以先进的税务文化和科学的工作方法，提高干部队伍素质，增强队伍凝聚力和战斗力，有效提升了税务管理水平，促进了国税事业的的健康和谐发展。

在此，我就税务文化建设理论与实践中的一些启示与大家作一交流。

一、税务文化是服务税收工作的文化众所周知，文化是管理之魂、发展之本。

税务文化作为一种独具特色的行业文化，它是人们在长期的税收实践过程中所形成和发展起来的群体意识，以及在这种群体意识的驱动下创造的物质财富和精神财富的总和。

税务文化来源于税收工作，也必须服务和指导税收工作，并自始至终影响和作用于税收发展的全过程，这是税务文化的实质，也是税务文化建设的终极目的所在。

（一）建设税务文化，必需充分认识当前税务文化建设的重要意义。

首先，它是提高干部精神境界、激发队伍动力和活力的现实需要。

税务文化建设旨在紧跟时代步伐，弘扬时代精神，为税务干部提供正确的价值导向，铸就共同的税收理想、信念、精神支柱和道德规范。

因此，开展税务文化建设，可以有效提高国税干部精神境界，陶冶国税干部情操，自觉培育和弘扬“热爱祖国、忠于人民，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作，恪尽职守、廉洁奉公”的公务员精神，建设社会主义核心价值体系，正确处理好国家、集体、个人三者之间的利益关系，为构建和谐国税提供精神动力。

其次，它是实践“聚财为国，执法为民”宗旨、提升税务管理水平的现实需要。

税收工作的根本出发点和落脚点是聚财为国、执法为民。

税务部门要实现税收与经济、税收与社会、征税与纳税的良性互动，协调共进，必需要建立科学的税收管理体系和管理机制，充分发挥税收的职能作用。

开展税务文化建设，有利于吸收中外先进的治税理念、治税价值观，有助于税务部门制度创新、管理创新，引导各级税务机关不断完善管理机制，把规范执法和优质服务贯穿于税务管理活动之中，切实提高管理水平，更好地履行组织收入、调控经济的职能，为经济发展服务。

对借助税务文化建设提升纳税服务水平的几点思考(精)随着我国经济的发展，税收在国家财政预算中所占比重也越来越大。

税收的来之不易，促进纳税人的便利纳税体验和满意度，已成为税务部门服务的重要内容之一，也是税务部门的一项重要任务。

因此，借助税务文化建设提升纳税服务水平就成为了刻不容缓的事情。

1.推行“以人为本”的服务模式税务部门服务的本质是服务纳税人，服务的本质是以人为本。

因此，税务部门应该推行“以人为本”的服务模式，注重提高纳税人的满意度，贯穿敬业、务实、高效、亲民的服务宗旨。

在推行“以人为本”的服务模式时，需要建立完善的投诉和建议反馈机制，及时了解纳税人的诉求和建议，以及时调整服务方式，缓解纳税人的不满情绪。

2.提高纳税人的税务意识税收是国家的重要财力来源，也是每个公民的法定义务。

纳税人应该充分认识到，纳税是一种法定义务，只有普及税收知识，才能更好地增强纳税人的税务意识。

税务部门可以通过各种形式，普及税收知识和国家税收政策，增强纳税人的税务意识和自觉性，提高纳税人的纳税自觉度和合法性。

3.引导纳税人培养良好纳税习惯“好习惯是通过教育和自觉实践而形成的”。

税务部门应该引导并鼓励纳税人养成良好纳税习惯，以增创纳税公平。

税务部门可以在日常工作中，重点宣传纳税人的良好税务习惯和法律法规，及时的给予纳税人适合的税收减免方式、销售税收通行帮助等指导，使纳税人参与自身的税务申报工作，积极争取自身的利益。

4.建设媒体公关平台现代社会是一个信息爆炸、互联互通的时代。

传统的媒介的力量在某些方面趋于弱化，相较而言，新媒体平台（如微博、微信等）的影响力异常强大。

税务部门应该利用媒体公关平台，为纳税人传递税务知识和税务政策。

税务部门可以透过媒体公关平台，及时宣传政策法规，广泛发布信息，增加纳税人与税务部门的互动，使纳税人更加了解税务部门的服务质量和办税流程，在方便纳税人的同时，也能帮助税务部门更好地进行纳税服务工作。

5.加强税务人员的培训作为税务工作的主要承办人之一，税务人员直接涉及到纳税人的工作。

浅谈对纳税服务的认识纳税服务是一项公共服务，公共服务是指政府要为社会公众提供基本的、在不同阶段具有不同标准的、最终大致均等的公共物品和公共服务。

从我国十六届三中全会提出建设公共服务型政府后，公共服务就成了社会关注的热点问题。

税务机关作为政府的职能部门，履行纳税服务是应尽的责任。

最近几年来，纳税服务不但成为税务机关建设重点，也是纳税人关注的焦点。

如何做好纳税服务，使纳税人满意，是地税机关面临的重要课题。

要做好纳税服务，首先要搞清楚什么是纳税服务。

纳税服务是指税务机关根据国家税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。

纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础工作。

作为基层税务机关，米易县地方税务局这几年大力推进纳税服务工作，不断完善纳税服务管理制度，健全纳税服务体制机制，统一和规范纳税服务标准，结合实际出台了《米易县地方税务局限时办结制度》、《米易县地方税务局服务承诺制度》、《米易县地方税务局首问责任制度》、《米易县地方税务局一次性告知制度》、《米易县地方税务局回访受处罚纳税人实施办法》、《米易县地方税局涉税事项业务前置操作手册》、《米易县地税局关于加强行政效能建设有关事项通知》等制度和办法，并通过落实这些制度和办法，纳税服务质量明显提高，纳税人满意度明显提升，但离优质纳税服务仍然存在一定的差距。

一、当前纳税服务工作存在的问题一是认识上的错位。

一些干部职工对依法征管与纳税服务认识不清，认同征纳双方的博弈关系和经济人实现个体经济利益最大化的观念根深蒂固，认为纳税人都有偷逃税款的倾向。

为了堵塞征管漏洞，达到监管目的，片面强调加大管理力度，忽视纳税服务；一些税务干部对纳税服务认识不清，提到服务，往往认为是征收大厅和窗口的事，只与文明礼貌、微笑服务等职业道德和精神文明范畴联系起来，对纳税人反映强烈的程序复杂、环节过多、办税效率低下，纳税成本过高等深层次问题重视不够、研究不多。

税务文化建设与纳税服务税务文化建设是指通过加强税收宣传教育，培养纳税人遵纪守法意识，建立和完善税收法制，促进税收秩序规范，提高纳税人的依法纳税意识和能力的一项工作。

税务文化建设与纳税服务密切相关，良好的税务文化建设能为纳税服务提供坚实的基础。

税收是国家经济发展的重要支柱，对于维护社会稳定、促进经济繁荣起着重要作用。

税收作为一项重要的国家政策，需要纳税人自觉履行纳税义务，按照税法规定缴纳税款。

而税务文化建设的目的就是要加强纳税人的纳税意识，让纳税人明白纳税的重要性和义务。

税收宣传教育是税务文化建设的重要内容。

税务部门可以通过各种途径，如税务官网、宣传片、宣传手册等，向纳税人普及税收知识、税法法律法规等，增强纳税人对税收和税法的了解。

同时，税务部门还可以开展各类税收知识竞赛和税收培训，提高纳税人对税收知识的熟悉度和了解程度。

纳税人通过了解和学习税收知识，可以更好地理解税法规定，合理合法地减少税收负担，增强纳税人的依法纳税意识。

税务文化建设与纳税服务的关键在于建立税务诚信体系。

税务诚信是纳税人依法履行纳税义务的表现，是税收征管工作的核心。

税务部门应加强对纳税信用的管理，建立和完善纳税信用评价制度，对依法纳税的纳税人给予优惠政策和支持，对违法违规行为进行惩罚和处罚。

纳税人对税收政策和税收机构的信任是纳税服务工作的基石，只有建立起良好的税务诚信体系，才能为纳税服务提供坚实的保障。

总之，税务文化建设与纳税服务是相辅相成的，税务部门应加强税收宣传教育，提高纳税人的纳税意识和能力，同时加强纳税服务，提供优质便捷的纳税服务。

只有通过税务文化建设，建立良好的税务诚信体系，不断提升纳税人的依法纳税意识和能力，才能实现税收的规范管理，促进社会经济的可持续发展。